Проблема: ВТБ-банк оставил меня на выходные без моих зарплатных денег: поздно вечером в пятницу прислал СМС, что переведенная мне зарплата заморожена. Когда в понедельник я пришел в офис ВТБ-банка в р.п. Кольцово Новосибирской области, чтобы забрать свои деньги, то руководитель офиса сказал, что ничем помочь не может и обвинил меня в нарушении действующего законодательства.  Хотелось бы знать, принцип"нарушать закон, а потом грабить своих клиентов, обвиняя в нарушении законодательства именно их" – это общая политика банка или это инновация отдельного руководителя Кольцовского офиса (Новосибирской области)? Краткая предистория вопроса: Примерно в апреле 2018 г. я зашел в местное отделение ВТБ банка, где мне предложили получать зарплату через карту мир выпущенную этим банком. Для этого я должен был написать заявление прямо в банке, а все остальные действия они взяли на себя. Действительно с мая 2018 г. на мою, свежевыданную ВТБ-банком карту МИР стала приходить зарплата от ГНЦ ВБ "Вектор". Однако вечером в пятницу, 6 июля 2018 г. вместо зарплаты я получил вышеуказанную СМС. Когда я обнаружил это сообщение, то наше отделение было уже закрыто, а ближайшее работающее в выходные находилось в 8 км от поселка. Девушки с «Горячей линии» сообщали мне, если я все же смогу  добраться до какого-либо работающего отделения, то я смогу получить свою зарплату, чтобы на выходные не остаться без денег. Хорошо, что я не последовал их совету. Как я уже указал выше, руководитель офиса, в который я обратился в понедельник, сказал, что я сам виноват, что нарушил законодательство и теперь возникла техническая ошибка, и я должен ждать, когда они ее исправят. Я зашел в бухгалтерию своей организации  и попросил, чтобы мою зарплату в дальнейшем переводили в на карточку сбербанка. Не очень уважаю я наш сбербанк, но Кольцовский офис ВТБ заставил это сделать.

25 июня пришёл в одно из отделений банка г. Москвы для оформления потребительского кредита. Так как являюсь зарплатным клиентом, то было разъяснено, что заявку должны рассмотреть чуть менее чем за 5 дней, но всё равно прошла неделя и 02.07.18 я снова обратился в отделение, заявку проверили и снова переподвесили. Прошло несколько дней и всё равно тишина. Звонил на горячую линию, оператор создал какую-то внутреннюю заявку по моему обращению и объяснению всей ситуации, что нет окончательного решения, заявка висит. Оператор сказал, что в течение суток должны связаться со мной для уточнения всех обстоятельств, но так никто до текущего момента и не позвонил/не уведомил.  Уже 09.07. Прошу разобраться.

Приходил в отделение банка в пятницу 6.07.2018 что бы закрыть карту. Так как я вернул все денежные средства на эту карту в тот же день утром, то карту закрыть не получилось, хотя видел пополнение в личном кабинете. Попросили придти в субботу. Пришел в субботу 7.07.2018 и мне говорят, что мы опять не можем закрыть карту так как не видим этого пополнения. Закрыть хотел потому что не пользуюсь картой а менять ее в августе и нужно будет платить годовое обслуживание за следующий год. Но сотрудники банка сказали, что я все равно заплачу годовое обслуживание, потому что счет будут закрывать 35 дней после написание заявление, которое я пока написать не могу. В общем, я думаю придется ходить еще не раз в этот банк, что бы закрыть карту и еще ни раз заплачу, прежде чем закрыть. Естественно очень не доволен условиями и некорректно предоставленной информацией сотрудниками банка.

В августе 2013г. оформили в самарском ВТБ ипотеку (договор 634/2918-0000284). В этом году, учитывая высокую действующую процентную ставку 12.85% и снижение ставки примерно до 9% в большинстве других банков, написал заявление о снижении ставки (под критерии банка подходил). Примерно через 1.5 месяца получил смс-ответ: «Информируем, что по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение. Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8% https://www.vtb.ru/vygodno/ 8 800 100 24 24 Банк ВТБ (ПАО)».Получил ОТКАЗ, при том что плачу без просрочек и иногда досрочно! Позвонив в ВТБ, выяснил что и рефинансироваться (вторая часть смс) невозможно, потому что у меня сумма остатка с 2013г!!! ниже необходимого минимума (3 млн.руб.). Зато настойчиво предлагают взять предодобренный кредит как НАДЁЖНОМУ клиенту! При таком отношении со стороны банка, начал подбирать варианты других банков чтобы рефинансироваться...

В августе 2013г. оформили в самарском ВТБ ипотеку (договор 634/2918-0000284). В этом году, учитывая высокую действующую процентную ставку 12.85% и снижение ставки примерно до 9% в большинстве других банков, написал заявление о снижении ставки (под критерии банка подходил). Примерно через 1.5 месяца получил смс-ответ: «Информируем, что по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение. Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8% https://www.vtb.ru/vygodno/ 8 800 100 24 24 Банк ВТБ (ПАО)».Получил ОТКАЗ, при том что плачу без просрочек и иногда досрочно! Позвонив в ВТБ, выяснил что и рефинансироваться (вторая часть смс) невозможно, потому что у меня сумма остатка с 2013г!!! ниже необходимого минимума (3 млн.руб.). Зато настойчиво предлагают взять предодобренный кредит как НАДЁЖНОМУ клиенту! При таком отношении со стороны банка, начал подбирать варианты других банков чтобы рефинансироваться...

В сентябре 2014 года взяли в банке ВТБ 24 ипотечный кредит по ставке 13,15 % на 20 лет, договор № 623/5726-0002608. В апреле 2018 года написали заявление на снижение ипотечной ставки, по всем критериям подходили, также нам подтвердил менеджер, принимающий заявление.6 июля 2018 звоним в банк, снижение не одобрили, естественно причину не называют, зато предлагают кредит по ставке 12,5, что ниже нашей ипотечной ставки. Почему не оповестили об отказе? Не посчитали нужным.Не дорожат своими клиентами. Будем рефинансировать ипотеку в другой банк по ставке 9,2, пусть другой банк на нас зарабатывает.А насчет страхования - вообще бардак, целый день можно звонить в никуда, каждому менеджеру объяснять свой вопрос, быть переведенным на другого, затем другого, опять другого менеджера, а там звонок просто может сорваться.Сотрудники малокомпетентны.

Сегодня зашел в ВТБ Онлайн дабы полюбоваться на сбережения и глянуть остаток по кредиту, однако после ввода пароля меня мгновенно перекинуло в личный кабинет даже без запроса СМС кода авторизации! Меня это возмутило - получается, что, к примеру, любое лицо, завладевшее доступом к моему компу и паролем, может беспрепятственно попасть в личный кабинет и я даже не узнаю об этом? Позвонил на горячую линию и получил ответ, что СМС подтверждение убрано, так как введен искусственный интеллект, который определяет - я или не я совершаю вход и исходя из этого включает или не включает авторизацию через СМС! На вопрос - а при этой новой системе как мне быть уверенным, что я не лишусь своих денег и компенсирует ли банк мне их в случае потери, был дан ответ, что будет разбираться и если факт мошенничества будет доказан (а это банку невыгодно), то банк возместит мне мои потери. Вопрос: зачем вы облегчаете задачу мошенникам? Вы должны ужесточать правила входа, а не упрощать их! Я лучше помучаюсь при входе, но буду уверен, что мои деньги в безопасности, чем доверюсь Вашему искусственному интеллекту!Теперь беспокоюсь за сохранность своих денег...

Сегодня зашел в ВТБ Онлайн дабы полюбоваться на сбережения и глянуть остаток по кредиту, однако после ввода пароля меня мгновенно перекинуло в личный кабинет даже без запроса СМС кода авторизации! Меня это возмутило - получается, что, к примеру, любое лицо, завладевшее доступом к моему компу и паролем, может беспрепятственно попасть в личный кабинет и я даже не узнаю об этом? Позвонил на горячую линию и получил ответ, что СМС подтверждение убрано, так как введен искусственный интеллект, который определяет - я или не я совершаю вход и исходя из этого включает или не включает авторизацию через СМС! На вопрос - а при этой новой системе как мне быть уверенным, что я не лишусь своих денег и компенсирует ли банк мне их в случае потери, был дан ответ, что будет разбираться и если факт мошенничества будет доказан (а это банку невыгодно), то банк возместит мне мои потери. Вопрос: зачем вы облегчаете задачу мошенникам? Вы должны ужесточать правила входа, а не упрощать их! Я лучше помучаюсь при входе, но буду уверен, что мои деньги в безопасности, чем доверюсь Вашему искусственному интеллекту!Теперь беспокоюсь за сохранность своих денег...

Здравствуйте! В связи со сложным финансовым положением в семье, 5 апреля 2018 года обратилась в отделение ВТБ (Каширское ш., д. 26/2) для оформления программы «Кредитные каникулы». Оператор сказала, что эту программу отменили, и предложила реструктуризацию двух моих кредитов. Оператор составила заявление (которое было отправлено, почему-то, только 10 апреля) и сказала подойти на следующей неделе. Когда я пришла, мне сказали, что это займёт больше времени, и предложили прийти через 2 недели. Я пришла через указанное время, оператор сообщила мне, что моё заявление находится на рассмотрении, и снова предложила прийти через 2 недели. В целом, я приходила в отделение за ответом 7 раз на протяжении трёх месяцев. Последний раз я была 6 июля, и моё заявление всё ещё на рассмотрении. Хотелось бы получить от банка какой-то ответ.

14.04.2018 (прошло уже 3 месяца) я пополняла карту Почта банка в банкомате ВТБ (номер 388578), банкомат благополучно деньги забрал, чек не выдал и соответственно деньги на счёт так и не поступили. Зарегистрирована претензия в Почта банке 858163… повторная 943777. Ответ так мне не предоставлен, отправляют в ВТБ, ВТБ отправляет в Почта банк, т.к. клиентом ВТБ я не являюсь, и так уже 3 месяца. При звонках на горячую линию информацию предоставить не могут, сколько это будет продолжаться? Прошу дать ответственных лиц уже ответ либо буду обращаться в соответствующие органы.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. В связи с выездом за границу, 18 июня 2018 года обратилась в филиал банка ВТБ "Пушкинский", расположенный по адресу: Московская обл., г. Пушкино, ул. Чехова, д. 14а, по вопросу пользования валютным счетом. Обслуживание в банке, как и всегда, на очень хорошем уровне. Особую благодарность хочу выразить главному менеджеру Коробковой Инне Александровне, за высокий профессионализм,  компетентность, внимательное и доброжелательное отношение. Мой вопрос был решен качественно и оперативно. Более того, по окончании моего отпуска, я прибыла в офис и без каких-либо очередей оформила рефинансирование действующих кредитов. Благодаря Коробковой И.А.  моя кредитная нагрузка теперь существенно снижена.

Долгое время являюсь клиентом данного банка и хочется особенно отметить Фролову Викторию Сергеевну. Человек, благодаря которому каждое посещение банка несёт пользу не только банку, но и мне. Человек, благодаря которому я в доступной для себя форме узнаю о новых и уже существующих продуктах банка. Человек, который за НЕСКОЛЬКО ЛЕТ общения ВСЕГДА находит время и терпение подробнейшим образом объяснить тонкости и ответить на все вопросы, касающиеся программ и акций ВТБ. Так было и с оформлением накопительной части пенсии и с программой страхования и с оформлением кредитов сестре, которую я сюда же и привёл и оформлением кредитной и дебетовых карт, оформления программ Привилегия и многих других мелочей. Человек, благодаря которому я видел для себя пользу от сотрудничества с банком. Человек, благодаря которому я не меняю офис обслуживания и собственно банк. Очень хочется, чтобы банк реализовал зарплатный проект с организацией, в которой я работаю.Спасибо, Виктория Сергеевна!

Долгое время являюсь клиентом данного банка и хочется особенно отметить Фролову Викторию Сергеевну. Человек, благодаря которому каждое посещение банка несёт пользу не только банку, но и мне. Человек, благодаря которому я в доступной для себя форме узнаю о новых и уже существующих продуктах банка. Человек, который за НЕСКОЛЬКО ЛЕТ общения ВСЕГДА находит время и терпение подробнейшим образом объяснить тонкости и ответить на все вопросы, касающиеся программ и акций ВТБ. Так было и с оформлением накопительной части пенсии и с программой страхования и с оформлением кредитов сестре, которую я сюда же и привёл и оформлением кредитной и дебетовых карт, оформления программ Привилегия и многих других мелочей. Человек, благодаря которому я видел для себя пользу от сотрудничества с банком. Человек, благодаря которому я не меняю офис обслуживания и собственно банк. Очень хочется, чтобы банк реализовал зарплатный проект с организацией, в которой я работаю.Спасибо, Виктория Сергеевна!

Долгое время являюсь клиентом данного банка и хочется особенно отметить Фролову Викторию Сергеевну. Человек, благодаря которому каждое посещение банка несёт пользу не только банку, но и мне. Человек, благодаря которому я в доступной для себя форме узнаю о новых и уже существующих продуктах банка. Человек, который за НЕСКОЛЬКО ЛЕТ общения ВСЕГДА находит время и терпение подробнейшим образом объяснить тонкости и ответить на все вопросы, касающиеся программ и акций ВТБ. Так было и с оформлением накопительной части пенсии и с программой страхования и с оформлением кредитов сестре, которую я сюда же и привёл и оформлением кредитной и дебетовых карт, оформления программ Привилегия и многих других мелочей. Человек, благодаря которому я видел для себя пользу от сотрудничества с банком. Человек, благодаря которому я не меняю офис обслуживания и собственно банк. Очень хочется, чтобы банк реализовал зарплатный проект с организацией, в которой я работаю.Спасибо, Виктория Сергеевна!

Долгое время являюсь клиентом данного банка и хочется особенно отметить Фролову Викторию Сергеевну. Человек, благодаря которому каждое посещение банка несёт пользу не только банку, но и мне. Человек, благодаря которому я в доступной для себя форме узнаю о новых и уже существующих продуктах банка. Человек, который за НЕСКОЛЬКО ЛЕТ общения ВСЕГДА находит время и терпение подробнейшим образом объяснить тонкости и ответить на все вопросы, касающиеся программ и акций ВТБ. Так было и с оформлением накопительной части пенсии и с программой страхования и с оформлением кредитов сестре, которую я сюда же и привёл и оформлением кредитной и дебетовых карт, оформления программ Привилегия и многих других мелочей. Человек, благодаря которому я видел для себя пользу от сотрудничества с банком. Человек, благодаря которому я не меняю офис обслуживания и собственно банк. Очень хочется, чтобы банк реализовал зарплатный проект с организацией, в которой я работаю.Спасибо, Виктория Сергеевна!

Долгое время являюсь клиентом данного банка и хочется особенно отметить Фролову Викторию Сергеевну. Человек, благодаря которому каждое посещение банка несёт пользу не только банку, но и мне. Человек, благодаря которому я в доступной для себя форме узнаю о новых и уже существующих продуктах банка. Человек, который за НЕСКОЛЬКО ЛЕТ общения ВСЕГДА находит время и терпение подробнейшим образом объяснить тонкости и ответить на все вопросы, касающиеся программ и акций ВТБ. Так было и с оформлением накопительной части пенсии и с программой страхования и с оформлением кредитов сестре, которую я сюда же и привёл и оформлением кредитной и дебетовых карт, оформления программ Привилегия и многих других мелочей. Человек, благодаря которому я видел для себя пользу от сотрудничества с банком. Человек, благодаря которому я не меняю офис обслуживания и собственно банк. Очень хочется, чтобы банк реализовал зарплатный проект с организацией, в которой я работаю.Спасибо, Виктория Сергеевна!

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала!Эпизод 1: 12.02.2018 года мной, Перминовой А.Н., был открыт вклад "Накопительный счет" в отделении банка ВТБ в городе Екатеринбурге по адресу ул. Амундсена, 62 с эффективной процентной ставкой 8,5 % годовых. Общая сумма размещенных во вкладе денежных средств 65.000 рублей. Через пару месяцев я пришла в отделение банка. Мне сказали - денежки копятся, процент 8,5% годовых. 15.06.2018 года я вновь пришла в отделение банка. Управляющая мне сказала, что по моему вкладу выплата каких - либо процентов со стороны банка невозможна, ни по договору "Вклад Накопительный счет", ни по варианту "До востребования". Мне сказали: "Огромное Вам спасибо, что поддержали банк ВТБ в сложной экономической ситуации! Всего Вам доброго!".Эпизод 2: В банке ВТБ у меня имеется потребительский кредит. Ранее, по возможности, я платила вперед, уменьшая то сумму, то срок кредита. Обратившись в июне 2018 года в это же отделение банка ВТБ, в досрочном погашении кредита мне было отказано. Управляющая сказала, что банк ВТБ, в связи со сложной экономической ситуацией, хотел бы получить все проценты со всех заемщиков и заработать, а не просто принимать деньги вперед.Общий период сотрудничества с банком ВТБ составлял более 10 лет.На основании изложенного, в связи с текущей позицией банка ВТБ, я рекомендую всем вкладчикам и заемщикам данного банка, срочно исполнить все обязательства перед ВТБ путем перекредитования в других банках и изъятия размещенных вкладов, в противном случае, вы можете просто потерять все свои накопления и остаться должны банку.Всем удачи!

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала!Эпизод 1: 12.02.2018 года мной, Перминовой А.Н., был открыт вклад "Накопительный счет" в отделении банка ВТБ в городе Екатеринбурге по адресу ул. Амундсена, 62 с эффективной процентной ставкой 8,5 % годовых. Общая сумма размещенных во вкладе денежных средств 65.000 рублей. Через пару месяцев я пришла в отделение банка. Мне сказали - денежки копятся, процент 8,5% годовых. 15.06.2018 года я вновь пришла в отделение банка. Управляющая мне сказала, что по моему вкладу выплата каких - либо процентов со стороны банка невозможна, ни по договору "Вклад Накопительный счет", ни по варианту "До востребования". Мне сказали: "Огромное Вам спасибо, что поддержали банк ВТБ в сложной экономической ситуации! Всего Вам доброго!".Эпизод 2: В банке ВТБ у меня имеется потребительский кредит. Ранее, по возможности, я платила вперед, уменьшая то сумму, то срок кредита. Обратившись в июне 2018 года в это же отделение банка ВТБ, в досрочном погашении кредита мне было отказано. Управляющая сказала, что банк ВТБ, в связи со сложной экономической ситуацией, хотел бы получить все проценты со всех заемщиков и заработать, а не просто принимать деньги вперед.Общий период сотрудничества с банком ВТБ составлял более 10 лет.На основании изложенного, в связи с текущей позицией банка ВТБ, я рекомендую всем вкладчикам и заемщикам данного банка, срочно исполнить все обязательства перед ВТБ путем перекредитования в других банках и изъятия размещенных вкладов, в противном случае, вы можете просто потерять все свои накопления и остаться должны банку.Всем удачи!

Решил попробовать достучаться до ВТБ через banki.ru 27/01/2018 было в офисе банка ВТБ по адресу Лесном пр. 63 (СПб) было написано заявление о снижении процентной ставки. По всем критериям формально подхожу. В офисе обещали дать ответ в течение 50 дней. Сегодня 08/07/2018, т.е. прошло 162 дня(!!!). На настоящий момент нет ни положительного ответа, ни отрицательного ответа на обращение. При этом написано два обращения через личный кабинет с просьбой разобраться в ситуации: Первое обращение 02/05/2018. Ответ от ВТБ: "...К сожалению, окончательный срок рассмотрения не указан. Решение будет принято в ближайшее время. Уточнить результаты рассмотрения Вашего заявления Вы можете непосредственно у сотрудников ипотечного модуля, в котором заявление было подано на рассмотрение..." При последующем обращении на Лесной пр. 63, где и было подано обращение, получил ответ: "ждите, вам позвонят". Т.е. служба поддержки банка неверно проинформировала клиента как получить обратную связь, как следствие потерянное время на поездку в банк. Второе обращение 04/06/2018. Ответ от ВТБ: "Приносим извинения за длительное ожидание. Информация по Вашему запросу уточняется, о результате Вы будете уведомлены дополнительно." Но уже месяц прошел - обратной связи от банка нет. Как я вижу ситуацию: рефинансируют клиентов других банков, а добросовестных клиентов своего банка "маринуют" ожиданием. Не дают ни положительного, ни отрицательного ответа. P.s. рефинансирование - не обязанность Банка, а его конкурентное преимущество.

Решил попробовать достучаться до ВТБ через banki.ru27/01/2018 было в офисе банка ВТБ по адресу Лесном пр. 63 (СПб) было написано заявление о снижении процентной ставки. По всем критериям формально подхожу. В офисе обещали дать ответ в течение 50 дней. Сегодня 08/07/2018, т.е. прошло 162 дня(!!!). На настоящий момент нет ни положительного ответа, ни отрицательного ответа на обращение.При этом написано два обращения через личный кабинет с просьбой разобраться в ситуации: Первое обращение 02/05/2018. Ответ от ВТБ: "...К сожалению, окончательный срок рассмотрения не указан. Решение будет принято в ближайшее время. Уточнить результаты рассмотрения Вашего заявления Вы можете непосредственно у сотрудников ипотечного модуля, в котором заявление было подано на рассмотрение..." При последующем обращении на Лесной пр. 63, где и было подано обращение, получил ответ: "ждите, вам позвонят". Т.е. служба поддержки банка неверно проинформировала клиента как получить обратную связь, как следствие потерянное время на поездку в банк.Второе обращение 04/06/2018. Ответ от ВТБ: "Приносим извинения за длительное ожидание. Информация по Вашему запросу уточняется, о результате Вы будете уведомлены дополнительно." Но уже месяц прошел - обратной связи от банка нет. Как я вижу ситуацию: рефинансируют клиентов других банков, а добросовестных клиентов своего банка "маринуют" ожиданием. Не дают ни положительного, ни отрицательного ответа.P.s. рефинансирование - не обязанность Банка, а его конкурентное преимущество.