28.03.18 написал заявление в отделении ВТБ на снижение % по ипотеке. Все условия для снижения выполнены. Срок рассмотрения 60 дней, обещали, что специалисты позвонят в случае положительного решения или пришлют смс в случае отказа.В середине июня звонил сам в банк узнавали готов ли ответ, специалист ответил, что в связи с большим количеством заявок сроки были увеличены банком и когда будет ответ неизвестно. На сегодняшний момент прошло 103 дня- звонка или смс из банка до сих пор нет. И так во всем: ВТБ страхование не напоминает и не присылает счета на оплату страховки, оказалось, что неправильно забита почта, на которую они должны присылать. Сегодня утром просил внести изменения и выслать счет, оператор сказала, что исправят адрес и вышлют, никакого счета конечно не прислали, хотя оператора предупредили, что срочно -срок оплаты уже подошел. Зато еженедельно звонят, предлагают взять у них кредит - на это у них времени и специалистов хватает, а на обслуживание по уже выданным кредитам и другим услугам нет. Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Добрый вечер. Оставляю и свой отзыв об отказе на уменьшение процентной ставки. В январе подала заявку на уменьшение процентной ставки по действующей ипотеке (ставка 11%). Вместо обещанных 2-х месяцев рассмотрение шло 3 месяца. Причем, я сама лично 3 раза приезжала в офис банка узнать о решении. Мне отказали без объяснения причины. И тут же предложили новый продукт - снижение процентной ставки на кредит- плюс 30% к остатку по ипотечной задолженности. По сути, новый кредит. Я согласилась, так как хотела приобрести еще автомобиль. И ставка привлекательная, если не ошибаюсь, 9 % предлагали. Предоставила банку внушительный пакет документов. Обещали в течение месяца рассмотреть. Опять ждала почти 2 месяца. За это время работники банка звонили мне с уточняющими вопросами неоднократно, моему руководителю. И опять отказ ничего не объясняя. Причем, заработная плата у меня вся "белая", уровень ее гораздо выше среднего по региону. Это раз. Второе, я более 10 лет ответственный клиент банка, это моя вторая ипотека в этом банке. Просрочки единичны и то в пределах 7-10 дней с выплатами всех процентов. Разочарована. Была всегда удовлетворена ранее работой банка, а в последнее время сплошное разочарование. Если вы предлагаете продукт, наверно надо работать активнее в этом направлении. Хотя бы озвучили причину отказа. В течение месяца закончу с отчетом на работе и буду искать новые варианты в других банках.Спасибо за многолетнее сотрудничество.Да, отдельно хочу поблагодарить сотрудника банка на пр. Сююмбике, которая непосредственно работает с клиентами по рефинансированию. Очень отзывчивая и внимательная девушка. На все вопросы ответила, все рассказала, подсказала.

29 декабря обратилась в Банк ВТБ по адресу: город Краснодар, Гоголя,68 с заявлением о снижении ставки по ипотеке, однако, сотрудники отказались принять заявление, мотивируя мораторием до января 2018 на снижение ставок! Я просила принять заявление, и рассмотреть его соответствующе, однако от меня открещивались и как входящую корреспонденцию отказались принять обращение! Мои доводы о том, что нахожусь в положении и в январе не смогу обратиться в банк, поэтому прошу принять заявление, а ответ дать уже в январе, остались без понимания! В феврале я вновь обратилась с заявление о снижении ставки, почти через два месяца мне позвонили на телефон и сообщили об отказе в снижении ставки, абсолютно не мотивировав позицию! Как зарплатный клиент ВТБ, открыты счета в этом банке, регулярно оплачиваю ипотеку, просрочек не имела, сумма ипотеки более 550 000 рублей, ежегодно продляю договор страхования, однако столь высокий процент, не смотря на снижение ставки рефинансирования, отказались понизить, а Сбербанк предложил 10%! Вот так относится банк ВТБ к своим порядочным клиентам!

Добрый вечер. Оставляю и свой отзыв об отказе на уменьшение процентной ставки. В январе подала заявку на уменьшение процентной ставки по действующей ипотеке (ставка 11%). Вместо обещанных 2-х месяцев рассмотрение шло 3 месяца. Причем, я сама лично 3 раза приезжала в офис банка узнать о решении. Мне отказали без объяснения причины. И тут же предложили новый продукт - снижение процентной ставки на кредит- плюс 30% к остатку по ипотечной задолженности. По сути, новый кредит. Я согласилась, так как хотела приобрести еще автомобиль. И ставка привлекательная, если не ошибаюсь, 9 % предлагали. Предоставила банку внушительный пакет документов. Обещали в течение месяца рассмотреть. Опять ждала почти 2 месяца. За это время работники банка звонили мне с уточняющими вопросами неоднократно, моему руководителю. И опять отказ ничего не объясняя. Причем, заработная плата у меня вся "белая", уровень ее гораздо выше среднего по региону. Это раз. Второе, я более 10 лет ответственный клиент банка, это моя вторая ипотека в этом банке. Просрочки единичны и то в пределах 7-10 дней с выплатами всех процентов. Разочарована. Была всегда удовлетворена ранее работой банка, а в последнее время сплошное разочарование. Если вы предлагаете продукт, наверно надо работать активнее в этом направлении. Хотя бы озвучили причину отказа. В течение месяца закончу с отчетом на работе и буду искать новые варианты в других банках.Спасибо за многолетнее сотрудничество.Да, отдельно хочу поблагодарить сотрудника банка на пр. Сююмбике, которая непосредственно работает с клиентами по рефинансированию. Очень отзывчивая и внимательная девушка. На все вопросы ответила, все рассказала, подсказала.

29 декабря обратилась в Банк ВТБ по адресу: город Краснодар, Гоголя,68 с заявлением о снижении ставки по ипотеке, однако, сотрудники отказались принять заявление, мотивируя мораторием до января 2018 на снижение ставок! Я просила принять заявление, и рассмотреть его соответствующе, однако от меня открещивались и как входящую корреспонденцию отказались принять обращение! Мои доводы о том, что нахожусь в положении и в январе не смогу обратиться в банк, поэтому прошу принять заявление, а ответ дать уже в январе, остались без понимания! В феврале я вновь обратилась с заявление о снижении ставки, почти через два месяца мне позвонили на телефон и сообщили об отказе в снижении ставки, абсолютно не мотивировав позицию! Как зарплатный клиент ВТБ, открыты счета в этом банке, регулярно оплачиваю ипотеку, просрочек не имела, сумма ипотеки более 550 000 рублей, ежегодно продляю договор страхования, однако столь высокий процент, не смотря на снижение ставки рефинансирования, отказались понизить, а Сбербанк предложил 10%! Вот так относится банк ВТБ к своим порядочным клиентам!

Добрый день! Поделюсь опытом взаимодействия с ВТБ по потребительскому кредиту. 18 мая 2018 года оформляла рефинансирование существующего кредита, не сразу, но мне сообщили, что снижение ставки возможно ТОЛЬКО при условии покупки Страховки в нагрузку. Торопилась, не вникла, все подписала. Уже после в договоре кредитования не увидела ни слова об обязательной страховке (все только устно), а в договоре страхования и вовсе была строка о том, что "...клиент уведомлен о том, что Страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ и НЕ ВЛИЯЕТ ни на какие другие продукты банка и их условия" (цитата не дословно). Полезла гуглить - узнала про т.н. "период охлаждения", в который физ. лица имеют право отказаться от страховки и банк обязан ее вернуть (если нет прямых указаний на то, что страховка обязательна, в договоре, как например, это может быть при ипотеке или автокредитовании, я говорю исключительно о потребительском кредите). Этот период длится 14 дней с момента подписания кредитного договора. Т.к., выходит, услуги страхования были мне навязаны путем намеренно неверного информирования, написала заявление, сдала его в отделение ВТБ, в котором и оформляла рефинансирование, 29 мая 2018 года. С тех пор прошло уже больше месяца, за которые получила лишь один звонок от дамы, представившейся директором по работе с клиентами ВТБ, с вопросами "а что случилось? что вас не устроило?". При звонке на горячую линию ВТБ оператор долго пытался мне помочь, но, увы - таковое заявление даже НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО во внутренних системах банка, самое позитивное предположение - заявление рассматривается на уровне отделения, самое негативное - заявление благополучно утилизировано и работать с ним и не собирались. [i](к счастью, у меня есть 2 экземпляр на руках с подписью сотрудника, его принявшего и печатью отделения)[/i] Дозвонилась (с огромным трудом) до одного из сотрудников отделения, на мои вопросы о том, что сделали с заявлением, был ответ - обращайтесь к руководителю Отделения, который "ну обычно на работе с 10 до 19, если не уехал на встречу", телефон руководителя дать отказались. Итого, имею навязанную страховку (ее размер, на минутку, составляет порядка 10% от суммы займа и она включена в основное тело долга, т.е. ВТБ еще и на % с этой суммы зарабатывает), очень темную историю с принятием заявления и удивительные метаморфозы сотрудников: из приветливых при оформление рефинансирования и на грани хамства при попытках отстоять свои права. Ну и работа с клиентами (клиентский сервис) - на нуле абсолютно. И все это при том, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Впечатления - отвратительные, планирую полный перевод кредита в другой банк (конечно, после окончания эпопеи с возвратом страховки: планирую так или иначе завершить ее до конца лета). Думаю, что идти за потребом в ВТБ стоит только если ну совсем нет других вариантов, либо есть непреодолимое желание заплатить банку ни за что порядка 10% от суммы кредита :)

Банк принял заявление на рефинансирование. Срок согласования 2 месяца. Подача была 7 апреля. Прошло уже 93 дня. Ставка 12% при рыночных 9,5%С тех пор ответа нет, по телефону стандартное:"решения нет". Потом просто: "много заявок, срок не Ограничен ((("Если есть возможность, думайте про дальнейшее обслуживание банка. ВТБ работает с клиентами один раз, дальше права нужно отстаивать.

Добрый вечер! В 2016 году оформил ипотеку, под 14%, в 2017 ставка выросла до 15%. Ипотеку всегда оплачиваю вовремя, не имею задолженности по оплате страховки имущества. В начале мая сотрудник банка сообщила, что по моему кредиту одобрено рефинансирование под 10%, пообещала, что в июле процентная ставка снизится. Уже почти середина июля - банк своё обещание не сдержал. Придётся обращаться в другой банк для рефинансирования.

Добрый вечер! В 2016 году оформил ипотеку, под 14%, в 2017 ставка выросла до 15%. Ипотеку всегда оплачиваю вовремя, не имею задолженности по оплате страховки имущества. В начале мая сотрудник банка сообщила, что по моему кредиту одобрено рефинансирование под 10%, пообещала, что в июле процентная ставка снизится. Уже почти середина июля - банк своё обещание не сдержал. Придётся обращаться в другой банк для рефинансирования.

Мы подали заявление на понижение процентной ставки зимой, прождали более двух месяцев, никто не позвонил, зашли сами два раза, сказали - пока нет ответа, когда подъехали третий раз, сказали - отказ и повторно уже заявление не примут.  Ставка по ипотеке просто грабительский по сравнению с актуальной ключевой ставкой на рынке, наша ипотека под 13,45%. Думаем уходить в другой банк. ВТБ ни на какие уступки не идет.

Второй уже подобный случай лично у меня за последний месяц. Сколько можно? Может уже как-то решат этот технический вопрос?08.07.2018 пополнил кошелёк Яндекс.Деньги с привязанной карты (Дебетовая ВТБ). Деньги списались. Сегодня 10.07.2018 снова повторно списались, в интернет-банке отображается как quasi-cash. Я очень недоволен. Я остался локально без денег, у меня на дебетовой карте образовался минус!

Здравствуйте! Срочно нужны деньги в размере 400 тыс. рублей на капитальный ремонт грузового автомобиля. 9 июля 2018 года в банке ВТБ по адресу г. Москва Рязанский просп., 71, корп. 1, жене был одобрен кредит на сумму до 500 тыс. рублей с процентной ставкой 19.9% годовых. Из них на руки будет выдана сумма в размере 416 тыс. и 84 тыс. страховка. Жена является клиентом данного банка с зарплатной программой. Согласно закону прав потребителя страховка является не обязательной, но менеджер Алексей в данном отделении банка настойчиво навязывал данную страховку. 10 июля 2018 года я с женой заехал в отделение этого банка для беседы с менеджером по поводу страховки. Менеджер Алексей так же настойчиво её нам навязывал и убеждал что при отказе страховки кредит не будет одобрен. После чего менеджер составил заявку на сумму кредита в 400 тыс. рублей без страховки и сказал, что, ответ поступит не скоро и в кредите будет отказано.Ждём ответа по данной заявке на кредит при отказе страховки! Сначала Вас информирует о том, что Вам одобрен кредит, потом менеджер старается навязывать Вам страховку, а в случае отказа от нее, Вам откажут в кредите.Кроме этого, менеджером банка активно навязывается страховка, которая меняет размер платежа, а значит ставка по кредиту уже больше не 19,9% годовых.Крайне возмущены и разочарованы обслуживанием данного кредитного учреждения.

Хотелось бы задать один вопрос "маркетологам" ВТБ: на каком основании вы считаете "упрощением" новые условия обслуживания без взимания вознаграждения?Если раньше я мог иметь сумму от 15000 на накопительном или мастер-счете и не платить комиссию за обслуживание, даже не тратя ни копейки с карты, то теперь я должен ОБЯЗАТЕЛЬНО потратить 5000 и более в месяц! Где "упрощение"? Не вижу.

В начале марта подали заявку на понижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения заявки до 60 дней, а результата никакого. Дозвонилась до специалистов, сказали, что ставку понижают и все. На подписание доп соглашения обещали пригласить через неделю, потом через две и так далее! Хотелось бы оперативной работы, платим то мы в срок. Почему нельзя относиться к своим клиентам повнимательней.

Оформила кредит с грабительской суммой страховки 91 тысяча рублей. На которую ещё и % начисляется. Это просто уму не постижимо. Взять и подарить кому-то почти 100 тысяч. Я считаю это грабеж. Коллективная страховка, от которой не отказаться. Да, мне необходим был кредит, поэтому я была вынуждена подписать такой договор. Как объяснила специалист, если откажусь, потом на общих условиях необходимо оформлять заявку, а это "волшебное" предложение специально для меня, пониженная ставка, только паспорт и т.д. Я не могла подавать на общих условиях, поэтому согласилась. Это просто отвратительнейшее ощущение, что меня ограбили, хотя почему же ощущение. Так и есть. Страховка должна быть добровольной! Хотя бы на историю смотрите. Я все кредиты закрываю заранее, ни одного дня просрочки.

В начале марта подали заявку на понижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения заявки до 60 дней, а результата никакого. Дозвонилась до специалистов, сказали, что ставку понижают и все. На подписание доп соглашения обещали пригласить через неделю, потом через две и так далее! Хотелось бы оперативной работы, платим то мы в срок. Почему нельзя относиться к своим клиентам повнимательней.

Здравствуйте! Моя организация перешла в втб, пришлось идти получать карту. Карту благополучно получил, мне сказали в офисе чтоб подключить онлайн втб нужно активировать карту через банкомат, после зайти на сайт придет смс и все будет ок, на деле вышло что смс я ждал 3 дня, а после сайт и приложение оповестило приятным сообщение "для подключения онлайн посетите ближайший офис". Попытался позвонить в службу поддержки, они сказали мы не умеем такие проблемы решать, идите в офис. Оке, отпросившись с работы посетил я офис, вроде все подключили. Но тут нужно подключить кэшбэк, при первом посещении, когда еще получал карту, сказали просто позвонить...ну ну, не все так просто, позвонил и мне не могут подключить кэшбэк и нужно ОПЯТЬ идти в офис. Вы, наверное, издеваетесь над клиентами?! Что же это такое?!Только получил карту, а уже 3 раза нужно идти в ваш офис?! Недоволен очень уже этим банком!

Здравствуйте! Моя организация перешла в втб, пришлось идти получать карту. Карту благополучно получил, мне сказали в офисе чтоб подключить онлайн втб нужно активировать карту через банкомат, после зайти на сайт придет смс и все будет ок, на деле вышло что смс я ждал 3 дня, а после сайт и приложение оповестило приятным сообщение "для подключения онлайн посетите ближайший офис".Попытался позвонить в службу поддержки, они сказали мы не умеем такие проблемы решать, идите в офис. Оке, отпросившись с работы посетил я офис, вроде все подключили. Но тут нужно подключить кэшбэк, при первом посещении, когда еще получал карту, сказали просто позвонить...ну ну, не все так просто, позвонил и мне не могут подключить кэшбэк и нужно ОПЯТЬ идти в офис.Вы, наверное, издеваетесь над клиентами?! Что же это такое?!Только получил карту, а уже 3 раза нужно идти в ваш офис?! Недоволен очень уже этим банком!

Обратился 07.05.2018 с заявлением в отделение ВТБ в г. Мытищи (Сукромка, 7) о снижении ставки по ипотечному кредиту с 11,4% до 10,5%. Меня несколько раз спрашивали соответствую ли я требованиям, которые позволяют банку осуществить такое снижение. Выяснили, что соответствую. Оставил заявление, мне назначили срок ожидания 60 дней. Пришло 09.07.2018, но ответа от банка не поступило, ставка осталась прежней.Написал 10.07.2018 через онлайн приложение вопрос менеджеру об отсутствие снижения ставки по заявлению, на что ответили, что мне отказано, при этом отдельно указали на то, что причину отказа банк не обязан мне раскрывать. На моё возмущение данным обстоятельством ответили шаблонной фразой, мол, приносим извинения и, если есть ещё вопросы, то банк постарается ответить. Замечательно, считай, послали...Позвонил в ипотечный отдел банка в Мытищах и задал этот же вопрос об отсутствии снижения по заявлению. Мне ответили также, что причину банк не раскрывает, кроме того, сказали (по секрету), что повторно подавать заявление нет смысла, так как теперь я в соответствующем реестре банка и отказ буду получать всегда. Замкнутый круг.Таким образом, единственный способ для меня сейчас снизить ставку - это рефинансировать кредит в другой банк, а это как новый кредит оформлять, побегать придётся и денег потратить.Выходит, что снижение ставки внутри ВТБ - это либо лотерея и мне не повезло, либо привилегия избранных из разряда человеческого фактора при рассмотрении заявления менеджером "любит - не любит". В любом случае, к сожалению, остаётся только догадываться, ведь причину ВТБ раскрывать мне нужным не считает, так что начинать мне готовить пакет документов для рефинансирования моей ипотеки в другой банк.Отдельное Спасибо ВТБ за этот новый увлекательный квест. Вместе с тем, не думаю, что ещё когда-либо стану пользоваться услугами ВТБ.С уважением, Миронов Андрей.

Обратился 07.05.2018 с заявлением в отделение ВТБ в г. Мытищи (Сукромка, 7) о снижении ставки по ипотечному кредиту с 11,4% до 10,5%. Меня несколько раз спрашивали соответствую ли я требованиям, которые позволяют банку осуществить такое снижение. Выяснили, что соответствую. Оставил заявление, мне назначили срок ожидания 60 дней. Пришло 09.07.2018, но ответа от банка не поступило, ставка осталась прежней.Написал 10.07.2018 через онлайн приложение вопрос менеджеру об отсутствие снижения ставки по заявлению, на что ответили, что мне отказано, при этом отдельно указали на то, что причину отказа банк не обязан мне раскрывать. На моё возмущение данным обстоятельством ответили шаблонной фразой, мол, приносим извинения и, если есть ещё вопросы, то банк постарается ответить. Замечательно, считай, послали...Позвонил в ипотечный отдел банка в Мытищах и задал этот же вопрос об отсутствии снижения по заявлению. Мне ответили также, что причину банк не раскрывает, кроме того, сказали (по секрету), что повторно подавать заявление нет смысла, так как теперь я в соответствующем реестре банка и отказ буду получать всегда. Замкнутый круг.Таким образом, единственный способ для меня сейчас снизить ставку - это рефинансировать кредит в другой банк, а это как новый кредит оформлять, побегать придётся и денег потратить.Выходит, что снижение ставки внутри ВТБ - это либо лотерея и мне не повезло, либо привилегия избранных из разряда человеческого фактора при рассмотрении заявления менеджером "любит - не любит". В любом случае, к сожалению, остаётся только догадываться, ведь причину ВТБ раскрывать мне нужным не считает, так что начинать мне готовить пакет документов для рефинансирования моей ипотеки в другой банк.Отдельное Спасибо ВТБ за этот новый увлекательный квест. Вместе с тем, не думаю, что ещё когда-либо стану пользоваться услугами ВТБ.С уважением, Миронов Андрей.