Добрый день!Получил уведомление об изменении тарифов по мультикарте с июля 2018 года.В частности, исчез критерий бесплатности обслуживания при остатке на счетах более 15000 рублей. Данное изменение преподносится как "улучшение".1) Я оформил мультикарту специально для возможности открытия депозитов и накопительных счетов, совершать покупки не планировал - получается должен платить ежемесячно 249 рублей?2) Моя организация-работодатель входит в реестр компаний с зарплатным проектом, однако карту ВТБ оформлял самостоятельно и заплата поступает на счет в другом банке.Можно ли сохранить бесплатное обслуживание без ежемесячных перечислений зарплаты? Или вы анализируете поступления на счет от юридических лиц?ЗЫ. Отравить вопрос через чат банка не удалось

Добрый день!Получил уведомление об изменении тарифов по мультикарте с июля 2018 года.В частности, исчез критерий бесплатности обслуживания при остатке на счетах более 15000 рублей. Данное изменение преподносится как "улучшение".1) Я оформил мультикарту специально для возможности открытия депозитов и накопительных счетов, совершать покупки не планировал - получается должен платить ежемесячно 249 рублей?2) Моя организация-работодатель входит в реестр компаний с зарплатным проектом, однако карту ВТБ оформлял самостоятельно и заплата поступает на счет в другом банке.Можно ли сохранить бесплатное обслуживание без ежемесячных перечислений зарплаты? Или вы анализируете поступления на счет от юридических лиц?ЗЫ. Отравить вопрос через чат банка не удалось

Добрый день!Получил уведомление об изменении тарифов по мультикарте с июля 2018 года.В частности, исчез критерий бесплатности обслуживания при остатке на счетах более 15000 рублей. Данное изменение преподносится как "улучшение".1) Я оформил мультикарту специально для возможности открытия депозитов и накопительных счетов, совершать покупки не планировал - получается должен платить ежемесячно 249 рублей?2) Моя организация-работодатель входит в реестр компаний с зарплатным проектом, однако карту ВТБ оформлял самостоятельно и заплата поступает на счет в другом банке.Можно ли сохранить бесплатное обслуживание без ежемесячных перечислений зарплаты? Или вы анализируете поступления на счет от юридических лиц?ЗЫ. Отравить вопрос через чат банка не удалось

Неочень давно нам выдали зарплатные карты ВТБ. Рассказали как пользоваться, но кешбека никакого не приходило, видимо я не поняла, как его подключить. Также хотела воспользоваться онлайн кабинетом, но не могла найти логин и пароль. А времени ехать в офис совсем не было. Мне приходили смс о зачислении каких-то копеек, но было непонятно, что это, поэтому решила сходить и попросить сделать выписку, а также решить и другие вопросы, в том числе и личный кабинет. Так как режим графика работы напряженный, все было некогда зайти в отделение Банка. И вот, наконец, 20 июня, я смогла посетить отделение лично, и оно было ограничено. Пришла в Банк, взяла талон, сразу же попала в 9 окно. Девушка поздоровалась, спросила какой вопрос, я рассказала, что мне непонятно за что приходят какие-то копейки, есть ли кешбек, обещанный при выдаче карт и сделать онлайн. Сотрудника зовут Зыкина Ольга, отчество не помню, рассказала мне про все виды кешбека, их, как оказалось, можно было выбрать и менять эти функции, посчитала мне какая будет выгоднее. Если честно, была удивлена, так как думала, что сотрудникам всеравно, что выберет клиент. Сказала, что на данный момент ничего не подключено, и я могу сделать это по горячей линии. Сделала мне выписку и пояснила, за что приходят какие-то копейки. А когда я спросила, как долго будут делать онлайн, так как торопилась с обеда на работу, Ольга приятно удивила, что онлайн уже подключен, как зарплатному клиенту и восстановить логин и пароль минутное дело. Обязательно зайду в личный кабинет, не смогли сделать, так как у меня не было телефона. Но мне подробно написали, как сделать, уверена разбирусь дальше сама. Если не разберусь, то Ольга оставила свой мобильный и рабочий телефон на случай вопросов. После посещения офиса изменила мнение к Банку, потому что мне все рассказали, объяснили, надеюсь так будет всегда. Хотела сказать спасибо сотруднику, что за 15 минут, проведеных в офисе, я решила вопросы, которые у меня были. Изначально вообще хотела только получать и снимать зарплату и всё.  Но когда мне Ольга рассказала мои дополнительные выгоды, я решила начну с нового месяца дополнительно еще и копить деньги. А также пользоваться личным кабинетом, мне также сказали, что если не получится что-то, то я могу снова подойти и мне помогут. Понравилось, что сотоудник  заинтересован был во мне как клиенте, хотя читая отзывы было другое мнение. Также она рассказала про кредиты, как зарплаьному клиенту и т.д. и т.п., но меня это пока не интересует. Итак много информации на первый раз. Спасибо!

Неочень давно нам выдали зарплатные карты ВТБ. Рассказали как пользоваться, но кешбека никакого не приходило, видимо я не поняла, как его подключить. Также хотела воспользоваться онлайн кабинетом, но не могла найти логин и пароль. А времени ехать в офис совсем не было.Мне приходили смс о зачислении каких-то копеек, но было непонятно, что это, поэтому решила сходить и попросить сделать выписку, а также решить и другие вопросы, в том числе и личный кабинет.Так как режим графика работы напряженный, все было некогда зайти в отделение Банка. И вот, наконец, 20 июня, я смогла посетить отделение лично, и оно было ограничено. Пришла в Банк, взяла талон, сразу же попала в 9 окно. Девушка поздоровалась, спросила какой вопрос, я рассказала, что мне непонятно за что приходят какие-то копейки, есть ли кешбек, обещанный при выдаче карт и сделать онлайн.Сотрудника зовут Зыкина Ольга, отчество не помню, рассказала мне про все виды кешбека, их, как оказалось, можно было выбрать и менять эти функции, посчитала мне какая будет выгоднее. Если честно, была удивлена, так как думала, что сотрудникам всеравно, что выберет клиент.Сказала, что на данный момент ничего не подключено, и я могу сделать это по горячей линии. Сделала мне выписку и пояснила, за что приходят какие-то копейки. А когда я спросила, как долго будут делать онлайн, так как торопилась с обеда на работу, Ольга приятно удивила, что онлайн уже подключен, как зарплатному клиенту и восстановить логин и пароль минутное дело. Обязательно зайду в личный кабинет, не смогли сделать, так как у меня не было телефона. Но мне подробно написали, как сделать, уверена разбирусь дальше сама. Если не разберусь, то Ольга оставила свой мобильный и рабочий телефон на случай вопросов.После посещения офиса изменила мнение к Банку, потому что мне все рассказали, объяснили, надеюсь так будет всегда.Хотела сказать спасибо сотруднику, что за 15 минут, проведеных в офисе, я решила вопросы, которые у меня были. Изначально вообще хотела только получать и снимать зарплату и всё.  Но когда мне Ольга рассказала мои дополнительные выгоды, я решила начну с нового месяца дополнительно еще и копить деньги. А также пользоваться личным кабинетом, мне также сказали, что если не получится что-то, то я могу снова подойти и мне помогут. Понравилось, что сотоудник  заинтересован был во мне как клиенте, хотя читая отзывы было другое мнение. Также она рассказала про кредиты, как зарплаьному клиенту и т.д. и т.п., но меня это пока не интересует. Итак много информации на первый раз. Спасибо!

20 июня оформил себе дебетовую мультикарту ВТБ. Ранее обслуживался в Сбере, но после того, как отменили оплату бонусами Спасибо на местных АЗС, решил взять карту с кэшбеком "живыми" деньгами. Оформлял в отделении ОО "Вятский". Понравилось, что очень подробно рассказали о всех преимуществах мультикарты, наборе услуг, пояснили как работать с мобильным приложением, за что отдельное спасибо менеджеру Меркуловой Татьяне. Карточку выдали сразу, поэтому ждать ничего не пришлось. Хотя сказали, что это временная, и через неделю будут готовы именные. Но то, что карточкой можно пользоваться сразу, это большой плюс. Особенно понравилось то, что к одному счету можно привязать бесплатно несколько карт. Я оформил карту VISA, а также МИР, т.к. планирую в этом году съездить в Крым, а там работают карты только этой платежной системы. Благодарю еще раз за отличное и быстрое обслуживание!

К сожалению, мне пришлось получать зарплатную карту в ДО ВТБ Банка, по адресу Москва, Рублевское ш.28, к.1. Приехав на другой конец города 9 июня, я просидел более получаса в офисе, чтобы за 30 сек получить карту. Но работник не довел мне информацию о том, чтобы пользоваться картой, её нужно сначала активировать через банкомат, из-за чего я какое-то время не мог ей пользоваться. Кроме того, он не подключил мне необходимый пакет услуг, для полноценного функционирования карточки. В этих целях мне пришлось повторно 21 июня посещать ДО по адресу пр. Мира д. 180, где я ещё минут 40 просидел в очереди. Сотрудник банка М-нко С.А. на мои недовольства только ехидно улыбался, рассказывая мне их проблемы с нехваткой персонала, и отказал мне в предоставление книги жалоб и предложений, а также не сообщил, каким образом я могу оставить претензию по поводу ненадлежащего и долгого обслуживания. Обслуживание в банке отвратительное и очень долгое. Складывается впечатление, что сотрудникам все равно на впечатление о их работе, а их руководству не интересно как они работают. Не высказано не единого сожаления, не принесено извинений за доставленные неудобства. Не рекомендую.

Добрый вечер, столкнулся с таким отношением руководства отделения банка, что захотелось поделится.8 июня оформил потреб кредит на сумму 160 тысяч рублей, попросил сделать все без страховки, менеджер озвучила переплату в размере 76 тысяч рублей, все. приехал домой- сумма в кредитном договоре 219 тысяч, за 60 месяцев с учетом страховки(которую она все таки оформила!!!) и процентов я возвращают банку 295 тысяч рублей. Расстроился. В итоге 21 числа решаю поехать в банк, чтобы все таки написать заявление об отказе от страховки, встретили меня так как я и ожидал - менеджер сказала - я вам озвучивали сумму страховки 53 тысячи рублей, попросили предъявить запись разговора- на что ответ- нужно писать заявление, нужно разрешение. Ясно понятно с ней. Что-то долго тыкалась в компьютере, ушла, пришла уже с управляющей, женщина не представилась и начала свой монолог- " хочу вас предупредить- управляющий в главном офисе- в командировке, и что мол зря вы приехали, сегодня четырнадцатый день, как вы взяли кредит, вы знаете что вы взяли в долг у наших вкладчиков, что то вас не было все это время, а именно сегодня приехали, что это у вас изменилось? На что вы брали кредит? Какая причина, что просите вернуть страховку, начала морально давить, супруга ей ответила вежливо - хотим погасить кредит досрочно в течение пяти дней и если есть возможность вернуть НАШИ 53 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ, то мы ей воспользовались!Обидно, я зарплатник банка! И так вот поступить, конечно, сам виноват - сумму в кредитном договоре не посмотрел, но такого отношения от сотрудников не ожидал - переходить на личности, это вообще последнее. Я им говорю: звонил на горячую линию банка, сказали можно вернуть страховку, сегодня последний день, а управляющая мне - там сидит девчонка 18 лет на этой горячей линии в Барнауле и не понимает, что говорит. В общем, жду решение по своему заявлению, но отделение этого банка лучше буду обходить стороной.

Уже много лет я являюсь клиентом банка ВТБ. На прошлой неделе обратилась в отделение банка в г. Пушкин Санкт-Петербурга, чтоб забрать мою перевыпущенную карту. У меня двое малолетних детей, они остались на улице с моим братом. В банке взяла талон. На нем написано, что передо мной 18 человек! После ожидания в течение 45 минут, мне приходится забрать детей с улицы. 4-хмесячный малыш плачет. На шум в коридор вышла дама из кабинета. Бейджа на ней не было. Смею предположить, что кто-то из начальства. Узнает, какая у меня операция и предлагает пройти в кабинет. На моё замечание, что для того, чтобы не ждать часами, надо видимо ходить с кричащими детьми, дама отвечает: "Конечно! Все приходите тут с детьми, мужьями!"...Данное обращение, считаю хамским! Спасибо, конечно, даме, что карточку она мне выдала, и мне не пришлось ждать ещё час. Но не кажется ли Вам, что подобное обслуживание клиента, который хранит свои деньги в банке - это непрофессионально и просто ненормально? Ранее в этом же отделении уже получала недостоверную консультацию...

По действующему потребительскому кредиту  Вашего банка на сумму 300 000 руб от 14.07.2014 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка уже очень длительное время. Постоянно по телефону предлагали варианты кредитования и присылали персональные приглашения. В настоящий момент, решив воспользоваться кредитным  предложением банка (заявка он лайн под процент 11,9), очень разочарована. При оформлении анкеты на кредит сотрудница банка ни слова не упомянула о финансовом страховании. Естественно, когда пришло одобрении банка, "внезапно" выясняется, что одобрение действительно только при страховании на очень крупную сумму, что мне не подходит. При очередном личном посещении отделения мне было сказано, что кредитование при отсутствии страхования невозможно (отказались отправлять такую заявку). При этом сотрудница начал фантазировать, что очевидно у меня плохая кредитная история, неоплаченные штрафы и т.п. поэтому банк не оказал мне "доверия" на кредит без финансовой страховки (ничего такого на самом деле нет). Я была вынуждена отказаться от  кредита на таких условиях. Очень - очень неприятно, что около пятнадцати лет являясь вашим клиентом, я оказалась такой "ненадежной". Ну что ж... есть повод сменить зарплатную карту.

ВТБ обновил интернет-банк для частных клиентов. Теперь вход с компьютера, с которого ранее был выполнен когда-то вход и было пуш-уведомление получено по телефону, более не требует подтверждения и вход делается просто по паролю.Это зачем же так сделали? Теперь если появится любая следящая программа в виде вируса, то доступ к счетам открыт в любое время суток. Владелец телефона более не нужен для входа в интернет-банк.Может это кому-то и кажется "удобным", но извините, банк должен обеспечивать максимальную защиту денег клиента и рассчитывать, что клиент может быть просто "гуманитарий", получить пачку вирусов к себе на компьютер, который будет включен круглосуточно, или один раз зайти с чужого устройства, которое теперь далее будет "авторизовано". Верните назад подтверждение входа по пуш-уведомлению с цифровым кодом - "деньги любят тишину" (и максимальную безопасность). "Все эти рассказы" мальчиков и девочек из call-центра про "это же безопасно, вы же уже когда то подтвердили что это устройство ваше" - для таких же разумом как и они В банке есть кто более опытный в технической части и имеет представление зачем нужны двухфакторные авторизации и т.п.?

Добрый день. Очень не понравилось обслуживание в Дмитровском филиале 7701 по осуществлению платежа.  Сегодня осуществлял оплату по закладной для АО "ДОМ РФ", в данном филиале, во второй раз (документ 57661851). Девушка в кассе спросила номер моего ИНН, который якобы необходимо внести в программу. Т.к. я уже оплачивал в этом филиале несколькими днями ранее свои обязательства и всё прошло без ИНН, то я поведал сей факт девушке. Она нашла квитанцию предыдущей моей оплаты и заявила, что если бы был ИНН, то оплата прошла без комиссии. На мой вопрос, могу ли я сейчас узнав номер своего ИНН оплатить без комиссии, она заявила, что уже начала заполнять эл. фоорму на оплату с комиссией. Типа поздно. Хотя что мешало ей перестать это делать не понятно, ведь временной интервал от начала заполнения, до моего вопроса составил не более 30 сек. и заполнение она только начала. Но и к мужчине, у которого я несколько дней назад осуществлял оплату по моей закладной, тоже есть вопросы. Почему он не спросил номер ИНН, для безкомиссионной оплаты, а твердо заявив, что оплата будет произведена с комиссией, назвал сумму необходимую к уплате. Так и сложилось очень неприятное впечатление о равнодушных сотрудниках данного филиала. И нет полного понимания того, могу ли я наконец-то начать оплачивать свои обязательства без комиссии.

Снова повтор той же ситуации, о которой писала 2 дня назад. Оплатила услуги на сайте 20.06.2018  на сумму 600 руб. и 500 рублей, оплата была через платежную систему, с перенаправлением на страницу банка ВТБ и ввода кода 3d security.  А 21 июня, данные суммы списаны: 600 руб Карта *9282 Quasi-Cash QIWI** eWallets https://qiwi. 1A-1? MKR Chertanovo SEV РФ и сразу же аналогично 500 руб.Карта *9282 Quasi-Cash QIWI** eWallets https://qiwi. 1A-1? MKR Chertanovo SEV РФ Помогите вернуть деньги. Заранее спасибо

21.06.2018 в 18.20 снимала деньги с зарплатной карты ВТБ банкомат 6938 на 3 этаже МФЦ Текстильщики. Деньги списались, смс уведомление пришло, но банкомат деньги не выдал. При обращении в службу поддержки по телефону горячей линии банка, специалист банка не захотела регистрировать обращение сразу. Только при повторном звонке удалось зарегистрировать обращение.  И неизвестно вернут ли мне мои 10 тыс.рублей или нет. Как быть в случае отказа банка? Там же на каждом банкомате должна быть видеозапись, где видно, что денег я не получила. К тому де все происходило в здании МФЦ, где так же есть видеокамеры.

Добрый день! Недавно обслуживался в офисе банка ВТБ, по адресу:г.Ростов-на-Дону, Горького 106. Хочу оставить положительный отзыв в целом об отделении. Меня обслуживала сотрудница банка Дигай Ольга, очень приветливая и грамотная девушка! Была заинтересована в решении моей проблемы, так же проконсультировала по поводу обслуживания счета и карты. Буду всегда обращаться в это отделение!

Ипотеку брала условия были, срочно т.к. продажа квартиры и покупка срасталась сложно и когда получилась стаж на новом месте был 4 месяца и в Сбере не прошла там 6 нужно. Взяла в ВТБ под 14,5 хотя у меня отличная кредитная. Оплатила сразу страховку ещё 30000. Через год страховку не продлила и так процент немаленький да и платёж ежемесячный большой, и узнаю, что они мне процент повысили по кредиту без уведомления меня, я злая буду уходить и делать рефинансирования. Ещё оформила мультикарту у них, что бы зп на неё шла, а теперь вообще хочу уйти от них, просто свинство, а не условия. Договор хуже не куда!

В августе 2017 года в данном банке (на тот момент правда ВТБ24) мной была оформлена дебетовая Мультикарта, первоначально была выбрана опция "Сбережения". Согласно сведениям, указанным на сайте Банка, опцию можно менять каждый месяц, только не указано в каком порядке. В марте 2018 г., при личном посещении доп. офиса на Б.Тульской, д. 2, мне разъяснили, что изменить опцию можно только по звонку на горячую линию банка по телефону 8(800)100-24-24 или +7(495)777-24-24. 21.03.2018 г. в 11:50 я позвонил по телефону 8(800)100-24-24 с просьбой сменить мне опцию на "Cash back за любые покупки", приятная девушка заверила меня, что опция изменена, но действовать будет только со следующего месяца, то есть с 1 апреля 2018 года. Обратившись в середине мая 2018 г. во всё тот же доп. офис на Б.Тульской, д. 2 по другому вопросу я заодно поинтересовался у сотрудницы, по какой причине мне не перевели кешбек за апрель 2018 года, и когда его ожидать, на что получил ответ, что вознаграждение выплачивается на счет карты не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчётным, тот же ответ я получил, обратившись в банк через приложение 4 июня, сотрудник отдела клиентской поддержки П-ва Анастасия также посоветовала обратиться на горячую линию ВТБ для уточнения информации о корректности начисления или отсутствия начисления бонусов. 21.06.2018 г. обратившись на горячую линию ВТБ по телефону 8(800)100-24-24, девушка приятным голосом сообщила мне, что опция "Cash back за любые покупки" у меня не подключена и осталась активной опция "Сбережения", предложила мне вновь подключить "Cash back за любые покупки", причину не подключения опции в марте 2018 года указать не смогла. На вопрос как мне проверить подключение на этот раз, предложила позвонить на ту же горячую линию. Очень огорчён сложившейся ситуацией. Огорчает процедура изменения опций банка, её непрозрачность, невозможность контролировать и отслеживать, кроме того огорчают сроки выплаты вознаграждения - не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчётным. Ещё огорчён понижением ставки по накопительному счёту, хотя это к описанной проблеме не относится. От представителей банка хотелось бы организовать перерасчет по моим счетам с учетом подключения опции "Cash back за любые покупки" с апреля 2018 г. и провести своеобразную реституцию.

В августе 2017 года в данном банке (на тот момент правда ВТБ24) мной была оформлена дебетовая Мультикарта, первоначально была выбрана опция "Сбережения". Согласно сведениям, указанным на сайте Банка, опцию можно менять каждый месяц, только не указано в каком порядке. В марте 2018 г., при личном посещении доп. офиса на Б.Тульской, д. 2, мне разъяснили, что изменить опцию можно только по звонку на горячую линию банка по телефону 8(800)100-24-24 или +7(495)777-24-24.21.03.2018 г. в 11:50 я позвонил по телефону 8(800)100-24-24 с просьбой сменить мне опцию на "Cash back за любые покупки", приятная девушка заверила меня, что опция изменена, но действовать будет только со следующего месяца, то есть с 1 апреля 2018 года.Обратившись в середине мая 2018 г. во всё тот же доп. офис на Б.Тульской, д. 2 по другому вопросу я заодно поинтересовался у сотрудницы, по какой причине мне не перевели кешбек за апрель 2018 года, и когда его ожидать, на что получил ответ, что вознаграждение выплачивается на счет карты не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчётным, тот же ответ я получил, обратившись в банк через приложение 4 июня, сотрудник отдела клиентской поддержки П-ва Анастасия также посоветовала обратиться на горячую линию ВТБ для уточнения информации о корректности начисления или отсутствия начисления бонусов.21.06.2018 г. обратившись на горячую линию ВТБ по телефону 8(800)100-24-24, девушка приятным голосом сообщила мне, что опция "Cash back за любые покупки" у меня не подключена и осталась активной опция "Сбережения", предложила мне вновь подключить "Cash back за любые покупки", причину не подключения опции в марте 2018 года указать не смогла. На вопрос как мне проверить подключение на этот раз, предложила позвонить на ту же горячую линию.Очень огорчён сложившейся ситуацией. Огорчает процедура изменения опций банка, её непрозрачность, невозможность контролировать и отслеживать, кроме того огорчают сроки выплаты вознаграждения - не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчётным. Ещё огорчён понижением ставки по накопительному счёту, хотя это к описанной проблеме не относится.От представителей банка хотелось бы организовать перерасчет по моим счетам с учетом подключения опции "Cash back за любые покупки" с апреля 2018 г. и провести своеобразную реституцию.

15.06.2018 г. около 15 часов, позвонил на горячую линию, нужно сказать спасибо оператору, карту оперативно заблокировали, предложили перевыпуск, но т.к. мне еще верилось, что карточка найдется и немного в шоке от самого факта, утраты карточки, вместе с тем, в чем она находилась, что было не до этого... Видимо зря, но от предложение отказался, планируя решить эту проблему позже... 19.06.2018 г. около 10 часов 30 минут, созрел, позвонил на горячую линию, а у них обновление ПО, сказали звонить потом. Был не далеко от отделения банка и решил прогуляться сам.Около 11 часов, г. Ковров, пр-т Ленина, д. 42, отделение ВТБ, талончик, "специалист" за столик № 3 (Татьяна, если не ошибаюсь), вопрос о перевыпуске кредитной карты, выпущенной в рамках пакета мультикарта.А она мне и говорит, перевыпуск платный, аж 2000 рублей, у вас же Платина... Давайте, лучше сделаем вам новую кредитную карточку, не перевыпустим, а именно сделаем новую, но такую же... Немного удивил меня данный подход, думаю ладно, зачем переплачивать и отказываться от такого "щедрого" предложения. Стали делать, оказалось что "специалист" какой-то и не специалист толком, около часа мы потратили на то, чтобы она разобралась как сделать мне что-то похожее, по условия, на ту карту, которая у меня была ранее, с горем пополам сделала. Даже выдала временную карту, за что ей даже можно сказать спасибо, если не принимать во внимание, что вся эта операция производилась ну очень медленно, я уже был готов несколько раз плюнуть на все и ехать по другим делам.К слову, старый договор, счет и карту, мы сразу не закрыли т.к. у меня с собой не было необходимой суммы...Около 15 часов 30 минут, опять отделение ВТБ, опять талончик, "специалист" за столик № 4. Благополучно напугав комиссиями за обслуживание, если я срочно не закрою карту и сказав приходить завтра, "специалист" отправила меня в кассу вносить потраченные кредитные средства, почему-то не сказав, что нужно это делать наличными и взять для этого еще талончик.Около 15 часов 45 минут, там же, касса. Ау, свет горит ни кого нет, чего пришел, наверное чего-то не хватает, сделал круг по отделению, сказали взять еще талончик. Взял, дождался кассира, узнал, что нужно гасить наличкой. Очередной круг Банкомат - Касса, снял, отдал, погасил. Ура, прям чувство победы над системой...21.06.2018 г. Нужно скорее закрывать первый договор, а то ж, банк обдерет как липку. На сайте, проверил условия договора, на предмет изменений, ничего особенного нет, все комиссии которых раньше не было, так же отсутствуют... перевыпуск карты к слову БЕСПЛАТНЫЙ!!! как и выпуск дополнительных, хотя Таня сказала, что это ОЧЕНЬ дорого. Распечатал, пошел разбираться.Около 16 часов, опять отделение ВТБ, талончик, "специалист" за столик № 5 (Идем по нарастающей), рассказал ситуацию.Специалист пояснил, что если закрыть карту сейчас (21.06.2018), то CASHBACK начислен не будет, нужно приходить после. На вопрос почему не написать заявление на закрытие сегодня указав в заявлении 25.06.2018, "специалист", чуть ли не предателя родины во мне увидев, стал рассказывать, что этого делать ни в коем случае нельзя, я честно не понимаю... Нужно сказать, что сотрудник хотя бы, в отличии от предыдущих 2-х, знает условия обслуживания, и выпуска/перевыпуска карт...И ждемс 25.06.2018 г.Жалею, что не решил все через горячую линию. Может не пришлось бы по несколько раз ходить по "специалистам", которые может быть и все знают, но при общении с ними этого совсем не видно...Хотелось бы узнать мнение руководства банка и качестве такого обслуживания...