Добрый день!Уже более 5-ти лет являюсь клиентом Банка Москвы, который постепенно стал банком ВТБ. В целом услугами банка доволен, так как обслуживаюсь у них как юридическое лицо. В банке у меня открыты рублёвая зарплатная карта VISA и личная MasterCard в ЕВРО. У обоих срок действия заканчивается в июне 2018 года. Обратился к оператору с просьбой перевыпустить зарплатную карту и доставить в дополнительный офис "Курский", но получил ответ, что карту смогу получить только в Хамовническом отделении, где обслуживается юридическое лицо. Намедни получаю СМС от банка о том, что в дополнительном офисе "Курский" меня ожидают две новые карты. Обрадовался, подумал, что банк пошёл навстречу и прислал обе карты в один офис. Но не тут-то было. Мало того, что вместо евровой MasterCard банк выпустил карту VISA, их оказались 2 (ДВЕ!!!) карты с разными номерами и, следовательно, новыми PIN, что мне, например, не очень удобно. Смею заметить, что банк не вправе решать какой системой мне удобнее пользоваться, к тому же у MasterCard встречаются много акций, например, в Мадриде в музее Prado по MasterCard мне была предоставлена 50% скидка на билеты. В итоге эти перевыпущенные карты VISA я не стал получать и написал заявление на перевыпуск MasterCard. А сегодня сотрудник банка позвонил мне и сообщил, что они не могут перевыпустить мне MasterCard, так банк ещё и заблокировал мою MasterCard, хотя срок действия её не истёк и деньги за годовое обслуживание банком были благополучно списаны. А за зарплатной картой всё равно придется ехать в Хамовническое отделение. Как бы это не было прискорбно, наверное, придётся переходить в Сбер... в бытность Банка Москвы такого безобразия не было. Очень неприятное впечатление... наверное ВТБ не нужны старые и надёжные клиенты...

Рефинансирование ипотеки в синем24 банке. Насмотревшись рекламы как это просто сделать, мы с женой решили снизить процентную ставку по ипотеки с 11,5% до 9,3%. Обратились в отделение ипотечного кредитования Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11, к.1.лит. А. Нам был выдан список, по которому нужно было собрать все документы. Что мы и сделали. Пришли второй раз, оказалось, что список был не полный и нам нужно до собирать документы, тогда-то и прозвенел первый звоночек, что нас первый раз консультировал менеджер не компетентный в этих вопросах. Так же второй раз были проверены справки 2НДФЛ и жене нужно было сделать справку правильной формы. Третий раз, когда мы пришли в этот чудный банк, так же оказалось, что справка из банка где я брал ипотеку оказалась не правильной формы. Хотя ее проверяли, когда мы были второй раз. Собрав все правильные справки, мы отправились на штурм менеджера Татьяны Б. Она приняла документы 13.05.2018, и сообщила, что заявка будет рассмотрена в течение 14 дней. Отступление. Мое личное наблюдение, что менеджеры принимающие документы не заинтересованы их брать в работу, и стандарты у каждого свои. Так же непонятен смысл всей очереди, когда менеджер выходит, он на первого кто попал на его глаза тыкает пальцем, и он его консультирует. Все 4 раза мы отстояли непонятную очередь в 40 минут. Так же практикуется у менеджеров данного отделения взять лист А4 и ходить с умным видом по банку, делая вид занятого работой. Продолжение. Прошло 3 недели. Ответа от менеджера нет. Я решил набрать ее по номеру, который она мне написала своей рукой на листке. Рабочий телефон Синего24 банка сказал, что у них нет такого абонента. Оставил заявку через оператора и менеджер Татьяна Б. мне перезвонила на следующий день. Татьяна Б. заявила, что у них много работы и задержки бывают, на следующей неделе будет ответ 100%. На следующей неделе ответа не поступило, и неделю спустя то же. Спустя практически 5 недель, я оставил заявку 2 раза, но ответа так и не было. Приехав в офис Санкт-Петербург,пр. Луначарского, д. 11, к.1. лит. А. я был сильно удивлён что менеджер Татьяна Б. находится на больничном и дела не кому не передала. Начальства в рабочее время нет на месте и самый главный в банке это кассир. Попросив книгу жалоб мне было отказано, так как ее не было. Сунули бланк заявления, где подробно в грубой форме я описал ситуацию. Менеджер Михаил, который по итогу нахамил мне и жене не хотел отдавать все документы, которые приняла менеджер Татьяна. Документы забрали. Итог: 1. Все справки 2ндфл за 2017 и 2018 год нужно делать мне и жене заново, так как срок годности 1 месяц. 2. Заверенные копии трудовых книжек нужно делать мне и жене заново, так как срок годности 1 месяц. 3. Оценку квартиры нужно делать заново, так как 24 июня заканчивается срок действия 6 месяцев. 4. Куча потраченного время денег и нервных клеток. Хочу выразить руководству банка, а именно М-вой Елене Олеговне "большое спасибо" за "хорошую работу" менеджеров данного отделения. Такого плохого сервиса я не видел негде. Обходите стороной данный банк, сэкономите время деньги и будет Вам счастье.

Служба безопасности банка отказала в выдаче зарплатной карты!Около года назад, пыталась открыть РКС в баке ВТБ, в этом мне отказали. Сегодня 22.06.2018 в 10:00 пришла в банк, за зарплатной картой, банк расположенный в городе Санкт-Петербург, Пр. Невского 140 девушка, которая работала в 6 окне, сказала: что служба безопасности отказала в выдаче карты. Написать письмо в СБ она не удосужилась, как-то помочь, она не удосужилась, сказала, идите в отделение банка, которое занимается Юр.лицами и сами разбирайтесь со службой безопасности и почему они отказывают.Спасибо, девушке из отделения банка на Невском 153, которая работала за 11окном, что она хоть, как-то попыталась помочь! Зарплатная кара мне нужна для учета денежных средств физ.лица,не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Добрый день, хочу выразить благодарность сотрудницам банка Сырбу Оксане Викторовне и Астафоркиной Татьяне Сергеевне за оказанный сервис на высшем уровне. Сотрудницы были очень вежливыми и приветливыми, показали высокий профессионализм и желание помочь, проявили большую гибкость, когда я был готов обратиться в другой банк. Таким образом я ушел из банка полностью удовлетворенный сервисом и теми услугами, которые мне были необходимы. Большое спасибо и так держать!!

Являясь зарплатным клиентом, решил взять потребительский кредит в банке, благо условия показались приемлемыми. Заполнил заявку на сайте банке (15.06), при таких условиях ставка гарантированно ниже, так говорит сайт банка Сниженные процентные ставки при оформлении заявки онлайн на сайте / через колл-центр Банка!11,9% на  сумму от 500 000 руб. до 5 млн. руб.; Банк думал неделю, а сегодня прислал смс о том, что мне одобрен кредит по ставке на процент выше, чем декларируется на сайте, при оформлении через сайт, плюс добавили "необязательное" страхование если судить по сумме.Я как бы не имею ничего против, но зачем вводить клиентов в заблуждение.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ Б-вой Наталье Евгеньевне. Специалист банка рассказала о выгодных предложениях, пояснила как и каким образом может быть получена выгода, рассказала о возможных рисках (что верится с трудом), о порядке оформления документов, оказывала помощь при выполнении операций. На примере показала выгоду открытия индивидуального инвестиционного счёта. Рассказала про облигации, получении дохода выше чем во вкладе и тд. Также Наталья Евгеньевна оказывает помощь и осуществляет консультацию по интересующим меня вопросам. Рад что в банке ВТБ работают грамотные специалисты.

Почтальон Печкин приходит к дяде Федору и говорит: - "вам кредит одобрен, но я вам его не отдам, потому что у вас документов нет", - "Так есть же документы, вот". - "Я их не приму, потому что печати нет",  - "Так вот же печать!!!", - "Нет у вас подписи", - "Так вот подпись", - "Это не та подпись, не те документы, не та печать", - "Так у вас же на сайте написано, вы мне сами звонили, сказали вас все устраивает". - "Кто здесь?".Примерно такой диалог у меня состоялся в отделении банка ВТБ в Санкт-Петербурге, по адресу: Московский пр., д.212.  Менеджеры не компетентны... В глазах немой вопрос - на фига ты сюда пришел? Я не дам тебе ни чего!!! Три раза приходил. Три заявки через интернет оформил. Два раза мадам из Москвы звонила, приглашала. "Вы только придите". На сайте написано, какие документы при себе иметь. Приношу. Подпись не та, копия не та, и т.д. и т.п. В общем, самое отрицательное мнение. В ВТБ точно ни ногой.

Добрый день. Являюсь клиентом банка несколько лет. 20.06 должен был списаться платеж по кредитной карте. Деньги были на рублевом счете. До этого списание происходило с данного счета, но в этот раз деньги в счет погашения ежемесячного платежа списаны не были и образовалась просрочка. Прошу пояснить по какой причине не списались деньги?

14 июня 2018 г. в адрес Банка ВТБ (ПАО) поступило заявление от С-ва А.В.  на перечисление денежных средств (исполнительный лист ФС №028913210. По состоянию на сегодняшний день (21 июня 2018 г.) денег на счет указанный в обращении не поступало. При обращении на горячую линию, информации по вопросу перечисления денежных средств по исполнительному листу, операторы дать не могут.Необходимо отметить, что по средствам электронной почты  на адрес указанный на официальном сайте Банка было направлено письмо с просьбой исполнить требования указанные в заявлении в установленный законодательством срок (3 дня), а так же В случае не исполнения заявления в указанные сроки, прошу дать мотивированный ответ с объяснением причин.

14 июня 2018 г. в адрес Банка ВТБ (ПАО) поступило заявление от С-ва А.В.  на перечисление денежных средств (исполнительный лист ФС №028913210. По состоянию на сегодняшний день (21 июня 2018 г.) денег на счет указанный в обращении не поступало. При обращении на горячую линию, информации по вопросу перечисления денежных средств по исполнительному листу, операторы дать не могут.Необходимо отметить, что по средствам электронной почты  на адрес указанный на официальном сайте Банка было направлено письмо с просьбой исполнить требования указанные в заявлении в установленный законодательством срок (3 дня), а так же В случае не исполнения заявления в указанные сроки, прошу дать мотивированный ответ с объяснением причин.

В 2015 году оформила ипотечный кредит в ВТБ24 под 14%. В 2017 году задумались о рефинансирование, так как много банков предлагают более выгодные условия. Но узнав, что есть возможность в своем банке подать заявление на снижение %-ой ставки, решили, что не будем менять "коней на переправе". Требовалось лишь соответствовать некоторым требованиям, к которым мы как раз один в один подходили. Рассмотрение 60 дней, по истечении которых, нас должен был уведомить о результате сотрудник банка по телефону или по средствам электронной почты. Заявление подали 17 апреля 2018г в ДО по ул. Бахрушина. И стали ждать...В положительном исходе всего мероприятия не сомневались ни на секунду, так как, повторюсь, всем условиям банка мы подходили. Но к нашему большому разочарованию, банк нам отказал. Но узнали мы это не потому что сотрудник банка с нами связался (как это было указано в заявлении по их форме), а потому что сами дозванивались в Сall центр.Два вопрос у меня к представителям банка:1. Отрегулируете работу сотрудников, которые занимаются уведомлением клиентов. Или не указывайте соответствующий пункт в документах. Сервис = 02. Вы предлагаете рефинансировать кредиты других банков от 8,8% новым лицам. А свои клиентам проверенным (!!!) не снижаете ставку даже до 10,5. Естественно, оставаться клиентом ВТБ и платить 14%, когда в других банках предлагают ставку на 4-5% ниже, нужно быть полным идиотом. Сейчас готовим документы на рефинансирование под 9,2% в другом банке.

В 2015 году оформила ипотечный кредит в ВТБ24 под 14%. В 2017 году задумались о рефинансирование, так как много банков предлагают более выгодные условия. Но узнав, что есть возможность в своем банке подать заявление на снижение %-ой ставки, решили, что не будем менять "коней на переправе". Требовалось лишь соответствовать некоторым требованиям, к которым мы как раз один в один подходили. Рассмотрение 60 дней, по истечении которых, нас должен был уведомить о результате сотрудник банка по телефону или по средствам электронной почты. Заявление подали 17 апреля 2018г в ДО по ул. Бахрушина. И стали ждать...В положительном исходе всего мероприятия не сомневались ни на секунду, так как, повторюсь, всем условиям банка мы подходили. Но к нашему большому разочарованию, банк нам отказал. Но узнали мы это не потому что сотрудник банка с нами связался (как это было указано в заявлении по их форме), а потому что сами дозванивались в Сall центр.Два вопрос у меня к представителям банка:1. Отрегулируете работу сотрудников, которые занимаются уведомлением клиентов. Или не указывайте соответствующий пункт в документах. Сервис = 02. Вы предлагаете рефинансировать кредиты других банков от 8,8% новым лицам. А свои клиентам проверенным (!!!) не снижаете ставку даже до 10,5. Естественно, оставаться клиентом ВТБ и платить 14%, когда в других банках предлагают ставку на 4-5% ниже, нужно быть полным идиотом. Сейчас готовим документы на рефинансирование под 9,2% в другом банке.

Добрый день.Хотелось бы описать неприятную и непонятную ситуацию, связанную с банком втб 24. Дело в том, что была у меня кредитная карта данного банка срок которой закончился в апреле этого года, каждый месяц я ношу по ней платёж и тут такая ситуация, мне приходится звонить оператору втб, чтобы узнать, как дальше оплачивать ежемесячный платёж. Оператор сообщает, что готовая карта ждёт меня в отделении банка втб г.Сергиев Посад, ул. Карла Маркса, д. 4, а в данный момент я могу оплатить по реквизитам, что я и делаю.Приехав в данное отделение мне сообщают, что карта есть, но выдать они мне её не могут без объяснения причин, я прошу встретиться с зам.начальника отделения или с начальником, на это мне заявляют, что он скажет мне тоже самое и отказывают в общении с вышеуказанными представителями банка. Когда я прошу оставить письменную претензию её отказываются принимать и говорят, чтобы звонил на горячею линию и оставил претензию там.В общем, ничего не объясняю, отказывая во встрече с начальством данного отделения грубо говоря отмораживаются. Звоню на горячею линию прошу оставить претензию с последующим официальным ответом, на что мне отвечают обращайтесь в отделение банка, разъясняю ситуацию мол в отделении отказываются принимать письменную претензию. В ответ непонятное мычание ничего вразумительного, короче ситуация патовая. Прошу у оператора предоставить мне ответ, по данной проблем на электронную почту, мне говорят, что не могут из-за этого сделать, могут только принять заявку.В общем так, карта в отделение пришла, но выдать её не могут. Причину объяснить тоже никто не может, спрашиваю, как мне оплачивать ежемесячный платёж, предлагают по реквизитам. Уже не хочется получать данную карту, просто закрыть данный счёт и всё, но хотелось бы узнать почему так получилось.

Потребовалась крупная сумма д/с, как это часто бывает не совсем грамотно рассчитали с мужем бюджет на ремонт квартиры) И случайно увидела предложение от ВТБ на потребительское кредитование под 11, 9%. Почему бы не воспользоваться, думаю, являюсь постоянным клиентом банка уже давно, нареканий никогда не было. Кредитная история отличная и по всем заявленным условиям подхожу.18.06.2018 оформила в личном кабинета банка заявку на кредит, который банк сейчас рекламирует во всех источниках со ставкой 11,9% годовых, при условии если подашь заявку онлайн и у тебя есть ипотека или з/п карта банка. Получила первое уведомление в течении часа - кредит одобрен (не предварительно одобрен, именно одобрен).Через день поступило смс сообщение, с текстом приглашаем вас в офис банка на оформление кредита, не забудьте паспорт. Отправляюсь в банк, где мне заявили, что это Москва так решила, а мы тут сами решим выдать вам кредит или нет! И, вообще, как вам могли одобрить такой процент без страховки - это же риски! Мы будем дополнительно направлять всю информацию и снова формировать заявку. ЗАЧЕМ??? Если я приглашена в офис ОФОРМИТЬ КРЕДИТ, а не ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВКУ!!! Я это сделала сама.Думаю, ладно, потрачу время еще раз, отвечу на все вопросы специалиста. В конце диалога, мне озвучивают - ожидайте 3 рабочих дня, мы вам позвоним озвучим решение, В КАКОМ СМЫСЛЕ??? Ребята, вы пригласили меня на оформление, а не на согласование!!! При этом сотрудник банка обозначила мне две суммы ежемесячного платежа. со страховкой и без, на что я сказала в условиях не прописано обязательного страхования и в уже оформленной мною на сайте заявке все указано.Утвердила сумму без страховки. На что мне было приведено множество аргументов, что местная служба безопасности мне скорее всего откажет. Я в шоке!!! Ухожу домой, ждать звонка...Вечером решила продублировать звонок на горячую линию, где мне сообщают, что кредит одобрен приезжайте оформлять!!! я уточняю точно именно кредит одобрен, а не предварительная заявка??? Ответ: да, именно кредит, ждем вас в офисе банка на оформление. Сегодня звоню специалисту иркутского офиса, чтобы утвердить время посещения офиса и получаю ответ: вам отказано! Как??? Зачем вводить в заблуждение клиентов и тратить свое и наше время? Крайне недовольна системой. Сама являюсь руководителем клиентской службы и в нашей компании такие вещи недопустимы!!! Удивительные отказы без аргументации и отсутствием каких-либо факторов риска!!! Соглашусь с предыдущими отзывами!Страховка решает все! Не берешь - получи отказ! Зачем вводить клиентов в заблуждение со скрытыми процентами, которые добавятся при оплате страховки? А без её оплаты клиенту отказывают просто потому, что заявленные 11,9% на кредит банку предоставлять клиентам не выгодно! И на самом деле это не предложение солидного банка, работающего на репутацию, а реклама, не содержащая актуального предложения и обман! ВТБ вы совсем не заинтересованы в клиентах? Хорошо, что есть надежная альтернатива - Сбербанк!

Несколько раз сталкивалась(слава богу не сама) с обслуживанием этого банка. Знакомая рефинансировалась в этом банке. сто раз перенаправляли к раным специалистам. Затем в конце нужно было перечислить страховую сумму, обязательно с карты ВТБ, которой не было у знакомой. Ей заводят карту, она кладет туда деньги тут же в банкомате, затем ей нужно их списать и что вы думатете? они зависли! И не отвисали пару дней. Оказывается не был заключен договор на использование карты. Отправляли на горячую линию ничегона месте решить не могли! Это отделение в г.Ульяновск, Новый город. Обслуживание надменное. Когда договаривались о рефинансировании, специалист сказала, что она "Свалилась им на глову"!!!!! Что??????? Вы ахренени чтоли????? Приехали специалисты ВТБ в нашу организацию для выдачи гребаных зарплатных карт, и что? И ни документов своих с собой не взяли, ни ручек! АЛЕ!!! 21 век! Просыпайтесь!!!!!

Добрый день. Почитал отзывы и вижу, что практически всем, и я не исключение, в банке навязывается страховка при попытке взять кредит. От 2-го по величине банка России - это, конечно, неожиданно. При сумме 900т.р. страховка составляет от 120т.р. до 134т.р. на 5 лет по программе 11.9% - пробовал 20.06.2018 2 раза подать заявку у двух разных менеджеров. При этом обе сотрудницы лишь разводят руками со словами "нам программа не разрешает отправлять заявки без страхования". На горячей линии объясняют, что оформление без страховки возможно, по прибытию в офис - уже нет... Ситуация печальна, ибо есть огромное желание уйти из Сбербанка, а оказывается, что альтернатива весьма туманна и неприглядна. В довершение еще и являюсь зарплатным клиентом банка по корпоративной линии своей организации. Как итог, среди имеющихся эмоций злость и досада от уймы потраченного времени в очередях.

Я хочу отказаться от услуги страхования кредита. Но я даже не могу понять могу ли я это сделать или нет и везде все говорят разное. В офисе мне сказали, что можно написать заявление об отказе в течение 14 дней после оформления кредита. По горячей линии мне сказали, что если вы откажитесь, то не будет все равно никакого перерасчета или возвращения денежных средств по кредиту и вы только откажитесь от услуг страхования.Так вот в течении какого времени я могу отказаться от страховки, как происходит процесс отказ от страховки и как происходит возвращение страховки (ну или перерасчет кредита). Кредит брал в декабре 2017 года.

Банк является агентом по сопровождению ипотечных кредитов ДОМ.РФ. При звонке на горячую линию, указанную в открытых источниках операторы никогда не могут ответить ни на один вопрос и отправляют съездить в офис на Лесную (при этом телефоны офиса не предоставляют). В офисе на Лесной всегда стоит огромная очередь. Например, никто не может ответить, когда придет моя закладная и предлагают для этого ездить в офис узнавать... На мой взгляд это не совсем нормально. Почему я должна тратить свое время на элементарные вопросы и стоять очередь, чтобы что-то узнать...

Предложили перейти на дебетовую (зарплатную) мультикарту ВТБ, обещали золотые горы (снятие в любом банкомате без комиссии, кэшбеки и много чего). В реальности всё иначе. Выдали карту, пароль к ней не подошёл, хотя все данные совпадали (ФИО. счёт), деньги не снять, заменили в банке на другую временно, пока идёт перевыпуск, не предупредили о том, что с этой карты снимать исключительно в ВТБ, итого минус 1000 комиссии за снятие в банкоматах других банков, причём в смс ни слова о комиссии, её можно увидеть только в личном кабинете онлайн. Карту перевыпустили в другой город, пришлось ещё раз перевыпускать в свой город, итого 2 месяца ожидания другой карты.В общем ужасный банк, комиссии при оплате в личном кабинете онлайн бешеные, обещали, что будут возвращаться в следующем месяце кэшбеком, не увидела возврата. Не советую ВТБ!

Добрый день! К сожалению, с момента перевода на обслуживание в банк ВТБ я встречаюсь с проблемами, о которых даже не подозревала. Я являюсь участником зарплатного проекта. В связи с этим есть определенные условия обслуживания, которые отличаются от условий обычных карт. Например, есть возможность снимать средства со счета без комиссии в любых банкоматах. Мои проблемы с банком начались с момента получения ипотеки. Первое, с чем пришлось столкнуться, это с тем, что сотрудники не знают, какие документы им необходимы. Это выяснилось при заключении договоров. Оказалось, что необходимо свидетельство о рождении (даже при наличии паспорта). Также, оказалось, что сотрудники передали страховой компании, где я страховалась, не все требования, хотя, при разговоре, сказали, что все готово и передано. Из-за этого пришлось повторно ехать в страховую компанию. Следующая проблема заключалась в том, что сотрудники не сообщают полную информацию об услугах ни в отделении, ни по горячей линии. Отразилось это на вопросе прописки человека в приобретенной квартире и в условиях обслуживания карты, которую выдали в банке.Начну с вопроса с пропиской. В банке мне сказали, что для того, чтобы прописать человека нужно получить согласие банка. Где его получить, мне удалось узнать только по горячей линии спустя минут 20. Ехать пришлось в другую часть моего города, так как оформляли этот документ только в одном отделении. Только по приезду туда сотрудники сообщили, что услуга платная и ее стоимость 2000 рублей. При этом оказалось, что дл того, чтобы прописать близкого родственника, это согласие не нужно. В итоге, около 3 часов потраченного впустую времени из-за того, что сотрудники не владеют полной информацией или не считают необходимостью ее сообщать. С еще одной проблемой, связанной с картами, я столкнулась в прошлом месяце. При получении ипотеки, мне выдали мультикарту, сказав, что она будет привязана к зарплатному счету и на нее также будут распространяться все привилегии, что у меня имеются в соответствии с зарплатным проектом, что, как оказалось, не являлось правдой. В прошлом месяце я решила с помощью этой карты снять средства со счета (при снятии средств при помощи зарплатной карты в сторонних банкоматах комиссия не взимается), но, помимо снятой суммы, со счета снялось 300 рублей. При звонке на горячую линию оказалось, что на мультикарту условия зарплатного проекта не распространяются (при получении карты сказано иное) и с меня снялась комиссия. А для того, чтобы ее вернуть в следующем месяце, мне необходимо оплатить услуги и товары этой картой на определенную сумму. Сегодня уже 22 число следующего месяца, в прошлом месяце условия были выполнены, но комиссия не вернулась. На горячей линии также не могут дать ответ, когда же ждать возврат. Увы, если деньги не вернуться, с учетом всех приведенных событий, это не будет удивительным. Так как есть вероятность, что достоверной информации мне так и не было предоставлено.