Прошу посодействовать скорейшей выдаче закладной по договору №623/4806-***1197 от 22.01.2015 г., заёмщик Кошкин А.А., которая была заказана 05.07.2018. Указанный кредитный договор был полностью досрочно погашен и закрыт. При заказе закладной нас ориентировали на срок ожидания 15 дней, что противоречит федеральному закону об ипотеке. Кроме того, уже неоднократно мы сталкивались с несоблюдением банков собственных регламентов по срокам, поэтому не верим, что закладная будет нам передана даже по истечении 15 дней ожидания. Также опыт получения закладной другими заемщиками только подтверждает наши опасения. Так как кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке, затягивание срока передачи закладной не позволяет понизить ставку по новому кредиту.

22 марта 2018 года с моего банковского счета (оканчивается на *2990*) с банковской карты *3787* были списаны денежные средства в размере 7.946.100 в валюте IDR (34.310 рублей 03 коп.) в счет оплаты отеля BNDCC Hotel (Индонезия), о чем свидетельствует выписка с банковского счета.26 июня 2018 года я отменила свою покупку, и вышеуказанный отель совершил возврат денежных средств в такой же сумме на мою банковскую карту с номером (*3787*) от 26 июня 2018 года в 07 час.50 мин., в подтверждение успешной операции отель предоставил чек-выписку, в котором указан ARN код "74705968082008400630039" (ARN - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Это значение передается в 31 поле клирингового сообщения. Этот код подтверждает, что операция ПРИНЯТА УСПЕШНО  моим Банком (в данном случае, ПАО «ВТБ» ).При устном обращении в платежную систему VISA по номеру телефона, мне сообщили, что необходимо обратиться в Ваш банк (ПАО «ВТБ» ) для розыска.В связи свыше изложенным, прошу зачислить денежные средства в размере 34.310 руб.03 коп. на мой банковский счет (оканчивается на *2990*) в кратчайшие сроки!

Пользуюсь услугами банка не первый год, имею 2 кредита и до определенного момента все было замечательно, далее в течении полу года несколько раз у банка возникают проблемы с списанием ежемесячного платежа.  Денежные средства с счета не могут списать в счет кредита. Звонят по несколько раз в день и сообщают, что кредит не оплачен, далее проверяют информацию и извиняются и сообщают, что на счету средства для погашения имеются,  далее через непродолжительное время все повторяется. При звонке  по номеру банка специалист сообщил финансовую информацию, что денежные средства на счету имеются, но не гарантирует что информационных звонков более не будет, так же со слов специалиста банка, будет начислен штраф. Просьба проверить информацию, отменить штраф, не портить кредитную историю и оптимизировать процесс списания ежемесячного платежа.

Пользуюсь услугами банка не первый год, имею 2 кредита и до определенного момента все было замечательно, далее в течении полу года несколько раз у банка возникают проблемы с списанием ежемесячного платежа.  Денежные средства с счета не могут списать в счет кредита. Звонят по несколько раз в день и сообщают, что кредит не оплачен, далее проверяют информацию и извиняются и сообщают, что на счету средства для погашения имеются,  далее через непродолжительное время все повторяется. При звонке  по номеру банка специалист сообщил финансовую информацию, что денежные средства на счету имеются, но не гарантирует что информационных звонков более не будет, так же со слов специалиста банка, будет начислен штраф. Просьба проверить информацию, отменить штраф, не портить кредитную историю и оптимизировать процесс списания ежемесячного платежа.

Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 28.06.2018, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 15 рабочих дней! Закладная мне нужна для дальнейшей сделки, а ждать ее чуть ли не месяц!2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Получается, что по завершению ипотеки сталкиваешься с ситуацией, которая оставляет исключительно негативное впечатление!

Добрый день! В 2007 году (точную дату я не помню), работая в ГУ МВД России по СФО, я получил «зарплатную» карту «БАНК Москва». К карте был привязан кредитный лимит (овердрафт) в размере 12 000 рублей. В 2009 году овердрафт мною был израсходован и просрочен возврат кредитного лимита, после чего «Банк Москвы» подал на меня иск о взыскании просроченной задолженности с учетом пени в размере 34 787,16 руб. в том числе госпошлины 612,62 руб. 09.09.2010 году мною была полностью погашена сумма, предъявленная в иске, отчетный документ отдал в суд (судебным приставам), иск был закрыт. В этот же день, т.е. 09.09.2010 года, я обратился в еще действующее на тот момент отделение «Банка Москвы» по адресу: г. Новосибирск, ул. Депутатская д. 50. Сотрудница банка (к сожалению, ее имени и фамилии я уже не помню), помогла мне составить заявление о закрытии зарплатной карты. Мною был уточнен вопрос о том, кому сдать карту, девушка ответила, что я могу ее разрезать или сломать прямо сейчас, что я и сделал, находясь в офисе банка при данной сотруднице. Прошло 5 лет! В январе 2015 года мне на телефон поступило сообщение о возникшей задолженности перед «Банком Москвы» в сумме 4687,69 рублей. Я связался с офисом банка, где мне сообщили, что уничтоженная «зарплатная» карта «БАНК Москва» по прежнему числится за мной и за ее обслуживание мне начислена указанная сумма. Я снова приехал в офис «Банка Москвы» по указанному выше адресу и составил претензию, где указал, что не согласен, т.к. то мог быть человеческий фактор (принявшая заявление сотрудница банка не дала ему ход по какой-то причине), либо могла быть ошибка компьютера. Кроме того, сотрудники банка проверили и сообщили мне, что моя карта не использовалась с 2009 года. В феврале 2015 года, я получил письмо от«Банка Москвы», ИСХ № 6325 от 09.02.2015 года, за подписями, Директора департамента по работе с проблемными кредитами Е.М. М-чник и Начальника отдела экономического обеспечения департамента по работе с проблемными кредитами Л.В. Кор-вой. В письме продолжали настаивать на том, что я должен указанную сумму. Тогда я позвонил на указанный в письме контактный телефон и сообщил, что не согласен с их решением, платить отказываюсь и предложил им обратиться в суд с иском в отношении меня, где каждый приведет свои доводы, а суд определит кто из нас прав. Больше представители «Банка Москвы» мне не звонили и не беспокоили. [b]09.07.2018 14:04[/b] В 2013 году я оформлял потребительский кредит в банке ВТБ на сумму 650 000 рублей. При подаче и рассмотрении заявки мне не было озвучено, что у меня имеются просроченные кредитные обязательства перед каким-либо банком. До 2018 года я регулярно платил по кредиту. 6 апреля 2018 года я обратился в отделение ВТБ к сотруднице Пл-ковой А.А. для уточнения остатка суммы денежных средств по кредитному договору № 625/0040-0264308 от 04.12.2013 с целью полного досрочного погашения потребительского кредита. А также установления возможных просроченных долгов по указанному кредиту. Алена Александровна, сверившись с компьютером банка, сообщила мне, что просроченных платежей, пеней, штрафов на текущий момент нет, и озвучила сумму в размере 121742,87 руб. Я готов был внести данную сумму для погашения сразу в кассу банка после ее озвучивания. Но Пл-кова А.А. отказалась принимать денежные средства, аргументируя это тем, что у меня кредитная карта и нужно производить эту операцию через нее. Я был не согласен, но спорить не стал. Не выходя из банка, через банкомат, я внес денежные средства в размере 127 000 рублей. Вечером этого же дня я вошел в личный кабинет интернет-банка ВТБ, произвести операцию «Полное досрочное погашение». В личном кабинете я увидел, что с карты списано 83628,88 руб. и 4 687,69 руб. Так как данные операции я не производил, и сумма не соответствовала озвученной в офисе банка, я обратился в отделение на следующий день 07.04.2018. Пл-кова А.А. ничего вразумительного мне пояснить не смогла, почему произошло такое списание, куда и кем. Кроме того, сама кредитная карта «VISA» № 4272 **** **** 0454 была заблокирована. 07.04.2018 мною была написана претензия, на что имеется отрывной талон с банка. Списание денежных средств, в счет погашения уже погашенного кредита, с заблокированной карты, происходит по сей день. Я параллельно обращался на горячую линию банка ВТБ. Там меня проинформировали, что оказывается, у меня имеются пени (штрафы) в размере 43 000 рублей с марта 2017 года (что в любом случае не соответствует списанной с карты сумме). Откуда же взялась указанная сумма? Почему банк, позиционирующий себя клиентоориентированным, никак не проинформировал меня о пенях/штрафах/просрочках даже на момент полного досрочного погашения кредита? Прошло 76 дней! Это как минимум нарушение ГК РФ ст.452 пункт 2 – «Срок предоставления ответа на претензию 30 дней». Более того, в ответе был расписан ответ только по первому вопросу, с которым я не согласен и поэтому направляю вопрос повторно. По поводу второго вопроса, ничего конкретного сказано не было. Только (цитирую): «Информируем, что денежные средства 06.04.2018 со счета банковской карты №427229****0454 в размере 83628,88 рублей были направлены в погашении задолженности по Договору №2 (пени 43000 руб.), и в размере 4687,69 рублей были направлены в погашение задолженности по Договору №1».  Александр Цурканов.

Добрый день!28.06.2018 подала заявку на рефинансирование через  оператора.Пришло сообщение, что предварительно одобрено, прошло несколько дней - тишина, ни звонка, ни сообщения. Прошло 5 дней - ни звонка, ни сообщения. Позвонила сама, чтобы уточнить что с моей заявкой, на что мне ответили, что ее еще не рассматривали и когда это произойдет - непонятно. Отлично работают Ваши сотрудники, после чего так и хочется обращаться снова.На 09.07.2018 до сих пор никто не звонил. Это считается нормальной работой для Вашего банка?

Оператор Екатерина, дата и время обращения - 09.07.2018 12:58Выражаю огромную благодарность за внимательность, исполнительность и доведение дела до конца! Среди всех операторов она единственная, кто позвонил в отделение и уточнил нужную мне информацию! Прошу отметить данного сотрудника и по возможности премировать!

Добрый день! Впервые  сталкиваюсь с подобным отвращением к своим клиентам. 1. Одно отделение на весь Санкт Петербург, по ведению ипотечных кредитов. 2. Очереди на подачу документов для оформления закладной 3 часа. 3. По готовности документов не позвонили, а узнать готовность можно только в отделении на Лесном, отстояв очередь 2 часа. Настоятельно не рекомендую данный банк,  если не любите длинных и долгих очередей. Пользоваться услугами данного банка не буду. Изначально доверие было очень высокое.

Заблокирован счёт, на который происходит начисление заработной платы, точнее как мне сказали, на расходные операции! Пробовал звонить на горячую линию по этому вопросу несколько раз. Ответ каждый раз неоднозначный и разный. Пояснили, что необходимо обратиться в отделение банка, где выдавалась привязанная к этому счету карта. Нахожусь в командировке далеко от данного населенного пункта (где находится то самое отделение банка) уже второй месяц. Толком объяснить почему счёт блокирован на горячей линии пояснить не могут, разблокировать -тоже. Я и моя семья остались без средств к существованию!

Добрый день, до этого никогда не оставлял никаких отзывов, но после сегодняшнего посещения в Банк захотел поблагодарить специалиста Марию, которая оформляла мне кредитную карту.Все подробно объясняет, впервые увидел, что сотрудник действительно заинтересован помочь. Остался очень доволен, обязательно приду именно к ней. Маша, Вы умная, красивая, успехов Вам во всем!

Добрый день! хочется выразить искренние слова благодарности  Вашему специалисту Куницкой Ксении Николаевне!Я пользуюсь услугами Вашего Банка. В прошлом году оформил ипотеку в отделении на Ленинском, 84, у другого специалиста, но в данный момент она уже, к сожалению, не работает. В связи с этим неоднократно в моих вопросах мне помогала Ксения Николаевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

02. 07.2018 года в Банк ВТБ по адресу Пресненская набережная 112, Башня Федерации Запад был подан на исполнение лист, выданный Арбитражным судом г. Москвы на имя ИП Трощенкова  о взыскании с АО ВТБ лизинг денежных средств. До настоящего времени, а именно до 9 июля 2018 г., в нарушение п. 2.3 Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями исполнительных документов не позднее 3-х дней, исполнение банком не осуществлено.Прошу дать объяснение по данному факту, в противном случае жалоба будет направлена в Центральный банк России

Не могу уже третий год зайти в мобильный банк! Вот сейчас ездил еще раз, разбирался, у них на компьютере зашел в мобильный банк, а на телефоне не смог. Мне сменили номер телефона на карте, я прихожу домой и пробую войти через компьютер, и не входит! Почему в банке вошло, а дома не могу?! Я сейчас полтора часа в пустую потратил.  Пароль поставил. ЛОгин знаю. Номер привязан.

Являясь заплатанным клиентом банка Москва, в 16 году открыл кредитную карту, в городе Королев в отделение на улице Космонавтов, после входа данного банка в единую систему ВТБ столкнулся с проблемами, которых в банке быть и не должно. В этом месяце пришли смс с сообщением о перевыпуске карты, при звонке на "горячую линию" мне, было предложено обратится в отделение для написания заявления о перевыпуске карты. Через день приходит смс о том, что карта будет доставлена в отделение Даниловский. Снова звонок на горячую линию..и тут началось завлекательное путешествие по базе данных банка. Согласно которой (со слов сотрудника) карта даже не направлялась на выпуск, но будет направлена в отделение Даниловский. через день смс с информацией, что карта уже доставлена в отделение Даниловский... И тут началась феерия. На резонный вопрос, почему в отделение Даниловский, почему Москва? Сотрудники банка выдали информацию, что кредитная карта была получена в Москве и соответственно пере выпущена именно в это отделения. И тут встал резонный вопрос: -Как такое может быть? Работаю в Королеве, карты получал в Королеве. В субботу обратился за разъяснениями в отделение Пролетарский 7 в Щелкове. И узнал много нового, например что мастер счет был открыт в городе Москва в отделение Ореховый или как он там называется... ведь эта информация только со слов сотрудника Андрея Казарина, бумаги подтверждающие его слова он не предоставил. Но с его слов я понял, что кто-то открыл мои счета в городе Москва, получал карту в городе Москва, ведь я их там не получал! Прошу ответить банк, на основании какой информации мне придется ехать в Москву для получения карты и почему не, например Владивосток, ведь там тоже есть отделения ВТБ? (стоимость получения карты в городе Москва, то есть стоимость дороги 276 рублей) А также почему ваши сотрудники Андрей К-н и Ольга Т-ва предоставляют противоположную информацию на вопрос письменного обращения в банк? Пока еще с уважением, Дойников Илья

Являясь заплатанным клиентом банка Москва, в 16 году открыл кредитную карту, в городе Королев в отделение на улице Космонавтов, после входа данного банка в единую систему ВТБ столкнулся с проблемами, которых в банке быть и не должно.В этом месяце пришли смс с сообщением о перевыпуске карты, при звонке на "горячую линию" мне, было предложено обратится в отделение для написания заявления о перевыпуске карты. Через день приходит смс о том, что карта будет доставлена в отделение Даниловский. Снова звонок на горячую линию..и тут началось завлекательное путешествие по базе данных банка. Согласно которой (со слов сотрудника) карта даже не направлялась на выпуск, но будет направлена в отделение Даниловский. через день смс с информацией, что карта уже доставлена в отделение Даниловский... И тут началась феерия. На резонный вопрос, почему в отделение Даниловский, почему Москва? Сотрудники банка выдали информацию, что кредитная карта была получена в Москве и соответственно пере выпущена именно в это отделения. И тут встал резонный вопрос: -Как такое может быть? Работаю в Королеве, карты получал в Королеве.В субботу обратился за разъяснениями в отделение Пролетарский 7 в Щелкове.И узнал много нового, например что мастер счет был открыт в городе Москва в отделение Ореховый или как он там называется... ведь эта информация только со слов сотрудника Андрея Казарина, бумаги подтверждающие его слова он не предоставил. Но с его слов я понял, что кто-то открыл мои счета в городе Москва, получал карту в городе Москва, ведь я их там не получал!Прошу ответить банк, на основании какой информации мне придется ехать в Москву для получения карты и почему не, например Владивосток, ведь там тоже есть отделения ВТБ? (стоимость получения карты в городе Москва, то есть стоимость дороги 276 рублей)А также почему ваши сотрудники Андрей К-н и Ольга Т-ва предоставляют противоположную информацию на вопрос письменного обращения в банк?Пока еще с уважением, Дойников Илья

В декабре 2017 мною был взяь кредит в банке ВТБ, доп.офис г.Воронеж, Московский проспект. При оформлении кредита, сотрудником банка мне была навязана услуга страхования, который заявил что я смогу отказаться от страховки спустя 3 месяца. Трижды писал заявление об отказе страховки, банк отказывает.... Обращаюсь к специалисту, почему мне отказывают, ответ один - "должны были вернуть...." Разводит руками. Обратился в Роспотребнадзор, там сказали, что благодаря специалисту банка "поезд ушел", заявление нужно было писать не позднее 2х недель с момента подписания кредитного договора, а сотрудник банка специально озвучил сроки, после которых обращаться по инстанциям бесполезно, единственное запросите видео вашего разговора. Решение только одно, брать свидетелей и обращаться в СУД! Не рекомендую данный банк, тысячу раз подумайте прежде, чем обращаться в ВТБ!

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 5 лет по различным продуктам. С января месяца получаю смс по операциям карты другого клиента банка, т.е. по карте, которая мне не принадлежит (зачисления и списания средств). Было оставлено более 10 заявок через колл-центр, также написано собственноручно заявление в отделении, с просьбой решить проблему, но результата нет. В данном случае, я, как третье лицо знаю баланс, доходы и расходы чужого человека, что очевидно противоречит политике конфиденциальности и разглашении информации. Раз это проблема неразрешима, то прошу банк дать мне информации по держателю карты, операции по которой мне известны, хочу обсудить с ним возможные варианты выхода из ситуации.

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 5 лет по различным продуктам. С января месяца получаю смс по операциям карты другого клиента банка, т.е. по карте, которая мне не принадлежит (зачисления и списания средств). Было оставлено более 10 заявок через колл-центр, также написано собственноручно заявление в отделении, с просьбой решить проблему, но результата нет. В данном случае, я, как третье лицо знаю баланс, доходы и расходы чужого человека, что очевидно противоречит политике конфиденциальности и разглашении информации. Раз это проблема неразрешима, то прошу банк дать мне информации по держателю карты, операции по которой мне известны, хочу обсудить с ним возможные варианты выхода из ситуации.

Было принято решение заказать мультикарту по следующим причинам: 1. кэшбэк и доп.процент на вклад; 2. Visa– на ЧМ другие карты не принимались; 3. Розыгрыш билетов на финал ЧМ. 5.06 – через чат получил отказ в заявке на карту - «в рамках чата первичный заказ не предусмотрен». Было сказано, что для моего пакет услуг карта не выпускается и необходимо «заполнить заявку на сайте или обратиться в банк»; 6.06 – в горячей линию был получен ответ, что карту надо выпускать через заявку на сайт или визит в офис, так как надо открыть счет и к моему не привязать. подал заявку на сайте, обратной связи нет; 9.06 –увидел карту в личном кабинете (статус прибытия 13.06); 14.06 – в офисе на м. Войковская автомат талонов не работал, живая очередь, которую не успешно пытался контролировать сотрудник, не дождался за 40 минут 15.06 – пришло смс о том, что карта прибыла в офис, хотя в приложении 13.06 07.07 – Попал в офис ([url=https://2gis.ru/moscow/geo/4504235282578473]БЦ Метрополис, Ленинградское шоссе, 16а ст2[/url]) в 16-45. Выдача талонов снова не работала. Было 2 сотрудника, 1 посетитель. 1 работал с посетителем, второй с документами. Спросил, свободен ли – сказали, что занят и вообще по талону вызовут. Ответил, что талоны не выдает. Через 5 мин спросили с каким вопросом. Услышав о выдаче карты, довольно громко между собой пошло недовольное обсуждение, что в конце дня и на выдачу. После проверки паспорта увидели, что карта готова, осталось только выдать – немного успокоились. Далее пошли проблемы с картой. Почему она привязана к зарплатному счету, т.к. для нее в принципе должен быть отдельный счет? Для того чтобы пользоваться мультикартой, необходимо нынешнюю программу обслуживания (по зарплатному проекту) отключить и подключить новую. Почему обязательно необходимо отключать программу, выбранную работодателем? Почему нельзя открыть счет, который будет обслуживаться по условиям для мультикарты? По итогам посещения – мною принято решение об отказе от карты, на что сотрудники сказали, что подумайте и если карту не забирать, то через 2 месяца автоматически аннулируется. Ушел из офиса через 10 минут, за спиной закрыли двери в офис. По всем процессам есть следующие вопросы: 1. Почему невозможно заказать карту через личный кабинет/чат? В итоге я подаю заявку с паспортными и прочими данными, которые давно есть в банке. 2. Почему если для моего пакета услуг карта не выпускается все равно предложено заполнить заявку? 3. Почему статус выпуска карты в приложении не соответствовал факту? 4. Почему сроки изготовления превысили 3-5 рабочих дней? По итогам 15.06 я уже был в другом городе, где нужна была эта карта-Visa и потерял шанс участия в розыгрыше билетов на финал ЧМ. 5. Почему в итоге карту привязали к зарплатному проекту? Почему нельзя сделать отдельный счет, а надо менять всю систему обслуживания? 6. Почему сотрудники неэтично выполняют свои трудовые обязанности в рабочее время? Да, пришел за 15 минут до закрытия. Но, тогда ограничивайте время входа в банк. Все люди, все хотят домой, но не приятно этот шепот выслушивать в приемные часы.  7. На основе всего описания можно сколько угодно говорить о финансовой грамотности населения, НО я твердо убежден, что каждый должен заниматься своим делом. Почему я не могу получить адекватную информацию один раз и почему я должен вникать во все тонкости оформления, да еще и при уже готовой карте? Я считаю, что мне должны сказать условия и потом я буду выполнять их, как и которые не нарушал за все время работы с банком. При этом не должен вникать и разбираться во всех внутренних механизмах.