Я являюсь много лет зарплатным клиентом банка ВТБ. Подал заявку на предоставление мне ипотечного кредита в банк ВТБ на ул. Лиговский проспект 116/118. В ипотечном кредите мне отказали, сославшись на то, что у меня есть задолженность по кредиту. Так как кредит никогда и ни в каком банке я не брал, то пошёл снова на Лиговский проспект 116/118 в банк, где мне подтвердили, что действительно я чист, что это так называемый мой однофамилец с таким же именем, отчеством и датой рождения имеет долг перед банком! Была допущена ошибка специалистами банка, что обязательно во всём разберутся, как можно быстрее, и сообщат мне. Прошло десять рабочих дней - ответа нет. Неоднократное обращение с просьбой разобраться не привело ни к какому результату. На просьбу дать почту специалиста, который занимается моим делом, постоянно высылаются почты разных людей. Складывается впечатление, что моим делом, которое возникло по вине Ваших специалистов, никто не занимается или делается "спустя рукава", для "галочки"! В 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Прошу ответить: 1.Как идёт разбирательство по поводу ошибочного кредита, который очевидно брал мой однофамилец, с таким же именем, отчеством и датой рождения и, к которому я не имею никакого отношения. 2.Прошу сравнить данные моего паспорта по номеру, по месту рождения, по месту выдачи паспорта, сравнить данные ИНН и СНИЛС с данными так называемого "двойника" и увидеть, что это два разных человека, которые имеют одну и ту же фамилию, имя, отчество и дату рождения. На этом, прошу заметить, сходство заканчивается! 3.Прошу рассмотреть вопрос о получении мной ипотечного кредита повторно, так как в этом виноваты невнимательные, безответственные специалисты банка ВТБ. 4.Прошу объяснить, как такое может происходить в ведущем банке России! В противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие органы с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда.

Добрый вечер! Открыл счёт и вклад-онлайн в офисе ВТБ ул. Ленина, 64 26.06.2018г. 10.07.2018г. решил положить деньги во втором офисе  ул. Гагарина, 26. При консультации (1 окошко) девушка сказала, что в данном офисе счёт, открытый на ВТБ ул. Ленина, 64, не увидят в офисе ВТБ ул. Гагарина, 26  - пришлось бежать через город, чтобы положить деньги. Потом я узнал, что деньги, положенные в офисе на ул. Гагарина, 26, не войдут в план офиса ВТБ на ул. Гагарина, 26 и пусть клиент парится, бежит по жаре 31-32С. До этого был в Бинбанке - такой ерунды не видел. Оба офиса находятся г.Железногорск Курской обл.

Хочу рассказать о сотруднике банка ВТБ, а именно Барковой Екатерине Андреевне. Обратившись в банк ВТБ о рефинансировании своих кредитов, мне довелось приятное общение с Екатериной Андреевной так как она очень профессионально подошла к моему вопросу. Детально объяснила какие есть кредитные продукты Банка, и мы оформили заявку на рефинансирование кредитов.Через несколько дней я на очень выгодных условиях заключил новый кредитный договор и по сниженной ставке. И что хочется особо отметить, что Екатерина Андреевна очень внимательный и приятный человек, а это я считаю очень важно при общении с клиентами. Спасибо Руководству Банка ВТБ где работает такой замечательный Сотрудник. Видно, что слаженная работа Отделения Банка ВТБ на Земляном валу большая заслуга как Руководства, так и всего коллектива. Желаю Вам процветания и новых довольных клиентов.Спасибо.

Хочу рассказать о сотруднике банка ВТБ, а именно Барковой Екатерине Андреевне. Обратившись в банк ВТБ о рефинансировании своих кредитов, мне довелось приятное общение с Екатериной Андреевной так как она очень профессионально подошла к моему вопросу. Детально объяснила какие есть кредитные продукты Банка, и мы оформили заявку на рефинансирование кредитов.Через несколько дней я на очень выгодных условиях заключил новый кредитный договор и по сниженной ставке. И что хочется особо отметить, что Екатерина Андреевна очень внимательный и приятный человек, а это я считаю очень важно при общении с клиентами. Спасибо Руководству Банка ВТБ где работает такой замечательный Сотрудник. Видно, что слаженная работа Отделения Банка ВТБ на Земляном валу большая заслуга как Руководства, так и всего коллектива. Желаю Вам процветания и новых довольных клиентов.Спасибо.

Тк нет времени ездить по банкам, решил воспользоваться онлайн заявкой на кредитную мультикарту. Заявку одобрили, пришла смс с суммой одобрения и что карта изготавливается. Через 7 рабочих дней позвонил по номеру, выпуск карты подтвердили и напомнили адрес отделения, в котором её можно забрать. В банке сотрудник около часа тыкала кнопочки в пк, потом выдала, что у меня ошибка в адресе и нужно написать заявление на изменение анкетных данных, сфотографироваться, заново отправлять заявку на рассмотрение и тд и тп, мол операция займет 10 минут. В итоге ни о каких 10 минутах речи не идёт, повторное рассмотрение заявки занимает 5 суток. Я так и не понял какая ошибка в адресе была допущена, если сайт все за тебя проверяет и заполняет! Зачем запускать онлайн сервисы, если вы всё равно гоните людей в банк заполнять заявки лично! Сервис отвратительный! Жаль потраченное время!

Тк нет времени ездить по банкам, решил воспользоваться онлайн заявкой на кредитную мультикарту. Заявку одобрили, пришла смс с суммой одобрения и что карта изготавливается. Через 7 рабочих дней позвонил по номеру, выпуск карты подтвердили и напомнили адрес отделения, в котором её можно забрать. В банке сотрудник около часа тыкала кнопочки в пк, потом выдала, что у меня ошибка в адресе и нужно написать заявление на изменение анкетных данных, сфотографироваться, заново отправлять заявку на рассмотрение и тд и тп, мол операция займет 10 минут. В итоге ни о каких 10 минутах речи не идёт, повторное рассмотрение заявки занимает 5 суток. Я так и не понял какая ошибка в адресе была допущена, если сайт все за тебя проверяет и заполняет!Зачем запускать онлайн сервисы, если вы всё равно гоните людей в банк заполнять заявки лично! Сервис отвратительный! Жаль потраченное время!

В августе 2014 года по срочной необходимости были вынуждены взять ипотеку. Вопрос выбора банка не стоял, обратились сразу в ВТБ. Быстро все оформили, приобрели недвижимость. В связи с всеобщим понижением процентных ставок по ипотечным кредитам, в частности и в банке ВТБ новым клиентам ипотечные кредиты предоставляют под гораздо меньший процент, в феврале 2018 года написали заявление на понижение у нас процентной ставки. Сказали ожидать 2 мес и сообщат. По истечении 2,5 мес "ни ответа ни привета". Пришли в отделение - Вам отказано...Очень жаль, что банк не ценит добросовестных плательщиков. Плачу регулярно, исправно, и сам кредит, и страховку, за 4 года было 2 частично-досрочных погашения. Предложили лишь рефинансирование у них же. Но с таким успехом я лучше рефинансируюсь в другом банке под меньший процент... Теряете Вы своих хороших клиентов!

Когда начались снижаться ставки по ипотеке, я обратился в банк. Где получил ответ, что надо заново собирать пакет документов и делать оценку квартиры, чтобы оформить ипотеку заново. Т.к у нас недвижимость упала в цене и на сегодняшний день я должен столько же, сколько стоит сейчас квартира, то мне ещё надо добить 20% от стоимости квартиры, что для меня не вариант. Так же из-за этого я не могу перейти в другой банк. Хотя у моих друзей в другом банке 2 раза снижали ставку только по заявлению и никакого геморроя с оформлением новой ипотеки нет. Но самое обидное, это было, когда сгорела Зимняя вишня. Я там работал и в тот день находился на смене, эвакуировал людей, где и надышался. Но так как я обратился в больницу после приезда ВВП, то меня пострадавшим не признали, а признали только потерпевшим. Но это не важно. По телевизору говорили, что нам, бывшим сотрудникам, потерявшим работу, окажут помощь, договорятся с банками. С этим вопросом я обратился в банк с просьбой об отсрочке, на что получил отказ. У них есть 2 варианта: это увеличить срок кредита или пока не платить по основному долгу, а платить только проценты. И тот и другой вариант незначительно снижают мой ежемесячный платеж. Вот такой банк, при первой же возможности перейду в другой банк и знакомым буду говорить, чтобы дальше обходили этот банк.

Всем, здравствуйте. Хотелось бы оставить свой негативный отзыв о банке втб. я уже 5 лет являюсь заемщиком в банке, у нас ипотека. брали еще тогда под грабительский 14,15% процент. Платим все исправно, сумма не маленькая, 16.600, доходы наши резко сократились, и мы решили подать документы на помощь от государства, заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Подходим по всем параметрам, собрали пакет документов и приехали на площадь Ленина 3. Сказать, что там сотрудники работают все хамоватые, это ничего не сказать. Девушка сразу сказала, что у нас нет шансов, так как никому еще не одобрил банк втб, вот так вот! Но все равно приняли документы, и сказали ждать 2 мес. Время прошло, нам ни ответа, ни привета. Пришлось снова узнавать, на горячей линии никто не в курсе, говорят идите в банк. Мы туда позвонили, на что девушка нам сказал, вам, по-моему отказ, сейчас точно посмотрю, ах да, точно. Мы хотели узнать причину, но нам сказали, что банк в праве отказать без объяснения причин, вот так вот и закончилась наша первая попытка! Но мы не отчаялись, и когда пошла волна снижения ставок по кредитам, мы снова обратились в отделение на пл. Ленина 3 и написали заявление. Все та же хамоватая девушка принимала документы, и снова сказала, что шансов мало. У меня вопрос: откуда она знает, она сама принимает решение или как?В общем, прошел 1 мес, и нам пришло письмо счастья, в котором нам отказывают в снижении ставки, НО предлагают рефинансировать кредит, взяв еще денег на сумму 500 тыс. руб. То есть кредит нам одобряют, а ставку снизить не хотят, когда везде снижают ставки по ипотекам в банках. Хотя мы по всем параметрам подходим, проконсультировались со специалистом. Решили мы подать последний раз заявление на снижение ставки, все-таки ставка грабительская, везде до 9-10% снижают. Итог, прошло время, от банка ни ответа ни привета, вот так они ценят клиентов. На данный момент мы сейчас рассматриваем предложения в разных банках, и будем уходить от ВТБ, а вам не советуем к ним обращаться, клиентов своих они не ценят совсем!

Всем, здравствуйте. Хотелось бы оставить свой негативный отзыв о банке втб. я уже 5 лет являюсь заемщиком в банке, у нас ипотека. брали еще тогда под грабительский 14,15% процент. Платим все исправно, сумма не маленькая, 16.600, доходы наши резко сократились, и мы решили подать документы на помощь от государства, заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Подходим по всем параметрам, собрали пакет документов и приехали на площадь Ленина 3. Сказать, что там сотрудники работают все хамоватые, это ничего не сказать. Девушка сразу сказала, что у нас нет шансов, так как никому еще не одобрил банк втб, вот так вот! Но все равно приняли документы, и сказали ждать 2 мес. Время прошло, нам ни ответа, ни привета. Пришлось снова узнавать, на горячей линии никто не в курсе, говорят идите в банк. Мы туда позвонили, на что девушка нам сказал, вам, по-моему отказ, сейчас точно посмотрю, ах да, точно. Мы хотели узнать причину, но нам сказали, что банк в праве отказать без объяснения причин, вот так вот и закончилась наша первая попытка! Но мы не отчаялись, и когда пошла волна снижения ставок по кредитам, мы снова обратились в отделение на пл. Ленина 3 и написали заявление. Все та же хамоватая девушка принимала документы, и снова сказала, что шансов мало. У меня вопрос: откуда она знает, она сама принимает решение или как?В общем, прошел 1 мес, и нам пришло письмо счастья, в котором нам отказывают в снижении ставки, НО предлагают рефинансировать кредит, взяв еще денег на сумму 500 тыс. руб. То есть кредит нам одобряют, а ставку снизить не хотят, когда везде снижают ставки по ипотекам в банках. Хотя мы по всем параметрам подходим, проконсультировались со специалистом. Решили мы подать последний раз заявление на снижение ставки, все-таки ставка грабительская, везде до 9-10% снижают. Итог, прошло время, от банка ни ответа ни привета, вот так они ценят клиентов. На данный момент мы сейчас рассматриваем предложения в разных банках, и будем уходить от ВТБ, а вам не советуем к ним обращаться, клиентов своих они не ценят совсем!

В апреле получил дебетовую Мультикарту, сразу же в отделении банка (Новосибирск, ул. Станиславского, 11) подключил бонусную опцию "Путешествия". Объяснили, что при первом начислении миль поступят данные бонусного счета для входа в личный кабинет на travel.vtb.ru и данные виртуальной карты для возможности собственно использования накопленных миль. Мультикартой начал пользоваться сразу, но ни в апреле, ни в мае, ни в июне никакие сообщения по бонусной программе на актуальные контакты посредством смс или e-mail так и не поступили. В июне обратился на горячую линию Банка, продиктовали номер бонусного счета, успешно зарегистрировался на travel.vtb.ru. Однако, при входе в личный кабинет и при обновлении страницы появляется ошибка (текст: Ошибка бонусной карты. Если Вы не получили СМС после первого начисления миль с реквизитами виртуальной карты, обратитесь на Горячую Линию Банка ВТБ (ПАО) 8 (800) 100 24 24), при этом раздел "Виртуальная карта" в меню личного кабинета вообще отсутствует. Обращаюсь на горячую линию повторно. Сотрудник пытается убедить, что раздел обязательно должен быть, но раздел от этого не появляется, увы. В итоге предлагает отправить скриншот с ошибкой на info.vtb.ru с описанием проблемы. Пишу, прикладываю. Через регламентное время приходит "решение" - смысл примерно такой - мы проверили работу нашего сайта, всё работает хорошо. Захожу в личный кабинет - всё без изменений. Третий звонок на горячую линию. Диктуют реквизиты виртуальной карты. Да вот только ввести их в личном кабинете по-прежнему некуда. При попытке потратить мили на билет - привяжите виртуальную карту, при переходе по кнопке "привязать" выкидывает в личный кабинет, где сразу же появляется окно с первоначальной ошибкой. В итоге до сих пор полноценно пользоваться бонусной опцией так и не могу, хоть мили начисляются и то радует (хотя детализация начисления так же недоступна, кроме общего количества за месяц). Как быть? В четвёртый раз звонить на горячую линию и слушать "ну Вы поищите, должен быть такой раздел у Вас"? Или Банк всё-таки разберётся с ситуацией?

Разочарован в банке втб. Очень долго являюсь клиентом банка, получаю зарплату в нем. В 2015году оформил ипотеку в банке со ставкой 13,5%, а в 2018 написал на понижение ставки, исправно ждал два месяца, потом сам поехал в банк, потому что по телефону ничего не смогли ответить. В банке мне без лишних слов сунули бумажку с отказом😞. Лучше выбрать другой банк, рефинансировать там ипотеку, чем такое отношение к клиентам.

Написала заявление с свой банк о снижении ипотечной ставки. Менеджер сказала, что рассматривают в течение двух месяцев, упорно ждала положенное время... Было много предложений о рефинансировании в других банках, но хотела остаться всё-таки "в своем" банке. Но банк молчит уже третий месяц, думаю придется расставаться с ВТБ и делать рефинансирование в другом банке.

Пришла смс от банка ВТБ, что мне, как старому клиенту, одобрен кредит, по ставке примерно 15% годовых. Прихожу в офис, посмотрели мой паспорт, и сказали, что да, одобрение есть, но кредит выдадут только при условии оформления страховки. Причем стоимость страховки - примерно 25% от стоимости кредита. Как-то дороговато выходит кредитоваться у вас, дорогой ВТБ, и закон нарушаете - страховки навязываете. Жаль потраченного на вас времени.

Банки как хотят, так и выстраивают работу с клиентами. На что они основываются, когда клиент просит о рефинансировании?Сейчас 14%по ипотеке слишком высокий %, поэтому решился написать заявление на снижение. Рекламы пестрят о снижении ставки и призывают народ брать кредиты, а на самом деле все наоборот. Являюсь клиентом банка, ни одной просрочки, плачу больше суммы лишь бы быстрее закрыть. Надеялся о положительном результате, а тут отказ 😣 (без объяснений). Поэтому в реальном времени задумываюсь о перекредитовании в другом банке. Удивляюсь как может банк 🏦 попасть в Народный рейтинг??

Взял потребительский кредит в банке Втб, менеджер сказал, что страховка обязательно и я застраховался, после получения кредита узнал, что это добровольно и решил отказаться от страховки, путём написания заявления в отделении банка. Ждал почти 2 недели, а реакции никакой не было, и я решил написать здесь на горячую линию. Большое спасибо Ольга Цегельная, мне очень помогла, оперативно ответила на мой вопрос и решила мою проблему!

Взяла ипотеку в марте 2017 года под 12,1% (зарплатный клиент более 10 лет). Платила исправно и страховку оформила своевременно (о чем имеются подтверждающие документы).В марте 2018 года написала заявление на снижение ставки - рассмотрение 60 дней. Ответа не дождалась, в мае 2018 года обратилась в банк за ответом и узнала, что ставка повышена (!) До 13,1%. На вопрос об основании повышения ответа не получила, зато в устной форме сообщили, что по моему заявлению отказ.Начала разбираться, в связи с чем повысили ставку, и кто за это несет ответственность - никакой информации. Спустя несколько недель все-таки вернули ставку обратно на 12,1% без объяснений и извинений. По поводу снижения - отказ тоже без комментариев.Не разделяю такого отношения к клиентам. Сейчас бы уже не стала оформлять ипотеку в втб (хотя история взаимоотношений по иным продуктам банка до этого складывалась нормально).

Оформляли ипотеку в данном отделение банка. Неквалифицированные сотрудники! Менеджер постоянно по каждому вопросу бегала уточняла - Ш-кая Екатерина, сама никакой информацией не обладает. Сорвали сделку -выяснились новые обстоятельства, юристы банка оказались невнимательными, пришлось перенести с пятницы на понедельник сделку. А по приезду оказалось, что страховая не дала одобрения. Как можно было назначить сделку на пятницу, если страховая дала ответ только в понедельник утром?! при чем страховая ВТБ, а ранее говорили всё отлично-проблем нет. После говорят заключим без страховки договор, тем временем мы идём к нотариусу платим деньги, приходим, а затем снова выясняется, что нужна страховка в течении 3 дней, то есть менеджер отказывается от тех слов, что говорила ранее. Да они издеваются! В итоге у нас на руках кредитных договор подписан, у нотариуса заверенный договор купли-продажи. Мы могли просто подать документы на регистрацию в МФЦ, но продавец бы остался ни с чем)) без квартиры и без денег. Менеджер поняла, что сглупила, судорожно выпрашивает договор, якобы внести изменения))) Если вдруг кому так же "повезёт" наткнуться на нашего менеджера, сразу же просите заменить! Иначе вам сделка покажется адом.

Решил приобрести дебетовую карту банка ВТБ, позвонил в банк, ответила менеджер Меликян Инга Аршавировна, очень подробно и информативно все рассказала, причем уже было не рабочее время. Результат был на удивление хороший, получил то, что хотел и в т.ч. карту PRIORITY PASS.Спасибо за такое внимание к клиентам.

Решил обратиться в ВТБ для рефинансирования действующей ипотеки от Сбербанка, записался в банк на подачу документов по ипотеке, прождал час, потратил время, так и не вызвали, говорят ждите. Горячая линия помочь не может, отдела контроля качества нету, ужасный сервис. Зачем тогда нужна запись? Полное безразличие к потенциальному клиенту.