В феврале передо мной встал выбор зарплатного банка, ранее я обслуживалась в Сбербанке. Но, помимо дебетовой карты хотелось получать бонусы и привилегии. По счастливой случайности к нам в организацию пришел менеджер с чудо банка ВТБ, после рассказов «сказок» про выплату кэш бека, бесплатные переводы и снятие, я решила сменить банк. И тут начались чудеса. При выдаче карты по какой-то причине менеджер не подключил мне опцию кэш бэк. Полгода я ждала выплат…Дальше интереснее. Обратившись на горячую линию, у меня не спросили ни паспортных данных, ни кодового слова, была предоставлена вся информация о моем счете... мне одной кажется, что это не совсем безопасно?По просьбе подключить кэш бэк по телефону менеджер мне отказал, сославшись на то, что не работает система, и попросил перезвонить сразу же. Система не работала только у этого сотрудника? Странно… Складывается ощущение, что меня отфутдолили. Едем дальше. При обращении в чат по поводу списания комиссии за перевод с карту на карту (менеджер обещал, что данный перевод будет без комиссии) мне не смогли ответить ничего вразумительного, сославшись на то, что функция  бесплатных переводов будет работать с 1 июля. Хотя, в выданной мне брошюре при получении карты прописано, что суммы комиссии при переводе с карты на карту списывается, а затем возвращается при выполнении определенных условий, которые я выполнила на 100%. Как вы догадываетесь, комиссию мне не вернули. На мой взгляд, сотрудник, общающийся в чате, должен был отследить по выписке - выполнились ли условия возврата и дать мне развернутый ответ.  В наше время все банки предлагают примерно одинаковые условия. При выборе банка хотелось обещанные условия и как минимум клиентоориентированность.Однозначно буду менять банк, с ВТБ больше не хочу иметь никаких отношений, ужасный сервис.

Здравствуйте30 июня закончился срок вклада, открытого онлайн. По условию договора есть 2 автопролонгации, и я полагал, что с 1 июля вклад будет пролонгирован автоматически, без моего участия (поскольку я его не закрыл 30 июня).Но зашёл в кабинет 2 июля вечером, вижу только начисленные проценты за 1-2 июля, по ставке вклада. При этом вклад до сих пор не пролонгирован (в информации по вкладу стоят старые дата открытия и закрытия, те же 2 автопролонгации и т.д).Через какое время договор всё-таки пролонгируется без моего участия, и с какого числа будет считаться пролонгация?

Добрый день! Неоднократно читаю "лестные" отзывы о банке ВТБ. И если ранее по обслуживанию в данном банке не было особых претензий, либо просто закрывали глаза на все происходящее, то сегодня уже не осталось терпения. Да и почему я должна терпеть безответственность и пустые обещания банка, не правда ли!? Так вот, к сути возмущения.Обслуживаемся в данном банке мы всей семьей давно. В Привилегии, и как обычные рядовые клиенты. Вечные проблемы у банка с начислением процентов по депозитам, теперь еще и активация добавилась опции "Коллекция", хотелось бы использовать все бонусы, предлагаемые банком. Просили сотрудников банка произвести активацию, и как следствие по сей день никто ничего так и не сделал. Неоднократно звонили на горячую линию и просили также произвести активацию, на что звучал один и тот же заученный текст: "Заявку приняли, в течении 5 дней придет пароль для активации". Эти пять дней мы ждем последние 4 месяца. При этом сделали уже колоссальное количество заявок. Неужели так сложно выполнить элементарное действие по активации? Поднять пятую точку и ударить пару раз по клавиатуре? Серьезный банк, огромная группа. А в таких мелочных ситуациях портят себе репутацию. По предложению по кредитным продуктам, обрывают менеджеры банка телефон. А решить маленькую, но существенную проблему почему-то не могут. Хотя... знаю почему, это же не целевая операция. Улучшите качество обслуживания и своевременность выполнения обязательств перед клиентами!

Зашла в отделение закрыть карту, открыть другую. Пригласили в окно 7, сотрудница отправила в окно 2, где молодой человек обещал вот вот принять. Стою уже час... он пока занят. Зачем приглашать по талончику в окно, сотрудница которого ничего не делает, по талону в другом окне я бы уже давно прошла....

Добрый день. Оформили ипотеку в банке ВТБ. В апреле этого года стали готовить документы для оформления собственности, для этого необходимо было получить закладную в банке. Для упрощения и ускорения процесса заказали оценку в компании, которые рекомендует ипотечный отдел банка ВТБ (якобы они присылают оценку сразу в отделение банка и не нужно дополнительно никуда ездить). Оценку сделали быстро, обещали всё отправить сразу в банк и мол менеджер нам позвонит. Прошло 3 недели никто нам не позвонил, самим дозвониться было крайне трудно. Позже выяснили, что наш менеджер Юлия Н. уволилась, не сообщив нам новое контактное лицо, что ещё более усложнило поиск того кто хоть что-то знает о наших документах. В итоге, дозвонившись, выяснили, что пока ждем оценки, нужно отправить все документы на почту и как придет оценка, она отдаст весь пакет на оформление. 11 мая отправили все документы на адрес ipoteka@spb.vtb24.ru, на имя Анастасии Л. из Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ (ПАО) Филиала №7806 ВТБ (ПАО). Она ответила, что все получила и мы стали ждать закладной. Через 3 недели 1 июня менеджер написала, что в нашем комплекте документов не хватает оценки. По телефону мы ещё раз напомнили (как и говорили ранее), что оценка должна прийти напрямую к ним в отделение от оценочной компании. Анастасия сказала что уточнит и напишет письмо или перезвонит. Далее следовал месяц молчания, несколько попыток дозвониться до Анастасии так и не увенчались успехом. 2 июня, дозвонившись до Анастасии через горячую линию ВТБ, выяснилось, что наша закладная всё ещё не готова! Анастасия совершенно невозмутимо сказала, что в нашем комплекте документов не хватает оценки квартиры, после моего уже достаточно не сдержанного монолога, пересказывавшего всю нашу историю общения с ней, она посмотрела в документах банка и (о чудо!) нашла нашу оценку квартиры! (даже не могу представить сколько она пролежала там без дела!). После этого Анастасия спокойно заявила, что закладная будет готова ориентировочно в пятницу (то есть еще через 5 дней! это после 2 месяцев ожидания!!). На моё возмущение начала говорить про высокую загрузку и прочее. Хотя очевидно, что такая проволочка с изготовлением закладной связана с элементарной не компетенцией и халатностью сотрудника банка. Прошу принять меры!

В январе подключил Мультикарту себе и своей жене с опцией "Путешествие", думаем будем тратить и копить мили к отпуску... наивные. В мае 2018 потратили 236 639 руб. 38 коп. - это чисто услуги и товары без переводов, снятия наличных, гашения кредитов и т.п. но 25.06.2018 мне начислили 2795 миль! Вместо 236 639,38 * 4% = 9 465 миль.На мой вопрос в службу поддержки - ПОЧЕМУ? - мне заявили, что в мае Вы купили билеты на самолет на сумму - 159 080 рублей, мол сами должны были читать что подписываете... если более 70% от ежемесячной потраченной суммы потрачено в одной точке, то бонусы не начисляются! То есть если я лечу в отпуск с семьей, я должен бегать по разным кассам и покупать отдельные билеты? Люди, будьте внимательнее, ЭТО РАЗВОД ЧИСТОЙ ВОДЫ! (таких условий мне никто не разъяснял при заключении договора). Хорошо, что зарплатный проект не успел перевести в ВТБ (было много командировок). Застраховал автомобиль по ОСАГО - увы мили не начисляются... Уважаемые сотрудники ВТБ к вашему сведению 159 080 рублей - это меньше 70% о потраченной суммы (67,22465%). Обращение в службу поддержки CR-5761286 от 02.07.2018. Видимо, придется в Тинькоф перейти...

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка более 10 лет. Брал потребительский кредит, который успешно выплатил с отличной кредитной историей. Неоднократно сотрудники банка звонили и присылали смс с предложениями о кредитовании. Решил воспользоваться услугой банка, которая неоднократно мне предлагалась. При обращении непосредственно в банк к сотруднице за консультацией выяснилось, что кредит в 700000р мне одобрили, я могу заключить договор с банком и получить деньги в течении 15 мин. Я решил взвесить все "за" и "против" и подойти в следующий раз. Обратился в банк 27.06 к другой сотруднице, которая сказала, что ничего мне не одобрили и нужно подавать заявку, которая рассматривается в течении 3 рабочих дней. После того, как я увидел график платежей, а он мягко говоря отличался от моего, сотрудница объявила, что 106000р я должен за услугу страхование! Об услуге ранее ни в телефонном общении с сотрудницей, предлагающей кредит, ни в разговоре с сотрудницей банка ничего не говорилось. Зная, что при оформлении потребительского кредита услуга является добровольной, решил отказаться. При этом сотрудница озвучила фразу, что без согласия на страховку кредит не дадут. Далее сотрудница вела себя по-хамски. Очень неприятный остался осадок. Считаю, что это ввод в заблуждение, обман со стороны банка и некорректное исполнение обязанностей сотрудниц банка. Повод отказаться и от зарплатной карты.

После погашения очередного платежа по кредиту 30 мая 2018 года появиласть просрочка: "Проценты на просроченный долг" в размере 0.01 рубль, хотя деньги на счете для погашения были! Многократное обращение к сотрудникам банка в отделение не привело ни к какому результату! Списать ее они не смогли, т.к. программа работает с рублями, а не с копейками (по их заявлению)! Написал бумажное обращение в банк!При следующем платеже в июне специально сделал просрочку чтобы долг превысил эту копейку, но банк списал платеж + просрочку за вычетом 1 копейки, хотя опять же денег на счете было с остатком!Очередное обращение в отделение банка не привело к исчезновению этого долга.В результате просрочка в 1 копейку уже больше месяца портит мне кредитную историю, хотя я к ней не имею отношения, т.к. она сформирована банком и им же (сотрудниками) не удаляется при наличии моих средств на счете! Ко всему этому добавляются смс, письма на почту, звонки в утренние часы от отдела взыскания с требованием погасить долг!Т.о. на сегодняшний день имею:1. Основной долг ХХХХХХХ.55р2. Проценты ХХХХХ.72р3. Комиссии 0.00р.4. Штрафы 0.00р.5. Просроченный основной долг 0.00р.6. Просроченные проценты 0.00р.7. Проценты на просроченный долг 0.01р.!Продолжаю быть без вины виноватым, постоянно обвиняемым службой взыскания банка ВТБ в своей просрочке и в полном неведении - что дальше делать? Обращаться в ЦБ или прокуратуру или Роспотребнадзор или сразу в суд?

Отвратительный банк! Сделали заявку на потребительский кредит 300000р. по адресу г. Новосибирск ул. Ватутина, 21/1. Одобрили 240000р. Пришли в банк, нам дали на подпись договор по кредиту на 304000р. и заявление на присоединение к коллективному страхованию (а это ни много ни мало 64000р.) От подписания заявления мы отказались, нам отказали в подписании кредитного договора. В итоге дошли до директора отделения, которая пыталась навязать нам это самое страхование. На отказ от страховки нам сказали, что придется делать "повторную заявку". На наш вопрос зачем делать повторную заявку, если условия договора, где ни слова о страховании, не меняются, нам директор отделения не ответила. В итоге, при "повторной заявке" нам отказали. Поэтому знайте все, законы банку не писаны, он свое собственное положительное решение поменял на отрицательное при отказе от страховки!

Имею автокредит. Постоянно аплачивал и даже гасил досрочно. Когда в очередной раз решил погасить очередной платеж и полностью закрыть кредит, узнал что все блакировано а мои осттки проданы коллекторскому агенству. Основываясь на статью гражданского кодекса, без предупреждения и обьяснения. Прошу Вас никогда не связывайтесь с этим банком.

20.11.2017г. сотрудником РОО «Читинский» филиала №5440 Банка ВТБ (ПАО) мне была выдана зарплатная мультикарта *8710. После выдачи мне карты сотрудником не был изменен статус перемещения карты, а именно: статус «продукт передан для выдачи клиенту» не изменен на статус «выдан клиенту». При этом, пакет «Базовый» автоматически не был изменен на пакет «Мультикарта». Я, как клиент Банка добросовестно полагала, что сотрудником Банка произведены все необходимые действия, для получения мною бонусных составляющих пакета «Мультикарта». Из-за неверного статуса бонусная составляющая по моей карте не работала с даты выдачи карты, а именно с 20.11.2017г. Я была вынуждена обращаться в адрес «горячей линии Банка» для выяснения причин возникших проблем с подключением бонусной опции, где мне пояснили, что к карте подключен базовой пакет, а пакет «Мультикарта» к ней не подключен. 27.06.2018г. я обратилась в отделение Банка ВТБ (ПАО) для изменения пакета услуг на «Мультикарта» и подключения бонусной опции «Коллекция», в которой я была заинтересована изначально при получении карты. Так же 29.06.2018г. я была вынуждена обратиться в отделение Банка ВТБ (ПАО) для устранения некорректных действий сотрудника Банка, выдававшего мне карту и приведения в соответствие статусов логистики по моей карте. С даты выдачи карты, в связи с некорректными действиями сотрудника Банка я была лишена возможности получения бонусных составляющих пакета «Мультикарта», в том числе возможности подключения опции «Коллекция». Прошу разобраться в сложившейся ситуации и осуществить зачисление мне бонусов по программе «Коллекция» исходя из общей суммы безналичных расчетов (списаний) произведенных по моей карте с 20.11.2017г.  29.06.2018г. оставила отзыв на официальном сайте банка для решения возникшей проблемы, но к сожалению отзывы клиентов  не подлежат регистрации.По результатам рассмотрения моего обращения прошу предоставить официальный ответ, направив его на указанный мною адрес электронной почты. Заранее благодарю за ответ.

[b]Рефинансирование ипотеки под 6%[/b] Почему у вас невозможно рефинансирование ипотеки под 6% с господдержкой? У меня 2 детей, второй ребенок родился в 2018 году. Ипотека взята в 2016 году. Никаких препятствий к снижению процентов по существующей ипотеке я не вижу, мы как раз попадаем под закон. Но во всех офисах меня заверяют, что это невозможно. Все документы на руках. Не понимаю, в чем проблема. Хотел бы услышать нормальный авторитетный ответ. Мне нравится банк, но я могу уйти платить проценты не вам, а Сберу или Россельхозу, например. [b]Непонятки с пересозданием заявки на кредит[/b] Сегодня мне звонили и предлагали кредитное предложение, от которого я отказался пару недель назад, в тот же день мы с сотрудницей сформировали новое кредитное предложение на бОльшую сумму, составив заявку по телефону. Через час мне пришло одобрение. Похоже у вас при удалении заявки произошел какой-то баг. Либо новая заявка недосоздалась, либо старая недоудалилась, потому что мне сообщили, что новую заявку нельзя оформить не аннулировав старую. Теперь даже если мне понадобится кредит, который сформирован но новому предложению, то я боюсь прийти в офис и обнаружить, что предложения для меня нет. :) [b]Страховку по ипотеке принимают только в отделении на Фрунзе[/b] Пришел в отделение на пл. Калинина, чтобы отдать копию квитанции за оплату страховки по ипотеке. Но мне сказали, что теперь квитанция оплаты за страховку принимается только в главном офисе на Фрунзе. Не сильно удобно, теперь придется ехать туда. Раньше принимали в любом отделении, почему сейчас отказались от этой идеи?

Добрый день, уже несколько лет являюсь постоянным клиентом и владельцем кредитной карты. Каждый раз при посещении офисов сталкиваюсь с полным нежеланием сотрудников оказать участие в решении пожеланий/проблем клиентов.  В начале июня подходила в офис в Москва-сити (заканчивалась кредитная карта 30/06/18) и просила оформить перевыпуск по сроку. Сотрудница на первом окне сказала, что ничем помочь не может, так как карту можно перевыпустить только с таким же заканчивающимся сроком, так что придется ждать, когда срок окончательно закончится. С таким странным порядком я столкнулась в первый раз, ведь обычно  в других банках продление карты в последнем месяце действия не вызывало никаких трудностей. На моё возражение девушка ответила, что ничем помочь не может. Теперь срок действия карты прошел, сегодня я вновь подошла в первое окно. Карта оказалась перевыпущена в середине июня! Но забрать ее можно только на Неглинной. Спросила про возможность переслать карту в Сити, на что мне предложили перевыпустить ее платно за 700 рублей.  На дворе век информационных технологий, а сотрудники ВТБ как гоняли клиентов по всей Москве, так и продолжают гонять. В чем трудность была при первом моём обращении указать, чтобы карту отправили именно в Сити? Какая сложность ее переместить в удобный мне офис? Полное отсутствие желания идти навстречу клиенту, ведь в мобильном телефоне очень увлекательный текст хочется прочитать.

02.07.2018 обратилась в банк ВТБ по адресу: Лиговский пр-кт, 116-118 с целью заказа справки об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту и отсутствии просроченной задолженности за весь период пользования (данная справка необходима для рефинансирования в другой банк), на что менеджер, который не владеет стандартами клиентоориентированности (не представилась, бейджа не было) в грубой форме озвучила, что данная справка является платной, стоит 2000 рублей, делается в течение 1 недели. Я запросила информацию, где указана данная информация в тарифах (тк это стандартная выписка с инфо об остатке и отсутствии задолженности, делается в любом банке бесплатно в течение 5 минут, к примеру, в банке Санкт-Петербург), на что она ответила - "в тарифах на сайте, в офисе нет распечатанных тарифов". Уточнила имя менеджера, тк бейджа на ней не было - на листе бумаги она написала Ив-ко Александра. Далее я пошла изучать тарифы на сайте и когда данной информации не обнаружила - позвонила на горячую линию для того, чтобы мне подсказали, где содержится эта информация в тарифах. Сотрудник (5897Анна, так она в конце нашей беседы озвучила свое имя) не смогла ответить быстро на мой вопрос: "Где у вас указано в тарифах информация о стоимости справки об остатке ссудной задолженности и по ипотечному кредиту и отсутствии просроченной задолженности за весь период пользования?" Минут 30 для меня звучала мелодия ожидания, в перерывах сотрудник горячей линии информировал меня "еще минуточку", пыталась оборвать наш разговор стандартными фразами, что тарифы не открываются, что у нее технический сбой, и в конце ответила, что данная справка является нетиповой и стоит 2000 рублей, но в тарифах этого не прописано и она обязательно сообщит руководству о том, чтобы данную информацию внести. А кто утвердил данную сумму? Почему данная справка является нетиповой? Почему сумма на заказ справки не прописана в тарифах? - ответа нет.

02.07.2018 обратилась в банк ВТБ по адресу: Лиговский пр-кт, 116-118 с целью заказа справки об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту и отсутствии просроченной задолженности за весь период пользования (данная справка необходима для рефинансирования в другой банк), на что менеджер, который не владеет стандартами клиентоориентированности (не представилась, бейджа не было) в грубой форме озвучила, что данная справка является платной, стоит 2000 рублей, делается в течение 1 недели. Я запросила информацию, где указана данная информация в тарифах (тк это стандартная выписка с инфо об остатке и отсутствии задолженности, делается в любом банке бесплатно в течение 5 минут, к примеру, в банке Санкт-Петербург), на что она ответила - "в тарифах на сайте, в офисе нет распечатанных тарифов". Уточнила имя менеджера, тк бейджа на ней не было - на листе бумаги она написала Ив-ко Александра. Далее я пошла изучать тарифы на сайте и когда данной информации не обнаружила - позвонила на горячую линию для того, чтобы мне подсказали, где содержится эта информация в тарифах.Сотрудник (5897Анна, так она в конце нашей беседы озвучила свое имя) не смогла ответить быстро на мой вопрос: "Где у вас указано в тарифах информация о стоимости справки об остатке ссудной задолженности и по ипотечному кредиту и отсутствии просроченной задолженности за весь период пользования?" Минут 30 для меня звучала мелодия ожидания, в перерывах сотрудник горячей линии информировал меня "еще минуточку", пыталась оборвать наш разговор стандартными фразами, что тарифы не открываются, что у нее технический сбой, и в конце ответила, что данная справка является нетиповой и стоит 2000 рублей, но в тарифах этого не прописано и она обязательно сообщит руководству о том, чтобы данную информацию внести. А кто утвердил данную сумму? Почему данная справка является нетиповой? Почему сумма на заказ справки не прописана в тарифах? - ответа нет.

Добрый день! Очень хочу выразить свою благодарность в работе с клиентами Ксении Куклиной! При оформлении документов мы попали в трудную ситуацию и Ксения, невзирая ни на что, оказала нам человеческую поддержку, внимание и обеспокоенность нашей проблемой! Только благодаря ее работе, доброжелательности я ушла из банка в хорошем настроении. Спасибо большое, Ксения, за Ваш профессионализм и оказание поддержки!!

28 июня 2018 года в 11:15 в ДО г. Лобня банкомат принял сумму в размере 255 000 рублей, завис и выдал ошибку, в итоге деньги на счет не были зачислены и обратно также банкомат их не выдал! Написал письмо в службу поддержки, все зафиксировали и сказали ждите до 15 рабочих дней!Вопрос: почему так долго ждать? Это же ваша проблема, что ваш банкомат перестал работать, почему теперь я должен занимать деньги у других людей, пока вы крутите мои деньги, не платя мне проценты за это?! Причем за последние полгода ваши банкоматы уже второй раз съедают деньги, не зачисляя их на счет!Позор вашей компании!Обращение CR-5755098

Добрый день.Моему возмущению нет предела. В начале марта 2018 года писала заявление на снижение ставки по ипотеке, ответа не было до сегодняшнего дня. И то мне пришлось самостоятельно ехать в банк. Мне отказали, причину, естественно, не назвали. Работник банка предположить, что причина отказа - сумма долга менее 1 млн (хотя когда подавала заявление, в критериях была заявлена другая сумма). У меня в принципе сумма займа была меньше миллиона. Я, конечно, понимаю, что решение на снижение ставки на усмотрение банка, но прошу пересмотреть решение по моему заявлению. На данный момент я плачу просто по грабительским процентам. Всех своих знакомых буду оберегать от сотрудничества с вашим банком. В Сбербанке пишешь заявление - % снижают без проблем. А здесь тянули полгода и отказали. Видимо, о клиентах вы думаете только на этапе продажи кредита.

Очень долгое время я боролась с банком и страховой компанией, от которой мне была навязана страховая премия в достаточно крупном размере. Ответов на свои письма я не получала, хотя укладывалась в пятидневный срок (период охлаждения). После чего мной было принято решение обратиться в суд за взысканием страховой премии, процесс выигран, исполнительный лист (серия ФС №021638047) получен судом спустя 4 месяца (странно долго его не мог сделать суд), далее я сразу же его передала в банк на исполнение, но как обычно денежные средства в мой адрес даже по исполнительному листу так и не поступили, ответа никакого на мое заявление также не поступало. Я решила не дожидаться отговорок банка и направить жалобу в ЦБ и во все правоохранительные органы, чтоб провели полную проверку, потому что я подозреваю, что в данном случае банк недобросовестно себя ведет. Уважаемые граждане, не обращайтесь к данному банку за услугами, это по моему опыту единственный банк, от которого абсолютно ничего не добиться, только через множественные заявления и жалобы, одна нервотрепка. Сейчас я даже знаю, какой мне ответ направлен, поэтому дожидаться я его не буду, а просто направлю жалобы на действия данного банка. На данный момент собрано достаточное количество людей и отзывов, нами будет написана коллективная жалоба с приложением всех подтверждающих документов о нарушении данным банком законодательства РФ.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, хотелось бы отметить работу специалистов кредитного отдела, а в частности Дашиева Альберта Леонидовича. При обращении в офис по вопросу возможности оформления кредита была приятно удивлена терпеливым, неравнодушным и отзывчивым отношением ко мне. Альберт Леонидович всё корректно и грамотно объяснил, вежливо посоветовал лучший вариант решения моего вопроса. Процесс оформления кредитного договора проходил в спокойной и доброжелательной обстановке, в результате сложилось только положительное впечатление о работе вашего банка. Очень приятно, что в банке работают такие компетентные и профессиональные специалисты. Огромное спасибо!