Закладная 640870026269 АИЖК.Неизвестно куда пропала из офиса бумага с нот. доверенностью.Из-за этого вынужден ехать из Москвы в Саратов.Тратить время нервы и деньги. В связи с просрочкой постоянный прессинг. Начиная с 7.30 утра в будни и 8 утра в выходные. Количество звонков зашкаливает. Мать не выдержав прессинга попала в больницу с нервным срывом. Задолженность меньше месяца, и то, частично оплаченная, а прессинг как-будто из коллекторского агентства названивают.Настоятельно советую обратить внимание сотрудников на временные рамки. А также на количество звонков в рамках работы с клиентом.

У меня произошла на первый взгляд неприятная ситуация. Раньше мы с семьей проживали в Иркутске и обслуживались в офисах своего города. У меня есть зарплатная карта ВТБ. Спустя время мы переехали в другой город, я сразу обратилась в офис, чтобы изменить данные о месте регистрации. К сожалению, моя зарплатная карта истекла по сроку и была автоматически отправлена по старому адресу. Как оказалось, место доставки и офис по конкретной карте также можно, и даже нужно изменить заранее до ее выпуска по заявлению в офисе – но я этого не знала. Мне заказали и выпустили новую карту (взамен той, что осталась в Иркутске) и списали комиссию 2200 руб…  сумма для меня не маленькая. Этот вопрос я подняла, когда с менеджером банка обсуждала другой вопрос. Менеджер уточнил у меня детали выпуска той карты, сказала, что и где прописано, какие условия и тарифы сейчас по картам действуют. Она помогла в решении вопроса, обсудила это с руководством и Банк уже через несколько дней мне вернул комиссию и зачислил на карту. Я была очень приятно удивлена! В такие моменты понимаешь, что твоя проблема действительно не безразлична банку. Спасибо большое сотрудникам, которые не остались равнодушны, а грамотно, быстро и четко проинформировали меня и даже вернули мои деньги. Спасибо вам еще раз!

Здравствуйте!13 мая при снятии денег банкомат ВТБ не выдал мне деньги и карту ВТБ банк Москвы. 15 мая я обратилась в ВТБ банк Москвы и написала претензию. В итоге карту получила только 20 июня! Т.е. прошло больше МЕСЯЦА! И ещё выясняется, что с карты списали 600 рублей за перевыпуск! В офисе вашего банка сидят некомпетентные и грубые сотрудники, когда я писала заявление на перевыпуск карты мне заявили, что комиссии нет, потом что комиссия 150 руб.В офисе на Вахитова в торговом центре Глобус всегда очереди, очень медленное обслуживание, ни на один вопрос толком ответить не могут. Т.е. чтобы написать претензию нужно ещё целый час отстоять в очереди.Получается на целый месяц я осталась без карты и денег, плюс ещё комиссия за то что ваш банкомат зажевал мою карту? Почему комиссия списывается с клиента? Это вообще законно? На основании чего вы списали деньги с моей карты? Я написала претензию и жду возврата денег.

Уверен, проблема не конкретно этого отделения, но она есть... Решил я значит оформить карту, мне захотелось попробовать попользоваться в течении месяца, посмотреть насколько удобно выгодно возможно для меня. Суть в том, что заявку отставил, ее рассмотрели одобрили обещались в течении 7 рабочих дней, выпустить и сообщить, сообщили только через 20 (говорят о том, чего нет), дальше получив приглашение на получение я явился и потратил 45 минут просто в пустую и если бы продолжал ждать дальше, то потратил наверное еще больше время. Забрал документы и ушел, так и не дождавшись... На вопросы как долго ждать, оператор отвечал «что не может сказать» из серии сидите и ждите дальше... это при условии, что время рабочее и я специально приехал (это при условии, что другие банки сами тебе привезут, ты только дай согласие, что тебе это нужно)... Просто провал...

Обратилась с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту, указав, что прошу направить письменный ответ. Особо отмечу, что имею прекрасную кредитную историю в целом, не было допущено ни одной просрочки платежа или иных нарушений. Однако банк ВТБ посчитал, что с меня будет достаточно смски на телефон с отказом и предложением рефинансировать ипотечный кредит с увеличением суммы! Как пояснил сотрудник банка, по сути мне надо собрать новый пакет документов на большую сумму и пройти одобрение для проведение сделки! И это в банке, в котором я исправно плачу несколько лет!Ни о какой клиентоориентированности речь вообще не идет! При таких условиях проще уйти в другой банк на лучшие условия, чем я и собираюсь заняться. Однако непонятно, чем руководствуется банк, позволяя себе разбрасываться клиентами с 10 миллионными кредитами! При этом, за время с начала оформления ипотечного кредита, мной также были переведены средства пенсионных накоплений в фонд ВТБ и оформлен еще один кредит. Но при нынешних условиях отношения с клиентом возникает вопрос о дальнейшем сотрудничестве...

Здравствуйте!У меня ипотека в банке ВТБ. Узнала, что можно снизить % ставку в связи с общим понижением ставок. Написала заявление, мне обещали, что со мной свяжутся по принятии решения. Никто не звонил и я решила сама позвонить и уточнить. Оказалось, принято решение не менять мою ставку. Причину по телефону не сказали. На вопрос могут ли мне предоставить письменный отказ и когда я могу снова подать заявление на снижение ставки ответить по телефону не смогли, сказали, что нужно ехать в отделение. Буду рассматривать варианты рефинансирования в другом банке. Очень странно, что отказываются снижать ставку своим клиентам, а из других банков принимают на рефинансирование по очень сниженной ставке. Может быть это как-то объяснимо? Это ведь отток клиентов в другой банк. В любом случае надеюсь моя ситуация тоже кому-то будет полезна. Спасибо за возможность написать отзыв.

Здравствуйте!У меня ипотека в банке ВТБ. Узнала, что можно снизить % ставку в связи с общим понижением ставок. Написала заявление, мне обещали, что со мной свяжутся по принятии решения. Никто не звонил и я решила сама позвонить и уточнить. Оказалось, принято решение не менять мою ставку. Причину по телефону не сказали. На вопрос могут ли мне предоставить письменный отказ и когда я могу снова подать заявление на снижение ставки ответить по телефону не смогли, сказали, что нужно ехать в отделение. Буду рассматривать варианты рефинансирования в другом банке. Очень странно, что отказываются снижать ставку своим клиентам, а из других банков принимают на рефинансирование по очень сниженной ставке. Может быть это как-то объяснимо? Это ведь отток клиентов в другой банк. В любом случае надеюсь моя ситуация тоже кому-то будет полезна. Спасибо за возможность написать отзыв.

Подали заявление на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. И заемщик, и созаемщик - зарплатные клиенты. При приеме заявления обещали ставку 10% (как зарплатным клиентам). Ответа ждали больше 3-х месяцев. Подошел срок оплаты страховки – 18 мая. Страховку погасили, воспользовавшись помощью сотрудника непосредственно в самом отделении банка. Оплата была произведена 15.05.2018 15:34. Скан чека, постраничный скан полиса и номер договора были отправлены на почту 1233@vtb24.ru в Ср 16.05.201815:47. Почти сразу пришел автоответ «Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Спасибо». Позже я обратилась на горячую линию, чтобы уточнить, прошел ли платеж. На что сотрудник банка сказала, что оплачен текущий договор. Оказывается, сотрудники не могут посмотреть ни факт оплаты, ни факт получения письма с подтверждением оплаты на почту. Потому остается им верить на слово, что в течение 3-х дней информация поступит в систему. Информации об одобрении снижения ставки мы так и не получили, в результате я сама пошла в банк на Б. Морской по другому вопросу–выдача новой зарплатной карты - и уточнила, получили ли мы одобрение на снижение ставки. В ипотечном отделе мне сказали, что решение положительное и нам одобрили 10,5%. Я заметила, что нам обещали 10%, но девушка, разумеется, ничего на это ответить не смогла. Это было 31.05.2018. Т.е. на конец мая решение было 10,5%. Чуть позже  мы подали необходимые документы, после чего нас заверили, что в течение 5 дней нам позвонят. Разумеется, никакого звонка и сообщения, как и во всех предыдущих случаях, не поступило. Прошли июньские праздники. Мы сами обратились в банк, но к своему удивлению увидели вместо обещанных 10,5% два варианта: на одной стороне договора стояло 11,1%, на другой – 11,5%. Такое изменение в сторону увеличения процентной ставки произошло, со слов сотрудника, по причине того, что мы не оплатили страховку. Получается, что ни письменное подтверждение, ни обращение по телефону для банка ничего не значат. Я предполагаю, что они  не заметили бы и личного посещения, которое труднее доказать, в отличие от того же письма. Оба письма: и мое,и письмо с автоответом банка у меня сохранены. Чек также имеется. На момент 31.05.2018 ставка была 10,5%, значит на момент оплаты документы с 11,5% еще не были готовы и цифра 11,5% появилась как минимум на полмесяца позже факта оплаты страховки. Но банк проигнорировал письмо. И на данный момент нам предлагают подписать документ со ставкой 11,5%, хотя на лицо ошибка со стороны банка (оплата была в самом банке, денежные средства перечислены, письмо отправлено). По телефону горячей линии (звонок от 20.06.2018  11-46) сотрудница заявила,что ставка 11,5% сохранится, даже если мы докажем, что все оплатили вовремя. Почему из-за халатности и ошибок банка я буду выплачивать лишние проценты? Получается, что банк может как угодно подтасовывать цифры, даты и факты в свою пользу совершенно безнаказанно. Если бы мы не подали заявление на рефинансирование, то не узнали бы о том, что банк поднял процент в одностороннем порядке БЕЗ уведомления, притворившись, что они ничего не получали! Я уже молчу о том, что страховка просто огромная, и сама по себе уже составляет процент от выплат – 40 с лишним тысяч в год! За навязанную услугу! Мы являемся зарплатными клиентами, все оплачиваем вовремя, но такое отношение заставляет задуматься о смене банка.

Добрый день. Я описывала свою ситуацию (по сылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10148774/) Страховая компания посылала в Банк, Банк нагло отправлял мне смс о том, что нужно чуть дольше времени на рассмотрение претензии. Потом в смс мне пришел отказ без объяснения причин. Прошу Банк все-таки объяснить мне причину в отказе возврата суммы страховки, которую мне навязали. Никаких альтернатив мне предоставлено не было, менеджер Банка откровенно врал при озвучивании условий о том, что без страховки кредит не выдадут, а Вы - представители Банка на этом сайте отвечаете, что страховка не влияет на решение вашего Банка. Но! Этот страховой продукт был негласным и обязательным условием выдачи кредита. В кредитном договоре ничего не написано про условия о страховании и повышения процентной ставки в случае непредставлении страховки или отказе от договора страхования. Работники Банка пишут мне, что поскольку в заявлении о присоединении я именуюсь "застрахованным лицом", а не "страхователем", премия возврату не подлежит, а значит, Указание ЦБ не применимо. Считаю, что это откровенный обман меня, как потребителя, т.к. застрахован мой имущественный интерес, а не Банка, выгодоприобретателем являюсь я, а не Банк! Мне также представляется, что Банк умышленно подменяет понятие "страхователь" на застрахованное лицо, в то время, как фактически он при таких отношениях он только лишь совершает сделку в моих интересах перед Страховой компанией. А к таким договорам применяются общие положения, регулирующие двусторонние сделки. По моему мнению, изменение наименования участников сделки и условие об отказе в возврате страховой премии направлены на нарушение Указания ЦБ РФ и права страхователей (застрахованных лиц) на возврат стр. премии, а такие условия договора являются кабальными, а следовательно ничтожными. Прошу дать ответ по ситуации в письменном виде для подачи искового заявления в суд.

Здравствуйте! С переходом организации на карты МИР, заработную плату перевели уже на эту карту. Карта получена, есть счет, к которой она привязана. Зарплата на счет поступила, о чем пришло сообщение. А на карте денег нет. Специалист в банке проверила все от и до. На счете деньги есть, на карте - нет. И никаких действий с этими деньгами произвести нельзя. Ни выдать наличными, ни перевести на другой счет. Счет не арестован.Специалист сделала заявку по моей проблеме в специальную службу. Завтра уже неделя, как этот вопрос обрабатывается. Хотелось бы уже каким-то образом получить свои деньги. Заранее спасибо!

30.01.2018 г., в отделении на Ленинском просп. 11. стр.1, подал заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения заявления со слов специалистов ВТБ - 60 календарных дней, при этом "по результатам рассмотрения со мной должны будут связаться максимум в течение недели".В итоге, прошло уже почти 5 месяцев, а до сих пор никто не соизволил не то, чтобы подписать доп.соглашение, а хотя бы позвонить и сообщить о сроках. Более того:1. В начале апреля обратился по другому вопросу в отделение на Кутузовском проспекте, где мне сообщили, что решение по моему заявлению положительное, но сообщить больше никакой информации они не могут, нужно обращаться в то отделение, где подавал заявление. Я попросил, чтобы со мной связались из моего отделения - ответа нет.2. Несколько раз звонил по телефонам горячей линии, оставлял заявку для обратной связи - результат тот же - только обещания, что в течение 2-3 дней со мной свяжутся. 3. Съездил лично в отделение на Ленинском, где меня тоже отфутболили, сообщив, что "Менеджер, к которому вы прикреплены, сейчас отсутствует, с ним связаться сейчас мы не можем, оставьте свой номер телефона и в течение 2-3 дней вам обязательно позвонят". - Результат тот же.4. Оставил обращение через форму обратной связи в онлайн-банке - бесполезно, на него никто никак не отреагировал.Клиентоориентированность просто на высшем уровне. При этом сотрудники банка за это время несколько раз звонили, но совершенно по другому вопросу - предлагали взять еще один кредит "По выгодным условиям". Все как обычно - интерес от банка к клиенту только тогда, когда необходимо впарить очередной кредит.Дальше - возитесь сами как хотите, а мы при этом будем вам еще и палки в колеса вставлять.Не хотелось заниматься оформлением рефинансирования кредита в другом банке, но судя по всему придется. Поэтому рекомендую прежде чем пользоваться услугами банка, 100 раз подумать и поискать альтернативные варианты.

Что это за банк, если невозможно в середине рабочего дня (в середине рабочей недели) войти в онлайн-банк.  СМС-пароли приходят с задержкой в 15-20 минут, и соответственно, уже недействительны. На горячей линии отвечают, что эта проблема сейчас есть, срок её устранения неизвестен. И это - один из крупнейших банков.

Добрый день. Приобрели сим карту для ребенка три месяца назад, номер телефона - 8 -950-784-****. Последние четыре дня звонят на этот номер, представляются сотрудниками вашего банка и спрашивают человека которого мы не знаем. Все наши объяснения бесполезны.Звонки поступают с номеров - 7-926-695-90**, 7-965-364-44**, 7-958-498-44**, 7-926-695-90**, 7-958-498-98**, 7465-365-44**, 7-969-283-97**, 7-969-284-15**, 7-969-283-97**, 7-926-695-90**, 7-958-498-95**, 7-926-695-89-**. Просьба разобраться с этой ситуацией.

Добрый день. Меня зовут Артем и я являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года, также являюсь клиентом нескольких банков с государственным участием. Хочу выразить благодарность и отметить высокий уровень компетенции и личных качеств сотруднику банка К. Юлии Александровне. За время сотрудничества неоднократно убеждался в высоком уровне знаний и навыков данным сотрудником. Самым важным достоинством считаю ее трудоспособность и ориентацию на решение проблем клиента. Ответы на все вопросы являются исчерпывающими и своевременными. Так же хочу выразить признательность сотрудникам которые подготовили Юлию Александровну к работе. Уверен, что данному сотруднику можно доверить решение более ответственных задач.

Про рефинансирование (г. С-Пб).Подавал на понижение ставки (12,55%) 1 февраля. Провалив все сроки (2 месяца), где-то в начале мая отзвонились с отказом. Рядом со мной работает коллега. У него также ипотека в ВТБ со ставкой (11,95%), также выплачивает ее как и я около 4-х лет. Разница только в том, что у меня на вторичку, у него на первичку. В начале июня он наконец получил документы на квартиру (квартал застроен) и пошел с ними позавчера в офис в ВТБ. Там ненароком спросил про рефинансирование. И (внимание!) в течении 5 минут ему сообщили: да, можно понизить. И (внимание!) на следующий день в оф. на Лесной ему подписали доп.согл. на понижение до 10,5%.Собственно говоря - 2 дня на решение + подписание.А 99% отзывов тут - безумные задержки на рассмотрение рефинансирования, подписания или выдачи закладных. Поясните, если несложно, у Вас что-то изменилось в июне? Другая политика в отношении клиентов или это просто такой вот счастливый единичный случай?Так то я уже отнес доки в другой банк на рефинансирование и сейчас задумался может Вы исправились?

Пришло письмо на электронику с одобренным предложением об объединением кредитов с указание сумму и процентной ставки, через некоторое время поступил звонок от сотрудников банка с подробными разъяснениями о предложение. После чего я обратился в банк, где мне сотрудник банк предложила оформить договор на нужную мне сумму и указала сумму ежемесячного платежа не разъяснив, что кредит оформляется со страховкой. С данными условиями я не согласился, так как страховка это добровольный продукт, сотрудник банка мне не разъяснила, что именно включает в себя страховка, что я этой страховкой страхую. Ладно бы 10-20 тыс страховка, но 120 тыс сраховки это уже перебор. После моего отказа от страховки сотрудник банка сказала, что страховка обязательна, но она может отправить на рассмотрение мою заявку без страховки, хотя мне уже одобрен кредит, что и подтвердили сотрудники горячей линии. Так же я обратился на горячую линию, где мне разъяснили о том, что мне уже одобрено и ни какой заявки больше от меня не поступало, в то время как сотрудник отправила мою заявку не понятно куда и указала срок ожидания до 3 рабочих дней. На горячей линии говорят что мне одобрено и я могу обратится в банк для заключения договора что займет не более 20 минут , так и указано в письме с предложением, а в банке говорят ждите еще не рассмотрено, когда уже предложение одобрено, даже выше чем мне требуется. Банк постоянно обманывает, я уже являюсь клиентом банка более 10 лет и постоянно какие-то проблемы в нашем отделении, какие-то скрывания со стороны сотрудников, на горячей линии одно говорят они другое, постоянно ссылаются на руководство Кемеровского отделения когда я звонил в Кемеровское отделение мне разъяснили что решение принимает Москва и Кемерово ни каким боком к Тайге не относятся. Сотрудники Тайгинское отделение Банка ВТБ 24 уже заврались, постоянно обманывают, как начни кредит оформить в этом банк так все нервы вытрепят, какие можно жизненные планы строить с таким банком, пишут 20 минут займет ваше оформление и говорят, что одобрено, а на самом деле ходи и жди три рабочих дня, для чего ждать когда уже всё одобрено, так банк и теряет своих клиентов. Зачем столько времени голову кружить сразу сказали бы что без страховок не дают я бы и не стал заявку подовать. Ни кому не советую туда обращаться уже не первый раз с ними такие проблемы. в филиале №5440 ВТБ24 (ПАО) в г. Тайга. Проблема уже была не первый раз, я уже обращался с таким вопросом но так и не наладили работу банка (https://www.sravni.ru/bank/vtb/otzyv/200468/?orderBy=Resolved&page=2&reviewObjectId=262&tag=Credits). Я понимаю что можно сделать доп продукт, но не с такими адскими условиями, сотрудники банка еще так удивленно между собой переговорились что как это без страховки, как будто это обязательный продукт. Наглый банк не внушающий ни какого доверия.

Добрый день. Когда-то мной была оформлена Мультикарта ВТБ банка. Все было отлично, все нравилось. Активно ей пользовался. Пока судебные приставы не наложили взыскание на мастер-счет, к которому была привязана карта. Но дело в том, что к этому мастер-счету был так же оформлен и овердрафт, который на момент наложения взыскания не был полностью погашен. Проблема в том, что оплатить овердрафт наличными через банкомат не получается, вся сумма автоматически перечисляется в счет погашения взыскания. Обратился лично в банк, так стал получать смски с требованием "вернуть долг" (сумма копеечная). На что получил классный ответ - сначала нужно снять арест, и только потом погасить овердрафт.Господа, я не собираюсь оплачивать взыскание судебных приставов, пока не обжалую решение суда при пропущенных сроках давности. Сколько это займет времени, одному богу известно. Долг по овердрафту я готов вернуть, подскажите как. Да и вообще интересно. Вы смогли заморозить все, любой шаг по счету, но только не проценты по овердрафту.

Здравствуйте! В феврале 2018 г. написала заявление о снижении % ставки по ипотеке в ВТБ 24, ответа не получила от банка, вчера 19.06.2018 г. решила позвонить на горячую линию банка, мне ответили, что данных по Новосибирску нет, но можно оставить обращение в отделение банка и мне перезвонят. Перезвонили в течении дня и сказали, что по мне принято положительное решение. Сразу возник вопрос, когда было принято такое решение и почему банк молчал? На что вразумительного ответа я не получила. Мне предоставили телефон отделения банка на Фрунзе г. Новосибирска и сказали, что меня пригласят на подписание нового договора. Весь сегодняшний день звоню по номеру, никто трубку не берёт. У моей подруги ипотека в Сбере она тоже писала заявление в феврале 2018 на снижение % ставки, через месяц им позвонили и сказали, % ставка снижена со следующего месяца и никуда ехать им не нужно. Если в ВТБ24 по клиентам уже давно принято решение о снижении % ставки и банк об этом молчит, пока клиенты не поднимут сами этот вопрос, хотя я дважды писала обращение, мне на него никто не ответил только после моего звонка, я узнала, что решение принято положительно. Получается, что банк просто наживается на нас, за 4 месяцев я переплатила 16 000 рублей.

Добрый день! У меня две карты ВТБ Visa Classic Salary и Мир Классическая з/п. Как вы понимаете на зарплатную карту перечисляется зарплата. Так как у меня есть кредит с меня в определенного банком числа снимается сумма для ежемесячного погашения кредита. Но вот что очень странно, до мая 2018 снимали деньги с зарплатой карты, а в июне 2018 сняли с другой Visa Classic Salary, хотя на зарплатой карте была необходимаясумма для погашения.И я спрашиваю, какое они имели право снимать деньги с другой карты из-за этого я не смог совершить несколько операций, так как денег на карте не хватало и мне пришлось переводить не хватающую сумму с зарплатой карты, а если бы это было платно, я думаю, что это скоро будет. Они же  сделали, что бы просто положить деньги на карту меньше 30 000 т. руб. нужно подарить им 500 руб. Ну это ладно. А по поводу карт прошу разобраться я не хочу иметь больше неприятности из-за этой некомпетентности и дурости сотрудников банка ВТБ.

Год назад у нас на работе сменили банк. Долгое время мы были клиентами банка Санкт-Петербург. Как я теперь понимаю, это был просто отличный банк с доступным, удобным и ненавязчивым сервисом. Но вернемся к ВТБ. Про карту "Матрешка" я уже писала, кстати, ситуация по ней так и не изменилась. Я до сих пор не знаю, как и за какие операции начисляют бонусы, а за какие нет. Сейчас речь пойдет о другом. Сотрудники банка ВТБ просто терроризируют своих клиентов звонками с навязыванием потребительских кредитов. Первое время я вежливо отказывала и просила исключить мой номер из базы для обзвона, потом писала на электронную почту в "службу заботы о клиентах", извинились, обещали передать информацию в нужное подразделение, толку ноль. Звонят минимум раз в неделю. Причем, сидим на работе, в кабинете несколько человек, звонки идут всем по очереди, все сидят и ругаются. Знаю, что за смс рассылки штраф 500 тыс., а за звонки, видимо, нет штрафа. Реально достали. В выходные мне неожиданно понадобилось 50 тыс., звоню на горячую линию узнать про спец.предложение для зарплатного клиента (а предлагали мне эти спец.условия за неделю до этого), на горячей линии такой информации нет. Предлагают минимум 100 тыс. руб. по 15,9 % на общих условиях с уточнением % ставки в офисе банка. Офисов в Санкт -Петербурге много, НО в субботу работают несколько штук. Живу у ст. метро Пионерская, ближайший офис на пр. Просвещения. Да не нужен мне такой "удобный" банк. Поехал на Комендантскую площадь, там 6 или 8 банков, в Санкт-Петербурге за 5 минут оформили заявку и сказали, что на неделе любой человек может привезти от меня справку 2 НДФЛ (и да 50 тыс. по 13,9 %). Самое смешное, что вчера мне позвонила сотрудник ВТБ с номера 812-320-90-** и опять предлагала кредит. Блокировать номера смысла нет. у меня их уже штук 5 в черном списке, звонят с разных. И еще жирный минус ВТБ, у нас оказывается. общий корпоративный счет. Т.е. если сотрудник потеряет карту, он не сможет снять деньги в кассе по паспорту, т.к. счет единый корпоративный. В общем, обходите ВТБ стороной, т.к. все вопросы можно решить только в офисе, офисов мало, в выходные не работают. Горячая линия абсолютно не владеет информацией и ничем не поможет. И такое впечатление, что им откровенно наплевать на своих клиентов.