Добрый День! Не в первый раз столкнулся с увеличением ВТБ лимита по кредитной карте без уведомления клиента. Получается довольно дикая ситуация: я трачу деньги, а баланс растёт. Почему - не ясно, сколько возмещать Банку - не понятно. Самое противное - снизить лимит только при личной явке в банк с паспортом. В общем, не красиво. Намерен отказаться от кредитной карты ВТБ (всё равно идти в Банк, так сразу и закрою).

День добрый!Возмущению моему нет предела.Я клиент ВТБ24 около года. В этом же банке обслуживаю свою ипотеку через АИЖК.И вот в один из дней попытался зайти в личный кабинет - и вышло сообщение, что Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. Звоню на горячую линию - мне ничего ответить не могут, говорят только в отделении банка, где открывали карту могут дать комментарии.Хорошо что я был не в командировке, а в своем городе. Поехал в банк, выстоял огромную очередь. И тут мне консультант говорит, я вам тоже ничего ответить не могу, могу только сказать что вас заблокировали! На мои расспросы как разрешить ситуацию менеджер в конце концов попросила принести хоть какие-нибудь документы, подтверждающие "законность" моих операций. Но ни перечня документов, ни иных требований не озвучила.Так как на карту ВТБ я переводил деньги со своей зарплатой карты от своего имени, и ниоткуда больше - у меня не возникло вообще никаких сомнений. Я принес копии платежек переводов, что я сам себе переводил деньги с одной карты на другую.Менеджер отсканировала копии платежек и сказала, что через 10 дней свяжется со мной.Через 10 дней мне позвонила сотрудница ВТБ пригласила в банк. Я приехал, отстоял еще раз километровую очередь.И тут мне сообщают, что хотим расторгнуть с вами договор на обслуживание, закрыть все карты и счета. На мои вопросы, что послужило причиной, или могу ли я еще какие-то действия по разблокировке предпринять сотрудник мне ответил, что причину они назвать не могут и больше вообще ничего сказать не могут.Для меня эта ситуация просто абсурдна.

День добрый!Возмущению моему нет предела.Я клиент ВТБ24 около года. В этом же банке обслуживаю свою ипотеку через АИЖК.И вот в один из дней попытался зайти в личный кабинет - и вышло сообщение, что Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. Звоню на горячую линию - мне ничего ответить не могут, говорят только в отделении банка, где открывали карту могут дать комментарии.Хорошо что я был не в командировке, а в своем городе. Поехал в банк, выстоял огромную очередь. И тут мне консультант говорит, я вам тоже ничего ответить не могу, могу только сказать что вас заблокировали! На мои расспросы как разрешить ситуацию менеджер в конце концов попросила принести хоть какие-нибудь документы, подтверждающие "законность" моих операций. Но ни перечня документов, ни иных требований не озвучила.Так как на карту ВТБ я переводил деньги со своей зарплатой карты от своего имени, и ниоткуда больше - у меня не возникло вообще никаких сомнений. Я принес копии платежек переводов, что я сам себе переводил деньги с одной карты на другую.Менеджер отсканировала копии платежек и сказала, что через 10 дней свяжется со мной.Через 10 дней мне позвонила сотрудница ВТБ пригласила в банк. Я приехал, отстоял еще раз километровую очередь.И тут мне сообщают, что хотим расторгнуть с вами договор на обслуживание, закрыть все карты и счета. На мои вопросы, что послужило причиной, или могу ли я еще какие-то действия по разблокировке предпринять сотрудник мне ответил, что причину они назвать не могут и больше вообще ничего сказать не могут.Для меня эта ситуация просто абсурдна.

Здравствуйте, прошу руководство банка объявить благодарность сотруднице Никитиной Татьяне Николаевне за профессиональное, качественное, грамотное и душевное отношение к клиентам. Благодаря ее квалифицированным действиям, удалось оперативно решить возникшую проблему, которая несколько дней мною самостоятельно не могла разрешиться. Сважением, Олег Николаевич Блохин

Здравствуйте, прошу руководство банка объявить благодарность сотруднице Никитиной Татьяне Николаевне за профессиональное, качественное, грамотное и душевное отношение к клиентам. Благодаря ее квалифицированным действиям, удалось оперативно решить возникшую проблему, которая несколько дней мною самостоятельно не могла разрешиться. Сважением, Олег Николаевич Блохин

Насколько лет назад последний мой отзыв касательно ВТБ24 и получения одобренного кредита был крайне негативным. Навязывание страховки, одобрения-отказы-торг за страховки - в результате из банка "ушел" сдав карты и закрыв счета. Но, видя рекламу о кредите, который можно оформить он-лайн под 11.9%, решился - заполнил заявку на сайте (сумма 1 млн), через 10 минут пришло смс "Ваша заявка предварительно одобрена. Ждем вас с комплектом документов в любом офисе". Ждут - иду! Принес 2 НДФЛ и копию трудовой. Пока девушка-сотрудник заполняла Анкету настоятельно сказал, чтобы не включали никаких финансовых защит и страховых продуктов. Через несколько минут мне сообщили, что кредит одобрен под 11.9 %. О как! Заказал также дебетовую мультикарту, которую получил на третий день -  сумма кредита уже была на мастер-счете. Все время ожидал подвох - или в виде страховки или иной процентной ставки, но все прошло честно, понятно, оперативно, в договоре ставка 11.9%. Возвращаюсь как клиент ВТБ )) и надеюсь на долгое сотрудничество. Спасибо.

Насколько лет назад последний мой отзыв касательно ВТБ24 и получения одобренного кредита был крайне негативным. Навязывание страховки, одобрения-отказы-торг за страховки - в результате из банка "ушел" сдав карты и закрыв счета. Но, видя рекламу о кредите, который можно оформить он-лайн под 11.9%, решился - заполнил заявку на сайте (сумма 1 млн), через 10 минут пришло смс "Ваша заявка предварительно одобрена. Ждем вас с комплектом документов в любом офисе". Ждут - иду! Принес 2 НДФЛ и копию трудовой. Пока девушка-сотрудник заполняла Анкету настоятельно сказал, чтобы не включали никаких финансовых защит и страховых продуктов. Через несколько минут мне сообщили, что кредит одобрен под 11.9 %. О как! Заказал также дебетовую мультикарту, которую получил на третий день -  сумма кредита уже была на мастер-счете. Все время ожидал подвох - или в виде страховки или иной процентной ставки, но все прошло честно, понятно, оперативно, в договоре ставка 11.9%. Возвращаюсь как клиент ВТБ )) и надеюсь на долгое сотрудничество.Спасибо.

Сотрудники колл-центра не могут оказать консультацию по услугам, предоставляемым в банке.26.06.18 в 13-07 (время ожидания+Консультация 17мин), 13-26 (перевели на специалиста, звонок сорвался), 13-29 (время консультации 6 мин) обратилась по телефону службы поддержки для уточнения информации по услуге Банка, которую оказывает ДО Арбат, 51с1. Мне необходимо было уточнить информацию по предоставлению услуги по восстановлению доступа на сайт госуслуги. Специалисты банка сказали, что у них нет информации о том, оказывает ли офис услугу, выяснить информацию у ДО они не могут, а так же они не могут соединить с ДО.

4 раза был в офисе и ни разу меньше 40 минут тут не проводил. И не то, чтобы народу было много. Сидят 4-5 человек. Последнее, что случилось - переводил деньги со своей дебетовой карты на свою же карту в другом банке. Погашение овердрафта. Заблокировали банк клиент. По телефону сутки мурыжили, в итоге сказали ехать лично в отделение. И вот я тут номерок получен в 13 05. Сейчас уже 13 50. И еще ждать и ждать. Положите свои деньги в этот банк и привет СССР и очереди. Банк для тех, кто настальгирует

4 раза был в офисе и ни разу меньше 40 минут тут не проводил. И не то, чтобы народу было много. Сидят 4-5 человек. Последнее, что случилось - переводил деньги со своей дебетовой карты на свою же карту в другом банке. Погашение овердрафта. Заблокировали банк клиент. По телефону сутки мурыжили, в итоге сказали ехать лично в отделение. И вот я тут номерок получен в 13 05.Сейчас уже 13 50. И еще ждать и ждать. Положите свои деньги в этот банк и привет СССР и очереди. Банк для тех, кто настальгирует

Брал ипотеку в 2015 году под 14,5% в данном банке. В феврале решил подать заявление на рефинансирование ставки, так как средняя ставка составляет 8-10% При заполнении заявления сотрудница сообщила, что решение может занять до 60 дней.  В итоге прошло почти 4 месяца, а банк так и не связывается. При попытке дозвониться - один и тот же ответ, с вами свяжутся.  Отдельный отзыв заслуживает отделение на Лесном проспекте 63 - это, к слову, единственное отделение на весь Санкт-Петербург, которое занимается вопросами ипотеки. На город с населением 6 млн - одно отделение! Постоянные очереди, сотрудница на входе не успевает отвечать на вопросы, так как постоянно бегает по залу в попытках помочь клиентам.

У нас потреб.кредит в втб, сейчас ставки упали, мы решили рефинансировать его. Втб такой услуги не предоставляет, поэтому обратились в другой банк, где попросили справку об остатке задолженности.В втб за эту справку взяли 500 рублей и ждать еще 10 дней! две кнопки нажать на клавиатуре! В итоге, когда эту справку принесли в сбер, они сказали, что она вообще бесплатно выдается!

Добрый день. 18.06.2018 обратилась в отделение получить уже одобренные кредит. Менеджеру С-вой Юлии сразу озвучила, что страховка мне нужна и в случае. Страхование СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО!! Как оказалось мне была оформлена коллективная страховка. Об этом я узнала только когда пришла написать заявление на возврат страховки. Юлия мне также заявила, что банк обяжет меня вернуть кредитные деньги, так как я хочу вернуть страховку. В Втб закон о возврате страховки в течение 14 дней не действует? А также мне сказали, что я теперь в красном коридоре. И теперь все банки будут мне выдавать кредит по повышенной ставке. Таково бреда я ещё не слышала. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации, и как можно скорее вернуть деньги за страховку.

Я являюсь зарплатным клиентом бывшего банка Москвы, теперь ВТБ. Организация, в которой я работаю, в прошлом году организовала выпуск дополнительно к зарплатной карте Виза карту Мир. При оплате картой практически в каждом интернет-магазине возникает проблема, и карта Мир к оплате не принимается. Выписка по карте Мир в мобильном банке не формируется, в мобильном банке номер мобильного телефона к карте не привязывается. Сроки, в которые данные недостатки устранятся сотрудниками не называются (ранее уже обращалась с этим вопросом). Получается, по Карте Мир нельзя осуществить операции, которые ранее были заявлены вашим банком как преимущества при ее использовании. 25.06.18г. карта по непонятной причине была заблокирована Банком, в мобильном банке по карте отражался отрицательный остаток. При 101-й попытке дозвониться в Банк по этому вопросу ответ так и не был получен.Через пару часов нервного напряжения баланс на карте восстановился. Возникает вопрос, ну если Вы делаете что-то (открываете счета, настраиваете мобильный банк и пр.), сложно сделать смс-рассылку о том, что проводятся какие-то технические работы и возможны сбои? почему заставляете людей нервничать и пытаться вам дозвониться из другой страны, находясь в отпуске?Безответственное отношение Банка к своим клиентам.

Я являюсь зарплатным клиентом бывшего банка Москвы, теперь ВТБ. Организация, в которой я работаю, в прошлом году организовала выпуск дополнительно к зарплатной карте Виза карту Мир. При оплате картой практически в каждом интернет-магазине возникает проблема, и карта Мир к оплате не принимается. Выписка по карте Мир в мобильном банке не формируется, в мобильном банке номер мобильного телефона к карте не привязывается. Сроки, в которые данные недостатки устранятся сотрудниками не называются (ранее уже обращалась с этим вопросом). Получается, по Карте Мир нельзя осуществить операции, которые ранее были заявлены вашим банком как преимущества при ее использовании. 25.06.18г. карта по непонятной причине была заблокирована Банком, в мобильном банке по карте отражался отрицательный остаток. При 101-й попытке дозвониться в Банк по этому вопросу ответ так и не был получен.Через пару часов нервного напряжения баланс на карте восстановился. Возникает вопрос, ну если Вы делаете что-то (открываете счета, настраиваете мобильный банк и пр.), сложно сделать смс-рассылку о том, что проводятся какие-то технические работы и возможны сбои? почему заставляете людей нервничать и пытаться вам дозвониться из другой страны, находясь в отпуске?Безответственное отношение Банка к своим клиентам.

Обратившись в отделение банка 21.06. с вопросом о возможности понижения процентной ставки по действующему кредиту учитывая, во-первых, предусмотрено условиями кредита, во-вторых, снижена ставка цб рф, в-третьих, мы являемся многодетной семьёй, хотя кого это волнует. По истечению года сказали все, акция закончилась, процент по кредиту не понижают, потом другое придумали. На мою просьбу сотрудника банка С-ва Валентина, дать заявление или листок бумаги, для написания заявления, он ответил отказом, мотивируя это словами, никто никому ничего понижать не будет, раз не понизили – значит, вы не добросовестный плательщик. Берите новый кредит, продолжил он... Это, конечно, ваши сотрудники, и они в каком-то плане ваше лицо, но впечатление от общения крайне отрицательное. Да и вообще, на фоне страхования кредита, так называемой финансовой защиты, которое не работает, это отдельная история, впарить в прямом смысле слова кредитные каникулы, со словами - это единственный вариант, когда был полностью страховой случай, отсутствия снижения ставки, ваши сотрудники с надменным общением. Я уже неоднократно пожалел, что обратился в ваш банк. Данное обращение (заявление) пойдёт в различные инстанции.

Я являюсь зарплатам клиентом ВТБ банка. Решила оформить ипотечный кредит. Все прошло комфортно, благодаря Текучевой Ольге Александровне. Очень квалифицированный специалист с правильным подходом решения вопроса удобно, что все вопросы решались дистанционно и очень оперативно. Очень хочется, чтобы таких сотрудников было больше, так как доверие клиентов-самое главное. Спасибо Вам!

Я являюсь зарплатам клиентом ВТБ банка. Решила оформить ипотечный кредит. Все прошло комфортно, благодаря Текучевой Ольге Александровне. Очень квалифицированный специалист с правильным подходом решения вопроса удобно, что все вопросы решались дистанционно и очень оперативно. Очень хочется, чтобы таких сотрудников было больше, так как доверие клиентов-самое главное. Спасибо Вам!

На самом деле это уже годами накопившийся негатив, и вот сегодня очередная капля заставила-таки написать тутСначала основное:у меня есть две кредитные карты и кредит наличнымиПо одной из карт у меня по недосмотру (поразительно, но за столько лет банк не может вменяемо показывать сумму комиссии за перевод кредитных средств через втб-онлайн чтобы не влетать в технический овердрафт) у меня образовался перелимит примерно на 200-250 рублей в результате чего мне поступил звонок из банка, который строго предупредил о последствиях..что правильно, эту сумму я сразу же погасилаНО... сотрудник банка, перечисляя все негативные последствия, внезапно сказал, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у меня уже целый месяц! Задолженность по потребительскому кредиту!! в размере 600 рублей! в день когда поступил звонок у меня как раз день планового платежа..и удивительно клиент-банк в информации о кредиту мне исправно показывал что у меня нет никакой просроченной задолженности и исправно показывал сумму, которую мне нужно внести (около 5 тысяч)... это при том что если действительно возникает просрочка то с привязанной карты списываются средства, которые там остаются даже, если это несколько рублей, а весь месяц там исправно валялось рублей 15...Вот вопрос "уважаемому" банку, откуда сотрудник банка выдумал эти 600 рублей аж месячной задолженности? чтобы напугать? При этом, несмотря, что я еще вчера погасила перелимит и внесла _планово_ платеж по кредиту, сегодня поступил звонок с напоминанием, что НУЖНО ВНЕСТИ ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЕЖ!! (какой?!)Также напишу тут о негативном опыте посещения офиса в г.Дмитров.Весной, у меня закончился срок действия одной из карт, и пришла СМС, что я могу получить ее в отделении банка, я дополнительно выждала чуть больше недели и поехала в Дмитров (в данный момент я большую часть времени я живу в Москве) в отделении банка, потратив 60 минут на очередь из 2х человек в огромном пустом офисе из 15 рабочих мест где сидят 2 сотрудника (это нормааально)... сотрудник банка сказал, что..."а ваша карта еще не готова!" (обмана)... я попросила, чтобы, когда ее соблаговолят выпустить, переслали в один из московских офисов.. после этого произошло очень чудное действо...сотрудник банка, со своего рабочего телефона, позвонил на общий телефон техподдержки ВТБ ... и дал мне трубку со словами "объясните им ситуацию и попросите чтобы вам переслали карту!!" У меня даже нет сил чтобы описывать это, я потратила 3 часа на дорогу чтобы сотрудник за меня позвонил в контакт центр и отдал мне трубку чтобы я сделала его работу.. просто атас..в итоге после ругани с начальником отделения и угрозой что мы напишем жалобу ...мы ушли из банка потом видимо в голове у их что-то переклинило, и они перезвонили и опечаленным голосом, сказало, что ладно уж, мы решим это проблему и чудным образом карту-таки привезли в офис в МосквеИ еще один случай, который правда был пару лет назад, давно было, но чтобы было понимание, куда катится банк с таким персоналом. Дело было в отделении на Новоясеневском проспекте. Я решила перевести накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ (потому что у моего мужа она там).Я в конце дня пришла в офис ВТБ, сотрудник банка в течение получаса безуспешно боролся с программой пытаясь ввести туда мои данные и сетуя на то, что система перегружена... когда суммарно прошло минут 40… сотрудник сказал что "наверное, сегодня ничего не получится" и ...изрек офигенную фразу "А обратитесь лучше в Сбербанк, там быстро сделают! а у нас уже не первый день так тормозит потому что заявок много"...офигеть в ВТБ мне предложили сбер.

На самом деле это уже годами накопившийся негатив, и вот сегодня очередная капля заставила-таки написать тутСначала основное:у меня есть две кредитные карты и кредит наличнымиПо одной из карт у меня по недосмотру (поразительно, но за столько лет банк не может вменяемо показывать сумму комиссии за перевод кредитных средств через втб-онлайн чтобы не влетать в технический овердрафт) у меня образовался перелимит примерно на 200-250 рублей в результате чего мне поступил звонок из банка, который строго предупредил о последствиях..что правильно, эту сумму я сразу же погасилаНО... сотрудник банка, перечисляя все негативные последствия, внезапно сказал, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у меня уже целый месяц! Задолженность по потребительскому кредиту!! в размере 600 рублей! в день когда поступил звонок у меня как раз день планового платежа..и удивительно клиент-банк в информации о кредиту мне исправно показывал что у меня нет никакой просроченной задолженности и исправно показывал сумму, которую мне нужно внести (около 5 тысяч)... это при том что если действительно возникает просрочка то с привязанной карты списываются средства, которые там остаются даже, если это несколько рублей, а весь месяц там исправно валялось рублей 15...Вот вопрос "уважаемому" банку, откуда сотрудник банка выдумал эти 600 рублей аж месячной задолженности? чтобы напугать? При этом, несмотря, что я еще вчера погасила перелимит и внесла _планово_ платеж по кредиту, сегодня поступил звонок с напоминанием, что НУЖНО ВНЕСТИ ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЕЖ!! (какой?!)Также напишу тут о негативном опыте посещения офиса в г.Дмитров.Весной, у меня закончился срок действия одной из карт, и пришла СМС, что я могу получить ее в отделении банка, я дополнительно выждала чуть больше недели и поехала в Дмитров (в данный момент я большую часть времени я живу в Москве) в отделении банка, потратив 60 минут на очередь из 2х человек в огромном пустом офисе из 15 рабочих мест где сидят 2 сотрудника (это нормааально)... сотрудник банка сказал, что..."а ваша карта еще не готова!" (обмана)... я попросила, чтобы, когда ее соблаговолят выпустить, переслали в один из московских офисов.. после этого произошло очень чудное действо...сотрудник банка, со своего рабочего телефона, позвонил на общий телефон техподдержки ВТБ ... и дал мне трубку со словами "объясните им ситуацию и попросите чтобы вам переслали карту!!" У меня даже нет сил чтобы описывать это, я потратила 3 часа на дорогу чтобы сотрудник за меня позвонил в контакт центр и отдал мне трубку чтобы я сделала его работу.. просто атас..в итоге после ругани с начальником отделения и угрозой что мы напишем жалобу ...мы ушли из банка потом видимо в голове у их что-то переклинило, и они перезвонили и опечаленным голосом, сказало, что ладно уж, мы решим это проблему и чудным образом карту-таки привезли в офис в МосквеИ еще один случай, который правда был пару лет назад, давно было, но чтобы было понимание, куда катится банк с таким персоналом. Дело было в отделении на Новоясеневском проспекте. Я решила перевести накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ (потому что у моего мужа она там).Я в конце дня пришла в офис ВТБ, сотрудник банка в течение получаса безуспешно боролся с программой пытаясь ввести туда мои данные и сетуя на то, что система перегружена... когда суммарно прошло минут 40… сотрудник сказал что "наверное, сегодня ничего не получится" и ...изрек офигенную фразу "А обратитесь лучше в Сбербанк, там быстро сделают! а у нас уже не первый день так тормозит потому что заявок много"...офигеть в ВТБ мне предложили сбер.