Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ, брали ипотечный кредит в 2014 году, платим исправно, ни одной просрочки платежа. Узнав о том, что все банки начали снижать процентную ставку по кредитам, решили обратится и в наш банк, по телефону при этом сказали, что снизят, но подав заявление, 2 месяца ожидания и пришёл отказ, причины никто не называет.Очень неприятно, что большинство банков уже и онлайн заявку рассматривают и снижают без проблем. Теперь думаем воспользоваться услугой рефинансированием в других банках, пусть и придётся собирать пакет документов, но зато условия будут лучше.

Много лет пользуюсь КК банка (а обслуживаться начинал когда еще это всё Гута-банком называлось). Сейчас настал очередного перевыпуска по сроку, звоню - оказывается карту уже автоматом перевыпустили и отправили в дальние дали (в г. Калининград, где исходно карта выпускалась), при том что последние несколько раз забирал в Москве. За перевоз хотят денег ссылаясь что это уже не перевыпуск по сроку, а перевыпуск по моей просьбе, а хотели в другой - так нужно было заранее приходить.Забавно, что в прошлый раз, два года назад, когда пришёл за 1.5 месяца до окончания - в отделении обратное рассказывали - что слишком рано и приходите, когда меньше месяца останется (и это сработало - действительно заказал когда оставалось чуть меньше месяца и получил в Московском отделении).Непонятно в какой момент всё сломалось и мне теперь всерьез предлагают ехать за пластиком через две границы? Переходящее знамя "в каком отделении карту выпускали - туда и обращались" имеет шанс обрести нового владельца.

Возникла очень неприятная ситуация в рамках сотрудничества с ПАО Банк ВТБ.В мае 2017 года заключил с банком ипотечный договор, в апреле 2018 года квартира достроилась, и я подал документы на оформление закладной. Обозначили срок 1.5 месяца.Прошло 1.5 месяца - я позвонил уточнить готовность документов, моё обращение зарегистрировали, в ответ пришло следующее "время оформления документов 1.5 месяца, ожидайте".Прошло 2 месяца - сделал аналогичные действия, ответ - "время оформления документов 2 месяца, ожидайте". Из-за задержки в оформлении я теряю довольно много денег, так как не могу рефинансировать свою ипотеку до оформления в собственность, а оформить в собственность до получения закладной.

Являюсь клиентом банка ВТБ. 5 лет исправно плачу ипотеку, взятую на 10 лет, ставка 12%. Все ежемесячные платежи, страховки жизни и имущества всегда в срок. С января 2018 г безрезультатно пытаюсь снизить ставку по ипотеке. По всем условиям прохожу безоговорочно. Не думала, что после стольких лет сотрудничества с банком ВТБ, он так отнесется к своему добросовестному и постоянному клиенту, что обманет все ожидания и не выполнит предложенное им же рефинансирование. Не хотелось уходить в другой банк, но ВТБ просто вынуждает. Хотела в будущем брать еще одну ипотеку в этом банке, но мнение о нем испорчено.

Добрый день! Обращалась в феврале в банк ВТБ с вопросом о снижении процентной ставки. На что получила категорический отказ, что в данный момент мы не можем вам снизить ставку, т.к. вы находитесь в декретном отпуске. На просьбу дать бланк заявления, также последовал отказ, что форм заявлений у нас нет! Ипотеку брала в 2014 году, я один собственник без поручителей и созаемщиков, квартира приобреталась до брака. Есть ли какие-то выходы из данной ситуации? В банке разговаривают мягко говоря ужасно. На Контакты просто не идут. На сколько мне известно для снижения процентной ставки нет необходимости подтверждать доходы и причиной отказа не может служить то, что я нахожусь в декретном отпуске. Заранее спасибо за ответ.

Очень разочаровал Банк ВТБ - заявление о снижении процентной ставки ИГНОРИРУЕТСЯ! Ипотека под 11,75 %, заявление подавала спустя 1,1 г., просрочек платежа нет – всё соответствует указанным параметрам на снижение под 10,5 %. Прошло уже более 60 дней (заявленных на рассмотрение), на горячей линии не имеют информации по судьбе заявления и снижению ставки, а в офисе только разводят руками и сообщают, что рассмотрение затягивается на НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок. Действительно сильно разочаровали таким отношением, смс «возьмите у нас кредит" присылают по расписанию, а рассмотреть заявление не могут в положенные сроки. БУДУ МЕНЯТЬ БАНК!

Писали заявление по снижение процентной ставки по ипотеки, в конце февраля, получили отказ, писали в июне и получили отказ. И как любит банк причина отказа: "Без объяснения причин. "Банк имеет право не объяснять причину отказа, просто банку не выгодно снижать процент вот и не снижает... Ипотека с конца 2015 года, за это время не было ни одной просрочки платежа, страховку всегда делали вовремя. Супруга (основный заемщик) находится в декретном отпуске, я (муж) иду как поручитель. Когда узнавали какие условия нужны для получения снижение процентной ставки, нам и в банки, и на горячей линии банка ВТБ говорили, что декрет не является причиной отказа, по всем условиям мы подходим. И сейчас же мы платим ипотеку, а снижение процентной ставки подразумевает что мы будем платить меньше по ипотеки, и нам отказ. Банк думает, что мы не сможем платить меньше? Абсурд... Номер договора по Ипотеки 623/1045-0002176

Писали заявление по снижение процентной ставки по ипотеки, в конце февраля, получили отказ, писали в июне и получили отказ. И как любит банк причина отказа: "Без объяснения причин. "Банк имеет право не объяснять причину отказа, просто банку не выгодно снижать процент вот и не снижает... Ипотека с конца 2015 года, за это время не было ни одной просрочки платежа, страховку всегда делали вовремя. Супруга (основный заемщик) находится в декретном отпуске, я (муж) иду как поручитель. Когда узнавали какие условия нужны для получения снижение процентной ставки, нам и в банки, и на горячей линии банка ВТБ говорили, что декрет не является причиной отказа, по всем условиям мы подходим. И сейчас же мы платим ипотеку, а снижение процентной ставки подразумевает что мы будем платить меньше по ипотеки, и нам отказ. Банк думает, что мы не сможем платить меньше? Абсурд... Номер договора по Ипотеки 623/1045-0002176

Добрый день.20 апреля 2018 написала заявление в отделении ВТБ Сокол о снижении ипотечной ставки. Срок рассмотрения 60 дней. По истечении срока ответа от банка не получила ни по эл. почте, ни по телефону. Дозвонилась на горячую линии, в снижении отказано. На просьбу пояснить причины отказа ответа не последовало, сообщили, что такой информацией операторы не обладают.При этом регулярно банк направляет мне предложения о кредитах, не снижая ставку по ипотеке. О подобном отношении банка к своим клиентам слышала/читала не раз. Хотелось бы уважительного и законного отношения к себе со стороны банка, учитывая, что с моей стороны все платежи осуществляются без задержек.

Добрый день.20 апреля 2018 написала заявление в отделении ВТБ Сокол о снижении ипотечной ставки. Срок рассмотрения 60 дней. По истечении срока ответа от банка не получила ни по эл. почте, ни по телефону. Дозвонилась на горячую линии, в снижении отказано. На просьбу пояснить причины отказа ответа не последовало, сообщили, что такой информацией операторы не обладают.При этом регулярно банк направляет мне предложения о кредитах, не снижая ставку по ипотеке. О подобном отношении банка к своим клиентам слышала/читала не раз. Хотелось бы уважительного и законного отношения к себе со стороны банка, учитывая, что с моей стороны все платежи осуществляются без задержек.

Добрый день! Оформили ипотеку в банке ВТБ 24 в апреле 2017 года по ставке 11.25%. 11 апреля 2018, ровно через год, написали в отделение банка, по адресу г. Казань, ул. Мавлютова 17, заявление на понижение ипотечной процентной ставке. Все условия при подаче заявления соблюдения, просрочек нет, по возможности досрочно погашаем. На сегодняшний день, ответа от банка нет, по телефону на предоставляют информацию. С момента подачи заявления прошло уже 3 месяца. Согласно данным официально сайта, рефинансирование ипотеки для клиентов других банков по ставке от 8.8 %, а для своих клиентов по заявлению снижают только до 10.5% и то c нарушением сроков. Также же, согласно данным официального сайта, действуют специальные условия для работников сферы образования, здравоохранения, правоохранительных и налоговых органов (категория «люди дела» ставка 9.2 %). На вопрос, возможно ли применить эти специальные условия на действующую ипотеку, сотрудники банка не смогли дать никакого ответа. Очень жаль, что банк не ценит своих клиентов, банку выгоднее привлечь новых клиентов, чем сохранить имеющих. Будем искать более выгодные условия у других банков.

Я врач высшей категории, зав. Отделением ФД, хочу выразить особую благодарность лучшему персональному менеджеру банка ВТБ в Петропавловске-Камчатском А-ч Ксении Николаевне за внимательное отношение к своим клиентам, высокий профессионализм, терпение, коммуникабельность, за позитив при любых обстоятельствах. И самое главное качество - умение работать с людьми, воспитанность и культуру поведения во время выполнения своих обязанностей. Хочу пожелать ей дальнейших успехов в ее жизненном пути и в выбранной нелегкой профессии! С уважением, Алла Гариевна.

Я врач высшей категории, зав. Отделением ФД, хочу выразить особую благодарность лучшему персональному менеджеру банка ВТБ в Петропавловске-Камчатском А-ч Ксении Николаевне за внимательное отношение к своим клиентам, высокий профессионализм, терпение, коммуникабельность, за позитив при любых обстоятельствах. И самое главное качество - умение работать с людьми, воспитанность и культуру поведения во время выполнения своих обязанностей. Хочу пожелать ей дальнейших успехов в ее жизненном пути и в выбранной нелегкой профессии! С уважением, Алла Гариевна.

Здравствуйте, меня зовут Ольга, мы с мужем с 2013 года имеем ипотечный кредит в Банк ВТБ. 26.02.2018 года муж обратился с заявлением на снижение ставки по ипотечному договору 62312600-0001106 от 11.09.2013 года, отметил в заявление оповещение по номеру телефона и электронной почте! Банк закладывал 60 дней на рассмотрение, мы звонили по истечению этого срока, ответ последовал следующий много заявлений на рассмотрении, процедура затягивается на неопределенный срок. Муж приехал на приём 01.06.2018 года ему специалист ипотечного отдела ответил об отказе в понижении ставки, письменного ответа не дали! Муж второй раз написал заявление на понижение ставки до сегодняшнего дня ответа нет! Заказали у них справку по остаточной задолженности и справку о характере исполнения обязательств по действующему договору, заплатили за неё 2000 рублей, на сколько это правомерно, эти справки должны предоставляться бесплатно, хотя бы при однократном запрашивание за год. В справке о отсутствии просрочек они указали не достоверную информацию о погашении кредита в 2014, 2015,2016, у нас все квитанции на руках. Помогите ускорить процесс ответа от банка на понижение ставки по кредиту. Должны ли мы были платить за справки деньги, если нет, то прошу чтоб банк их вернул. Рассмотреть кредитную историю и внести изменения на момент своевременного погашения кредита.

В феврале 2018 года подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Сейчас она составляет 14,95 процента. Сотрудник принял заявление со словами, что в течении двух месяцев вопрос будет решён. Прошло уже полгода, но воз и ныне там. На горячей линии не могут предоставить внятную информацию. Знакомые, имеющие ипотеки в других банках снижали ставки без проблем. За весь срок платежей по кредиту (3,5 года) ни одной просрочки. Скорее всего придётся рефинансироваться в другом банке, а в будущем к продуктам ВТБ относиться с большей осторожностью.

21.06.2018 подал заявление на ипотечный кредит в 1500000 в офисе банка, проблем с приемом документов не возникло т.к. являюсь зарплатные клиентом в ВТБ. Сказали, что сроки рассмотрения заявки от 2 до 14 рабочих дней, но обычно согласование проходит за 2 дня. На следующий день позвонили из банка сказали, что все хорошо кредит одобрен и ждите звонка из офиса. Звонка так и не дождался, через неделю решил связаться с банком сам. При общении с специалистом, которая принимала у меня заявление, она мило улыбаясь сообщила что кредит одобрили, но не получается по каким-то техническим причинам завести заявку в программу банка, заявку в тех. поддержку написали и ждите вам позвонят. Никто из банка не звонит, проблему решать не хочет, по горячей линии могут только вежливо отшивать с пожеланием хорошего настроения и чем-нибудь ещё помочь. Считаю, что бан ВТБ живёт за счёт государственной поддержки (тоесть нашей с вами) и совершенно в клиенте не заинтересован. P.S. Зато почти каждый день звонят из банка и предлогами оформит кредит до 1 200 000₽ под 20% за 15 минут.

Хотел поблагодарить банк ВТБ 24 за оказанное мне доверие в выдаче кредита, был рад с вами сотрудничать. Главное выполнять взятые на себя обязательства всем советую и всё будет отличною. Буквально вчера закрыл свой кредит, выданный мне в офисе г.Зима в прошлом году вчера закрыл так получилось, что досрочно. Никаких проблем при закрытии не испытал всё сделал через онлайн. Спасибо! ВТБ

Добрый день. Являюсь клиентов банка ВТБ с 2014 года. В начале февраля 2018 года написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Заявление приняли и сказали, что в течение 60 дней рассмотрят. 10 июля, я позвонил в ипотечный отдел Новосибирска, где мне пояснили, что решение по снижению процентной ставки положительное. Подготавливать документы будут в течении еще 2 месяцев. На вопрос с какого времени исчисляется срок ответили, что с момента звонка, т.е. с 11 июля, если в течении указанного срока звонка не будет, позвоните сами. Расцениваю данные действия как недобросовестное затягивание решения вопроса, осложняемое выполнением мелких формальностей. Прошу разобраться и ускорить подписание документов.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, много раз брал кредиты в этом банке и никогда не делал просрочек платежей, а наоборот погашал кредиты досрочно, а также брал ипотеку в данном банке и также погасил досрочно. Сейчас постоянно приходят спецпредложения по кредитным продуктам, а также звонят операторы с кол-цента ВТБ и предлагают кредиты, я несколько раз ездил в банк ВТБ в г.Омске по адресу мкр. Входной д.3; хотел взять кредитный продукт по спецпредложению, на что мне там было сказано, что эти спецпредложения "замануха для клиентов в банк" и по факту предлагают другие кредитные продукты с обязательным страхованием жизни (30000 - 40000 руб.), хотя страхование у нас добровольное, на что получаю ответ, что вы работаете на железной дороге у вас опасные условия труда и страхование у вас обязательное и в кредите вам будет отказано если вы откажитесь от страхования. Часто предлагаемая кредитная ставка (%) намного выше чем приходят в спецпредложении. Уже подумываю переводить зарплату в Сбербанк. С каждым годом обслуживание клиентов становится не приятным. Убедительная просьба разобраться в данной проблеме.

В марте 2018 года написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, заявление приняли и сказали, что в течение 60 дней ответят. Так и не позвонили. 13 июня обратилась в отделение банка по адресу Ватутина, 21/1, менеджер сообщила, что решение положительное и мне снизили с 13,15% до 10,5%, очень радостная весть. А далее, сказали, чтобы подписать доп.соглашение прежде позвоните в центральный офис. Позвонила... девушка оператор сообщила, что по Новосибирску много положительных решений и ждать подписания доп.соглашения 1-2 месяца.Почему так долго? Какое то искусственное затягивание, а для меня так важно что уменьшилась сумма платежа... Прошу разобраться и ускорить подписание документов.