Являюсь клиентом этого банка с июня 2012 г. - ипотечный кредит по ставке 12,05%.  9.02.2018 г. написала заявление о снижении процентной ставки. Все условия для принятия заявления были соблюдены. При оформлении заявления мне сообщили, что срок еерассмотрения 60 дней. Через заявленный срок, решение принято еще не было. Витоге,  в конце апреля пришло смс об отказе и с предложением о рефинансировании с увеличение суммы кредита. ВТБ считается одним из крупнейших банков нашей страны,  а клиентоориентированности никакой. Это очень печально, что люди вынуждены платить огромные проценты, в то время как ключевая ставка ЦБ РФ на сегодняшний день 7,25%, а банки выдают ипотеку на вторичное жильё под 8-9%.В настоящее время рассматриваем рефинансирование ипотеки в другом банке.

Являюсь клиентом этого банка с июня 2012 г. - ипотечный кредит по ставке 12,05%.  9.02.2018 г. написала заявление о снижении процентной ставки. Все условия для принятия заявления были соблюдены. При оформлении заявления мне сообщили, что срок еерассмотрения 60 дней. Через заявленный срок, решение принято еще не было. Витоге,  в конце апреля пришло смс об отказе и с предложением о рефинансировании с увеличение суммы кредита. ВТБ считается одним из крупнейших банков нашей страны,  а клиентоориентированности никакой. Это очень печально, что люди вынуждены платить огромные проценты, в то время как ключевая ставка ЦБ РФ на сегодняшний день 7,25%, а банки выдают ипотеку на вторичное жильё под 8-9%.В настоящее время рассматриваем рефинансирование ипотеки в другом банке.

Зимой подали заявление на снижение ставки, до сих пор нет ответа! Ставка космос -16% Платить еще чуть меньше 7 лет. На вопрос когда? Ответ - ждите! Срок рассмотрения заявления увеличен. Но 4 месяца это как то слишком. Планируем идти подавать заявление в другие банки, если до конца июля не получим ответ.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ-24 в Кирове. В данном банке у меня оформлена ипотека. Узнала по горячей линии все условия, для того чтобы сделать рефинансирование ипотеки, ПО ВСЕМ ПУНКТАМ Я ПОДХОЖУ ДЛЯ ДАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ. Обратилась в банк с целью написать заявление, но сотрудница банка взяв мой паспорт, уточнила по какому я вопросу, сразу же ответила: «Вам отказано в рефинансирования  по неизвестным причинам.» Я была возмущена и все таки настояла, чтобы мне выдали бланк для написания данного заявления. И чтобы в ответном письме была указана причина отказа. Прошёл месяц, ждём ещё один, тк рассматривают заявку 60 дней. Очень надеюсь на порядочность банка, раз есть данная услуга, то ее нужно предоставлять!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ-24 в Кирове. В данном банке у меня оформлена ипотека. Узнала по горячей линии все условия, для того чтобы сделать рефинансирование ипотеки, ПО ВСЕМ ПУНКТАМ Я ПОДХОЖУ ДЛЯ ДАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ. Обратилась в банк с целью написать заявление, но сотрудница банка взяв мой паспорт, уточнила по какому я вопросу, сразу же ответила: «Вам отказано в рефинансирования  по неизвестным причинам.» Я была возмущена и все таки настояла, чтобы мне выдали бланк для написания данного заявления. И чтобы в ответном письме была указана причина отказа. Прошёл месяц, ждём ещё один, тк рассматривают заявку 60 дней. Очень надеюсь на порядочность банка, раз есть данная услуга, то ее нужно предоставлять!

Взял ипотеку в банке ВТБ. Хотел бы отметить удобный функционал интернет банка по управлению и досрочному (в том числе и частичному) погашению кредита. Без посещения офиса, в любой день, на любую сумму, можно погасить как с перерасчетом срока, так и с перерасчетом суммы платежа. Через день можно посмотреть обновленный график платежей. Не знаю, как в других банках, но реально очень удобно, все понятно, по каждому платежу указано, сколько идет на погашение процентов, а сколько на погашение задолженности.  Удобство поразило, решил написать. Спасибо! Автоматизация рулит!

Взял ипотеку в банке ВТБ. Хотел бы отметить удобный функционал интернет банка по управлению и досрочному (в том числе и частичному) погашению кредита. Без посещения офиса, в любой день, на любую сумму, можно погасить как с перерасчетом срока, так и с перерасчетом суммы платежа. Через день можно посмотреть обновленный график платежей. Не знаю, как в других банках, но реально очень удобно, все понятно, по каждому платежу указано, сколько идет на погашение процентов, а сколько на погашение задолженности.  Удобство поразило, решил написать. Спасибо! Автоматизация рулит!

Не так давно в личном кабинете появилось предложение банка о том, что мне одобрен кредит в размере 1 млн на 60 месяцев. Подкупило то, что можно оформить кредит прям через интернет банк, что называется, не выходя из дома. Для меня это существенный плюс, ввиду отсутствия времени. Решила воспользоваться данным предложением. В итоге на шаге оформления кредита срок меняется с 60 на 84 месяца и изменить срок никак нельзя. Думаю, математика всем ясна и понятно, что это значительно не выгоднее для меня. После звонка в банк выяснилось, что на 60 месяцев могу оформить только в отделении. Вопрос: зачем спрашивается вводить в заблуждение и обещать то, что не является действительностью? P.S. До этого было 3 кредита в ВТБ 24, по всем трём не было задержки платежей даже на минуту)

Не так давно в личном кабинете появилось предложение банка о том, что мне одобрен кредит в размере 1 млн на 60 месяцев. Подкупило то, что можно оформить кредит прям через интернет банк, что называется, не выходя из дома. Для меня это существенный плюс, ввиду отсутствия времени. Решила воспользоваться данным предложением. В итоге на шаге оформления кредита срок меняется с 60 на 84 месяца и изменить срок никак нельзя. Думаю, математика всем ясна и понятно, что это значительно не выгоднее для меня. После звонка в банк выяснилось, что на 60 месяцев могу оформить только в отделении. Вопрос: зачем спрашивается вводить в заблуждение и обещать то, что не является действительностью? P.S. До этого было 3 кредита в ВТБ 24, по всем трём не было задержки платежей даже на минуту)

Здравствуйте, я являюсь клиентом ВТБ -4 года, и за все это время у меня не было ни одного просроченного платежа ни по ипотеке, ни по страховке. Прихожу писать заявление о рефинансировании, на данный момент станка 11,65%. Позвонив по горячей линии ва-банк, я узнала, что подхожу по всем параметрам для снижения ставки, сумма ипотеки больше миллиона, срок больше года и другие параметры соответствуют для снижения ставки. В офисе мне менеджер, проверив мой паспорт, сообщает, что мне отказано - я удивляюсь как может быть отказ, если я даже не писала до этого момента заявления, на что мне менеджер сообщает-что программой банка автоматически делается выборка, в которую я попала и снижается ставка если клиент подходит по всем условиям, так вот мне отказ. Я прошу все равно бланк заявления, пишу его, это было ориентировочное начало марта- апреля месяца, извините не помню точно, менеджер понимает заявление и даёт номер телефона, по которому звонить.Через некоторое время звоню- мне сообщают что снова отказали! Причин не называют, говорит могу предложить пойти вам в другой банк, это мне предлагает менеджер ВТБ- поменять банк!!! Мы 1,5 года назад подавали заявление на реструктуризации-., собрали огромный пакет документов, отказали т.к. Закончилась программа. Потом программу продлили- мы снова собрали пакет документов, и снова отказ, как менеджер сказала в приоритете многодетные семьи и инвалиды. У нас кстати двое маленьких детей. Я на момент подачи заявления вообще в декретном отпуске была. И отказ в реструктуризации, ну да ладно. Теперь отказ от элементарного рефинансирования, хотя на каждом углу кричат о нем! Я ничего не понимаю.... прошу разобраться, иначе действительно придется менять банк!

Здравствуйте, я являюсь клиентом ВТБ -4 года, и за все это время у меня не было ни одного просроченного платежа ни по ипотеке, ни по страховке. Прихожу писать заявление о рефинансировании, на данный момент станка 11,65%. Позвонив по горячей линии ва-банк, я узнала, что подхожу по всем параметрам для снижения ставки, сумма ипотеки больше миллиона, срок больше года и другие параметры соответствуют для снижения ставки. В офисе мне менеджер, проверив мой паспорт, сообщает, что мне отказано - я удивляюсь как может быть отказ, если я даже не писала до этого момента заявления, на что мне менеджер сообщает-что программой банка автоматически делается выборка, в которую я попала и снижается ставка если клиент подходит по всем условиям, так вот мне отказ. Я прошу все равно бланк заявления, пишу его, это было ориентировочное начало марта- апреля месяца, извините не помню точно, менеджер понимает заявление и даёт номер телефона, по которому звонить.Через некоторое время звоню- мне сообщают что снова отказали! Причин не называют, говорит могу предложить пойти вам в другой банк, это мне предлагает менеджер ВТБ- поменять банк!!! Мы 1,5 года назад подавали заявление на реструктуризации-., собрали огромный пакет документов, отказали т.к. Закончилась программа. Потом программу продлили- мы снова собрали пакет документов, и снова отказ, как менеджер сказала в приоритете многодетные семьи и инвалиды. У нас кстати двое маленьких детей. Я на момент подачи заявления вообще в декретном отпуске была. И отказ в реструктуризации, ну да ладно. Теперь отказ от элементарного рефинансирования, хотя на каждом углу кричат о нем! Я ничего не понимаю.... прошу разобраться, иначе действительно придется менять банк!

Добрый день.В начале марта я подал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в отделение ВТБ в городе Мытищи на улице Летная.По прошествии 4-х месяцев я не получил никакой информации от банка. Сам позвонил в отделение банка, и получил отказ без объяснения причин. Все условия снижения процентной ставки с моей стороны были выполнены. На данный момент моя процентная ставка 14,8%, огромная в сравнении со средней рыночной ставкой на сегодняшний день. Если банк не пойдет на снижение процентной ставки, буду вынужден обращаться в другой банк для рефинансирования.

Добрый день.В начале марта я подал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в отделение ВТБ в городе Мытищи на улице Летная.По прошествии 4-х месяцев я не получил никакой информации от банка. Сам позвонил в отделение банка, и получил отказ без объяснения причин. Все условия снижения процентной ставки с моей стороны были выполнены. На данный момент моя процентная ставка 14,8%, огромная в сравнении со средней рыночной ставкой на сегодняшний день. Если банк не пойдет на снижение процентной ставки, буду вынужден обращаться в другой банк для рефинансирования.

Подали заявление на снижение ипотечного процента в апреле месяце до сих пор нет никого ответа. Нет ни смс и ответа на почту. Все платежи вносим без просрочки. Оплачиваем все страховки, а банк не обращает внимания на своих клиентов. Наверное, пора менять банк. Искать выгодные условия по реформированию.

Написали заявление на снижение ипотечной ставки в апреле у нас ставка 11,9 до сих пор не получили ответа, очень недовольны работой банка! Очень большая ипотечная ставка, хотели снизить, платим без просрочек, страховки делаем вовремя - почему так тянут не понимаем (банк не звонит не оглашает решение (очень расстроены, ведь с нашей стороны делаем все, а банк так относится.

Написали заявление на снижение ипотечной ставки в апреле у нас ставка 11,9 до сих пор не получили ответа, очень недовольны работой банка! Очень большая ипотечная ставка, хотели снизить, платим без просрочек, страховки делаем вовремя - почему так тянут не понимаем (банк не звонит не оглашает решение (очень расстроены, ведь с нашей стороны делаем все, а банк так относится.

Добрый день. Обратилась в банк ВТБ по причине развода с супругом. Бывший супруг отказался погашать ипотечный кредит и категорически хочет выйти из кредитного договора. Уже два года ипотеку погашаю я одна.Сотрудники банка отправили меня за решением проблемы в суд, сказав, что как только я принесу соглашение о разделе имущества из суда, выведут бывшего супруга из ипотечного договора. Но банк не дает свое согласие. Замкнутый круг. Надо мной наверно посмеялись? Я столько сил и средств потратила на суд. Сотрудники банка от меня отмахиваются. Никто не предложил мне никакого варианта решения данной проблемы. В рефинансировании также было отказано. Я очень разочарована в банке, буду уходить в другой банк, где возможно решить мой вопрос.

Я, Любовь Вадимовна, являюсь клиентом банка ВТБ, произвожу выплаты без задержки. 20.05.2018 года я внесла очередной платёж в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500), в банкомат № 388254 в 16:45 по адресу, СПб, пр. Маршала Жукова д. 31, к. 1 в Супермаркете «ОКЕЙ». Банкомат принял мои денежные средства в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500), при этом оплату не зафиксировал и чек о внесении денежных средств не распечатал, сумма зависла в банкомате, он оказался в неисправности. Не отходя от банкомата, по телефону, указанному на экране банкомата, я позвонила на горячую линию и оформила претензию по телефону. Меня уверили, что претензию рассмотрят в течение 15 рабочих дней и все пени и штрафы будут списаны. 21.05.2018 я обратилась в Банк ВТБ по адресу СПб, пр. Маршала Жукова д. 36, к. 1. В отделении банка меня успокоили, пени, и штрафы с меня будут сняты, после инкассации банкомата. А инкассация проводилась 26.05.2018 г. И уже 06.06.2018 г., мне прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». В этот же день мне позвонили по телефону из банка ВТБ и сказали, что у меня есть просроченная задолженность, я объяснила ситуацию, что это произошло не по моей вине, у меня стали вымогать заплатить штраф в размере Одна Тысяча Четыреста рублей (1 400 р.) В этот же день 06.06.2018 я снова обратилась в банк ВТБ по адресу СПб, пр. Маршала Жукова д. 31, к.1. Меня опять уверили, что никаких пеней и штрафов с меня не возьмут. 22.06.2018, мне опять прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». И в очередной раз позвонили из банка и вымогали штраф в размере Одна Тысяча Четыреста рублей (1 400р.). 27.06.2018 года я обратилась в банк ВТБ по адресу СПб, пр. Маршала Жукова д. 31, к. 1. Я, в отделении Банка, позвонила по телефону и подала повторно претензию. В этот же день 27.06.2018 года в отделении банка я внесла очередной платёж за 06.2018 , в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500). 30.06.2018 года мне пришло сообщение: «Уважаемый клиент! Приносим Вам свои искренние извинения за длительный срок рассмотрения обращения. Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение для оперативного рассмотрения обращения. С уважением ВТБ». 04.07.2018 года, мне позвонили из банка и вымогали штраф в размере Одна Тысяча Пятьсот рублей (1 500 р.). 06.07.2018 года, мне позвонили из банка ВТБ, сказали что частично рассмотрена моя претензия, зафиксирована сумма в размере Четырёх тысяч пятьсот рублей (4 500 р.), вымогали заплатить деньги в размере Пяти тысяч рублей (5 000 р.), (фактически у меня украли Пять тысяч рублей). По сей день мне названивают из банка и вымогают денежные средства в размере Одна тысяча Триста рублей (1300р.) за просроченную задолженность. Вопрос до сих пор не решен!

Я, Любовь Вадимовна, являюсь клиентом банка ВТБ, произвожу выплаты без задержки. 20.05.2018 года я внесла очередной платёж в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500), в банкомат № 388254 в 16:45 по адресу, СПб, пр. Маршала Жукова д. 31, к. 1 в Супермаркете «ОКЕЙ». Банкомат принял мои денежные средства в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500), при этом оплату не зафиксировал и чек о внесении денежных средств не распечатал, сумма зависла в банкомате, он оказался в неисправности.Не отходя от банкомата, по телефону, указанному на экране банкомата, я позвонила на горячую линию и оформила претензию по телефону. Меня уверили, что претензию рассмотрят в течение 15 рабочих дней и все пени и штрафы будут списаны. 21.05.2018 я обратилась в Банк ВТБ по адресу СПб, пр. Маршала Жукова д. 36, к. 1. В отделении банка меня успокоили, пени, и штрафы с меня будут сняты, после инкассации банкомата. А инкассация проводилась 26.05.2018 г. И уже 06.06.2018 г., мне прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». В этот же день мне позвонили по телефону из банка ВТБ и сказали, что у меня есть просроченная задолженность, я объяснила ситуацию, что это произошло не по моей вине, у меня стали вымогать заплатить штраф в размере Одна Тысяча Четыреста рублей (1 400 р.) В этот же день 06.06.2018 я снова обратилась в банк ВТБ по адресу СПб, пр. Маршала Жукова д. 31, к.1. Меня опять уверили, что никаких пеней и штрафов с меня не возьмут. 22.06.2018, мне опять прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». И в очередной раз позвонили из банка и вымогали штраф в размере Одна Тысяча Четыреста рублей (1 400р.). 27.06.2018 года я обратилась в банк ВТБ по адресу СПб, пр. Маршала Жукова д. 31, к. 1. Я, в отделении Банка, позвонила по телефону и подала повторно претензию.В этот же день 27.06.2018 года в отделении банка я внесла очередной платёж за 06.2018 , в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500).30.06.2018 года мне пришло сообщение: «Уважаемый клиент! Приносим Вам свои искренние извинения за длительный срок рассмотрения обращения. Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение для оперативного рассмотрения обращения. С уважением ВТБ». 04.07.2018 года, мне позвонили из банка и вымогали штраф в размере Одна Тысяча Пятьсот рублей (1 500 р.). 06.07.2018 года, мне позвонили из банка ВТБ, сказали что частично рассмотрена моя претензия, зафиксирована сумма в размере Четырёх тысяч пятьсот рублей (4 500 р.), вымогали заплатить деньги в размере Пяти тысяч рублей (5 000 р.), (фактически у меня украли Пять тысяч рублей). По сей день мне названивают из банка и вымогают денежные средства в размере Одна тысяча Триста рублей (1300р.) за просроченную задолженность. Вопрос до сих пор не решен!

Здравствуйте! Я специально зарегистрировался на этом сайте, чтобы только оставить отрицательный отзыв о вашем банке. Скажите пожалуйста, как вы считаете звонить 9 раз(!!!) только за один день - это нормально? Это только за один день, каждый день как минимум один, два раза вы мне названиваете, сколько можно вы что издеваетесь?! Я вашему банку ничего де должен, кредитов у меня нет, что вам от меня надо, вы хотите, чтобы я перешел в другой банк? Мне не нужны ваши кредиты, ваши карты, мне не интересно бодаться с вашими девушками с колл-центра и доказывать, что мне не нужны ваши супер-выгодные кредиты и другие продукты и услуги. Вы просто задолбали мне уже названивать, у меня нет желания отвечать на ваши звонки, понимаете, мне это не интересно. Если мне нужен будет кредит я сам вам позвоню или обращусь в одно из ваших отделений. Сегодня я разговаривал по вотсапу с человеком с другого города и во время разговора вы мне позвонили 3 раза(!!!), и каждый раз из-за этого обрывалось соединение в вотсапе. Что не понятного если вас сбрасывают, неужели никак не понять, что всё хватит, пора остановиться, человек не хочет с вами общаться. Пожалуйста перестаньте терроризировать меня своими звонками, исключите мой номер из своего списка. Если потребуется могу предоставить скриншоты звонков с телефона. Номер телефона с которого поступают звонки +74996529069.