Ну вот и со мной приключилась история, которая довольно подробна тут уже описана. А именно, 14.06.2018 в 02:10 местного времени, при внесении очередного ипотечного платежа, банкомат номер 388260, расположенный по адресу г.Новосибирск, ул.Крылова 36 (отделение банка!), выдал ошибку "операция не выполнена" или "операция не может быть выполнена" после того как принял деньги в купюроприемнике и завис. Спустя какое-то время карту выплюнул, а деньги так и остались "подаренные банку"... На счет не зачислены и дальнейшая судьба не известна.Вроде бы стандартная уже ситуация, любая техника дает сбой... да и подобные случаи не новы, но тут удивил сам банк. Конечно же, мной незамедлительно и не отходя от банкомата была оставлена заявка о случившимся по номеру 8800... Номер обращения: CR-5731030.Шоу началось 20.06.2018. Пришло СМС-уведомление о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Звонок на 8800.. Оператора снова предлагает принять ПОВТОРНОЕ обращение, которое так же будет рассматриваться до 14 рабочих дней.Немного в стуропе, неожиданный поворот событий... банк еще раз что-то перепроверит или как? Ну да ладно, прошу повторить предыдущее обращение, ибо добавить то больше нечего. Понимаю, что от банка можно уже положительного решения не получить и вовсе, решил отправиться в банк и взять письменный ответ на уже отработанное обращение CR-5731030. И тут занавес.. обратившись в банк 20.06.2018 за получением ответа - мне нужно составить НОВОЕ обращение (CR-5742500), которое так же будет рассматриваться сроком до 14 рабочих дней.Ничего не остается, как ждать, пока банк предоставит официальный ответ, оттянет сроки, пока записи с камер видеонаблюдения перезатрутся и тогда уже действительно ничего доказать обычный потребитель услуг данного банка ничего не сможет...В случае не согласия с решением банка, оператор 8800 предложила обратиться в правоохранительные органы... Вот такая вот история, уважаемые читатели. Теперь, наверное, дойдет до маразма, снимать на мобильный телефон каждый платеж... 2018 год на дворе...

Добрый день! 20.06.2018г. мной произведено полное досрочное погашение по кредитному договору. Банк с моего текущего ипотечного счета 20.06.2018г. списал сумму основного долга и сумму процентов за июнь 2018г. в полном объеме. [b][u]21.06.2018г[/u][/b]. я обратился в Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве [b]с заявлением о выдаче мне на руки комплекта документов для снятия обременения[/b] ([b][u]в том числе закладную[/u][/b])в связи с полным досрочным погашением кредитного договора №623/3103-0002089 от 28.08.2014г. Сотрудник Банка ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве [b]присвоил моему заявлению номер ВХ. 2025/210530 от 21.06.2018г[/b]. и устно сообщил, что документы будут мне выданы не ранее, чем через 15 рабочих дней со дня подачи заявления. Согласно ч.2 ст.17 ФЗ от [u]16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2018)[/u]: «[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/b]». Учитывая вышеизложенное, моя закладная незаконно удерживается Банком ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве. [u]На основании ч. 2 ст. ФЗ от 16.07.1998г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)[b], ПРОШУ [/b][/u]Банк ВТБ (ПАО) ДО «Римский» в г. Москве[b][u] выдать мне на руки комплект документов для снятия обременения вместе с закладной и справкой о погашении ипотечного кредита и отсутствия задолженности не позднее 22.06.2018г.[/u][/b]

Добрый день! Досрочно полностью погасил ипотеку в Вашем банке 31.05.2018. В этот же день мной была оставлена заявка на "горячую линию" на выдачу закладной. Несмотря на мои неоднократные обращения на "горячую линию" и электронную почту по состоянию на 21.06.2018 закладная банком мне так и не передана. Информации о дате получения закладной у меня нет. Почему я, выполнив все свои обязательства перед банком, должен теперь умолять выдать мне документ, который после погашения ипотеки должен оказаться у меня на руках в кратчайшие сроки? Прошу оказать содействие в решении моей проблемы.

Добрый день! Являюсь клиентом банка давно. Все устраивало.  На телефон пришла смс, что одобрен кредит. После чего я обратилась банк, где мне сотрудник банк предложила оформить договор на нужную мне сумму, и указала сумму ежемесячного платежа не разъяснив, что кредит оформляется со страховкой. С данными условиями я не согласился, так как страховка это добровольный продукт, сотрудник банка мне не разъяснила, что именно включает в себя страховка, что я этой страховкой страхую. Ладно бы 10-20 тыс страховка, но страховка 90 000! Возможно ли взять кредит без страховки? В банке сотрудники сказали, что без страховки взять кредит нельзя и отказаться от страховки нельзя! Даже если я потом напишу заявление об отказе страховки, мне ее не вернут. 90 000 немалые деньги! В банке ВТБ навязывают страховку хотя в предложение об одобренном кредите о страховке речи и не шло!

Добрый день! Оставил вопрос банку ВТБ, для понижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. На следующий день позвонили, пригласили в банк, для подачи заявки на понижение процентной ставки. Благодарю банк и сотрудников банка, на оперативность и отзывчивость. С Уважением к Вам и Вашей работе Артём Лаптев.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом работы с банком ВТБ. В феврале 2017 года мы взяли ипотеку в этом банке, банк понравился отсутствием излишних требований к заемщику и списку необходимых документов. Сделку купли продажи как же проводили через банк, тут сервис был на нормальном уровне и в прицепе все прошло хорошо.  Прошло год, ставки ЦБ давно упали, ставки по ипотечным кредитам также. ВТБ активно рекламирует программу рефинансирования во всех каналах, но на деле они работают только на привлечение новых клиентов им совершенно плевать на текущих.  Вывод делаю на основе своего опыта, началось все 3 месяца назад, поехали в офис (подать заявление на рефинансирование онлайн нельзя хотя это примитивная форма) написали заявление, заявление принимают на стойке с терминалами электронной очереди, просто складывая в стопку, ни входящего номера, не расписки нечего нет. Мне казалось, что банк это сильно формальная структура, а нет в ВТБ работает иначе.  Прошло 3 месяца, ответа от банка все нет, на горячей линии вразумительно ответа дать не могут, узнать статус заявки нельзя (у нее же номера нет), срок рассмотрения вышел, банк не позаботился дать официальный ответ клиенту, который ни разу не задержал платеж, исправно платит опережая график.  Делаю вывод, что банк не заинтересован работать с текущими клиентами, постоянно навязывает доп услуги в виде программы лояльности и кредитных карт. Как можно доверять такому банку и о какой программе лояльности может идти речь?  Всерьез задумываюсь поменять банк и больше не работать с ним.  Требую официального ответа от представителя банка

Пришло письмо на электронику с одобренным предложением об объединением кредитов с указание сумму и процентной ставки, через некоторое время поступил звонок от сотрудников банка с подробными разъяснениями о предложение. После чего я обратился в банк, где мне сотрудник банк предложила оформить договор на нужную мне сумму и указала сумму ежемесячного платежа не разъяснив, что кредит оформляется со страховкой. С данными условиями я не согласился, так как страховка это добровольный продукт, сотрудник банка мне не разъяснила, что именно включает в себя страховка, что я этой страховкой страхую. Ладно бы 10-20 тыс страховка, но 120 тыс страховки это уже перебор. После моего отказа от страховки сотрудник банка сказала, что страховка обязательна, но она может отправить на рассмотрение мою заявку без страховки, хотя мне уже одобрен кредит, что и подтвердили сотрудники горячей линии. Так же я обратился на горячую линию, где мне разъяснили о том, что мне уже одобрено и ни какой заявки больше от меня не поступало, в то время как сотрудник отправила мою заявку непонятно куда и указала срок ожидания до 3 рабочих дней. На горячей линии говорят, что мне одобрено и я могу обратится в банк для заключения договора, что займет не более 20 минут, так и указано в письме с предложением, а в банке говорят: ждите, еще не рассмотрено, когда уже предложение одобрено, даже выше, чем мне требуется. Банк постоянно обманывает, я уже являюсь клиентом банка более 10 лет и постоянно какие-то проблемы в нашем отделении, какие-то скрывания со стороны сотрудников, на горячей линии одно говорят они другое, постоянно ссылаются на руководство Кемеровского отделения, когда я звонил в Кемеровское отделение мне разъяснили, что решение принимает Москва и Кемерово ни каким боком к Тайге не относятся. Сотрудники Тайгинское отделение Банка ВТБ 24 уже заврались, постоянно обманывают, как начни кредит оформить в этом банк так все нервы вытрепят, какие можно жизненные планы строить с таким банком, пишут 20 минут займет ваше оформление, и говорят, что одобрено, а на самом деле ходи и жди три рабочих дня, для чего ждать когда уже всё одобрено, так банк и теряет своих клиентов. Зачем столько времени голову кружить сразу сказали бы что без страховок не дают я бы и не стал заявку подовать. Ни кому не советую туда обращаться уже не первый раз с ними такие проблемы. в филиале №5440 ВТБ24 (ПАО) в г. Тайга. Проблема уже была не первый раз, я уже обращался с таким вопросом, но так и не наладили работу банка (https://www.sravni.ru/bank/vtb/otzyv/200468/?orderBy=Resolved&page=2&reviewObjectId=262&tag=Credits). Я понимаю что можно сделать доп продукт, но не с такими адскими условиями, сотрудники банка еще так удивленно между собой переговорились, что как это без страховки, как будто это обязательный продукт. Наглый банк, не внушающий ни какого доверия. В итоге на следующий день позвонили и сказали, вам отказано, обратитесь через 90 дней.

Пришло письмо на электронику с одобренным предложением об объединением кредитов с указание сумму и процентной ставки, через некоторое время поступил звонок от сотрудников банка с подробными разъяснениями о предложение. После чего я обратился в банк, где мне сотрудник банк предложила оформить договор на нужную мне сумму и указала сумму ежемесячного платежа не разъяснив, что кредит оформляется со страховкой. С данными условиями я не согласился, так как страховка это добровольный продукт, сотрудник банка мне не разъяснила, что именно включает в себя страховка, что я этой страховкой страхую. Ладно бы 10-20 тыс страховка, но 120 тыс страховки это уже перебор. После моего отказа от страховки сотрудник банка сказала, что страховка обязательна, но она может отправить на рассмотрение мою заявку без страховки, хотя мне уже одобрен кредит, что и подтвердили сотрудники горячей линии. Так же я обратился на горячую линию, где мне разъяснили о том, что мне уже одобрено и ни какой заявки больше от меня не поступало, в то время как сотрудник отправила мою заявку непонятно куда и указала срок ожидания до 3 рабочих дней. На горячей линии говорят, что мне одобрено и я могу обратится в банк для заключения договора, что займет не более 20 минут, так и указано в письме с предложением, а в банке говорят: ждите, еще не рассмотрено, когда уже предложение одобрено, даже выше, чем мне требуется. Банк постоянно обманывает, я уже являюсь клиентом банка более 10 лет и постоянно какие-то проблемы в нашем отделении, какие-то скрывания со стороны сотрудников, на горячей линии одно говорят они другое, постоянно ссылаются на руководство Кемеровского отделения, когда я звонил в Кемеровское отделение мне разъяснили, что решение принимает Москва и Кемерово ни каким боком к Тайге не относятся. Сотрудники Тайгинское отделение Банка ВТБ 24 уже заврались, постоянно обманывают, как начни кредит оформить в этом банк так все нервы вытрепят, какие можно жизненные планы строить с таким банком, пишут 20 минут займет ваше оформление, и говорят, что одобрено, а на самом деле ходи и жди три рабочих дня, для чего ждать когда уже всё одобрено, так банк и теряет своих клиентов. Зачем столько времени голову кружить сразу сказали бы что без страховок не дают я бы и не стал заявку подовать. Ни кому не советую туда обращаться уже не первый раз с ними такие проблемы. в филиале №5440 ВТБ24 (ПАО) в г. Тайга. Проблема уже была не первый раз, я уже обращался с таким вопросом, но так и не наладили работу банка (https://www.sravni.ru/bank/vtb/otzyv/200468/?orderBy=Resolved&page=2&reviewObjectId=262&tag=Credits). Я понимаю что можно сделать доп продукт, но не с такими адскими условиями, сотрудники банка еще так удивленно между собой переговорились, что как это без страховки, как будто это обязательный продукт. Наглый банк, не внушающий ни какого доверия. В итоге на следующий день позвонили и сказали, вам отказано, обратитесь через 90 дней.

Пропали СМС-подтверждения при входе в личный кабинет, вчера они были, банком никакие уведомления по этому поводу не рассылались. При звонке на горячую линию Алексей (Ч583) говорил только общие слова, какие-либо меры предпринимать отказался. По его словам банк может отключить смс-подтверждения, в каких случаях это делается, он не сообщил, ссылаясь на безопасность. Таким образом критически повышается риск несанкционированного снятия средств со счета, и об этом можно даже не узнать, если не зайти в личный кабинет

Добрый день! В феврале 2017 года был взят ипотечный кредит на 10 лет. В апреле 2018 года досрочно была погашена вся сумма кредита. Появилась потребность в получении закладной на квартиру. 15 мая 2018 года был совершен звонок на горячую линию с обращением о подготовке закладной, которая как сообщили готовиться 10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней никаких сведений их банка не поступило. Спустя месяц 13.06.2018 был совершен повторный звонок на горячую линию для уточнения статуса моего заявления на получение закладной, сотрудники сообщили что передали информацию и со мной должны связаться и сообщить когда можно приходить за документами. Опять тишина. При повторном обращении 20.06.2018 на горячую линию было обещано вновь перезвонить о статусе моей заявки. Прошло уже больше месяца, но своих документов о закрытии ипотеки я до сих пор не могу получить,в свою очередь мои обязательства перед банком  выполнялись всегда в срок. Очень надеюсь что вышестоящее руководство банка наладит работу со своими клиентами и будет оговаривать реальные сроки исполнения услуг. Мне же услуга до сих пор не была оказана.

Банк ВТБ при создании счета для карты МИР перенес все операции (по уменьшению баланса за последние дни) по карте MasterCard, НО все операции сделали от суммы 0, а не от суммы, которая была на карте MasterCard. В итоге по счетам сейчас остаток - (минус), в службе поддержки сказали нужно ждать до 10 дней!Позор банку!

Добрый день!Хочу выразить благодарность за обслуживание в РОО "Камчатский" в г. Петропавловск-Камчатский по адресу пр. Рыбаков 2/1 у специалиста Черненко Дарьи. Ситуация произошла вчера 20 июня. Специалист сидел "по уши" в документах, делал какую-то свою работу, но я решила проявить наглость и пройти вне очереди, поэтому обратилась к одинокой Дарье. Попросила выдать мне быстренько неименную карту, что собственно она мне и сделала буквально за 3 минуты. Спасибо большое за понимание, т.к. сидеть в очереди нууу очень не хотелось. Также хочу отметить, что проблем с банком никогда не возникало, конфликтов не было, все хорошо, все замечательно. Надеюсь на продолжение таких замечательных отношений :-)

Добрый день! Взят был кредит мужем 5.06.18 г в банке ВТБ, включили коллективную страховку 43 000! 6.06 был написано заявления отказе от страховки на сегодняшний день 21.06 нет от ответа от банка. Срок рассмотрения заявления 10 дней. Так же в апреле мы оформляли ипотеку в этом же банке, нам также навязали страховку жизни в ВТБ страхование и не предоставили список страховых компаний.

Добрый день! Взят был кредит мужем 5.06.18 г в банке ВТБ, включили коллективную страховку 43 000! 6.06 был написано заявления отказе от страховки на сегодняшний день 21.06 нет от ответа от банка. Срок рассмотрения заявления 10 дней. Так же в апреле мы оформляли ипотеку в этом же банке, нам также навязали страховку жизни в ВТБ страхование и не предоставили список страховых компаний.

Доброе утро! Вернулась из заграничной поездки и хочу поделиться опытом, как работают сотрудники отдела Привилегия в ДО "На Соборной" в г. Ногинске. Меня обслуживает Ус-ва Ольга. Был воскресный день, когда мы с семьей отправились обедать в ресторан в Ницце. Все было хорошо до того момента, когда я решила расплатиться своей картой. Официант подошел с терминалом к нашему столику и я приложила к нему карту. Платеж не прошел, с его слов. Затем еще раз.... посыпались СМСки.... я сразу набрала номер моего персонального менеджера. Не смотря на то, что был выходной день, она мне ответила, успокоила, рассказала как я смогу опротестовать платеж, если его спишут дважды, что я должна сделать сразу, какие документы, чеки взять в ресторане. Все решилось само собой, деньги вернулись на карту. Но я осталась очень довольна тем, что мой менеджер так оперативно и правильно меня проконсультировал. К слову сказать, все специалисты отдела Привилегия в этом офисе очень компетентные сотрудники, побольше бы таких!

Данный сотрудник нравиться своей образованностью, желанием помочь в каверзных вопросах, и прочие положительные черты которыми должен обладать каждый работник банка! Таир Алиевич не раз находил решение моих проблем и всегда контролировал все операции, в случае чего связывался со мной и просил подойти в отделение банка.

С номера +74997500630 каждый день звонят и предлагают кредит. Сегодня девушка звонила в 9.18 представилась Натальей. Свою фамилию назвать отказалась. После того, как я сказал, что меня это все достало, предложила отключить меня от информирования, но для этого ей нужны паспортные данные. Паспортные данные, естественно, я не дам по телефону. В общем, ужасное отношение к клиентам.

С номера +74997500630 каждый день звонят и предлагают кредит. Сегодня девушка звонила в 9.18 представилась Натальей. Свою фамилию назвать отказалась. После того, как я сказал, что меня это все достало, предложила отключить меня от информирования, но для этого ей нужны паспортные данные. Паспортные данные, естественно, я не дам по телефону. В общем, ужасное отношение к клиентам.

Посетила ДО "Арбатский", чтобы решить целый ряд вопросов. В силу занятости давно собиралась, но никак не получалось дойти до офиса, куда-то в дальний ящик убрала логин с паролем, поэтому не имела даже актуальной информации о состоянии своих вкладов. Я быстро получила доступ к интернет-обслуживанию. Консультант Эльвира по моей просьбе рассказала самое главное о разных вариантах вкладов, обо всех их отличиях и особенностях, как удобнее будет скомбинировать разные продукты, получив дополнительную выгоду. Я получила исчерпывающую консультацию о разных типах карт, что помогло мне выбрать наиболее удобный для себя вариант. Сотрудник терпеливо ответила на все мои многочисленные вопросы, уделив достаточно времени. В отделении легко ориентироваться, есть электронная очередь, сотрудники быстро работают с посетителями, не создавая очередей. В целом очень доброжелательная атмосфера. Спасибо!

Посетила ДО "Арбатский", чтобы решить целый ряд вопросов. В силу занятости давно собиралась, но никак не получалось дойти до офиса, куда-то в дальний ящик убрала логин с паролем, поэтому не имела даже актуальной информации о состоянии своих вкладов. Я быстро получила доступ к интернет-обслуживанию. Консультант Эльвира по моей просьбе рассказала самое главное о разных вариантах вкладов, обо всех их отличиях и особенностях, как удобнее будет скомбинировать разные продукты, получив дополнительную выгоду. Я получила исчерпывающую консультацию о разных типах карт, что помогло мне выбрать наиболее удобный для себя вариант. Сотрудник терпеливо ответила на все мои многочисленные вопросы, уделив достаточно времени.В отделении легко ориентироваться, есть электронная очередь, сотрудники быстро работают с посетителями, не создавая очередей. В целом очень доброжелательная атмосфера. Спасибо!