Доброго времени суток! В начале июня был полностью погашен ипотечный кредит. Ввиду того, что планировался отпуск, а также отсутствия времени на походы в банк и в Росреестр (т.к. тоже являюсь банковским сотрудником и на деле знаю, какая нагрузка в банках), специально для этого оформила нотариальную доверенность на своего представителя с четкими полномочиями по получению всех документов в банке после погашения кредита (в т.ч. закладной). Получив сообщение от банка о том, что документы готовы (за что им отдельное спасибо), передала информацию представителю. Но как оказалось, получить документы по доверенности не так то и легко. Вот уже 8 дней, как моя доверенность находится на проверке сотрудниками банка. А что Вы там проверяете? Ее действительность? Это можно сделать на сайте, где по электронному реестру доверенность проверяется на предмет ее отмены, либо позвонив нотариусу. Полномочия? Именно полномочие по получению закладной прописано там более чем четко (сама с этим работаю, в банках внимание к полномочиям в доверенности пристальное). За все это время ни мне, ни представителю никто не позвонил, хотя взяли и мой, и его контактный телефон. Хотелось бы получить комментарии банка по срокам проверки доверенности и выдачи документов. Заранее благодарю.

Обратился в ВТБ для рефинансирования кредита. Заявку одобрили, но навязывают "ЗАЩИТУ". Я страховаться не хочу, т.к. страховок у меня всевозможных уже "КУЧА". Без страховки мне отказали в продукте. На горячей линии "ОТФУТБОЛИЛИ", причём весьма технично. Смысл предлагать свои продукты, если сразу не говорите, что без "ЗАЩИТЫ" отказ. Офис на ул. Труда в городе Магнитогорске.

Добрый день, я обратился в отделение банка ВТБ24 по адресу проспект Мира д.97, чтобы написать заявление на возврат суммы страхования, в ответ от менеджера сразу был негатив и нежелание рассматривать мое обращение, сказали, идите в то отделение, в котором оформляли кредит. Мне неудобно ехать на другой конец города для того, чтобы написать заявление и по телефону в колл-центре мне сказали, что обратится можно в любое отделение. Это было сказано менеджеру, после чего, поспорив и повозмущавшись, мне предложили написать заявление на возврат суммы страхования. Заявление было написано 01.06.2018 и зарегистрировано входящим штампом менеджером и отдано мне на руки. Спустя месяц, 3.07.2018, я обратился повторно в это же отделение (ДО Алексеевский) мне вновь устроили разъяснительную беседу, что обращаться нужно в то отделение, где оформлял кредит. Поспорив какое-то время, менеджер решила проверить статус моего заявления и оказалось, что его даже не зарегистрировали, а просто направили менеджеру того отделения, где был получений кредит (со слов менеджера ДО Алексеевский). В итоге мое заявление осталось без регистрации в базе обращений, его просто проигнорировали, а меня уговаривали, что срок написания заявления истек и шансов на получении денег нет. После этого я написал заявление на получение письменного ответа на мое заявление от 01.06.2018. Его зарегистрировали и отдали мне отрывной виточек. Прошу разобраться с этим вопросом, так как никакого желания ходить и упрашивать менеджера сделать свою же работу нет. Я прождал целый месяц, а менеджер даже не зарегистрировала мое заявление. Отношение безуважительное, никакого внимания и желания разобраться в обращении клиента.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько месяцев, обслуживаюсь в операционном офисе «Хлыновский» по адресу: г. Киров, ул. Свободы, д. 158. Пользуюсь дебетовой мультикартой.Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам этого офиса за внимательное и доброжелательное отношение, высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам. При любом обращении в офис встречают с улыбкой, оперативно отвечают на вопросы и решают проблемные ситуации (к сожалению, без них не обошлось, но всё решилось довольно быстро).Побольше бы таких офисов. Желаю девушкам скорейшего продвижения по карьерной лестнице и как можно больше благодарных клиентов.С уважением, Дмитрий!

Я, Шептухина Елена Григорьевна, 5 апреля 2017 г. воспользовалась картой ВТБ банка, чтобы внести денежные средства через банкомат ОТП банка, расположенный в ТРЦ «Красная площадь» г. Краснодара по ул. Дзержинского, 100. В 19.00 денежные средства в размере 11000 руб., 2 купюры по 5000 руб. и 1 купюра номиналом 1000 руб. были  внесены в купюроприёмник банкомата. Деньги банкомат принял, но на карту ВТБ сумма не была зачислена. В 19.02 я позвонила на горячую линию ОТП банка. 6 апреля моё обращение по поводу возврата средств, не зачисленных на карту, было зарегистрировано в офисе ОТП банка. ОТП банк, в лице начальника центра по работе с претензиями Арт-нов И.И., ответил мне, исх.№ 06-03-03-01/462054  от 06.06.2018 г.,  что мне необходимо обратиться в Банк, выпустивший карту, т.е. ВТБ, который направит запрос в Банк, согласно которого будет произведен поиск оспариваемой суммы. 3 мая в ВТБ выдали документ, подтверждающий все операции по карте в период с 03.04.18 по 29.04.18 г. Зачисления суммы 11000 не было. Письмо в ОТП банк сотрудники ВТБ писать отказываются. Я пишу новое обращение в ОТП банк. ОТП банк вновь отвечает, что ВТБ должен отправить запрос оспариваемой суммы. ВТБ присылает письмо от 05.06.2018 г. № 15043/455000 с резюме, «т.к. оспариваемая операция была проведена в терминале стороннего банка, рекомендуют обратиться в банк, обслуживающий терминал, т.е. ОТП банк». Письмо подписано Заместителем начальника управления прензионной работы Департамента клиентского обслуживания П.П. Мит-ным. Видимо мне нужно еще одно обращение подать и зарегистрировать. Только в какой банк?  Помогите вернуть денежные средства! Я бюджетник. С зарплатой 15000 руб. Для меня 11000 большие деньги! Вот [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10171878/]письмо из ОТП Банка[/url]: [quote]Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. Действительно, Вы обращались в Банк с вопросом возврата средств. Специалисты Банка своевременно предоставили Вам ответ.  Поскольку карта, которой Вы воспользовались в момент перечисления средств, принадлежит сторонней кредитной организации, Вам необходимо обращаться в банк, выпустивший Вашу карту - банк-эмитент, который направит официальный запрос в Банк. На основании данного запроса будет произведен поиск оспариваемой Вами суммы и дальнейшая работа по зачислению на счет Вашей карты. Банк-эмитент – кредитная организация, участник платежной системы, осуществляет выпуск и обслуживание банковских карт. Выступает гарантом выполнения финансовых обязательств, возникающих в ходе использования этих карт держателями, в том числе и взаимодействует с иными кредитными учреждениями. Поскольку в компетенцию Банка не входит рассмотрение претензий по картам, выданных сторонними эмитентами, Вам необходимо обратиться в банк по месту ведения счета банковской карты. К сожалению, по факту отказа Вам специалистами банка-эмитента, я не могу комментировать действия сторонней организации. Рекомендую обратиться в банк, выпустивший карту, повторно с ответом ОТП Банка. После получения необходимого запроса будет проведена проверка и при выявлении средств, зачисление на счет Вашей карты. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк[/quote]

Добрый день!Оставила заявку на потреб. кредит. в приложении 19.06.2018На 1 100 000,00 на 5 лет. пришло письмо на почту о предв. одобрении, и список документов который нужно предоставить в отделение банка .21.06.2018 обратилась в банк, примерное время после 17.00 по местному времени(в МСК + 1ч) Принесла документы (Паспорт,2 НДФЛ + копия трудовой) с менеджером дозаполнили анкету, и она сказала, что позвонит в этот день или на следующий. Кстати, копия трудовой не подошла (менеджер сказала, если будет пред.одобрено, то нужно принести другую копию - она мне всё сообщит).На след.день позвонили с московского номера (кредитный отдел или служба СБ) задавали вопросы, чтобы перепроверить информацию. И сообщили, что в ближ.время ответ придет. Но ответ так и не последовало (не было ни звонка ни смс) 23.06.2018 я позвонила на гор.линию, там есть такая функция - узнать решение по заявке на кредит, на что робот сообщает, что у меня нет заявок на кредитный продукт. Странно..Далее связалась с менеджером колл-центра и он сообщил, что заявка на этапе "пред. одобрение" сказал, что одобрено 499.000 под 17,9 % На сайте написано, что если оставить заявку онлайн, и сумма от 500.000 руб, то % ставка 11,9 % годовых. Но банк эту 1000 руб. "зажал", чтобы не предоставлять % ставку, которая указана на сайте.Просто аж смешно. Далее когда я спросила, когда мне ждать ответа, спец.колл центра сообщил, что больше у него нет никакой информации, нужно мне обратиться в офис.Спрашивается, зачем мне идти в офис? Сидеть больше часа в очереди (т.к поток людей достаточно большой) и что бы мне менеджер сообщила "зачем Вы пришли, мы Вам же еще не звонили, заявка еще на рассмотрении". Я попросила, что бы мне позвонили, и сообщили что с моей заявкой. На что мне сказали, что это невозможно, "Обращайтесь в офис". Телефон внутренний (данного офиса, где оформляла заявку) специалисты колл-центра не дают. Так же писала в чате в приложении в ВТБ, на что мне ответили, что так же нужно обращаться в офис.Сегодня 03.07.2018 12-38 по местному времени (13-38 МСК) звонила на гор.линию, мне сообщили, что заявка "пред.одобрена" и сумму уже называют 599.000 под 17,9%. Я объяснила ситуацию. На что менеджер спец. сказала "обращайтесь в офис" Я говорю, почему так долго обрабатывают заявку? Хочу оставить жалобу, на что она мне сообщила, что заявки рассматривают до 13 или 14 дней... На просьбу принять жалобу ответа не последовало…Просто не хочу ехать в офис тратить время на дорогу, сидеть в очереди в банке, в которым на клиента плевали и даже не звонят... Просьба разобраться с данной ситуацией!

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 12.06.2018, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 15 рабочих дней! А мне нужно сейчас! А как же 102-ФЗ? статья 17 пункт 2. Прошу вернуть закладную как можно быстрее.

Здравствуйте! Я подавала 19 апреля в ВТБ заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту (у меня ставка больше 13.5%). Заявление приняли, сказали, что срок рассмотрения 60 дней, по истечении которых "вам позвонят". Вышли все сроки ожидания, но никто до сих пор не позвонил. По телефону горячей линии такой информации не дают. Я возмущена молчанием банка и тем, что они не держат сроки исполнения своих обязательств. Я соответствую всем пунктам на снижение ставки, при этом я плачу ипотеку уже 10 лет с таким высоким процентом. Хотелось бы уже получить наконец ответ банка по заявлению.

Добрый вечер.Мною был погашен ипотечный кредит 15.06.2018 623/1415-0003397. Оставил заявление на выдачу закладной 19.06.2018 в отделение банка г.Сургут бульвар свободы 2. На сегодняшний день закладную не предоставили. По горячей линии проинформировали,что по регламенту банка закладная предоставляется в течении 10 раб.дней. Прошу оказать содействие для решение данной ситуации.

Посетил банк с целью погашения кредита и заполнения заявления. В отделении находилось много клиентов, ждать приходилось долго, больше часа. Но подобные тяготы переносятся легче, если с тобой работают проактивные и приветливые сотрудники. Именно такой и является Якубецкая Юлия Александровна. К ней постоянно на очереди были люди с разными вопросами. Она оперативно всех консультировала с бодрым настроем и доброжелательным отношением. На ней не было ни тени усталости, ни раздражения от того, что к ней постоянно ходят люди. Чувствуется, что она любит свою работу и относится ответственно. Для экономии времени клиентов, она может работать с одним, и параллельно сориентировать других людей, чтобы они не стояли подолгу в очереди понапрасну. В те редкие минуты, когда у нее отсутствовали люди, Юлия воспользовалась моментом, чтобы принести новые стаканчики для кулера. Она работает быстро, но нет ощущения, что ей приходится носиться туда-сюда в мыле и с языком на плече. Наоборот, все происходит внешне спокойно и уверенно. Её поведение напомнило действия героя Харви Кейтеля из "Криминального чтива" в сцене, когда персонажам Тарантино и Самюэл Л. Джексона нужно было срочно решить одну проблему. :)

От банка приходит sms с предложением бесплатно воспользоваться услугой кредитные каникулы (данное предложение также отражается в ВТБ-online). При обращении на горячую линию сообщают, что по действующему кредитному договору можно воспользоваться услугой, НО подключение возможно только в отделении банка. А дальше начинается самое интересное: сотрудники банка сообщают, что услуга доступна к подключению, НО у них возникает "техническая ошибка" при подключении. На горячей линии твердят, что подключение возможно, а устранением технических неполадок занимаются в тех.поддержке, куда и должны обратиться сотрудники отделения. И все они ссылаются на некомпетентность друг друга, приносят извинения за своих сотрудников, ссылаются на какие-то разные программы, в которых формировали договоры, рассказывают про даты, когда вносились изменения в эти программы и т.п. Это продолжается 3 дня. На 3-й день не могу дозвониться со своего телефона на горячую линию в банк. Просто нет возможности соединения с оператором. 30 раз слушаю бесконечный автоответчик. На обращения через личный кабинет и заказ обратного звонка - абсолютно никакой реакции. Ощущение, что номер добавлен в ЧС. При этом, попытка дозвониться на горячую линию с другого номера телефона, увенчалась успехом с первого раза. Вывод сотрудника контактного центра был простым: "У Вас, наверное, закончились средства на мобильном. Поэтому Вы и не смогли дозвониться". Т.е. все другие исходящие я совершать со своего номера могу, а при дозвоне в контактный центр ВТБ, у меня резко закончились деньги? Итог 3 дней нервотрепки: сотрудник отделения банка сообщил, что подключение услуги "кредитные каникулы" по договорам, заключенным до 29.12.2014 г. невозможно. Некомпетентность сотрудников всех уровней просто поражает. Некорректное предоставление информации клиентам не улучшает имидж банка. Отсутствие обратной связи, игнорирование обращений и жалоб не прибавляет положительных эмоций при взаимодействии с сотрудниками. Разочарована в данном банке.

Обратился в ВТБ для рефинансирования кредита. Заявку одобрили, но навязывают "ЗАЩИТУ". Я страховаться не хочу, т.к. страховок у меня всевозможных уже "КУЧА". Без страховки мне отказали в продукте. На горячей линии "ОТФУТБОЛИЛИ", причём весьма технично. Смысл предлагать свои продукты, если сразу не говорите, что без "ЗАЩИТЫ" отказ.  Офис на ул. Труда в городе Магнитогорске.

Проводила операцию рефинансирования ипотечного кредита ВТБ в другом банке (Райффайзенбанке). В процессе проведения сделки менеджер Райффайзенбанка попросила уточнить реквизиты счета ВТБ, так как оказалось, что их два, один ипотечный, другой привязан к карте. За уточнением этого вопроса и еще нескольких, возникших у меня, обратилась в ближайший офис ВТБ на ул. Бутлерова, 40. Во времени была очень ограничена (проведение сделки требует много времени), очередь не двигалась абсолютно, время не засекала, но минут 30-40 прошло, ни одного номера на электронном табло не сменилось. На вопрос, когда обслужат, одна из операторов сказала, что ко мне подойдут. Никто не подошел. Через какое то время, после очередного обращения подошел молодой человек, представившийся управляющим отделением. Разговаривал на повышенных тонах, возмутился, зачем я вообще пришла, делали бы все в личном кабинете. Сомневаюсь, что я могла бы со 100% уверенностью определить с какого счета уходят деньги в погашение ипотеки. Оказалось - со счета карты, а я принесла реквизиты ипотечного счета. Спасибо, менеджеру Райффайзенбанка, что обратила на это внимание. Распечатать реквизиты точно не смогла бы. Да и на остальные вопросы хотелось получить четкие ответы сотрудника банка, сумма для перечисления была большая, хотелось избежать всяких накладок. И, наверное, это должен быть мой выбор, он-лайн обслуживаться или в офисе. На вопрос, сколько еще ждать, молодой руководитель заявил хамски «пока очередь не подойдет». Спасибо девушке-оператору, услышав скандал, приняла, помогла. Очень негативное впечатление осталось от посещения этого офиса ВТБ. Особенно на фоне обслуживания в  Райффайзенбанке. Вернувшись туда с реквизитами, оказалась в аналогичной ситуации, пришлось долго ждать обслуживания. НО за это время подошли несколько человек уточнить, какая у меня операция, извинились, что не могут ускорить (действительно, работали все операторы в зале и все были заняты). Администратор озвучила предполагаемое время ожидания (точно), угостила кофе. После проведения операции я еще получила несколько извинений за задержку. Спасибо Райффайзенбанку, рада, что по обслуживанию своего ипотечного кредита теперь буду обращаться в их офис. Тем более, что и ставка почти на 4% меньше.

В принципе, за долгие годы дружбы сервис скорее устраивал, чем нет, поэтому и «дружил» я с этим банком. Но после объединения как-то всё грустнее и грустнее.Итак, есть кредитка. В понедельник вечером (2 июля 2018 г. в 21:18 Мск) вношу сумму в размере 18000 руб. на карту через банкомат. Возвращаюсь домой, захожу в Интернет-банк, сумма появилась со статусом «В обработке». В принципе, давно так делаю, проблем не было. Покупаю с этой карты мелочь на сумму 360 рублей. Всё хорошо, платёж проходит.Сегодня приходит СМС: «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 7170 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 359.47 RUR».Звоню на 8-800. Сначала переговорил с девушкой, она перевела на некоего (ЕМНИП) Андрея. Далее диалог (примерный, суть в общих чертах):Я: — Мне тут СМС пришла такая-то. Это что?А: — Всё правильно, сумма, которую Вы внесли, не поступила ещё на расчётный счёт, т.к. она ещё не обработана.Я: — А почему вчера, когда у меня попытался списать средства по автоплатёжу на сотовый, то система не дала его провести, ссылаясь на отсутсвие средств, а после того как я внёс деньги на карту, система провела платёж, хотя деньги ещё не поступили на расчётный счёт?А: — Потому что они поступили на карточный счёт [далее много умных слов, из которых я понял, только «залоговая сумма» и «карточный счёт» Я: — И что теперь?А: — Банк может выставить штраф, если внесённая Вами сумма не поступит на расчётный счёт до завершения операционного дня.Я: — То есть получается, что если ваша система не проведёт деньги до конца сегодняшнего операционного дня, то она же мне и штраф выпишет?А: — Да. Внесённые деньги обрабатываются не позднее следующего операционного дня в соответствии с законодательством РФ.В общем, круть. Мне за мои же деньги ещё и штраф за овердрафт выпишут. Да, я понимаю, что деньги, после того как я их положил на карту, должны перейти из одного места в другое и т.п. (и это занимает время), но тонкий момент в том, что внесение денег на карту обрабатывается дольше, чем платёж по ней. И вот тут-то и кроется дьявол.Вместо того, чтобы сделать это честнее (допустим, как у того же Сбера: до тех пор пока деньги не будут доступны для платежа, они не появятся на карте и их потратить просто нельзя, и да, это тоже бывает долго, но это, по крайней мере, честно), здесь ВТБ создаёт провокационную ситуацию: вроде как деньги есть, но, тратя их, есть весьма существенный риск попасть на штраф.Хотя, как понял... — это фишка ВТБ, если взять ту же Коллекцию, где вроде что-то и начисляется, но что и за что, об этом обычный клиент не знает.Всем удачи, будьте внимательны.

В принципе, за долгие годы дружбы сервис скорее устраивал, чем нет, поэтому и «дружил» я с этим банком. Но после объединения как-то всё грустнее и грустнее.Итак, есть кредитка. В понедельник вечером (2 июля 2018 г. в 21:18 Мск) вношу сумму в размере 18000 руб. на карту через банкомат. Возвращаюсь домой, захожу в Интернет-банк, сумма появилась со статусом «В обработке». В принципе, давно так делаю, проблем не было. Покупаю с этой карты мелочь на сумму 360 рублей. Всё хорошо, платёж проходит.Сегодня приходит СМС: «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 7170 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 359.47 RUR».Звоню на 8-800. Сначала переговорил с девушкой, она перевела на некоего (ЕМНИП) Андрея. Далее диалог (примерный, суть в общих чертах):Я: — Мне тут СМС пришла такая-то. Это что?А: — Всё правильно, сумма, которую Вы внесли, не поступила ещё на расчётный счёт, т.к. она ещё не обработана.Я: — А почему вчера, когда у меня попытался списать средства по автоплатёжу на сотовый, то система не дала его провести, ссылаясь на отсутсвие средств, а после того как я внёс деньги на карту, система провела платёж, хотя деньги ещё не поступили на расчётный счёт?А: — Потому что они поступили на карточный счёт [далее много умных слов, из которых я понял, только «залоговая сумма» и «карточный счёт» Я: — И что теперь?А: — Банк может выставить штраф, если внесённая Вами сумма не поступит на расчётный счёт до завершения операционного дня.Я: — То есть получается, что если ваша система не проведёт деньги до конца сегодняшнего операционного дня, то она же мне и штраф выпишет?А: — Да. Внесённые деньги обрабатываются не позднее следующего операционного дня в соответствии с законодательством РФ.В общем, круть. Мне за мои же деньги ещё и штраф за овердрафт выпишут. Да, я понимаю, что деньги, после того как я их положил на карту, должны перейти из одного места в другое и т.п. (и это занимает время), но тонкий момент в том, что внесение денег на карту обрабатывается дольше, чем платёж по ней. И вот тут-то и кроется дьявол.Вместо того, чтобы сделать это честнее (допустим, как у того же Сбера: до тех пор пока деньги не будут доступны для платежа, они не появятся на карте и их потратить просто нельзя, и да, это тоже бывает долго, но это, по крайней мере, честно), здесь ВТБ создаёт провокационную ситуацию: вроде как деньги есть, но, тратя их, есть весьма существенный риск попасть на штраф.Хотя, как понял... — это фишка ВТБ, если взять ту же Коллекцию, где вроде что-то и начисляется, но что и за что, об этом обычный клиент не знает.Всем удачи, будьте внимательны.

Более 10 лет являюсь клиентом банка (карты, кредиты). В апреле 2018 г. обратилась в ДО "Новослободский" с заявлением о снижении % ставки по действующему ипотечному кредиту. На этом этапе все было быстро - администратор зала меня встретила, выдала бланк заявления, сориентрировала по срокам рассмотрения "60 дней и Вам позвонят". Я поверила в сервис - не тут-то было. Конечно, мне никто не позвонил ни в течение этих 60 дней, ни после. Понимаю, что клиентов много, но от этого они не перестают быть клиентами. Позвонила сама, узнала, что заявление одобрено - и на этом всё, а всю остальную информацию я могу получить в том ДО, где брала ипотеку. 19.06.2018 приехала в ДО Новослободский. В очереди передо мной 3 человека, время ожидания 1,5 часа. Специалист по ипотеке (увы, имя не помню) долго искала мой договор, ждала я еще минут 30. Наконец чудо свершилось, доп.соглашение я подписала. Новые условия кредитного договора вступают в силу 21.06.2018. Назвать новый платеж мне не смогли (??? странно, на сайте банка есть калькулятор, пусть не с точностью до копейки, но посчитать было можно). Посоветовали еще раз придти в ДО за новым графиком платежей в июле или посмотреть инфо в личном кабинете. Доп.соглашение оказалось нужно еще зарегистрировать. Это заняло еще минут 20. Итог: 3 часа времени на то, чтобы распечатать типовое доп.соглашение и подписать его + зарегистрировать. Воздерживаюсь от эмоциональной оценки, привожу только факты. Вчера и сегодня в личном кабинете изменений нет, % прежний, платеж тоже не снижен. Вчера, 02.07.18 позвонила на горячую линию. Там мне ничего пояснить не смогли, более того, вообще не нашли информации о том, что % ставка снижена (подписанное и зарегистрированное доп.соглашение мираж?) И конечно же на горячей линии рекомендовали мне - правильно! снова идти в то отделение, где я получала кредит и разбираться там. Оценка уровню сервиса - ноль. Время на дорогу, время на ожидание, время на звонки с выяснением информации уже потеряно и судя по качеству работы банка будет потеряно ещё. А вот будет ли результат - большой вопрос.

Более 10 лет являюсь клиентом банка (карты, кредиты). В апреле 2018 г. обратилась в ДО "Новослободский" с заявлением о снижении % ставки по действующему ипотечному кредиту. На этом этапе все было быстро - администратор зала меня встретила, выдала бланк заявления, сориентрировала по срокам рассмотрения "60 дней и Вам позвонят". Я поверила в сервис - не тут-то было. Конечно, мне никто не позвонил ни в течение этих 60 дней, ни после. Понимаю, что клиентов много, но от этого они не перестают быть клиентами. Позвонила сама, узнала, что заявление одобрено - и на этом всё, а всю остальную информацию я могу получить в том ДО, где брала ипотеку. 19.06.2018 приехала в ДО Новослободский. В очереди передо мной 3 человека, время ожидания 1,5 часа. Специалист по ипотеке (увы, имя не помню) долго искала мой договор, ждала я еще минут 30. Наконец чудо свершилось, доп.соглашение я подписала. Новые условия кредитного договора вступают в силу 21.06.2018. Назвать новый платеж мне не смогли (??? странно, на сайте банка есть калькулятор, пусть не с точностью до копейки, но посчитать было можно). Посоветовали еще раз придти в ДО за новым графиком платежей в июле или посмотреть инфо в личном кабинете. Доп.соглашение оказалось нужно еще зарегистрировать. Это заняло еще минут 20.Итог: 3 часа времени на то, чтобы распечатать типовое доп.соглашение и подписать его + зарегистрировать. Воздерживаюсь от эмоциональной оценки, привожу только факты. Вчера и сегодня в личном кабинете изменений нет, % прежний, платеж тоже не снижен. Вчера, 02.07.18 позвонила на горячую линию. Там мне ничего пояснить не смогли, более того, вообще не нашли информации о том, что % ставка снижена (подписанное и зарегистрированное доп.соглашение мираж?) И конечно же на горячей линии рекомендовали мне - правильно! снова идти в то отделение, где я получала кредит и разбираться там. Оценка уровню сервиса - ноль. Время на дорогу, время на ожидание, время на звонки с выяснением информации уже потеряно и судя по качеству работы банка будет потеряно ещё. А вот будет ли результат - большой вопрос.

Являюсь клиентом банка очень давно ( почти 10 лет), у меня был ипотечный кредит, которые я погасил досрочно, кредит наличными и несколько кредитных карт, одна из которых до сих пор у меня есть. В конце мая, я решил обновить автомобиль и мне не хватало  300 000 рублей. Я обратился в ВТБ, подал заявку на кредит, но поступил отказ. Я не мог понять почему мне отказано, так как в ВТБ у меня хорошая кредитная история, являюсь зарплатным клиентом, все покупки произвожу только картой ВТБ, короче говоря, был уверен, что кредит получиться взять. Я был очень разочарован и не понимал в чем причина. Я решил подать заявку в другой банк, где мне тоже пришел отказ, а там уже сказали, что у меня в ВТБ была какая то просрочка. Я снова обратился в  банк ВТБ на Семёновской, кредитка была оформлена там. Я объяснил свой вопрос, попросил оформить претензию на то, что бы банк в виду того, что я законопослушный клиент и активно пользуюсь услугами банка, проверил корректность предоставленной информации в БКИ и скорректировал ее, так как просрочки у меня никогда не было. Сотрудник Анна, очень клиенториентированный и профессиональный сотрудник, помогла мне в этом вопросе. Я не знаю, что сделала Анна и что ей это стоило, но примерно через неделю, она мне позвонила и предложила прийти в офис. Я пришел, она сказала, что заявление мое было рассмотрено в мою сторону и  предложила оформить заявку на кредит. Мы оформили заявку, примерно через 2 дня я получил смс о том, что мне одобрено 289000 рублей! Я очень благодарен Банку, что действительно ценят клиентов! Сотруднице Анне отдельная благодарность!

Добрый день! От лица агентства недвижимости "Ассоциация Новостроек Краснодара" хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ - Михайленко Илоне Владимировне за высокое качество ее работы, за оперативность и профессионализм! Каждая отправленная нами заявка на ипотеку отрабатывается на 1000%! Илона делает все возможное, чтобы клиент остался доволен результатом! Приятно работать с профессионалами своего дела, которые всегда оперативно дают обратную связь и отвечают на все интересующие нас вопросы! Большинство отправленных заявок превращаются в сделки, что очень положительно сказывается на нашей совместной работе! Большое спасибо! Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество!)

И снова ВТБ. И снова попытка ухудшить условия текущего кредитования под соусом "объединения кредитов".В первый раз я был удивлен. Во второй - разозлен.На этот раз - уже просто смешно. Конкретика проста. Есть 2 кредита с платежом 18936.Предлагают объединить, но с платежом 19100 (специально попросил рассчитать платеж от начальной стоимости существующих кредитов).Курочка по зернышку, понимаю, 170*5*12 ~ 10'000. Немного. Но считаю, что это неуважение к постоянному клиенту. Вроде в данных обо мне есть сведения, что высшее техническое образование, калькулятором пользоваться умею...Я догадывался, что так будет, но повелся на телефонный звонок с 14.5% и "страхование на ваше усмотрение".При этом сотрудник банка прочитала комментарий: "По сниженной ставке без страхования не оформлять!". Так, еще один, ничего не значащий комментарий...