Я пропустил очередной срок оплаты страховки в ВТБ Страховании. Не пришло напоминание о наступлении срока оплаты. Кроме того, произошло повышение ставки ипотечного кредита без уведомления. Я, как обычно, внес платеж по графику платежей согласно кредитному договору. Через 4 дня после проведенного платежа мне позвонил менеджер и сообщил об образовавшейся задолженности в объеме разницы между платежом по кредитному договору и новым платежом без страхового дисконта. Я удивился, так как был не уведомлен об отмене страхового дисконта, и уточнил у него, можно ли вернуть страховой дисконт. Он ответил положительно и сказал, что для восстановления страхового дисконта со следующего месяца необходимо оплатить страховку до следующего платежа (желательно до конца этого месяца) и погасить разницу. Я погасил разницу, оплатил страховку и направил на адрес электронной почты, указанный в кредитном договоре "платежки" об оплате в тот же день. В письме попросил подтвердить получение документов и восстановление страхового дисконта. Через 14 дней мне пришла смс, что у Банка нет оснований удовлетворить мое требование. Какого требования касалась это формулировка, не пояснялось, так как самого ответа на письмо я так и не получил. Пришлось звонить оператору и слушать, как она зачитывает ответ устно. Я оспорил решение об отказе пересмотра кредитной ставки и восстановлении страхового дисконта, так как ранее была достигнута устная договоренность с сотрудником Банка. Совершено случайно мой телефон записал этот разговор. Однако через 4 дня мне пришел опять отказ с той же формулировкой в виде смс. Развернутого ответа и формулировки отказа я так и не получил. В тот же день мне пришла смс о необходимости оплаты страховки, то есть через 20 дней после ее фактической оплаты и направлении всех документов в адрес банка. После этого я перестал получать какие-либо сообщения от Банка, в том числе о размере ипотечного платежа и сроков его оплаты, хотя ранее мне приходили такие смс. Да, действительно, я пропустил срок оплаты очередной страховой премии. К сожалению, я не был, как это положено по практике, уведомлен о наступлении срока оплаты. Но я погасил возникшую разницу между платежами в день звонка и уведомлении меня об этом изменении. Я продолжаю вовремя вносить платежи без учета страхового дисконта с мая 2018 года, хотя уведомлении об изменении суммы платежа и графика платежей я так и не получил. Я получил подтверждение менеджера о том, что страховой дисконт будет восстановлен с июня, если я внесу оплату по страховой премии до конца мая. С моей стороны все оговоренные обязательства я выполнил в тот же день. Со стороны менеджера, как представителя Банка, договоренности были нарушены. Я теперь не получаю никаких уведомлений от Банка и от страховой компании ВТБ Страхование, а если получаю, то с месячным опозданием и по ситуации, которая не соответствует действительности. Поведение Банка похоже на обман из 90-х, когда в договоре прописаны условия о поднятии ставки и ситуация намеренно доводится до вступления в силу данного условия. При этом, изменения этого условия, даже при исполнении всех обязательств и договоренностей с моей стороны, не происходит, несмотря на все мои обращения. Банк на них не реагирует, либо присылает формальные отписки. Речи о клиентоориентирванности здесь не идет от слова "совсем". Это было понятно, когда ипотечный менеджер позвонил моему Руководителю и спросила без всякого приветствия, есть ли у него планы по моему увольнению. Это нарушает все этические нормы. Но обмана и введения меня в заблуждение я все-таки не ожидал.

Постараюсь написать короче. Зарплатная карта Банка Москвы, которая теперь обслуживается ВТБ закончила действие. Мы находимся в Самаре, карта выпущена в городе головного предприятия - Москве. Я обратился в офис Молодогвардейская ул., 204, там сотрудник банка сказала мне, что составила заявку и я могу прийти за деньгами через пару дней. После этого я несколько раз приходил, но деньги так и не пришли. Я уехал из города на 2 недели и когда вернулся, снова пошел за своими деньгами.В этот раз мне сказали, что из Москвы звонили сотрудники службы поддержки и посоветовали мне обратиться в офис ул. Авроры, 181. Там мне сказали, что не имеют доступа и ничего не смогут сделать. Я вызвал менеджера, который объяснил, что у них нет возможности отдать мне мои деньги. Есть два способа получить их и в обоих нужно ехать в офис выпуска карты, т.е. в Москву. На следующий день я рассказал о произошедшем на работе и оказалось, что я не один и многие просто оставили свои средства банку, т.к. ехать за остатком на карте за тысячу километров не целесообразно. Можно представить сколько таких по стране.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. Мультикарту изначально оформила для оплаты ипотеки в АИЖК без комиссии. Позже перевела выплату зарплаты на данную карту ибо банкоматов достаточно в шаговой доступности, да и интернет-банк вполне удобный. При написании заявления работодателю в сент-17, оказалось, что БИК банка сменился, о чем уведомления никакого не было. Далее с перечислением зп проблем не было. Однако! Вчера 09.07.18 работодатель перечислил отпускные, которые вернулись в бухгалтерию обратно. Оказалось, вновь поменялся БИК, о чем уведомления никакого не было!! Ни смс, ни эл.почта, ни сообщения в интернет-банке. НИЧЕГО!!!В результате перечисление будет только со следующей выплатой, когда у меня не будет возможности снятия средств с карты. Я рассчитывала не эти поступления! Планировала свой отпуск исходя из них! При звонке на горячую линию услышала только одно - "уведомление было на сайте банка". Вы издеваетесь? По-вашему, клиенты должны ежедневно заходить на Ваш сайт и проверять изменились ли Ваши реквизиты? Для такого крупного банка это - ПОЗОР! Соглашусь с мнениями - Вы переплюнули Сбер!В итоге - испорченный долгожданный отпуск! Планирую перевести выплату зарплаты в другой банк!

Добрый день. Являюсь клиентом банка. Мультикарту изначально оформила для оплаты ипотеки в АИЖК без комиссии. Позже перевела выплату зарплаты на данную карту ибо банкоматов достаточно в шаговой доступности, да и интернет-банк вполне удобный. При написании заявления работодателю в сент-17, оказалось, что БИК банка сменился, о чем уведомления никакого не было. Далее с перечислением зп проблем не было. Однако! Вчера 09.07.18 работодатель перечислил отпускные, которые вернулись в бухгалтерию обратно. Оказалось, вновь поменялся БИК, о чем уведомления никакого не было!! Ни смс, ни эл.почта, ни сообщения в интернет-банке. НИЧЕГО!!!В результате перечисление будет только со следующей выплатой, когда у меня не будет возможности снятия средств с карты. Я рассчитывала не эти поступления! Планировала свой отпуск исходя из них! При звонке на горячую линию услышала только одно - "уведомление было на сайте банка". Вы издеваетесь? По-вашему, клиенты должны ежедневно заходить на Ваш сайт и проверять изменились ли Ваши реквизиты? Для такого крупного банка это - ПОЗОР! Соглашусь с мнениями - Вы переплюнули Сбер!В итоге - испорченный долгожданный отпуск! Планирую перевести выплату зарплаты в другой банк!

Более месяца назад, 6 июня 2018, запросил закладную в связи с рефинансированием ипотеки в Сбербанке. Обещали оформить за 10 дней. После второго звонка сказали, что ещё не готово, т.к. срок 15 дней. После третьего звонка сказали, что закладная готова. Приехал, закладной нет. Т.е. горячая линия отправила в отделение не по фактической готовности, а по отметке о плановом сроке. После этого несколько раз звонил - просто принимают заявку и не перезванивают. 2-3 июля, сообщили, что пришел отказ из Росреестра. "видимо неправильно указан адрес объекта". С моих слов записали адрес объекта и сказали, что отправят заявку повторно. Все, с тех пор я не могу получить никакой информации о статусе заявки. Горячая линия ссылается на то, что со мной связались и вопрос решен. Принимают заявки на уточнение, но после этого полная тишина, никто не перезванивает. С руководством ипотечного отдела связать отказываются.

В 2014 году взяли ипотеку в Втб24 процент по ипотеке составил 15%. на рынке ставка снизилась, решила написать заявление на понижение. Ага, сейчас прям! Втб ввел мораторий на 1квартал, (2 раза звонила на горячую линию и два раза слышала ответ 1квартал) хорошо, в апреле позвонила спросила можно ли подать заявление, в ответ услышала конечно же, мораторий был оказывается на январь месяц. Ладно. Написала заявление, все условия банка у меня соблюдены (ни единой просрочки, ставка выше 11%, сумма больше 500000 тд) в итоге ждать 60 дней. Прошло 60календарных дней ни смс, ни звонка. Благо сама замучила горячую линию чтоб мне перезвонили с отделения. Ответ отрицательный, банк принял решение оставить как есть. Как клиенту, который бежит заранее платит, платит все ваши страховки мне ооочень не приятно.Знаю то, что в втб24 больше обращаться не буду, а также давать только негативные отзывы знакомым о данном банке. И конечно же у меня вопрос На Каком Основании банк мне отказал? Хотелось бы узнать причину отказа, основание доя отказа. В чем мне было отказано работниками банка?!

Банк ВТБ снизил кредитный лимит без предварительного предупреждения. По аналогии с информированием об увеличении лимита. Хотели расплатиться за гостиницу в чужом городе, рассчитывали на остаток лимита. В итоге оказались на улице.Понимаем, что это право банка, но информировать надо своих клиентов. "Мягкая сила" по навязыванию на переход других более дорогих продуктов вряд ли возымеет действие, а наоборот отталкивает от непорядочного банка.

29.06.18 привезли на работу зп карту. На следующий день была в офисе банка, получила пин код, активировала карту, создала он-лайн банк. Зайдя в онлайн банк, обнаружила, что вижу чужую карту. В переписке с банком заблокировала ее, предупредив,что карта не моя. 02.07.18 мне заблокировали карту, счет и онлайн банк. Позвонила им и выяснила, что сотрудники банка привязали мою зп карту к ЧУЖОМУ счету моей полной тезки, которая проживает в Башкирии. Сотрудники бухгалтерии, организации, в которой я работаю написали им не одно письмо с просьбой вернуть деньги на счет организации, чтобы зп перевести мне на старую карту. До настоящего времени ни денег на старой карте, ни новая карта не разблокирована.  На горячей линии ничего внятного ответить не могут. В офисе банка на Ленинградском проспекте, д.65 никаких действий не принимают. Отвратительное отношение и абсолютная некомпетентность сотрудников банка. Ответьте мне, зачем мы зп клиенты предоставляем полный пакет документов с копией паспорта, чтобы сотрудники банка ВТБ не сверяя их присоединили к счету, открытому в другом городе.

29.06.18 привезли на работу зп карту. На следующий день была в офисе банка, получила пин код, активировала карту, создала он-лайн банк. Зайдя в онлайн банк, обнаружила, что вижу чужую карту. В переписке с банком заблокировала ее, предупредив,что карта не моя. 02.07.18 мне заблокировали карту, счет и онлайн банк. Позвонила им и выяснила, что сотрудники банка привязали мою зп карту к ЧУЖОМУ счету моей полной тезки, которая проживает в Башкирии.Сотрудники бухгалтерии, организации, в которой я работаю написали им не одно письмо с просьбой вернуть деньги на счет организации, чтобы зп перевести мне на старую карту. До настоящего времени ни денег на старой карте, ни новая карта не разблокирована. На горячей линии ничего внятного ответить не могут. В офисе банка на Ленинградском проспекте, д.65 никаких действий не принимают.Отвратительное отношение и абсолютная некомпетентность сотрудников банка.Ответьте мне, зачем мы зп клиенты предоставляем полный пакет документов с копией паспорта, чтобы сотрудники банка ВТБ не сверяя их присоединили к счету, открытому в другом городе.

Я несколько лет являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь военной ипотекой, которую за меня исправно выплачивает "Росвоенипотека", причем с досрочными погашениями раз в год. Пользовался on-line вкладом на полгода. Являюсь зарплатным клиентом. Никогда не брал кредитов в ВТБ, единственный кредит в банке Газпромбанк был досрочно погашен несколько лет назад. В отделении банка на Подольском ш. д.8к5 мне было отказано в выдаче новой зарплатной карты "Мир", которой должны по законодательству обеспечиваться все работники государственных бюджетных учреждений. Работодатель сказал мне обратиться по этому поводу в ближайшее отделение ВТБ. 4 июля 2018 года ориентировочно в 12.30 я прибыл в отделение на ул. Новослободская, д. 41, где менеджер Ш-ва Ирина Ал-вна сказала, что по базе не видно причин, по которым мне могли отказать, но советовала обратиться в отделение к зарплатному менеджеру, который курирует зарплатный проект от нашей организации. Этот менеджер – С-ская Ирина Р-вна.9 июля 2018 года в 13 часов я прибыл в отделение на Подольском ш. д.8к5. Мне сказали, что ожидать Ирину Р-вну придется 40 минут. Прождав до 14 часов, я получил лишь ответ от менеджера в зале, что Ирина Р-вна не сможет меня принять, а все данные с причиной отказа отправят в финансовый отдел нашей организации. Сегодня руководство мне ответило, что точную причину отказа им так и не назвали, но "возможно, это вызвано просрочками платежей". Подчеркиваю ещё раз, что никаких кредитов на данный момент времени я не имею. К тому же, каждый раз, при посещении отделений мне предлагают взять уже одобренный мне кредит на 500 тысяч рублей без документов, несколько раз в месяц звонят по этому поводу. А выдать дебетовую зарплатную карту не могут.Прошу Вас разобраться в данной ситуации как можно скорее, так как я, как работник государственного бюджетного учреждения, по вине сотрудников банка могу остаться без зарплаты.

По ипотеке в АИЖК запросил справку для ПФР 11/06. Норматив 10 рабочих дней. В горячей линии не могут дать никакой информации: - готова ли справка - кто агент - телефон отделения и тп. Единственный предложенный вариант - ехать через полгорода в отделения, чтобы узнать СТАТУС готовности документа! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Вы переплюнули даже Сбер!

Нужно было оформить кредитную карту, поскольку не все операции можно совершать по дебетовым картам. Выбрала ВТБ, поскольку были предложены вроде бы неплохие условия по карте, заполнила заявку на сайте, мне перезвонили, сверили все данные, задали дополнительные вопросы, вроде бы все в порядке, сказали ждать, когда придёт смс о готовности карты и что со мной обязательно свяжутся, карту будут выпускать максимум 7 рабочих дней. Довольно немаленький срок, но у меня было время, я спокойно ждала оповещения. Через 7 дней никакого уведомления так и не поступило, я сама перезвонила в банк, оказалось, что карта давно у них. Я поехала в отделение, в течение 1,5 часов заполняла кучу бумаг, оплатила сбор за подключение карты, все прекрасно, сотрудники принесли саму именную выпущенную карту и пошли проводить через систему выдачу карты. И тут начинается что-то на грани фантастики! Они заявляют, что система простит документ о временной прописке. Разумеется, такого документа у меня нет, потому что его не существует. У меня постоянная прописка, у них в руках мой паспорт, они могут в этом сами убедиться. Говорят, что, наверное, я неправильно заполнила анкету. Анкета открыта перед ними, я спрашиваю видят ли они в ней какие-то ошибки в заполнении, они говорят, что нет. Два раза перезванивала в call-центр, они тоже перепроверили анкету, там никаких ошибок. Более того, её должен был проверить менеджер, который мне перезванивал после оставления заявки. В итоге, они говорят, что ничем помочь не могут и карту не выдадут. Кто может решить эту проблему они тоже не могут ответить. Предложили зато оформить не именную карту прямо у них в отделении. Я, конечно, понимаю заинтересованность менеджеров, чтобы именно у них оформляли кредитные карты, но это уже перебор. Тем более, мне нужна именная с большим кредитом и срочно. Итог - Мне сегодня улетать в отпуск, у меня оплачена машина и мне нужна именная кредитная карта, чтобы её забрать. Готовая карта лежит в отделении, но выдать её отказываются. Буду ли я ещё обращаться в ваш банк за картами или кредитами - НИ ЗА ЧТО! У всех бывают проблемы, но если вы не можете их решить, то эти проблемы становятся моими.

Вчера банк ВТБ заблокировал мою зарплатную карту. Я первый день в отпуске, через 4 дня на эту карту придут остатки отпускных, зарплата с премией - это все не маленькая сумма, через 5 дней у меня свадьба, а через 7 дней я улетаю в медовый месяц за границу!!! Так вот как звонить и доставать предложениями по кредитам и прочими услугами банка ВТБ - они трезвонят по 10 раз в день, утром в воскресенье, в рабочее время - просто достают! А как позвонить или прислать уведомление по смс, что нам КАЖЕТСЯ, что ваша карта скомпрометирована и через несколько часов она будет заблокирована, пожалуйста свяжитесь с нами - банк этого не сделал! И заблокировал мою зарплатную карту с деньгами БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ! Это что за свинство? А если бы я уже была за границей?! Если бы вы меня вообще без денег оставили?! В горячей линии сказали, что новая карта мне уже перевыпускается и будет готова через 1,5 недели! Так через 1,5 недели я буду в Греции! Где мне нужны эти зарплатные деньги! Так как это зарплатная карта, то от работы нам в течение месяца и так собирались менять на мультикарту.В итоге ВТБ сейчас перевыпустит мне карту один раз, потом от работы ещё раз, а через месяц я сменю фамилию и снова буду менять карту! Что за сервис?! КАК МОЖНО БЛОКИРОВАТЬ КАРТУ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ И БЕЗ КОНТРОЛЬНОГО ЗВОНКА ВЛАДЕЛЬЦУ?! Зарплатную! Отставлю жалобу на банк везде, пусть люди знают! А заблокировали знаете почему, потому что банку не понравилась оплата по карте доставке суши! Бред!

Вчера банк ВТБ заблокировал мою зарплатную карту. Я первый день в отпуске, через 4 дня на эту карту придут остатки отпускных, зарплата с премией - это все не маленькая сумма, через 5 дней у меня свадьба, а через 7 дней я улетаю в медовый месяц за границу!!! Так вот как звонить и доставать предложениями по кредитам и прочими услугами банка ВТБ - они трезвонят по 10 раз в день, утром в воскресенье, в рабочее время - просто достают! А как позвонить или прислать уведомление по смс, что нам КАЖЕТСЯ, что ваша карта скомпрометирована и через несколько часов она будет заблокирована, пожалуйста свяжитесь с нами - банк этого не сделал! И заблокировал мою зарплатную карту с деньгами БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ! Это что за свинство? А если бы я уже была за границей?! Если бы вы меня вообще без денег оставили?! В горячей линии сказали, что новая карта мне уже перевыпускается и будет готова через 1,5 недели! Так через 1,5 недели я буду в Греции! Где мне нужны эти зарплатные деньги! Так как это зарплатная карта, то от работы нам в течение месяца и так собирались менять на мультикарту.В итоге ВТБ сейчас перевыпустит мне карту один раз, потом от работы ещё раз, а через месяц я сменю фамилию и снова буду менять карту! Что за сервис?! КАК МОЖНО БЛОКИРОВАТЬ КАРТУ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ И БЕЗ КОНТРОЛЬНОГО ЗВОНКА ВЛАДЕЛЬЦУ?! Зарплатную! Отставлю жалобу на банк везде, пусть люди знают! А заблокировали знаете почему, потому что банку не понравилась оплата по карте доставке суши! Бред!

В прошлом году оформил дебетовую "Мультикарту", с самого начала при оформлении озвучил, что карта нужна только для возможности внесения/снятия средств на накопительный счет, для повседневных покупок есть другая карта. Порекомендовали именно эту карту, хороший процент, нет необходимости платить за обслуживание при определенной сумме на счете. К этой карте я получил еще и валютную карту для держания средств на валютном счете. Не прошло и года, как банк в одностороннем порядке поменял условия по процентам (конечно в меньшую сторону).Вчера 09.07.2018, пришло на почту сообщение, что с 01.07.2018! меняются условия обслуживания и чтобы выполнить условия бесплатного обслуживания теперь обязательно необходимо совершать покупки по карте. Придется идти после работы в офис и тратить несколько часов времени на закрытие карт. ВТБ вы считаете это правильным? Постоянно в одностороннем порядке менять условия, переворачивая все с ног на голову, и вчерашние радужные обещания превращать в сегодняшнюю головную боль для людей по моему не слишком порядочно.

Перевел с Зарплатой Мультикарты ВТБ деньги на текущий счет. С карты сняли на счет пришли, доступных средств ноль. Счет заблокировали. Обращался два раза в офис по адресу: Московская область г, Воскресенск ул. Октябрьская д.2 Сотрудница банка сказала, что описание причины блокировки нет, но средствами не могу воспользоваться. Ждите, ждите. А сколько по времени ни кто не знает. Столкнулся с нежеланием помочь.

Перевел с Зарплатой Мультикарты ВТБ деньги на текущий счет. С карты сняли на счет пришли, доступных средств ноль. Счет заблокировали. Обращался два раза в офис по адресу: Московская область г, Воскресенск ул. Октябрьская д.2 Сотрудница банка сказала, что описание причины блокировки нет, но средствами не могу воспользоваться. Ждите, ждите. А сколько по времени ни кто не знает. Столкнулся с нежеланием помочь.

Перевел с Зарплатой Мультикарты ВТБ деньги на текущий счет. С карты сняли на счет пришли, доступных средств ноль. Счет заблокировали. Обращался два раза в офис по адресу: Московская область г, Воскресенск ул. Октябрьская д.2 Сотрудница банка сказала, что описание причины блокировки нет, но средствами не могу воспользоваться. Ждите, ждите. А сколько по времени ни кто не знает. Столкнулся с нежеланием помочь.

Являюсь (теперь, скорее - являлся) клиентом ВТБ, ипотечный кредит 623/0903-0000851 от 30.05.2014. Полное погашение кредита прошло 15.06.2018. В этот же день, 15.06.2018 мною была подана заявка на получение закладной в ДО Римский. Срок подготовки закладной в 15 рабочих дней закончился 06.07.2018г. По горячей линии информируют, что статус заявки "В работе", оператор горячей линии 06.07.2018 составил заявку сотрудникам ДО Римский, чтобы они связались со мной и сообщили о статусе закладной. На текущую дату 10.07.2018 со мной так никто и не связался. Не соблюдая сроки выдачи закладной, банк нарушает свои договорные обязательства, а я несу финансовые потери.

В 2014 году я оформила ипотеку на льготных условиях, как сотрудник ВТБ24. В 2017 году я уволилась из банка по собственному желанию и по условиям договора банк повысил мне ставку по кредиту с 10,5% до 12,25%. Узнав о программе Банка по снижению процентных ставок по ипотечным кредитам, я написала заявление, в надежде на положительный ответ. Мне не хотелось уходить как клиент из этого банка, все условия меня полностью устраивали, но в сегодняшних условиях, а именно при среднерыночной ставке по ипотеке в 10%, платить 12,25% не целесообразно. На моё заявление поступил отрицательный ответ. В надежде получить комментарии о причинах отказа, я написала обращение в банк, в котором указала, что я добросовестный заемщик, что на протяжении 4х лет у меня ни разу не было просроченной задолженности, что я имею постоянную работу и постоянный стабильных доход. Мне пришла отписка, что «Соответствие всем критериям не является достаточным для принятия положительного решения», «в соответствии с действующей политикой банк не сообщает причины отказа и не комментирует принятые кредитные решения».И тут возникает вопрос: если соответствие ВСЕМ критериям не является достаточным для принятия положительного решения, что тогда является достаточным? Личные взаимоотношения? Другого вывода я в этой ситуации сделать не могу. Всё моё негодование подпитывается ещё и тем, что я не единственный бывший сотрудник этого банка, которому было отказано в снижении ставки. Это что – дискриминация бывших сотрудников? И ещё вопрос: что это за банк такой, который не пытается сохранить свои активы, своих клиентов…Или бывшие сотрудники – это не клиенты? Так при всём при этом Банк написал, что «Подача повторного заявления и/или пересмотр решения Банка не предусмотрен».