Здравствуйте! 

Пишу свой отзыв спустя 3 дня использования банка. Открыл счёт и к нему платёжный стикер. В первый день оплатил пару покупок, всё было нормально, за исключением банеров в мобильном приложении, попросил в поддержке отключить, мне помогли, теперь банеров нет.

На второй день мне пришли заемные деньги от мфо, но воспользоваться ими я не смог, так как банк мне прислал уведомление о том что я передал карту 3-ему лицу или что-то подобное, не понятно с чего банк сделал такие выводы. По итогу у меня получилась просрочка в стороне мфо. Позвонил на горячую линию, мне сказали идти в банк.

На следующий день пошёл в банк, мне делали доступ к приложению минут 20-30, так как были какие-то сложности, это ладно. После разблокировали входа к онлайн банку, я пошёл сразу к банкомату, снять денежные средства, но снять деньги не давало, не переводить, не оплачивать ничего. Вернулся в банк, мне там не смогли помочь, спустя 15 минут у меня получилось совершить перевод. И снять деньги, вечером этого дня я пошёл в магазин и снова не смог оплатить покупку. Написал в поддержку, сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии ожидание 30 минут.... Очень ужасный сервис

Добрый день, 20 сентября 2024 был заблокировано приложение банка на телефоне. Для его работы необходимо было обращаться в отделение банка. Получается, что я не могла пользоваться своими денежными средствами. В отделение банка была огромная очередь, простояла час. Многие клиенты приходили с такой же проблемой. На горячую линию звонила первое соединение ожидала 18 минут, далее перенаправили на другого специалиста, ожидание 18 мин. Горячая линия - бот предлагал отделение банка доступное мне, при моем отказе сбрасывал. Данная ситуация позволила мне сделать вывод, что пользоваться буду иным банком. 

Здравствуйте. Обращение по поводу отсутствия оповещения о предстоящих платежах.  Просрочен платёж по кредитной карте, в связи с тем, что не было оповещения об обязательном платеже или было очень давно, как правило другие банки напоминают в день платежа, чтобы клиенты могли во время внести деньги. 

Я из Курской области, обстановка у нас мягко говоря напряжённая и дата платежа вылетела из головы или дата всегда разная. Напоминание, в день платежа, банк не прислал. Дата платежа была 20.09, вчера. Соответственно я вылетел из льготного периода и начислены проценты за весь срок льготного периода. Попался "на удочку" так сказать.

Поэтому я обращаюсь в банк, с просьбами: 

1. возврата в льготный/ беспроцентный период

2. отмены начисленных процентов. 

3. Уведомлять о своевременном внесении средств в день платежа. 

4. Удалить информацию о просрочке в БКИ

Оставлял сообщение в чате, но там только бот. 

Индивидуально у меня из чата пропали операторы и отвечает только бот, мой вопрос не решается через бота, единственный вариант решить вопрос позвонить на горячую линию, вы не думали возможно клиент может находиться в роуминге ? 

При этом у коллеги на таком же обычном тарифе оператор подключается сразу, что за дискриминация у вас происходит ?

Сегодня,мне очень помогла Анна,табельный номер 7****9..У меня перестали приходить уведомления по операциям..Я обратилась к одному,потом к другому сотруднику,они мне не помогли..А Аня,помогла,даже не общаясь со мной,т к я вышла из чата,а когда вошла снова, уже все работало.Мои нервы были спасены.И вновь появилась надежда,что у вас есть все таки очень компетентные сотрудники.Спасибо ей огромное.

Ужасный опыт с банком ВТБ! Моё удивление и разочарование достигли предела, когда я обнаружил, что мой личный кабинет был заблокирован из-за мошеннических операций. Я сразу же попытался связаться с горячей линией, но ожидание длилось более 2-ух часов! Никто не смог решить мою проблему по итогу 

Такое отношение к клиентам крайне недопустимо. Я понимаю, что безопасность – это важно, но отсутствие оперативности в решении проблемы просто шокирует. Вместо того, чтобы помогать, банк оставил меня на долгое время в неведении. На такой уровня обслуживания нельзя полагаться, и теперь я серьезно подумываю о смене банка. Не рекомендую ВТБ!

1. Пользуюсь картой с конца июля. Банк обманывает не начислили кэшбэк за покупку за август. Писала в чат, кормят обещаниями. Хотела переложить деньги на вклад со Сбера, хорошо что не успела. Если не платят кешбэк, то и потом свои деньги со вклада не заберёшь. Будьте бдительны, этот банк сейчас промышляют обманом. Почитала отзывы в интернете, ужас. Закрываю карту и ухожу.

Здравствуйт! 11 сентября 2024 г. Обратилась на горячую линию по вопросу закрытия вклада через приложение. Благодарю оператора контактного центра Екатерину за помощь в вопросе! Открыла первый вклад, пришлось закрыть досрочно в силу обстоятельств. Эта процедура для меня новая. Екатерина рассказала, что зарыть вклад легко- в самом приложении, нужно просто нажать на "закрыть вклад" и деньги переводятся на карту. У меня был вопрос- обязательно заказывать наличку и ждать 1-4 дня, если деньги нужны срочно, сейчас. Екатерина посоветовала не ждать, а снять в банкомате ВТБ сумму согласно лимиту. Мне полученная информация помогла. Спасибо 

Неожиданно для меня, банк "ВТБ", являясь одним из ведущих банков страны, "зажал" 1000 руб. кэшбека, котору сам же мне поначалу предложил. Являюсь клиентом банка "Открытие" и банка "ВТБ", которые находятся в процессе слияния. В приложении банка "Открытие" было предложено перевести счета и карты в банк "ВТБ", что я и сделал. Через некоторое время, в приложении банка "ВТБ" мне пришло предложение, что если я в течении двух месяцев буду тратить от 1000 тысячи рублей по "переведенной" карте, то будет начислен кэшбек в размере 1000 руб. за каждый месяц. Я выполнил условия в июле, но ни в августе, ни в сентябре кэшбек не поступил. 02.09.2024 чате банка оператор подтвердил, что я выполнил условие и что банк старается исправить проблему с начислением, но две с половиной недели никакого решения не последовало. Многократные попытки еще раз связаться с оператором через чат ничего не принесли: "все операторы заняты, звоните на контактные телефоны". Звонки отдельная сильнораздражающая тема: "бессмысленные робот, подождите 15 минут (жду 20-25 минут), обрыв звонка" и так несколько раз. 

Невозможно войти в ЛК, номер карты виртуальный, номера я не помню, войти в ЛК не могу, по номеру телефона на сайте просит какой-то пароль!! КАК ВОЙТИ В ЛК??? До тех поддержки не достучаться!!!

Ещё раз напоминаю: ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ У МЕНЯ НЕТ!!! НОМЕРА ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ Я ПРОСТО НЕ ЗНАЮ!!!!!

Ответ на почту после отзыва в Galaxy Store:

"Seller's Response

Сейчас вход в мобильное приложение по логину отключен. Необходимо использовать номер пластиковой карты (КОТОРЫЙ Я НЕ ЗНАЮ!!!!!!). Если помните пароль, то можете войти по логину или номеру телефона в web-версию личного кабинета: online.vtb.ru/login. Также отметим, что в большинстве случаев карту можно заказать курьерской доставкой." 🤦🤦🤦

Хочу сказать, что в ВТБ перешла с Открытия...

День добрый. Отвратительнейшая работа контактного центра, как организация, так и взаимодействие. Более 1,5 часа попытки соединений и в итоге вопрос не решен, т.к. не удалось попасть на нужного спеца. Суть вопроса. Не начислили обещенное вознаграждение, родственникам по обращению начислили. звонил оставить обращение. Итог. Вначале электронный помощник Лео - пустой попугай повторяющий одно и тоже, затем идет соединение с оператором. Попал в выходной, поэтому соеджинение около 20 минут. Затем (внимание!) первичный оператор говорит, что нужно переключить на специалиста составляющего обращения и ... идет новые 20 минут соединений. Почему этот пустой помощник Лео сразу не может переключать на нужного спеца и нет выбора такой функции остается загадкой. При соединении со спецом, составляющим обращения, меня выслушали и вежливо (плачу!) обещали соеденить со спецом по обращениям. Итог - 1й раз на 11й минуте 3го круга соединений (итоговая 51-я минута дозвона) идет обрыв связи. Вновь прохожу круги ада (извините круги соединения) - около 20ти минут первый оператор, потом второй. Второй слушает, говорит, что соединит и ... соединяет с отделом юрлиц. Те слушают, обещают помочь и переключают на нужного спеца... которым оказывается электронный помощник Лео, который предлагает пройти все заново. 

В итоге так и не дозвонился. Обещенное вознаграждение не получаешь, а по сути выпрашиваешь. Времени при этом тратишь столько, что фактически все это вознаграждение отрабатываешь этой потерей времени

Являюсь клиентом банка около двух месяцев, хорошие категории кэшбэка, да и в целом все устраивало, положил крупную сумму с приветственными 20%, это очень здорово, но все абсолютно испортилось проблемой с которой даже ничего не собираются делать. Получил странные сообщения о попытках входа в втб-онлайн, решил утечка, что с этим делать, очевидно. Вывел сразу же все деньги сколько смог, и пишу в поддержку, мне предложили заблокировать карту, я естественно согласился, испугался я не слабо. Конечно грустно терять проценты которые выплатят только в конце срока, но лучше, чем потерять всю сумму, затем после блокировки, мне сообщают, что это проблема была в банке и они решили так пощекотать нервы клиентам. Я поинтересовался, что делать теперь, у меня ни карты, ещё и немалые деньги в виде процентов слетели, на что банк ответил мне "это ваши проблемы, вы сознательно вывели деньги", насчёт того что это с их стороны была проблема они сказали "такое случается". Короче мой вывод, не видитесь на этот банк!

Хочу сказать несколько хороших слов в адрес службы поддержки ВТБ. Обратилась 21.09.2024 через чат поддержки в приложении банка с вопросом по начислению кэшбэка. Ответили довольно быстро(что сейчас довольно редко встречается, похоже, оптимизация штатной численности и экономия фонда оплаты труда делают свое темное дело). Вопрос был в том, что в один день было 3 одинаковых операции, ща 2 кэшбэк был начислен, за 1-нет. Понятное дело, что волновалась меня не сумма, она невелика, а принцип начисления. На обращение мне ответил сотрудник Алексей, табельный номер 7******7 (кстати, знание табельного номера значительно облегчает задачу похвалить или поругать конкретного сотрудника). Он решил проблему практически моментально-составил обращение и максимум через час недостающая сумма уже была у меня на карте. Вот это я понимаю-скорость решения проблемы. Алексею спасибо за оперативность, а банку неплохо бы доработать программу, чтобы не возникали такие ситуации. 

Я стала клиентом банка ВТБ и получила дебетовую карту 03 сентября 2024 г. В этот же день я выбрала категории кэшбэка: Аптеки 25%, все покуки 2% и АЗС 3%. Была абсолютно довольна, успешно совершала покупки и отслеживала в приложении количество накопленного кэшбэка. К 20 сентября было накоплено 975 рублей. 20 сентября 2024 г. (вчера) я оформила и получила кредитную карту ВТБ и в приложении мне было предложено выбрать +1 категорию кэшбэка. Но я пока не выбрала. Сегодня же ( 21 сентября ) с удивлением обнаружила в приложении ВТБ, что кэшбэк у меня О. А также выбранные категории пропали. А также теперь в приложении указано, что дополнительную категорию можно выбрать только ПОСЛЕ выбора основных. Т.е. я совершала покупки по выбранным ранее категориям, успешно отображался накопленный кэшбэк , но теперь кэшбэк обнулён, т.к. категории, выбранные 3 сентября, оказались вновь не выбранными. Безобразие! В чате поддержки операторы мне сообщили, что программа лояльности мне подключена 20 сентября, никакие категории я не выбирала и могу выбрать сегодня (21 сентября). Т.е., я так понимаю, из-за того, что оформила кредитку, все бонусы по дебетовой слетели? Кроме того, дозвониться в СП практически невозможно. Первое ожидание 15 минут, потом специалист уточняет информацию и ничего не может подсказать, аргументируя, что необходимо переключить на старшего специалиста, где ожидание 22 минуты, и звонок сбрасывается. В чате с большим напрягом согласились составить заявку, мотивируя тем, что я сама не выбрала категории и могу это сделать сейчас ( 21 сентября - на сентябрь). Месяц впустую. И сроки рассмотрения до середины октября (!), что тоже возмутительно. Очень неприятно отношение к клиенту со стороны такой серьёзной кредитной организации как ВТБ. Меньше месяца являюсь клиентом ВТБ банка и теперь сомневаюсь в серьёзности данной организации, где таким способом обманывают клиентов! Считаю этот факт недопустимым. И, учитывая, какое количество банков предлагают свои услуги, стоит задуматься, а нужен ли мне и моей семье ВТБ?

Решительно не понятно, как начисляется кешбек по категориям на дебетовой карте. С горем пополам мне начислили кешбек за июль, а вот за август я получил всего 7 р, это при том, что у меня было подключено несколько категорий кешбека и одна из них была "супермаркеты". Я неоднократно обращался в техподдержку Банка и даже создавали какое-то обращение, по итогу обработки которого мне так и не перезвонили. В результате моего последнего обращения в контактный центр Банка мне сказали ожидать до 20 сентября, но на данный момент мне так и не начислили мой реальный кешбек за август. Прошу разобраться досконально в ситуации и начислить кешбек. Так же у меня не начисляется кешбек под каждой конкретной операцией по карте, то есть я не могу увидеть, сколько мне начислено кешбека за конкретную покупку.

Оплачивал товары с помощью кредитной карты с льготным периодом. Обратно деньги вернул вовремя. Банк насчитал проценты, которые тоже пришлось оплатить. Пришел в отделение банка, написал притензию. Сказали решит в течении 2 недель. В итоге уже 2 месяц пошол. Пишут отписки что не хватило времени для решения вопроса. 

Моё знакомство с ВТБ длится 3 года. И за это время мы с ними побывали в разных условиях. Начиная от степендии 560 рублей, переводов от родителей и летней подработкой в 20к; продолжая зарплатой 26к, также с постоянными переводами; и, наконец, заканчивается на работе мастером маникюра с постоянными переводами, без "официального источника дохода".

Если что, изменение моих финансовых возможностей ни разу не остановило ВТБ от навязывания всего, что только можно: и ипотеки при стипендии, и кредитки при зарплате, и якобы каких-то "выплат от государства" при неофициалке. Постоянный спам! Постоянное навязывание! 16 спам-сообщений (не считая по 2-3 звонка на день) за год! 

Отходя немного от темы, я живу с их ипотечным рабом, которому они буквально пару раз в неделю звонят сделать письменную ЗАКЛАДНУЮ. На вопрос, зачем и сколько стоит, если есть электронная, ответ убил - ну мы хотим чтоб была бумажная, с вас 5000!

Но это ладно, это меня мало касается. Меня больше касается то, что произошло на днях. А именно - мне одной прекрасной ночью (1:57) заблокировали ВТБ онлайн. Захожу утром в приложение, которое работает корректно: отображается пароль, вся информация, личный кабинет, т.е. ничего не заблокировано. Иду в чат, чтобы спросить "и что это?", где вижу что - сегодня вам ошибочно могли прийти смс с кодом, никому их не сообщайте, мы стараемся это исправить. Ну думаю, ладно, возможно какой-то технический сбой. Захожу загуглить, и нахожу кууууучу статей о том, что проблема с кодами для входа уже длится довольно давно и банк их не решает, чтобы в случае мошенничества списать на то, что ВЫ (клиент!) не обеспечили себя должной защитой. 

Но опять таки, это не моя история - мне никакие коды не приходили, мне только пришло уведомление что я заблокирована. При этом приложение работает, нигде на главной странице ограничения не указаны, и если бы мне не потребовалось перевести деньги, я бы и не заметила, что мне запретили переводы. Идти в офис мне некогда, у меня работа с 9 до 23, а те немногочисленные выходные, которые выпадают, тратить на допрос нецелесообразно. Быстрее и дешевле обойдётся заказать карту другого банка на дом, с которым можно договориться и без визитов в офис.

При этом, по заявлениям на сайте ВТБ, восстановить доступ к банку можно через банкомат, который, по счастливой случайности, находится по пути на работу. На сайте они рассказывают, что сделали это специально, чтобы люди не ходили в офис, а могли это сделать в любое свободное время в удобном для них формате. Ага, конечно) на банкомате вас встретит всё та же надпись - разблокировка (без особого блока) вашей карты недоступна через банкомат, обратитесь В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. 

Думаете, это остановит? Нет. Я написала в чат, чтобы узнать, что ж это за блокировка такая, что нельзя сообщить почему она произошла и как её снять не приходя в офис. Сотрудник Вадим мне ответил - подозрительные операции, обратитесь по номеру телефона. Было бы хорошо, если бы всё было так просто. Звоню, мне робот говорит ту же информацию, что и в чате: код для входа ошибочно, а вот блокировка корректна - обратитесь в офис. 

Уточню, что все переводы, которые мне поступают, соответствуют правилам: не превышают 3000, не выполняются секунда в секунду, лимит на месяц даже не достигает и 50000, т.е. я, с точки зрения налоговой, вообще бомжара, с которого нечего взять. Но оказывается, что и это не повод не заблокировать.

Вывод: не контактируйте с ВТБ, если не хотите в одну минуту потерять деньги, потому что, пока что, банк остаётся на уровне пещерных.

Всем привет! Не приходил кэшбэк два месяца , написал в чат поддержки, отвечал вначале бот, потом подключилась оператор Елена(номер оператора 7******2).

Помогла разобраться с ситуацией, деньги поступили через 5 минут. Скрины переписки прилагаю. Спасибо ей большое. Хотел уже закрывать все счета в банке.