Подали заявление на снижение ипотечного процента в апреле месяце до сих пор нет никого ответа. Нет ни смс и ответа на почту. Все платежи вносим без просрочки. Оплачиваем все страховки, а банк не обращает внимания на своих клиентов. Наверное, пора менять банк. Искать выгодные условия по реформированию.

Обслуживаюсь в банке более 10 лет как ИП и физлицо. Как физлицо пакет ПРИВИЛЕГИЯРешил погасить ипотечный кредит, так как банк более 60 дней не отвечал на вопрос о снижении процентной ставки. При переводе СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ с ИП на физлицо банк списал комиссию 10%. Сумма приличная была. Причем комиссия была списана на 3й или 4й день после операции и была замечена достаточно случайно, так как у ИП все-таки есть платежи входящие и исходящие.На вопрос в банке А ПОЧЕМУ? Ответили А ПОТОМУ и вообще сам дурак ))На вопрос, а давайте все верну, сказали, что все, деньги потрачены ))))Так что делайте выводы ))

В апреле 2014 года оформила ипотеку в банке ВТБ, на тот момент по отзывам друзей и не только, банк позиционировал себя как самый надежный и выгодный для оформления ипотечного кредита.4 года исправно оплачиваю ипотеку, срок в срок, не допуская просрочек, страхование оформляю своевременно. Так уж получилось, что за 4 года ситуация на рынке ипотечных кредитов изменилась, а именно произошло снижение процентной ставки по кредитам, да и по ипотеке в том числе. 24 января 2018 года, обратилась в отделение банка с заявлением о снижении процентной ставки (стандартная практика, все банки предлагают такую возможность своим клиентам), установленный банком срок рассмотрения заявки был обозначен в 2 месяца. По прошествии двух месяцев ответ от банка так и не был получен, звонки на горячую линию и визиты в офис не приносили желаемого результата, решение получили только по прошествии трёх месяцев, как вы уже поняли - отрицательное. Обратилась в отделение банка в июне повторно, но сотрудник банка сказала, что писать заявление не имеет никакого смысла. Находясь в затрудненном материальном положении, очень надеялась на помощь банка, который когда-то нам рекомендовали друзья. Получив второй отказ в лице сотрудника банка в принятии заявления, изменила своё мнение об отношении банка к клиенту на корню. Очень жаль, что банк так и не нашел компромисс в решении данного вопроса.

Обслуживаюсь в банке более 10 лет как ИП и физлицо. Как физлицо пакет ПРИВИЛЕГИЯРешил погасить ипотечный кредит, так как банк более 60 дней не отвечал на вопрос о снижении процентной ставки. При переводе СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ с ИП на физлицо банк списал комиссию 10%. Сумма приличная была. Причем комиссия была списана на 3й или 4й день после операции и была замечена достаточно случайно, так как у ИП все-таки есть платежи входящие и исходящие.На вопрос в банке А ПОЧЕМУ? Ответили А ПОТОМУ и вообще сам дурак ))На вопрос, а давайте все верну, сказали, что все, деньги потрачены ))))Так что делайте выводы ))

К сожалению очень огорчила программа по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту у банка ВТБ.В начале февраля 2018  я заполнила заявление по снижению процентной ставки, на тот момент сотрудники банка озвучили срок рассмотрения три месяца, сказали, свяжутся как будет принято решение. Три месяца прошло... , по тел.  горячей линии сказали что увеличили срок рассмотрения заявок и они не компетентны в данном вопросе.Пришлось идти в банк. В ближайшем отделении сотрудник проверил и сказал что решение положительное и ждите пока вами свяжутся. Это был апрель ... и снова тишина от банка. В середине июня я поехала в банк, там сказали, нужно перезаключать договор, но форму они ждут от Москвы и к концу июня обязательно пригласят. И вот уже середина июля и снова тишина. Я понимаю, что решение по снижению процентной ставки это инициатива самого банка, но я как клиент неприятно удивлена, что такой крупный банк за пять месяцев не соизволил пригласить своего клиента  на перезаключение договора.

В апреле 2014 года оформила ипотеку в банке ВТБ, на тот момент по отзывам друзей и не только, банк позиционировал себя как самый надежный и выгодный для оформления ипотечного кредита.4 года исправно оплачиваю ипотеку, срок в срок, не допуская просрочек, страхование оформляю своевременно. Так уж получилось, что за 4 года ситуация на рынке ипотечных кредитов изменилась, а именно произошло снижение процентной ставки по кредитам, да и по ипотеке в том числе. 24 января 2018 года, обратилась в отделение банка с заявлением о снижении процентной ставки (стандартная практика, все банки предлагают такую возможность своим клиентам), установленный банком срок рассмотрения заявки был обозначен в 2 месяца. По прошествии двух месяцев ответ от банка так и не был получен, звонки на горячую линию и визиты в офис не приносили желаемого результата, решение получили только по прошествии трёх месяцев, как вы уже поняли - отрицательное. Обратилась в отделение банка в июне повторно, но сотрудник банка сказала, что писать заявление не имеет никакого смысла. Находясь в затрудненном материальном положении, очень надеялась на помощь банка, который когда-то нам рекомендовали друзья. Получив второй отказ в лице сотрудника банка в принятии заявления, изменила своё мнение об отношении банка к клиенту на корню. Очень жаль, что банк так и не нашел компромисс в решении данного вопроса.

Добрый день, хочу рассказать историю от том, как я расчитовала поменьше оплатить хотя бы в конце срока, но увы. Взяла ипотеку 5 лет назад. Все исправно платила и вовремя. Все свои проценты уже банк думаю давно получил, т.к осталось 2 года из 7. Но по какой-то не объяснимой причине я получила смс с текстом отказа. Очень жаль, что такое отношение к клиентам.

Весной 2018 года узнал о том, что ВТБ своим клиентам без дополнительных проблем может снизить % по ипотечному кредиту. В мае 2018 года пошел в отделение Буденновский просп., 91/258, Ростов-на-Дону, чтобы погасить очередной платеж и уточнить, что надо сделать для снижения ставки(у меня на данный момент 14% годовых). На вопрос о снижении ставки мне ответили, что ставку УЖЕ не снижают, и банк может предложить только рефинансирование. При этом условия рефинансирования мне были озвучены какие-то дикие(я могу ошибаться, но мне озвучили повышение основного долга, а сумму я услышал в каких-то диких 30%. Еще раз повторюсь, могу ошибаться насчет %, который явно завышен). Я потерял всякий интерес к этой теме до отпуска.Сейчас собираю документы для рефинансирования кредита в других банках, т.к. не вижу особых причин делать это именно в ВТБ. До августа планирую уточнить все данные и снова обратиться в ВТБ, чтобы сравнить условия.

Весной 2018 года узнал о том, что ВТБ своим клиентам без дополнительных проблем может снизить % по ипотечному кредиту. В мае 2018 года пошел в отделение Буденновский просп., 91/258, Ростов-на-Дону, чтобы погасить очередной платеж и уточнить, что надо сделать для снижения ставки(у меня на данный момент 14% годовых). На вопрос о снижении ставки мне ответили, что ставку УЖЕ не снижают, и банк может предложить только рефинансирование. При этом условия рефинансирования мне были озвучены какие-то дикие(я могу ошибаться, но мне озвучили повышение основного долга, а сумму я услышал в каких-то диких 30%. Еще раз повторюсь, могу ошибаться насчет %, который явно завышен). Я потерял всякий интерес к этой теме до отпуска.Сейчас собираю документы для рефинансирования кредита в других банках, т.к. не вижу особых причин делать это именно в ВТБ. До августа планирую уточнить все данные и снова обратиться в ВТБ, чтобы сравнить условия.

Всем доброго дня, опять столкнулся с проблемой работы личного кабинета. Пока решения нет и поделится успешным способом ее обхода не могу. Полгода назад была длинная эпопея с множеством посещений отделения банка по проблеме работы личного кабинета, проблему смогли разрешить только после моего обращения на сайте Банки.ру, проблема заключалась в дублировании учетной записи.  В двух словах о текущей ситуации: две организации начисляют зарплату на один счет. С переходом на платежную систему МИР была выпущена карта первой организацией, обе карты МИР и MasterCard привязались к зарплатному счету и прекрасно отображались в личном кабинете. Проблема возникла после выпуска карты МИР второй организацией. Теперь в личном кабинете я вижу последнюю выпущенную карту с нулевым балансом, а предыдущие карты и деньги которые на них по прежнему начисляются, в личном кабинете я не вижу. Печалька в том, что и онлайн магазины их тоже не видят, в результате все мои подписки в Microsoft накрылись, срочно приходится переходить на оплату со счетов других банков. Работать в личном кабинете невозможно, денег я не вижу. Слава богу, что банкоматы эти карты видят и я могу обналичивать средства, но удобство прямо скажем - ниже среднего. Естественно я обратился в отделение банка. В своей системе менеджер видит и счет, который мне недоступен и деньги, которые на нем лежат. Ну а дальше как обычно, отправим запрос в центральный офис, перезвоним по результату. На сегодняшний день, по прошествии двух недель результата нет, нет соответственно и звонка, пусть даже и с невеселой информацией. К сожалению, "жить" как в прошлый раз в офисе банка возможности у меня нет, да и боевого задора тоже. Жаль, очень удобно было пользоваться мультикартой, но вся фишка была в личном кабинете. Надеюсь, что и в этот раз моя "проблема" не останется без внимания службы клиентского обслуживания банка ВТБ, и сдвинется с "мертвой точки".

Всем доброго дня, опять столкнулся с проблемой работы личного кабинета. Пока решения нет и поделится успешным способом ее обхода не могу.Полгода назад была длинная эпопея с множеством посещений отделения банка по проблеме работы личного кабинета, проблему смогли разрешить только после моего обращения на сайте Банки.ру, проблема заключалась в дублировании учетной записи. В двух словах о текущей ситуации: две организации начисляют зарплату на один счет. С переходом на платежную систему МИР была выпущена карта первой организацией, обе карты МИР и MasterCard привязались к зарплатному счету и прекрасно отображались в личном кабинете. Проблема возникла после выпуска карты МИР второй организацией. Теперь в личном кабинете я вижу последнюю выпущенную карту с нулевым балансом, а предыдущие карты и деньги которые на них по прежнему начисляются, в личном кабинете я не вижу. Печалька в том, что и онлайн магазины их тоже не видят, в результате все мои подписки в Microsoft накрылись, срочно приходится переходить на оплату со счетов других банков. Работать в личном кабинете невозможно, денег я не вижу. Слава богу, что банкоматы эти карты видят и я могу обналичивать средства, но удобство прямо скажем - ниже среднего.Естественно я обратился в отделение банка. В своей системе менеджер видит и счет, который мне недоступен и деньги, которые на нем лежат. Ну а дальше как обычно, отправим запрос в центральный офис, перезвоним по результату. На сегодняшний день, по прошествии двух недель результата нет, нет соответственно и звонка, пусть даже и с невеселой информацией.К сожалению, "жить" как в прошлый раз в офисе банка возможности у меня нет, да и боевого задора тоже. Жаль, очень удобно было пользоваться мультикартой, но вся фишка была в личном кабинете.Надеюсь, что и в этот раз моя "проблема" не останется без внимания службы клиентского обслуживания банка ВТБ, и сдвинется с "мертвой точки".

Уважаемый банк, не вынуждайте меня писать заявление в прокуратуру о вымогательстве. Третий месяц подряд вы с меня списываете сумму по ипотеке больше чем у нас прописано в кредитном договоре. Разборки в вашем филиале по адресу г.Новосибирск ул. Фрунзе,234/1 ничего не дают.  В четвертый раз я к вам уже не пойду, просто сразу направлю копию заявления, терпение просто кончается. В свою очередь хочу сказать, что долгов и задержек по оплате с моей стороны никогда не было!

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, была не так давно привилегированным клиентом и очень любила этот банк, но в последнее время очень разочарована в нем. В январе месяце написала заявление на снижение ставки по ипотеке, сказали ждать 60 дней, но пока в мае сама туда не дозвонилась - никакого ответа не было. Сказали подождать ещё 3 недели, потом ещё 2. Когда я туда пришла, допсоглашение, естественно, было не готово. Затем на следующий день перезвонила девушка и сказала приходить до конца июня, чтобы уже следующий платёж был меньше... но ничего подобного - это месяц я снова заплатила старую сумму и судя по графику платежей, только в августе доп соглашение будет «работать».. Вторым моим разочарованием стало то, что в связи с рождением ребёнка попросила Рефинансировать кредит м ипотеку в одно, ведь и банку это выгодно (ипотеку мне платить ещё 18 лет) и мне, чтобы платёж стал единым и не таким большим, но с марта месяца мне так и не помог банк…Больше обращаться не буду - просто надоело, возьму кредит в другом банке и перекрою кредит, чтобы кроме ипотеки с этим банком ничего общего не иметь... хотя они предлагали мне взять новый кредит, чтобы загасить старый но только со страховкой больше 100 тыс, без страховки они тоже давать не хотят... вот тебе и «самый лучший банк» !!!

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, была не так давно привилегированным клиентом и очень любила этот банк, но в последнее время очень разочарована в нем. В январе месяце написала заявление на снижение ставки по ипотеке, сказали ждать 60 дней, но пока в мае сама туда не дозвонилась - никакого ответа не было. Сказали подождать ещё 3 недели, потом ещё 2. Когда я туда пришла, допсоглашение, естественно, было не готово. Затем на следующий день перезвонила девушка и сказала приходить до конца июня, чтобы уже следующий платёж был меньше... но ничего подобного - это месяц я снова заплатила старую сумму и судя по графику платежей, только в августе доп соглашение будет «работать».. Вторым моим разочарованием стало то, что в связи с рождением ребёнка попросила Рефинансировать кредит м ипотеку в одно, ведь и банку это выгодно (ипотеку мне платить ещё 18 лет) и мне, чтобы платёж стал единым и не таким большим, но с марта месяца мне так и не помог банк…Больше обращаться не буду - просто надоело, возьму кредит в другом банке и перекрою кредит, чтобы кроме ипотеки с этим банком ничего общего не иметь... хотя они предлагали мне взять новый кредит, чтобы загасить старый но только со страховкой больше 100 тыс, без страховки они тоже давать не хотят... вот тебе и «самый лучший банк» !!!

Узнала от соседей, что можно написать заявление в ВТБ на понижение ипотечной ставки. Разузнала в банке условия, под каждый пункт мой случай подходил, да и % был большой, по сравнению с рыночным. В феврале написала заявление на понижение, а в КОНЦЕ АПРЕЛЯ! получила отказ по смс. Все мои попытки узнать почему отказ - не увенчались успехом! Ухожу из банка! И остаюсь крайне недовольна работой банка и менеджеров, которые вели меня.

Обслуживаюсь в этом банке уже 4 года. Ипотека и все кредиты были в этом банке. Подала заявление на рефинансирование ипотечного кредита...по всем пунктам для этой процедуры я проходила. Мало того, что рассмотрение заявление около 2х месяцев занимает (за это время у Вас может закончится страховка и Вам придется ее оформлять в этом банке… и потом еще раз если вы все же решите уйти...итого двойная страховка имущества за год)..после окончания 2х месяцев меня "обрадовали" что мне отказано! Без объяснения причин! Просрочек не было. Но сказали "зато Вам одобрили кредит в 630т с НЕБОЛЬШОЙ страховкой". От кредита изначально отказалась, но мне сказали до 31.05.18г. предложение данное действует.. если что можете брать. 17.05.18Г. я решила, что хочу приобрести автомобиль и в принципе могу взять кредит...уточнила у банка правда ли еще действует предложение? мне ответили "КОНЕЧНО! до 31.05. ждем" где-то 25.05-28.05 предварительно внеся предоплату за автомобиль в 10т рублей, а за остальной суммой поехала в банк...а мне там сказали: "ИЗВИНИТЕ! по неизвестным причинам заявка закрыта, но мы можем предложить кредит в 240т!" Итог! Ипотека под грабительский процент (13.89%) и потеря 10т руб из-за банка!!! Собираюсь уходить в другой банк! Разочаровал меня ВТБ(

28.03.18 написал заявление в отделении ВТБ на снижение % по ипотеке. Все условия для снижения выполнены. Срок рассмотрения 60 дней, обещали, что специалисты позвонят в случае положительного решения или пришлют смс в случае отказа. В середине июня звонил сам в банк узнавали готов ли ответ, специалист ответил, что в связи с большим количеством заявок сроки были увеличены банком и когда будет ответ неизвестно. На сегодняшний момент прошло 103 дня- звонка или смс из банка до сих пор нет. И так во всем: ВТБ страхование не напоминает и не присылает счета на оплату страховки, оказалось, что неправильно забита почта, на которую они должны присылать. Сегодня утром просил внести изменения и выслать счет, оператор сказала, что исправят адрес и вышлют, никакого счета конечно не прислали, хотя оператора предупредили, что срочно -срок оплаты уже подошел. Зато еженедельно звонят, предлагают взять у них кредит - на это у них времени и специалистов хватает, а на обслуживание по уже выданным кредитам и другим услугам нет. Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Банк принял заявление на рефинансирование. Срок согласования 2 месяца. Подача была 7 апреля. Прошло уже 93 дня. Ставка 12% при рыночных 9,5% С тех пор ответа нет, по телефону стандартное:"решения нет". Потом просто: "много заявок, срок не Ограничен (((" Если есть возможность, думайте про дальнейшее обслуживание банка. ВТБ работает с клиентами один раз, дальше права нужно отстаивать.

Примерно полгода назад решил открыть вклад в ВТБ. Завёл Мультикарту - сначала валютную, потом привязанную к ней рублёвую. В офисе, конечно, выбрал опцию <сбережения>, ибо для покупок её использовать не планировал. Открыл несколько вкладов разных под разные цели.Примерно через 4 месяца моя карта "ушла" в минус 249 рэ. Сначала позвонил на Горячую линию, потом зашёл в офис. И тут выяснилось, что для б/платного обслуживания пресловутые 15000 рэ обязательно должны находиться на каком-то из счетов - накопительном, текущем, мастер-счёте и тп. А вклады НЕ СЧИТАЮТСЯ. Причём оба раза при оформлении этих двух карт в разных офисах ВТБ мне об этом сообщить не удосужились. А в Правилах это описано довольно заковыристо, поскольку любой(!) вклад имеет свой счёт! И это положение можно трактовать двояко.Заметил ещё такой нюанс, не красящий данный банк - комиссия за обслуживание Мультикарты списывается "по-тихому", в списке операций по карте её не видно нигде. я заметил только потому что у меня на карте не было денег, и баланс стал равен -249 руб.Хорошо, не стал скандалить, положил 15 тыр. на накопительный счёт, стал ждать дальше.И вот, приехали. 9.07.2018 на почту получил уведомление, что с 1.07.2018 ... то есть уведомили меня на треть месяца позже(!), банк меняет условия б/платного обслуживания Мультикарты. И теперь для этого действует только один вариант - покупать по ней на 5 тыр. в месяц. Но, как я уже писал, в мои планы при заведении Мультикарты этого не входило, то есть договорённости ВТБ тупо нарушил.Конечно, тут есть чем заняться юристам и прочим компетентным Органам, на досуге я с ними обязательно проконсультируюсь.В Сбере обслуживание карты VISA GOLD 750 р/год (не говоря уж про бесплатную карту Momentum), а у ВТБ аналогичная 3000 руб.(!) И что вы предпочтёте?Вклады я, конечно, закрою, банков сейчас хватает.Здесь писать понимаю, что бессмысленно. Но надеюсь, что 2-3-5 хотя бы человек прочитают сей опус и никогда не появятся на пороге ВТБ. Всем всего наилучшего, кроме банка ВТБ.

04.04.2018 г. мною был получен потребительский кредит в отделении Банка ВТБ гор. Ростов–на-Дону, пр. Коммунистический, 27 при оформлении кредита специалист банка ввела меня в заблуждение - уверив, что без подключения к коллективному страхованию кредит я не получу, при чем даже не было возможности выбрать варианты страхования. Пользуясь своим законным правом в 14-тидневный срок отказаться от страховки, мною было отправлено заявление об отказе в страховании и требование вернуть уплаченные денежные средства в указанный законодательством 10-тидневный срок, (в отделении отказались заявление принять, отправила почтой России) 29.05.2018 г мне пришло смс: «ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находиться на рассмотрении…». 14.06.2018 г пришло повторное смс с тем же текстом. Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть денежные средства, иначе буду вынуждена обратится с жалобой в ЦБ РФ и суд. Положительную оценку работе Банка могу поставить после решения вопроса.