Посетила ДО "Арбатский", чтобы решить целый ряд вопросов. В силу занятости давно собиралась, но никак не получалось дойти до офиса, куда-то в дальний ящик убрала логин с паролем, поэтому не имела даже актуальной информации о состоянии своих вкладов. Я быстро получила доступ к интернет-обслуживанию. Консультант Эльвира по моей просьбе рассказала самое главное о разных вариантах вкладов, обо всех их отличиях и особенностях, как удобнее будет скомбинировать разные продукты, получив дополнительную выгоду. Я получила исчерпывающую консультацию о разных типах карт, что помогло мне выбрать наиболее удобный для себя вариант. Сотрудник терпеливо ответила на все мои многочисленные вопросы, уделив достаточно времени.В отделении легко ориентироваться, есть электронная очередь, сотрудники быстро работают с посетителями, не создавая очередей. В целом очень доброжелательная атмосфера. Спасибо!

Написала заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке. Смс по итогам не прислали. Прождала больше двух месяцев. Приехала в отделение и сказали, что отказ. Почему - непонятно. По всем условиям прохожу. Несколько лет стабильно плачу ипотеку, без задержек. Сейчас ставка 11,75%, намного больше средней сейчас. Смысла переплачивать не вижу. Придется идти в другой банк

В 2017 году оформил кредит, как всегда впихнули страховку, причем не одну, а сразу две, одна около 40 т. р. другая 5 т. р. Вторая это какой-то полис страхования, причем сотрудница хотела еще его и активировать в отделении (и тогда за него деньги уже не вернешь!) или он активируется автоматически через 30 дней. По смыслу самое интересное страховки аналогичны и дублируют друг друга. Почитав дома все внимательно решил от полиса избавится, пришлось ехать в отделение втб-страхование, написал заявление, рассмотрели и через 10 дней вернули деньги 5 т.р. С первой страховкой не получилось ничего, отказаться от страховки можно, но деньги за страховку не возвращают, и это прописано в договоре кол. страхования. Ну ладно вроде все ничего, плачу и свыкся, что меня обманули. Решил сделать рефинансирование в СБ, там ставка пониже 12,5 и есть возможность отказаться от страховки! Пришел в отделение Октября проспект, 72 взять справку о ссудной задолженности по кредиту, думал пару минут! а мне заявляют справка готовится 3 или 5 рабочих дней (точно уже не скажу), так она еще ПЛАТНАЯ и стоит 500 Р.

Здравствуйте!Мной 12.05.2018г. был полностью погашен кредит и закрыт счет в банке, на руки получена справка о полном погашении задолженности. Однако на 21.06.2018г. по данным НБКИ кредит активен, а информация не обновлялась с 05-03-2018. Для меня это большая проблемы, так как имеется рефинансирование кредита. В целом претензий к банку нет, однако непредоставление информации в БКИ о закрытие кредита - огромный МИНУС!

21 июня спустя почти три месяца я узнал волей неприятного случая, что изменились условия обслуживания по моему пакету услуг. Как я узнал после обращения в поддержку пользователей с 1 апреля 2018 года изменились условия обслуживания по пакету Priority Pass в пакете Привилегия, из-за чего спустя 2 месяца с меня были списаны средства за её использование. Разве не существует перед банком обязанности перед банком оповещать клиента об изменении условий договора?

20 июня 2018 г при попытке расплатиться данной картой, выяснилось, что средства на ней отсутствуют. В мобильном приложении данного банка, на счете средства имелись в полном объеме, а данная карта и какая-либо информация о ней отсутствовала, зато была указана золотая карта Мир, информация о которой отсутствовала ранее и которая мною не была полученна. Операция перевода средств со счета на другую карту, что ранее было возможно,была также отклонена, а через полчаса заблокирован и доступ к зарплатному счету.При звонке на горячую линию банка, было озвучено, что с 1 июля 2018 года клиенты, являющиеся зарплатными клиентами ВТБ переводятся на карты Мир. Информация о моей карте бесследно исчезла, как и возможность воспользоваться деньгами уже с 20 июня. С удовольствием перешла бы вовремя на карту Мир, если бы банком была хотя бы озвучена такая необходимость, а равно информация о том, что моя действующая карта аннулирована без каких либо оповещений. Никаких сообщений от банка я не получала, равно как и приглашений прийти и получить золотую или какую-либо еще карту Мир.С удовольствием перешла бы вовремя на карту Мир, если бы банком была хотя бы озвучена такая необходимость, а равно и информация о том, что моя действующая карта аннулирована без каких либо оповещений. Никаких сообщений от банка я не получала, равно как и приглашений прийти и получить золотую или какую-либо еще карту Мир.21 июня 2018 г. я обратилась в центральное отделение банка на ул. М.-Амурского с просьбой разъяснить мне правомерность такого варварского механизма перехода на использование другой системы. Причем, в выдаче необходимой карты на момент обращения мне также было отказано. Сотрудник банка мне с усмешкой заявила, что карту я должна прежде заказать и на это уйдет две недели. Боюсь, я могу опоздать к 1 июля на переход в другую платежную систему. На что я должна жить со вчерашнего уже числа мне не объяснили. Заработная плата является моим единственным источником дохода. То есть имеющаяся карта аннулирована, необходимую я должна заказать и даже об этом не знаю. Доступ к счету также закрыт.В довершении всего, при написании заявления о снятии наличных со счета через кассу заведения, сотрудница мне гордо заявила, что и мои персональные данные (то есть название г.Хабаровска) указаны неверно, и если бы не ее бдительность, то и через кассу я сейчас ничего бы не получила. Естественно, никаких средств впредь храниться на карте не будет.Прошу Вас по возможности использовать механизм цивилизованного и грамотного исполнения Федеральных законов и распоряжений правительства.

В прошлом месяце решил попробовать карту ВТБ в качестве основной платежной карты. Сразу же возникла куча нареканий. 1. Для начала я не смог войти в интернет-банк с помощью своего УНК/номера карты и пароля. Система говорила, что "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". Служба поддержки вконтакте после второго напоминания помогла разобраться с этой проблемой, хотя сначала сказали, что нужно приехать в офис банка. Полистав форумы, я выяснил, что люди еще с 2015 года сталкиваются с такой ситуацией. Неужели до сих пор нельзя было придумать какое-нибудь простое решение? 2. При попытке оплаты в интернет-банке услуг связи или интернета с помощью кредитной карты выдается сообщение "Превышены лимиты по всем способам подтверждения." Соответственно, оплатить ничего через интернет-банк я не могу. 3. Насколько я понял, ко всем картам, выпущенным после 2015 года подключена система 3d secure. Тем не менее, на тех сайтах, где при оплате картой другого банка вылазило окошечко с требованием ввести пароль, при оплате мультикартой ВТБ платеж проходит сразу, без всяких запросов пароля. Пример - сайт Теле2, оплата сотовой связи. Это вообще нормально? Кстати, этот вопрос служба поддержки вконтакте проигнорировала. 4. В интернет-банке можно включить уведомления на электронную почту о текущих курсах валют к рублю и о курсах безналичной конвертации валюта-валюта. По факту это не работает, на электронную почту приходят пустые письма. Вышеуказанные пункты уже вызывают некоторую настороженность при работе с банком и я невольно задумываюсь, правильный ли выбор я сделал.

Обладатель социальной карты москвича автоматически становился клиентом банка Москвы и мог через банкомат подключить бесплатный онлайн-сервис. Ту же возможность имеют и клиенты банка ВТБ. Произошло или происходит объединение данных банков.11 июня, у моей сестры, возникла необходимость подключить онлайн-сервис в чём я, так же обладатель социальной карты москвича и являясь клиентом банка Москвы-банка ВТБ, взялся ей помочь. Отделения банка по указанным адресам были закрыты, но работали банкоматы, поэтому имея социальную карту москвича, она же карта банка Москвы - банка ВТБ и сотовый телефон я попытался подключить ей онлайн-сервис. Оказалось, что данная услуга доступна лишь истинным клиентам банка ВТБ с истинной картой ВТБ, а мы пенсионеры, бывшие клиенты банка Москвы оказались клиентами 2-го сорта.В справочной службе ВТБ не смогли объяснить причины данной дискриминации, когда это исправят и собираются ли исправлять вообще. Отсутствие информации тоже показатель.

Обслуживаюсь в офисе ВТБ24 (ВТБ) Рязанский проспект 71 корп 1 и выражаю благодарность сотруднику Г-вой З.А за профессионализм, клиентоориентированность, отличное знание всех продуктов банка и помощь в решении всех вопросов. Всегда доброжелательна, оперативно решает любые задачи и досконально проконсультирует по любому вопросу со знанием дела, предложив оптимальное решение.  А так же выражаю большое человеческое спасибо за порядочность 19.06.2017 (оставил крупную сумму денег в отделении случайно и ушел, забыв). Побольше бы таких сотрудников было в банках.

Обслуживаюсь в офисе ВТБ24 (ВТБ) Рязанский проспект 71 корп 1 и выражаю благодарность сотруднику Г-вой З.А за профессионализм, клиентоориентированность, отличное знание всех продуктов банка и помощь в решении всех вопросов. Всегда доброжелательна, оперативно решает любые задачи и досконально проконсультирует по любому вопросу со знанием дела, предложив оптимальное решение. А так же выражаю большое человеческое спасибо за порядочность 19.06.2017 (оставил крупную сумму денег в отделении случайно и ушел, забыв). Побольше бы таких сотрудников было в банках.

[img]https://a.radikal.ru/a00/1806/7d/3f8ebe495bd8.png[/img] Добрый день. Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, пожалуйста, за что у меня вечером 20 июня 2018 года снялись % за пользование кредитной картой **7458? Согласно договору, льготный (беспроцентный) период по карте составляет 50 дней. Внести полную сумму задолженности за предыдущий месяц необходимо с 1 по 20 число текущего месяца. Полную сумму задолженности за предыдущий месяц, в размере 72.500 руб. я внесла днем 20 июня 2018 года, у меня пришла SMS о зачислении данной суммы на карту. Между тем, ночью с 20 на 21 июня мне пришла еще одна SMS о том, что увеличен баланс счета только на сумму 71.264,04 рублей. Зайдя в личный кабинет на сайте ВТБ я обнаружила, что сумма в размере 1.235,96 списана в качестве % за пользование кредитной картой. Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом вашего банка, и раньше подобных проблем не возникало. Прошу вас незамедлительно решить данный вопрос, и вернуть списанную сумму денег на баланс карты **7458.

Добрый день. Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, пожалуйста, за что у меня вечером 20 июня 2018 года снялись % за пользование кредитной картой **7458?Согласно договору, льготный (беспроцентный) период по карте составляет 50 дней. Внести полную сумму задолженности за предыдущий месяц необходимо с 1 по 20 число текущего месяца.Полную сумму задолженности за предыдущий месяц, в размере 72.500 руб. я внесла днем 20 июня 2018 года, у меня пришла SMS о зачислении данной суммы на карту. Между тем, ночью с 20 на 21 июня мне пришла еще одна SMS о том, что увеличен баланс счета только на сумму 71.264,04 рублей.Зайдя в личный кабинет на сайте ВТБ я обнаружила, что сумма в размере 1.235,96 списана в качестве % за пользование кредитной картой. Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом вашего банка, и раньше подобных проблем не возникало.Прошу вас незамедлительно решить данный вопрос, и вернуть списанную сумму денег на баланс карты **7458.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург Чкаловский проспект 15 Г Анастасии Бойцовой за проявленный такт и профессионализм при общении со мной и оформлении выдачи кредита. Наше общение происходило на протяжении двух дней подряд по нескольку часов  и Анастасия была очень терпелива доброжелательна и мне было приятно общаться с ней и как со специалистом и с точки зрения ее профессионального подхода к делу. Побольше бы таких как она! Спасибо вам Анастасия-вы настоящее украшение данного филиала!

Добрый вечер!18 июня оставил онлайн заявку на рефинансирование кредитной карты другого банка. Сумма небольшая - 179 000р. Просроченной задолженности нет. Зарплату (белую часть) получаю на карту ВТБ. По телефону горячей линии озвучили срок принятия решения 1-2 рабочих дня. Прошло уже 3. Новостей нет.Ждем-с.

Хочу поблагодарить команду Лубянского офиса банка ВТБ! Работаю в 100 метрах от офиса. В ВТБ зарплатная карта. Брал и потребительский и автокредиты. Сотрудники Лубянского неоднократно приходили к нам на работу, рассказывали о новых продуктах ВТБ. В дальнейшем буду сотрудничать только с этой командой. Почему? Ответ прост! После общения в офисе не остаётся вопросов. Чётко ясно понятно! Лично я, именно после этих консультаций решался взять кредит. Ещё раз спасибо! МОЛОДЦЫ!

Ипотека в ВТБ, брала как ИП. Поэтому высокий процент 15.1, написала 10 апреля заявление в банк о рефинансировании. Сказали срок рассмотрения 60 дней. 10 июня пришла в банк узнать решение, на что сотрудница ответила, что даже смотреть не будет, еще нет ответа. Вопрос сколько рассматривают заявления на понижение ставки? И почему нарушают сроки?

19.06.18-20.06.18. (Являюсь зарплатным клиентом банка) Здравствуйте! Вот и я решился наконец то оставить отзыв о моей истории в получении кредита, ещё правда не оконченной, хотя кто его знает.... Решил я приобрести гараж, да вот незадача денег немного не хватает ну или много, для кого как, 250000 руб, давно у меня висело, в уведомлениях, в интернет банке, кабинете, мобильном приложении, предложение получить кредит под 14, 9 или 15, 9 % в год с одобренной суммой около 220000 руб., подумав поразмыслив сумма не та, да и процент не подходит, зашел на сайт ВТБ, смотрю предложение в 11.9% в год на срок до по-моему 7 лет, хорошо поразмыслив, я - ура подходит! И вот я уже в предвкушении заполняю online заявку! Не тут то было, хрен вам, а не online заявка, пишет мне страница с интернета следующее: У ВАС уже есть одобренный кредит на те самые 220000 руб. 15% годовых и пока я не позвоню по номеру горячей линии или не обращусь в банк об отмене, или отказе от кредита, я не смогу заполнить online заявку на новый кредит, вот те раз ни чего вроде не просил, а уже отказываться нужно, ну да ладно, звоню по горячей бесплатной линии, минута ожидания, прошу девушку удалить мой одобренный кредит ))), на что слышу в ответ у нас сбой программы перезвоните через 5 минут и тысячу извинений, ( в голове крутится какой сбой, какие программы сейчас не работает а через 5 минут заработает, ерунда какая то) ну да ладно. Перезваниваю через час, молодой человек все предложения кредита убирает, говорит завтра сможете оформить online заявку. Заполняю заявку с утра (7:40) на след. день, сайт банка ответил все хорошо прошло ожидайте СМС и электронную почту. Так значит собираемся на работу и вот СМС и почта (время 8:17) меня останавливают - вам одобрен кредит на условиях: 250000 рублей на срок 60 месяцев под 11.9%, о как быстро (зарплатный клиент, все данные есть, думал я на тот момент), пишут обратитесь в банк только паспорт и СНИЛС прихватите, ок, нет проблем, после работы еду в банк (18:20), жду очередь минут 20 (номер очереди H038 от 20/06/2018 ). Объясняю девушке ситуацию, что да как, мол, одобрили дайте денег))), она отправляет еще раз заявку на кредит, параллельно общаемся немного, спрашивает в каком НПФ нахожусь, говорю не у вас, а где не помню, на что кредит что да как в общем, что они тоже купили там гараж где и я хочу, мол дешево вы берете, повезло, зубы заговаривает. Прошло минут десять заявку одобрили, но вот только говорит со СТРАХОВКОЙ внимание 66000 руб.! что? В голове - какая страховка, вроде ни чего не просил.) Ну говорит если помрете или заболеете, или работу потеряете. Приходим в себя. Я - Мне не нужна страховка. Она - вам так не одобрят! Я - хмм.., вроде уже предварительно одобрили. Она- я отошлю старшим на одобрение без страховки. Я- хорошо отсылайте. Она- Рассматривать будут 3-4 дня, а может и неделю! Вам перезвонят, а если не перезвонят позвоните сами .... Я- печалька.... P.S. Собственно вопрос к Банку ВТБ. У вас возможно получить кредит по ставке 11.9% в год без дополнительных расходов на страховку, переход в ваш пенсионный фонд или других затрат? И все-таки мне перезвонят или самому позвонить, или в другой банк обращаться. Был на самом деле другого мнения о ВТБ.

Вот наша ситуация. Брали кредит в этом банке на 5 лет, все выплатили.Слали смс с тем, что приходите берите кредит вам все одобрено вы наш уважаемый клиент только придите и все. Ну решил сменить машину не хватило 150 000, ну и решили взять, процент-то хороший, сделали заявку, одобрили, пришли в банк. Ну тут и началось самое интересное да вам дают кредит под 12.5 процентов на 5 лет, выплата 4500 все берите, жена говорит как-то много, на что отвечают уже неохотно, ну да тут страховка всего 55 с чем-то тысяч, ну а что тут такого. Спрашиваем, а без нее нельзя и получаем ответ только со страховкой, без нее не даем. Ну мы ушли, зачем мне кредит под 12.5%, а на самом деле все 30%.Вот мне интересно такой солидный банк, а и такие выкрутасы. Зачем слать смс если все равно таких процентов не увидишь и вообще если бы не спросили, даже и не сказали, что там страховка включена. Я могу ошибаться, ну пришел к выводу, что на клиентов наплевать банку или сотрудникам банка наплевать на банк ради своих процентов. И вообще страховка дело добровольное только ипотека и авто кредит входит в обязательное страхование. Раньше считал хорошим банком пять лет ему платил теперь радикально изменил о нем мнение.Пошел и взял в сбербанке спокойно и без страховок и навяливаний. Вот и решил написать отзыв, так как задело меня их поведение.

Добрый день!В 19.50 пришла в офис банка для открытия счета и внесения на него средств.С грустным лицом и постоянными вздохами менеджер принял документы. Подготовка документов заняла время и в 20.01 он позвонил в кассу, чтобы предупредить о взносе средств. Диалог сотрудников проходил по телефону, но сложилось стойкое ощущение, что начался он с фразы «ты издеваешься?». В итоге зачислить деньги на счёт не удалось из-за того, что «программа уже закрылась». Предложили подойти завтра. Я пояснила, что в ближайшее время подойти в отделение банка у меня не получится. Все закончилось фразой «так завершать открытие счета-то будем?».Сотрудники явно не хотели войти в положение и задержаться, нашли формальный повод. Надеюсь, это было последнее обращение в офисы ВТБ.

Доброго времени суток! Меня зовут Скляров Илья, я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и по совместительству пользователем интернет банка. После получения дебетовой карты мультикарта ВТБ началось что-то невообразимое. Во-первых, без моего ведома подключили пакет Карты + вместо пакета Базовый, уже не приятно, меня б этом никто не предупреждал. Мой алгоритм действий, я захожу в интернет банк и что я вижу в пакете услуг ЧУЖОЙ НОМЕР! ЧУЖОЙ! Он указан как мой основной номер. Я в спешке звоню на горячую линию, девушка миловидным голосом сообщает, что в ВТБ произошел сбой и скоро все наладится. Я верю ей на слово, переподключаю пакет Карты + на бесплатный Базовый, отключаю все уведомления от чужого номера и подключаю на свой дополнительный оповещения. Сегодня 20.06.2018 решил проверить установки и ЧТО Я ВИЖУ! Снова у меня подключен платный пакет Карты + на посторонний номер! НОМЕР ПОВТОРЮСЬ ЧУЖОЙ! Честно я шокирован! Обслуживание на нуле просто, на горячей линии ничего не могут сделать, отправляют в отделение. Я очень загружен и у меня физически нет времени посещать отделение. Я считаю это грубейшее нарушение моих прав, мне навязывают платный пакет и подключают его на ЧУЖОЙ НОМЕР, который вообще нигде не фигурируется в моих данных. Я рискую финансовой безопасностью, ведь от моего имени могут быть совершены операции, а Банку видимо не до этого. Я прошу принять меры и исправить ситуацию!