Печальный наш опыт с мужем стать в 2016 году клиентами этого банка!!! В 2018 году в январе как все написали заявление о снижении ставки по ипотеке (на сегодня 11,8%), ждали ждали... 60 дней прошло... и ничего не произошло. При подаче заявления, ни расписки, не регистрационного номера заявлению не присвоили, просто бросили в общую пачку со словами ждите вам сообщат. Сколько мы ходили, звонили, ни ответа не привета как говорится. К апрелю месяцу на словах выбили ответ от специалиста В-ва ответ. Он просто сказал вам отказано, мы просили ещё в заявлении в январе письменный ответ. Письменный ответ получили после долгожданных требований 15.06.!!! Прямо при нас девушка напечатала его и выдала без регистрационного номера! На наши просьбы выдать копию первого заявления и попытку подать новое заявление, нам отвечали мы вам ничего не должны! Ужас! Я такого отношения ещё не где не видела! И это государственный банк, который нарушает половину законов РФ! Например, по закону 56 об обращениях граждан установлено, что должностное лицо обязано предоставить письменный ответ гражданину в течение 30 дней, в случае объективных причин продлить срок ещё на 30 дней письменно уведомив гражданина! Даже сообщив банку, что мы тогда уходим в другой банк, сотрудники сказали нам все равно! Не берите кредиты и ипотеку в этом банке! А так могу много ещё негатива рассказать про обман по страховке, платные справки и т.д.

Заблокирован счёт с заработной платы, хотя карту получил где то30 июня только. Писал в банк в чате, отправляют в офис, в офис обращался -говорят звоните в горячую линию, позвонил сказали идите в офис, вчера опять же писал, идите в офис. Сегодня ходил в офис, так и не сказали причину, сказали ждите. По ФССП у меня все чисто, даже показывал сотрудникам банка. Мне до 11 числа нужно оплатить рассрочку и до 21 числа ипотеку. Я ранее оплачивал все вовремя, а сейчас из за вас портится моя кредитная история. Неустойку Вы будете платить? На что жить? Раньше как хорошо было в Сбербанке.

Заблокирован счёт с заработной платы, хотя карту получил где то30 июня только. Писал в банк в чате, отправляют в офис, в офис обращался -говорят звоните в горячую линию, позвонил сказали идите в офис, вчера опять же писал, идите в офис. Сегодня ходил в офис, так и не сказали причину, сказали ждите. По ФССП у меня все чисто, даже показывал сотрудникам банка. Мне до 11 числа нужно оплатить рассрочку и до 21 числа ипотеку. Я ранее оплачивал все вовремя, а сейчас из за вас портится моя кредитная история. Неустойку Вы будете платить? На что жить? Раньше как хорошо было в Сбербанке.

В марте 2018 года оформил кредитную карту. Когда оформлял кредитку, попросил сотрудника банка отключить все услуги кроме бесплатного смс-оповещения. Сотрудник меня уверил, что включены будут только бесплатные сервисы.В июне начал пользоваться этой картой. Израсходовал все средства и отложил, так как льготный период заканчивался 20 июля. В начале июля мне звонят и просят погасить задолженность перед банком, в том числе и пеня. Я в недоумении. Захожу в личный кабинет и вижу, что 2 июля списанны950 рублей с комментарием «Комиссия по страховой программе Защита кредита расширена». Нахожу «Условия предоставления и использования банковской карты …», выданные мне при оформлении карты. Там о такой услуге ни слова. Я, оплатив задолженность, еду в отделение банка в городе Чехов. Сотрудник банка сообщил, что услуга по страхованию кредита подключена. Я показываю «Условия … », в которых такой услуги нет. В ответ получаю информацию, что услуга была подключена в момент выдачи карты, оформляла не она, и я неправильно понял сотрудника банка, оформившего карту.Задаю вопрос: «Почему сотрудник при выдаче карты сказал, что подключены только самые необходимые услуги и они бесплатны?». Ответ: «Читайте, что подписываете. Есть допанкета с вашим согласием. Деньги надо заплатить. Если хотите, пишите заявление, мы отключим услугу». Получается сотрудник банка при оформлении сказал одно, а на деле совершенно иначе. Экземпляр допанкеты мне не выдавался, поэтому правоту слов сотрудника не могу оспорить. Хотя допускаю, что в той кипе бумаг она и была. Я мог не запомнить, потому что было примерно так. Подпишите где галочки. Пока подписываешь, подсовывают еще. Распишитесь вот тут быстренько, а потом продолжите там. Но это моя вина, подписывал не все прочитав. Просто привык верить в честность людей и профессионализм сотрудников Вашего банка. Поэтому прошу вернуть списанные средства за услугу и пеня. А также прошу разобраться, почему оплатив долг, я продолжаю получать звонки с требованием оплатить задолженность. Пользуясь случаем, прошу разобраться, почему мне не приходят бесплатные смс-оповещения по зарплатной карте. Филиал банка в городе Чехов посещал неоднократно с проблемой смс-оповещения. Меня уверяли, что все исправят. Но с марта месяца проблема не решена.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Морозовой Елене Сергеевне за отличное обслуживание, информационное разъяснение по всем направлениям продуктов банка. Сотрудник вызывает хорошее впечатление, очень вежлива в общении с клиентом. Дополнительно проконсультировала о выгодных предложениях для меня. С удовольствием буду посещать данное отделение для дальнейшего обслуживания в банке. Так же хочу выразить благодарность руководителю этого отделения Гусаровой Елене Ивановне за качественный подбор сотрудников. Спасибо

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Морозовой Елене Сергеевне за отличное обслуживание, информационное разъяснение по всем направлениям продуктов банка. Сотрудник вызывает хорошее впечатление, очень вежлива в общении с клиентом. Дополнительно проконсультировала о выгодных предложениях для меня. С удовольствием буду посещать данное отделение для дальнейшего обслуживания в банке. Так же хочу выразить благодарность руководителю этого отделения Гусаровой Елене Ивановне за качественный подбор сотрудников. Спасибо

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Морозовой Елене Сергеевне за отличное обслуживание, информационное разъяснение по всем направлениям продуктов банка. Сотрудник вызывает хорошее впечатление, очень вежлива в общении с клиентом. Дополнительно проконсультировала о выгодных предложениях для меня. С удовольствием буду посещать данное отделение для дальнейшего обслуживания в банке. Так же хочу выразить благодарность руководителю этого отделения Гусаровой Елене Ивановне за качественный подбор сотрудников. Спасибо

В феврале была подана заявка на снижение процентной ставки по ипотеке. до июля ответа официального нет. имея ставку 13. 75 я так понимаю банк отказывает в снижении ставки? Хотя уже ключевая ставка ЦБ 7. 25. Под все условия, которые предъявляет банк мы подходим, но тем не менее, банк игнорирует своих клиентов, не сообщая о решении. кстати пришла в мае в филиал на Президентском бульваре за справкой. Была с грудным ребенком, мне сказали, что в очереди 14 человек и ждать придется 3 часа! Это современное обслуживание? Кстати, менеджеры работают очень медленно, не поясняют по интересующим вопросам, создается впечатление некомпетентности работников и уровень оооочень снизился. сервис нулевой. очень жаль. это ведь главный офис!!!

Много лет явлюсь клиентом этого банка. Ранее несколько кредитов погашала досрочно. Ипотеку соответственно тоже решили взять в ВТБ. Ни одной просрочки по платежам не было за все 4 года. Первый раз обратилась в банк по снижению ставки в конце января. Достаточно грубо сказали, что банк только реструктуризирует ипотеку, и мне будет отказ раз я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Изучив информацию, о том, что во многих городах все-таки программа по снижению ставки начала работать и в ВТБ решила испытать судьбу еще раз. В марте написала заявление на снижение ипотечной ставки. Времени занимает ровно пять минут. Сказали срок рассмотрения 60 дней и после банк уведомит о принятом решении. Прошло уже 90 ответа нет. Ипотечный отдел заходится только в одном офисе банка в г.Тюмени. Живу за городом и ездить к ним постоянно нет возможности. Что за клиентский сервис? Хотя по любому обращению онлайн перезванивают по несколько раз и спрашивают о сервисе обслуживания.625000, г. Тюмень, ул. Дзержинского, д. 17

Моя эпопея началась 20.06.18 когда я ошибочно перевела с мобильного приложения Райффайзен банка деньги на чужой счёт клиенту ВТБ, ввиду того что приложение некорректно автоматически считало номер карты, я по умолчанию данные подтвердила, доверившись и не проверив информацию. 22.06 позвонила в Райф, оператор подтвердил ошибочный платеж, скинул на электронку справку о переводе и началось... Сотрудник подтвердил, что деньги успешно списаны со счета Райф и зачислены в ВТБ, необходимо обращаться именно к ним и решать вопрос. Следом я позвонила в ВТБ, где мне сообщили, что нужно подойти в отделение банка и написать заявление. 23.06 я обратилась в ближайшее отделение своего города. По рекомендации сотрудника написала заявление на опротестование платежа, мне были озвучены сроки рассмотрения заявки 15 раб. дней, но заведомо предупредив, что в работу заявление возьмут с 25.06 т.к. операционный день в банке начинается с Пн. Так же сотрудник меня немного утешила и сказала, что главное, чтобы деньги не сняли с карты. 24. 06 я позвонила на горячую линию, с целью уточнения зарегистрировано ли обращение- получила положительный ответ и так же инфу по срокам – так же 15 раб дней.В Пн я позвонила на линию поддержки ВТБ около 13:00, утвердить, что моё обращение в работе. На что получила ответ: Да, всё хорошо, в течение 60 календарных дней будет рассмотрено. Тут шок... Дальше мне пришлось оформлять претензию на то чтобы моё заявление было рассмотрено в приоритете т.к. деньги нужны были срочно на погашение ипотеки. На следующий день в 11:38 мне пришло смс о том, что моё заявление на опротестование рассмотрено и у банка нет оснований на удовлетворение моих требований. По номеру 8 800 мне озвучили тоже самое И - порекомендовали обращаться в правоохранительные органы. Что? Т.е. банк не разобравшись сразу направил 2 - х своих клиентов решать вопрос в суде!? Потрясающе! Я сразу же обратилась в ближайшее отделение ВТБ к дому, для уточнения какие работы были проведены и на каком основании мне отказали. Меня очень интересовал вопрос звонили ли тому человеку, которому поступили деньги т.к. согласно правовым нормам - он не имеет права тратить чужие деньги и должен обращаться в банк для уточнения откуда перевод. (Знаю, потому что была по другую сторону баррикад. Мне около 2 лет назад ошибочно перевели деньги, я пришла в итоге в банк, сообщила, деньги перевели обратно). Итак, в отделении ВТБ мне сообщили, что эта информация является внутренней и что вообще я вопрос должна была решать с Райфом. Сейчас я в замешательстве. Мне очень не хочется идти в полицию, но придётся, поэтому в ближайший свободный от работы день, буду подавать заявление. Я крайне удивлена, что в 21 веке по-прежнему всё шаблонно и выйти за рамки никто не собирается и не желает. Ведь в данной ситуации у меня и у второго клиента нет контактов друг друга, а банк это нейтральная сторона для решения вопроса, некое мерило... Резюме: я не спорю, что в сложившейся ситуации моя вина присутствует, что не проверила приложение, тут бесспорно и это мне послужило уроком, НО столкнулась с безразличием и неравнодушием всего клиентского сервиса банка ВТБ. Что очень жаль. Как только закрою ипотеку с радостью попрощаюсь с банком.

Оформляла в декабре 2017 года дебетовую "Мультикарту" в отделении банка в Курске Радищева, 28.Сотрудница банка предложила ее открыть как "выгодное приложение" к зарплатной карте, посоветовала выбрать опцию "кэшбэк на все", что мы и сделали. Через 6 мес пользования картой выясняется, что никакой кэшбэк не начисляется и он вовсе не подключен. При обращении в это же отделение банка 30.06.18 сотрудница "видит", что кэшбэк был подключен (по их базе данных), просит позвонить (в ее присутствии) на "горячую линию", где после долгих разбирательств выясняется, что: 1 вариант ответа - никакая опция не подключена, 2 вариант ответа - подключена опция "% на накопительный счёт"? В итоге: никто ни за что не отвечает, никто не виноват, ситуацию нельзя исправить. Учитывая множество подобных отзывов, можно сделать вывод, что это не просто ошибка некомпетентного сотрудника, а "политика обмана"самого банка.

Несколько лет назад в втб оформляли автокредит и благополучно, с идеальной кредитной историей, погасили. Через некоторое время обратились для оформления ипотечного кредита. Несколько лет платили исправно, потом узнали о возможности снизить процентную ставку. Естественно не могли упустить такую возможность. Пришли в банк утром, девушка принимавшая заявление, общалась и отвечала на наши вопросы резко и грубо, не проявляя должного уважения к нам. Только день начался, а клиентоориентированность и желание быть лучшим для клиента уже испарились. Когда вся процедура была окончена, сказали ждать ответ ОТ БАНКА. Ага, так они и вернулись с ответом. Пока сами не обратились, результат не узнали. По телефону горячей линии сказали, чтобы мы лично обратились в отделение банка ("очень удобно"). Результат был не в нашу пользу (причину не объяснили). Создается впечатление, что обращение приняли, положили в стопку с остальными документами и совсем не рассматривали его, но это уже на их совести. Я понимаю, что данная "услуга" не является обязанностью банка, и что мы с супругом официально оформлены на работе, платить пока есть возможность, просроченных платежей не было, но уж раз было заявлено, что результат сообщите Вы, держите свое слово.Для сотрудников проведите тренинг на повышение культуры общения и на стрессоустойчивость.

Захожу в интернет-банк несколько раз в год и вот каждый раз что-то не работает. Каждый! На этот раз не смог посмотреть график платежей – он тупо не грузится – https://jumpshare.com/v/M2laXIfgspJT4sOXIL4Y Оставил заявку на обратный звонок, чтобы менеджеры банка приняли мое обращение и прислали график мне на почту.    В итоге менеджеры эффективно слились с этой задачи, так как у них система тоже не работает, а зафиксировать мою просьбу и после ее выполнить – задача, которую в банке выполнить некому.   Большой привет оператору Михалу М51, который фамилию свою не сообщает. Удачи с повышением, далеко пойдешь в клиентском сервисе!  Вот и сам разговор с оператором, если вдруг кто-то из ВТБ мониторит отзывы и скажет, что это очередная провокация конкурентов – https://jumpshare.com/v/wajPCLv7FMHEXnnZ5UFy

Банк в очередной раз выпустил карту в другой город. Я проживаю в городе Набережные Челны, а отправляют мне ее в г. Казань. Если раньше по картам был первый выпуск и мне просто делали новую в нужном городе, а оформленные в Казани я не получал, то теперь это перевыпуск первой карты. Банк сам ее заблокировал за месяц до окончания действия безо всякого уведомления, отправил перевыпущенную карту в г. Казань. Когда я это случайно увидел в интернет банке, обратился на горячую линию. Итог: в другой город отправить не могут. Оформить перевыпуск повторно в мой город предлагают за мой же счет, свою ошибку признавать не хотят. Цену узнавать не стал принципиально,не заплачу ни копейки за их ошибки. Пришлось начать использовать другой счет для получения заработной платы. Оператор долго не принимала претензию по телефону, говорила, что такой возможности нет. В итоге, когда все-таки оформила, сказала, что рассматриваться будет долго, 2 недели. Сегодня получил сообщение, что по итогам рассмотрения претензии CR-5750473 никаких оснований для ее удовлетворения банк не видит.В общем, пока были просто ошибки и извинения, терпение оставалось. Когда банк начинает требовать с вас деньги за свои ошибки вместо извинений и их исправлений, итог может быть только один - прекращение сотрудничества, чем и займусь, когда найду подходящую замену. Тем более что и мобильное приложение/интернет-банк стали недоступны все чаще.P.S. Такой уровень обслуживания предоставляется для якобы привилегированного уровня пакета услуг Золотой.

Собственно, собирался брать ипотеку в этом банке. Вроде как крупный, известный и все такое. Выделили менеджера, обсудили условия. Потом менеджер пропал, как выяснилось позже - покинула место работы. Затем имея на руках смс об одобрении, 3 дня не мог найти контакты нового менеджера/условия сделки. В банк приезжал, "мы вам перезвоним". Все данные сообщили через 3 дня, когда сам нашел телефон менеджера через знакомых и звонил, чтобы выслали документы с условиями. Согласовали сделку, подготовили документы (что как бы не бесплатно и делается под конкретный банк). Про завышенную в 2 раза страховку писать не буду, оно везде так +/- - выбирайте СК из списка аккредитованных и страхуйтесь там. Назначили день сделки, за 3 дня до нее звонит менеджер и говорит, что ставка будет на 0.6% больше, первоначальный взнос тоже нужен на миллион больше. Мол при оформлении заявки ошиблись и неправильно заполнили тип объекта недвижимости. Никаких извинений или встречных предложений выдвинуто не было. Вариант недвижимости, возможно, уйдет, если не получится быстро пересогласовать условия в других банках. Как минимум придется снова готовить пакет документов и заказывать платные услуги. Обращаться за ипотекой, конечно, можно во все банки, но нормального обслуживания можно не ожидать.

21.06.18 был отправлен очередной платеж по ипотеке, получатель АО "ДОМ.РФ", бывший АИЖК. Неверно указали наименование получателя, т.к. АИЖК не уведомил о его смене. Банк-отправитель деньги перевел 22.06.18. На данный момент по ипотеке просрочка, на руках документы из банка отправителя, что платеж не возвращался.Теперь вопрос, на каком основании ВТБ держит у себя невыясненный платеж уже третью неделю, не возвращает его обратно в банк отправитель? И при этом звонит с требованием найти этот платеж или внести повторно деньги. Сегодня же будет предъявлена претензия в отделение банка, а также подана жалоба на сайте ЦБ РФ. Требую немедленно разобраться в ситуации.

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ, в том числе последнее время обслуживаюсь по условиям ВТБ Привилегия. 13.03.18 оформлял кредит в отделении "На Лавочкина" г. Москва. Сотрудник банка Р-ин С.А. навязал к кредиту страховку, утверждая, что без нее кредит не будет оформлен, чем ввел меня в заблуждение. Понимаю, что г-н Р-ин не понесет ответственности за ложь, наоборот, получает поощрение за каждый такой случай, поэтому смысла обращаться в банк не вижу - пишу специально на открытом ресурсе, чтобы люди не теряли бдительности общаясь с сотрудниками банка ВТБ.  Спасибо за внимание.

Добрый день. Прошу помочь в решении минутного вопроса. По телефону горячей линии мне не дают информацию, а составляют только запросы. Мной было составлено 4 запрос: 26.06.2018, 03.07.2018, 04.07.2018, 10.07.2018. Ни на один запрос я так и не получила ответа. При условии того, что операторы мне озвучивали решение вопроса до 1 рабочего дня. По запросу от 26.06.2018 года мне позвонил оператор и сказал, что перезвонит в течении 15 минут, но это было 27.06.2018. До сих пор перезванивают. Мне необходима информация: для оформления закладной: банк сам заказывает оценку квартиры или я заказываю её сама. Прошу предоставить ответ.

Добрый день.Прошу помочь в решении минутного вопроса. По телефону горячей линии мне не дают информацию, а составляют только запросы.Мной было составлено 4 запрос:26.06.2018, 03.07.2018, 04.07.2018, 10.07.2018.Ни на один запрос я так и не получила ответа. При условии того, что операторы мне озвучивали решение вопроса до 1 рабочего дня.По запросу от 26.06.2018 года мне позвонил оператор и сказал, что перезвонит в течении 15 минут, но это было 27.06.2018. До сих пор перезванивают.Мне необходима информация: для оформления закладной: банк сам заказывает оценку квартиры или я заказываю её сама.Прошу предоставить ответ.

Навязали мультикарту, якобы беру кредит в этом банке и по условиям платежи проходят только через неё, так потом отказали в кредите и с Карты каждый месяц списываются деньги. Пришла поменять карту просидела час в офисе после чего подошла узнала сама у специалиста и оказалось, что программа у них не работает. Я все понимаю, но вам ли не знать, что время - деньги!!!