В конце января в связи с поголовным снижением ипотечных ставок в банках решил сделать рефинансирование, но банк ВТБ, в котором у меня существующая ипотека спешил порадовать, что без лишних заморочек с рефинансированием снизит мне ставку с моих 13,75 до 10, нужно только написать заявление и в течении 60 дней вопрос будет решен, что я собственно говоря сделал не затягивая (при этом никаких документальных подтверждений о принятом заявлении на руки мне никто не выдал, что очень насторожило еще тогда, но как можно было не поверить такому большому банку на слово?))). Но только теперь, когда вместо обещанных 60 дней идёт уже 150 й+ день, а так же после 4-х визитов в банк с вопросом "когда?" - на что менеджеры только пожимают плечами ссылаясь на Москву или еще какой-нибудь неведомый отдел, который не успевает подготовить документы, рассмотреть заявку и т.д... Однажды позвонил на горячую линию, спросил - когда банк выполнит обещание - ответ девушки ошарашил - "у меня нет ответа на Ваш вопрос", тогда я спросил, зачем она там сидит, если у неё нет ответа, на что услышал следующее- : "чтобы отвечать на вопросы, на которые у меня есть ответы".. Как же мне жаль, что не записал тот разговор на диктофон, эта запись могла бы порвать интернет)))... Итого: в конце концов выяснилось, что положительное решение мне всё-таки выдали (когда точно это произошло - они опять же сказать не могут), но только на 10,5 процентов, однако никто не может сказать, когда эти 10,5 с их уст перейдут в мой график платежей. Сколько еще оформления снижения ставки никто в банке ответить так и не может, видимо ровно до тех пор, пока в теле кредита не останется только сумма основного долга... Данное предложение банка считаю фикцией и аферой, чтобы удержать ипотечных клиентов на высоких ставках. Безусловно есть счастливчики, кому ставку всё таки снизили, но скорее всего- это "выжатые" плательщики, выплатившие бОльшую часть процентной доли кредита. У меня ипотека 4-й год, и из 21 000 каждого платежа - 20 000 - это проценты, а значит каждый месяц их "типа неуспеваемости в подготовке моих документов" очень неплохо сказывается на прибыли банка, учитывая, что таких как я ооочень много. Мой совет читателям данного отзыва - бегите с этого банка пока не поздно! ВТБ- банк из разряда неприкасаемых, следовательно не боится что у него отзовут лицензию, любые жалобы им по боку, отношение откровенно хамское, без паспорта они с вами даже не разговаривают (даже элементарной консультации не добиться). А судя по отзывам о банке моих коллег и знакомых - последние три года данный банк начинает вытирать ноги о клиента сразу же после подписания долговых обязательств! Через 10 дней у меня отпуск и вместо отдыха я буду заниматься рефинансированием своего кредита, а от банка ВТБ хочется сбежать как от огня! Ибо чем они там занимаются - непонятно, но развод людей на деньги- это уже система бизнеса для банка ВТБ, достаточно открыть интернет и почитать отзывы кинутых ими людей. P.S.: во время последнего визита за получением хоть какой-то информации по моему на сидение в электронной очереди у меня ушло полтора часа, и это при том, что сотрудников банка в зале было раза в два больше, чем клиентов...

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом этого банка и обслуживаюсь по пакету ПРИВИЛЕГИЯ. Я думаю здесь молодцы сотрудники: Всё для банка, не для народа. Ещё в конце ноября 2017г. просила о понижении процентной ставки: ответ мы вам перезвоним слушала три раза, каждый раз перезванивала сама, потом оказалось программа закрыта (год закрывают).В начале нового 2018 года прошу повторно о снижении процентной ставки. И....вы не поверите! Дать ипотечный кредит в 4млн. банк может, а снизить процентную ставку не может, т.к. вдруг нашлись какие-то, простите за сленг "косяки" в кредитной истории.  Просила изменить договор страхования по ипотечному кредиту, нет - нельзя, т.к. выполняются условия банка, а себя я защитить так и не смогла. Теперь сижу многодетная мать на длительном больничном листе с процентной ставкой по ипотеке в 13,5% и никакой пакет "привилегия" не помог. Так скажите пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, неужели только В.В.Путин может решать все вопросы (в пример взять Ивановскую область, где вопрос многодетного отца  с прямой линии президента, быстро решился в его пользу).

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом этого банка и обслуживаюсь по пакету ПРИВИЛЕГИЯ. Я думаю здесь молодцы сотрудники: Всё для банка, не для народа. Ещё в конце ноября 2017г. просила о понижении процентной ставки: ответ мы вам перезвоним слушала три раза, каждый раз перезванивала сама, потом оказалось программа закрыта (год закрывают).В начале нового 2018 года прошу повторно о снижении процентной ставки. И....вы не поверите! Дать ипотечный кредит в 4млн. банк может, а снизить процентную ставку не может, т.к. вдруг нашлись какие-то, простите за сленг "косяки" в кредитной истории.  Просила изменить договор страхования по ипотечному кредиту, нет - нельзя, т.к. выполняются условия банка, а себя я защитить так и не смогла. Теперь сижу многодетная мать на длительном больничном листе с процентной ставкой по ипотеке в 13,5% и никакой пакет "привилегия" не помог. Так скажите пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, неужели только В.В.Путин может решать все вопросы (в пример взять Ивановскую область, где вопрос многодетного отца  с прямой линии президента, быстро решился в его пользу).

Довольно продолжительное время являюсь зарплатным клиентом банка Москвы, а затем и ВТБ. Неоднократно брал кредиты, в том числе без страховки, имею кредитную карту и вроде выплачивал все в срок. Понадобилась некрупная сумма и решил перекредитоваться и взять 700 тысяч рублей. Заполнил анкету на сайте и пришел в маленькое отделение у метро Щелковская. После моего вопроса, а нельзя ли посчитать без страховки, услышал, что дать мне могут сумму меньше чем хочу, под процент больше, чем сейчас плачу. Естественно, отказался. Думаю - зря спросил про страховку. Заполнил ещё одну анкету, ибо разглядел предложение под 12.9%. Пришел в отделение на Полянку, где выяснилось, что обязательная страховка, без которой мне не дадут кредит, на 6 лет составит около 150 тысяч рублей. Я все понимаю, но при немаленькой переплате за кредит, на которую я иду, оплату дорогостоящей страховки я уже не потяну.  Оформление кредита в другом банке принесет потерю времени и комфорта его оплаты, так как очень удобна услуга автоматического списания платежа с зарплатой карты.

Коротко расскажу не большую историю, которая приключилась со мной в втб. В надежде, что кому-то она обязательно пригодится, и поможет избежать кидалова со стороны втбэшных наемных работников. Хотя, что-то мне подсказывает, что это у них новая повсеместная практика, и в нее попало уже не мало народу. Суть ее такова: после того, как у вас накопились штрафные проценты из-за временной неплатежеспособности, в связи с потерей работы, а именно это в наше время и является основной причиной временной неуплаты по кредитам, а приостановку по ежемесячным выплатам они насколько я понял людям не то, что давать, а даже продавать не торопятся, (услуга приостановки платная) по крайней мере мне ее так и не предоставили. То есть умышленно загоняя человека в долговой угол, по прошествии нескольких месяцев, когда сумма штрафов достигает определенной величины, понимая, что ни один нормальный человек не станет им платить за ихнюю искусственно созданную ситуацию-ловушку, они начинают предлагать вам погасить кредит, но полностью, а взамен снять с вас все штрафные начисления. Опять же многие нормальные люди, после долгих мытарств, нашедшие все же какую-то работу захотят воспользоваться таким «щедрым предложением» и вот тут-то вас и поджидает втбэшный кидок. Вы начинаете в ускоренном темпе копить свои заработанные рублики, и несете в итоге им в кассу, по договоренности после зачисления ваших средств, вы сообщаете об этом своему «куратору» в моем случае это был некто Алексей Иванович тел. 8964780**** и в этот, или на следующий день с вас якобы снимут все штрафные начисления. Так вот добрые люди - не ведитесь на такой развод. Говорю об этом, по горячим эмоциям, после того как сходил забрать справку о закрытии кредита, на счету, как висела сумма штрафов, так и висит. Цель достигнута – вы выплатили всю свою задолженность, а должником так и остались. Надеюсь моя история кому-то пригодится.

Взяла кредитную карту в Втб24 как зарплатник, через несколько месяцев после установки мобильного приложения узнаю, что у меня подключена услуга страхования, в октябре я иду в отделение ВТБ 24 прошу отключить мне эту услугу.В декабре проверяю опять списывают, иду спрашиваю по какой причине я же написала заявление (на руки заявление не выдают) мне сказали, что после подачи заявления два месяца списывают и все. В январе смотрю, опять списывают. Звоню на службу, говорю так и так писала заявление на отключение, а оператор отвечает, что услуга не отключена. Через несколько дней услугу принудительно без моего заявления отключили, оставила обращение на возврат денежных средств, пришёл ответ, что я в банк не обращалась с заявлением на отключение страхования, и я сама виновата, ужас.

Для перевода денег мат.капитала в счет погашения ипотеки необходима справка банка об остатке долга и отсутствие просроченных платежей. Для оформления данной справки в конце мая я обратилась в офис банка, который находится в г. Люберцы, Октябрьский проспект, 125. В офисе девушка мне отказала в оформлении справки бесплатно со сроком ожидания две недели, сказав, что у них данная справка делается только за 2000 руб. Я пыталась объяснить, что в других офисах есть возможность оформления справки бесплатно, если мне не надо срочно, и в заявлении указать стандартный срок исполнения, но слушать меня никто не хотел. Пришлось обратиться в другой офис на ул. Бахрушина, где мне оформили справку бесплатно. Прошу объяснить сотрудникам в офисе г. Люберцы, что подобные справки делаются не только за деньги.

Всегда считала ВТБ серьезным банком и конкурентоспособным игроком на рынке ипотечного кредитования, но увы, в последнее время банк меня разочаровал. Ипотеку я брала в декабре 2016г. в Центре ипотечного кредитования в г.Химки. Ставки по ипотеке на тот момент у ВТБ были одними из самых низких. 27 января 2018г. подала заявку на рефинансирование, банк обещал рассмотреть ее в течение 60 дней. Начиная с апреля регулярно звоню в банк и каждый раз получаю один и тот же ответ: моя заявка одобрена и ставка по моему кредиту снижена аж на 0,4% (с 10,9% до 10,5% - аттракцион неслыханной щедрости!), но мне придется подождать, когда мне позвонит сотрудник банка и пригласит на подписание доп.соглашения. Одобрение доп.соглашений у руководства, как утверждают сотрудники ВТБ, занимает много времени, и вообще они вызывают только по 3 человека в день для подписания доп.соглашений. Даже жалобу оставляла на сайте ВТБ - в ответ такая же отписка с просьбой подождать еще...При этом моя коллега, подавшая заявку на рефинансирование в том же Ипотечном центре на неделю раньше меня, подписала доп.соглашение на снижение ставки 20 апреля, т.е. ровно через 3 месяца. А в моем случае явно что-то пошло не так. Мало того, в конце апреля мне сообщили, что офис в г.Химки больше не занимается обслуживаем ипотеки, и теперь по всем вопросом я должна звонить на горячую линию. В общем, устала я ждать ответа от ВТБ и решила рефинансироваться в другом банке. 30 июня подала заявку на рефинансирование в Райффайзен по ставке 9,5%, и уже сегодня утром получила одобрение, т.е. заявку рассмотрели за два рабочих дня. Советую ВТБ пересмотреть свой подход к обслуживанию ипотечных клиентов, ибо так и всех растерять недолго...

30.06.2018 банк дважды начислил % на сумму предоставленного кредита по карте. Просрочка составила 1 день, из-за того, что банк обрабатывал поступление 3 дня (согласна, регламент, но обычно обрабатывали быстрее, это была операция С2С, почему под максимальный срок попала?). Первая сумма % составила 2,78 руб. (сумма задолженности- оплата в льготном периоде - была 3 288,10 руб.) Вторая сумма % составила 1 065,53 руб. По телефону внятно объяснить не могут, на какую сумму задолженности и за какой период начислена вторая сумма, отправляют в отделение. Так же по телефону специалист нес бред: в каком приложении вы смотрите ВТБ или банк Москвы (какая разница, суммы одинаковые, но приложение Банка Москвы в 1000 раз удобнее для пользования; от мобильного приложения ВТБ можно нервный тик заработать- разрабы приложения почитали бы, что о нем на плей-маркете пишут пользователи) Специалист, консультирующий по телефону, не понимает разницы между понятиями "минимальный платеж", "оплата в льготном периоде (грейс-период)" и "общая сумма к погашению". На конкретный вопрос, какую сумму мне нужно внести до 20.07.2018, называет сумму "общей суммы к погашению", т.е. с учетом операций, проведенных в июле; сформировать расчет начисленных процентов он тоже не может. В очередной раз искренне сожалею, что ВТБ проглотил Банк Москвы. Как клиент банка Москвы, пользовавшийся продуктами и услугами банка более 10 лет, от перехода в ВТБ плюсов для себя не увидела... Кредитной картой Банка Москвы пользуюсь с 2014 года, ни разу не было просрочек, хотя средства вносила на карту не всегда заблаговременно, бывало и в крайний день погашения. Не уверена, что когда у карт БМ закончится срок действия, я открою себе карту в ВТБ. Очень надеюсь, что мне не придется обращаться в отделение и сидеть там час, а то и больше, в очереди, и Банк сможет ответить на мой запрос, отправленный через обратную форму связи, и расшифрует, за что были начислены % в сумме 1 065,53. С моей суммы задолженности это годовая просрочка... либо сумма задолженности 400 000руб. (при кредитном лимите 50 000руб - это абсурд)

30.06.2018 банк дважды начислил % на сумму предоставленного кредита по карте. Просрочка составила 1 день, из-за того, что банк обрабатывал поступление 3 дня (согласна, регламент, но обычно обрабатывали быстрее, это была операция С2С, почему под максимальный срок попала?). Первая сумма % составила 2,78 руб. (сумма задолженности- оплата в льготном периоде - была 3 288,10 руб.) Вторая сумма % составила 1 065,53 руб. По телефону внятно объяснить не могут, на какую сумму задолженности и за какой период начислена вторая сумма, отправляют в отделение. Так же по телефону специалист нес бред:в каком приложении вы смотрите ВТБ или банк Москвы (какая разница, суммы одинаковые, но приложение Банка Москвы в 1000 раз удобнее для пользования; от мобильного приложения ВТБ можно нервный тик заработать- разрабы приложения почитали бы, что о нем на плей-маркете пишут пользователи)Специалист, консультирующий по телефону, не понимает разницы между понятиями "минимальный платеж", "оплата в льготном периоде (грейс-период)" и "общая сумма к погашению". На конкретный вопрос, какую сумму мне нужно внести до 20.07.2018, называет сумму "общей суммы к погашению", т.е. с учетом операций, проведенных в июле; сформировать расчет начисленных процентов он тоже не может. В очередной раз искренне сожалею, что ВТБ проглотил Банк Москвы. Как клиент банка Москвы, пользовавшийся продуктами и услугами банка более 10 лет, от перехода в ВТБ плюсов для себя не увидела... Кредитной картой Банка Москвы пользуюсь с 2014 года, ни разу не было просрочек, хотя средства вносила на карту не всегда заблаговременно, бывало и в крайний день погашения. Не уверена, что когда у карт БМ закончится срок действия, я открою себе карту в ВТБ.Очень надеюсь, что мне не придется обращаться в отделение и сидеть там час, а то и больше, в очереди, и Банк сможет ответить на мой запрос, отправленный через обратную форму связи, и расшифрует, за что были начислены % в сумме 1 065,53. С моей суммы задолженности это годовая просрочка... либо сумма задолженности 400 000руб. (при кредитном лимите 50 000руб - это абсурд)

21.06 пришли в отделение банка на пл. Ленина, чтобы забрать закладную за квартиру. Ипотечный кредит погасили. В банке обещали, что отдадут документы в течение 10 дней. Сегодня 3.07, а воз и ныне там! Были в банке два раза, постоянно обещают разные даты получения закладной. При этом обращение сотрудников явно безразличное. Из этого делаю вывод, что когда кредит погашен, банку на клиентов плевать! Из-за этой закладной не можем продать квартиру вовремя. Скоро будем брать ипотеку снова, в этот банк точно не пойдем!

Обратилась в Банк с целью получения дебетовой карты, т.к. много банкоматов, cash-бэк, начисление %% на остаток и т.п. Изначально списали комиссию за подключение банковских услуг, которая должна вернуться при соблюдении определенных условий через 2 (два!) месяца с момента получения карты. При каждом обращении в данный ДО время ожидания составляло не менее 30 минут, в последний раз обращалась 03.07.2018 и просидела в офисе ровно час. Это просто дикость! Ранее обращалась в чат в мобильном приложении, ответа не получила. Вероятно, банк не очень хочет общаться со своими клиентами и не дорожит ни их временем, ни своей репутацией. Не советую Банк, есть альтернативные варианты с аналогичными условиями и лучшим сервисом.

Не рекомендую. Малограмотные и непрофессиональные сотрудники. Обязательства банк не выполняет. Доверия никакого. Звонил для получения закладной более 7 раз (имею аудиозаписи их болтовни лживой). Сроки нарушили. И типа все нормально. Кто... им дал лицензию и работу не понимаю. Не заслуживают доброго слова кроме одной сотрудницы в офисе на пр. Победы.

Не рекомендую. Малограмотные и непрофессиональные сотрудники. Обязательства банк не выполняет. Доверия никакого. Звонил для получения закладной более 7 раз (имею аудиозаписи их болтовни лживой). Сроки нарушили. И типа все нормально. Кто... им дал лицензию и работу не понимаю. Не заслуживают доброго слова кроме одной сотрудницы в офисе на пр. Победы.

Добрый деньИстория приключилась со мной, когда работал в госучреждении в далеком 2007-2010. Тогда мне была выдана на рабочем месте зарплатная карта. Как после выяснилось с овердрафтом 1000 рублей. При выдаче об этом не было сообщено, а выяснилось только когда пришло уведомление от судебных приставов о задолженности перед банком 827 рублей.Задолженность была сразу же погашена.Времена были - когда банки только налаживали общение с клиентами, приложений на телефон еще не было, и смс уведомление тоже было роскошью для банков.В данный момент снова являюсь клиентом данного банка, не обычным, а как они именуют - "привилегия". Веду потихоньку бизнес и потребовался на бизнес кредит. Но тут как сами понимаете, что я главный поручитель и собственник бизнеса (обслуживаемся уже почти 3 года в ВТБ, так как из Сбербанка ушли из-за отвратного сервиса для юрлиц) - получаю устный отказ именно из за этих 827 рублей.Пообщавшись с людьми, которые в 2007-2011 года обслуживались в этом банке, понял, что причина была глобальная у бюджетников в нашем маленьком городе. В итоге получился у меня статус - "премиальный изгой" из за массовой "выслужливости" тех времен - сказали подключать всем, подключали всем.

Добрый деньИстория приключилась со мной, когда работал в госучреждении в далеком 2007-2010. Тогда мне была выдана на рабочем месте зарплатная карта. Как после выяснилось с овердрафтом 1000 рублей. При выдаче об этом не было сообщено, а выяснилось только когда пришло уведомление от судебных приставов о задолженности перед банком 827 рублей.Задолженность была сразу же погашена.Времена были - когда банки только налаживали общение с клиентами, приложений на телефон еще не было, и смс уведомление тоже было роскошью для банков.В данный момент снова являюсь клиентом данного банка, не обычным, а как они именуют - "привилегия". Веду потихоньку бизнес и потребовался на бизнес кредит. Но тут как сами понимаете, что я главный поручитель и собственник бизнеса (обслуживаемся уже почти 3 года в ВТБ, так как из Сбербанка ушли из-за отвратного сервиса для юрлиц) - получаю устный отказ именно из за этих 827 рублей.Пообщавшись с людьми, которые в 2007-2011 года обслуживались в этом банке, понял, что причина была глобальная у бюджетников в нашем маленьком городе. В итоге получился у меня статус - "премиальный изгой" из за массовой "выслужливости" тех времен - сказали подключать всем, подключали всем.

Всегда считала ВТБ серьезным банком и конкурентоспособным игроком на рынке ипотечного кредитования, но увы, в последнее время банк меня разочаровал. Ипотеку я брала в декабре 2016г. в Центре ипотечного кредитования в г.Химки. Ставки по ипотеке на тот момент у ВТБ были одними из самых низких. 27 января 2018г. подала заявку на рефинансирование, банк обещал рассмотреть ее в течение 60 дней. Начиная с апреля регулярно звоню в банк и каждый раз получаю один и тот же ответ: моя заявка одобрена и ставка по моему кредиту снижена аж на 0,4% (с 10,9% до 10,5% - аттракцион неслыханной щедрости!), но мне придется подождать, когда мне позвонит сотрудник банка и пригласит на подписание доп.соглашения. Одобрение доп.соглашений у руководства, как утверждают сотрудники ВТБ, занимает много времени, и вообще они вызывают только по 3 человека в день для подписания доп.соглашений. Даже жалобу оставляла на сайте ВТБ - в ответ такая же отписка с просьбой подождать еще... При этом моя коллега, подавшая заявку на рефинансирование в том же Ипотечном центре на неделю раньше меня, подписала доп.соглашение на снижение ставки 20 апреля, т.е. ровно через 3 месяца. А в моем случае явно что-то пошло не так. Мало того, в конце апреля мне сообщили, что офис в г.Химки больше не занимается обслуживаем ипотеки, и теперь по всем вопросом я должна звонить на горячую линию. В общем, устала я ждать ответа от ВТБ и решила рефинансироваться в другом банке. 30 июня подала заявку на рефинансирование в Райффайзен по ставке 9,5%, и уже сегодня утром получила одобрение, т.е. заявку рассмотрели за два рабочих дня. Советую ВТБ пересмотреть свой подход к обслуживанию ипотечных клиентов, ибо так и всех растерять недолго...

Добрый день! В октябре перевели ипотеку из сбербанка в ваш банк, сейчас наша ставка 10%. Несколько банков готовы рефинансировать мою ипотеку по ставке в 9%. Прежде чем перейти в другой банк, хотела бы уточнить, возможно ли в вашем банке снизить ставку? Можно ли подать заявление на снижение ставки по интернету без посещения офиса банка? В течение какого срока рассматривается заявление?

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 (ныне ВТБ) более 4 лет. Брал кредит на 3 года. Не допустил ни одной просрочки, всё выплатил в срок, в полном объёме. В течение последних 6 месяцев банк навязчиво предлагал мне оформить новый кредит на выгодных условиях (до 975 000 рублей по ставке 12,5%, без скрытых платежей и страховок). 30 июня поступил очередной звонок из банка (+7 499 750 15 90). В ходе беседы оператор сообщила мне о том, что мне одобрен кредит на условиях, указанных выше, и что предложение действует до 30 июля. От меня требовалось только обратиться в отделение банка и оформить кредитный договор. Сегодня, 3 июля, я обратился в отделение банка (г. Пятигорск, проспект Кирова, 86 ст.1) с желанием воспользоваться предложением. Я озвучил необходимую мне сумму (150 000 рублей). Сотрудница банка, не спрашивая меня, на какой срок я хотел бы оформить кредитный договор, сделала расчёт на 5 лет (с переплатой 126 000 рублей). Меня не устраивают такие условия. Я попросил сотрудницу банка подать заявку на 2 года. В итоге мне пришёл отказ как на двухлетний и на пятилетний срок кредита. Банк ВТБ (ВТБ24) обманывал меня все 6 месяцев, когда сообщал мне, что для меня одобрен кредит. Мало того, Банк ВТБ (ВТБ24) украл у меня время, которое я потратил на то, чтобы приехать в отделение банка и убедиться в лживости утверждения банка об одобренном для меня кредите на выгодных условиях.Нет желания больше иметь никаких дел с этой кредитной организацией. Подумываю подать заявку своему руководству о переводе моей заработной платы на карту другого банка, т.к. банк ВТБ (ВТБ24) наплевательски относится к своим клиентам.

В феврале написал заявление на снижение ставки по ипотеке. Сотрудник отделения банка на ул. Бахрушина сказала, что со мной свяжутся по телефону или через эл.почту. В апреле решил проверить статус, оператор ответил, что надо подождать, что срок рассмотрения 2 месяца и со мною свяжутся. Позвонил в мае и услышал о возникших проблемах с количеством поступивших заявлений и невозможностью всё сразу обработать. Из-за этого сроки растягиваются на неопределенный период (мне не смогли ответить когда моё заявление рассмотрят. Просто сказали - ждите с вами свяжутся). Жена ждать не захотела, написала жалобу, и уже через 2 недели сказали приехать в отделение, в котором было написано заявление. Приехал на ул. Бахрушина, там мне объяснили, что операция будет проходить в другом отделении, написали адрес, список документов и при мне позвонили человеку, который будет заниматься мной. Я назвал номер телефона для связи. Сказали, ждите звонок в пятницу или понедельник (а была пятница), чтобы договориться о времени встречи в отделении на пер. Смоленский 2-й, 1/4. Прошло уже 3 пятницы и 2 понедельника, а звонка всё нет. Делал через оператора запрос в это отделение - не помогает. Банк тянет время ему это выгодно. Мне, как попавшему на ипотеку остается писать и платить.