Здравствуйте, очень не понравилось обслуживание ,сотрудники работают не хотя, спустя рукава, в очереди простоял более 2-х часов, это впервые за все время обслуживания у разных банков. Не рекомендую ходить в банк втб на московско 7й, пока руководство не повлияет на сложившую ситуацию в этом офисе. Очень надеюсь на быстрый отклик, потому что банком в целом доволен и его продукты меня устраивают.

Относительно недавно пользуюсь картой Мультиварке от Втб и так случилось, что где-то полтора месяца не было движений по карте 15 тысяч рублей, что является условием для бесплатного обслуживания карты, в первый такой месяц  сняли 249 рублей 21.05.18 года, это нормально, ненормально то, что следующее снятие комиссии этой было уже было 15.06.18  года, то есть месяц ещё не прошёл, на мой звонок в горячую линию мне кое-как ответили, что снятие происходит ВТЕЧЕНИЕ месяца, хотя именно ВТЕЧЕНИЕ месяца нигде не указано, уже в этот же день мне поступило 15 тыс, которые я потом и не снимала, поэтому прошу мне вернуть списанную 15.06 комиссию,  итак считаю, что 249 слишком завышенная Комиссия для такой плохой работы банка

10.04.2018  в ПАО Банк ВТБ мной был взят кредит № 625/0006-0618001. В момент  заключения кредитного договора представитель Банка навязал мне страховку с включением в программу коллективного страхования. Я и раньше брал кредиты со страховкой, и отказывался от нее на следующий день - никаких проблем не было. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка сообщил, что «деньги за страховку мне не вернут». Через день после заключения кредитного договора, в гарантированный законом Период охлаждения, мною было подано в Банк Заявление на возврат страховой премии - никакого ответа от Банка не последовало. Спустя пару дней мною была подана и зарегистрирована Банком Претензия - возвратить страховую премию или предоставить мотивированный отказ. Никакой реакции со стороны Банка  не последовало. Учитывая, что Банк нарушает указание ЦБ от №3854-У 20.11.2015г, в котором говорится об обязанности страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в Период Охлаждения, а также учитывая Определение Верховного Суда РФ от 31.10.2017, в котором говорится, что указание ЦБ РФ распространяется и случай коллективного страхования, поскольку застрахован имущественный интерес заемщика, следовательно, страхователем является сам заемщик, а не Банк, Мною подготовлен иск в суд  о возврате суммы страховой премии и оплате морального вреда, также подготовлены жалобы в Роспотребнадзор об ущемлении прав потребителей и жалоба в Центробанк о применении к Банку мер ответственности. О  дальнейшем результате и развитии событий сообщу позже..

В Банке ВТБ у меня открыт вклад. Истекал срок его действия и срочно понадобились средства для оплаты горящего тура.  Обратилась в отделение Банка 28 июня после 16:00, хотя, чтобы заказать денежные средства, должна была сделать данную операцию до 15:00. Обслуживала меня специалист Полина. Я понимала, что с моей стороны, обращаясь к сотрудникам банка с просьбой заказать денежные средства на следующий день, можно было считать просьбу невыполнимой, т.к. программа не позволяет осуществить заказ денежных средств после 15:00 (по словам сотрудника горячей линии). Однако, сотрудники данного отделения Полина и еще один сотрудник, имя не запомнила, решили мой вопрос и, проявив наивысший профессионализм, помогли мне, оставив у меня положительные эмоции о проделанной работе, и моя поездка состоится благодаря клиентоориентированной работе данных сотрудников.

Ездила 26 июня подать заявку на кредит в офис банка. Просидела там минут 50, прождала очередь. Обслуживание мне ужасно не понравилось. Девушка за 4 столом хоть и пыталась быть милой, но было видно невооруженным взглядом, как сильно она всех ненавидит. Оставила заявку на кредит. Сумма небольшая, планировала выплатить её месяцев за 9-10, как обычно. Сначала меня смутило, что эта "милая" девушка практически ни о чём меня не спросила (предыдущие разы консультант просто засыпал меня вопросами) и спустя минуты 2 практически выгнала меня из-за стола со словами "обязательно дождитесь моего звонка, т.к. даже если Вам придет смс с одобрением кредита, не обязательно Вам его дадут".Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, у меня открыт счёт (кроме зарплатного) и в данный банк переведена накопительная часть пенсии. При этом у меня "висел" очередной одобренный кредит на сумму, более чем в 10 раз превышающую ту, которую я хотела взять. Мне регулярно звонят менеджеры из банка и настырно предлагают взять этот чертов кредит, а когда я захотела его взять, мне ОТКАЗАЛИ, даже не уведомив об этом! (Об отказе я узнала спустя 5 дней позвонив на горячую линию.)В общем, обслуживание в данном офисе мне ужасно не понравилось, при том не первый раз. И в данном банке я разочаровалась. Планирую теперь переводить свои накопления в другой банк.

Добрый день. Произошло двойное списание с моей карты ВТБ. 26.06.2018 первый раз переводил с карты на эл. кошелек 5000р. Через 2 дня, 28.06.2018 эта же сумма списалась снова, никаких операций лично я не проводил в этот день. Помогите решить проблему, так как с похожей уже сталкивался, но с другой картой. Надеюсь на вашу помощь.

Недавно вернулся на обслуживание в ВТБ, рефинансировав свои кредиты в нем. Все-таки было весьма неплохое представление о нем. Но видимо, теперь буду думать о полном закрытии всех продуктов в этом банке. Я, как добросовестный плательщик, заблаговременно позаботился о внесении очередного платежа. Причем решил не банковским переводом, а лично в банкомате ВТБ внести наличными необходимую сумму за несколько дней до даты погашения. Банкомат расположен в одном из отделений ВТБ. Деньги банкомат принял, выдал ошибку, чек не выдал, деньги на счет не поступили. В отделении принять мое обращение отказались в виду нерабочего времени (или отсутствия нужных людей, точно мне неизвестно). Зато приняли мое обращение в колл-центре. При этом было четко сказано, что до выяснения ситуации штрафные санкции приняты не будут. И вот, прошло уже дней 8 и мне теперь звонят по поводу просрочки. Я конечно все понимаю: пока у них длится стандартный срок (15 дней) обработки моего обращения просрочка наверняка возникла и они мне теперь будут звонить регулярно, пока не разберутся на своей стороне. НО! Мне предложили "решить проблему самостоятельно" путем внесения суммы платежа (еще раз). Т.е. проблема в техническом сбое банкомата - это МОЯ проблема, а не банка ВТБ! И мне предложили внести еще раз средства, а при положительном решении по моему обращению мне деньги вернут. Надеюсь, что сотрудники ВТБ прочитают этот отзыв и ответят мне на пару вопросов. 1) сбой банкомата, из-за которого мои денежные средства не поступили на счет - моя проблема? 2) вы мне предлагаете внести повторно средства и вернуть излишек при положительном решении по моему обращению. А вы понимаете, что вы просто предлагаете попользоваться моими средствами на время разбирательств? Я должен из своего кошелька изъять сумму (возможно мне очень необходимую) и отдать вам в ожидании возврата. Вы мне потом за пользование моими средствами начислите процент по ставке депозита (или ключевой ставке ЦБ), или просто скажете "спасибо"? p.s. Впервые сталкиваюсь со столь долгим решением проблемы в столь простой ситуации. Излишек в банкомате обнаружить можно было давно, разобраться в чековой ленте и просто посмотреть видеозаписи можно было бы гораздо быстрее.

Летом 2017 года стал зарплатным клиентом с пакетом обслуживания Золотой, сотрудница банка посоветовала оформить Мультикарту для получения бонусов по программе Коллекция. В ноябре 2017 года я получил Мультикарту, пользоваться начал с 28.11.2017г. За этот период расплачивался в основном Мультикартой для начисления большего количества бонусов, и реже - своей зарплатной картой. Зарплатная карта уже была подключена к программе Коллекция. По месяцам траты составили: Декабрь - 87340 (должно быть начислено 3493 бонуса), январь - 37380 (должно быть начислено 747 бонусов), февраль - 41329 (должно быть 826 бонусов), март - 80913 (должно быть 3236 бонусов), апрель - 76286(должно быть 3051 бонус), май - 105018 (должно быть 4200 бонусов), июнь - 65241 (должно быть 1304 бонуса). Итого, за период с 28.11.2017г. по 01.07.2018г. по программе Коллекция мне должны были начислить по предварительным подсчетам 16857 бонусов, а по курсу программы это 16857 рублей! Но, как оказалось, карту мне выдали, а на пакет Мультикарта так и не перевели, и все оплаты по Мультикарте были впустую, и, соответственно по золотой карте я получил минимум бонусов, т.к. в основном расплачивался Мультикартой. Хотелось бы, чтобы с этим вопросом разобрались и перевели меня на пакет обслуживания Мультикарта с ноября 2017 года и произвели перерасчет положенных мне бонусов за указанный период с учетом трат по Мультикарте по программе (опции) Коллекция.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим впечатлением о работе с банком.Для вновь созданного юридического лица понадобилось открыть расчетный счет. Друг посоветовал обратиться именно в этот банк. В понедельник подъехал в офис на Варшавском шоссе. Был приятно удивлен. При входе меня встретил сотрудник, уточнил, по какому вопросу я к ним пришел, и сразу же без ожидания в очереди  направил меня к сотруднику Анне П. Прием документов занял 20 минут. Исходя из моих потребностей, Анна предложила программу по обслуживанию счета, все подробно рассказала и объяснила, встреча прошла в деловой и дружелюбной атмосфере. Уже на следующий день мне позвонили и сообщили об одобрении открытия счета, хотя, если честно, я предполагал, что это займет не менее недели. Назначили встречу в удобное для меня время. Через пару дней пришел в офис для открытия счета, приняла меня вновь Анна. Несмотря на то, что был конец рабочего дня, сотрудница дала мне подробные комментарии по всем пунктам договора, рассказала, как пользоваться личным кабинетом и проводила в кассу для оплаты услуг. Там я и выяснил, что отдел с юр.лицами закончил свою работу полчаса назад, и сотрудник обслуживает меня в свое личное время. Было очень неудобно, но так прияяятно....Отнеслись лучше, чем к вип клиенту относятся в некоторых банках. Анна, спасибо вам огромное за терпение, исключительную корректность и профессионализм. По всем вопросам буду обращаться только к Вам и советовать и банк и конкретно ваш офис всем знакомым. 

Меня обманули мошенники. Заведено уголовное дело. Попробовал обратиться к сотрудникам банка за помощью, чтобы отменили транзакции. Первый ответ пришёл быстро и формально, суть ответа: договоритесь с мошенниками сами, чтобы они сами вернули вам деньги! Абсурдность ответа поражает своей циничностью. Профессионализм и ответственность вникнуть в суть вопроса не поддаётся оценке. Это ответ на претензию CR-5658244. Обращаюсь снова, прошу дать письменный ответ, НЕ ДАЮТ. Связаться с сотрудниками банка по телефону не могу. Хотя обещают, что перезвонят. Как предлагать кредиты, страховки и т.д. и  т.п. - они звонят не переставая... Второе обращение под номером CR-5705810 так и ждёт ответа, хотя прислали СМС, что претензия рассмотрена, а какая формулировка, как звучит, где письменный ответ?С такой  же просьбой (ВСЁ один к одному, только сумма в 4-е раза больше) обратился в Тинькофф Банк. Вернули за 47 дней всё до копейки. вот и ответ: какой банк лучший...

В рамках зарплатного проекта в 2017г бюджетная организация, где я работаю, была переведена на обслуживание в ВТБ, были выданы 2 карты (в том числе МИР) на один счет. 28.06.18г я обнаружила уменьшение своего баланса на 5000 руб, остаток около 600 руб. По телефону горячей линии подтвердили некорректное списание со счета и предложили только ждать, причем фиксировать этот факт и выдавать какие либо справки отказано. Кроме того, что сумма в размере 5000 руб. - единственная, которой я располагала, этих денег не хватило для гашения ежемесячного платежа по ипотечному кредиту и как следствие просроченный платеж. Требую вернуть мои деньги и компенсацию.

Открыла счет в этом банке с целью положить деньги на вклад. Счет и дебетовая карта отображаются полностью активными, но когда перевела на счет деньги, они просто не зачислились!! Причина: "У нас системная банковская ошибка, вас счет заблокировался, извиняемся и бла бла бла". Разблокируют его уже больше недели! Сроков не называют, сыплют извинениями и толку ноль. Мои 300 тыс. канули в черную дыру! Сотрудники, конечно, утверждают, что все зачислено, и, когда разблокируется счет (опять же, когда?), деньги будут доступны. Примите меры!! С учетом развития интернет-технологий такие ошибки непростительны! P.S. Потенциальные клиенты ВТБ, подумайте 10 раз, прежде чем связываться с такой некомпетентностью, поберегите нервы, коих у меня уже не осталось.

Открыла счет в этом банке с целью положить деньги на вклад. Счет и дебетовая карта отображаются полностью активными, но когда перевела на счет деньги, они просто не зачислились!! Причина: "У нас системная банковская ошибка, вас счет заблокировался, извиняемся и бла бла бла". Разблокируют его уже больше недели! Сроков не называют, сыплют извинениями и толку ноль. Мои 300 тыс. канули в черную дыру! Сотрудники, конечно, утверждают, что все зачислено, и, когда разблокируется счет (опять же, когда?), деньги будут доступны. Примите меры!! С учетом развития интернет-технологий такие ошибки непростительны! P.S. Потенциальные клиенты ВТБ, подумайте 10 раз, прежде чем связываться с такой некомпетентностью, поберегите нервы, коих у меня уже не осталось.

Добрый день!  29.06.2018 мною было написано заявление на расторжение договора и закрытие счета по кредитной мультикарте. В БКИ информация о состоянии задолженности обновлялась в последний раз 15.05, то есть [b]полтора месяца назад[/b].  Прошу в кратчайшие сроки обновить информацию в БКИ о том, что задолженность погашена, а договор закрыт. Спасибо. В комментариях будет скриншот отчета от 01.07.18

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом этого банка и, честно говоря, разочаровываюсь в нем все больше и больше. Начну с того, что 3 апреля обратилась в отделение банка, где написала заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, т.к. проценты во всех банках снижены. Мне сказали, что рассматривается оно 2 месяца, о результате уведомят по телефону, либо узнайте по телефону горячей линии о результате рассмотрения заявления. По истечении 2 месяцев позвонила на горячую линию, где ответили, что информацией не обладают, только в офисе можно получить ответ. Зачем тогда говорить, что можно узнать по телефону горячей линии - непонятно. Так как времени для посещения банка нет, т.к. с работы неохотно отпускает руководство, то мое посещение банка затянулось ещё на месяц. В итоге 25 июня 2018 года обратилась в банк, отсидев около часа в очереди, получила невозмутимый ответ: вам отказано. На вопрос почему - ответ не последовал. Для чего тогда обещают информировать по телефону, непонятно. В итоге убито время, а результат 0. Видимо, банк до такой степени считает себя хозяином жизни, что можно на клиентов плевать с высокой колокольни! Ни в одном банке не выдаётся справка о задолженности по кредиту за 1000 рублей и при этом делается 10 дней. Захочешь рефинансировать кредит, пока не получишь, все сроки пройдут. Сами навстречу клиентам не идут, ещё и палки в колеса вставляют, если люди хотят рефинансировать кредит в другом банке.

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом этого банка и, честно говоря, разочаровываюсь в нем все больше и больше. Начну с того, что 3 апреля обратилась в отделение банка, где написала заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, т.к. проценты во всех банках снижены. Мне сказали, что рассматривается оно 2 месяца, о результате уведомят по телефону, либо узнайте по телефону горячей линии о результате рассмотрения заявления. По истечении 2 месяцев позвонила на горячую линию, где ответили, что информацией не обладают, только в офисе можно получить ответ. Зачем тогда говорить, что можно узнать по телефону горячей линии - непонятно. Так как времени для посещения банка нет, т.к. с работы неохотно отпускает руководство, то мое посещение банка затянулось ещё на месяц. В итоге 25 июня 2018 года обратилась в банк, отсидев около часа в очереди, получила невозмутимый ответ: вам отказано. На вопрос почему - ответ не последовал. Для чего тогда обещают информировать по телефону, непонятно. В итоге убито время, а результат 0. Видимо, банк до такой степени считает себя хозяином жизни, что можно на клиентов плевать с высокой колокольни! Ни в одном банке не выдаётся справка о задолженности по кредиту за 1000 рублей и при этом делается 10 дней. Захочешь рефинансировать кредит, пока не получишь, все сроки пройдут. Сами навстречу клиентам не идут, ещё и палки в колеса вставляют, если люди хотят рефинансировать кредит в другом банке.

Деньги снимать со счета имеет право только судебный пристав, по решению суда. Банк снял перечисленные деньги на лечение, за просроченный кредит. Без решения суда. Сумма немаленькая, 49 тысяч. Естественно, теперь буду писать жалобу в ЦБ, и в прокуратуру.

Не думал, что в 21 веке столкнусь с атавизмами 90-х годов прошлого века. Множество раз банкоматы других банков по разным причинам задерживали карты, и у всех процесс возврата карты представлял из себя алгоритм: звонок в банк, выбор отделения в котором свою карту будет удобно забрать (если не просроченная). Срок от трёх до 5 дней, не зависимо от типа карты, лишь в зависимости от частоты инкассации конкретного банкомата. В этом же банке задержанную банкоматом карту вернуть нельзя, заказывайте новую, так и пахнуло  махровым «советским сервисом». Похоже таким способом накручивают цифры выпуска пластика. Печально, что у меня зарплата поступает на счёт этой сберкассы.

Добрый день! 27 июня 2018 года в нашей организации представитель банка ВТБ, Диана Малахова (менеджер по прямым продажам) проводила информирование по продуктам и услугам, предоставляемым ВТБ. Присутствовали почти все сотрудники. Было очень много полезной информации.Задавалось много разных вопросов, на все были получены ответы. Очень заинтересовала информация про снижении ставок по кредитам, рефинансирование. (на личном опыте убедился - воспользовался, кредитная ставка действительно снизилась, что не может не радовать). От имени сотрудников нашей организации выражаем благодарность представителю банка Диане за полезное информирование.

Добрый день! 27 июня 2018 года в нашей организации представитель банка ВТБ, Диана Малахова (менеджер по прямым продажам) проводила информирование по продуктам и услугам, предоставляемым ВТБ. Присутствовали почти все сотрудники. Было очень много полезной информации.Задавалось много разных вопросов, на все были получены ответы. Очень заинтересовала информация про снижении ставок по кредитам, рефинансирование. (на личном опыте убедился - воспользовался, кредитная ставка действительно снизилась, что не может не радовать). От имени сотрудников нашей организации выражаем благодарность представителю банка Диане за полезное информирование.