Присоединяюсь к множеству возмущённых комментариев! Являясь зарплатным клиентом банка, получив в интернет банке предложение банка о получении потребительского кредита, а так же несколько звонков от операторов, по сниженной ставке, пришел в отделение банка г. Омск,  УЛ. Карла Маркса 72, оформил заявку через менеджера. Менеджер банка сообщила мне о положительном решении банка, но с условием обязательного страхования на сумму около 46 тысяч рублей (запрошенная сумма кредита - 100 тысяч рублей). На вопрос могу ли я отказаться от страховки, получил ответ, что менеджер этот вопрос решить не может. Страховка жизни по кредиту в банке ВТБ уже есть!  При звонке оператору мне сказали, что сотрудники банка решения о включении страховки не принимают, а все это «делает программа». Прошу письменно уведомить меня, на каком основании банк (программа, которая принимает решения) отказывает мне в выдаче кредита без добровольного страхования ( п. 2 ст.935 ГК РФ, п. 1 ст.421 ГК РФ).

13.06.2018 г. в Банк ВТБ (ПАО), по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д.12, представителем взыскателя было подано заявление вместе с исполнительным листом серия ФС № 010176971 для исполнения банком. Банк возвратил по почте заявление с приложенными документами в адрес представителя взыскателя, мотивируя тем, что приложенная доверенность на представителя взыскателя не заверена надлежащим образом. 02.07.2018 года письмо из банка с возвращенными документами было получено представителем взыскателя (номер почтового идентификатора - 10914724260237). 03.07.2018 года представителем взыскателя было повторно подано в банк заявление вместе с исполнительным листом серия ФС № 010176971, сведениями из ИФНС об открытых счетах организации-должника в Банке ВТБ (ПАО), и нотариально заверенной копией доверенности на представителя. Данные документы указаны в списке приложения к заявлению от 03.07.2018 года, были проверены по списку сотрудником банка, принимавшим документы, о чем имеется соответствующий штамп и подпись сотрудника на возвратном экземпляре заявления.По настоящее время денежные средства с организации-должника банк не перечислил, чем уклоняется от исполнения исполнительного документа. На вопрос от 10.07.2018 года (13:41) "ВТБ: Горячая линия" к представителю банка о том на какой стадии находится исполнение исполнительного листа банком, был получен ответ в точности копирующий предыдущий ответ банка о том, что исполнительный лист возвращается без исполнения в связи с тем, что не приложена копия доверенности, заверенная надлежащим образом, хотя в действительности она была приложена и сотрудник, принимавший документы в банке, своей подписью на возвратном экземпляре заявления подтвердил факт наличия всех приложенных к заявлению документов. На вопрос к представителю банка от 11.07.2018 года (10:21) "ВТБ: Горячая линия" о номере почтового идентификатора об отправлении последнего письма с исполнительным листом в адрес представителя взыскателя (от 04.07.2018 года) дан предыдущий номер почтового идентификатора (10914724260237), по которому письмо было получено еще 02.07.2018 года, что иначе как издевательством со стороны банка не назовешь. Просим дать нам мотивированный ответ на какой стадии находится исполнение исполнительного листа серия ФС № 010176971, а если он возвращен по почте представителю взыскателя (как указывает представитель банка – «Исполнительный лист серии ФС 010176971 был возвращен в адрес представителя взыскателя без исполнения заказным письмом с уведомлением 04.07.2018»), то сообщить актуальный номер почтового идентификатора последнего письма, а не предыдущего полученного письма (10914724260237). В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В противном случае будем вынуждены обратиться с соответствующими жалобами в Центральный банк РФ (Банк России) и в судебные органы для решения данного вопроса по существу, с применением в отношении виновных лиц мер ответственности за неисполнение и уклонение от исполнения исполнительного документа.

Лояльный подход к клиенту, выгодное кредитование бизнеса,, приятный Адекватный персонал.. Реально советую. И уже четыре года торгую через них на московской бирже акциями, валютам, фьючерсами на товары... Рекомендую трейдера открывать ИИС на 5 лет.. Имеется много преимуществ.. Вип клиентам вообще просто рай, но и простым клиентам никогда не приходится ждать долго очереди и сталкиваться с непониманием соотрудников банка

Лояльный подход к клиенту, выгодное кредитование бизнеса,, приятный Адекватный персонал.. Реально советую. И уже четыре года торгую через них на московской бирже акциями, валютам, фьючерсами на товары... Рекомендую трейдера открывать ИИС на 5 лет.. Имеется много преимуществ.. Вип клиентам вообще просто рай, но и простым клиентам никогда не приходится ждать долго очереди и сталкиваться с непониманием соотрудников банка

Лояльный подход к клиенту, выгодное кредитование бизнеса,, приятный Адекватный персонал.. Реально советую. И уже четыре года торгую через них на московской бирже акциями, валютам, фьючерсами на товары... Рекомендую трейдера открывать ИИС на 5 лет.. Имеется много преимуществ.. Вип клиентам вообще просто рай, но и простым клиентам никогда не приходится ждать долго очереди и сталкиваться с непониманием соотрудников банка

Лояльный подход к клиенту, выгодное кредитование бизнеса,, приятный Адекватный персонал.. Реально советую. И уже четыре года торгую через них на московской бирже акциями, валютам, фьючерсами на товары... Рекомендую трейдера открывать ИИС на 5 лет.. Имеется много преимуществ.. Вип клиентам вообще просто рай, но и простым клиентам никогда не приходится ждать долго очереди и сталкиваться с непониманием соотрудников банка

После долгих мучений с отказом в получении кредита (сначала в Банке Москвы где документы были утеряны) следом в том же отделении, уже ВТБ поступает предложение о получении кредита без явки в банк подтверждением только онлайн. По всем описанным условиям и пришедшей смс от банка кредит должен был быть перечислен на мастер-счёт с процентной ставкой 12.9.После 2 недель ожидания обратился по телефону где внятно ответить по моему вопросу не смогли и отправили в ближайший Офис.Во время обращения по поводу предложения ничего не было сказано и оформлен кредит с процентной ставкой в 16,98 процентов со страховкой, от которой нельзя было отказаться (дело проходило после рабочего дня и за время оформления офис закрылся) Позже прочитав страховку, понял, что этот документ страхует банк от того что при гибели плательщика кредитное обязательство передается его родным и стоидо это 98000

После долгих мучений с отказом в получении кредита (сначала в Банке Москвы где документы были утеряны) следом в том же отделении, уже ВТБ поступает предложение о получении кредита без явки в банк подтверждением только онлайн. По всем описанным условиям и пришедшей смс от банка кредит должен был быть перечислен на мастер-счёт с процентной ставкой 12.9.После 2 недель ожидания обратился по телефону где внятно ответить по моему вопросу не смогли и отправили в ближайший Офис.Во время обращения по поводу предложения ничего не было сказано и оформлен кредит с процентной ставкой в 16,98 процентов со страховкой, от которой нельзя было отказаться (дело проходило после рабочего дня и за время оформления офис закрылся) Позже прочитав страховку, понял, что этот документ страхует банк от того что при гибели плательщика кредитное обязательство передается его родным и стоидо это 98000

Мною, Моисеевым Александром Ильичом 22.06.2018 года была внесена сумма для полного досрочного погашения кредита по ипотеке. Мало того, что ВТБ не закрывает действующий кредит по ипотеке в день обращения, как в других банках, так еще и начисляет % по основному долгу аж до 29.06.2018 года, якобы раньше они не могут сделать списание, также на сегодняшний день я до сих пор не могу получить Закладную №2309701149448 на право требования и справки о закрытии кредита.Требую до 12.07.2018 года выдать мне на руки оригинал Закладной №2309701149448 с отметкой о снятии обременений, справку о полном погашении кредита и сопроводительное письмо о согласии Банка на снятия обременения. В случае не выполнения требования, я вынужден буду обратится с жалобой в ЦБ РФ по КК с 13.07.20018 года

Здравствуйте. Ипотеку в втб банке брали 4 года назад под 12.55%, платим исправно, даже наперед. Есть досрочное погашение мат.капиталом, страхуем каждый год квартиру +2 жизни.Сейчас остаток долго чуть более 800 000р по всем условиям снижения %ставки проходим. Закладная не продана находится в втб. Об этом нам сообщили при написании заявления в конце января в г.Ульяновске главный офис на Гончарова. Сказали по всем критериям проходим скорее всего одобрят под 10.9%только ждать около 60 дней. Хорошо. Написали. Ждем.В итоге проходит более 60 дней и тишина. Иду в банк сама. Мне сообщают -отказ без объяснения причины. На каких основаниях!? Не понятно, я в шоке.Сотрудник банка начала говорить попробуйте через пару месяцев написать повторно. Хорошо. Иду опять в мае пишу. Жду тишина. В итоге звоню сама опять отказ.по какой причине не известно.Зачем тогда эти постоянные звонки с втб о предложениях по кредитам как кредитору с отличной кредитной историей. что за показуха? Больше ни ногой к вам. Муж вообще зарплатный клиент в вашем банке и вам все равно... Своим снизить не могут. Зато новым клиентам под маленький процент даете. Логики совсем не вижу.Так вот... это я к чему много друзей родственников кредитуются в сбербанке, там такого произвола нет... снижают абсолютно всем, кто не нарушил ни одного пункта в договоре... Прошу рассмотреть мою заявку повторно в ближайшие дни. Иначе мы будем вынуждены перейти в сбербанк и %ставка у них меньше чем дает ваш банк. И нервов потрачу с ними меньше. Спасибо за внимание! Надеюсь на ваше понимание.

В мае подала On-line заявку на потребительский кредит в ВТБ, пришло уведомлении об одобрении и приглашение в офис. В офис сразу подошла с документами, подтверждающими доход: 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. В офисе пришлось заполнять заявку по новой, хотя On-line заявка была достаточно подробной. В заявлении галочку в поле "страховка" намеренно не ставила, акцентировав на это внимание менеджера, пояснив, что у меня уже есть одобренные заявки на кредит от других банков и в ВТБ буду брать кредит только без страховки. Менеджер сообщила, что все отправит на согласование в Москву. Через несколько дней менеджер позвонила и сообщила, что заявка одобрена и необходимо подойти в банк для подписания договора. Я подошла в банк во второй раз и выяснилось, что кредит одобрен только со страховкой, хотя я изначально сообщала, что буду брать при условии отсутствия страхования. На это мне менеджер в офисе сообщила, что все заявки по умолчанию одобряются только со страховкой, и чтобы оформить кредит без страховки нужно дополнительное согласование с Москвой. Я попросила запросить такое согласование, и менеджер обещала сообщить мне о решении в ближайшие дни. Через несколько дней менеджер казанского отделения мне позвонила и сообщила, что без страховки не одобрили. В итоге в телефонном разговоре я сказала, что брать кредит мне нецелесообразно и я отказываюсь брать на таких условиях. 30 мая мне позвонил менеджер из Москвы и сообщил, что кредит мне одобрен без страховки. На мои вопросы по поводу ситуации мне сообщили, что видимо в казанском офисе не выполнен план продаж по страхованию и они не выдают без страховки, рекомендовали повторно обратиться в казанский офис. Я подошла в казанский офис на Декабристов в третий раз. И менеджер в отделении снова сообщила, что одобряют только со страховкой и потребуется дополнительное согласование. Я согласилась подождать согласования. 4 июня казанский менеджер мне перезвонила и сообщила, что без страховки кредит мне не одобряют, в связи с чем я сказала, что на таких условиях брать не согласна. После этого мне пришло СМС об отказе. В результате опыта обращения в ВТБ, я возмущена отсутствием коммуникации между офисами Москвы и Казани. Если кредит Москвой одобрен без страховки, почему казанские менеджеры в наглую врут клиенту и навязывают страховку. При этом изначально сумма страховки была 70 000, при втором моем визите стала 22 000 и при фианальном телефонном разговоре менеджер предложила оформить страховку хоть на 7000 руб.! В офис я приходила 3 раза, у меня полное ощущение обманутости, жаль потраченного времени. В итоге сложилось отрицательно мнение о работе ВТБ. А могла бы взять кредит на 1000 000 рублей и 5 лет платить проценты банку, но видимо план страховок для ВТБ важнее.

Это просто возмутительно! 02.06.18 отдала документы в банк ВТБ 24 на оформление закладной для собственности. Мне пообещали подготовить закладную за 4 неделю. С тех пор минуло 6 недель, обратной связи нет. Звоню им каждый день на горячую линию, обещают ответить завтра, и так уже три дня.Сегодня вообще сказали, что срок ожидания продлен до 60 дней в связи с большим наплывом. А я здесь причем? Мне обещали дать ответ за 28 дней. Банк вводит в заблуждение и не выполняет свои обещания. На мою просьбу дать контакты отделения, ответили отрицательно. Все сотрудники отделения какие-то недоступные люди! А может мои документы потеряны? Я до сих пор не знаю статус! Придется ехать лично и разбираться. Никакой клиентоориентированности, все клещами надо вытаскивать!

У меня есть зарплатная карта этого банка, поэтому я решил открыть вклад в этом банке. 28.06.2018 в банкомате внёс деньги на карту и приехав домой через онлайн банк открыл вклад. Через некоторое время, войдя в онлайн банк, обнаруживаю у себя списание с карты 449.21р с комментарием "штраф за перелимит". Звоню в банк, там мне сообщают, что штраф списан правомерно, так как они не успели обработать поступление денег на карту, а я их уже растратил... Это так у них называется открытие вклада у них же! Спрашиваю: "Как нужно было, по их мнению, правильно открывать вклад?" Ответ: "Подождать сутки и только потом открывать вклад". Спрашиваю опять: "Почему об этом нигде не написано?" Ответ: "Вы же подписывали договор банковского обслуживания, а там и написано, что на обработку операций банку нужны сутки". Получается, что банк штрафует меня за открытие вклада и за то, что этот банк не успевает обработать собственные внутрибанковские операции. Банк не успевает, а платят за это клиенты! Очень удобная позиция и очень удобный банк! Открывайте клиенты вклады, а мы вас будем за это штрафовать!

У меня есть зарплатная карта этого банка, поэтому я решил открыть вклад в этом банке. 28.06.2018 в банкомате внёс деньги на карту и приехав домой через онлайн банк открыл вклад.Через некоторое время, войдя в онлайн банк, обнаруживаю у себя списание с карты 449.21р с комментарием "штраф за перелимит". Звоню в банк, там мне сообщают, что штраф списан правомерно, так как они не успели обработать поступление денег на карту, а я их уже растратил... Это так у них называется открытие вклада у них же! Спрашиваю: "Как нужно было, по их мнению, правильно открывать вклад?" Ответ: "Подождать сутки и только потом открывать вклад". Спрашиваю опять: "Почему об этом нигде не написано?" Ответ: "Вы же подписывали договор банковского обслуживания, а там и написано, что на обработку операций банку нужны сутки". Получается, что банк штрафует меня за открытие вклада и за то, что этот банк не успевает обработать собственные внутрибанковские операции. Банк не успевает, а платят за это клиенты! Очень удобная позиция и очень удобный банк! Открывайте клиенты вклады, а мы вас будем за это штрафовать!

Снижение % ставки по ипотеке в новостройке!Брала ипотеку в январе 2017, в феврале 2018 писала заявление в Дополнительный офис «Римский» (Москва). Ездила туда в конце апреля — сотрудник посмотрел в базе и сказал, что по моему заявлению нет ответа. Ставка 10,9, ежегодную страховку оплачиваю, просрочек не было.Когда будет решение по февральскому заявлению? Сейчас уже июль...

07.07.2018 зашел в отделение банка к банкомату воспользоваться кредитной картой. Банкомат и деньги не выдал, и карту не вернул, три раза пытаясь ее вытащить. Позвонил на горячую линию, мне заблокировали и карту, и счет, т.к. отделение было закрыто, и сказали, что я должен заплатить за перевыпуск карты. Я понимаю, если бы я что то сам сделал с картой, но это банкомат ВТБ мне ее не вернул, так почему я должен за это еще платить?! Попросил специалиста службы поддержки оформить претензию, на что мне ответили, что я могу только отзыв им оставить. Теперь у меня ни карты нет и счет заблокирован, и я кредит не смогу оплачивать. Лишних денег на перевыпуск карт у меня нет и не будет, может банк специально не возвращает карты, что бы им денежку очередной раз принесли? И с каких интересно пор ВТБ претензии не принимает?

07.07.2018 зашел в отделение банка к банкомату воспользоваться кредитной картой. Банкомат и деньги не выдал, и карту не вернул, три раза пытаясь ее вытащить. Позвонил на горячую линию, мне заблокировали и карту, и счет, т.к. отделение было закрыто, и сказали, что я должен заплатить за перевыпуск карты. Я понимаю, если бы я что то сам сделал с картой, но это банкомат ВТБ мне ее не вернул, так почему я должен за это еще платить?! Попросил специалиста службы поддержки оформить претензию, на что мне ответили, что я могу только отзыв им оставить. Теперь у меня ни карты нет и счет заблокирован, и я кредит не смогу оплачивать. Лишних денег на перевыпуск карт у меня нет и не будет, может банк специально не возвращает карты, что бы им денежку очередной раз принесли? И с каких интересно пор ВТБ претензии не принимает?

Добрый день! Оформили ипотеку в банке ВТБ 24 в 2014 году по ставке 14,11%. 13,15% с учетом выполнения обязательств по комплексному страхованию (жизни + конструктив). Летом 2017 все активно начали рефинансировать ипотеку, мы, дождавшись получения собственности, обратились осенью в банк для рефинансирования на что нам ответили, что они временно не рефинансируют потребительские и ипотечные кредиты, перезвоните через месяц. Через месяц ничего не изменилось, так к тому же сказали, что у них теперь мораторий на рефинансирование и когда снимут не известно, перезвоните после Нового года. Соответственно в январе так же ничего не изменилось (я подозреваю, что это было связано с объедением банков). В феврале появилась информация на сайте о рефинансировании, в марте оставила заявку, со мной связались и сказали, что нужно ехать в ДО "Римский" и писать заявление на понижение ипотечной процентной ставки. Все условия при подаче заявления соблюдены, просрочек нет. Рассмотрения заявления не более 60 календарных дней (в других банках рассматривают 5-10 дней!!!), а они же своих же клиентов 60 дней с учетом, что вся информация у них в базах и на руках. Через месяц тишины связалась с оператором на что мне ответили, что срок рассмотрения увеличился на неопределенное время из-за большого потока обращений. Через 3 месяца тишина решила испытать удачу и оставила повторно заявку на сайте, когда со мной связались и проверили мои данные сообщили, что мне одобрили рефинансирование по тому старому заявлению и необходимо подъехать в банк на подписание.В банке меня ожидал шок! Т.к. согласно данным официально сайта, рефинансирование ипотеки для клиентов других банков по ставке от 8.8 %, мне на сайте предлагали 9% с учетом того, что у меня зп переводится на карту банка, а оказалось, что своих клиентов по заявлению снижают только до 10.5%. Ни в одном банке такую высокую ставку не предлагают, мы за 4 года заплатили только процентов 3 миллиона!!! а им все мало. Очень обидно, что банк не ценит своих добросовестных клиентов, банку выгоднее привлечь новых, чем сохранить имеющих. Будем искать более выгодные условия у других банков.

Срочно нужна закладная из банка! Сколько можно Вам писать, звонить!! по Ипотечному договору № 623/0100-0008211 произошло полное погашение 27.06.2018г. обязательства перед банком все выполнены! Моей супругой (созаемщиком был оставлен отзыв 05.07.2018, никак не отреагировали, ЗАКЛАДНУЮ ДО СИХ ПОР НЕ ВЫДАЛИ)Закладная мне нужна для дальнейшей сделки, а ждать ее чуть ли не месяц!Все мы знаем о том, что закладная должна быть выдана "незамедлительно" всоответствии с ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ и что это ценная бумага, которая подлежит учету.Выдайте закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, ЭТО УЖЕ ТРЕБОВАНИЕ С НАШЕЙ СТОРОНЫ! ТЕЛ. ДЛЯ СВЯЗИ 8-926-366-83-46. 8-926-206-57-16

Выражаем искреннюю благодарность за профессиональную консультацию, внимательное отношение, доброжелательность, отзывчивость сотруднику банка ВТБ главному менеджеру-кассиру Чижковой Юлии Евгеньевне, работающей в отделении: г. Воронеж, доп. офис северный, улица Владимира Невского, 13.