Пришла в банк для того, чтобы оставить заявку на Ипотеку, взяв все необходимые документы (справка 2НДФЛ, копию трудовой книжки). Подойдя в 18 кабинет, консультант начала тыкать по своему калькулятору, считая мою зарплату, и утверждая, что она не достаточна для ипотеки. На вопрос, могу ли я оставить заявку на Ипотеку, она мне отказала, свою зарплату я знаю, и если бы у меня был доход, не позволяющий брать Ипотечный кредит, я бы не пришла в банк. Есть другие банки, которые дали уже одобрение, но Я Целенаправленно шла в этот банк, отзывы хорошие, % ставка невысокая. Отношение отвратительное, желание у сотрудника, видимо, говорить мне что либо не было!

Вчера написала вопрос по поводу закрытия дебетовой карты, сегодня со мной связалась управляющая ДО и вопрос решен. Еще раз спасибо Галине, я приятно удивлена практически мгновенной реакцией Банка и вниманием к своим клиентам. Галине отдельное спасибо. В дальнейшем буду обслуживаться только в данном отделении (Екатеринбург, Ленина 27)

Всем здравствуйте. Год назад мама брала кредит наличными 200000 рублей. Так как она человек не осведомленный в банковских делах, естественно её обманули со страховкой. Во первых, про страховку ничего не сказали! (Но здесь не надо говорить, типа надо читать, что подписываешь, это мы и сами знаем!)В общем, деньги нам не понадобились, и через месяц мама их вернула, и тут случилось НЕЧТО! Сотрудница банка сказала, что страховку придётся платить весь срок, то есть 5 лет! Это как так? За что? За воздух! Кредит то уже погашен! И вот мама уже год платит эту страховку!Я очень хочу помочь маме решить этот вопрос, и уже связалась с юристом, который всё доходчиво объяснил, слава Богу! Будем подавать заявление в суд (юрист сказала, что 100% деньги вернём)! И больше в этот банк ни ногой!

Всем здравствуйте. Год назад мама брала кредит наличными 200000 рублей. Так как она человек не осведомленный в банковских делах, естественно её обманули со страховкой. Во первых, про страховку ничего не сказали! (Но здесь не надо говорить, типа надо читать, что подписываешь, это мы и сами знаем!)В общем, деньги нам не понадобились, и через месяц мама их вернула, и тут случилось НЕЧТО! Сотрудница банка сказала, что страховку придётся платить весь срок, то есть 5 лет! Это как так? За что? За воздух! Кредит то уже погашен! И вот мама уже год платит эту страховку!Я очень хочу помочь маме решить этот вопрос, и уже связалась с юристом, который всё доходчиво объяснил, слава Богу! Будем подавать заявление в суд (юрист сказала, что 100% деньги вернём)! И больше в этот банк ни ногой!

Оформлял кредит наличными, по телефону предложили выгодные условия, сказали, что страхование добровольно.Когда приехал в офис оказалось как обычно банк предоставляет кредит только со страховкой и страховую премию надо выплатить вперед - это порядка 80000 руб., а то вдруг я сдохну и бедному несчастному банку не с кого взыскивать будет долг.В общем, ситуация такая - заманивают в офис, потом в принудительном порядке продают страховку, без страховки кредит не получить, только в некоторых банках напрямую говорят про страхование, здесь врут и мошенничают.Условия по кредитам кабальные и невыгодные плюс постоянно очереди тут, люди не теряйте свое время в этом банке идите в другой, где все прозрачно.Кроме этого несколько раз ездил в этот офис переводить деньги, написано работают с девяти, но никогда в девять не открывают, вот такая дисциплина..., вы там которые управляете ими разберитесь и накажите, пожалуйста. Если прочтете меня конечно.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка ВТБ. Имею расчетный счёт ИП, а так же являюсь клиентом как физическое лицо, причём клиентом ВТБ Привелегия, имею стабильные обороты по карте и вклады. В июне сделала покупку на одном международном сайте, покупка была через платёжную систему payboutique, казалось бы, ничего необычного, я просто сделала покупку на 67 тысяч рублей. Спустя какое-то время, у меня блокируется карта, блокируется счёт на вывод средств. Я привыкла всегда рассчитываться картой, хранить все деньги на счёте в банке и почти никогда не имела наличных денег, потому что я очень доверяла банку ВТБ. Я позвонила своему персональному менеджеру, она не ответила. Я позвонила на горячую линию, там сказали обращаться к ПМ. Я пишу в ватсап менеджеру, она отвечает: «звоните на горячую линию, я на обучении!». Попинали туда-сюда как мяч, а меня особо не волнует кто на обучении, работу никто не отменяет и значит нужно делегировать действия другому сотруднику. До своего офиса мне было ехать далеко, я обратилась в офис банка на Бульваре Славы, где сотрудник, спасибо ему огромное,!!! (причём это не его прямые обязанности) Сагитов Артур объяснил, на каком основании заблокирован счёт. Федеральный закон 115, вот скажите мне каким образом тут возможен обнал, когда я сделала ПОКУПКУ через платёжную систему?? Я исправно плачу налоги, я плачу все требующиеся комиссии банку, абсолютно все честно и открыто. Написал служебную записку с просьбой разблокировать счета, на что просят обоснован льняной документы об уплате налогов. Присылаю декларации - не нравится, просят платежные поручения…Снова я жду чуда. Да и проверяют слишком долго. Блокируют за полсекунды и без предупреждений, разблокировка занимает целую вечность. Итого на сегодняшний день прошло 9 дней, как заблокированы счета. Я не имею возможности воспользоваться своими собственными деньгами, не имею возможности пополнять вклад/накопительный счёт, теряю проценты.Имею карту милей ВТБ и потеряла очень много милей, рассчитываясь наличкой. Предпринимателю в моем лице пришлось занимать деньги наличными. Очень много потерь, очень много расстройств. Отвратительное неоперативное решение проблем. За этот период, как чувствуют, звонят сотрудники других банков и предлагают их выгодные условия, возможно, стоит и задуматься.

Оформила в ВТБ БМ кредитную карту Матрешка. Всегда потраченную сумму вносила вовремя и в полном объеме. Но в конце мая 2018 года обратила внимание, что произошло списание ден. средств. Начала разбираться, оказалось, что я якобы не своевременно внесла сумму долга. В банке сотрудник пояснить ничего не смог, документы подтверждающие несвоевременное внесение средств на карту не предоставил. 02.06.2018 обратилась в отделение банка с претензией о неправомерном начислении процентов по кредитной карте. Сотрудник в банке по адресу Кемерово Ноградская 5г - Ч-ва Е.А. заявление приняла, сообщила, что в течение 30 дней ответ направят на мою эл. почту Спустя 30 дней ответа не пришло. В банке сообщили, что никакого обращения зарегистрировано не было. Банк продолжает начислять незаконные проценты. 03.07.2018 повторно зарегистрировала обращение, надеюсь получу ответ... Ужасное обращение к клиентам, никто ничего пояснить не может, ответа письменного также дать не могут.

29.06.18 пополнил яндекс кошелек на сумму 350р. + комиссия 3.50 р., затем еще раз пополнил на 300.00 + комиссия 3.00 р.  Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении перевода, 1.07.18 в 02.11 глубокой ночи списалась та же самая сумма 353.50 и 303 р. без моего ведома. Проверив баланс через мобильное приложение, увидел списание средств без моего ведома!

Являюсь зарплатным клиентом несколько лет. Ранее неоднократно получала предложения по кредитованию от ВТБ на специальных условиях. Обратилась в ближайший офис, консультант отказалась выдавать кредит без страховки, сказав, что это условие Банка. Перезвонили из колл-центра, спросили, почему отказались от предложения - я объяснила, принесли извинения и попросили придти еще раз, заверив, что страховка необязательна и без нее ставка просто будет чуть выше (15.9%). Подошла в доп офис ВДНХ в Москве (Пр Мира 180). Подала заявку уже по своей инициативе, предоставила нужные документы. Консультанта М-ко Сергея Але-вича попросила отправить заявку без услуги Страхование! Сергей сказал, что это новая заявка и по ней нужно ожидать одобрения. Через несколько дней в колл-центре мне сообщили, что кредит одобрен, это окончательное одобрение и можно идти в офис для подписания договора. В пятницу 29 июня 2018г я подошла в офис к Сергею, напомнила, что страхование мне все еще не нужно, он посмотрел, что по заявке действительно пришло одобрение, но попросил придти в понедельник, т.к. кредит еще нужно СОГЛАСОВАТЬ с его старшим менеджером. Подошла в понедельник 2 июля, Сергей озвучил, что кредит он согласовал с директором офиса (Т-ян Евгения В-вна) но только со страховкой на 1 год. Других вариантов нет. Я уточнила, "т.е. мне отказывают по заявке без страховки?!" На что получила утвердительное Да! По моей заявке поставили ОТКАЗ ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА, хотя от кредита я не отказывалась. Прошу провести расследование, и если в действиях данных сотрудников имелись нарушения, наказать их. И позволить мне забрать одобренный кредит. У меня 2 кредитные карты в вашем банке, которыми я активно пользуюсь, у меня зарплатный проект у вас. Я не животное, чтобы со мной так обращались. На работе у меня есть выбор сбербанк или втб, видимо мне придется пересмотреть свое отношение к вашему банку с таким отношением к лояльному клиенту и закрыть все свои продукты...!

Добрый день! Давно являюсь клиентом Банка и всегда обслуживался в офисе в г. Лесозаводске, хорошие сотрудники, получил Мультикарту. Планировал накапливать мили. Но недавно я у меня появился персональный менеджер, я вдруг стал вип клиентом. Звонит мне этот менеджер, как я понял с Владивостока и предлагает мне вип обслуживание с выпуском карты привилегия. Я говорю, что меня все устраивает, и новая карта не нужна и получать я ее не буду, в итоге и не получил. При этом уточнил у этого горе «персонального менеджера» о функции путешествие. «Да, у вас все останется...» заверил он. В мае месяце провожу постранзакции почти на один миллион рублей, планируя получить мили.В итоге... оказывается они мне не начисляться, потому что у меня пакет Привилегия, а мили на Мультикарте. Я в возмущении. Я же этого менеджера предупреждал. Кто мне возместит упущенную выгоду? Совершенно не компетентный. Он сам-то знает условия?

Являюсь зарплатным клиентом в городе Архангельске, где открыт мастер-счет и все остальные карты и услуги. Летом пришло предложение от банка оформить кредит, находясь в городе Новороссийске, Краснодарского края, 30.08.2017 года мною был подписан кредитный договор в филиале банка ВТБ на получение сроком на 60 месяцев. Я переспросил девушку сотрудницу банка смогу ли я погасить кредит досрочно, не возникнут ли проблем, так как я работаю и живу в другом регионе, в ответ получил, что хоть завтра. 30.05.2018года, через ВТБ-онлайн, находясь в городе Архангельске, я зарегистрировал заявление на полное досрочное погашение, перед этим позвонил на горячую линию и спросил, все ли я сделал правильно и закроется ли мой кредит, в ответ получил, что все верно. Далее, мне перезванивают с горячей линии и говорят, что я не могу закрыть досрочно свой кредит, так как мне нужно открыть счет в Новороссийске и закинуть на него денежные средства и зарегистрировать новое заявление. Конечно, в моих планах не было Новороссийска и вообще Краснодарского края. Позже нарушив все свои планы, я вынужден был приехать в Краснодарский край. При этом мне начисляются проценты по кредиту, я покупаю билеты, оплачиваю проживание и несу другие расходы. 28.06.2018 года я обращаюсь в офис № 2351, где получал кредит, открываю счет, при девушке показываю, что при выборе через онлайн банк и досрочного заявления на погашение кредита не дает выбрать этот счет, на что получаю ответ, что она напишет в поддержку и мне откроют данную возможность и к вечеру она позвонит.Конечно, к вечеру мне никто не позвонил. Я набираю горячую линию где рассказываю свою ситуацию и мне советуют закинуть на новый открытый счет денежные средств для списания, что система сама найдет этот счет и спишет с него, но чуда не произошло, мне снова, через сутки выдает ошибку и сегодня списывается очередной платеж. Думаю подать в суд.

Являюсь зарплатным клиентом в городе Архангельске, где открыт мастер-счет и все остальные карты и услуги. Летом пришло предложение от банка оформить кредит, находясь в городе Новороссийске, Краснодарского края, 30.08.2017 года мною был подписан кредитный договор в филиале банка ВТБ на получение сроком на 60 месяцев. Я переспросил девушку сотрудницу банка смогу ли я погасить кредит досрочно, не возникнут ли проблем, так как я работаю и живу в другом регионе, в ответ получил, что хоть завтра. 30.05.2018года, через ВТБ-онлайн, находясь в городе Архангельске, я зарегистрировал заявление на полное досрочное погашение, перед этим позвонил на горячую линию и спросил, все ли я сделал правильно и закроется ли мой кредит, в ответ получил, что все верно. Далее, мне перезванивают с горячей линии и говорят, что я не могу закрыть досрочно свой кредит, так как мне нужно открыть счет в Новороссийске и закинуть на него денежные средства и зарегистрировать новое заявление. Конечно, в моих планах не было Новороссийска и вообще Краснодарского края. Позже нарушив все свои планы, я вынужден был приехать в Краснодарский край. При этом мне начисляются проценты по кредиту, я покупаю билеты, оплачиваю проживание и несу другие расходы. 28.06.2018 года я обращаюсь в офис № 2351, где получал кредит, открываю счет, при девушке показываю, что при выборе через онлайн банк и досрочного заявления на погашение кредита не дает выбрать этот счет, на что получаю ответ, что она напишет в поддержку и мне откроют данную возможность и к вечеру она позвонит.Конечно, к вечеру мне никто не позвонил. Я набираю горячую линию где рассказываю свою ситуацию и мне советуют закинуть на новый открытый счет денежные средств для списания, что система сама найдет этот счет и спишет с него, но чуда не произошло, мне снова, через сутки выдает ошибку и сегодня списывается очередной платеж. Думаю подать в суд.

Не ведитесь на красивые слова о снижении процентной ставки и суммы ежемесячного платежа от банка ВТБ. Это вообще не так. Вот вам наглядные примеры некомпетентности и бардака в их "системе", от которых я пострадал по порядку/ В декабре 2017 оформил рефинансирование кредитных карт. Нужно было 360 тыс.руб. без фин.защиты на 5 лет, менеджер сразу сказала, что НЕ будет оформлять заявку без страхования, потому что это не выгодно банку. Это первый "косяк". Может только согласовать 500 тыс., а я потом сделаю частичное досрочное погашение. Согласился. Выдали 500 тыс. в декабре, под 14%, сказали, что есть 60 дней, чтобы принести справки о закрытии кредиток из других банков (процедура закрытия счетов длится 45 дней, если что). Если не принесу, банк повышает ставку на 5%. Это второй косяк. Потому что по факту не 60 дней есть, а, как выяснилось, до момента наступления 2го платежа по кредиту! Например, взял кредит 20 декабря, первый маленький платеж (800р.) 25го декабря, а второй обычный (11800р.) 25го января, и никак между ними 45 дней не получается, чтобы справки получить. А менеджер сказала 60 дней. Где-то в конце января мне и приходит СМС от ВТБ, что так и так +5% к ставке. Пришел в банк разбираться, тут-то менеджер и открыла для себя, что не 60 дней-то дается! Что дальше? Успокоили, сказали, что как только справки принесу, то обратно 14% станет, только переплачу немного пока 19% ставка капает. Ок, повелся опять. 21 февраля приношу справки, делаю досрочное погашение 100 тыс. Мне пересчитывают ставку и выдают новый график с платежами: 1) 25.12 - 800р. 2)25.01 - 11800р. 3) 21.02 - 100 тыс. (досрочный) 4) 26.02 - 10672р. (пока 19% капало) 5) 26.03 - 9570р. (сумма меньше, потому что ставка 14% и долг ~ 400 тыс.) и далее, согласно графику, до конца кредита платеж 9570р. Ну, думаю, все нормализовалось. А вот и нет! Это их третий "косяк". Потому что дальше платежи с меня списываются как по ставке 19%, то есть 10672р. а в графике-то написано 9570р.! Не знаю почему, но заметил я это только в апреле. Начал прикидывать на кредитном калькуляторе, грубо говоря: 400 тыс. кредит, 14% годовых на 5 лет = 9307р. ежемесячно, похоже на правду, которая в графике платежей (9570р.). Но списывают-то не 9570р., а все 10672р.! Считаю 400 тыс. по ставке 19% на 5 лет = 10376р. Вот он "косяк"! Иду в банк опять 10 мая, они считают у себя на калькуляторах и типа да, что-то здесь не так, мол, вот вам бланк, пишите обращение - направим куда надо. Написал, сказали до 45 дней будут рассматривать, сообщат по телефону. Ух! Ну ладно, жду. Еще жду, но нет звонка. Звоню сам в колл-центр 25 июня, сказали, что обращений от меня не зарегистрировано! (Четвертый "косяк") Что?! Оставляю новое обращение оператору по телефону, до трех дней рассматривают. Ок, ответили быстро. Пришло СМС типа "Обратитесь в отделение банка для решения вашего вопроса". Прихожу опять, менеджер пишет где-то там у себя в программе, что да как с моим обращением. Говорит, позвоните через пару дней - будет ответ. Звоню, а мне говорят что в автоматической системе ВТБ ошибок нет и платите вы все правильно. Вот так. Пятый "косяк". БАНК ВТБ! Посчитайте вручную, потому что ваша система "глючит"! Какой платеж должен быть: ~ 400 тыс сумма кредита, ставка 14% на 5 лет? В моем графике платежей 9570р. написано, так почему 10672р. снимаете? Почему я должен платить за ваши "косяки", в которых вы даже не признаетесь? Фактически вы не исполняете договор, а ваши сотрудники вводят людей в заблуждение. С нетерпением жду ответа и решения моего вопроса.

С февраля пользуюсь Мультикартой. Все нравится, но расходы больше 150т в мес, поэтому решил перейти на Привилегию. Сразу почувствовал разницу. Когда открывал Мультикарту (+2 допки на родных), это заняло час. Подписывал кучу документов, в том числе по заявлению на открытие каждой из трех карт. Да еще и с транслитерацией фамилий. Здесь же подписал только одно заявление. О смене Пакета. Все остальное менеджер сделала сама.Единственное пожелание банку. Убрать с сайта страницу, не соответствующую действительности с кэшбеком 6% https://www.vtb.ru/lp/newmk-priv/?code=crm_email_privilege_newterms&utm_source=email&utm_medium=crm&utm_campaign=crm_email_privilege_newterms  Ну либо включить его в Тарифы. Что, конечно же, было бы намного лучше!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв как отдел взыскания банка ВТБ опускается до времен 90-х. У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте ВТБ 24 (на сегодняшний день ВТБ) В феврале месяце обращалась за реструктуризацией, предоставив все документы о том, что мое материальное положение ухудшилось. На тот момент моя заработная плата составляла 50 рублей. Банк в реструктуризации отказал. Видимо посчитал, что с такой зарплатой я вполне могу оплачивать кредит.20.06.2018 с номера +79017263389 на номер телефона моего мужа поступил звонок якобы из отдела взыскания ВТБ. Сотрудник рассказал моему мужу о моей кредитной карте и о моей задолженности, указав сумму. После чего я позвонила этому сотруднику, который кстати даже не представился и спросила: "На каком основании он раскрыл банковскую тайну!" На что сотрудник стал смеяться, орать и вести себя неадекватно, сказав, что номер телефона мужа указан в анкете. Это не правда, его номер я нbгде не указывала. Сотрудник хамил мне и говорил, что будет звонить всем моим родственникам и соседям и рассказывать о моей задолженности. После чего он позвонил моей маме, так же не номера телефона, ни ее имени и отчества нигде не указано, при этом сотрудник каким-то образом это узнал. Начал угрожать ей, мне и моим детям, оскорблять нас, назвав "нищебродами" и что я только и умею плодить детей. Сказал, что лично сам приедет описывать имущество и что он ничего не боится, и мы можем даже вызвать "ментов". 28.06.2018 года с номера +79859040928 на мой номер телефона поступил звонок, человек представился сотрудником отдела взыскания ВТБ, не назвав своего имени и отчества. В телефонном разговоре он начал меня оскорблять заявив то, что я, чтобы получить кредитную карту ползала в отделении на коленях и со слезами умоляла выдать мне кредит. Хотя на самом деле в течении всего августа 2017 года банк ВТБ обрывал мне телефон, чтобы я пришла и забрала кредитную карту, которую они мне одобрили Также сотрудник постоянно угрожал мне и орал на меня, требуя вернуть ему деньги.. На мой вопрос, почему банк не подает в суд, он ответил: "Это я буду решать, как ты будешь возвращать долг" , после чего он сказал, что он мне популярно объяснить не по телефону как именно я буду возвращать долг, и что деньги после его объяснений я найду через 5 минут. У меня трое детей и я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы для защиты себя и своих детей. Считаю, что сотрудник банка нанес мне моральный вред своими угрозами и психологическим давлением, так же разгласив о моей задолженности моему мужу, в семье случился разлад, и я осталась с тремя детьми одна.. Если у банка есть ко мне претензии, он может обратиться в суд с иском о взыскании.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв как отдел взыскания банка ВТБ опускается до времен 90-х. У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте ВТБ 24 (на сегодняшний день ВТБ) В феврале месяце обращалась за реструктуризацией, предоставив все документы о том, что мое материальное положение ухудшилось. На тот момент моя заработная плата составляла 50 рублей. Банк в реструктуризации отказал. Видимо посчитал, что с такой зарплатой я вполне могу оплачивать кредит.20.06.2018 с номера +79017263389 на номер телефона моего мужа поступил звонок якобы из отдела взыскания ВТБ. Сотрудник рассказал моему мужу о моей кредитной карте и о моей задолженности, указав сумму. После чего я позвонила этому сотруднику, который кстати даже не представился и спросила: "На каком основании он раскрыл банковскую тайну!" На что сотрудник стал смеяться, орать и вести себя неадекватно, сказав, что номер телефона мужа указан в анкете. Это не правда, его номер я нbгде не указывала. Сотрудник хамил мне и говорил, что будет звонить всем моим родственникам и соседям и рассказывать о моей задолженности. После чего он позвонил моей маме, так же не номера телефона, ни ее имени и отчества нигде не указано, при этом сотрудник каким-то образом это узнал. Начал угрожать ей, мне и моим детям, оскорблять нас, назвав "нищебродами" и что я только и умею плодить детей. Сказал, что лично сам приедет описывать имущество и что он ничего не боится, и мы можем даже вызвать "ментов". 28.06.2018 года с номера +79859040928 на мой номер телефона поступил звонок, человек представился сотрудником отдела взыскания ВТБ, не назвав своего имени и отчества. В телефонном разговоре он начал меня оскорблять заявив то, что я, чтобы получить кредитную карту ползала в отделении на коленях и со слезами умоляла выдать мне кредит. Хотя на самом деле в течении всего августа 2017 года банк ВТБ обрывал мне телефон, чтобы я пришла и забрала кредитную карту, которую они мне одобрили Также сотрудник постоянно угрожал мне и орал на меня, требуя вернуть ему деньги.. На мой вопрос, почему банк не подает в суд, он ответил: "Это я буду решать, как ты будешь возвращать долг" , после чего он сказал, что он мне популярно объяснить не по телефону как именно я буду возвращать долг, и что деньги после его объяснений я найду через 5 минут. У меня трое детей и я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы для защиты себя и своих детей. Считаю, что сотрудник банка нанес мне моральный вред своими угрозами и психологическим давлением, так же разгласив о моей задолженности моему мужу, в семье случился разлад, и я осталась с тремя детьми одна.. Если у банка есть ко мне претензии, он может обратиться в суд с иском о взыскании.

Добрый день!У меня ипотека (брал ещё в банке ВТБ-24) в рамках которой мне и выдали дебетовую карту, и в последние годы все платежи производил ТОЛЬКО в интересах ипотеки.И тут в очередной раз при оплате страховки, в вашу же группу компаний ВТБ-Страхование, перевел со СВОЕЙ же карты, но с другого банка, на СВОЮ карту и попрошу заметить при пополнении БАЛАНС БЫЛ УВЕЛИЧЕН (!!!) Не заблокирован, не отклонен, не заморожен, А БЫЛ УВЕЛИЧЕН!!! Что соответствует, как в других банках и в соответствие с 266-П, операции ЗАЧИСЛЕНИЮ на счет! Я спокойно оплачиваю за страховку, причем никаких комиссий и/или предупреждений о недостаче средств - НЕТ!А тут 1 июля 2018 прилетает оповещение о том, что мне выставлен "штраф за перелимит"! Что это?! В договоре, а тем более в Правилах, да и в Тарифах у вас такого определения - НЕТ! Причем в ВТБ-24 такого рода инцидентов с операциями НИКОГДА НЕ БЫЛО!!!Если банк не может обработать операцию по пополнению, по вашему это ЗАЧИСЛЕНИЕ, баланса, почему тогда становятся доступными средства?! Блокируйте тогда, и тогда я буду понимать что пользоваться вашими "удобствами" увы, я буду в другом банке.Что происходит в банке втб?!И что самое удивительное и грустное, что судя по отзывам я не первый! То есть а воз и ныне там.Уже за стандартные операции банк штрафует.С уважением, Александр!

Добрый день!У меня ипотека (брал ещё в банке ВТБ-24) в рамках которой мне и выдали дебетовую карту, и в последние годы все платежи производил ТОЛЬКО в интересах ипотеки.И тут в очередной раз при оплате страховки, в вашу же группу компаний ВТБ-Страхование, перевел со СВОЕЙ же карты, но с другого банка, на СВОЮ карту и попрошу заметить при пополнении БАЛАНС БЫЛ УВЕЛИЧЕН (!!!) Не заблокирован, не отклонен, не заморожен, А БЫЛ УВЕЛИЧЕН!!! Что соответствует, как в других банках и в соответствие с 266-П, операции ЗАЧИСЛЕНИЮ на счет! Я спокойно оплачиваю за страховку, причем никаких комиссий и/или предупреждений о недостаче средств - НЕТ!А тут 1 июля 2018 прилетает оповещение о том, что мне выставлен "штраф за перелимит"! Что это?! В договоре, а тем более в Правилах, да и в Тарифах у вас такого определения - НЕТ! Причем в ВТБ-24 такого рода инцидентов с операциями НИКОГДА НЕ БЫЛО!!!Если банк не может обработать операцию по пополнению, по вашему это ЗАЧИСЛЕНИЕ, баланса, почему тогда становятся доступными средства?! Блокируйте тогда, и тогда я буду понимать что пользоваться вашими "удобствами" увы, я буду в другом банке.Что происходит в банке втб?!И что самое удивительное и грустное, что судя по отзывам я не первый! То есть а воз и ныне там.Уже за стандартные операции банк штрафует.С уважением, Александр!

Здравствуйте, сегодня 2.07 у меня радостное событие - раньше на 3 месяца закрыла свой кредит, который брала для покупки дачи. Правда кредит изначально был взят в Сбербанке под огромные проценты, но нашлись добрые люди из Банка ВТБ и сделали рефинансирование. Для меня, московского учителя, это очень важно. И вот всё! Милая девушка Остапова Екатерина в считанные минуты оформила закрытие кредита, любезно ответила на все мои вопросы. Приятно, очень приятное и быстрое общение получилось, кстати, мне часто приходится обращаться за помощью в отделение банка на Планерной, спасибо всем сотрудникам, никогда не приходилось долго стоять в очереди или слышать грубый ответ на свои запросы. И очень не хочется сотрудничать с отделением этого банка, который в Митино. Там всегда много людей, тесно, душно, обслуживание медленное. А живу то я в Митино, а обслуживаюсь на Планерной. Заметьте, руководители Банка ВТБ! Вот вам и рейтинг! Екатерина, ещё раз спасибо за оказанную помощь.

В феврале передо мной встал выбор зарплатного банка, ранее я обслуживалась в Сбербанке. Но, помимо дебетовой карты хотелось получать бонусы и привилегии. По счастливой случайности к нам в организацию пришел менеджер с чудо банка ВТБ, после рассказов «сказок» про выплату кэш бека, бесплатные переводы и снятие, я решила сменить банк. И тут начались чудеса. При выдаче карты по какой-то причине менеджер не подключил мне опцию кэш бэк. Полгода я ждала выплат… Дальше интереснее. Обратившись на горячую линию, у меня не спросили ни паспортных данных, ни кодового слова, была предоставлена вся информация о моем счете... мне одной кажется, что это не совсем безопасно? По просьбе подключить кэш бэк по телефону менеджер мне отказал, сославшись на то, что не работает система, и попросил перезвонить сразу же. Система не работала только у этого сотрудника? Странно… Складывается ощущение, что меня отфутдолили. Едем дальше. При обращении в чат по поводу списания комиссии за перевод с карту на карту (менеджер обещал, что данный перевод будет без комиссии) мне не смогли ответить ничего вразумительного, сославшись на то, что функция  бесплатных переводов будет работать с 1 июля. Хотя, в выданной мне брошюре при получении карты прописано, что суммы комиссии при переводе с карты на карту списывается, а затем возвращается при выполнении определенных условий, которые я выполнила на 100%. Как вы догадываетесь, комиссию мне не вернули. На мой взгляд, сотрудник, общающийся в чате, должен был отследить по выписке - выполнились ли условия возврата и дать мне развернутый ответ.   В наше время все банки предлагают примерно одинаковые условия. При выборе банка хотелось обещанные условия и как минимум клиентоориентированность. Однозначно буду менять банк, с ВТБ больше не хочу иметь никаких отношений, ужасный сервис.