Отвратиельное отношение к клиентам, без объяснения причин блокируют втб-онлайн, отключают уведомления и заставляют ехать в офис для разблокировки. Причину блокировки не объясняют, при этом никаких операций со своей стороны не проводил. при общении в с оператором, просто скинули звонок, не выслушав даже. 

Добрый день. Воспользовалась кредитной карта банка "ВТБ". Исправно в срок вносила обязательные платежи. Внесла необходимую сумму для погашения полностью, укладываясь в срок льготного периода по карте. Далее произошло списание нескольких сумм, а именно начисленных процентов за пользование кредитными средствами за весь период. Льготный период был отменен с ссылкой на то, как будто бы не был внесен обязательный платеж по карте. Скрин о внесении обязательного платежа в срок имеется, также как и скрин переписки со специалистом, который посмотрев по системе подтвердил внесение обязательного платежа (платеж был внесен заранее, списание платежа должно было быть 31 числа, платеж внесен заранее 05 числа ). О данном факте было составлено обращение 12 августа 2024 года. Частично сумму вернули на счет кредитной карты, сумму в размере 3.444, 21. Обращение поданное 12.08.2024 за номером CR-13737063 было рассмотрено 30.08.2024 г. банк признал, что платеж я вносила в нужном размере и в необходимый срок. Но при этом мне не восстановили льготный период, который неправомерно был отменен банком. О данном факте было составлено обращение 30.08.2024 г. за номером CR-13809827,о восстановлении льготного периода и возвратом банком моих денежных средств, которые он списал в счет погашения начисленных процентов , сумма к возврату :12.225, 79 рублей. В обращении стоял срок рассмотрения до 20.09.2024 г. Учитывая что по первому обращению банк мне вернул частично денежные средства непонятно почему сразу не восстановил льготный период. сегодня 20.09.2024 г. пришло уведомление, о том, что срок рассмотрения продлен до 05.10.2024 года. Как долго необходимо просить банк вернуть мои же денежные средства. Банк к сожалению демонстрирует неуважительное отношение к своим клиентам. И я уверенна, что я не единственный обманутый клиент. Своими действиями, точнее бездействием банк вынуждает на обращение в суд. 

13.09.2024г. Я закидывали деньги себе на карту в банке ВТБ через банкомат, операция по зачислению была прервана, банкомат выдал чек, что ошибка при выполнении операции. Обратилась я к сотруднику банка на что она сказала ждите 15 мин. и звоните на 1000 оставляйье претензию. Позвонила и оставила претензию сказали ждать до 20.092024г . Сегодня 20.09.2024г.звоню и мне говорят ожидайте вам продлили до 27.09.2024г.Как вернуть свои деньги? 

Здравствуйте. Банк 20.09.24г. прислал письмо, что не принимает страховые полисы жизни и квартиры компании "АМТ СТРАХОВАНИЕ" (полисы были оформлены в 05.24г и 08.24г) по причине отсутствия аккредитации у компании (с 09 сентября 2024г отозвана). При этом то, что закон обратной силы не имеет, это видимо банк не знает. Полис и компания соответствуют всем требованиям. 

Согласно Постановлению Правительства 39 от 18 января 2023 г. банк обязан принять полис любой страховой компании, даже без аккредитации. Страховка была оплачена в мае 2024 и августе 2024 и сразу же было направлено сообщение на почту 1233@vtb.ru. Пришел ответ, что банк будет рассматривать полисы. 

До текущего дня ответа не было. В личном кабинете информации нет. 

Сейчас написала обращения по этой ситуации в банк, чтоб приняли полисы. Теперь жду ответа.

Почему банк считает себя выше закона? Почему не клиентоориентирован как другие банки, а в угоду своим не таким уж большим финансовым выгодам по страховке мучает своих же клиентов? В чем проблема, принять действующие полисы, а впоследствии уже уведомить, что с этой СК не работают? Тем более нарушений с моей стороны нет. 

Полисы прикрепила.

13.09.2024 собирались положить через банкомат банка ВТБ 50000р наличными. После опускания денег в лоток банкомат долго гудел и врезультате ушел в перезагрузку. При этом деньги на счет не поступили, никакого чека банкомат не принял. На месте возвонили в службу поддержки (ждали ответ более 20 минут). Обращение приняли (CR-13871480), обещали ответить до 20.09.2024. Сегодня 20.09.2024, утром приходит уведомление, что "потребуется больше времени для решения вашего обращения CR-13871480". Сколько можно решать эту проблему? Что за отношение к клиентам? Отличный способ избаться от "лишних" 50000р. 

Уже неоднократно сталкиваюсь с тем, что при продлении договора страхования и предоставления всех документов в банк, ВТБ не продлевает страхование и операторы отвечают, что документы в банке отсутствуют. Хотя документы направлены мной за 1,5 месяца до окончания срока действия договора страхования. А также документы направлены страховым агентом дополнительно по моей просьбе. 

Конеретно: мной 18 июля 2024продлён договор страхования жизни и трудоспособности. В приложении данные о продлении не обновлены. Написана претензия CR-13750975 15 августа 2024 года. До настоящего времени претензия не рассмотрена, уже дважды продлевали срок рассмотрения, запросили документы, я отправила их уже 4й раз.

Отвратительное обслуживание, никому никогда не порекомендую оформление ипотеки в ВТБ.

По ссылке друга оформила дебетовую карту в офисе, до этого счетом не пользовалась. Выполнила все условия, потратила в течении месяца 5 тыс руб. Звонили на горячую линию, сказали вознаграждение придет, ждите. Прошло 3 месяца. Вот так вы привлекаете клиентов, лояльность банка на нуле! Не рекомендую ВТБ банк еще и по причине вечно зависающего приложения.

Пару дней назад обратился поздно вечером в банк ВТБ. Нужна была консультация по песещению бизнес залов в аэропортах.

Отвтила Ирина, операторский номер 06528. Я встретил исключительно доброжелательного, компетентного и терпеливого сотрудника. На все вопросы отвечала без задержки. Полнота консульации исключительная, вопрсов не осталось. Приношу искреннюю благодарность Ирине, желаю всего наилучшего в личной жизни, просто счастья, а в работе - дальнейшего роста и продвижения по карьерной лестнице. Перед руководством Ирины ходатайствую о внеочередном поощрении, а всй команде банка ВТБ только удачи!

PS. Персонально для Ирины. Ира, извините, что не написал отзыв сразу - был в дороге, только добрался до компьютера.

https://i124.fastpic.org/big/2024/0920/01/052c302d698f4b1b47b7169ac590cf01.jpg Пришёл такой баннер-"совершайте покупки по дебетовым картам от 500р. в месяц в течение 3-х месяцев. Зачислим по 500р. за каждый месяц. С 1 июля совершал покупки на суммы заведомо большие чем 500 р. Когда в августе не поступили обещанные 500р. 31 08.24 составил обращение- на что достаточно оперативно, уже 03.09.24 был дан ответ- по обращению CR-13812520 принято положительное решение. Хорошо, подумал я, тем более что информация в нём была следующая , а именно -"Вознаграждение могло не поступить.Мы проводим исправительные мероприятия и делаем всё возможное для исправления ситуации в максимально короткие сроки".Ответ должен был поступить 20.09.24. Однако 20.09.24 приходит очередное сообщение о переносе даты решения вопроса уже на 05.10.24. Не понимаю, уже ведь принято положительное решение, но вдруг опять потребовалось больше времени для решения вашего обращения. Повторюсь 1 июля начал участие в акции, 05 октября будет только принято решение по обращению.Это нормально?

Мой ипотечный кредит перешел из банка Открытие в Банк ВТБ.

Закончилась страховка, я продлила ее в той же страховой компании (Росгосстрах)заблаговременно - 7 мая 2024 г. С1августа Банк ВТБ начал мне присылать сообщения о поднятии ставки с 1 октября, тк страховка не продлена. В Банке страховка не отображается якобы по техническим причинам. Я со своей стороны обращалась в офис, в контакт-цент, в мобильный банк. Везде продублировала данные о продлении страховки. Так же, страховая компания со своей стороны продублировали данные в Банк несколько раз.

Испробованы все пути передачи страхового полиса и информации о продлении страховки. Ситуация не изменяется. На текущий момент нет ни одного ответа на мои обращения! 

При добросовестном выполнении мной условий договора, Банк все равно приводит к невыгодным условиям клиента и не может разобраться в сложившейся ситуации, ссылаясь на технический сбой! 

Был личный кабинет на старую фамилию, на старый номер телефона, картой не пользовалась, после смены фамилии и номера телефона завела новый счет и карту, затем я объединила кабинеты, предоставила все данные, в отделении их обновили, теперь из-за объединения кабинета я не могу выполнять расходные операции, ни перевести ни снять свои же деньги я не могу!!! Хотя при использвании карт уже с новой фамилией все было в порядке. На горячей линии отправляют в отделение, в отделении говорят позвонить на горячую линию. Отправили обращение, я приложила все необходимые документы для разблоктровки, но срок рассмотрения до 10 октября, какое право вы имеете удерживать мои деньги на такой срок? почему я должна нести ответственность за то, что при открытии счета на новую фамилию сотрудник сам сразу не обновил мои данные, сотрудница в отделении еще хамка попалась, молчу уже про огромные 3-ех часовые очереди. Прошу в течении сегодняшнего дня убрать блокировку, на счетах мои личные деньги, а вы не даете ими воспользоваться. Либо буду обращаться в вышестоящие инстанции!!! И как зарплатный клиент точно ухожу из этого банка, ни с каким другим банком не было столько проблем.

19 июля перешла с Открытия на ВТБ онлайн. 23 июля оформила заявление о переводе заработной платы на банк ВТБ. На 20 сентября нет никаких обещанных кэшбеков, ни за покупки, ни за переход на зарплатный проект. Проценты по накопительному счету поступают своевременно. Кэшбек за покупки по условиям карты тоже начисляется. А вот за переход из банка Открытие ничиго не поступило.

Поступило предложение от банка Открытие что можно перейти в Банк ВТБ и стать зарплатным клиентом. Согласился с удовольствием. Так ещё и пообещали бонусом начислить денежное вознагражение 1500 руб. Перешёл в Банк ВТБ в конце июля 2024 г., но бонустак и не был зачислен. Написал в чат в приложении ВТБ. Мне ответил сотрудник Милена с табельным номером 70****02. Вопрос мой решила, принесла извинения 

Не начисляется кешбэк за август, за сентябрь (всё по нулям, хотя категории выбраны). Три раза обращалась в банк посредством колл-центра - проблема не решается, ходила в офис банка - там сказали, что нужно звонить в колл-центр, в офисе такие "простые" проблемы не решают. Создала обращение на сайте ВТБ, пока оно "на рассмотрении". Проблема пока так и не решена. Перевела з/п на ВТБ, обещали выплату 1500 руб., её тоже нет. Такая обширная реклама, столько обещаний - а по факту , не всегда это работает. И очень печалит сервис. Есть проблема, а решения нет. Буду переходить в другой банк.

19.09.2024 пополняла карту Тинькоф через банкомат банка ВТБ. Адрес банкомата г.Чита,ул.Ленина 34. Номер банкомата 302256. Вложила 5000р одной купюрой, банкомат завис и не пополнил карту. Оставила обращение через чат Тинькоф, обещали решить до 3 октября. Позвонила на горячую линию банка ВТБ,сотрудники зафиксировали обращение, обещали прислать номер обращения по смс, номер так и не пришел. Сегодня при повторном звонке выяснилось,что обращение втб и не зафиксировал. Как долго ожидать возврат дс? сумма не маленькая,деньги нужны срочно. 

В операционный офис "Советский" на ул. Горького, 47 обращаюсь не впервые. К безбумажному подписанию договоров одной кнопкой в мобильном приложении (для менее продвинутых людей вариант неудачный и даже опасный, но лично меня устраивает), а также короткому ожиданию в электронной очереди уже привык.

Но в этот раз сотрудник превзошел мои самые смелые ожидания! Пока я вспоминал, где у них вывешено табло электронной очереди, он позвал меня сам. Вопрос был не самый простой: зарплатная карта MasterCard частично вышла из строя (бесконтактная оплата срабатывает через раз и только при легком изгибе), а мне нужно было привязать зарплатную карту в Mir Pay, чтобы каждый раз не перебрасывать средства на отдельный счет при оплате телефоном: приложение в свое время затребовало открыть этот счет вместе с цифровой картой МИР. Другого варианта, кроме закрытия дефектной MasterCard, ожидания 45 дней, а затем оформления на мастер-счет карты МИР с повторным походом в банк, даже не представлял, но сотрудник сразу с места в карьер предложил максимально устраивающее меня решение - МИР мгновенного выпуска как дополнительную сразу к мастер-счету! По-моему, за те считанные минуты, за которые он меня обслужил, даже паспорт успел повторно отсканировать, настолько он быстро работает. Жаль, на сайте нет оценки пять с плюсом, он вполне ее заслуживает :-)

ВТБ путем угроз списания комиссии в размере 10 000, заставил перейти всеже к ним. Обещали год привелегии бесплатно, накопителбный счет ДО 20% в первые месяцы и 5 000 рублей за переход.

по итогу процент по счету - 19% на сумму до миллиона, на все что больше 7%.

5 000 рублей при тратах 10 000 рублей до ноября, данное условие выполнимо, но не озвучено при переходе.

согласно ответа оператора в чате привилегия подключается при входящем звонке с банка, либо самотоятельно в личном кабинете.

и тут начинается треш....

подключаю в личном кабинете,

- пишу в чат все подключилось?

Ответ:

подключилось на общих условиях.

создаем обращение CR-13892678.

решение по претензии просто гениально:

мы рассмотрели ваше обращение и говорим Вам "ПНХ", данная привелегия предоставляется персональным менеджером.....

где его найти неизвестно, контактый номер не известен, наверное надо обежать все отделения в России, забежать в офис в Шанхае и Армении, что бы найти именного моего персонального менеджера.

Суть вопроса

ВТБ заставл меня перейти к ним, если не вдаваться в очень мелкий шрифт, не выолнил своих обещений которые указал крупными буквами, и теперь я должен еще искать некоего не известного мне персонального менеджера...

В чем проблема решить вопрос на уровне общения в чате? Я вроде не прошу перевести миллионы на счет третьего лица, а просто прошу банк выполнить обещание которое он давал мне заставляя перейти в ВТБ. 

Я не знаю что произошло, но сегодня вообще расстроили поддержкой в чате. Если раньше как-то с трудом и с ожиданием можно было добиться обратной связи то сегодня вообще удивили. 

У меня возник вопрос по начислению кэшбэка который явно имеет ошибку так как платежи проходят по верные категории А начисление кэшбэка не производится несмотря на выполнение всех условий. 

О чём собственно я и написал в чат банка. 

И вот что меня удивило и честно говоря обозлило, так это то, что я получил уведомление от бота, что нужно обязательно позвонить в банк так как все операторы заняты. Серьёзно звонить?! А если мне неудобно позвонить? !

Раньше обязательно шло сообщение, что все операторы заняты и первый освободившийся оператор откликнется на вашу заявку ожидайте или если вы не можете или торопитесь то позвоните на номера горячая линия поддержки

 Я так и поступал. Я Знал, что обязательно прочитают и вернуться ко мне с ответом. При этом мне не нужно было сидеть в чате и ждать ответа который мог быть там через несколько десятков минут, но я готов был подождать и поэтому никуда не спешил. Я понимаю что операторы загружены А так у меня вопрос не срочный то я мог бы и подождать. Ну а то что происходит сейчас - это вообще ни в какие ворота не лезет.

PS

Отдельная история и требует обязательного отдельного поста на данную тему это отсутствие работы голосового набора в приложении банка в чате. У меня android и достаточно свежий телефон. 

Приходится тыкать кнопками (((

Как они это умудрились заблокировать?

Во всех приложениях работает, а вот именно в чате поддержки в приложении ВТБ банка не работает. Как так?