Прошу разобраться в моей ситуации. У меня есть две кредитные карты. Потребительский кредит. Сегодня я получила зп. Как положено перевела платёж на кредитные карты и на потребительский. Вечером на одну из карт с моего дебетового счёт списался ещё один платёж в счёт погашения задолженности хотя я внесла необходимы платёж. Теперь те деньги, которые списали повторно нигде не отображаются они исчезли. Я прошу вернуть мне мои деньги на ту же карту или я вынуждена буду обращаться в суд за мошенничество.

Прошу разобраться в моей ситуации. У меня есть две кредитные карты. Потребительский кредит. Сегодня я получила зп. Как положено перевела платёж на кредитные карты и на потребительский. Вечером на одну из карт с моего дебетового счёт списался ещё один платёж в счёт погашения задолженности хотя я внесла необходимы платёж. Теперь те деньги, которые списали повторно нигде не отображаются они исчезли. Я прошу вернуть мне мои деньги на ту же карту или я вынуждена буду обращаться в суд за мошенничество.

Прошу разобраться в моей ситуации. У меня есть две кредитные карты. Потребительский кредит. Сегодня я получила зп. Как положено перевела платёж на кредитные карты и на потребительский. Вечером на одну из карт с моего дебетового счёт списался ещё один платёж в счёт погашения задолженности хотя я внесла необходимы платёж. Теперь те деньги, которые списали повторно нигде не отображаются они исчезли. Я прошу вернуть мне мои деньги на ту же карту или я вынуждена буду обращаться в суд за мошенничество.

Заплатила деньги за перевыпуск карт, мало того сотрудники не сообщили о готовности карты( сказали что я должна сама названивать и узнавать- это же вам нужно), хуже того карту аннулировали так как человек не пришел свечение 60 дней, в нормальных банках клиенту звонят и узнают по какой причине он не получил ещё свою карту, ( в жизни бывают разные ситуации) предложили заново заплатить деньги и заказать новую карту, но это ещё цветочки. Так как они заблокировали карту которая у меня была до этого и теперь я не могу снять деньги, пока не заплачу им за новую карту. Банку клиенты не важны. Халатное отношение.

Банк не защищает своих зарплатных клиентов,объясню почему. Я А-ва Г.М. получив отпускные, через некоторое время была ошарашена тем, что с моей зарплатной карты были совершены операции о которых я ни сном, ни духом, ни смс информирования, ни кода подтверждения я не получила. Сумма в размере 22 500р. была потрачена на АВИТО.ру. В банке со мной Екатерина-менеджер (21.06.2018 ) была обходительна, спокойно обслужила приняла заявление. На второй день для прокуратуры необходимы были некоторые документы из банка. Обслужила другая девушка не помню точно имя (Мария может быть) грубиянка редкостная. Если Ваш банк не может защитить ваших зарплатных клиентов, то о чем мы говорим? Обратилась в отдел полиции и еще в прокуратуру.

Добрый день. 2018.06.19 в 13:20 по МСК В отделении банка ВТБ на Бутырской 11, банкомат ВТБ "съел" мою зарплатную карту ВТБ. На просьбу о помощи в данной ситуации сотрудник банка ВТБ ответил мне что карту они доставать не будут и что мне надо звонить по указанному номеру в кол-центр, и блокировать карту. Что я и сделал. Оператор кол-центра заявил мне что перевыпуск карты будет стоить мне 370р. и то что банк ВТБ имеет право "продать" мне карту ни смотря на то что банкомат ВТБ в отделении банка ВТБ "съел" мою карту. Оператор также заверил меня что я смогу снять наличные деньги при предъявлении паспорта после блокировки карты в данном отделении банка ВТБ на Бутырской 11. Однако, в отделении банка ВТБ на Бутырской 11 мне отказали в этом. Сославшись на невозможности снятия денег со счета карты так как деньги прикреплены не на счёте карты, а на номере карты. То есть нет карты, нет денег. А если будет каждый раз съедать карту банкомат? Так и до счастливой пенсии не дожить! PS запись звонка имеется не только у банка.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, есть успешно погашённый кредит у этого банка, очень часто звонили с предложениями взять кредит и когда мне он понадобился, сделала заявку в колл центр и получила по смс предварительное одобрение. (Есть фото подтверждение). Сегодня, 22 Июня обратились с мужем (который, кстати тоже ваш ЗП клиент,) в отделение ВТБ на дачный пр.17(спб), где девушка без бейджика, которую, как я у неё узнала, зовут Адель занималась моей заявкой. В ходе разговора (который я, кстати, записала на диктофон) я выяснила, что обещанные 11,9 % это только замануха , а на самом деле, процент ОТ 11,9 % и по факту процент может быть существенно выше, т.е. процент НЕ ФИКСИРОВАННЫЙ для зар.платных клиентов, соответственно банк вводит людей в заблуждение, а попросту обманывает. И это даже при том, что ещё банк к кредиту впаривает нехилую страховку.Далее я объясняю консультанту, что хочу именно 11,9 %, поэтому принесла с собой полный пакет документов, справку 2ндфл за 2 года, заверенную копию трудовой книжки, документ на собственность квартиры и авто, вод.удостоверение, загнан.паспорт и т.д, чтоб уж наверняка! Хочу заметить, что неоднократно брала кредиты на разные суммы и успешно их закрывала. У меня идеальная КИ, без единой просрочки, на данный момент все кредиты закрыты. Никаких обременений нет и не было. Но по непонятной для меня причине, девушка сказала, что уже на начальном этапе мне отказано. При звонке в колл центр мне сказали, что заявка не была заведена, а отказали, тк мне якобы ещё в Мае по моей заявке в колл центре было отказано, хотя у меня есть смс подтверждение об одобрении.Больше с Вашим банком никаких дел иметь не хочу, буду требовать, чтоб мне на работе сменили зарплатный банк! Просьба не звонить мне с вашими предложениями никогда.P.S. репутация банка с каждым годом всё хуже, людям советую не тратить своё время, нервы и главное деньги в банке ВТБ.

16.06.2018 обратилась в отделение Кузнецкий мост с целью подачи заявки на рефинансирование ипотеки. Документы приняла девушка, визитку не оставила, поэтому оставим ее без имени. Менеджер предварительно прокатила все документы, сняла копии, приняла оригиналы требуемых документов у меня и супруга и сообщила, что в понедельник (18.06) со мной свяжется другой менеджер, который будет дальше вести сделку, предварительно ещё раз проверит полное наличие документов, сделает более подробный расчёт, уточнит сумму , срок и вид страхования. К сожалению, в понедельник мне никто не позвонил. Во вторник я позвонила в контакт центр в 17ч, объяснила ситуацию и попросила, чтобы со мной связались из данного офиса. Сотрудник контакт центра сообщил, что она следующий рабочий день со мной обязательно свяжутся, но в среду со мной никто не связался. Звоню повторно в 20ч опять, прошу сотрудника контакт центра чтобы со мной связались, но уже не сотрудники, а руководитель. Сотрудник контакт центра заверила меня, что руководитель мне обязательно перезвонит, спросив у сотрудника номер заявки или номер моего обращения, мне отказали, сославшись на то, что ваша заявка принята и с вами обязательно свяжутся. Но ни в четверг, ни в пятницу мне никто не позвонил! Что за наплевательское отношение к клиентам? Прошу разобраться в ситуации. Где мои документы и и на какой стадии находится моя заявка.

Добрый день!Хотел бы высказаться по поводу обслуживания в банке ВТБ.Написал заявление на снижение % ставки по ипотеке. Как мне сказали максимум через 2 месяца ставка уже будет изменена в случае положительного результата. По моим прикидкам прошло уже 3 месяца. К сожалению, точной даты заявления не запомнил, поэтому решил уточнить по телефону горячей линии. Мне сообщили, что такую информацию и статус заявления можно уточнить в отделении где писал заявление(Уфа, проспект Октября, 72). После того как взял талон и выстоял очередь, сначала попал к одному сотруднику, у которого не работал компьютер, он направил к другому сотруднику, после ожидания выяснилось, что этот сотрудник занят, отправили к третьему по счету сотруднику.Информации по моему заявлению не сказали. Решил написать претензию. Но управляющий данным доп. офисом сообщила, что нужно ехать по адресу Уфа, пл. Верхнеторговая, 3 и писать претензию там. За 3 месяца мне 2 банка предлагали сделать рефинансирование, но я ждал ответа от ВТБ, после того как я это озвучил, управляющий посоветовал параллельно писать заявления в другие банки, т.к. сроки рассмотрения вообще непонятны.

В этом банке у меня все операции, которые я проводила, проходили только с жалобами. Банк стал неповоротливым, тяжелым в работе и обслуживанию. Буду менять банк и никому его не советую. 1. Возникли БОЛЬШИЕ проблемы с полным досрочным погашением потребительского кредита (не могла найти свои деньги в банке 14 дней) - вопрос до сих пор не решен и проценты по кредиту все еще начисляются, хотя деньги переведены в банк. Жду ответ на жалобу. (подробно описала проблему в комментарии) 2. Оформляла услугу Привилегия в2017г. Мне не выпустили и не выдали карту для посещения бизнес залов в аэропортах, которая была предусмотрена по тарифу. ( о ее необходимости я узнала позже, уже заграницей, когда мне отказали в посещении бизнес зала). Мой личный менеджер меня предварительно заверил, что я могу бизнес залами пользоваться 3. Я получила справку и выписки по своему кредитному договору 625/0000-0496988 в отделении ВТБ, ДО КЦ Марксистский, для досрочного погашения кредита 31.06.2018г. я отправила деньги по указанным реквизитам из Сбербанка в ВТБ. После этого начались мои скитания. В течение 14 дней, вплоть до 14.06.2018г. ВТБ не подтверждал получение денег на мое имя. Я бегала по банкам (банк -отправитель СБЕРБАНК и получатель ВТБ) по 3 раза, звонила в службы поддержки. Каждый раз это занимало по 4-5 часов рабочего времени. В итоге мне удалось услышать ТОЛЬКО УСТНОЕ подтверждение 14.06.2018г, что сумму ВТБ получил 01.06.2018г, просидев в отделении банка 4 часа и потребовав руководство отделения, ДО КЦ Марксистский, А-ву Елену А-ну По настоящее время я не могу досрочно погасить существующий кредит на мое имя в ВТБ, т.к. Банк отказал мне в досрочном погашении на мое заявление о досрочном погашение на 01.06.2018г, когда он эти деньги увидел. В свою очередь банк не признает свою ошибку и требует от меня для полного погашения внести сумму на текущую дату, а текущая дата постоянно меняется, кредит действует и банк его не закрывает. Таким образом, каждый день сумма к полному погашению кредита растет Данные в справках и выписках, которые мне предоставили в Банке ВТБ были указаны неверно, как я это потом выяснила, и как это подтвердила заместитель отделения ДО КЦ Марксистский 15.06.2018 Более того, Банк ВТБ на текущий момент отказал мне в письменном подтверждении, что деньги на мое имя банк получил и у меня кроме платежки от СберБанка в адрес ВТБ ничего нет в подтверждении перевода!!!!! Это прямое нарушение правил кредитных организаций. Прошу срочно погасить мой кредит на 01.06.2018г., на день, когда ВТБ фактически получили деньги. Все начисленные % после 01.06.2018г прошу аннулировать. 4. Я с маленьким ребенком за границей не смогла пройти в бизнес зала по тарифу Привилегия, хотя рассчитывала покушать и отдохнуть перед 13 часовым перелетом в бизнес зале. Пришлось оплачивать из собственных средств. По возвращению на жалобу предо мной устно извинились и ВСЕ!!! На письменную просьбу о выдаче такой карты - мне было отказано!! Прошу выдать данную карту на тот же срок, что у меня действовала услуга Привилегия

Случайно узнал про бонусную программу "Коллекция" для клиентов банка (хотя много лет являюсь клиентом и ранее о ней не слышал), увидев ссылку на обороте карты, и решил попробовать воспользоваться. Зашел на сайт, почитал информацию, увидел большой каталог товаров, магазинов, все красиво, классно, ну что ж, надо зарегистрироваться. Заполнил данные анкеты, в ответ сайт мне сказал, что банк проверит информацию в течении суток и вышлет пароль в SMS. Дело было 20-го июня. На следующий день приходит SMS с текстом "Пожалуйста, уточните свои данные, чтобы мы могли Вас зарегистрировать в программе Коллекция. Ждем Вашего звонка по тел. 8-800-100-24-24". Какая-то очень долгая и сложная регистрация, подумал я, но позвонил по номеру. Это оказался номер общей клиентской поддержки банка. Послушал несколько раз голосовое меню, побродил по разделам, никакого упоминания о программе "Коллекция" не услышал и возможности связаться с оператором по иному вопросу тоже не было. Решил прикинуться, что у меня проблема с картой, выбрав соответствующий раздел и нашел там возможность связи с оператором. Оператор кое как меня поняла и направила меня к другому оператору. Я еще раз повторил, что звоню по рекомендации из SMS, но похоже мне снова не знали, как помочь. Сначала девушка выдвигала разные предположения, что я, например, уже был зарегистрирован ранее, а потом сообщила, что их система на профилактике и она ничего не может сделать, никак не может проверить мою учетную запись, попросила позвонить позже, а тем временем рекомендовала поизучать сайт. На следующий день, 22 июня я вспомнил про свою проблему и решил позвонить снова. Квест повторился и меня направили к оператору, который уточнив несколько раз разную информацию, сказал, что не видит никаких данных о моей регистрации и что мне следует попробовать зарегистрироваться снова и потом позвонить. Замечательно! Я пошел на сайт и проделал ровно то же самое, и получил такой же ответ, что банк проверит информацию в течение суток... Банк очень умело оградил своего клиента от использования бонусной программы, где еще вы найдете специально предусмотренную регистрацию на сайте в течении суток с последующей необходимостью самому дозваниваться неизвестно кому и неизвестно зачем, и по нескольку раз выпрашивать доступ к сайту. Даже никакого уведомления ни на e-mail ни по SMS, что заявка принята и идет какой-то процесс, что его можно как-то отслеживать! А если настойчивый клиент все-таки дозвонится, можно всегда сослаться на профилактику или сбой, или еще какие непредвиденные обстоятельства. Казалось бы, зачем просить клиента позвонить, если вы не можете ничем ему помочь или вообще не знаете о его существовании и не ждете никакого звонка? Клиентоориентированность? Нет, не слышали.

Случайно узнал про бонусную программу "Коллекция" для клиентов банка (хотя много лет являюсь клиентом и ранее о ней не слышал), увидев ссылку на обороте карты, и решил попробовать воспользоваться. Зашел на сайт, почитал информацию, увидел большой каталог товаров, магазинов, все красиво, классно, ну что ж, надо зарегистрироваться. Заполнил данные анкеты, в ответ сайт мне сказал, что банк проверит информацию в течении суток и вышлет пароль в SMS. Дело было 20-го июня.На следующий день приходит SMS с текстом "Пожалуйста, уточните свои данные, чтобы мы могли Вас зарегистрировать в программе Коллекция. Ждем Вашего звонка по тел. 8-800-100-24-24". Какая-то очень долгая и сложная регистрация, подумал я, но позвонил по номеру. Это оказался номер общей клиентской поддержки банка. Послушал несколько раз голосовое меню, побродил по разделам, никакого упоминания о программе "Коллекция" не услышал и возможности связаться с оператором по иному вопросу тоже не было. Решил прикинуться, что у меня проблема с картой, выбрав соответствующий раздел и нашел там возможность связи с оператором. Оператор кое как меня поняла и направила меня к другому оператору. Я еще раз повторил, что звоню по рекомендации из SMS, но похоже мне снова не знали, как помочь. Сначала девушка выдвигала разные предположения, что я, например, уже был зарегистрирован ранее, а потом сообщила, что их система на профилактике и она ничего не может сделать, никак не может проверить мою учетную запись, попросила позвонить позже, а тем временем рекомендовала поизучать сайт. На следующий день, 22 июня я вспомнил про свою проблему и решил позвонить снова. Квест повторился и меня направили к оператору, который уточнив несколько раз разную информацию, сказал, что не видит никаких данных о моей регистрации и что мне следует попробовать зарегистрироваться снова и потом позвонить. Замечательно! Я пошел на сайт и проделал ровно то же самое, и получил такой же ответ, что банк проверит информацию в течение суток...Банк очень умело оградил своего клиента от использования бонусной программы, где еще вы найдете специально предусмотренную регистрацию на сайте в течении суток с последующей необходимостью самому дозваниваться неизвестно кому и неизвестно зачем, и по нескольку раз выпрашивать доступ к сайту. Даже никакого уведомления ни на e-mail ни по SMS, что заявка принята и идет какой-то процесс, что его можно как-то отслеживать! А если настойчивый клиент все-таки дозвонится, можно всегда сослаться на профилактику или сбой, или еще какие непредвиденные обстоятельства. Казалось бы, зачем просить клиента позвонить, если вы не можете ничем ему помочь или вообще не знаете о его существовании и не ждете никакого звонка? Клиентоориентированность? Нет, не слышали.

Зашёл сегодня 22.06.2018 приблизительно в 15:00 в интернет-банк ВТБ.SMS-пароль для подтверждения входа в интернет банк не пришла, т.е. зашёл в интернет-банк введя обычный пароль и всё. Позвонил в банк на горячую линию, прямо из интернет-банка узнать причину почему не пришла SMS для подтверждения входа в интернет-банк. Как сказала девушка-оператор, цитата: “Делается это для удобства клиентов”. Какая-то программа у них анализирует и решает, присылать дополнительно SMS-пароль для подтверждения входа или нет.О каком удобстве идёт речь лично для меня не понятно, разве я банк просил о таком вот “удобстве”? Лично для меня важна безопасность, а не мнимое удобство. Что до удобства, то как по мне, делается это для удобства мошенников, но никак не для удобства клиентов. Т.к. теперь что бы войти в интернет банк достаточно будет подобрать пароль (ведь логин в банке ВТБ по умолчанию сохраняется на странице авторизации). Из общения с девушкой из службы поддержки выяснилось, что отказаться от этого нововведения нельзя, и банк только думает над решением отказа от этой услуги, но никаких сроков они не называют.Дальше, больше.Т.к. у меня в банке и банковская карта и вклады, то я решил, что безопасность для меня всё же важнее, и спросил можно ли отказаться от пользования интернет банком (на то время пока не вернут назад дополнительную защиту по SMS). Как ответила девушка-оператор: от интернет-банка можно отказаться, для этого надо прийти в офис банка и закрыть договор комплексного обслуживания, в который себя включает и обслуживание банковских карт, и обслуживание вкладов, и обслуживание мастер-счёта! Я специально несколько раз уточнил. И как я понял, если я не хочу пользоваться интернет банком, у меня закроют все карты, счета и вклады (потому что они привязаны к договору комплексного обслуживания).Так и хочется спросить, ВТБ вы что издеваетесь? Т.е. если я хочу закрыть доступ к интернет банку, я оказывается должен полностью отказаться от всех услуг банка. Это вообще как-так? Почему мои вклады и карта зависят от того, буду ли я пользоваться интернет-банком или нет?Резюмируя хочется сказать, что это ужас какой-то, и они ещё говорят про какое-то "удобство для клиента".

Списали дважды деньги.                                                                                                    Оплачивал в букмекерскую контору 300 рублей 20.06, деньги списали, а потом списали второй раз те же 300 рублей 22.06 с припиской Quasi-cash. Ситуация не из приятных, даже не знаю, что теперь делать, будьте бдительны

Я, Беляева Анастасия Владиславовна, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Несколько дней назад я подала заявку на потребительский кредит в банк ВТБ в размере 350 тыс. Одобрение мне пришло на электронную почту и смс сообщением через 15 минут. Вот текст сообщения: "Анастасия Беляева, вам одобрен кредит на 350000.0 руб. Срок кредита – 37 мес., ставка – 11.9%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС." Когда я пришла в центральный офис банка ВТБ в Москве по адресу Мясницкая улица, 35 операционист банка сказал мне, что кредит мне одобрен только со страховкой, сумма которой составляет 52 000, при этом в договоре страхования написано, что страхование является добровольным. Однако, операционист сказал, что если я не возьму страховку, то кредит мне не получить. Спустя некоторое время другая операционистка сказала, что для меня есть "персональное предложение", и размер страховки теперь составляет не 52 тыс. руб., а 19 тыс. руб. Я отказалась и от этой страховки.На следующий день, 22.06.18 я подошла в отделение банка составить новую заявку на кредит, и после отправления заявки мне моментально пришел отказ. При этом основания отказа не сообщаются. Новую заявку теперь я могу подать только через 90 дней. Не могли бы руководители банка ВТБ прояснить ситуацию с отказом и страховкой и с утверждениями операционистов? В противном случае мне придется обратиться в Центральный банк РФ, т.к. нарушаются мои права и банк обязывает меня оформлять кредит с услугой добровольной финансовой защиты.

Перестал работать чип Paypass на карте "Супер3", выпущенной ВТБ БМ. Сегодня посетил офис на Ленинском пр-те 45 по вопросу замены карты. Написал заявление на перевыпуск,[b] а копию заявления на руки не выдали[/b]. Теперь доказывай, что именно 22.06 подал заявление. Со слов сотрудницы перевыпуск бесплатный. Помимо этого, сотрудница карту не вернула, а разрезала. На вопрос "может до момента получения новой карты оставить старую?" ответила " выбирайте или неисправная карта на руках или перевыпуск и уничтожение старой" СМС уведомление о готовности карты со слов сотрудницы необязательно и моет не прийти. Прошу дать разъяснения по правилам перевыпуска карт. 1. Будет ли сохранен номер ЭК карты "Тройка" встроенной в банковскую карту? 2. Почему я лишен пользования банковской картой на время перевыпуска? Раньше были неэмбоссированные карты без обслуживания с мгновенной выдачей. 3. Мне лично надо ходить ежедневно в банк и проверять готовность карты? Или банк может изыскать возможность и сообщить мне о готовности карты, как это было при первоначальном выпуске?

Добрый день. 19.06.2018 года совершила платёж через яндекс кошелёк с карты*7388. Суммы 50.50 и 1212.00. На сотовый телефон пришла смс о подтверждении списания. А от получателя денежных средств, подтверждение зачисления. А 22.06.2018 произошло повторное списание с пометкой quasi-cash тех же сумм денег. Просьба решить этот вопрос.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ Б-вой Наталье Евгеньевне. Специалист банка рассказала о выгодных предложениях, пояснила как и каким образом может быть получена выгода, рассказала о возможных рисках (что верится с трудом), о порядке оформления документов, оказывала помощь при выполнении операций. На примере показала выгоду открытия индивидуального инвестиционного счёта. Рассказала про облигации, получении дохода выше чем во вкладе и тд. Также Наталья Евгеньевна оказывает помощь и осуществляет консультацию по интересующим меня вопросам. Рад что в банке ВТБ работают грамотные специалисты.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ Б-вой Наталье Евгеньевне. Специалист банка рассказала о выгодных предложениях, пояснила как и каким образом может быть получена выгода, рассказала о возможных рисках (что верится с трудом), о порядке оформления документов, оказывала помощь при выполнении операций. На примере показала выгоду открытия индивидуального инвестиционного счёта. Рассказала про облигации, получении дохода выше чем во вкладе и тд. Также Наталья Евгеньевна оказывает помощь и осуществляет консультацию по интересующим меня вопросам. Рад что в банке ВТБ работают грамотные специалисты.

Добрый день! Я, Алиева Рабият Джамалутдиновна, 15.03.2018 подала заявление о реструктуризации кредита в отделение Банка ВТБ (Банк Москвы) г. Москва, 2-я Владимирская, дом 45, в связи с серьезными проблемами в семье и на работе. Изначально сотрудники данного отделения обещали мне, что рассмотрят заявление в течение 1-2 месяцев. В связи с этим, доверившись банковским сотрудникам, я подключила платную услугу о пропуске 2-х платежей, надеясь, что к концу мая 2018 года моё заявление рассмотрят в положительную сторону. На данный момент, выяснив (при этом я почти каждую неделю обращалась к сотрудникам вышеупомянутого отделения банка, спрашивая о статусе рассмотрения моего заявления!!!), что моё заявление еще никто не рассмотрел и неизвестно, когда рассмотрят, так как якобы в банке многие сотрудники уволились, а новые сотрудники "ничего не знают и спокойно сидят на рабочих местах"!!!Таким образом, я уведомляю, что если к 25.06.2018 моё заявление не будет рассмотрено, я обращусь в суд с исковым заявлением! Из-за халатности сотрудников ВТБ в г. Москва, 2-я Владимирская, дом 45 моя кредитная история будет испорчена! Я прошу Вас только снизить ежемесячный платеж. Ответа я жду уже 5 месяц! Прошу разобраться в данной ситуации!