Здравствуйте! Хочется начать свой отзыв о банке с положительного момента, а именно с начала моего знакомства с ним. В 2016 году задумались с мужем о приобретении своего собственного жилья, подали заявки в несколько банков. ВТБ предложил самые выгодные условия на тот момент, и мы заключили сделку. Страховку и ипотечные платежи вносим вовремя -задолженности не имеем. Нравится мобильное приложение, удобно пользоваться. Банком мы были довольны до некоторого времени, узнали о возможности снизить процентную ставку и конечно же поспешили воспользоваться.13 февраля 2018г. обратилась в офис банка ВТБ по адресу ул.Бориса Богаткова 221 для написания заявления, до настоящего времени банк не уведомил меня о принятом решении. Хотя в заявлении было указано, что в течение 60 рабочих дней мне позвонят, контактные данные были указаны. Складывается ощущение, что банк затягивает с ответом намеренно и не заинтересован в своих клиентах.

Здравствуйте! Хочется начать свой отзыв о банке с положительного момента, а именно с начала моего знакомства с ним. В 2016 году задумались с мужем о приобретении своего собственного жилья, подали заявки в несколько банков. ВТБ предложил самые выгодные условия на тот момент, и мы заключили сделку. Страховку и ипотечные платежи вносим вовремя -задолженности не имеем. Нравится мобильное приложение, удобно пользоваться. Банком мы были довольны до некоторого времени, узнали о возможности снизить процентную ставку и конечно же поспешили воспользоваться.13 февраля 2018г. обратилась в офис банка ВТБ по адресу ул.Бориса Богаткова 221 для написания заявления, до настоящего времени банк не уведомил меня о принятом решении. Хотя в заявлении было указано, что в течение 60 рабочих дней мне позвонят, контактные данные были указаны. Складывается ощущение, что банк затягивает с ответом намеренно и не заинтересован в своих клиентах.

Подали заявку на рефинансирование процентной ставки 31 января. При оформлении заявки сообщили, что срок ее рассмотрения 60 дней. Через заявленный срок, решение принято еще не было. На запрос ответили, что заявок много, не успевают. В итоге прислали отказ, хотя все условия соблюдены. Причину отказа не объясняют, ссылаясь на то, что не обязаны. Одновременно с нами подавали заявку несколько знакомых семей с практически одинаковыми условиями. Так же после долгого рассмотрения заявки-положительное решение. Очень неприятно такое отношение. Клиентом данного банка являюсь очень давно. Мной все условия полностью исполняются в срок. Информация, предоставленная при звонке на горячую линию и при личном обращении в отделение банка по ипотечному сопровождению, порой расходится.

Подали заявку на рефинансирование процентной ставки 31 января. При оформлении заявки сообщили, что срок ее рассмотрения 60 дней. Через заявленный срок, решение принято еще не было. На запрос ответили, что заявок много, не успевают. В итоге прислали отказ, хотя все условия соблюдены. Причину отказа не объясняют, ссылаясь на то, что не обязаны. Одновременно с нами подавали заявку несколько знакомых семей с практически одинаковыми условиями. Так же после долгого рассмотрения заявки-положительное решение. Очень неприятно такое отношение. Клиентом данного банка являюсь очень давно. Мной все условия полностью исполняются в срок. Информация, предоставленная при звонке на горячую линию и при личном обращении в отделение банка по ипотечному сопровождению, порой расходится.

Печальный наш опыт с мужем стать в 2016 году клиентами этого банка!!! В 2018 году в январе как все написали заявление о снижении ставки по ипотеке (на сегодня 11,8%), ждали ждали... 60 дней прошло... и ничего не произошло. При подаче заявления, ни расписки, не регистрационного номера заявлению не присвоили, просто бросили в общую пачку со словами ждите вам сообщат. Сколько мы ходили, звонили, ни ответа не привета как говорится. К апрелю месяцу на словах выбили ответ от специалиста В-ва ответ. Он просто сказал вам отказано, мы просили ещё в заявлении в январе письменный ответ. Письменный ответ получили после долгожданных требований 15.06.!!! Прямо при нас девушка напечатала его и выдала без регистрационного номера! На наши просьбы выдать копию первого заявления и попытку подать новое заявление, нам отвечали мы вам ничего не должны!Ужас! Я такого отношения ещё не где не видела! И это государственный банк, который нарушает половину законов РФ! Например, по закону 56 об обращениях граждан установлено, что должностное лицо обязано предоставить письменный ответ гражданину в течение 30 дней, в случае объективных причин продлить срок ещё на 30 дней письменно уведомив гражданина! Даже сообщив банку, что мы тогда уходим в другой банк, сотрудники сказали нам все равно! Не берите кредиты и ипотеку в этом банке! А так могу много ещё негатива рассказать про обман по страховке, платные справки и т.д.

Как звонить каждую неделю и навязывать кредит по бешенной процентной ставке так это нормально, но когда подал заявку на понижение процентной ставки по ипотеке было сказано, что позвонят в течении двух месяцев и тишина. Прошло два месяца, и я решил съездить сам в банк и узнать. В банке сказали "к сожалению, вам отказ" Почему? Ответ был "незнаем" Ипотека более 5 лет, процентная ставка 13,15, сумма остатка задолженности более 500000, просрочек никогда не было. Вывод: на своих клиентов банку просто плевать!!!

24.01.2018 г. мною в ВТБ ДО Римский в г. Москве было подано заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, так как действующая ставка по ипотеке -13,95% гораздо выше как среднерыночной ставки, так и ключевой ставки ЦБ РФ. Сотрудники банка заявление приняли, но ни копии, ни номера заявки не предоставили, уверив, что по истечении 60 дней со мной свяжутся и огласят решение. Абсолютно все критерии, необходимые для принятия положительного решения, мною соблюдены. Тем не менее, с момента подачи заявления прошло практически 6 МЕСЯЦЕВ, а ответа банка так и не последовало. На мои ежемесячные звонки сотрудники колл-центра отвечали, что сроки рассмотрения заявок увеличены, в связи с их большим количеством. Однако, регламентированный срок ответа на заявление на данный момент превышен в 3 РАЗА. Мне, как зарплатному и постоянному клиенту банка ВТБ, очень бы не хотелось инициировать процедуру рефинансирования в других банках, сотрудники которых гораздо более клиетоориентированы. Надеясь на профессионализм и компетентность сотрудников одного из крупнейших банков России, я настаиваю на рассмотрении поданного мною заявления и уведомлении о принятом решении.

В феврале была подана заявка на снижение процентной ставки по ипотеке. до июля ответа официального нет. имея ставку 13. 75 я так понимаю банк отказывает в снижении ставки? Хотя уже ключевая ставка ЦБ 7. 25. Под все условия, которые предъявляет банк мы подходим, но тем не менее, банк игнорирует своих клиентов, не сообщая о решении. кстати пришла в мае в филиал на Президентском бульваре за справкой. Была с грудным ребенком, мне сказали, что в очереди 14 человек и ждать придется 3 часа! Это современное обслуживание? Кстати, менеджеры работают очень медленно, не поясняют по интересующим вопросам, создается впечатление некомпетентности работников и уровень оооочень снизился. сервис нулевой. очень жаль. это ведь главный офис!!!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2013 года, были и кредиты, и кредитные карты, всё досрочно закрыто и без просрочек. На данный момент есть ипотека от банка ВТБ от января 2017 года, ставка 11.4%. После реформации процентных ставок по ипотеке, я обратилась в отделение написать заявление на снижение процентной ставки, дело было в апреле, сотрудник по паспортным данным пробила информацию и сообщила, что у меня есть предодобренное предложение на снижение ставки по ипотеке, вам позвонят в течении месяца и переподпишите договор! Убедили меня, что заявление писать не стоит, в базе есть предложение. Кстати, обращалась я в ДО Энергия. Итог: прошло 3 месяца не звонка, ни письма. Я сейчас нахожусь на последних сроках беременности и возможности ездить и нервничать у меня нет желания, а трубки не берутся в ипотечном центре. Хочу получить информацию, когда же до меня дойдёт очередь. Каждый месяц я теряю свои 2000 рублей из-за того, что ставка не снижена. Кто будет компенсировать разницу? Конечно, никто. Просьба объяснить ситуацию и снизить ставку по договору в ближайшее время.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2013 года, были и кредиты, и кредитные карты, всё досрочно закрыто и без просрочек. На данный момент есть ипотека от банка ВТБ от января 2017 года, ставка 11.4%. После реформации процентных ставок по ипотеке, я обратилась в отделение написать заявление на снижение процентной ставки, дело было в апреле, сотрудник по паспортным данным пробила информацию и сообщила, что у меня есть предодобренное предложение на снижение ставки по ипотеке, вам позвонят в течении месяца и переподпишите договор! Убедили меня, что заявление писать не стоит, в базе есть предложение. Кстати, обращалась я в ДО Энергия. Итог: прошло 3 месяца не звонка, ни письма. Я сейчас нахожусь на последних сроках беременности и возможности ездить и нервничать у меня нет желания, а трубки не берутся в ипотечном центре. Хочу получить информацию, когда же до меня дойдёт очередь. Каждый месяц я теряю свои 2000 рублей из-за того, что ставка не снижена. Кто будет компенсировать разницу? Конечно, никто. Просьба объяснить ситуацию и снизить ставку по договору в ближайшее время.

Выплачиваю ипотеку с 2014 года, без просрочек. 15.600 в месяц! В этом году только сдали дом, долгострой (и этот момент совпал с обналичиванием материнского капитала. Пришла писать заявление на понижение процентной ставки, мне менеджер сказала, что у вас стоит ЗАРАНЕЕ ОТКАЗ. В общем после ругани, с 3-х месячным ребенком на руках, они все-таки взяли мое заявление.Прошло уже больше 60 дней, а ОТВЕТА НЕТ. Я звонила на горячую линию, там вообще ничего не понимают. Говорят - быть такого не может, что отказано ДО РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ. В офисе мне сказали- оставьте претензию на горячей линии, а на горячей линии- оставьте в офисе. Только мячи перекидывать и умеют. Очень много негативных отзывов слышит об их НЕДОБРОСОВЕСТНОСТИ. И ЭТО ПРАВДА. Я столько процентов переплачиваю этому банку, мне страшно представить. Ставка 12.4. Хотя президент обещал рефинансирование под 6% молодым семьям. А они даже под 10,5% сделать не могут.

Выплачиваю ипотеку с 2014 года, без просрочек. 15.600 в месяц! В этом году только сдали дом, долгострой (и этот момент совпал с обналичиванием материнского капитала. Пришла писать заявление на понижение процентной ставки, мне менеджер сказала, что у вас стоит ЗАРАНЕЕ ОТКАЗ. В общем после ругани, с 3-х месячным ребенком на руках, они все-таки взяли мое заявление.Прошло уже больше 60 дней, а ОТВЕТА НЕТ. Я звонила на горячую линию, там вообще ничего не понимают. Говорят - быть такого не может, что отказано ДО РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ. В офисе мне сказали- оставьте претензию на горячей линии, а на горячей линии- оставьте в офисе. Только мячи перекидывать и умеют. Очень много негативных отзывов слышит об их НЕДОБРОСОВЕСТНОСТИ. И ЭТО ПРАВДА. Я столько процентов переплачиваю этому банку, мне страшно представить. Ставка 12.4. Хотя президент обещал рефинансирование под 6% молодым семьям. А они даже под 10,5% сделать не могут.

Много лет явлюсь клиентом этого банка. Ранее несколько кредитов погашала досрочно. Ипотеку соответственно тоже решили взять в ВТБ. Ни одной просрочки по платежам не было за все 4 года. Первый раз обратилась в банк по снижению ставки в конце января. Достаточно грубо сказали, что банк только реструктуризирует ипотеку, и мне будет отказ раз я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Изучив информацию, о том, что во многих городах все-таки программа по снижению ставки начала работать и в ВТБ решила испытать судьбу еще раз. В марте написала заявление на снижение ипотечной ставки. Времени занимает ровно пять минут. Сказали срок рассмотрения 60 дней и после банк уведомит о принятом решении. Прошло уже 90 ответа нет. Ипотечный отдел заходится только в одном офисе банка в г.Тюмени. Живу за городом и ездить к ним постоянно нет возможности. Что за клиентский сервис? Хотя по любому обращению онлайн перезванивают по несколько раз и спрашивают о сервисе обслуживания.625000, г. Тюмень, ул. Дзержинского, д. 17

В мае 2015го взяли ипотеку в ВТБ, аж под 16%. Самый угар кризиса, скачки доллара, и деваться было некуда - квартира, на которую договаривались ещё в 2013ом - достроилась и пришлось брать кредит под любой процент. Вот уже три года платим исправно, без просрочек, всё по графику. Сейчас, когда многодетные семьи получают ипотеку под 6%, а остальные - под 9-10% (а у нас трое детей, один из которых инвалид, еще один - студент, учащийся в другом городе) - 16% годовых кажутся слишком тяжёлом бременем. Поэтому 20 февраля 2018 года, подали в банк заявление на снижение ставки. Обещали рассмотреть его в течении 60ти дней и сообщить результат смской. Честно ждали два месяца. От банка - ни ответа, ни привета. Звонили на горячую линию - оператор ответил, что заявлений было много, ваше обязательно рассмотрят и непременно оповестят. Дни шли и шли, а банк так ничего и не отвечал. Наконец, 09.06.2018, почти через четыре месяца - наше терпение лопнуло, и мы пошли в банк сами. Обращение наше, как нам сообщили, было рассмотрено, по нему нам было отказано, как-либо уведомить нас банк не удосужился. Однако, нам с великой радостью было сообщено, что для нас одобрено рефинансирование кредита под меньшую ставку с увеличением суммы долга. То есть вместо оставшихся 1950 тысяч рублей нам нужно взять на 500 тысяч больше (2450 тысяч рублей) под 10.5% годовых, закрыв новым кредитом старый, и, как нам сообщила операционист "у вас еще останется 500 тысяч". Правда, ежемесячный платёж после этого станет больше. И эти 500 тысяч на досрочное погашение внести нельзя в течение полугода. Несколько не то, что нам хотелось. Но ладно, решили, пусть так - положим эти 500 тысяч на депозит на полгода, потом внесём на погашение кредита, всё-таки ставка станет 10.5%. Подали заявку. Прошло несколько дней - и даже в этом нам банк отказывает. Без объяснения причины. Хотя сначала говорили, что всё уже предодобрено. Это как так? Сегодня снова подали заявление на снижение ставки. Сказали, опять ждать два месяца.Пока совсем недовольны банком.

Добрый день. В компании, где я работаю, зарплатный проект в вашем банке, у меня лично выплаченная ипотека, закрытая карта Привилегия. В т.ч. 1,5 месяцев я пыталась продать свою квартиру в ипотеку клиенту ВТБ и взять новую ипотеку на приобретение дома, также в вашем банке (ипотека одобрена).Моя претензия состоит из 3-х моментов.1. 31 мая, моему покупателю одобрили ипотеку. Примерно через неделю пришел оценщик и составил отчет на квартиру. 26 июня в 15.00 (практически через месяц после одобрения) назначили сделку по объекту. В назначенный день, за 2 часа до сделки, позвонил сотрудник банка и сообщил, что моему покупателю банк увеличил срок ипотеки на 5 лет. (вместо 10 лет как сообщалось ранее, банк "выкатывает" договор на 15 лет). Естественно, это вызвало бурю негодования, и мой покупатель отказался. Кл. Судакова.2. Мне также одобрили ипотеку в банке ВТБ. Я собиралась приобрести дом по канадской технологии строительства (деревянный) в коттеджном поселке "Солнечный", г. Батайск 60-лет Победы. Заказала оценочную компанию среди партнеров, представленных на сайте банка ВТБ, оплатила услуги 8 000 рублей (чеки имеются), но, после рассмотрения всех документов, банк отказал в объекте. На официальном сайте по продаже домов (канадская технология строительства) указано, что ВТБ является партнером и ипотека одобряется на данные дома. Более того, неоднократно, сделки проходили именно по таким домам в отделении на Буденновском 91/258. Думаю, не составит труда поднять архив документов по сделкам (адрес указала) и проверить соблюдение регламента выдачи банком ипотеки по объектам поселка "Солнечный" г. Батайск.Данные 2 пункта я озвучила Заместителю Б-вой Татьяне и потребовала возмещения услуг оценщика 8000 рублей, на что получен ответ - банк в праве отказать в объекте без объяснения причины и деньги не возвращаются.3. И самое интересное. Мы с моим покупателем обратились в сторонний банк 27 июня. После сбора необходимых документов и назначения сделки на 11.07 (прошло 15 дней), банк, который предоставляет ипотеку заказывает выписку из ЕГРН и по реестру 10.07 и мы видим, что на квартиру наложено еще одно обременение в ВТБ???? Квартира приобреталась мной по договору долевого строительства, после сдачи дома и получения права собственности, я предоставила в банк новые документы, ипотеку переоформили, но ипотеку на участие в долевом строительстве не аннулировали (2014 год), следовательно, на мою квартиру было наложено 2 ИПОТЕКИ??? Хотя автоматически, первая ипотека должна была быть снята. В срочном порядке я обратилась в банк уже к Руководителю ипотечного Отдела Анне пр. Буденновский 91/258, да, Анна разобралась в ситуации, выкатили нам справку о закрытии и сегодня документы были сданы в МФЦ. Сделка на завтра также сорвана, т.к. произошла ошибка сотрудника, не снявшего "первую" ипотеку. "Вторая" ипотека закрыта в мае.У меня подписан договор с риэлторской компанией, если до 1 августа, по данному объекту не произойдет сделка, я теряю задаток 100 000 рублей. Благодаря ВТБ банку, на сегодняшний день у меня: 2 сорванные сделки по квартире и моральный вред. Если до 1 августа я не успею провести сделку, обращусь в суд с исковым заявлением за компенсацией моих издержек+моральный вред.На данный момент цель претензии: возмещение услуг оценочной компании в размере 8 000 рублей.С уважением, Ольга 8961*****00.

Обратились в банк, написали заявление на снижение ставки по действующему ипотечному кредиту. Платим больше года ставка 10.9Заёмщик Тимофеев Евгений Владимирович 10.11.1982Заявление приняли через 2 месяца рассмотрения нам было отказано. Причину нам не назвали. Почему не снижают ставку? Просим в связи с снижением ставки рефинансирования. Или будем рассматривать другие банки.

Являюсь клиентом этого банка не первый год. Оформлял кредиты и ипотеку. Кредиты уже погашены досрочно. Претензий к банку не было ни раз. Несколько месяцев назад написал заявление на снижение ставки по ипотеке. Заявление приняли, рассмотреть обещали в течении МАКСИМУМ 2х месяцев. Спустя 2 месяца позвонил в банк, уточнить, рассмотрено ли заявление, на что мне ответили, заявлений слишком много, срок рассмотрения увеличивается на неопределенное время, с вами свяжется сотрудник, принимавший у вас заявление. После этого звонка прошел еще почти месяц. Видимо, придется рассматривать варианты рефинансирования ипотеки в других банках, т.к. ставка на данный момент не маленькая.

Являюсь клиентом этого банка не первый год. Оформлял кредиты и ипотеку. Кредиты уже погашены досрочно. Претензий к банку не было ни раз. Несколько месяцев назад написал заявление на снижение ставки по ипотеке. Заявление приняли, рассмотреть обещали в течении МАКСИМУМ 2х месяцев. Спустя 2 месяца позвонил в банк, уточнить, рассмотрено ли заявление, на что мне ответили, заявлений слишком много, срок рассмотрения увеличивается на неопределенное время, с вами свяжется сотрудник, принимавший у вас заявление. После этого звонка прошел еще почти месяц. Видимо, придется рассматривать варианты рефинансирования ипотеки в других банках, т.к. ставка на данный момент не маленькая.

Давно являюсь клиентом данного банка. Но некомпетентность сотрудников просто выводит из себя. 14.06.2018 г. совершила звонок в банк, на горячую линию для уточнения остатка суммы задолженности по кредиту. Сотрудник горячей линии "О" озвучил мне сумму 15 240 руб. дополнительно сообщив, что у меня на счету имеются д/с в размере 8 000 в плюсе. т.е. в пользу меня.26.06.2018 г. в отделении банка я внесла ежемесячную оплату в размере 7000 руб. при этом уточнилась об остатке суммы долга. В отделении мне уже озвучили другую сумму задолженности. С учетом внесенных д/с у меня опять задолженность 11 500 руб. (как уже понятно, математика пляшет)...10.07.2018 г. опять обратилась на горячую линию банка для уточнения остатка суммы задолженности для полного погашения. Сотрудник "Анна" очередной раз мне озвучила сумму задолженности в размере 18 000 руб. То есть у меня сумма долга по договору не уменьшается, а наоборот увеличивается. Прошу разобраться и дать мне ответ.

Давно являюсь клиентом данного банка. Но некомпетентность сотрудников просто выводит из себя. 14.06.2018 г. совершила звонок в банк, на горячую линию для уточнения остатка суммы задолженности по кредиту. Сотрудник горячей линии "О" озвучил мне сумму 15 240 руб. дополнительно сообщив, что у меня на счету имеются д/с в размере 8 000 в плюсе. т.е. в пользу меня.26.06.2018 г. в отделении банка я внесла ежемесячную оплату в размере 7000 руб. при этом уточнилась об остатке суммы долга. В отделении мне уже озвучили другую сумму задолженности. С учетом внесенных д/с у меня опять задолженность 11 500 руб. (как уже понятно, математика пляшет)...10.07.2018 г. опять обратилась на горячую линию банка для уточнения остатка суммы задолженности для полного погашения. Сотрудник "Анна" очередной раз мне озвучила сумму задолженности в размере 18 000 руб. То есть у меня сумма долга по договору не уменьшается, а наоборот увеличивается. Прошу разобраться и дать мне ответ.