В субботу 16.06.2018 обратился в отделение банка для подачи заявки (Санкт-Петербург, лесной пр-кт д.63) на Рефинансирование кредитов в другом банке. Сотрудник завёл заявку и отпустил, обещал что во вторник должен быть ответ. В среду позвонил на горячую линию, компьютер сказал, что заявок нет, я связался со специалистом на, мне сказали что по заявке есть предварительное одобрение, нужно обратится в отделение, сумму и ставку мне сказать на горячей линии не смогли. В субботу 23.06.2018 я обращаюсь в отделение (Санкт-Петербург, лесной пр-кт д.63), сообщаю что неделю назад был у вас, мне ваш сотрудник обещал дать обратную связь во вторник, ее никто не дал, поинтересовался на счёт своей заявки, мне ответили что по ней пришёл отказ, но мы можем выдать вам кредитную карту. Я отказался, вышел. После сразу позвонил на горячую линию, сотрудник мне сообщил, что у меня предварительное одобрение по заявке есть, нужно обратится в отделение с документами, но сумму и ставку назвать не смог.Вопрос, что в итоге с моей заявкой? И зачем вам нужна горячая линия, если они ответить не могут на вопросы и либо они некорректно сообщают о статусе моей заявки, либо сотрудники по какой-то причине не занимаются моим вопросом.

16 июня я обратилась в ВТБ на большой Семеновской улице, чтобы получить свое одобренное кредитное предложение (605 тр 17,9% на 5 лет). Сотрудница И-ва Наталья Викторовна, подтвердила наличие предложения, однако добавила, что мое предложение одобрено только со страховкой (около 90тр), однако, специально для меня, она готова снизить стоимость страхового продукта, уменьшив его до ДМС (29тр). Платеж тогда получился 15300 р. Нигде в договоре это не было прописано, в анкете было указано, что я имею права отказаться от страховки, и это на мой кредит не повлияет. Я так и сказала сотруднице, но Иванова ответила, что в случае моего отказа от страховки, кредит она выдавать не будет, далее по ходу разговора, активно навязывала страховку. На мой вопрос, где указана обязательная страховка в договоре, ответить ничего не могла, хамила и продолжала навязывать. Я отказалась и ушла из банка без денег, помня, что можно оформить кредит через приложение, нажала несколько кнопок и мне подтвердили, что деньги будут зачислены в течение двух рабочих дней (без всякой страховки), однако, этого не произошло. В среду я связалась с поддержкой ВТБ и мне мало того, что подтвердили, что страховка не обязательна по моему предложению, так еще и сказали, что сотрудница И-ва сформировала мне заявку на кредит, что означает невозможность взять деньги через интернет банк и нужно ехать в отделение. В субботу 23 июня, я приехала в отделение, где мне сказали, что сотрудница И-ва уже сформировала на меня договор с полным финансовым обеспечением (695 тр, ежемес платеж 17900 р) и корректировать договор может только она, а в случае его отмены, мое предложение сгорает. Я не собираюсь брать кредит на не выгодных для меня условиях, потому требую вернуть свое право взять 605 тр с ежемесячным платежом 15300 р через интернет банк, а также принять меры в отношении сотрудницы И-вой, которая дезинформирует своих клиентов, навязывая ложные условия.

Оценка - очень плохо. Проблема в практике самого банка. Обращался в офис 20180624 12-00, в кол-центр 20180622 в 19-00 - нужна справка об остатке задолженности на бумаге (для другого банка). Удалось подать заявление на подготовку справки, офис работал в выходной день - это плюс.Но! Справку будут готовить 14 (аж целых четырнадцать дней, две недели, пол месяца!). То есть, если я сделаю запрос с 5 по 20 число месяца - при выдаче справки она уже потеряет свою актуальность, так как очередной платеж 20 числа уменьшит сумму задолженности и справка будет не действительной. И дело не в логистике - я готов был подъехать и в другой офис, в другое время.Из случайно услышанного я понял, что сама справка может быть готовой и ранее, но только мне ее не дадут ранее, чем по прошествии 2 недель (9 июля), так как я не заплатил 200 рублей. Платно они справку могут выдать быстрее. К примеру, Дельтакредит все справки готовит не более 5 рабочих дней. Как правило бесплатно (ранее за какие-то справки брали 500 рублей).Может как-то получится победить это вымогательство. Ждем комментариев сотрудника банка. Готов явиться в любой московский офис за готовой справкой.

Не так давно банк ВТБ прекратил выдачу аппаратных генераторов одноразовых паролей для подтверждения операций в интернет-банке новым клиентам и сфокусировался на смс кодах и мобильных приложениях с токенами.О том насколько легко получить дубликат сим карты в каком ни будь заштатном офисе оператора сотовой связи по липовой доверенности и после этого получить доступ к интернет-банку в интернете написано множество статей; какое количество вирусов существует для мобильных телефонов, особенно на базе android так же говорить излишне, однако банк пошел дальше и вовсе частично отменил необходимость ввода одноразового пароля (кода) при входе в интернет банк: Повышение удобства входа в Интернет-банк ВТБ-Онлайн15 января 2018 Интернет-банкУважаемые клиенты!Рады сообщить, что ВТБ-Онлайн становится еще удобнее. Теперь вам не потребуется при входе в интернет-банк каждый раз вводить одноразовый код подтверждения (дополнительно к логину и паролю), он будет запрашиваться банком при необходимости. Если появляется стандартная форма ввода одноразового пароля для входа в ВТБ-Онлайн, то вы как и раньше его вводите, если нет – сразу попадаете в личный кабинет. Безопасность решения обеспечивается в том числе благодаря системе противодействия мошенничеству с использованием самообучающейся модели оценки рисков (искусственный интеллект), работающей в режиме реального времени. В мобильном банке этот функционал будет внедрен в ближайшее время. По факту доступ без одноразового пароля предоставляется с персонального компьютера и браузера, которым часто пользуется клиент, какие варианты злоупотреблений могут быть? Да их множество! Например, троянская программа на компьютере (в ОС Windows регулярно появляются уязвимости, позволяющие злоумышленнику получить полный доступ к системе); кейлоггер который отслеживает все введенные с клавиатуры данные; наконец это может быть компьютер в офисном опенспейсе, к которому физически имеют доступ множество людей (имея физический доступ можно без труда обойти защиту операционной системы и установить любые троянские программы и кейлоггеры - так устроена ОС Windows уже много лет).Кроме того, в банке до сих пор используется система, которая не позволяет установить хотя бы буквенно-цифровой пароль, только цифры от 6 до 20!!! (скриншот)Что же дальше? Допустим злоумышленник получил доступ к интернет-банку пользователя, не говоря уже о том, что это нарушает банковскую тайну и все данные данные о счетах и операциях пользователя становятся доступны, злоумышленник может совершить переводы на общую сумму 4 500 000 рублей в сутки без подтверждения одноразовым паролем (скриншот)! Понесет ли за это банк какую-либо ответственность? Едва ли!Обращение в техническую поддержку никаких результатов не принесло, отключить новую систему невозможно, вот так, выдавая очередной распил средств на плохо продуманный искусственный интеллект за "удобство для клиентов" банк продолжает ухудшать безопасность и способствовать краже средств со счетов клиентов.Никакого иного решения кроме возможности отключения "искусственного интеллекта" в настройках интернет-банка быть не может! http://bestpics.ru/full/vtb_hazard.png

Добрый день! Хочу отметить безобразнейшую работу отделения м.Печатники и работу контакт центра. Некоторое время назад моим супругом был получен потребительский кредит. Деньги оставались на счете пару недель, дожидаясь сделки. Как только сделка замаячила на горизонте, супруг обратился в отделение Печатники и заказал денежные средства на 22.06. Отделение работает до 20:00. Супруг приехал в 19:30, занял очередь. Перед ним было еще три человека. Сотрудница офиса (ФИО уточнить не удалось, никаких "опознавательных знаков на ней не было" )в 19:35 сообщила, что "все сломалось, программа висит" и отправила всех клиентов по домам. Пятница же, пробки по дороге на дачу, все дела, мы же всё понимаем... Супруг в расстройствах звонит мне, я пытаюсь решить проблему, связываясь с контакт-центром. Сотрудник контакт-центра (если не ошибаюсь, Евгений) внимательно выслушивает мою претензию минут 5, затем уточняет из какого я города и молниеносно переводит на другого сотрудника (Кирилл, но это не точно), которому я заново рассказываю свою историю (какой смысл тогда от предыдущего диалога - я так и не поняла). Кирилл меня внимательно выслушивает и сообщает мне, что ничем не может мне помочь. Это пять, ребята! Клиентоориентированность просто зашкаливает! Сегодня суббота, завтра воскресенье, все офисы закрыты. Повторный звонок супруга с целью хоть как-то разрулить ситуацию и спасти накрывающуюся тазом сделку приводит к тому, что очередной блестящий кадр контакт-центра томно принимает заказ денег на (внимание!) следующий четверг! По существу: претензию мою в контакт-центре вообще никак не зарегистрировали, никаких дельных советов по решению сложившейся по вине сотрудника ДО ситуации предложено не было. Всем просто наплевать! Одним могу похвастаться, сотрудник контакт-центра радостно сообщил мне время приезда инкассаторской машины в ДО Печатники. Это очень славно, но я всегда думала, что подобная информация не должна становиться достоянием общественности. Сотруднице ДО Печатники я передаю пламенный привет, и хочу ей радостно сообщить, что каждый месяц я буду приходить к ней в течении пяти лет и наслаждаться её искрометным обслуживанием.

Зашел узнать о пенсионной карте «Мультикарта ВТБ» (планируется оформить получение пенсии) и узнал много интересного ... Со слов "специалистки " ... Пенсионный фонд предпочитает работать со Сбербанком и Почта банком, и может отказать перечислять на карту ВТБ. Бесплатное обслуживание только первые 3 месяца, далее если пенсия менее 15 тыс. руб., плата в месяц - 249 руб., а на возражение о том, что на сайте банка совсем другая информация, последовал ответ, что на сайте как бы "всё в общем" (без конкретики). "Специалистка" всё время что-то читала по данному вопросу в компьютере и в телефоне, ну и явно просматривался посыл оформления карты в других банках. Как-то печально.Крутые у вас кадры и обслуживание, господа руководители. Хотя отмечу, что при получении страховых возмещений абсолютно никаких замечаний не имелось, всё четко.

В отделении банка по адресу: г. Архангельск, ул карла Либкнехта 8/58 очень медленное обслуживание, работают 4 окна, очередь прибывает а тех кого принимают, так и не отпускают специалисты банка. В выходной день только это отделение в Архангельске работает. Ждём с 2 месячным ребёнком уже свыше часа, хотим закрыть кредит досрочно и получается, что не можем. Специалисты банка- сонные мухи! Безобразие просто. Звонили на горячую линию банка, оставляли обращение. Такого ведь быть не должно! 21 век на улице! Ужас (

Исполнил обязательства по ипотеке, досрочно выплатил кредит. Согласно договору, не более, чем через 30 дней мне банк должен вернуть закладную на квартиру. В течение месяца мне не звонили, ни о чем не уведомляли. Прихожу через 30 дней на Лесной 63, а г-жа П-ва заявляет, что документы хрен знает где и когда они будут не известно. Естественно, в договоре ответственность банка никак не прописана. После моих отзывов здесь про ВТБ, мой аккаунт забанили, вероятно, администрация портала в сговоре с ВТБ, пишу с другого.Звонить бесполезно, как вызволять документы, куда жаловаться - не знаю. Дорогие сограждане, помогите советом, что мне делать?

В последнее время у меня возникла проблема с безопасностью входа в интернет-банк ВТБ-онлайн. Ранее на сайте vtb24.ru после ввода своих учетных данных на мой телефон приходило СМС с цифровым кодом, который надо было ввести прежде чем получить доступ к своей странице. Теперь доступ к своему Личному кабинету у меня происходит сразу же после ввода учетных данных (имени пользователя и пароля), СМС с кодом не приходит, присылается только СМС - уведомление о том, что произошло вхождение в интернет-банк. Обратившись по этому поводу в службу поддержки банка, я получил неутешительный ответ о том, что оказывается это нововведение было внедрено совсем недавно "для того, чтобы сделать еще более удобным для клиентов процесс входа" (цитата из ответа сотрудника службы поддержки банка). Такого глупого разъяснения я не ожидал услышать, к тому же от столь крупного банка. Какой здравомыслящий человек станет снимать замок со своей входной двери для удобства вхождения в квартиру? Но это ещё полбеды, у ВТБ есть ещё две "плюшки" (серьёзные уязвимости) позволяющих хакеру даже начального уровня получить доступ к данным любого пользователя интернет-банка. Это - периодические проблемы с сертификатами безопасности сайта ВТБ и передача данных между компьютером пользователя и сайтом банка полностью в незашифрованном виде без использования протокола HTTPS, а также аутентификация по паролю, состоящему только из цифр (использование сложных паролей с использованием букв и спецсимволов банком не предусмотрено). Я не знаю зачем ВТБ упрощает жизнь хакерам, но создаётся впечатление, что всё это делается намеренно. Необходимо отметить, что в других банках такие "инновации" не приветствуются, поскольку там видимо понимают, что безопасность обслуживания клиентов (пусть даже в ущерб удобству) стоит на первом месте.В связи с чем я намерен отказаться от услуг такого ненадежного финансово-кредитного учреждения, если отмеченные мною "дыры" безопасности не будут в ближайшее время устранены, к чему и призываю других клиентов этого банка. Если вы не хотите в один прекрасный день получить СМС-уведомление о том, что деньги с вашего счета по вине простого хакерского трояна улетучились в неизвестном направлении без вашего ведома, то предварительно подумайте стоит ли доверять свои кровные такому банку.

Добрый день.14.05.2018 мне было осуществлено возмещение средств со стороны PayPal за покупку товара в размере 50 и 57,5 usd. На момент возмещения карта х0554 была закрыта, но как меня уверил сотрудника банка ВТБ, что ничего в этом страшного нет и перевод поступит на счет, привязанный к карте. В итоге я до сих пор не могу найти этих денег (сегодня уже 23.06.2018), как выяснилось по какой-то причине именно эта карта была привязана на транзитный счет и перевод неизвестно где... PayPal после истечения 20 банковских дней невостребованный валютный перевод от ВТБ обратно не получил... Имеются номера транзакций со стороны ВТБ, но что бы начать поиск денег я должен предоставить ВТБ копии платежек от PayPal, которые они предоставить не могут... Уже писал заявление в офисе банка ВТБ кучу раз звонил, на что получил ответ ничего искать не будет без платежек... Кроме того, если я предоставлю такие платежки, я должен оплатить за косяк ВТБ (карта не была привязана к моему счету) за поиск почти 3500... Прошу решить этот вопрос найти перевод и перевести мне на счет данные суммы.Ответ PayPal:Благодарим за обращение в PayPal в отношении возмещения от 14/05/2018 $50.00 USD и 14/05/2018 $57.50 USD.Согласно ответу от соответствующего отдела, средства были отправлены незамедлительно в Ваш банк и обратно не были возвращены, мы не можем принять возмещение средств, которые были возмещены нами.Советуем Вам напрямую обратиться в банк с кодами 55429508134894488781935 и 55429508134894488780614, чтобы получить возмещение на карту х - 0554.

Добрый день!На самом деле, не люблю заниматься такими делами как написание жалоб или отзывов, но считаю, что есть просто такая вещь как человечность и очень важная деталь- ответственность. Ответственность за что ты делаешь, говоришь и кого представляешь. Именно поэтому, надеюсь, что мой отзыв поможет наладить работу отдельного подразделения.К сути...Оформил ипотеку, ставка 14%, через некоторое время поступает информация, что можно написать заявление о снижении % ставки по действующему кредиту (понятно, что не от банка информация, ну не суть).Приезжаю в офис для подачи заявления. Сотрудник озвучивает, что по условиям, банк в течении 60 дней примет решение.И вот тут все началось...Прошло 70 дней, от банка нет информации, дозвониться нереально... дозваниваюсь в отделение где подавал заявку, оказывается, что по заявке уже давно принято положительное решение. На вопрос, когда необходимо приехать в офис для подписания доп., соглашения, ответ: "в течение 30 дней с вами свяжутся (уже прошло далеко не 60 дней как говорилось ранее). Время идет, от банка снова "тишина". Снова пытаюсь дозвониться чтоб узнать ситуацию... после продолжительных попыток поднимает трубку девушка, в ходе общения выясняется, что мою заявку перенаправили уже в другой офис (ДО "Пушечный) и надо у них уточнять... Хорошо (вопрос, почему не предупредили?)... звоню в ДО "Пушечный", поднимает трубку девушка. Рассказываю суть моего звонка и спрашиваю почему нет вообще никакой обратной связи от банка (по решению, по перераспределению моей заявки, по поводу доп,. соглашения) На что поступает сразу ответ: "Если что-то не нравится пишите жалобу куда хотите".Пытаюсь сотруднику объяснить, что нет связи, непонятно куда обращаться и когда можно будет приехать на подписание доп., соглашения. На что сотрудник банка отвечает: " мы можем вас позвать и в конце года, если что-то не нравится, пиши жалобу..."В итоге просит уточнить мое Ф.И.О, затем говорит: " Вам позвонят, всего доброго"... Когда позвонят? Бог знает, сотрудник тоже не ответил...В итоге, сотрудник бросил трубку... Странная работа...Являюсь постоянным клиентом банка довольно давно. Пользуюсь пакетом услуг "Привилегия", открыто РКО, брокерский счет...Но такое отношение к делу, встречаю впервые. В будущем планирую оформить еще ипотеку и с таким отношением и подходом, скорее всего обращусь в другой банк. Думаю, что нельзя так просто по-человечески, а тем более, когда общаешься от имени компании.Надеюсь мой отзыв будет полезен в плане повышения качества обслуживания. Успехов!

Неприятная история приключилась со мной 19.06.18г. Необходимо было купить лекарства дорогие отцу, а чтобы не таскать с собой в метро 100 т.р. решил внести через банкомат ВТБ на карту ВТБ. Предварительно, дабы убедиться в работоспособности банкомата сначала внес 300 р. и они сразу поступили, смс тоже пришло. Сразу после этого внес 100 т.р., но ни смс не пришло, ни денег до сих пор нет. Квитанцию о внесении 100 т.р. выдал. Позвонил по многоканальному номеру, указанному на банкомате, зарегистрировали обращение под номером CR-5739865 и сказали ждать результатов обращения 15 рабочих дней. На мои слова, что больной человек не может ждать, что деньги нужны на покупку лекарств, сотрудники как роботы или попугаи отвечают дежурными фразами, "приношу извинения от имени банка", "к сожалению, ничем не можем помочь" и т.д. Попросил дать мне кредит на те же 100 т.р., в чем мне тоже отказали. Просил ускорить процесс разбирательства, т.к. лекарства уже заканчиваются и ждать 15 дней не могу. Даже в этом там сотрудники не могут помочь! Никому не советую банк ВТБ. Это худший банк, с которым мне довелось иметь дело. Их так называемая мультикарта с кэшбеком это сплошной обман. Кэшбек то зачисляют,  то нет. Обходите стороной этот банк.

14. 06. 18 в этом банке в банкомат вносила деньги на карту, в итоге денег ни на карте, ни в руках! Банкомат их просто съел! Долго долго считал потом вернул карту и выдал ошибку. Когда объяснила проблему сотруднице банка, она сказала, что мне нужно написать заявление на возврат денежных средств и что сегодня в этом банкомате будет инкассация и деньги мне вернут на карту, не волнуйтесь не переживайте. И что?! Две недели прошло денег нет каждый день звоню по горячей линии в ответ ой ну мы такой информации не даем нужно ждать! А чего ждать деньги вносила чтобы погасить кредит в этом же банке уже идёт просрочка, а мне ждите, в банк этот ходила сказали ожидается, когда вынесут решение, камеры и в банке, и на банкомате есть инкассация была чего ждать? Что можно решать так долго?! Как кредит платить так они за неделю начинают смски присылать, а как вернуть так ждите! От этого банка страдаю, и я и моя кредитная история, и мой кошелёк! Банк ВТБ абсолютно не заботится о своих клиентах

Привык разбираться с деньгами в браузере на компьютере, а не в приложении на телефоне. Мне так удобнее.Сегодня заметил, что для входа в в ВТБ-Онлайн по адресу online.vtb.ru не запрашивается код из смс, достаточно логина и пароля. Удивился. Вышел. Зашел в режиме Chrome "инкогнито" и тоже без смс. Перевел между своими счетами без смс. Возмутился, теперь узнать количество моих накоплений и посмотреть транзакции можно просто получив доступ к компьютеру и обладая статичными логином и паролем, Как по мне, так это дыра как минимум в банковской тайне, а как максимум доступ к моим деньгам. Вышел.Позвонил в банк, оператор Марина, выслушав мои опасения и претензии, сказала что да, вход без смс для удобства клиентов, если "самообучающаяся модель оценки рисков" ВТБ, "искусственный интеллект" доверяет данному компьютеру. Я попросил отключить доступ без смс кода, но Марина сказала, что это технически невозможно.Отключил кабельный интернет, почистил в браузере cookie и кеш, перезагрузил компьютер, раздал интернет с телефона.Через другой браузер ВТБ запросил смс. Хорошо. Вводить не стал.Через Chrome в "инкогнито" ВТБ запросил смс. Хорошо. Вводить не стал.Через Chrome ВТБ запросил смс. Хорошо. Вводить не стал.Подключил кабельный интернет.Через другой браузер зашел без смс. Плохо, очень плохо!ВТБ, может действительно кого-то устраивает ваш удобный вход без смс с доверенных компьютеров, которые вы непонятно как определяете, но не меня. И я убежден, я в этом не одинок. Вы на смс экономите? Требую вернуть по умолчанию доступ со всех устройств только по смс коду! Вход без смс на доверенных устройствах можете оставить опцией в меню.

Обратился в отделение ВТБ в Химках по ул.Пролетарская за получением справки о состоянии моего ипотечного кредита, для рефинансирования. За справку запросили 2000 рублей и сказали ждать 3-4 рабочих дня. Сегодня я ее получил, справка на листке А4, с данными которые я мог бы взять из личного кабинета. За что берете 2000 рублей? И почему ждать 3 дня? Просто обнаглели!!!

Добрый день всем! Я являюсь владельцем пакета "Привилегия" ВТБ. Хотел бы поблагодарить ведущего персонального менеджера ВТБ из допофиса на пр-те Горького 40/1 г.Чебоксары Смирнову Ольгу Васильевну за отличную работу! Всегда обслуживает клиентов быстро и профессионально. Помогает не только с открытием вкладов, рассказывает о новых продуктах, но и в обслуживании брокерского счета: зачисление средств на счет, вывод средств, перевод с одного рынка на другой, подготовка и подписание реестров. В полном объеме владеет необходимой информацией, всегда вежлива с клиентами. Подробно рассказывает о выгоде открытия индивидуального инвестиционного счёта, о доходности облигаций. Приятно работать с такими специалистами банка!

Доброго времени суток. Крайне возмущен недобросовестностью сотрудников банка, незнанием законов, навязыванием страховки! А дело вот в чем: Мне поступило предложение (в виде звонка) по кредиту на условиях 12.9% со страхованием и 16.9% без страхования на сумму 485 т.р. я решил взять под [b]16.9% без страхования[/b]. По приходу в отделения банка ( г.Ессентуки ул. Вокзальная), сотрудник банка рассказывает мне совершенно другие условия моего спецпредложения, а именно: 12.9% с страховкой на 5 лет и[b][u] 16.9% С СТРАХОВКОЙ НА 1 ГОД[/u][/b]! Мной был задан вопрос сотруднику, о том, что предложение мне поступало с условием 16.9 БЕЗ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. В ответ я услышал лишь то, что [b][u]"Вы можете взять кредит по 16.9%, лишь со страховкой на один год. Без страховки вы взять не можете"[/u][/b]. После общения с сотрудником в отделении банка, я позвонил на горячую линию и уточнил условия спецпредложения, там мне ответили, что[b] я могу взять кредит под 16.9% БЕЗ СТРАХОВКИ[/b]. Я объяснил сотруднику на горячей линии, что в отделении банка мне отказывают в оформлении без страхования, в ответ я лишь услышал[b] " Мы не можем решить этот вопрос, но вы можете взять кредит без страховки".[/b] ---Я хочу у вас спросить это как, если они не дают???-- В итоге мы получаем что: 1) Отделение банка наглым образом навязывает страховку и противоречит горячей линии! 2) А зачем вообще горячая линия если вы не можете отреагировать на реальный факт нарушения законна! (страховка не является обязательным условием кредитования) [b][u]Создается впечатление, что служба контроля качества просто протирает штаны! В отделении банка в г. Ессентуки, что хотят, то и творят, не взирая на закон! Банк на таком гос. Уровне, а такой Бардак творится! Куда смотрит руководство?[/u][/b] В итоге потрачены нервы и силы, кредит я так и не взял. С страховкой меня не устраивает, а без страховки - они не дают! Выводы делайте сами!

16.06.2018 обратилась в отделение Кузнецкий мост с целью подачи заявки на рефинансирование ипотеки.Документы приняла девушка, визитку не оставила, поэтому оставим ее без имени. Менеджер предварительно прокатила все документы, сняла копии, приняла оригиналы требуемых документов у меня и супруга и сообщила, что в понедельник (18.06) со мной свяжется другой менеджер, который будет дальше вести сделку, предварительно ещё раз проверит полное наличие документов, сделает более подробный расчёт, уточнит сумму , срок и вид страхования.К сожалению, в понедельник мне никто не позвонил. Во вторник я позвонила в контакт центр в 17ч, объяснила ситуацию и попросила, чтобы со мной связались из данного офиса. Сотрудник контакт центра сообщил, что она следующий рабочий день со мной обязательно свяжутся, но в среду со мной никто не связался.Звоню повторно в 20ч опять, прошу сотрудника контакт центра чтобы со мной связались, но уже не сотрудники, а руководитель. Сотрудник контакт центра заверила меня, что руководитель мне обязательно перезвонит, спросив у сотрудника номер заявки или номер моего обращения, мне отказали, сославшись на то, что ваша заявка принята и с вами обязательно свяжутся. Но ни в четверг, ни в пятницу мне никто не позвонил!Что за наплевательское отношение к клиентам? Прошу разобраться в ситуации. Где мои документы и и на какой стадии находится моя заявка.

Хотелось бы поблагодарить специалиста банка Втб24 Селиванову Дарью Андреевну за быстрое и качественное обслуживание. Очень внимательная и доброжелательная девушка. Все понятно объясняет и помогает разобраться в спорных вопросах. Отдельное спасибо руководителю Дарии за столь внимательных сотрудников.

Прошу разобраться в моей ситуации. У меня есть две кредитные карты. Потребительский кредит. Сегодня я получила зп. Как положено перевела платёж на кредитные карты и на потребительский. Вечером на одну из карт с моего дебетового счёт списался ещё один платёж в счёт погашения задолженности хотя я внесла необходимы платёж. Теперь те деньги, которые списали повторно нигде не отображаются они исчезли. Я прошу вернуть мне мои деньги на ту же карту или я вынуждена буду обращаться в суд за мошенничество.