С чего бы начать историю...Итак. У моего мужа есть "двойник" - это человек с такими же ФИО и датой рождения, только место рождения у них совершенно разные, один в Москве родился, другой в Донецке. У обоих есть дебетовая карта этого "банка" - да именно в кавычках, потому что как по мне, так судя по тому, что там происходит - это шарашкина контора. Так вот, собрались мы покупать машину, но для этого нам нужен кредит. Обратились в отделение, муж оставил заявку на кредит, нам её не одобрили. На следующий день, когда он залез в мобильное приложение этого "банка", он увидел, что у него там висит кредит и скоро наступает дата следующего платежа. Звонит он на горячую линию, сообщает свои паспортные данные, на что ему девушка на том конце провода отвечает "да Александр, это ваш кредит который вы успешно выплачиваете с 2015 года". Разговор завершился. Смотрит он дальше в мобильном приложении, а там висит вторая дебетовая карта и он видит сколько на ней денег + видит и свою карту (повезло, что у него есть номер мобильного его "двойника), позвонив ему, мы выяснили, что их данные в банке каким-то чудесным образом смешались и теперь у каждого из них есть доступ ко всем денежным средствам другого. Муж сходил снова в отделение, написал заявление по данной ситуации. Её исправили. Спустя несколько дней мы решили снова подать заявку на кредит, и тут начинается история о том, как в этом банке "уважают клиентов", в отделении сказали, что как только придет ответ по заявке вам позвонят сегодня. В этот же день в 20:00 не дождавшись звонка со стороны банка, мы позвонили сами и нам сказали, что в заявке отказано. А на следующий день приходит сообщение, что заявка одобрена! Потрясающе! Мало того, что забыли позвонить, так еще и не могут внятно дать ответ, одобрено или нет! Прошло недели 1,5 и у мужа перестает работать мобильное приложение. Пришлось снова идти в отделение. Там ему сказали, что данные его и его "двойника" снова объединились - итог: доступа к денежным средствам нет, перевести деньги на другую карту мы не можем. Вот уже неделю решается данный вопрос, и ответа пока совершенно никакого нет. Что же нас ждало завтра. Муж у меня работает в МВД! и весь его полк решили перевести на карту "мир".Сегодня каким-то чудесным способом с карты всех служащих списались все денежные средства, оставив людей без копейки денег. Естественно, все начали звонить в банк и узнавать, что происходит. На что получают ответ "это технический сбой". Отлично! Спасибо банку, за то, что люди не могут даже машину заправить! Потому что нет денег! Вот этот ответ, что у них ОЧЕРЕДНОЙ технический сбой уже надоел всем! Мало того, что в отделениях постоянно сидишь в очереди минимум по 40 минут (при этом самих клиентов там почти нет, а из персонала сидит 2 калеки, которые постоянно куда-то уходят)!

Добрый день. Хочется оставить отзыв. Примерно неделю назад мою девушку развели мошенники, в связи с чем пришлось заблокировать карту и аккаунт в ВТБ-Онлайн (хотя странно, что банк не насторожило несколько переводов денег на одинаковые суммы в краткий период времени). Сегодня, 26.06.2018г., она пошла перевыпустить карту в офис по адресу 443099, г. Самара, ул. Ленинградская, д. 48-50. Девушка-оператор при перевыпуске карты предложила оформить пакет "Мультикарта", но при этом не объяснила про платность пакета и что деньги снимаются за календарный месяц. Я понимаю, что есть планы продаж, но тем не менее. При этом, девушка-оператор, дала Логин с Паролем, который надо дома поменять, но не увидела (почему-то) что Аккаунт всё еще заблокирован и в ВТБ-Онлайн для смены пароля, да и других действий, не войти. Позвонив в службу поддержки, оказалось нужно СНОВА прийти в офис и разблокировать аккаунт лично. Это очень печально и непрофессионально.

Добрый день, дамы и господа! Меня зовут Якубов Рушан Рифатович. Я являюсь держателем банковской карты, по зарплатному проекту! Сегодня при попытке оплаты банковской картой я обнаружил, что мой счет ЗАБЛОКИРОВАН! До банка дозвониться НЕВОЗМОЖНО! Никто не выходит на связь, трубки не берут! На каком основании вы заблокировали мой счет!? Я специально пополнил баланс своей карты, чтобы у меня были отложенные финансовые средства, которые мне срочно необходимы ЗАВТРА!!!! Требую срочно связаться со мной по номеру 8915***2400, прояснить ситуацию и разблокировать мой счет!

Добрый день всем! Хочу поделиться своей историей, как банк ВТБ нарушает законы по не возврату страховки. 08 мая 2018 год я оформила в вышеуказанном банке потребительский кредит. Естественно пришлось оформить страховку, так как без нее даже не хотели оформлять документы. После оформления кредита, я позвонила в банк, где мне сказали, что для отказа от страховки, необходимо подать заявление в страховую компанию, которая указана в договоре. Отпросившись с работы (так как компания ВТБ-Страхование работает до 18.00) 18.05.2018. я приехала в страховую. Заявление у меня приняли, хотя сразу сказали, что обращаться нужно непосредственно в банк, а они просто пришлют отказ. Такое ощущение, что сотрудники банка не знали об этом. На следующий день, 19.05.2018 я приехала в отделение Вешняки ВТБ банка и написала заявление об отказе от страховки. Заявление приняли, хотя нервы потрепали. Пообещали решить все в кратчайшие сроки. Через неделю мне позвонила сотрудница банка, которая попросила подъехать еще раз и написать еще одну претензию, аргументируя, что в центральном офисе так положено. Приехала, написала. Через 14 дней на мой телефон пришло сообщение, что моя претензия еще рассматривается. Сегодня 26 июня. Мне кажется, достаточно было времени у банка, решить все вопросы. Так как Закон дает заемщикам право вернуть средства за страховку в период охлаждения, считаю возможным для себя обратиться в ЦБ РФ с письменной претензией, и с последующим обращением в суд, если вопрос будет не решен, так как Верховный суд РФ уже давал разъяснения по этому поводу. И моральный ущерб тоже можно будет включить, за потерянное время и нервы. Светлана. Москва.

В августе 2017 я подала заявление на вывод поручителя и перевод недвижимости в мою собственность. К ноябрю новая закладная была готова, и меня пригласили в отделение банка для подписи документов. На месте обнаружили, что в обоих документах ошибки и их пришлось переделать... Затем в оговоренный день для подачи данных в мфц мои документы не были переданы сотруднику, который должен был их подавать вместе со мной... Хочу отметить, что я звонила и напоминала про них, просила, чтобы не забыли передать!! Вследствие этого ему пришлось утром ехать в банк за моими документами, и к назначенному времени он опоздал. Более того этот же сотрудник не проинформировал меня о необходимости уплаты пошлин, хотя я задавала этот вопрос. В начале апреля 2018 я погасила ипотеку в банке втб, в конце мая с горем пополам получила на руки закладную, до этого мне потрепали нервы, называя каждый раз новый срок ее передачи... И вот, подав документы в мфц, мне приходит [b]приостановление в снятии обременения[/b] от регистрационной палаты. Привожу текст ответа: "на государственную регистрацию представлена закладная, выданная 15.11.2017, где в качестве первоначального залогодержателя указан банк втб24, а текущем залогодержателем - зао втб2014 (далее - закладная). В указанной закладной имеется отметка об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме перед акционерным обществом "ипотечный агент втб2014". Однако, сведения о том, что акционерное общество "ипотечный агент втб 2014" является залогодержателем и, соответственно, законным владельцем закладной, отсутствуют. Таким образом, погасить регистрационную запись об ипотеке в соответствии с действующим законодательством не представляется возможным." И затем приводят мне не самый большой срок для устранения причин, иначе в снятии будет [b]отказано.[/b] Уважаемый банк, [b][u]ваши сотрудники вообще не читают документы???[/u][/b] почему такая масса ошибок и столь халатное отношение к делу? И почему мне, человеку, который выполнил свои обязательства, приходится бегать, что-то доказывать из-за вашего наплевательского отношения к вашей работе? Прошу в срочном порядке в кратчайшие сроки подготовить пакет документов для передачи в регистрационную палату! Вы незаконно задерживаете снятие обременения с моей собственности. Если до конца недели мой вопрос не будет решен, я обращусь с жалобой в соответствующие инстанции.

Добрый день! Хочется сказать "большое спасибо" команде ВТБ, никогда не думала, что буду писать отрицательный отзыв о данном банке.В 2013 году мы взяли ипотечный кредит, каждый месяц без опозданий вносим необходимый платеж, сейчас у нас появился второй ребенок, соответственно хочется уменьшить долг по кредиту с помощью материнского капитала. Здесь получается очень интересная картина.При обращении в отделение ВТБ мне говорят, что справка, которая необходима для предъявления в ПФ ПЛАТНАЯ! Я обратилась в отдел ипотечного кредитования, там девушка меня успокоила и сказала, что есть бесплатная справка, которая изготавливается в течение 14 рабочих дней, я заказала данную справку, сказали приезжать 25 июня.Вчера я приехала в банк, и как оказалось справка не готова, причем снова говорят, что за нее необходимо оплатить 1000 руб, и приехать завтра. Я не понимаю, почему, во-первых, у вас разные сотрудники дают разную информацию, а во-вторых, почему клиент должен платить за справку, которую необходимо предоставить в гос.учреждение, ведь получается, что каждый месяц ты платишь бешеные проценты по кредиту, а когда есть возможность уменьшить платеж, получается замкнутый круг... возможности оплатить справку нет... материнским воспользоваться не можешь... необходима справка... причем все сотрудники мило улыбаются, но решить проблему не хочет никто! Надо отметить, что для заказа справки и ее получения необходимо мое присутствие, поэтому я уже 3-й раз поеду с 4-х месячным ребенком за 20 км... неуважение полное! такое чувство, что сотрудники живут самостоятельно без руководителя...

Получила ипотечный кредит в банке Втб 24 28.10.2014 года. Ипотека была взята на 7 лет.  Работаю в казенном учреждении. Заработная плата стабильная. Платила регулярно без задержек, ежемесячный  размер платежа солидный. Обратилась за снижением ставки по ипотечному кредиту. Отказали без объяснения причин, хотя предлагают рефинансировать ипотечные кредиты по ставке 9%. Считала, что банк серьезный, но ошибалась. Не рекомендую. Не ценят ответственных клиентов. Буду обращаться в другой банк.

25.06.2018 в 20:14:04 по адресу Москва, ул. Рождественская, 8/15 стр.3 мною были внесены деньги на свою дебетовую карту в банкомате #399591. Далее получен корректный чек. Деньги на счёт не пришли, смс тоже.. я звонила более 4 раз на горячую линию, сначала не работал тональный набор и меня просто сбрасывали через некоторое время. Далее, спустя 4 неудачных дозвона, перевели на оператора, который сказал, что возможно ваши деньги были задержаны банкоматом, в этом случае необходимо оформлять обращение, но сделать вы этого сейчас не сможете. Оказалось, у них проходит какое-то тестирование программы.Втб, прошу прокомментировать, каким образом Ваш клиент может вернуть свои деньги, внесённые через банкомат на свой же счёт, и каким образом Вы планируете оплачивать неустойку за пользование чужими денежными средствами.

В январе 2018 года погасил задолженность льготного кредита (наличными 53 000 руб) в банкомате (банк Москвы) по адресу г.Выборг, Ленинградское шоссе, д. 21А. В феврале пришло смс уведомление с требованием погасить ту же задолженность. Заплатил еще раз уже платежкой со счета. Полгода, каждый месяц, ходил в отделение писал претензии. В июне получил письменный ответ что банкомат (который не провел транзакцию) моих карточек не видел, инкассации ни разу расхождения не фиксировали. То, что банкомат не зачислил средства на карточку, случилось в январе, выяснилось в феврале, стало основанием отказа банка в июне. Полгода банк не проводил никаких действий. Денег не вернули.

В январе 2018 года погасил задолженность льготного кредита (наличными 53 000 руб) в банкомате (банк Москвы) по адресу г.Выборг, Ленинградское шоссе, д. 21А. В феврале пришло смс уведомление с требованием погасить ту же задолженность. Заплатил еще раз уже платежкой со счета. Полгода, каждый месяц, ходил в отделение писал претензии. В июне получил письменный ответ что банкомат (который не провел транзакцию) моих карточек не видел, инкассации ни разу расхождения не фиксировали. То, что банкомат не зачислил средства на карточку, случилось в январе, выяснилось в феврале, стало основанием отказа банка в июне. Полгода банк не проводил никаких действий. Денег не вернули.

В январе 2018 года произошла кража с моего накопительного счета в этом ужасном банке, с непосредственным участием сотрудников банка. Выяснилось это только в марте по запросу мною выписки. Написала запрос для проведения разбирательства, который рассматривался в течение 2-х месяцев (вместо положенных 15 дней). Запрос, естественно, был не в пользу клиента… Потребовала предоставить письменный ответ, на что абсурд конечно, но заставили писать новый запрос, ответ на который не могу дождаться уже в течение 2-х месяцев. …ОТДАЙТЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ. ПОДАМ В СУД!

В январе 2018 года произошла кража с моего накопительного счета в этом ужасном банке, с непосредственным участием сотрудников банка. Выяснилось это только в марте по запросу мною выписки. Написала запрос для проведения разбирательства, который рассматривался в течение 2-х месяцев (вместо положенных 15 дней). Запрос, естественно, был не в пользу клиента… Потребовала предоставить письменный ответ, на что абсурд конечно, но заставили писать новый запрос, ответ на который не могу дождаться уже в течение 2-х месяцев. …ОТДАЙТЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ. ПОДАМ В СУД!

Я уже описывал ситуацию в мае 2018 под заголовком: "За что снята комиссия?"У нас с женой счета в банке ВТБ 24. В апреле 2018 г. жена отправила со своего счета 500 $ в Новую Зеландию. Через 10 дней аналогичный перевод в Новую Зеландию совершил я со своего счета. В мае деньги вернулись обратно на наши счета, но за вычетом стандартной комиссии банка ВТБ 24 в размере 15$ и комиссии банка-корреспондента в размере 50$. Когда я стал разбираться почему вернулся перевод, мне ответили, что банк-корреспондент Джи Пи Морган отклонил его из-за его внутренней политики.Учитывая, что на протяжении последних 3 лет переводы проходили без проблем, видимо это следствии недавних санкций, т.к. банк по-видимому американский. Поскольку ВТБ 24 нас об этом не предупреждал, хотя должен был, я направил претензию с требованием вернуть комиссию, которую снял банк-корреспондент в размере 50$. Банк 3 недели рассматривал претензию и в итоге решил, что я прав и вернул 50$ долларов на мой счет. После этого аналогичную претензию подала жена и через несколько дней ей пришла смс, что ее претензия отклонена. Я не пойму, может в банке кончились деньги? Или просто настроение у того, кто рассматривал эту претензию было плохое? Почему ситуация одна, а решения разные?

У меня ипотечный кредит в ВТБ-24. Договор заключал осенью 2013 под 12,5% с учетом страхования жизни и самой квартиры. Вот уже почти 5 лет каждый ноябрь оплачиваю страховку и посылаю фото квитанции на почту 1233@vtb24.ru. Сразу же получаю автоматический ответ: "Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Спасибо." Последний раз это было 01.11.2017. Собственно, на этом все общение и заканчивается. Далее, в течение года я закидываю деньги на карту. Банк списывает (вернее - списывал) сумму процентов 12,5% + часть тела кредита раз в месяц. Так было почти 5 лет. Но в мае 2018, как говорится, что-то пошло не так. Без предупреждения, банк процент безакцептно повысил до 13,5%. На мое обращение, сначала по электронной почте, затем в ДО "Пушкинский", затем в офис на Римской (в Москве), и, наконец, через горячую линию 8-800-10-24-24 пришел ответ с отказом, вследствие ОТСУТСТВИЯ оснований для удовлетворения моих требований! Самое интересное, что эту несчастную квитанцию об оплате страховки показывал им уже и в бумажном и отсылал в электронном виде неоднократно! Но как, говорится у великого баснописца: "Досуг мне разбирать вины твоей, щенок..."

Все очень плохо в этом банке! Являюсь зарплатником и постоянным клиентом банка, кредитов очень много и ни одной просрочек нет. Решил сделать реструктуризацию. СДЕЛАЛ! а теперь у меня и те кредиты, на которые это все делал, и сама реструктуризация, так что плачу вдвойне, и никто мне ничего сказать не может в этом банке. Просто УЖАС. Не знают, почему у меня прибавилось кредитов!

Все очень плохо в этом банке! Являюсь зарплатником и постоянным клиентом банка, кредитов очень много и ни одной просрочек нет. Решил сделать реструктуризацию. СДЕЛАЛ! а теперь у меня и те кредиты, на которые это все делал, и сама реструктуризация, так что плачу вдвойне, и никто мне ничего сказать не может в этом банке. Просто УЖАС. Не знают, почему у меня прибавилось кредитов!

Хотела бы поделиться своей историей связанной с этим банком. Ситуация произошла в конце прошлого года. В ноябре месяце я снимала деньги со своей карты в банкомате Сбербанка, банкомат деньги списал, пришла смс о снятии, но не выдал, долго жужжал, отсчитывал, а потом просто выплюнул мою карту. Стоя у банкомата и не зная, что делать, я стала звонить по номеру указанному на банкомате. Дозвонившись, оператор сказал, что ничем помочь мне не может и необходимо обращаться в свой банк, которому принадлежит карта. Я была возмущена, банкомат мне не выдал мои деньги, при этом банк, кому принадлежит данный банкомат, отказывается мне их возвращать. Сумма небольшая, но очень неприятно. Но делать нечего, позвонила на горячую линию ВТБ, где оператор проверив информацию сообщил, что также была списана комиссия 300 рублей за снятие средств. Мало того, банкомат деньги не выдал, так ещё и комиссию списали. Оператор сообщил, что зарегистрирует обращение от меня и необходимо ждать решения банка. Буквально через 3 дня, деньги были мне возвращены и сумма, не выданная банкоматом и комиссия. Я была приятно удивлена такому оперативному решению проблемы, если честно, то надежды вернуть деньги у меня почти не было.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом. Мне неоднократно звонили из банка и предлагали кредит на специальных условиях. Согласился, обговорил условия. Приехал в банк все подтвердили, а потом /отказали/ ВОПРОС: Зачем обманывать и вводить клиентов в заблуждение, тратить их время и нервы? Хотя просил всего сто тысяч ... обидно, что такие банки работают у нас в России.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом. Мне неоднократно звонили из банка и предлагали кредит на специальных условиях. Согласился, обговорил условия. Приехал в банк все подтвердили, а потом /отказали/ ВОПРОС: Зачем обманывать и вводить клиентов в заблуждение, тратить их время и нервы? Хотя просил всего сто тысяч ... обидно, что такие банки работают у нас в России.

Добрый день. Я являюсь ипотечным заемщиком в банке ВТБ, 9 апреля 2018 года, мне на электронную почту пришло сообщение о возобновлении рефинансирования ипотечного кредита для клиентов банка. 10 апреля 2018 года я написал заявление на рефинансирование действующего ипотечного кредита в отделении: "Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Курский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве". Сотрудник банка, к сожалению, не увидел на нем бейдж с именем, принял заявление и сказал, что мое заявление будет рассматриваться до 60 дней. В настоящее время, а именно 25 июня 2018 года, со мной не связались сотрудники банка для предоставления мне какой-либо информации относительно моего заявления. Все мои попытки узнать через call-центр были обречены на провал, мне говорили, чтобы я обращался в отделение, где подавал заявление. Но номера телефона данного отделения на сайте нет и сотрудники call-центра отказывались соединить меня с кем-либо из отделения банка, предлагая лично посетить отделение для уточнения информации относительно моего заявления, что работающему человеку не очень удобно и почему нельзя такие вопросы решить дистанционно мне не ясно. 19 июня 2018 года, я написал на электронную почту info@vtb.ru, я подумал, что возможно мне смогут помочь. Но 20 июня 2018 года, мне пришла стандартная отписка: "Сообщаем, что Ваше обращение направлено сотрудникам Отдела ипотечного кредитования. С Вами свяжутся для уточнения информации о результатах рассмотрения в ближайшее время." - естественно со мной никто не связался. Итого мы имеем время ожидания: 76 дней. Такое нелояльное отношение к добросовестным заемщикам наводит на мысли, что банк полностью не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве.