Нам выдали карты МИР ВТБ прямо на работе. Сказали завтра будет смс с кодом для входа в online.vtb.ru, где можно будет активировать карту. Но на пришедший код приложение выдало "Вы не зарегистрированы в ВТБ онлайн." и предложило обратиться в банкомат с картой с чипом или в отделение банка. Для банкомата нужен пин-код. Его удалось услышать по телефону техподдержки пройдя бесконечные "нажмите 1". На полученный через банкомат код приложение выдало знакомое "Вы не зарегистрированы в ВТБ онлайн." Техподдержка ничем не помогла. После переключения друг на друга и 3-5 минутных ожиданий после каждого переключения и фразы автомата "ваш звонок очень важен для нас" сказали, что не смогут решить проблему и отправили в отделение банка. Интересная особенность: после второго звонка и общения с техподдержкой из автоматического меню пропала возможность нажать 0 и переключиться на сотрудника. Причём звонок с другого номера тут же эту возможность предоставил. Получается они меня в "черный список" поместили. Поехал в отделение. Просидел пол часа. Был пятым в очереди. Неспешные сотрудники за это время не отпустили ни одного клиента. Не выдержал - уехал. Тратить ещё два часа на очередь в отпуске - непозволительная роскошь. И так потратил день чтобы съездить на работу за этой самой картой, отсидеть там очередь, подписать десяток документов, из которых ни одной копии не дали и время на ознакомление не предоставили из-за очереди. Весёлый отпуск. У меня несколько вопросов: Зачем привозить в организацию труппу из 4-х артистов банка, собирать копии всех страниц паспорта, тратить кучу времени и своего, и нашего, если потом всё равно каждый поедет в банк сидеть там в часовых очередях? Почему банк не может назначить своего куратора по зарплатному проекту предприятия, который бы проследил, чтобы всем его подопечным подключили всё что пообещали, чтобы смс с кодами были отправлены вовремя, а не на 3-4 день и т.д. для решения текущих вопросов? Почему техподдержка не может выполнить подключение ВТБ онлайн? Зачем мне ехать в банк, если в банке есть вся информация и кодовое слово (которое никто в техподдержке не спросил) и копия паспорта? Почему подключение через банкомат не работает, как заявление? Это же глюк банка. Зачем перекладывать его на клиентов банка? И вопрос, не имеющий отношения к этой теме: почему смс сообщения написаны транслитом? Жутко бесит. Мозг пытается воспринимать это как английский текст. Писали бы уже тогда по-английски, если с русским такие проблемы. Тогда хотя бы не возникало когнитивного диссонанса.

Нам выдали карты МИР ВТБ прямо на работе. Сказали завтра будет смс с кодом для входа в online.vtb.ru, где можно будет активировать карту. Но на пришедший код приложение выдало "Вы не зарегистрированы в ВТБ онлайн." и предложило обратиться в банкомат с картой с чипом или в отделение банка. Для банкомата нужен пин-код. Его удалось услышать по телефону техподдержки пройдя бесконечные "нажмите 1". На полученный через банкомат код приложение выдало знакомое "Вы не зарегистрированы в ВТБ онлайн." Техподдержка ничем не помогла. После переключения друг на друга и 3-5 минутных ожиданий после каждого переключения и фразы автомата "ваш звонок очень важен для нас" сказали, что не смогут решить проблему и отправили в отделение банка. Интересная особенность: после второго звонка и общения с техподдержкой из автоматического меню пропала возможность нажать 0 и переключиться на сотрудника. Причём звонок с другого номера тут же эту возможность предоставил. Получается они меня в "черный список" поместили. Поехал в отделение. Просидел пол часа. Был пятым в очереди. Неспешные сотрудники за это время не отпустили ни одного клиента. Не выдержал - уехал. Тратить ещё два часа на очередь в отпуске - непозволительная роскошь. И так потратил день чтобы съездить на работу за этой самой картой, отсидеть там очередь, подписать десяток документов, из которых ни одной копии не дали и время на ознакомление не предоставили из-за очереди. Весёлый отпуск.У меня несколько вопросов: Зачем привозить в организацию труппу из 4-х артистов банка, собирать копии всех страниц паспорта, тратить кучу времени и своего, и нашего, если потом всё равно каждый поедет в банк сидеть там в часовых очередях?Почему банк не может назначить своего куратора по зарплатному проекту предприятия, который бы проследил, чтобы всем его подопечным подключили всё что пообещали, чтобы смс с кодами были отправлены вовремя, а не на 3-4 день и т.д. для решения текущих вопросов?Почему техподдержка не может выполнить подключение ВТБ онлайн?Зачем мне ехать в банк, если в банке есть вся информация и кодовое слово (которое никто в техподдержке не спросил) и копия паспорта?Почему подключение через банкомат не работает, как заявление? Это же глюк банка. Зачем перекладывать его на клиентов банка?И вопрос, не имеющий отношения к этой теме: почему смс сообщения написаны транслитом? Жутко бесит. Мозг пытается воспринимать это как английский текст. Писали бы уже тогда по-английски, если с русским такие проблемы. Тогда хотя бы не возникало когнитивного диссонанса.

Обратилась за оформлением дебетовой карты Мультикарта Привилегия. Сотрудник Банка  сразу начал впаривать мне ОБЫЧНУЮ карту (на пластике, дословно, чуть-"чуть попроще" MC World), очевидно, рассчитанную на другой сегмент и без тех привилегий, которые были нужны мне. Разговор - короткий: "До свидания". Не первый раз сталкиваюсь с историей впаривания услуг менеджерами Отделения Банка ВТБ. До этого - когда-то обращалась за кредитом, менеджер уверяла, что "без страховки оформление невозможно". По итогам жалобы - сразу стало "возможно", но, к сожалению, поезд ушел.Резюме: если нужна карта с "хорошим" пакетом услуг - то это точно не к ВТБ. Не тратьте время на некомпетентный персонал, желающий достигать свои микро-цели.

Ситуация следующая: ООО Лидер 7721849428 работаем с ВТБ 24 теперь ВТБ более 3 лет. 11 Апреля по внутренней почте банк клиента поступило письмо об уточнении нашего Юридического адреса, и в срок до 23 апреля 2018 г. предоставить документы. Юридический адрес мы поменяли это правда, приехали в банк, показали договор аренды по новому адресу начали процедуру регистрации. 27 апреля был получен Лист записи из 46 ИФНС с отметкой что мы подали заявление на смену адреса, который был тут же отправлен в Банк по внутренней почте БКО. Также была просьба не ограничивать операции по расчетному счету по тому что с момента получения листа записи до подачи в другую ИФНС документов должно пройти 20 рабочих дней, с учетом майских праздников, т.е. не раньше Июня. Но банк 8 мая блокирует расчетный счет. Мы приезжали в Банк просили, но нам сказали, как зарегистрируетесь так разблокируем. Начались проблемы, долги, но банку наплевать! Мы не скрываемся адрес наш известен, приезжайте проверяйте. Приняли решение открыть счет в Альфа банке, объяснив ситуацию, нам без проблем открыли, А ВОТ дальше мы решили закрыть счет в ВТБ, заполнили заявление 26 июня. К расчетному счету привязаны две карты для мат.расходов, одна не активированная, на другой остаток 500 рублей, операционист ни находит ничего умнее как с карты остаток отправить на мобильный телефон а не обратно расчетный счет. Ну да, ладно, заявление приняли, сказали карточный счет за 10 дней закроют, расчетный за 5 дней. Звоню 28 Июня в Банк узнать результат, мне говорят в ЗАЯВЛЕНИИ, которое заполнял сотрудник банка, ошибка! Банк нам звонил, но не дозвонился! НЕТ БИКА В РЕКВИЗИТАХ! Опять мчим в банк, спрашиваем почему не смогли написать БИК??? Ответ убил наповал, у нас нету интернета (Анна, Вы сотрудник банка бик легко узнается даже по кор. счету.). Открываю телефон набираю Бик альфа банка и вот он…. Видать банковским служащим это трудно сделать. Переделываем заявление!Конечно, нам надо было лучше проверять заявление, сами доверились сотруднику, который его заполнял. На сегодняшний день с момента подачи заявления 26.06.18прошло 12 дней. Карточный счет еще не закрыт, на запросы по внутренней почте не отвечают, дозвонился, сказали держат на контроле! Уважаемые, какой контроль, если ВЫ, Уважаемый ВТБ, в лице всех сотрудников, не можете назвать дату закрытия счета и дату перевода МОИХ средств на Мой счет в другой банк. Ни один сотрудник, включая чат, в БКО и горячую линию не смог сегодня 11.07.2018 года ответить, КОГДА будут закрыты карты, КОГДА будет закрыт счет, и КОГДА я увижу свои финансы и забуду о Вас как в страшном сне. Ответе на вопрос, КОГДА! ПРОСТО ДАТУ СКАЖИТЕ!

Обратился в офис ВТБ (г. Орск, пр. Ленина 90) 09.07. в районе 13.00, для увеличение лимита по существующей кредитной карте. Девушка начала работу быстро, заполнили анкету и т.п. , пришел ответ, что лимит можно увеличить. Девушка начала формировать договор, как я понял во внутренней программе, после получаса ожидания мне ответили, что программа все еще "висит". Мне пора было уже ехать на работу, и я попросил девушку позвонить, как сформируется договор, я приеду и подпишу. Через сутки мне позвонили и сказали, что договор все еще не удается сформировать. Сейчас прошло уже двое суток, мне как ИТ специалисту это кажется довольно странным. Прошу Вас произвести соответствующее разбирательство ,чтобы хотя бы облегчить оформление последующим клиентам.  Претензий к самой сотруднице банка у меня нет.

После отмены пакета "Высота" и его бонусов, оформил себе в ВТБ Мультикарту. Вот список проблем, которые возникли в процессе: 1) Невозможно оформить дополнительную карту (на члена семьи) вне офиса, хотя основная карта оформляется удаленно и доставляется банком 2) При оформлении Мультикарты я поинтересовался, когда я смогу выбрать категорию бонусов, на что получил ответ, что после активации карты я все смогу сделать в личном кабинете. Возможность и правда появилась, но вот проблема - текущая категория "Кешбэк на все", а изменить ее на "Рестораны" я могу лишь с 1 августа. Кроме того, как я понимаю, на первый месяц дают максимальный кешбэк (на рестораны он бы был 10%). В связи с этим я потеряю около 3000-4000 рублей в виде кешбэка (учитывая мои обычные траты), т.к. за меня банк выбрал другую категорию. Изменить категорию, которую мне проставили без моего участия, банк отказался. 3) При использовании Онлайн-Банка и пополнении счета, операции заблокировались. Каким образом операции пополнения (а не снятия или расходов!) могут является подозрительными, я не понимаю. Пришлось звонить в call-центр, где операции я смог подтвердить. Но блокировка, как мне сказали, будет снята лишь через 24 часа. То есть я потерял время в личном кабинете, потерял время на звонок и потеряю еще 24 часа. 4) Цифры, которые необходимо нажимать при звонке в call-центр, чтобы попасть на оператора, меняются. К примеру первый раз по команде 1-0-0 я смог выйти на оператора. Далее цифры менялись. В результате куча потерянного времени. Пришлось выходить на оператора через "блокировку карты", т.к. другие варианты приводили лишь к роботу. 5) Мобильное приложение после авторизации отпечатком пальца требует подтверждение через смс, что не имеет никакой логики и не добавляет безопасности. Если допустить, что злоумышленник получил мое устройство (телефон) и мой отпечаток пальца, то он также получит и это смс. В итоге смс после отпечатка - потеря времени без пользы для безопасности. В целом потерял уйму времени и кешбэк на Рестораны до 1 августа (сейчас 11 июля). Знайте, что в первый месяц вам назначат ту категорию бонусов, которую захочет банк, а не вы.

После отмены пакета "Высота" и его бонусов, оформил себе в ВТБ Мультикарту. Вот список проблем, которые возникли в процессе:1) Невозможно оформить дополнительную карту (на члена семьи) вне офиса, хотя основная карта оформляется удаленно и доставляется банком2) При оформлении Мультикарты я поинтересовался, когда я смогу выбрать категорию бонусов, на что получил ответ, что после активации карты я все смогу сделать в личном кабинете. Возможность и правда появилась, но вот проблема - текущая категория "Кешбэк на все", а изменить ее на "Рестораны" я могу лишь с 1 августа. Кроме того, как я понимаю, на первый месяц дают максимальный кешбэк (на рестораны он бы был 10%). В связи с этим я потеряю около 3000-4000 рублей в виде кешбэка (учитывая мои обычные траты), т.к. за меня банк выбрал другую категорию. Изменить категорию, которую мне проставили без моего участия, банк отказался.3) При использовании Онлайн-Банка и пополнении счета, операции заблокировались. Каким образом операции пополнения (а не снятия или расходов!) могут является подозрительными, я не понимаю. Пришлось звонить в call-центр, где операции я смог подтвердить. Но блокировка, как мне сказали, будет снята лишь через 24 часа. То есть я потерял время в личном кабинете, потерял время на звонок и потеряю еще 24 часа.4) Цифры, которые необходимо нажимать при звонке в call-центр, чтобы попасть на оператора, меняются. К примеру первый раз по команде 1-0-0 я смог выйти на оператора. Далее цифры менялись. В результате куча потерянного времени. Пришлось выходить на оператора через "блокировку карты", т.к. другие варианты приводили лишь к роботу.5) Мобильное приложение после авторизации отпечатком пальца требует подтверждение через смс, что не имеет никакой логики и не добавляет безопасности. Если допустить, что злоумышленник получил мое устройство (телефон) и мой отпечаток пальца, то он также получит и это смс. В итоге смс после отпечатка - потеря времени без пользы для безопасности.В целом потерял уйму времени и кешбэк на Рестораны до 1 августа (сейчас 11 июля). Знайте, что в первый месяц вам назначат ту категорию бонусов, которую захочет банк, а не вы.

В начале года подали заявление на рефинансирование, ждали два месяца, потом сами звонили узнать результат. В итоге отказ, естественно, без объяснения причины. Никогда просрочек не было по платежам и как многодетным на встречу не пошли. Узнали, что можно повторно написать заявление, написали ещё раз в начале мая, правда не в отделении банка где брали ипотеку, а в Москве, но нас заверили, что всё будет отправлено по месту взятия ипотеки, пока ответа не поступило. При отказе думаем уходить в другой банк.

В начале года подали заявление на рефинансирование, ждали два месяца, потом сами звонили узнать результат. В итоге отказ, естественно, без объяснения причины. Никогда просрочек не было по платежам и как многодетным на встречу не пошли. Узнали, что можно повторно написать заявление, написали ещё раз в начале мая, правда не в отделении банка где брали ипотеку, а в Москве, но нас заверили, что всё будет отправлено по месту взятия ипотеки, пока ответа не поступило. При отказе думаем уходить в другой банк.

У меня ипотечная квартира на вторичном рынке. Ипотека оформлена в банке ВТБ24 в 2016 году. В квартире сделали ремонт с перепланировкой, при этом соблюли все необходимые процедуры: разработал техпроект, взял разрешение у банка на перепланировку, согласовал со страховой с увеличением страховой выплаты. Ремонт закончил, подготовил все необходимые документы, зарегистрировал в соответствующих органах. Для завершения оформления перепланировки необходимо было подать документы в банк для изменения параметров закладной, а затем с документами банка подать окончательно документы через МФЦ. [b]11 апреля 2018 года[/b] при участии сотрудника (ФИО сотрудника зафиксировано) ипотечного отдела отделения №53 «Лесной, 63» я подал необходимые документы. При подаче документов мне был озвучен срок подготовки ответа 3 недели, и я буду оповещен о его готовности. [b]По истечение месяца[/b] с момента подачи документов ответ я не получил. Я обращался в банк по телефону 8-800-100-24-24 три раза с 4 июня. Мне каждый раз сообщали, что мой запрос зафиксировали, запрос передан в банк и сотрудник свяжется со мной в течение 2х рабочих дней. На третий раз девушка по телефону сообщила, что действительно запрос слишком долго обрабатывается и она составит запрос на начальника отдела. Но, к сожалению, со мной никто после этих звонков не связался. [b]19 июня 2018 года[/b] я снова позвонил в центр клиентского обслуживания, девушка ответила, что в этот раз она составит запрос на руководителя отделения. 19.06.2018 я также оставил претензию (CR-5740770) с описанием ситуации, что я не могу получить ответ по поданным документам и просьбой предоставить мне ответ в кратчайшие сроки. Мне выдали номер обращения по смс, в котором был указан срок предоставления ответа - в течение 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. После подачи обращения я еще три раза звонил в банк, по этим звонкам мне также никто не перезвонил. [b]11 июля 2018 года[/b] на 16 день после подачи обращения (не считая дня регистрации обращения) ответа по обращению не поступило. Девушка из центра клиентского обслуживания сообщила, что ответ еще не подготовлен, и мой запрос требует дополнительного расследования. По моей просьбе девушка пыталась меня соединить с сотрудником соответствующего отделения банка, но безуспешно. Так же я пытался узнать, как я могу попасть на прием директора отделения для решения моего вопроса. Девушка сообщила, что такой услуги банк не предоставляет. Я спросил девушку каким способом я еще могу ускорить получение ответа по поданным документам, получил ответ, что больше она помочь мне больше ничем не может, и все возможности исчерпаны, способов эскалации больше никаких нет. [b]11 июля 2018 года[/b] я подал еще одну претензию на бездействия банка (CR-5775185). Сейчас пытаюсь решить вопрос уже по своим каналам, т.к. надежды на решение вопроса официальным путем уже не осталось. Обслуживанием по изложенному вопросу остался крайне недоволен. Далее планирую снизить взаимодействие с банком до минимального. [b]Надеюсь, что моя обратная связь поможет банку улучшить свой сервис, и получить мне ответ по моему запросу[/b]

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже третий год исправно плачу ипотеку плюс обязательную ежегодную страховку без задержек и просрочек. 9 апреля этого года написал заявление на снижение процентной ставки (сейчас она у меня 14.57%), и ожидал в течение 60 дней, но ответа не получил, неоднократно обращался на горячую линию, естественно, ответа не получал. Спициалисты в банке тоже ничего не говорят ожидайте. Сегодня в сотый раз отправился в отделение и как всегда что-то не работало по программе. Зато по несколько раз в день получаю звонки и смс от колл-центра с предложением оформить кредит и не забыть оплатить ежегодную страховку. Собираю документы на перевод ипотеки в другую организацию с более адекватной процентной ставкой. Так что ребята не советую ВТБ как банк для ипотеки ответа получить почти не реально.

Решил спустя 8 лет возобновить обслуживание в банке. 26 апреля обратился за открытием ИЛС. В очереди ждал почти час (сразу скажу, что во время всех посещений очередь не менее 40 минут, при этом многие сотрудники просто ходят, разговаривают, но не спешат обслужить огромную очередь.). При попытке войти в онлайн-брокер появилось сообщение о не подписанных распоряжениях за 2010 год. Требуемый плагин никак не хотел устанавливаться в интернет эксплорер, так что пришлось снова обратиться в банк, чтобы принудительно закрыть старый брокерский счёт. Через 2 недели позвонили, попросили прийти, т.к. неверно в заявке указали данные. Снова почти час в очереди. Потом решил войти в ВТБ онлайн - ошибка входа, обратитесь в банк. Снова почти час. На следующий день снова не могу войти - в отделении сказали, что висит программа, клиентов не обслуживают. Зашёл сегодня, просидел час - девушка нажала пару кнопок в компьютере, и в ВТБ онлайн вошёл. Сказала, кто оформлял, не нажал эту пару кнопок. А перед тем как сесть в очередь также не смог воспользоваться дебетовой картой в банкомате, которую мне выдали в апреле, чтобы я без проблем денежки в банк заносил. Пожаловался девушке - говорит, проблема не ясна, могу перевыпустить карту за 150 руб. А в чём моя вина, чтобы такие деньги платить банку, на котором я за три месяца мытарств кроме геморроя на мягких диванах ничего не заработал? Управляющего приглашать отказалась. После этого ушёл, несолоно хлебавши, но довольный: хорошо хоть ни копейки не занёс - ведь чтобы потом вынести тоже, наверное, три месяца ходить пришлось бы....

Решил спустя 8 лет возобновить обслуживание в банке. 26 апреля обратился за открытием ИЛС. В очереди ждал почти час (сразу скажу, что во время всех посещений очередь не менее 40 минут, при этом многие сотрудники просто ходят, разговаривают, но не спешат обслужить огромную очередь.). При попытке войти в онлайн-брокер появилось сообщение о не подписанных распоряжениях за 2010 год. Требуемый плагин никак не хотел устанавливаться в интернет эксплорер, так что пришлось снова обратиться в банк, чтобы принудительно закрыть старый брокерский счёт. Через 2 недели позвонили, попросили прийти, т.к. неверно в заявке указали данные. Снова почти час в очереди. Потом решил войти в ВТБ онлайн - ошибка входа, обратитесь в банк. Снова почти час. На следующий день снова не могу войти - в отделении сказали, что висит программа, клиентов не обслуживают. Зашёл сегодня, просидел час - девушка нажала пару кнопок в компьютере, и в ВТБ онлайн вошёл. Сказала, кто оформлял, не нажал эту пару кнопок. А перед тем как сесть в очередь также не смог воспользоваться дебетовой картой в банкомате, которую мне выдали в апреле, чтобы я без проблем денежки в банк заносил. Пожаловался девушке - говорит, проблема не ясна, могу перевыпустить карту за 150 руб. А в чём моя вина, чтобы такие деньги платить банку, на котором я за три месяца мытарств кроме геморроя на мягких диванах ничего не заработал? Управляющего приглашать отказалась. После этого ушёл, несолоно хлебавши, но довольный: хорошо хоть ни копейки не занёс - ведь чтобы потом вынести тоже, наверное, три месяца ходить пришлось бы....

Позвонила на горячую линию проконсультироваться про частичное досрочное погашение ипотеки. Оператор ответил, что по телефону таких расчетов они не делают, хотя в Промсвязьбанке по кредиту запросто такой расчет делали по телефону при предоставлении полных данных. Оператор сказал, что есть на сайте Exel-файл, в который можно вбить данные и он все посчитает. Хорошо, захожу на сайт, ищу - нет такого. Звоню опять на горячую линию, другой оператор спустя минут пять говорит, что да, раньше такая функция на сайте была, но теперь ее НЕТ! Вопрос: у всех операторов разная информация, почему не владеют актуальной на данный момент? И еще, уже дважды писали заявление на снижение ставки и оба раза отказ. Плачу вовремя, без просрочек. Видимо, раз плачу и так, зачем мне еще и ставку снижать. Не ценят своих клиентов...скорее рассчитаться и никому никогда не посоветую этот банк! P.s. Интересно, дождусь здесь комментария от специалиста банка или опять наплевательское отношение будет.

Позвонила на горячую линию проконсультироваться про частичное досрочное погашение ипотеки. Оператор ответил, что по телефону таких расчетов они не делают, хотя в Промсвязьбанке по кредиту запросто такой расчет делали по телефону при предоставлении полных данных. Оператор сказал, что есть на сайте Exel-файл, в который можно вбить данные и он все посчитает. Хорошо, захожу на сайт, ищу - нет такого. Звоню опять на горячую линию, другой оператор спустя минут пять говорит, что да, раньше такая функция на сайте была, но теперь ее НЕТ!Вопрос: у всех операторов разная информация, почему не владеют актуальной на данный момент? И еще, уже дважды писали заявление на снижение ставки и оба раза отказ. Плачу вовремя, без просрочек. Видимо, раз плачу и так, зачем мне еще и ставку снижать. Не ценят своих клиентов...скорее рассчитаться и никому никогда не посоветую этот банк!P.s. Интересно, дождусь здесь комментария от специалиста банка или опять наплевательское отношение будет.

Здравствуйте, хотелось бы написать отзыв про банк ВТБ. Два года назад взяла в этом банке ипотеку, исправно плачу без просрочек. Писала четыре раза заявление на снижение ставки по ипотеке, ни разу сами не позвонили и не сообщили о решении, пока сама в банк не приехала. И в итоге получила необоснованный отказ в снижении ставки! Подала документы для оформления закладной, два месяца уже жду! Тишина! Звоню опять сама, отвечают, что еще не готова! Как так можно! Вообще не ценят своих клиентов, как только получу закладную, сразу же пойду рефинансировать кредит! Справку для рефинансирования дают только при оплате 300 рублей и еще ждать 2 неделе! Ужасный банк, никому не рекомендую! Только один негатив к этому банку! Не обращайтесь в этот банк!

В июне 2018 года от банка Втб пришло предложение на потребительский кредит на сумму 106000, решила воспользоваться. В банке навязали страховку, страховка составила 39000 и это от суммы кредита 106000. Взяла кредит 16.06.2018, а 20.06.18 написала заявление об отказе от страховки отделение банка, сказали, что будут рассматривать в течение 15 рабочих дней, срок рассмотрения истек, а результатов никаких нет. Прошу разобраться.

Решил обратиться в ВТБ для рефинансирования действующей ипотеки от Сбербанка, записался в банк на подачу документов по ипотеке, прождал час, потратил время, так и не вызвали, говорят ждите. Горячая линия помочь не может, отдела контроля качества нету, ужасный сервис. Зачем тогда нужна запись? Полное безразличие к потенциальному клиенту.

Обратился в конце апреля 2018 с заявление о рефинансировании ипотечного кредита. По всем требуемым условиям подходил. Ни льготных условий по ипотеке, ни просрочек за 5 лет, регулярное страхование, большая сумма оставшегося долга, и т. д. Обещали перезвонить в течении 2 месяцев и сообщить решение. Подождал 2,5 месяца и перезвонил сам на горячую линию. На горячей линии информация о решении по моему обращению отсутствовала. Посоветовали обратиться в отделение, где подавалась заявка. В отделении объявили об отказе в рефинансировании. Спросил о причине отказа. Как обычно у банков, без комментариев.Что хочется сказать. 1. В своё время ВТБ очень выручил. Без дураков. Но даже тогда ипотека под 14,15% годовых (+ страховка) была явно дорогой. Постараюсь в ближайший месяц перевести её в банк, обслуживающий мою фирму.2. Похвально желание донести клиенту вести о новых продуктах банка. Всегда интересно, какая сейчас ставка, под какие условия. Но почему о рефинансировании нет никакого оповещения? Почему про это узнаёшь через "сарафанное радио", а не от служащего банка или онлайн-приложения?Спасибо за внимание.

В декабре 2017 года от банка ВТБ пришло предложение на потребительский кредит. Решили воспользоваться, так как в тот момент как раз покупали машину. Кредит без страховки нам не дали, в итоге включили в коллективную страховку и содрали с нас аж 128 т.р.В апреле 2018 года решила написать претензию (CR-5643509 от 18.04.2018г.), рассматривали 3 недели и естественно пришел отказ в возврате в виде смс, цитирую: "отсутствует основание для удовлетворения требования". Решила позвонить на горячую линию, там меня уверяли, что период охлаждения истек, да и кто же знал то про этот период охлаждения. Попросила, чтоб решение банка прислали мне в письменном виде на электронку, чтоб подавать иск в суд, опять же отказали, ссылаясь на то, что я должна была при подаче претензии попросить об этом сотрудника банка.Буду добиваться возврата через суд. А также решили, что уйдем в другой банк (рефинансируем и ипотеку и потреб. кредит). Почему отказали в возврате? я же не прошу всю сумму, верните за вычетом суммы за тот период по которому мы пользовались кредитом. И вообще не понятно, почему банки навязывают страховку на кредит и такие большие суммы? Люди не от хорошей жизни берут деньги в банках.