Добрый день, хочу оставить отзыв по поводу вашего банка. С недавних пор стала пользоваться вашей картой, карта зарплатная. С августа месяца на ней не начисляется кэшбэк. Обращение в банк результатов не дало, сказали обратиться по номеру 1000 и составить претензию. Позвонив туда, претензия была принята и тут же с положительным решением выплатить 500 р, хотя кэшбэк должен быть больше. Меня уверили, что в течении 15 дней все будет решено и кэшбэк будет зачислен. Прошло время, новый месяц, но так ничего и не пришло и кэшбэк не начисляется и в этом месяце. Позвонила ещё раз, опять тоже самое. Зачислили 500 р. Сказав, что направили вашу презентацию работникам дальше и нет сроков когда же заработает кэшбэк !И опять тишина. Зачем мне ваши 500 р, вы два месяца мне обещаете исправить ситуацию, но так ничего и не делаете. Когда уже решится эта проблема!!? Обращение CR-13873768 и CR-13815549. 

24.08.24 банкомат забрал деньги и не зачислил в размере 150 тыс руб.По сегодняшний день 22.09.24 до сих пор никаких вестей ,банк не собирается видимо возвращать ,все время кормят завтраками и своими продлеваниями дат "рассмотрения" моего обращения. В нашем городе 3 банкомата ,уж за такой огромный срок можно было что-то сделать ,это не так трудно :посмотреть камеры ,сделать инкассацию. Естественно банк не возместит мне ущерб и какую-то компенсацию .Сотрудникам все равно на вас, работать не хотят ,отвечают все как по шаблону .Самое интересное ,что операторы пишут про законы ,но сами не знают его .Сначала пишут 15 рабочих дней рассматривается ,позже уже говорят 30 дней. Вместо того ,чтобы решать проблему ,они просто рассматривают ее так долго и не говорят в чем причина,на каком этапе мое рассмотрение, самый ужасный банк ,который я знаю. Предоставить могу все переписки ,чек для подтверждения моей проблемы 

Вторую неделю пытаюсь оформить кредитку.

В приложении Луна при нажатии кнопки оформления кредитной карты появляется круг загрузки и он крутится до посинения, т.е. не дает оформить кредитку, при попытке оформить кредитку на сайте ВТБ через сайт и браузер сафари пишет, что у меня уже есть заявка на кредитную карту.

две недели переписываюсь с поддержкой, при этом там пишет, что оператор такой то, и имена, но такое чувство что там одни боты сидят, люди совершенно не адекватные с причем даже если попросить переключить на старшего.

уже и обращения оформляли и проверяли там что-то и пишут что у них все нормально, писали что у меня нет заявки на кредитку и не знают в чем дело.

мне это надоело, позвонил на ГЛ, там девушка по имени Марина все таки сообщила, что у меня есть заявка от 12 сентября и поэтому так происходит. При этом эту заявку отменить нельзя онлайн, нужно ли идти в офис (привет 21 век!) или ждать месяц пока она сама отменится.

При всем при этом ВТБ в ответе на обращение продолжает писать, что они все проверили и все нормально, когда я им пишу, может дело в действующей заявке, они эту информацию просто игнорируют.

Работа банка ужасная, если у вас есть возможность почитайте, что они в чате мне пишут, это тихий ужас, я не в одном банке с таким не сталкивался

Номер обращения CR-13891626. С ответами на него тоже ознакомьтесь...

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией, что ВТБ банк систематически не рассчитывает и не начисляет кэшбэк за покупки. Исправно каждый месяц выбираю категории. Обычно в истории платежей в других банках есть предварительные цифры сколько начислено и по факту день в день выплачивается кэшбэк на карту, но в ВТБ такой функционал не реализован вообще. Приходится каждый месяц писать в поддержку, чтобы зарегистрировали обращение и зачислили средства. К тому же оператор просит клиента самому посчитать невыплаченную сумму. Это просто верх неуважения. Не советую пользоваться продуктами банка для повседневных трат. Условия по накопительным счетам и вкладам привлекательные, но не перекрывают общее негативное впечатление о банке. 

Хоитм рассказать всем историю своего посещения самого лучшего первого банка ВТБ г.Орск, отделение по адресу проспект Ленина 90.

24.06.2024 у меня истек срок вклада. Пришла переоформлять его на новый срок! Обслуживали меня, одну клиентку сразу два сотрудника (одна из них директор отделения) К-юк Яна А-на и Б-ни Екатерина Г-на (директор ОО Октябрьский г.Орск). Для переоформления вклада обслуживание происходило в течении 1,5 часов. В силу моего возраста и для ускорения процесса они обновили мне приложение взяв мой телефон, в приложении сотрудники сами в моем присутствии, нажимали всё, вводили мои данные, а также заверили меня, что мне необходимо сделать биометрию от мошенников.

По окончанию процесса оформили вклад, сделали биометрию, навязали кэшбек от покупок, вышла из банка в 18:00. Вышла из банка пошла в магазин получить кэшбек, купила молоко и торт. Все мой вечер закончился, т.к. рано вставать. Просыпаюсь утром и мой телефон со мной здоровается: на экране написано Здравствуйте. И больше телефон не работал. В течении рабочего дня коллеги помогли оживить телефон. Они спросили, где я была, я ответила, что в банке мне делали обновление. Они посоветовали позвонить на горячую линию банка.
Там мне сообщают, что с моих счетов были произведены переводы 24.06.2024 с 21:54 до 22:02 по СБП Любовь Сергеевна Б. несколькими суммами методом подбора списывали. Общая сумма ущерба составила 636000 руб.

В обед узнать такую информацию, чуть кондратий не хватил. 25.06.2024 отпросившись с работы в 13:30 прихожу в офис к Яне А-не, объяснив ситуацию и потребовав объяснений. Она не удивилась и сказала не Вы первая, не Вы последняя. Я ответила что мне делать? На что она мне ответила, идите в полицию, в прокуратуру куда хотите, ваше право! Вчера любезный, все понимающий и навязывающий сотрудник пел как соловей, а сегодня черствая и жесткая, без капли сочувствия и сострадания без молейших сожалений распечатав мне выписки о моих счетах выпроводили из банка.
В 14:00 я была в полиции писала заявление, было куча сотрудников полиции с распросами, а точно ли я сама не переводила эти деньги. Итог: завели уголовное дело, забрали телефон на экспертизу, забрали выписки которые мне дали в банке. К вечеру дома с детьми мы посчитали и поняли, что выписки из банка о списаниях не соответствовали реальности. 

26.06.2024 я снова иду в банк за выписками и узнать точную сумму списания. С 16:30 до 19:30 мы сидели сначала с К-юк Яной А-ой, потом она нас бросила и к нам пришла Б-ни Екатерина Г-на. Они не могли нам выдать нормальную выписку чтоб понять сколько денег было и сколько осталось, для них это был квест! Мы сидели и сами высчитывали. Собрали все счета, подняли дни 24.06 и 25.06 чтоб понять, сколько денег ушло в никуда. Они нам говорят, что мы к ним, как на работу ходим. Ну а что делать, если не могут выдать нормальные документы для полиции и корректного остатка средств. 

В этот день остатки своих денег мы не смогли забрать, поскольку время было позднее.

Действие сотрудников оценить могу так, что когда им нужно тебе предлагать "наивыгодные" пакеты которыми мало кто пользуется они поют и стелятся, а когда к ним с притензией и просьбой о помощи, то они не рады нас видеть, вызывают охрану и грозят своей службой безопасности.
27.06.2024 - приходим снова, время рабочее. Хотим снять, нам говорят, что денег нет, надо заказывать. Ближайшее время 02.07.2024. - ОК, заказали!

02.07.2024 - Пришли забирать вклад, нам недодали сумму в 35 рублей, с ответом переведут на баланс телефона. Странно, ведь заказали полную сумму, заранее.

ВТБ банк.Что касаемо кэшбека и поддержки горячей линии это МРАК.На август решили перейти на оплату картой ВТБ ,т.к. обещали кэшбек лучше,чем в банке которым пользовались ранее.На август выбрали категории кэшбека.На сайте банка указано,кэшбек придет до 20,09. А его нет.Сегодня уже 22,09.В чате в вк отправляют звонить на 1000 или 8800,,, ,но там бот ,который не неперключает на оператора. Пришлось бороться с ботом 25 минут!!!,чтобы он только переключил на оператора. Далее оператора ждали 20минут .И он не помог, стал рассказывать сказки про возможно несоответствуищие МСС кода моим категория ,и переключил на "более компетентного сотрудника" ,которого ждали на телефоне еще 40 !!! минут. И "о,Боги" этот сотрудник сказал ,что да,кэшбек не начислен, ожидайте его до 20,10 ! Т.е. за траты в августе ожидайте его 20 ОКТЯБРЯ ! Вопрос : зачем мне тогда пользоваться картами ВТБ ,чтобы ждать, выпрашивать, искать, ожидать кэшбек ,если можно остаться было там, где происходит мгновенный приход бонусов (как сбере например),пусть и меньшим процентом. И + с такой отвратительной поддержкой и компетенстностью горячей линии в конец пропало желание связываться дальше с этим банком !!!!

Наступило время оплаты страхование Ипотеки ВТБ. Своевременно оплатил в АМТ страховании. Как положено на почту направил все данные + прикрепил все квитанции. По итогу отказали ссылаясь на то что АМТ страхование не аккредитована. Звоню в колл центр ВТБ, некоторые сотрудники утверждали что должны принять, так как клиент имеет право страховаться в любой страховой компании. По итоге направив на почту более 5 раз пришёл отказ ссылаясь повторно на то что Страховая компания АМТ не аккредитована . По Итогу вынудили застраховать ипотеку в аккредитованной компании. Приложил чеки, направил как положено на почту. По итогу прошла неделя никакого ответа. 1 октября заканчивается срок. Ответ от ВТБ чат ждите 90 дней. Не обученный персонал. Работают по скрипту. В других банках страхование ипотеки на много дешевле и удобнее. 

Я оформил кредитную карту с промо льготным периодом 200 дней, плюс этой кредитной картой я рефинансировал 2 другие мои кредитные карты. В отделении банка меня уверили что первый льготный период будет действовать 200 дней (последующие 110 дней). Я выполнял условия по погашению ежемесячных минимальных платежей. Настало время, когда льготный период подходит к концу и я погасил свой долг. Но каково было мое удивление, когда мне начислили проценты. Я, непонимая от куда эти проценты могли взятся, позвонил в банк ВТБ. Оператор проверила что мною были выполнялнены все условия по погашению задолжностей, составила обращение по поводу возврата списанных процентов. На это обращение банк ВТБ ответил, что, оказывается, льготный период на рефинансирование 180 дней, а не 200. Я искренне удивился почему ни где об этом ни слова не сказано, мне не сказали об это при оформлении карты и в приложении об этом тоже информация отсутствовала! Крайне разочарован в банке ВТБ! Более не хочу оставаться их клиентом и всем не советую. Еще добавлю что операторы порой и сами не знают условия по предоставляемым банком ВТБ продуктам и услугам.

21.09.2024 пришло смс-сообщение, что с карты Мир прошла оплата услуг связи Яндекс. Так как в указанное время я ничего не совершала, написала в приложении банка в чат. Онлайн-помощник написал, что все операторы заняты и надо звонить 1000. Автоответчик по номеру сказал, что время ожидания 14 минут. В итоге я прождала больше 18 минут, Оператор сто раз продиктовала мне операцию, которую я не совершала, потом те, которые я совершила, потом сказала, что для отмены платежа надо заблокировать карту, потом личный кабинет, а в итоге, на мой вопрос "а деньги вернутся? " сказала, что точно не знает, что надо в полицию идти, а потом с принятым заявлением в банк. И тогда они "будут разбираться". В итоге я с заблокированной картой и личным кабинетом, а платеж не отменен! 

03.09.2024 банком был наложен арест на мою кредитную карту, оформленную 22.05.2024 по договору КК-77****40 на основании предъявленого в банк ООО "К****" судебного приказа выданного мировым судьей судебного участка номер 1 Балашихинского судебного района МО по делу.2-****2024 от 16.01.2024. При этом о наложенном аресте банком не известил меня СМС уведомлением. Однако 40,13 руб. банк уже 03.09.2024 орестовал и списал списал деньги также не уведомив меня.06.09.2024 банк списал 18000 руб. в счёт исполнения судебного приказа по делу 2****2024, при этом также меня не известив. 18.09.2024 в центральный офис банка ВТБ (ПАО) я сдала определение суда от13.09.2024 об отмене судебного приказа по делу2****2024 с заявлением о снятии ареста со счетов открытых в банке ВТБ ((ПАО) , 19.09.2024 в банк ВТБ (ПАО) в центральный офис также взыскатель ООО " К****" было подано заявление об отзыве исполнительного документа по делу 2-430/2024 от 16.01.2024 в отношении П-ой Наталии В. 20.09.2024 в установленный кредитным договором срок я внесла на кредитную карту 3500 руб в счёт погашения офердрайфта.однако до настоящего времени арест по счету не снят и указанная задолженность с учётом процентов 175516,06 руб. при этом сальдо счета 1159.91 руб.Учитывая изложенное требую снять арест со счетов в банке ВТБ (ПАО), учест платёж в сумме 3500 руб. внесённый 20.09.2024 по сроку платежа согласно кредитного договора и считать его уплаченным своевременно и в срок., списать задолженность (убрать) из банк-клиента по моему счету сведения о задолженности в сумме 175516,06 руб как недостоверной. 

В рамках действующей бонусной программы для получения дополнительного кешбэка при тратах по дебетовой карте в июле этого года мною были выбраны категории "Аптеки" (5%) и "Транспорт" (25%). К моему удивлению столь солидный банк проигнорировал мои расходы по карте в льготных категориях и в следующем месяце кешбэк мне не выплатил, в силу с чем 30-го августа на горячей линии мной было оставлено обращение по текущей проблеме. Проблему попытались решить и кешбэк в тот же день вернули, но почему-то не полностью. 

История повторилась месяцем спустя: в августе в качестве льготных категорий был также выбран "Транспорт" (25%), за что в сентябре кешбэк снова начислен не был. Замечу также, что при всём при этом размер текущего кешбэка, планируемого к выплате в следующем месяце, который должен крупно отображаться в соответствующем разделе интернет-банка, у меня не отображается (а точнее, всегда равен 0 независимо от количества бонусных транзакций).

Просьба к банку:

1. Доначислить кэшбек за июль текущего года согласно тратам по карте в выбранных категориях.

2. Начислить кэшбек за август текущего года.

3. Сделать так, чтобы размер текущего кешбэка отображался в разделе "Кешбэк" личного кабинета, как у большинства клиентов.

Подключил пакет привелегий Прайм +, который в соответствии с тарифом стоит 200 тыс руб. в год. Приключения начались с самого начала, как оказалось подключить пакет и стать привилегированным клиентом ВТБ не так то просто, такие клиенты обслуживаются исключительно в нескольких отделениях города, которые находятся в центре и имеют по всей видимости для себя приведигипованный график работы. На заявки не отвечают, не перезванивают, встречу не назначают. Но у меня получилось выделить время и попасть в отделение для оформления. После того как я подключил Прайм + ровным светом ничего не изменилось (кроме возможности посещать залы повышенной комфортности в аэропортах). Предоставление услуг на самом низком уровне, персональный менеджер формально закреплен 24/7, но связаться с ним так и не получилось, иногда на мои звонки приходят сообщения, что ему неудобно разговаривать по его личным домашним причинам, а комментировать сообщения он вообще считает необязательно. Выгоды подключенного пакета до меня так и не доведены.

вечные проблемы с приложением, долгие задержки при переводах СБП, а что больше всего удивляет, есть существенные задержки по зачислению денежных средств и между своими счетами внутри банка.

Никому не рекомендую становиться привелигеровпнным Клиентом ВТБ, бесплатное обслуживание в этом же банке или любом другом будет не хуже.

 19.09. 2024 зашла в офис в 18:45, на что ко мне подошла сотрудница и сказала,что могу не брать талон, т.к меня не успеют обслужить, я его все же взяла. На что все присутствующие слышали как одна сотрудница говорит второй, что женщина сказала будет ждать и в ответ ей вторая сотрудница сказала, что мне все равно,что она будет ждать, я просто закрою двери и все. Интересно как она собиралась меня выгнать????

С июня, как заработала новая программа лояльности, открыл дебетовую карту. Ежемесячно выбираю кэшбэк категории и совершаю в них покупки, но 20 числа банк упорно месяц за месяцем не начисляет кэшбэк. Каждый раз приходится составлять обращения. Операторы вежливы, обещают все исправить, но воз и ныне там. 20 сентября вновь не дождался начисления кэша за август. В ходе разговора с оператором колцентра выяснилось, что оказывается они вообще не видят, что я выбираю категории!!! Устал бороться с ветряными мельницами банка втб и планирую закрыть карту и не тратить больше свои нервы и время.

Заказала отчёт кредитной истории в ОКБ, ВТБ до сих пор не передал информацию, что по кредитной карте лимит ноль! Из-за этого я не могу взять рефинансирование КК в другом Банке! Обновите информацию! Очень жалею, что связалась с вашим Банком!!! Рефинансирую вашу карту и адью! Надеюсь Банк соизволит ответить!

Добрый день. 6 сентября я по доверенности от папы выданной нотариусом обратилась в банк для оформления выплаты части вклада моей умершей мамы на счёт папы. Всё документы были представлены. Сегодня пришло

21.09.2024, 15:39

Мы приняли отрицательное решение по вашему обращению CR-13839649. Узнать детали вы можете в офисе, в котором оформляли обращение

Что не так?