9 июля 2018 у меня закончился вклад, я собирался добавить 20000 рублей и переоформить вклад. Заблаговременно я перевёл 20000 рублей из другого банка на свой текущий счёт *1280. После чего попытался перевести деньги с текущего счёта на свой мастер-счёт в рублях *1763, но интернет-банк выдавал ошибку "Операция не может быть проведена по техническим причинам". Техподдержка пояснила мне, что "интересующий Вас счет не предусматривает возможность совершения расходных операций через ВТБ-Онлайн. Для совершения операций с указанным счетом Вам необходимо с паспортом обратиться в отделение ВТБ". Серьёзно? В 21 веке при подключённом интернет-банке я должен куда-то идти с паспортом, чтобы перевести деньги со одного своего счёта на другой свой счёт?

9 июля 2018 у меня закончился вклад, я собирался добавить 20000 рублей и переоформить вклад.Заблаговременно я перевёл 20000 рублей из другого банка на свой текущий счёт *1280. После чего попытался перевести деньги с текущего счёта на свой мастер-счёт в рублях *1763, но интернет-банк выдавал ошибку "Операция не может быть проведена по техническим причинам".Техподдержка пояснила мне, что "интересующий Вас счет не предусматривает возможность совершения расходных операций через ВТБ-Онлайн. Для совершения операций с указанным счетом Вам необходимо с паспортом обратиться в отделение ВТБ".Серьёзно? В 21 веке при подключённом интернет-банке я должен куда-то идти с паспортом, чтобы перевести деньги со одного своего счёта на другой свой счёт?

Добрый день!Оформили ипотеку в ВТБ в сентябре 2013 года по ставке 13.95%. На протяжении всего времени являемся добросовестными плательщиками, соблюдаем все условия банка.В марте 2018 года позвонили на горячую линию узнать про условия снижения ипотечной ставки. Нам сказали, что нужно обратиться в любой ипотечный модуль в вашем регионе. Мы проживаем в Сергиевом Посаде МО, поэтому ближайший к нам ипотечный модуль был в г. Пушкино. Однако там нас обслуживать отказались и отправили в офис в г. Москва. Мы написали жалобу на эл. почту клиентского сопровождения о том, что предлагаемые условия банка не соответствуют действительности. На что нам ответили, что г.Москва и Московская область - это разные регионы. НО! Разрешили заполнить заявление и передать по эл.почте.(СПАСИБО им за это единственное встречное предложение).В заявлении необходимым условием было соблюдение 12 пунктов! (в других банках все проще). Мы соответствуем всем условиям. В течение 60 календарных дней ждали ответа (опять же условие банка), ответа не пришло. В итоге спустя еще 14 дней на почту пришло сообщение от сотрудника банка ВТБ, что да, Вы имеете право обратиться с подобным заявлением, банк имеет право снизить процентную ставку, но не обязан и условия кредитного договора остаются прежними (сославшись на ст.450 ГК РФ). У нас ипотека оформлена на 30 лет! И где лояльность банка к своим клиентам? Да, мы сами выбрали такой срок ипотеки, но условия рынка изменились, все банки идут навстречу своим клиентам.В банке ВТБ очень разочарованы, всегда считали его порядочным, надежным, работающим в интересах своих клиентов.Будем переходить в другой банк.

В начале апреля пришли подорвать заявление по снижению процентной ставки. Отсидела два часа в очереди, после чего нам выдали бланк заявления попросили заполнить и отдать менеджеру на входе, не понятно почему сразу нельзя было выдать этот бланк и не отнимать у нас два часа времени. Менеджеру при входе мы сказали суть визита и нас отправили в очередь, не понятно.Заявление заполнили и оставили, нам сказали, что решение будет через два месяца. Прошло уже четыре месяца, до сих пор тишина.Мы звонили по завершению 2 месяцев в банк, нам сказали, что есть НЕБОЛЬШАЯ задержка, и что в скором времени нам позвонят. По-моему, небольшая задержка - это неделя две, а прошло уже два месяца сверху тех что нам говорили и решение таки не принято.Так же при звонке в банк спросили можно ли посмотреть находиться ли наше заявление в рассмотрение или оно могло затеряться, на что девушка сказала, что не может ответить нам на этот вопрос.

Получил сегодня СМС о том, что мне выпущена кредитная карта. Разумеется, никаких заявлений и согласий по телефону/смс я на это не давал. Имеется дебетовая карта по зарплатному проекту от ВТБ. В итоге на ровном месте я получил лишние заботы - пришлось читать форумы, что делать в такой ситуации, и насколько я понимаю - нужно идти в банк писать претензию. И вот зачем мне это всё нужно? "Спасибо" банку за заботу.

Добрый день. У меня заключен ипотечный договор с АО "ДОМ.РФ". Мой договор передали на сопровождение Агенту: Банку ВТБ. Я своевременно и в полномобъеме выполняю обязательства по кредитному договору, не допустил ни одного случая просрочки платежа и все было хорошо пока я не столкнулся с ситуацией, когда мне понадобилась справка из Банка для страховой. Краткая предистория: в моем многоквартирном доме произошел пожар. У меня в квартире лопнули стекла на балконе и в комнате, пожарные выломали входную дверь. Квартира застрахована, получателем страховой выплаты является АО "ДОМ.РФ", но так же по договору страхования, Банк вправе отказаться  от получения выплаты  и тогда страховая заплатит деньги мне, чтобы я мог сделать ремонт в квартире, а не досрочно погасил кредит. В результате с 22.06.18 хочу получить справку в ДО Центр ипотечного кредитования "Пушечный" Банка ВТБ. На мои просьбы, чтобы ускорится в проработке данного вопроса, т.к. моя квартира без окон и входной двери, никто не слышит.  Три раза писал на почту SC-11270763@vtb24.ru - ответов нет. Два раза ездил в офис ВТБ по адресу Пушечная д. 5, дозвониться в данный офис ВТБ не возможно, только личное посещение, что мягко говоря не удобно, пришлось сидеть 40 минут в очереди в помещении без кондиционера, не проветриваемом, с учетом того что сейчас лето ощущение как-будто посетил баню. В результате дали справку - но не ту (Выгодоприобретатель по ней АО "ДОМ.РФ"), на мое замечание что в заявление я просил другую справку отправляют меня в АО "ДОМ.РФ". В ДОМ.РФ на все мои обращения в личном кабинете и по телефону горячей линии ответ один: обратитесь к Агенту в Банк ВТБ.  В итоге замкнутый круг и бардак.

10.07.2018 года я посетил офис ДО ЦИК Москва-Сити. Получал перевыпущенную кредитную карту, обслуживал сотрудник Пономаренко Леонид. Хочу поблагодарить сотрудника за его работу, оперативно выдал карту, рассказал за преимущества Карты, за льготный период!

В банке ВТБ работают очень квалифицированные сотрудники. По телефону мне 11.07.2018 г. в 14:46 по Омскому времени была оказана грамотная и профессиональная консультация. Все возникающие проблемы разрешились очень быстро и легко. Спасибо огромное консультанту Владимиру. Прошу руководство банка ВТБ поощрить данного сотрудника.

Добрый день. Уважаемые представители банка ВТБ24! Прошу ускорить выдачу закладной, кредитный договор 623/3900-0003498. Все мы знаем о том, что закладная должна быть выдана "незамедлительно" в соответствии с ФЗ и что это ценная бумага, которая подлежит учету и т.п. и т.д. Полное досрочное погашение произведено 04.07.2018, закладная заказана в этот же день. 15 рабочих дней - очень долго, прошу ускорить. С уважением, Александр.

Погасил ипотеку почти месяц назад, через рефинасирование в другом банке, на следующий день обратился в отделение на Римской, сказал, четко указал причину обращения, где мне сказали, что моей закладной у них нет, якобы она потерялась, предложили снять обременение совместно, дали номер телефона некоего Владимира, сказали созвонитесь с ним и вместе можно будет снять обременение. Звонил почти каждый день в течении всего этого времени, но телефон недоступен или никто не берет. Несколько раз обращался по горячей линии, вначале мне также отвечали, давали номер телефона Владимира, теперь вообще перестали отвечать. Обращался несколько раз в банк, теперь говорят, что у нас нет вашей закладной, скорее всего, вы нам ее не отдавали, хотя я им показывал опись документов отданных в МФЦ. Где было указано, что закладную в МФЦ я отдал.  Не знаю теперь что делать, в другом банке куда я рефинансировался из-за этого идет повышенная ставка по кредиту,  писать жалобу в ЦБ остается только наверно

Добрый день. Не согласна с перерасчетом ежемесячного платежа по ипотеке после рефинансирования. 18.03.2014 года была взята ипотека на сумму 2 468 830 рублей на 10 лет с процентной ставкой 12.75. Ежемесячный платеж на данный момент 36499.14 руб. В начале июня мне одобрили снижение ставки до 10.5% по программе рефинансирования. Долг на сегодняшний день равен 1 443 924 рубля. Оставшийся срок кредите 5 лет 10 месяцев = 70 месяцев. По кредитному калькулятору на сайте Банки.ру ежемесячный платеж должен быть в районе 27 673 рублей ежемесячно. В личном кабинете в банк он-лайн ВТБ следующий платеж в августе 2018 года у меня установлен в размере 34 680,90 руб. Прошу у банка разъяснения данной ситуации, почему перерасчет выполнен на первоначальных условиях, а не по остатку кредита, ведь должна банку на данный момент я на 1 млн рублей меньше.

Здравствуйте!В апреле 2018 года подала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Сотрудник принял заявление со словами, что через 60 дней позвонят из банка и дадут ответ, но так никто и не позвонил. На горячей линии мне тоже не смогли ничего ответить. В июне сама уже обратилась в отделение банка по адресу Ватутина, 21/1, менеджер сообщил, что решение отрицательное. Почему отрицательное? Кредитная история моя отличная. Я всё и всегда плачу вовремя. За весь срок платежей по ипотеке (4 года) ни одной просрочки. Знакомые, имеющие ипотеки в других банках снижали ставки без проблем. Скорее всего придётся рефинансироваться в другом банке, а в будущем к продуктам ВТБ относиться с большей осторожностью.Кредитный договор №623/3040-0000337 от 25.04.2014г

Добрый день! Оформили ипотеку в банке ВТБ 24 в апреле 2017 года по ставке 11.25%. 11 апреля 2018, ровно через год, написали в отделение банка, по адресу г. Казань, ул. Мавлютова 17, заявление на понижение ипотечной процентной ставке. Все условия при подаче заявления соблюдения, просрочек нет, по возможности досрочно погашаем. На сегодняшний день, ответа от банка нет, по телефону на предоставляют информацию. С момента подачи заявления прошло уже 3 месяца. Согласно данным официально сайта, рефинансирование ипотеки для клиентов других банков по ставке от 8.8 %, а для своих клиентов по заявлению снижают только до 10.5% и то c нарушением сроков. Также же, согласно данным официального сайта, действуют специальные условия для работников сферы образования, здравоохранения, правоохранительных и налоговых органов (категория «люди дела» ставка 9.2 %).На вопрос, возможно ли применить эти специальные условия на действующую ипотеку, сотрудники банка не смогли дать никакого ответа. Очень жаль, что банк не ценит своих клиентов, банку выгоднее привлечь новых клиентов, чем сохранить имеющих. Будем искать более выгодные условия у других банков.

Здравствуйте! У меня следующая проблема. Я брал кредит в банке Москвы, [b](потребительский наличными) от 16.01.2016 г. №00203/15/00018-16 [/b] и закрыл его ещё [b]22.05.2018[/b],[b] [/b]но в [u]БКИ кредит числится ещё [b]не закрытым[/b]. [/u]Прошу Вас помочь мне оперативно исправить мою кредитную историю. И обновить информацию в БКИ уже с корректными данными. Мною была оставлена жалоба по данной проблеме 10.07.2018 в Отделение "Хамовнический". Качество работы этого банка оставляет желать лучшего, никому не рекомендую! В Колл центре не могут помочь, чаты в приложении, это абсолютно бесполезная вещь. Крупный плохой банк! В противном случае вынужден обращаться с жалобой в ЦБ. Надеюсь на скорейшее решение проблемы! С уважением, Барлыкбаев Р.М.

История эта произошла в 1999 году. Волею случая я открыл в Банке Москвы ДЕБЕТОВУЮ карту для получения испанской визы. В день вылета из Барселоны, при выгрузке из автобуса у меня украли кошелек, в котором были документы и карточки. Поскольку узнал я о пропаже практически сразу- то тут же в аэропорту позвонил в Виза Интернешинл и Мастер Кард для блокировки украденных карт. Получил коды блокировки и со спокойной совестью полетел домой, в Москву. По прилету домой, сразу ночью позвонил в банк Москвы, сообщил о краже и назвал коды блокировки карт. Меня успокоили, мол карты дебетовые, если что больше чем на них осталось денег не украдут, в ближайший рабочий день день зайдите в ваше отделение и напишите заявление. Оставалось там не много, сущие копейки. В понедельник 19.07.1999 года я написал заявление в отделении и стал ждать закрытие счета. Через какое-то время меня пригласили в отделение. сообщили что все хорошо. счет закрываем и даже выдали остаток на счете- 11 дол.Через полгода, в марте 2000 года мне позвонили из банка и предложили закрыть овердрафт и проценты по нему! Всего в размере 867 дол.США! Я объяснил товарищу, что карты были дебетовые! Заблокированы через 15-20 минут после хищения и уже полгода назад закрыты! Оказывается, банк добросовестно принимал слипы по данной карте, несмотря на то, что она была заблокирована и закрыта до конца 1999 года и потом начислял на овердрафт проценты…Я приехал в отделение, еще раз все рассказал, показал загран.паспорт, где было видно, что я не пересекал границу России на даты, когда были транзакции по украденной карте. Вроде бы все разъяснилось, и я снова выдохнул… но еще через три месяца меня снова попросили погасить долги. Уже другой сотрудник, новый, сообщил, что никаких копий документов у них нет и я должен все снова им продемонстрировать.С тех пор эта процедура повторялась каждые полгода - год. документы куда теряются, новые люди приходят и хотят с меня получить деньги. Мне надоело быть архивариусом банка Москвы и после консультации с юристами мной было сделано официальное заявление с ссылками на действующее законодательство, срок исковой давности и требование перейти только на письменной общение и через суд если у банка есть ко мне претензии. Это было в 2005 году. Каково же было мое удивление, когда с начала этого 2018 года. мне снова начали звонить сотрудники банка БТВ (обладателя разоренного банка Москвы), предлагать погасить долги и угрозами судебных исков... Я пришел в отделение банка ВТБ, обслуживающее бывших клиентов Банка Москвы, на улице Д.Ульянова 24. По привычной уже схеме - в банке нет никаких моих документов, сотрудники банка в полном недоумении почему через 19 лет меня решили снова потревожить, почему счет был закрыт только в 2004 году? Вопросов тысяча и нет ответа. Я написал обращение в претензионный отдел с описанием проблемы, копией предыдущих документов и требованием принять окончательное решение по моему вопросу. Обращение было сдано 26.04.2018 года. Прошло отведенные 15 дней - нет ответа. Подождал 30 дней - нет ответа.4 июня звонок на горячую линию банка - ответ на почту мы не высылаем, ждите в течение 5 дней ответ на емайл. Нет никакого ответа... При чем все это время еженедельно мне продолжают звонить из банка!Скажите мне пожалуйста: кто в этом вашем бардаке принимает решения? Куда мне направить мое следующее обращение?Если у банка ВТБ (наследника Банка Москвы) есть ко мне проблемы - подавайте на меня в суд!Копия этого заявления размещена на сайте ЦБ России.

История эта произошла в 1999 году. Волею случая я открыл в Банке Москвы ДЕБЕТОВУЮ карту для получения испанской визы. В день вылета из Барселоны, при выгрузке из автобуса у меня украли кошелек, в котором были документы и карточки. Поскольку узнал я о пропаже практически сразу- то тут же в аэропорту позвонил в Виза Интернешинл и Мастер Кард для блокировки украденных карт. Получил коды блокировки и со спокойной совестью полетел домой, в Москву. По прилету домой, сразу ночью позвонил в банк Москвы, сообщил о краже и назвал коды блокировки карт. Меня успокоили, мол карты дебетовые, если что больше чем на них осталось денег не украдут, в ближайший рабочий день день зайдите в ваше отделение и напишите заявление. Оставалось там не много, сущие копейки. В понедельник 19.07.1999 года я написал заявление в отделении и стал ждать закрытие счета. Через какое-то время меня пригласили в отделение. сообщили что все хорошо. счет закрываем и даже выдали остаток на счете- 11 дол.Через полгода, в марте 2000 года мне позвонили из банка и предложили закрыть овердрафт и проценты по нему! Всего в размере 867 дол.США! Я объяснил товарищу, что карты были дебетовые! Заблокированы через 15-20 минут после хищения и уже полгода назад закрыты! Оказывается, банк добросовестно принимал слипы по данной карте, несмотря на то, что она была заблокирована и закрыта до конца 1999 года и потом начислял на овердрафт проценты…Я приехал в отделение, еще раз все рассказал, показал загран.паспорт, где было видно, что я не пересекал границу России на даты, когда были транзакции по украденной карте. Вроде бы все разъяснилось, и я снова выдохнул… но еще через три месяца меня снова попросили погасить долги. Уже другой сотрудник, новый, сообщил, что никаких копий документов у них нет и я должен все снова им продемонстрировать.С тех пор эта процедура повторялась каждые полгода - год. документы куда теряются, новые люди приходят и хотят с меня получить деньги. Мне надоело быть архивариусом банка Москвы и после консультации с юристами мной было сделано официальное заявление с ссылками на действующее законодательство, срок исковой давности и требование перейти только на письменной общение и через суд если у банка есть ко мне претензии. Это было в 2005 году. Каково же было мое удивление, когда с начала этого 2018 года. мне снова начали звонить сотрудники банка БТВ (обладателя разоренного банка Москвы), предлагать погасить долги и угрозами судебных исков... Я пришел в отделение банка ВТБ, обслуживающее бывших клиентов Банка Москвы, на улице Д.Ульянова 24. По привычной уже схеме - в банке нет никаких моих документов, сотрудники банка в полном недоумении почему через 19 лет меня решили снова потревожить, почему счет был закрыт только в 2004 году? Вопросов тысяча и нет ответа. Я написал обращение в претензионный отдел с описанием проблемы, копией предыдущих документов и требованием принять окончательное решение по моему вопросу. Обращение было сдано 26.04.2018 года. Прошло отведенные 15 дней - нет ответа. Подождал 30 дней - нет ответа.4 июня звонок на горячую линию банка - ответ на почту мы не высылаем, ждите в течение 5 дней ответ на емайл. Нет никакого ответа... При чем все это время еженедельно мне продолжают звонить из банка!Скажите мне пожалуйста: кто в этом вашем бардаке принимает решения? Куда мне направить мое следующее обращение?Если у банка ВТБ (наследника Банка Москвы) есть ко мне проблемы - подавайте на меня в суд!Копия этого заявления размещена на сайте ЦБ России.

В начале февраля подали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. В марте нам сообщили, что приняли положительное решение. И сказали: ждите, в апреле с вами свяжутся для подписания дополнительного соглашения. Сейчас почти середина июля! Нам так никто не позвонил! Дополнительное соглашение до сих пор не подписано! Безобразное отношение!

В начале февраля подали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. В марте нам сообщили, что приняли положительное решение. И сказали: ждите, в апреле с вами свяжутся для подписания дополнительного соглашения. Сейчас почти середина июля! Нам так никто не позвонил! Дополнительное соглашение до сих пор не подписано! Безобразное отношение!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ. 5 лет плачу ипотеку, взятую на 15 лет, ставка13,5%. Все ежемесячные платежи, страховки жизни и имущества платила и плачу в срок. 7 апреля 2018 г. написала заявление на рефинансирование ипотеки. Но безрезультатно! До сих пор нет ответа ни о каком решении. По всем условиям прохожу безоговорочно. Я все понимаю, запросов много, и им сейчас «тяжело» и т.д. Но о проинформировать клиента все-таки НЕОБХОДИМО, чтобы я могла планировать свои дальнейшие действия. Никому не нравится переплачивать! Уважаемый ВТБ! Продолжаю ждать ответ.

Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ, брали ипотечный кредит в 2014 году, платим исправно, ни одной просрочки платежа. Узнав о том, что все банки начали снижать процентную ставку по кредитам, решили обратится и в наш банк, по телефону при этом сказали, что снизят, но подав заявление, 2 месяца ожидания и пришёл отказ, причины никто не называет.Очень неприятно, что большинство банков уже и онлайн заявку рассматривают и снижают без проблем. Теперь думаем воспользоваться услугой рефинансированием в других банках, пусть и придётся собирать пакет документов, но зато условия будут лучше.