15 июня 2018 года в 19:07 я приехал в дополнительный офис«Марьинский» Банк ВТБ (ПАО) чтобы получить деньги на основании Свидетельства о праве на наследство. Операционист (окно 2), ни бэйджа, ни таблички с его фамилией у него не было, впоследствии представился Д-ным В.А., потребовал у меня свидетельство о смерти наследодателя. Поскольку этого документа у меня с собой не было, он отказался выполнять какие-либо действия с моими счетами, предложив приехать со свидетельством о смерти наследодателя. При этом Д-ин В.А. предупредил, что время приезда в офис банка не должно быть позже 17 ч., в противном случае выдача денег производится на следующий день (!). Доп.офис работает до 20:00.На моё замечание о необоснованности и противозаконности выдвинутых им требований операционист голословно сослался на внутренние инструкции банка, естественно, не предоставив их мне для ознакомления.Прошу заметить, что второй наследник получил свою долю в этом же отделении без предоставления свидетельства о смерти. Почему такая избирательность, он объяснить также не смог.Непонятно, какое право имеет банк распоряжаться моим временем и требовать дополнительные, не оговоренные законом документы. Да, собственно, и деньги на данный момент, удерживает незаконно.

4 года плачу ипотеку в Втб банке. Штрафов и просрочек нет. 13 марта 2018 написала заявления на снижение процентной ставки (она у меня 13,45%) Прошло 3 месяца , но никто ничего не сообщает.Сегодня (21.06.2018 ) съездила в банк - у меня отказ без объяснения причин. Я уже год нахожусь в декретном отпуске, но никому не интересен этот факт. Сегодня написала заявление повторно. Сотрудницы банка, кстати, очень удивились, что пишу повторно. В общем, все для людей.

Добрый день! Досрочно полностью погасил ипотеку в Вашем банке 08.06.2018. В этот же день мной была оставлена заявка на "горячую линию" на выдачу закладной. По регламенту срок подготовки закладной - 14 дней, т.е. до 22.06.2018, сегодня последний день. Звонил на горячую линию, сказали, что срок подготовки до 03.07.2018, что меня не устраивает. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы.

В очередной раз столкнулась с проблемой навязывания условно-бесплатной услуги «смс-оповещения» по зарплатной карте от ООО «ВТБ ».В 2017 году совершенно случайно, я выяснила, что на протяжении 1,5 лет с меня регулярно списывали деньги за услугу «смс-оповещения», хотя я не давала согласия на подключения данной услуги, и даже была не в курсе о ее подключении, ведь за 1,5 года мне не пришло ни одной смс.Я лично была в отделении банка, отключила все навязанные услуги, написала жалобу на сайте банка. В результате, деньги, изъятые за 1, 5 года, мне выплатили. Однако, каждые три месяца опять пытаются «навязать» данную услугу. Я теперь отслеживаю и каждые три месяца через официальную жалобу ее отключаю. Вчера опять случилось подключение данной услуги. Написала жалобу - в течение суток тишина. Что еще сделать, чтобы мне прекратили навязывать свои услуги и как ограничить себя от постоянной угрозы платных услуг?

14.06.2018 г. в мобильном онлайн-банкинге ВТБ переводил [b]собственные[/b] средства (75 рублей) c кредитной карты ВТБ (бывш. Банк Москвы) на кредитную карту ВТБ (бывш. ВТБ-24). Обе карты мои личные, видны в списке продуктов ВТБ в интернет-банке, операция проводилась как "перевод с моей карты на мою карту". После ввода реквизитов платежа комиссия за перевод была указана "[b]0 рублей[/b]". После совершения платежа комиссия в квитанции также показана "[b]0 рублей[/b]". Однако по факту была удержана комиссия за перевод ровно 1000 руб. До сих пор в интернет-банке нет ничего про комиссию, просто списано и все.На обращение № 57914 в службу поддержки прислали ответ, что комиссия есть, и выписку из сборника тарифов. Но почему я должен, пользуясь ИНТЕРНЕТ-БАНКОМ, где мне было ясно написано 0 комиссии, изучать сборник тарифов? Это просто обман!

Добрый день! В понедельник 18.06.18 была проведена операция перевода 500р. на мой же яндекс-кошелек, во вторник (19.06.18 ) эта операция продублировалась, помечена в выписке как quasi-cash. Операция за понедельник за три дня так и не изменила свой статус "в обработке" на какой-либо другой, в то время как новая операция quasi-cash уже обработана. Тем не менее средства со счета списались дважды.Ранее по аналогичной проблеме обращался через чат с банком в мобильном приложении, но уже пару дней у приложения не получается подключиться к чату.

Решил я в этом месяце погасить автокредит досрочно в банке втб в два приема. Датой списания по моему графику указано 20 июня сего года, я внес часть суммы 18 июня и она благополучно была списана. Вторую часть суммы решил, а точнее смог, внести прямо в день списания - 20 июня в 18:48 (согласно выписки по счету и информации в приложении). С этого момента начались проблемы и мои нервы. Оказывается нельзя полностью или частично-досрочно погасить кредит в день погашения по графику. О чем, кстати, нет ссылки в договоре. Такие аспекты отношений с банком мне сообщила горячая линия, которая и должна была принять заявление о погашении вчера)) Ладно, это не беда, согласился подождать. НО! В по информации в приложении втб договор вышел на просрочку 20 июня. Хотя согласно п. 2.4 моего договора "заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок, при условии РАЗМЕЩЕНИЯ не позднее 19 часов местного времени очередной даты ежемесячного платежа на счетах указанных в договоре, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств...", сумма, внесенная мной, была сразу же списана и на сегодня (21 июня) долгов за мной не числится согласно приложению.. НО! Списать оставшуюся сумму в счет досрочного погашения я не могу, т.к. при нажатии на кнопку "погасить досрочно" приложение ссылается на просроченную задолженность. Это при условии, что нигде больше информация о просрочке не выходит. Всё ровно и чисто. Далее, по телефону горячей линии 88001002424 робот меня уведомляет о наличии просрочки и автоматически кидает на коллекшон, где сообщают, что просрочки нет, как и возможности переключить меня на hotline и просят перезвонить еще раз. Так было 3 раза... Здорово! Правда, втб?)) В итоге с телефона жены я наконец-то дозвонился до горячий линии, где мне сообщили, что просрочки нет, как нет и технической возможности у втб списать сегодня деньги в счет полного погашения кредита...В настоящее время я отчаялся совсем и планирую заклевать мозг своей проблемой вашим специалистам в отделении.. Хотя и понимаю всю бесполезность этого действия.Через сайт хочу донести до представителя банка и до пользователей, что: 1) досрочное погашение кредита является правом заемщика, оно установлено договором ( п.7 индивидуальных условий моего договора)2) Условия договора обязательны для всех сторон договора и недобросовестное поведение не допускается3) за каждый день пользования деньгами втб я плачу свои деньги в виде процентов! 4) есть такое понятие как просрочка кредитора (ст 406 ГК РФ) согласно которой должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора. В итоге мы имеем факт неисполнения втб условий своего же договора оформленного в стандартных формах банка))) Глупость, мелочь, очень не красиво, но видимо доходно. И в конце опуса хотел бы предложить втб обучить сотрудников коллекшона или дать им возможность переключать клиента на горячую линию, настроить программы на списание денег согласно условиям договора и учитывать не только свои технические возможности и/или их отсутствие, но и технические возможности заёмщиков. Еще по возможности проявлять немного терпения. Иногда 12 минут ожидания вашей программы могут сохранить много нервов клиентам.В остальном банк хороший, если не пользоваться их услугами. Реклама классная.Удачи.

Решил я в этом месяце погасить автокредит досрочно в банке втб в два приема. Датой списания по моему графику указано 20 июня сего года, я внес часть суммы 18 июня и она благополучно была списана. Вторую часть суммы решил, а точнее смог, внести прямо в день списания - 20 июня в 18:48 (согласно выписки по счету и информации в приложении). С этого момента начались проблемы и мои нервы. Оказывается нельзя полностью или частично-досрочно погасить кредит в день погашения по графику. О чем, кстати, нет ссылки в договоре. Такие аспекты отношений с банком мне сообщила горячая линия, которая и должна была принять заявление о погашении вчера)) Ладно, это не беда, согласился подождать. НО! В по информации в приложении втб договор вышел на просрочку 20 июня. Хотя согласно п. 2.4 моего договора "заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок, при условии РАЗМЕЩЕНИЯ не позднее 19 часов местного времени очередной даты ежемесячного платежа на счетах указанных в договоре, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств...", сумма, внесенная мной, была сразу же списана и на сегодня (21 июня) долгов за мной не числится согласно приложению.. НО! Списать оставшуюся сумму в счет досрочного погашения я не могу, т.к. при нажатии на кнопку "погасить досрочно" приложение ссылается на просроченную задолженность. Это при условии, что нигде больше информация о просрочке не выходит. Всё ровно и чисто. Далее, по телефону горячей линии 88001002424 робот меня уведомляет о наличии просрочки и автоматически кидает на коллекшон, где сообщают, что просрочки нет, как и возможности переключить меня на hotline и просят перезвонить еще раз. Так было 3 раза... Здорово! Правда, втб?)) В итоге с телефона жены я наконец-то дозвонился до горячий линии, где мне сообщили, что просрочки нет, как нет и технической возможности у втб списать сегодня деньги в счет полного погашения кредита...В настоящее время я отчаялся совсем и планирую заклевать мозг своей проблемой вашим специалистам в отделении.. Хотя и понимаю всю бесполезность этого действия.Через сайт хочу донести до представителя банка и до пользователей, что: 1) досрочное погашение кредита является правом заемщика, оно установлено договором ( п.7 индивидуальных условий моего договора)2) Условия договора обязательны для всех сторон договора и недобросовестное поведение не допускается3) за каждый день пользования деньгами втб я плачу свои деньги в виде процентов! 4) есть такое понятие как просрочка кредитора (ст 406 ГК РФ) согласно которой должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора. В итоге мы имеем факт неисполнения втб условий своего же договора оформленного в стандартных формах банка))) Глупость, мелочь, очень не красиво, но видимо доходно. И в конце опуса хотел бы предложить втб обучить сотрудников коллекшона или дать им возможность переключать клиента на горячую линию, настроить программы на списание денег согласно условиям договора и учитывать не только свои технические возможности и/или их отсутствие, но и технические возможности заёмщиков. Еще по возможности проявлять немного терпения. Иногда 12 минут ожидания вашей программы могут сохранить много нервов клиентам.В остальном банк хороший, если не пользоваться их услугами. Реклама классная.Удачи.

Добрый день читающим!Активно использую кредитные карты в своей жизни, и, конечно, у меня есть карты разных банков. Иногда, случается объективно сравнить, как банк относится к клиенту и в целом сервис.И так, у меня подошли к сроку окончания 2 карты - ВТБ и Тинькофф (и не надо говорить, что уже все и так понятно)))Результат перевыпуска кратко:1) тинькофф автоматически перевыпустил и привез ее мне домой, в выбранное мной время. Процедура заняла 3 минуты, денег потрачено 02) ВТБ - карту автоматически НЕ выпустили, пришлось звонить. Результат - либо бесплатно доставка в офис банка в город, где я давно не живу, либо 1300 - перевыпуск в отделение моего города. Такой вот сервис.

Подала заявку на автокредит в автосалоне "Мазда". При оформлении менеджер предупредила меня, что будет страхование жизни в районе 130т.р. в зависимости от банка. В ВТБ кредит под 12,9%, страховая компания «ВТБ Страхование». При обращении с отказом от страхования в период охлаждения непосредственно в банк, мне будет автоматически повышен процент по кредиту (по словам менеджера автосалона). На горячей линии банка четкого ответа я не получила. Мне сказали, что если менеджер так говорит, значит так и есть. (но ведь менеджер автосалона не работник банка, работает с разными банками, может и ошибаться). Просьба разъяснить данную ситуацию. Кредитный договор еще не подписан

Банк ВТБ в течение последних недель крайне настойчиво предлагал перефинансирование кредита под пониженную ставку. Была удивлена, что банк предлагает это сам. Однако на деле обернулось всё это откровенным обманом, а также потерянным для меня временем, которое и так-то найти непросто. Банк ВТБ не меняется с течением времени.

Банк ВТБ в течение последних недель крайне настойчиво предлагал перефинансирование кредита под пониженную ставку. Была удивлена, что банк предлагает это сам. Однако на деле обернулось всё это откровенным обманом, а также потерянным для меня временем, которое и так-то найти непросто. Банк ВТБ не меняется с течением времени.

Добрый день! Была сильно удивлена, что на мастер-счете может быть предустановлен овердрафт в 10 000 руб. При этом, я что-то не припомню, чтобы при открытии счета баланс был бы + 10 000 руб. А сейчас в случае, если баланс на счете достигает менее тех же 10 000 руб. (моих рублей) стартует начисление процентов за пользование овердрафтом, также как-то за снятие наличных даже комиссию взяли, прям как с кредиткой, хотя пользуюсь я дебетовой картой, на которой располагаю исключительно своими средствами. Собственно, о наличии этого овердрафта мне стало известно после звонка оператору, когда после очередного пополнения счета неожиданно пошли списания различных комиссий. Отключить же овердрафт теперь можно только при личном посещении офиса, в котором заключался договор.Просьба - предоставить какие-то комментарии по данной ситуации, можно ли дистанционно отключить овердрафт? пояснить, почему мои 10 000 руб. теперь считаются суммой овердрафта?

В июне месяце заканчивается действие пенсионной карты, выданной банком "Москвы". Перевыпуском карты занимается банк ВТБ, всё вроде бы элементарно, выпустили карту и выдали. Но не тут-то было, это же ВТБ, карта была наплавлена в другой город! Пенсионеру, что бы её получить, теперь надо отправиться именно туда (кстати, Владивосток говорят неплохой город, почему бы не туда), потом обратно, потому что "замечательный" банк ВТБ пересылкой карт не занимается.Уважаемые господа от ВТБ, неужели не понятно, что далеко не каждый пенсионер способен на "путешествия" по вашей прихоти?Вариант решения проблемы (с горячей линии), подождать 91 день пока карта ликвидируется в чужом городе, затем заказать в своём городе, ещё чуть чуть подождать, правда своими средствами пользоваться нельзя. Я так понимаю, у кого пенсия идёт на эту карту, в это время просто обязан взять кредит в ВТБ, что бы дотянуть до получения карты.  С уважением, Александр.

Добрый день, уважаемые читатели форума! Надеюсь, мой отзыв будет вам полезен. Я являюсь клиентом банка ВТБ 4 года, за это время с моей стороны не было допущено ни одного нарушения обязательств.В мае 2018 года я обратилась в банк с просьбой снизить процентную ставку, так как моя текущая ставка по ипотечному кредиту 13,15%, что практически в два раза превышает ключевую ставку ЦБ. Банк мне отказал без объяснения причины и конечно без письменного ответа на мое письменное заявление (так-то соблюдение делового этикета никто не отменял). Причем никто не уведомил меня об этом отказе, пока я сама после нескольких попыток выяснить эту информацию по горячей линии не обратилась в отделение банка. При этом банк рефинансирует новым клиентам кредиты других банков под гораздо ниже процент. Вопрос - банк совершенно не дорожит своими клиентами? Похоже, что нет. Даже оценки 1 не заслуживает.

Хотел бы выразить благодарность сотруднице Отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок ДО "ЦИК "Площадь Победы" в г. Москве - Куликовой Жанне Александровне. С момента заключения сделки в начале 2016 г. и далее, при решении вопросов доп. соглашения по снижению ставки в июне 2018 г. Ж.А.Куликова проявила себя как высокопрофессиональный специалист и просто внимательный и отзывчивый человек. Имею различный опыт общения с ВТБ, но считаю, что такими сотрудниками, как Жанна Александровна банк должен гордиться и беречь (повышать). Сергей Т.

У меня ипотека в ВТБ на 7 лет. Уже прошло 4 года, и я обнаружил, что банк уже год как поднял мне процентную ставку на 1 процентный пункт. Я приехал в центр разбираться и обнаружил, что с мая месяца банк собирается поднять мне ставку еще на 1 процентный пункт. На вопрос, чего вдруг, мне девочки сказали, что первый раз мне подняли, потому, что я не оплатил страховку, что не соответствовало действительности. Начали с ними разбираться, подняли договор. Выяснилось, что я своевременно оплатил страховку и информировал об этом банк, но банк не своевременно внес эти данные в систему и поднял мне пункт, чем нарушил один из пунктов по договору. Мало того по договору через пол года банк должен был перепроверить факт оплаты страховки и вернуть ставку обратно, чего он снова не сделал, нарушив второй пункт договора. А поднятие с мая еще на процентный пункт (якобы из-за неоплаченной страховки, что снова не так и было подтверждено в системе банка) это вообще за рамками договора ибо не предусмотрено вообще ни каким пунктом и не возможно по договору! Я написал жалобу в отделении 16го апреля 2018 года с просьбой пересмотреть ставку согласно условиям договора и вернуть мне переплаченные мною средства на мой счет. Меня заверили, что в течение 15 рабочих дней моя заявка будет рассмотрена, и мне сообщат решение. Через 15 рабочих дней никто и не подумал меня проинформировать хоть как-то хоть о чем-то. Притом, что в заявке я указал информировать по смс и на почту. Я позвонил в колл центр и спросил что с жалобой, ответа мне предоставить не смогли и сказали что информации нет. Тогда через колл центр я оформил еще одну жалобу с просьбой сообщить, когда мне ждать ответ на мою заявку. Через день я снова позвонил в колл центр и спросил, что с моей жалобой оформленной в колл-центре, потому что я не получил смс с номером моей заявки. Мне сообщили, что заявка закрыта, а я об этом проинформирован по телефону! Я спросил, не удивляет ли их то, что я об этом ни чего не знаю? и потребовал зарегистрировать третью жалобу с той же просьбой, сообщить срок решения проблемы. В этот раз мне пришло смс с номером заявки. Через 15 рабочих дней ни какого ответа я традиционно не получил, а по моей первоначальной заявке пришло смс с тексом о том, что потребовалось дополнительное время на решение проблемы, но сколько его и когда будет ответ по прежнему не известно (это смс с тем же текстом приходит ко мне периодически). После этого я завел ЧЕТВЕРТУЮ жалобу с просьбой сказать срок решения проблемы, обращался к персональному менеджеру на Тульской (у меня привилегия), к руководителю отделения на Римской, к зам начальнику ипотечного центра на Римской, к сожалению, они все разводят руками, как и колл-центр, и ни чем не могут мне помочь. Уже третий месяц у меня нет внятного ответа от банка, уже два отчетных периода я плачу сумму, превышающую допустимую договором, чтоб не угодить в список не благонадежных плательщиков, а банк напрочь игнорирует все мои жалобы. У меня вопрос: вы ждете, что б я написал жалобу в ЦБ и подал на вас в суд? Кстати, об информировании, в марте я написал заявление в ипотечном центре на Павелецкой с просьбой снизить мне процентную ставку. Мне сказали что в течении 60-ти дней проинформируют об ответе. Само собой банк и не подумал этого сделать! Благо решение было положительным, и я подписал договор о снижении ставки, благодаря этому я знаю, что июль будет последним месяцем, когда я заплачу то, чего платить не должен. У меня банковские продукты нескольких банков, но такого ХАМСКОГО отношения к клиентам я не видел нигде. Без уважения к вашему банку, Беликов Максим.

27 апреля 2018 года полностью погашен ипотечный кредит. В личном кабинете заемщика на сайте ДОМ.РФ было размещено письмо о полном исполнении обязательств и выдаче закладной. Банк ВТБ в данной ситуации является агентом по сопровождению ипотеки. 15.05.2018 при визите в отделение банка на Лесной пр. 63 мне ответили, что им не известно о моем обращении в ДОМ.РФ, после чего написал заявление в отделении банка. До настоящего момента обязательства банк не исполнил, документов не предоставил, конкретных сроков не поставил. Прошу разобраться в моей ситуации

Расскажу свою историю про то как банкомат ВТБ принял деньги и не зачислил их на счет. 03.06.2018 в банкомат, находящийся в отделении банка ВТБ по адресу г. Волгоград , ул. Коммунистическая 19Д, была внесена сумма в размере 100 000 рублей, 20 купюр по 5000 рублей моим мужем для пополнения моего счета. После забора денежных средств банкомат некоторое время производил пересчет внесенный купюр, после этого выдал сообщение об ошибке и вернул банковскую карту при этом денежные средства возвращены не были, чек не предоставлен. Через некоторое время банкомат перезагрузился. Сразу же мною было оставлено обращение на горячую линию ВТБ по тел. номеру 8800 500 2424 с описанием всех обстоятельств в подробностях, и просьбой о зачислении денежных средств на мою карту, специалист колл. центра принял обращение указал срок рассмотрения до 15 рабочих дней, присвоил номер обращения в смс сообщении. Начиная с 04.06.2018 каждый день обращались на горячую линию, чтобы узнать, как идет рассмотрение, ответ был один "обращение находится на рассмотрении", никакой другой информацией специалисты колл-центра не владеют. Сегодня 21.06 2018 получено смс сообщение с текстом "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание." На данный момент деньги на мою карту не возвращены. Сегодня 21.06.2018 была направлена жалоба в ЦБ. Являясь постоянными клиентами банка ВТБ, держателями зарплатных карт, накопительных счетов, а муж пользуется пакетом привилегия, такого отношения просто не ожидали. Когда вернут деньги пока не понятно, но вывод однозначен - сотрудничать с банком ВТБ больше нет никакого желания!

Ну вот и со мной приключилась история, которая довольно подробна тут уже описана. А именно, 14.06.2018 в 02:10 местного времени, при внесении очередного ипотечного платежа, банкомат номер 388260, расположенный по адресу г.Новосибирск, ул.Крылова 36 (отделение банка!), выдал ошибку "операция не выполнена" или "операция не может быть выполнена" после того как принял деньги в купюроприемнике и завис. Спустя какое-то время карту выплюнул, а деньги так и остались "подаренные банку"... На счет не зачислены и дальнейшая судьба не известна. Вроде бы стандартная уже ситуация, любая техника дает сбой... да и подобные случаи не новы, но тут удивил сам банк. Конечно же, мной незамедлительно и не отходя от банкомата была оставлена заявка о случившимся по номеру 8800... Номер обращения: CR-5731030. Шоу началось 20.06.2018. Пришло СМС-уведомление о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Звонок на 8800.. Оператора снова предлагает принять ПОВТОРНОЕ обращение, которое так же будет рассматриваться до 14 рабочих дней. Немного в стуропе, неожиданный поворот событий... банк еще раз что-то перепроверит или как? Ну да ладно, прошу повторить предыдущее обращение, ибо добавить то больше нечего. Понимаю, что от банка можно уже положительного решения не получить и вовсе, решил отправиться в банк и взять письменный ответ на уже отработанное обращение CR-5731030. И тут занавес.. обратившись в банк 20.06.2018 за получением ответа - мне нужно составить НОВОЕ обращение (CR-5742500), которое так же будет рассматриваться сроком до 14 рабочих дней. Ничего не остается, как ждать, пока банк предоставит официальный ответ, оттянет сроки, пока записи с камер видеонаблюдения перезатрутся и тогда уже действительно ничего доказать обычный потребитель услуг данного банка ничего не сможет... В случае не согласия с решением банка, оператор 8800 предложила обратиться в правоохранительные органы... Вот такая вот история, уважаемые читатели. Теперь, наверное, дойдет до маразма, снимать на мобильный телефон каждый платеж... 2018 год на дворе...