Здравствуйте! Мой отчим (неофициальный) набрал несколько кредитов, в том числе и в вашем банке и не выплачивает их. Моя мать, будучи его супругой, поручителем ни по одному из его кредитов НЕ выступала. В настоящее время они находятся в разводе, из нашей квартиры он выписан, так как это не его собственность. Несколько месяцев назад нам стали поступать звонки он неизвестных лиц, которые представляются "службой безопасности ВТБ". Данные лица пытаются ввести меня и мою мать в заблуждение (якобы мы будем платить его долг), а также угрожают расправой над нами и младшими детьми. Звонки в ее адрес логически понять еще можно - она является бывшей женой, но я НЕ являюсь его родственником. Опеку надо мной он никогда не оформлял, с моей матерью он в разводе, из квартиры выписан и мне он абсолютно никто. Соответственно, у вас нет никакого права звонить мне. Если же это совершают третьи лица, то есть коллекторы, то опять же - у вас не было никакого права передавать МОИ персональные данные третьим лицам (коллекторам) без моего согласия! Я не являюсь его родственником, я третье лицо, которое не имеет к нему отношения! Требую прекратить звонки в мой адрес и в адрес моей матери, которая не выступала поручителем по его кредитам и сейчас также никак к нему не относится - так как в разводе. Если звонки совершаются не вами, а третьими лицами, значит связывайтесь с ними и требуйте удаления моих данных - я не давал вашему банку согласия на передачу моих данных третьим лицам еще и НЕ по моему кредиту и НЕ по кредиту моего родственника, а абсолютно "левого" человека. Тем более от ваших сотрудников (либо коллекторов) поступают угрозы расправы над нами и младшими детьми, а также угрозы, что нашу квартиру "посетят" и так далее... В случае бездействия со стороны вашего банка я подам на ВТБ жалобу в ЦБ и Прокуратуру.

Добрый день. 02 июня 2018 подписала ДС о снижении % ставки, проведя 3,5 часа в объективно раздражённой очереди отделения на Лесной СПб. В связи с запланированным отъездом заблаговременно уточнила о том, когда обновится график платежей, т.к. мне необходимо предоставить его до отъезда в стороннюю организацию. По горячей линии оператор довольно хамски ответила, что она не владеет такой информацией, и соединить с тем, кто точно сориентирует, тоже не может, «возьмите какую-нибудь справку в банке», - последовала рекомендация. Я сделала несколько письменных запросов на info@vtb, ipoteka@spb.vtb24, в чат - ответы были плана «с Вами свяжутся». Никто не звонил, после чего я в очередной раз уточнила, получив ответ, что информация обновится через 1-2 дня после списания старого платежа - чуда не произошло. По итогу моих попыток все-таки получить статус моих изменений пришел ответ о том, что информации о снижении ставки в целом нет в системе, и мне следует ещё раз поехать и провести половину дня в том злополучном отделении! На мое возмущение крайне непрофессиональным поведением банка последовали  очередные обещания, что сделают повторный запрос и со мной свяжутся, предоставить же контакты ответственных лиц не представляется возможным.. Таким образом, элементарный запрос остаётся нерешенным уже более трёх недель! Клиенты банка, подписывавшие ДС позднее меня, уже спокойно имеют доступ к обновлённому графику(для инфо), им повезло больше, хотя тоже не с первого раза. Есть понимание, что при такой постановке дел к моменту очередного платежа я буду вынуждена вносить  старый размер... Прошу скорейшего разрешения вопроса в рамках исполнения элементарных обязательств со стороны банка. После подобных ситуаций серьёзно задумываешься о том, возможны ли дальнейшие положительные рекомендации банка своему окружению, партнерам и пр... ответ очевиден. Благодарю. С уважением.

Банк уже как полгода оттрубил об объединении, а сегодня захожу в офис ВТБ и слышу в ответ, что карты БМ обслуживаются в двух офисах города, а они видите ли не могут по техническим причинам. Полгода прошло, Карл, а они всё до сих не могут обслуживать своих клиентов. У Костина вообще подчинённые работают или только красивые отчёты клепать наверх обучены? Очнитесь! У Вас на местах бардак. Выходит офисы все ВТБ, но какие-то более ВТБшные, хотя бы на сайте вывесили, где каких клиентов обслуживаете - нет же, мы (топ-менеджмент) отчитаемся, получим премии, а если клиент не доволен, так пускай идёт в другой банк.

Банк уже как полгода оттрубил об объединении, а сегодня захожу в офис ВТБ и слышу в ответ, что карты БМ обслуживаются в двух офисах города, а они видите ли не могут по техническим причинам. Полгода прошло, Карл, а они всё до сих не могут обслуживать своих клиентов. У Костина вообще подчинённые работают или только красивые отчёты клепать наверх обучены? Очнитесь! У Вас на местах бардак. Выходит офисы все ВТБ, но какие-то более ВТБшные, хотя бы на сайте вывесили, где каких клиентов обслуживаете - нет же, мы (топ-менеджмент) отчитаемся, получим премии, а если клиент не доволен, так пускай идёт в другой банк.

Добрый день. По прошествии почти 2х лет ипотеки в ВТБ мнение о том, что задача сотрудников Банка сделать жизнь заемщика невыносимой, лишь укрепляется. После заключения ипотеки через пару месяцев писала восторженный отзыв, как все классно и клиентоориентированно. После того, как прошел год, появился негатив (писала отзыв), но в принципе было терпимо. Вот подходит к концу 2й год обслуживания - и оно начинает ужасать. Об отсутствии клиентоориентированности, огромных очередях и зачастую хамстве сотрудников доп.офиса на Бауманской было сказано много, ситуация не меняется, для себя решила проблему тем, что минимизировала взаимодействие, в те разовые посещения офиса просто стараюсь не обращать внимание. Но проблем во взаимодействии  с Отделом сопровождения ипотеки становится каждый раз все больше. В августе 2017г. передала в отдел сопровождения ипотеки г.Мытищи (Сукромка, 7) оригинал договора комплексного ипотечного страхования по акту приема-передачи менеджеру Кр-вой М. Подумала, что вопрос закрыт. Очень сильно ошибалась, т.к. еще 1,5 месяца была на регулярном созвоне с горячей линией ВТБ, т.к. никто из сотрудников не видел договора в базе, а мне присылали сообщения, что страховка не продлена. 06.06.2018г. получаю смс от Банка, в котором говорится, что у меня страховка заканчивается в июле 2018г. Удивилась, проверила договор (договор от 01.08.2017, но срок действия договора до 10.08.2018 23:59). Звоню уточнить, почему недостоверную информацию присылаете - ответ, приезжайте в офис, куда отдавали документы, разбирайтесь. На мой взгляд, я могла этого в принципе не делать, но когда Банк повысит мне процентную ставку якобы в связи с отсутствием договора страхования, обратиться в суд с договором и актом приема-передачи и показать срок действия договора (раз уж высококвалифицированный персонал не умеет читать договор). Решила все же сходить, объяснить ошибку Банка. Пришла на Сукромку, где была послана на горячую линию, т.к. отдел в Мытищах расформирован. Уважаемые представители Банка, может прокомментируете ситуацию? По какой причине я должна тратить свое личное, драгоценное для меня время, на исправление ошибок Кр-вой М.? Может научитесь быть клиентоориентированными не только на словах, но и на деле?

Добрый день.Владею картой Mastercard банка ВТБ24, на которую в рамках зарплатного проекта получал перечисления з/п от предприятия. На прошлой неделе (28.06.201 к нам на предприятие приезжали сотрудники местного отделения банка ВТБ, с целью замены старых зарплатных карт на новые (видимо, в связи с объединением ВТБ24 и ВТБ) мультикарты ВТБ Mastercard World Debit. Предъявил представилю банка свой паспорт, расписался в документах, получил новую карту. По словам представителя, для использования карты нужно только получить ПИН-код по телефону и активировать карту проверкой баланса в банкомате.Окей, 29.06.2018 получил пин, 30.06.2018 проверил баланс и закинул сумму в 3000 р на карту, чтобы попробовать получить кэшбэк за предстоящую покупку по карте. Буквально через полчаса пробую расплатиться - ошибка, терминал в магазине выдает ошибку "Недостаточно средств на карте". Позвонил в банк по телефону на 8800*, на линии мне сказали, что поступление денег на карту имеется, но эти деньги недоступны, поскольку заблокирован счет, к которому моя карта привязана. А счет заблокирован, потому что мной якобы не подписан договор комплексного обслуживания при выдаче карты. И для разрешения ситуации мне надо топать ножками в отделение банка в нашем городе, поскольку сотрудник линии ничего больше сделать не может, как и прокомментировать корректность работы представителя банка, выдавшевго мне карту. Номер телефона местного отделения также выдать отказались, якобы это правила такие - или звони в глобальную поддержку, или топай ножками сам. В общем, мои 3000 зависли на карте, которая даже ни в ВТБ-онлайн не отображается, ни в мобильном приложении. Замечательно. Это что за новая мода такая у банка - выдавать карты без подписи договора на комплексное обслуживание? Это халатность сотрудников банка, выдававших карты, или это так и задумано - карту выдать на рабочем месте, а необходимые документы заставить подписать в отделении банка? А может, договор этот сотрудник еще не донесли до отделения (с четверга прошлой недели). Может, он вообще пропал (сотрудник)?Насколько я знаю, похожая ситуация и у моего коллеги - новые карты мы получили одновременно. Считаю, что если в самом деле договоры нам не выдали - то представитель банка должен снова явиться на предприятие, и завершить свою недоделанную работу.

Сегодня, 02.02.2018 при внесении крупной суммы денег на карту через банкомат 387418, деньги остались в банкомате, зачисления на карту не произошло. Обратился в горячую линию- приняли заявку, сказали ждать 2 недели. Только у меня такое ощущение что меня обманут, банк присвоит деньги себя (((

Хотелось бы выразить свою благодарность сотруднику банка в отделении по адресу СПБ Невский проспект 29, Михайловой Екатерине Александровне. Мы с клиенткой попали в сложную ситуацию перед оформлением сделки, попав в жуткие очереди во всех отделениях ВТБ центра города, спасибо за оперативное участие в трудную минуту и помощь без очереди!

С 2013 года являюсь/являлся держателем кредитной карты Банка Москвы, в настоящий момент поглощенный ВТБ. В начале июня решил брать ипотеку, подал заявку, выяснилось, что немного не прохожу по кредитной нагрузке в связи с наличием нескольких кредитных карт с большими лимитами. 16.06.2018 написал заявление о закрытии карты в отделении ДО "Жуковский", г. Жуковский, МО. Получил только копию заявления на закрытие. Мой ипотечный банк эта копия не устроила, так как в этом заявлении кроме номера карты не содержится никакой информации, позволяющей идентифицировать карту с имеющимся в кредитном отчете лимитом, а сам лимит спустя 2 недели отображался как действующий. Пошел в ДО "Жуковский" попросить справку, что я подал заявление на закрытие карты такой то с лимитом таким то. Получил отказ, мотивируя тем, что до полного закрытия счета, соответственно и кредитного лимита они ничего не дают. После этого посетил ДО "Жуковский Центральный", они сказали, что это карта бывшего Банка Москвы и они по ней вообще делать ничего не могут.Находясь в командировке в г. Томске, посетил РОО "Томский", это единственный офис, где удалось пообщаться по делу, операционистка приняла заявление на обнуление лимита и пообещала подготовить справку, но к сожалению не успела, на следующий день я улетел домой. Сегодня посетил ДО "Курский" г. Москва, где мне также сходу сказали, что до 24 июля (дня закрытия лимита/счета) ничего дать не могут, что они прекрасно меня понимают, но программа им никакие справки сделать не дает. На предложение операционистке сделать справку вручную получил ответ: "Вы что?! У нас тут камеры, не хочу быть уволенной". Попросил позвать руководителя. Некто Николай Сергеевич, повторив по телефону, что они ничего не выдают, выйти испугался/отказался.Возникает вопрос: с какой целью Ваши сотрудники и их руководители находятся на рабочих местах, если не могут решить проблему (даже не могу назвать ее нестандартной), для решения которой человеку надо 2-3 минуты? Может стоить тогда всех убрать и поставить в отделениях один принтер и печатать только то, что выдает программа.Еще раз повторю: я не просил справку о закрытии счета или отсутствии задолженности. Я хотел документ примерно такого содержания (повторяя это при каждом посещении отделения): "Иванов Иван Иванович является держателем карты ВТБ № хххх с кредитным лимитом ххх рублей. 16.06.2018 принято заявление о закрытии карты, карта сдана в банк и проходит процедуру закрытия. Кредитный лимит и закрытие счета будет проведено в срок до 24.07.2018."

Добрый день. Есть у меня в интернет-банке автоплатеж коммуналки, 15-го числа каждого месяца, на 6500 рублей. 15-го июня он прошел, деньги были перечислены получателю. Однако вчера, 1-го июля, с утра обнаружил, что этот платеж выполнился еще раз. В пятницу на счету появились деньги, вот он и выполнился сразу. То есть на один автоплатеж оформилось две платежки, и они прошли. Позвонил в поддержку, где мне и объяснили этот факт словами "По какой-то причине сформировалось две платежки. По какой причине - неизвестно, но у других пользователей такого не бывало." А чтобы отменить платеж - надо идти в отделение и платить 300 рублей за заявление. То есть причины произошедшего неизвестны, но чтобы исправить - заплати деньги. В общем, поскольку это ЖКХ, я просто отменю следующий автоплатеж на 15 июля, ничего страшного не произойдет. Но нет никакой гарантии, что это не произойдет с другим платежом, менее безобидным. [b]05.07.2018 8:48[/b] Писал 1-го июля о дважды проведенном автоплатеже. Сегодня произошло ровно то же самое - списались деньги за еще один автоплатеж на 16000, который был настроен на 15-е число. Позвонил в поддержку, там мне сказали, что якобы я сам создал отложенный платеж, и было это 15-го июня. Я не создавал этот платеж, но на всякий случай порылся в смсках - и действительно, 15-го числа были смски о том, что "создан отложенный платеж". В 3 часа ночи. При этом кодов на создание этого платежа в смсках нет. Так что кто там за меня их создает - не знаю. Кстати, еще вопрос, который стоит передать аналитикам ВТБ, если таковые имеются, - почему из этих двух якобы отложенных платежей один выполнился 4 дня назад, а второй - только сегодня? Деньги то на счету были. В общем, буду уходить на другой банк, а то страшновато становится за свою зарплату. А с автоплатежами в принципе у ВТБ давнишние проблемы, с полгода назад не работали совсем, я с поддержкой разбирался - и все без толку. Теперь вот двойные.

Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. Потребовался кредит, оформил его онлайн через сайт, получил согласие (оформлял без страховки). 2.07.2018 пришел в банк в г. Южно-Сахалинск, чтобы его получить. Менеджер Л-вец А.С. сказала, что получить кредит без оформления страховки или сертификата не получится. В связи с чем мне был оформлен на 5000 р. сертификат на дистанционные юридические консультации "Личный адвокат максимум" от ООО "Национальная юридическая служба". Ст. 16 п. 2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д. В данном случае сотрудники Банка заставили подписать документы - согласие на перевод д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат", тем самым нарушив мои права. Отмечаю, что в данной услуге я НЕ НУЖДАЮСЬ. Требую вернуть переведённую сумму, за ненужную мне услугу на мой счет в Банке "ВТБ ", сертификаты на предоставление услуги требую считать недействительным. В случае неудовлетворения моих требований касаемо возврата суммы и отмены сертификата последуют обращения в ЦБ РФ и Прокуратуру. Кредитный договор № 625/0056-0321010 от 02.07.2018

Добрый день! Хочу поделиться своей невесёлой историей.Я являюсь госслужащей и в качестве зарплатного партнера, мой работодатель выбрал банк ВТБ 24. Всё было хорошо до 19:00 3 мая 2018 года, пока на мой мобильный не поступил звонок с номера телефона +7 499 715 11 23, представились службой безопасности банка ВТБ, назвали меня по имени и отчеству, сказали, что с моей зарплатной карты окончание 1645 пытались списать деньги, операция заблокирована, не предпринимайте в ближайшие полчаса никаких действий, а также не обращайте внимания на смс уведомления. Монолог завершился, я стою молча, слова не могу сказать, на том конце кладут трубку. И тут же приходит смс от Банка ВТБ: попытка перевода денег пароль 1 сумма 49 227, 50 (почти до копейки, всё, что было на карте). Звоню мужу, что делать? Он сказал, срочно звони в банк. Звоню, линия перегружена, оператор ответил через 15 минут. Я подробно излагаю то, что услышала по телефону и увидела в смс, оператор сказал, что все мои карты заблокированы, операции заморожены, я должна утром написать заявление о попытке кражи денежных средств.Что я и делаю, еду рано утром в ближайшее отделение в городе Наро-Фоминске (МО), обращаюсь к куратору зарплатного проекта, и в его присутствии пишу заявление о случившимся, меня заверяют, что через 25 дней деньги вернут, но мне надо перевыпустить карты (зарплатные), для этого внести 600 рублей на счет, что я и сделала.Прожив в мечтах о возврате денег 25 (рабочих дней), я начала потихонечку «дергать» сотрудников банка и куратора. Вначале мне говорили "ждите", а потом "вам отказано"… Как, почему?! Ответ только на словах, вы скомпрометировали свою карту! Дайте выписку по счету, с детализацией - не дают, по интернет-банку видно, что 03.05.2018 деньги заблокировали, а 07.05.2018 деньги списаны со счета, несмотря на моё заявление о том, что я не совершала и не одобряла этой операции (заявление принято банком 04.05 в 10:15 по московскому времени).До настоящего времени, несмотря на то, что я с заявлением обращалась в банк дважды, официального ответа от банка я так и не получила, так как в банке предусмотрено два вида ответа на обращение граждан: SMS и E-mail! На первое моё обращение мне пришло смс: "Оксана Васильевна (я на секундочку Марина), ваше обращение рассмотрено" и всё. После личного обращения в банк, оператор с экрана монитора зачитала ответ, что я сама виновата, мошенники знали много моих данных и что-то про 3Д секьюр, распечатать и заверить ответ банк отказался.Потом пришел ответ на E-mail, но на какое обращение - непонятно, так как простонаписали, на ваше обращение отвечаем…. вам отказано. И тут же смс, срок рассмотрениявашего обращения продлён… У меня складывается впечатление, что бардак в банке жуткий, те, кто пишет ответы по смс, не контактируют с теми, кто пишут E-mail, операторы контактного центра живут вообще отдельной жизнью. И на «сладкое».04.05.2018, утром в банке за мной стояло 4 человека с такими же проблемами, у меня после моего обращения в банк первый раз наконец пришел одноразовый пароль, для входа в интернет банк с мобильного телефона и так было весь июнь 2018, а сейчас он опять не приходит..Прошу банк дать официальный заверенный ответ по моим обращениям, чтобы я наконец могла обратиться в полицию и суд, но лучше просто верните мне похищенные с помощью вашего банка деньги!

Выражаю благодарность отделу Привелегия офиса Банка ВТБ на ул. Чистопольской, д. 5. (г. Казань). Обратился в банк с вопросом, требующим нестандартного подхода, и в тот же день сотрудник отдела связался со мной и сообщил о положительном решении моей ситуации. Большое спасибо за оперативность и профессионализм!

Оформил потребительский кредит 28.06.2018г, сказали - без страховки запрещена Вам выдача кредита. Согласился на страховку, на следующий день позвонил на горячую линию ВТБ и ВТБ страхование, мне сказали что в течение 14 дней имею право отказаться от страховки и вернуть свои деньги. Обратился в отделение, где оформлял, долго не хотели принимать заявление, в итоге приняли, сказали - не ждите положительного ответа, все равно Вам никто ничего возвращать не будет, кстати, Вы теперь в черном списке нашего банка ВТБ - никаких предложении и кредитов Вам больше не дадим. (Постоянно бегал к своему начальнику отделения и советовался.) Не знаю, как быть... Оставил жалобу на сайте ВТб и на сайте ЦБ, записался на общественную приемную ЦБ, все так и речь идет о 98 тысячах рублей.

ВТБ пользуюсь только для получения стипендии в университете. За 3 года обучения, мы уже 2-3 раза меняли карты, + первый раз их выдали 2 (Зачем? Непонятно).Первая проблема была пару лет назад, когда банк не передали данные счета в бухгалтерию колледжа и мне пришлось заниматься этим самой.Затем нам выдавали карту Мир этой весной, счет у которой был один с уже действующей картой. Задвоились счета, пошла в банк, решили проблему. Скачиваю ВТБ-Онлайн, действующая сейчас карта не высвечивается в моих продуктах, зато появилась кредитная (которая ранее была дебетовой). Пишу в тех поддержку, две недели кормили обещаниями, и в конце концов сказали: задвоение учетных записей (Вы серьезно? Может не стоит выпускать миллион карт, если постоянно двоится?) Ок, думаю, нам же Мир выпустили, сказали в Июле начнет приходить на нее (НО уже моим одногруппникам приходило на Мир, а мне еще на старую). Уверена, в этом месяце у меня опять будут проблемы с получением моих денег (90%, что они просто не передали новые данные моей карты МИР в бухгалтерию, либо опять что-то ЗАДВОИЛОСЬ)Этот кошмар не прекращается, да сумма не огромная, но для меня это деньги, ходить каждый день в банк не могу, работаю с утра и до вечера. Жду сегодня-завтра заветное не поступление средств и опять идти в банк, тратить нервы и время. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, что проблем не будет, но, к сожалению, по собственной воле ВТБ пользоваться не буду. Слишком много проблем у обычного студента, которому нужна была одна карта.

Здравствуйте! У меня возник вопрос по поводу начисления процентов на Накопительный счет.Накопительный счет открыт мною в конце ноября 2017 года, то есть июнь был седьмым полным месяцем его действия; таким образом, величина ставки согласно информации на сайте ВТБ должна быть 5,5%. В течение всего месяца на счету находилось примерно 90450 рублей. Я предполагал, что расчет процента должен быть следующим: 90450 * 0,055 / 12 месяцев, что составляет примерно 415 рублей. Фактически было начислено примерно 357 рублей. Прошу разъяснить, как начисляются проценты.

С банком ВТБ заключен договор на обслуживание кредитной карты. По карте зачисляются мили, однако по некоторым операциям мили не зачисляются.  Я обратился в банк для получения полной выписки: за какие операции мили начисляются, за какие - нет и конкретное количество миль по каждой покупке (например, в Тинькофф и Сбербанке это по каждой операции можно видеть в личном кабинете). На что ВТБ отказались предоставлять данную информацию - как на горячей линии, так и персональный менеджер. Сказав о том, что я могу видеть только общую сумму миль в месяце, что меня не устраивает как потребителя, потому что я не могу полностью и достоверно получить информацию о корректности зачисления миль со стороны банка.  Прошу провести проверку и обязать ВТБ раскрывать клиентам полную информацию об операциях на какие и сколько начисляется мильных баллов.  Кроме того, при обслуживании в ВТБ учитывается оборот. При обороте 55 тысяч обслуживание карты бесплатное. При этом операторы на горячей линии и в чате отказываются сообщать о тратах за месяц, нарушая тем самым мои права на полную информацию о получаемых услугах. Отправляя в приложение - это так же некорректно, так как приложение учитывает покупки, но не прохождение авторизаций этих покупок- соответственно рассматривать это приложение как истину нельзя; предлагая посетить офис для того чтобы узнать информацию - так же некорректно, потому что ближайший офис от меня в 150 км и расходы на проезд в офис составят месячное обслуживание Карты в размере 2500 тысяч рублей.  Считаю, просто банк ведет отвратительно себя не просто с простыми клиентами, а даже с премиальными.

С банком ВТБ заключен договор на обслуживание кредитной карты. По карте зачисляются мили, однако по некоторым операциям мили не зачисляются. Я обратился в банк для получения полной выписки: за какие операции мили начисляются, за какие - нет и конкретное количество миль по каждой покупке (например, в Тинькофф и Сбербанке это по каждой операции можно видеть в личном кабинете). На что ВТБ отказались предоставлять данную информацию - как на горячей линии, так и персональный менеджер. Сказав о том, что я могу видеть только общую сумму миль в месяце, что меня не устраивает как потребителя, потому что я не могу полностью и достоверно получить информацию о корректности зачисления миль со стороны банка. Прошу провести проверку и обязать ВТБ раскрывать клиентам полную информацию об операциях на какие и сколько начисляется мильных баллов. Кроме того, при обслуживании в ВТБ учитывается оборот. При обороте 55 тысяч обслуживание карты бесплатное. При этом операторы на горячей линии и в чате отказываются сообщать о тратах за месяц, нарушая тем самым мои права на полную информацию о получаемых услугах. Отправляя в приложение - это так же некорректно, так как приложение учитывает покупки, но не прохождение авторизаций этих покупок- соответственно рассматривать это приложение как истину нельзя; предлагая посетить офис для того чтобы узнать информацию - так же некорректно, потому что ближайший офис от меня в 150 км и расходы на проезд в офис составят месячное обслуживание Карты в размере 2500 тысяч рублей. Считаю, просто банк ведет отвратительно себя не просто с простыми клиентами, а даже с премиальными.

Забавное отношение к своим клиентам: был в офисе, примерно в марте, разговаривал с сотрудником. Сказали, что есть две услуги: понижение процентной ставки аж до 10,5 (у меня 11) и нормальное рефинансирование. По рефинансированию требуется очень небольшой пакет документов, немного денег - и в путь. Консультация понравилась, все понятно и доступно.Время прошло три месяца, я "созрел" рефинансироваться. Звоню в номер 8(800)..., чтобы уточнить комплект документов, а мне опять говорят, что вместо рефинансирования мне только заявка на снижение процентной ставки, что они своих не рефинансируют. Пытаюсь сказать, что уже разговаривал - мне вежливо ответили, что у них нет информации.Как так? Отменили что ли? Уточнять опять у сотрудника вживую немного не с руки - перевели всю работу по ипотеке в один самый, наверное, неудобный офис в городе.На всякий случай подал заявку о рефинансировании в другой банк. В конце концов, не хотите - не надо. У меня ни разу не было задолженностей, я ваш зарплатный клиент, вроде немного "золотой", страхуюсь у вас же, но мне абсолютно без разницы, кому переплачивать за ипотеку, но "лишние" две тысячи в месяц из-за снижения ставки лишними не будут. Время есть, если не заеду в ваш офис по ипотеке, то буду думать.

Забавное отношение к своим клиентам: был в офисе, примерно в марте, разговаривал с сотрудником. Сказали, что есть две услуги: понижение процентной ставки аж до 10,5 (у меня 11) и нормальное рефинансирование. По рефинансированию требуется очень небольшой пакет документов, немного денег - и в путь.  Консультация понравилась, все понятно и доступно. Время прошло три месяца, я "созрел" рефинансироваться. Звоню в номер 8(800)..., чтобы уточнить комплект документов, а мне опять говорят, что вместо рефинансирования мне только заявка на снижение процентной ставки, что они своих не рефинансируют. Пытаюсь сказать, что уже разговаривал - мне вежливо ответили, что у них нет информации. Как так? Отменили что ли? Уточнять опять у сотрудника вживую немного не с руки - перевели всю работу по ипотеке в один самый, наверное, неудобный офис в городе. На всякий случай подал заявку о рефинансировании в другой банк. В конце концов, не хотите - не надо. У меня ни разу не было задолженностей, я ваш зарплатный клиент, вроде немного "золотой", страхуюсь у вас же, но мне абсолютно без разницы, кому переплачивать за ипотеку, но "лишние" две тысячи в месяц из-за снижения ставки лишними не будут. Время есть, если не заеду в ваш офис по ипотеке, то буду думать.