В 2014 году я оформила ипотеку на льготных условиях, как сотрудник ВТБ24. В 2017 году я уволилась из банка по собственному желанию и по условиям договора банк повысил мне ставку по кредиту с 10,5% до 12,25%. Узнав о программе Банка по снижению процентных ставок по ипотечным кредитам, я написала заявление, в надежде на положительный ответ. Мне не хотелось уходить как клиент из этого банка, все условия меня полностью устраивали, но в сегодняшних условиях, а именно при среднерыночной ставке по ипотеке в 10%, платить 12,25% не целесообразно. На моё заявление поступил отрицательный ответ. В надежде получить комментарии о причинах отказа, я написала обращение в банк, в котором указала, что я добросовестный заемщик, что на протяжении 4х лет у меня ни разу не было просроченной задолженности, что я имею постоянную работу и постоянный стабильных доход. Мне пришла отписка, что «Соответствие всем критериям не является достаточным для принятия положительного решения», «в соответствии с действующей политикой банк не сообщает причины отказа и не комментирует принятые кредитные решения».И тут возникает вопрос: если соответствие ВСЕМ критериям не является достаточным для принятия положительного решения, что тогда является достаточным? Личные взаимоотношения? Другого вывода я в этой ситуации сделать не могу. Всё моё негодование подпитывается ещё и тем, что я не единственный бывший сотрудник этого банка, которому было отказано в снижении ставки. Это что – дискриминация бывших сотрудников? И ещё вопрос: что это за банк такой, который не пытается сохранить свои активы, своих клиентов…Или бывшие сотрудники – это не клиенты? Так при всём при этом Банк написал, что «Подача повторного заявления и/или пересмотр решения Банка не предусмотрен».

У меня есть ипотечная и зарплатные карты. Сегодня в 2:48 списался платеж за ипотеку с зарплатой карты! Хотя до конца платежного периода я ещё мог пользоваться этими деньгами.Кроме того, завтра покупатель моей квартиру закрывает мою ипотеку и соответственное текущие проценты я бы не платил! Только начисленные текущие проценты.Почему банк заранее списал деньги? Почему банк списал текущие проценты, хотя месяц ещё не кончился? Списание делалось вручную? Куда мне обратиться на возврат текущих процентов, если я будут закрывать ипотеку? До конца платежного периода 8 дней

У меня есть ипотечная и зарплатные карты. Сегодня в 2:48 списался платеж за ипотеку с зарплатой карты! Хотя до конца платежного периода я ещё мог пользоваться этими деньгами.Кроме того, завтра покупатель моей квартиру закрывает мою ипотеку и соответственное текущие проценты я бы не платил! Только начисленные текущие проценты.Почему банк заранее списал деньги? Почему банк списал текущие проценты, хотя месяц ещё не кончился? Списание делалось вручную? Куда мне обратиться на возврат текущих процентов, если я будут закрывать ипотеку? До конца платежного периода 8 дней

05.07.2018г. обращался в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120 для оформления потребительского кредита. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Тетереной Алене за качественное обслуживание, объемно информационное разъяснение по всем направлениям продуктов банка. Сотрудник вызывает положительное впечатление, очень вежлив в общении с клиентом. Дополнительно проконсультировала о выгодных предложениях для меня, что позволило оформить дебетовую карту с кешбеком. С удовольствием буду посещать данное отделение для дальнейшего обслуживания в банке. Так же хочу выразить благодарность руководителю этого отделения за качественный подбор сотрудников.

Здравствуйте. В начале июня 2018 я подал заявку через официальный сайт ВТБ на выпуск дебетовой мультикарты с транспортным расширением «Тройка». Далее, после информирования о выпуске кары, я 07.07.2018 обратился в отделение ВТБ, куда доставлена была моя дебетовая карта для ее получения. После получения дебетовой карты, согласно инструкции, я зашел через смартфон в личный кабинет «ВТБ-онлайн» для получения пин-кода. Не увидев в личном кабинете «ВТБ-онлайн» привязанной карты, я повторно обратился к операционному работнику отделения ВТБ, у которой получал карту. И тут выяснилось, что для меня по этой карте был создан новый аккаунт. Дальнейшая попытка операционного работника устранить задвоенность моего аккаунта ни к чему не привела. Рабочий день в отделении банка закончился, и я ушел. В этот же день я еще раз заходил в личный кабинет «ВТБ-онлайн», где привязанной карты не обнаружил. Далее я попытался зайти под номером полученной карты и паролем, который мне прислал банк по смс. Попытка оказалась неудачной, на экране монитора появилось информационное сообщение, что данная карта не зарегистрирована. На следующий день я опять решил зайти в личный кабинет «ВТБ-онлайн» под своим действующим аккаунтом, и тут появилось информационное сообщение – «внутренняя ошибка». Я по данному вопросу позвонил на горячую линию ВТБ, на что мне ответили, что этот вопрос необходимо решать непосредственно в отделении ВТБ, где вы получали карту. В понедельник 09.07.2018 я обратился в отделение ВТБ, где получал карту, и где мой вопрос так и не был решен. Вечером 09.07.2018 я опять позвонил с данным вопросом на горячую линию ВТБ, девушка консультант меня выслушав, переключила на активацию карты. Следуя голосовым сообщения, первым делом я ввел номер телефона, начиная с «9», после чего последовало голосовое сообщение, что «вы не можете активировать карту по данному номеру телефона». Прошу обратить внимание, что данный номер телефона давно привязан к личному кабинету аккаунта «ВТБ-онлайн». Последующая попытка дозвонится на горячую линию ВТБ увенчалась неудачей. Следуя голосовым сообщениям, я никак не мог выйти на оператора горячей линии ВТБ, цифра «0» пропала для соединения с оператором, пока не дозвонился с другого телефона. Вместе с этим сообщаю, что я по настоящее время не могу воспользоваться кредитными средствами, которые зачислены на мастер-счет, так как данный счет привязан к мультикарте, которая по настоящее время не зарегистрирована, и также я не могу зайти в личный кабинет «ВТБ-онлайн». За много лет, являясь клиентом банка, я еще такого отвратительного обслуживания не встречал - никто в банке не знает, как решить вопрос и когда он будет решен. Прошу оказать содействие в скором решении вопроса. Спасибо. С уважением, клиент ВТБ.

Здравствуйте. В начале июня 2018 я подал заявку через официальный сайт ВТБ на выпуск дебетовой мультикарты с транспортным расширением «Тройка».Далее, после информирования о выпуске кары, я 07.07.2018 обратился в отделение ВТБ, куда доставлена была моя дебетовая карта для ее получения. После получения дебетовой карты, согласно инструкции, я зашел через смартфон в личный кабинет «ВТБ-онлайн» для получения пин-кода. Не увидев в личном кабинете «ВТБ-онлайн» привязанной карты, я повторно обратился к операционному работнику отделения ВТБ, у которой получал карту. И тут выяснилось, что для меня по этой карте был создан новый аккаунт. Дальнейшая попытка операционного работника устранить задвоенность моего аккаунта ни к чему не привела. Рабочий день в отделении банка закончился, и я ушел. В этот же день я еще раз заходил в личный кабинет «ВТБ-онлайн», где привязанной карты не обнаружил. Далее я попытался зайти под номером полученной карты и паролем, который мне прислал банк по смс. Попытка оказалась неудачной, на экране монитора появилось информационное сообщение, что данная карта не зарегистрирована. На следующий день я опять решил зайти в личный кабинет «ВТБ-онлайн» под своим действующим аккаунтом, и тут появилось информационное сообщение – «внутренняя ошибка». Я по данному вопросу позвонил на горячую линию ВТБ, на что мне ответили, что этот вопрос необходимо решать непосредственно в отделении ВТБ, где вы получали карту. В понедельник 09.07.2018 я обратился в отделение ВТБ, где получал карту, и где мой вопрос так и не был решен. Вечером 09.07.2018 я опять позвонил с данным вопросом на горячую линию ВТБ, девушка консультант меня выслушав, переключила на активацию карты. Следуя голосовым сообщения, первым делом я ввел номер телефона, начиная с «9», после чего последовало голосовое сообщение, что «вы не можете активировать карту по данному номеру телефона». Прошу обратить внимание, что данный номер телефона давно привязан к личному кабинету аккаунта «ВТБ-онлайн». Последующая попытка дозвонится на горячую линию ВТБ увенчалась неудачей. Следуя голосовым сообщениям, я никак не мог выйти на оператора горячей линии ВТБ, цифра «0» пропала для соединения с оператором, пока не дозвонился с другого телефона. Вместе с этим сообщаю, что я по настоящее время не могу воспользоваться кредитными средствами, которые зачислены на мастер-счет, так как данный счет привязан к мультикарте, которая по настоящее время не зарегистрирована, и также я не могу зайти в личный кабинет «ВТБ-онлайн». За много лет, являясь клиентом банка, я еще такого отвратительного обслуживания не встречал - никто в банке не знает, как решить вопрос и когда он будет решен. Прошу оказать содействие в скором решении вопроса. Спасибо.С уважением, клиент ВТБ.

Здравствуйте. В начале июня 2018 я подал заявку через официальный сайт ВТБ на выпуск дебетовой мультикарты с транспортным расширением «Тройка».Далее, после информирования о выпуске кары, я 07.07.2018 обратился в отделение ВТБ, куда доставлена была моя дебетовая карта для ее получения. После получения дебетовой карты, согласно инструкции, я зашел через смартфон в личный кабинет «ВТБ-онлайн» для получения пин-кода. Не увидев в личном кабинете «ВТБ-онлайн» привязанной карты, я повторно обратился к операционному работнику отделения ВТБ, у которой получал карту. И тут выяснилось, что для меня по этой карте был создан новый аккаунт. Дальнейшая попытка операционного работника устранить задвоенность моего аккаунта ни к чему не привела. Рабочий день в отделении банка закончился, и я ушел. В этот же день я еще раз заходил в личный кабинет «ВТБ-онлайн», где привязанной карты не обнаружил. Далее я попытался зайти под номером полученной карты и паролем, который мне прислал банк по смс. Попытка оказалась неудачной, на экране монитора появилось информационное сообщение, что данная карта не зарегистрирована. На следующий день я опять решил зайти в личный кабинет «ВТБ-онлайн» под своим действующим аккаунтом, и тут появилось информационное сообщение – «внутренняя ошибка». Я по данному вопросу позвонил на горячую линию ВТБ, на что мне ответили, что этот вопрос необходимо решать непосредственно в отделении ВТБ, где вы получали карту. В понедельник 09.07.2018 я обратился в отделение ВТБ, где получал карту, и где мой вопрос так и не был решен. Вечером 09.07.2018 я опять позвонил с данным вопросом на горячую линию ВТБ, девушка консультант меня выслушав, переключила на активацию карты. Следуя голосовым сообщения, первым делом я ввел номер телефона, начиная с «9», после чего последовало голосовое сообщение, что «вы не можете активировать карту по данному номеру телефона». Прошу обратить внимание, что данный номер телефона давно привязан к личному кабинету аккаунта «ВТБ-онлайн». Последующая попытка дозвонится на горячую линию ВТБ увенчалась неудачей. Следуя голосовым сообщениям, я никак не мог выйти на оператора горячей линии ВТБ, цифра «0» пропала для соединения с оператором, пока не дозвонился с другого телефона. Вместе с этим сообщаю, что я по настоящее время не могу воспользоваться кредитными средствами, которые зачислены на мастер-счет, так как данный счет привязан к мультикарте, которая по настоящее время не зарегистрирована, и также я не могу зайти в личный кабинет «ВТБ-онлайн». За много лет, являясь клиентом банка, я еще такого отвратительного обслуживания не встречал - никто в банке не знает, как решить вопрос и когда он будет решен. Прошу оказать содействие в скором решении вопроса. Спасибо.С уважением, клиент ВТБ.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с момента открытия. Пока храню достаточно большие для меня средства в этом банке. Во время работы офиса осуществлял вклад на карту и при подсчете денежных средств (положить надо было не менее 120000), часть средств на наличные расходы оставил рядом с банкоматом. В отделении банка, отдельное помещение, 4 банкомата, камеры, возможность идентифицировать каждое лицо. О том, что часть средств оставил, установил, когда понадобились наличные. Воскресенье, позвонил на телефон 88001002424. Вежливо вникли в проблему, сказали, что составили заявление и передадут его в банк. Регистрационного номера не дали, но заверили, что на следующий день мне обязательно перезвонят из банка. Не позвонили. Опять звоню на указанный номер (в банк не дозвонился), после изложения проблемы и некоторого ожидания получаю вежливый ответ: информация передана в банк, Вам сегодня обязательно перезвонят. Несмотря на вопрос, какой номер заявления, номера не дали, но заверили: сегодня обязательно перезвонят. Конечно не перезвонили.  К сожалению понимаю, что к моей проблеме банк проявил равнодушие. Считаю, что деньги могли бы быть найдены. Теперь задумываюсь о надежности. Если возникнет проблема с банкоматом, ее с такой же "оперативностью" будут решать? Пишу для сведения клиентов банка, ведь оставил я деньги не на базаре, а в учреждении, где их хранят.

В недавнем времени я обратилась в отделение по адресу г.Казань ул.Красикова д.6  для перевыпуска карты, по которой забыла пин код. Хочу выразить особую благодарность сотруднику Ольге за то, что она мне рассказала про Мультикарту, объяснила мне, чем она лучше моей старой. Всем своим коллегам уже ее «прорекламировала». Планирую в ближайшее время совершить крупную покупку и получить хороший возврат. Хочу со следующего месяца подключиться к бонусной программе банка и копить уже баллы. Приятно, что сотрудник не только решил мою проблему, но и предложил для меня выгодный вариант. Спасибо Ольге и ВТБ, как всегда все на высшем уровне!

Добрый день!Сегодня 09.07.2018 г. в 18-04 на мою электронную почту пришло письмо от банка ВТБ-24 "Оформите кредит без визита в офис!"Евгений Александрович! Для вас мы одобрили кредит наличными:  СУММА ДО 2 967 000 руб. ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА 13,5%СРОК  7 лет Также в письме сказано, что для получения кредита, нужно зайти в ВТБ-онлайн, ознакомиться с предложением и подтвердить согласие на получение кредита и денежные средства будут доступны на Вашем счете уже на следующий рабочий день. Однако в личном кабинете данное предложение отсутствует.Я позвонил на горячую линию, девушка подтвердила данное предложение и сказала, что Вы через ВТБ-онлайн можете взять кредит, но только в сумме: "2 967 800 руб." Я ответил, что там написано "СУММА ДО", она ответила, что если хотите другую сумму, нужно подойти в офис ВТБ24.Я повторно перечитал письмо и понял, что сотрудница ВТБ-24 ввела меня в заблуждение: уменьшить сумму кредита возможно в Интернет-банке «ВТБ-Онлайн», минимальная сумма кредита 75 000 руб.После этого я повторно позвонил на горячую линию и уже молодой человек  подтвердил, что я могу воспользоваться предложением, в том числе и на меньшую сумму, но на мой вопрос где же само предложение на "2 967 800" он ответил, что уже был отклик...И повторно выслать невозможно...Уважаемые сотрудники ВТБ-24 я не совершал никаких откликов по данному предложению ввиду отсутствия вышеуказанного предложения в моем личном кабинете. Если верить Вашему письму, я как зарплатный клиент имею право взять кредит без визита в офис на необходимою мне сумму 1,5 млн., но письмо не соответствует действительности, очень жаль...

Я думаю уже много написано про ипотечный центр ВТБ, единственный в городе, где скапливаются огромные очереди. Это ладно.Просидела там 2 часа, девушка-менеджер смогла ответить только на один мой вопрос, по поводу штрафа. На моем счету в этом банке на пятницу 6.07.2018 оставалось 2615р, 85к. В понедельник узнаю о том, что их списали в уплату пени... За что? Какое пени? Штрафа мало? Какая комиссия?  Никто в отделении так и не смог дать ответ на этот вопрос. Списали и все.Вывод: не связываться с банком. теперь хочется побыстрей вернуть закладную и забыть про ВТБ.

Подал заявку на потребительский кредит 05.07.2018 г. в отделении банка ВТБ, расположенного по адресу: УР, г. Ижевск, ул. Кирова 11, 09.07.2018 г. Через горячую линию банка получил одобрение по кредиту на условиях: 15,9% годовых на Nую сумму денег, с уточнением, что одобрение действует без дополнительных услуг, в том числе без включения всех видов страхования. Подойдя в отделение банка, я услышал от специалиста Б-риной Г.Р. следующую информацию: "Кредит может быть получен Вами в том случае, если Вы оформляете дополнительно страхование финансового риска на один год и получаете сумму кредита на 15000 меньше". На что я сказал: "Насколько мне известно, страхование является добровольным", на что получил ответ, что это условия банка и в случае отказа от данного вида страхования будет получен 100% отказ по кредиту. Ещё очень удивили слова данного сотрудника: "Не слушайте информацию на горячей линии, они ЖИВУТ ОТДЕЛЬНОЙ ЖИЗНЬЮ". Что?! Хорошо, дождался с супругой директора отделения, полчаса слушали о том, что получение кредита невозможно без оформления страховки (с намёком, что мы не очень умные люди, одним словом - дураки), после чего она согласилась, что мы оформляем кредит без страховки (т.е. услуга была все же навязана отделением), но при этом обязует получить нас кредитную карту с пакетом услуг - мульти карта, на что мы тоже не дали согласие, так как в её использовании нет нужды! Директор отделения после нашего отказа от дополнительных услуг сообщила: "Пусть Вам выдаёт кредит горячая линия, раз они говорят, что нет доп услуг к продукту". Мы просто в растерянности, кредит одобрен, но получить не можем....запланированная сделка на грани срыва.

По собственному незнанию оформили потребительский кредит с подключением к программе коллективного страхования "Финансовый резерв" с немалой суммой страховой комиссии. Дома, почитав информацию в интернете, решили написать заявление на отказ от страховки. С чем обратились в офис банка, где сотрудник банка выдал нам бланк заявления. заполнив заявление утром - уже вечером денежные средства были переведены на счет. Все сделано оперативно, спасибо! Будем дальше продолжать сотрудничество с Вашим банком.

Добрый день. Я являюсь клиентом ВТБ банка, открыт текущий и мастер счёт, а также неделю назад провёл сделку по ипотеке в отделении на Авиамотроной, подав все оригиналы необходимых документов. Решил также получить кредитную карту от ВТБ - подал на сайте заявле онлайн, буквально на следующий день получил SMS, что принято положительное решение. В тот же день увидел, что «карта изготавливается» в интерфейсе онлайн клиент-банка, подождав несколько дней увидел сообщение, что карта «готова к выдаче» в отделении, никакой другой информации нигде больше не было. Беру паспорт, прихожу в отделение, уснул на диване пока ждал полтора часа электронной очереди, дождался очереди, даю паспорт, оператор 5-7 минут что-то тыкает в компьютер, а потом спрашивает: «а Вы что онлайн заявление подавали? Я не знаю как это обрабатывать». Спрашивает у старшего, тот отвечает, что «делай как обычно». Далее меня просят предоставить 2-НДФЛ, на что я говорю, что для меня это не проблема, нигде ни на каком этапе меня об этом не проинформировали, ни по SMS, ни в онлайн-банке. Я предлагаю проверить по внутренней базе, так как я уже их клиент и 4 дня назад я приносил оригиналы 2-НДФЛ в отделение на Авиамотроной, вся информация обо мне в банке полностью есть, включая оригиналы 2НДФЛ, на что мне отвечают отказом, так как «у них своё отделение, а у нас своё отделение». Такое ощущение, что 2 отделения - это 2 разных банка. ОК, я показываю на экране смартфона PDF скан 2-НДФЛ, с просьбой всё проверить, сотрудник внимательно изучает, долго что-то считает на калькуляторе и говорит - всё ОК, просто принесите этот оригинал. На следующий день, взяв с собой оригинал 2НДФЛ, опять еду в банк, опять жду очереди, на вопрос «а где справка?» предоставляю оригинал, на что сотрудница, глазом не моргнув - нет, не подходит, она майская, а нужна июньская, она уже истекла. В голове мысленно ничего кроме мата не остаётся. Спрашиваю - как-то мог об этом догадаться? Меня нигде об это не проинформировали, на что мне только пожали плечами - нужна новая. Банк ВТБ обладает очень хорошими банковскими продуктами, пожалуй, одни из лучших на рынке, спасибо руководству, но Customer Service в отделениях, простите пожалуйста, полное ..., такого ужаса я давно не встречал ни в одном другом банке, колхоз и совок. Собственно 3 претензии к ВТБ: 1) нет электронного информирования клиента с каким пакетом документов приходить за получением карты 2) нет взаимосвязи систем внутри банка, все отделения живут в изолированных мирах 3) после посещения отделения банка остаётся полное ощущение совка: долгие очереди, низко квалифицированные операторы и практически полное отсутствие клиентоориентированности. После 15 лет обслуживания исключительно в западных банках решил попробовать русский банк - разница качества процессов и сервиса разительная, пропасть! Надеюсь, что мой отзыв будет хоть чем-то полезен ВТБ, чтобы главное - не пропустить это мимо ушей, иначе так и останетесь колхозом, и принять необходимые меры по улучшению предоставляемых сервисов. Спасибо. Евгений

15.06.2018 погасил ипотечный договор №623/1415-0003397 от 29.05.2018.Банк до сих пор не отдает закладную! На каком основании банк нарушает ФЗ об ипотеки п.2 ст.17?2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Требую вернуть закладную!

Банк втб 24 по кредитному договору № 634/3600-0003400 от 14.03.2014 года повысил процентную ставку с мая 2018 года с 12,15% до 13,15% и соответственно увеличился ежемесячный платеж. Согласно условиям данного договора (пункт 4) 13,15 базовая процентная ставка (пункт 5) дисконт при исполнении условия о полном страховании: 1%. Условия о полном страховании для дисконта были выполнены в срок. Есть квитанция об оплате услуг ООО СК "ВТБ Страхование" по дог. V02677-0017438 от 27.03.2018 года №511846804 (филиал №7701 Банка ВТБ (ПАО) г.Москва). Обращения в банк по горячей линии и 2 заявления в электронном виде на сайте банка не дали никаких результатов.

1.06.2018 г. Генеральным директором ООО "АЛЬТ-ЛЭНД" ИНН 7724375455 в окно приема корреспонденции банка ПАО ВТБ по адресу: г.Москва, Пресненская набережная, 12, минус первый этаж было подано заявление о возврате невостребованного остатка денежных средств с закрытого расчетного счета 40702810700000097258 (счет ранее обслуживался  ПАО ВТБ24). На 9.07.2018 г. ПАО ВТБ не исполнило обязанность по возврату остатка денежных средств с закрытого счета и не предоставило официального письменного ответа на заявление. Обращения на горячую линию банка, обращения по адресу электронной почты info@vtb.ru, обращение в окно приема корреспонденции не дали результатов. Нет информации по заявлению. Просим дать исчерпывающий официальный ответ о возврате невостребованного остатка денежных средств с закрытого счета.

Здравствуйте! 9 июня 2018 года мною была оформлена онлайн-заявка на кредит в размере 500 тыс. руб по ставке 11,9% на сайте банка ВТБ.Согласно рекламе, потребителю гарантирована ставка по кредиту в 11,9% в случае заполнения заявки на сайте на кредит на сумму до 500 тыс. включительно.В этот же день по почте я получила автоматическое письмо от банка ВТБ с информацией о том, что мне одобрен кредит на указанную сумму и мне необходимо явиться в отделение банка с паспортом и СНИЛСом для оформления кредита.В отделении банка (Барнаул, Павловский тракт, 251 д1) мне сообщили о том, что решение об одобрении кредита еще только будет приниматься! И еще - размер кредитной ставки может быть изменен!21 июня девушка по имени Марина (фамилию она отказалась называть) позвонила и сообщила, что мне одобрен кредит со ставкой 11,9%, НО…дополнительно со страховой суммой 100 тыс. рублей! В разговоре Марина пообещала в случае моего согласия снизить страховую сумму до 50 тыс. рублей. На мой отказ от страховки она предупредила меня, что мне в этом случае могут отказать в кредите. И через некоторое время раздался звонок, по которому мне сообщили, что мне в кредите отказано.Сначала Вас информирует о том, что Вам одобрен кредит, потом менеджер старается НАВЯЗАТЬ Вам страховку, а в случае отказа от нее, Вам отказывают в кредите. На мой взгляд, банк вводит в заблуждение потребителя, указывая условия кредита на сайте, не соответствующие действительности. Кроме этого, менеджером банка активно навязывается страховка, которая меняет размер платежа, а значит ставка по кредиту уже больше не 11,9% годовых.Крайне возмущена и разочарована обслуживанием данного кредитного учреждения.

Арестовали денежные средства на кредитном счете, аж в 2015 году. Об этом я узнал только в 2018 году, когда у банковской карты закончился срок действия и я пошел платить очередной платеж через операционную кассу и часть суммы списалась в счет задолженности ареста. Узнал у сотрудника банка, что за арест, и поехал к приставам, получил постановление об отмене постановления, потом поехал в главный офис г.Москвы, как мне сказали сотрудники отделения банка, 19.06.2018г сдал постановление в окно ВТБ банка и мне сказали в течении 3х рабочих дней снимут арест. Вот прошел почти уже месяц, т.к сегодня 09.07.2018г и арест до сих пор не снят. Звонил много раз по горячей линии, объяснял ситуацию, а в ответ слышу: "Нужно повторить процедуру с постановлением".

Погасил досрочно кредит. Держателем закладной являлась компания Дом.рф (ранее АИЖК). После погашения в банке ВТБ мне сказали, что закладную для снятия обременения я получу через 30 дней. Ну хорошо, ушёл с намерением ожидать положенный срок. В интернете прочитал, что, оказывается, по закону, залогодержатель при полном погашении кредита обязан выдать закладную незамедлительно. Ну, думаю, ВТБ не является залогодержателем, только обслуживает Дом.рф, пока закладную привезут, туда-сюда... Тут неожиданно узнаю от знакомых, что ВТБ предоставляет ускоренную выдачу за дополнительную оплату. Позвонил в ВТБ. Да, действительно, за 5000 рублей можно получить закладную в 2 раза быстрее. Ну ладно, приезжаю в ВТБ, вношу в кассу 5000 рублей и получаю квитанцию, где указано, что я оплатил какое-то страхование. Иду в отдел сопровождения кредитов:- Да, всё верно, вот ваша папка. Здесь закладная и доверенность. Уже на выходе обнаруживаю в папке конверт с полисом "Налоговый вычет" стоимостью ... ровно 5000 рублей! Возвращаюсь:- А это что?- А это Вам. Вы же оплатили.- Хм ... он именной? Я могу кому-нибудь подарить?- Не именной. Можете.- Спасибо.Вот таким образом я приобрёл за 5000 рублей совершенно ненужный мне полис страхования ). Что ж, мне важно было быстрее получить закладную, я её получил. Вот только получается, что закладную-то мне выдали совершенно бесплатно. Могли бы тогда поинтересоваться, может мне другой полис больше подошёл бы )