Всем доброго времени суток!Меня зовут Александр Леонидович, я являюсь клиентом банка ВТБ (ранее – ВТБ 24) уже более 10 лет (с марта 2007 года). Живу в г. Самара и, соответственно, обращаюсь иногда за справками и за помощью в ближайшие офисы банка. Самый ближайший ко мне – офис на Проспекте Ленина, 3, и чуть подальше – на ул. Молодогвардейской, д. 217. И вот сегодня я хочу поговорить именно об этом втором офисе на ул. Молодогвардейской.Уважаемые представители ВТБ, я обращаюсь к Вам! О своих недостатках Вы знаете сами, а сегодня я хочу поговорить о Ваших достоинствах. Я считаю, что в таком клиентоориентированном бизнесе, как банковская сфера, одним из важных преимуществ перед конкурентами являются Ваши сотрудники. Они являются лицом банка и теми людьми, которые оставляют то или иное впечатление о банке в целом. И хочу сказать, что сотрудницы этого офиса – это, пожалуй, одна из основных причин, почему я до сих пор держу свои деньги у Вас, открыл накопительный счёт и завёл мультикарту. Я обращался в этот офис на Молодогвардейской, 217 уже несколько раз на протяжении последних лет и выражаю огромную благодарность девушкам, которые там работают – Усановой Марие, Шпилевой Александре, Чернявской Елене и всем остальным сотрудницам этого отделения, которые консультировали меня по продуктам и сервисам Вашего банка. Сегодня, после очередного посещения этого отделения, я хотел написать благодарность в какой-нибудь учётной книге прямо у них в офисе, но оказалось, что такой книги у них нет, поэтому я решил оставить отзыв в интернете, здесь, на этом сайте. Пожалуй, это один из немногих офисов ВТБ, где, кроме профессионализма, у сотрудниц присутствует доброжелательное и вежливое отношение к клиенту, искреннее желание помочь (в других офисах ВТБ почему-то отношение к клиенту весьма посредственное, например, в том же Вашем офисе на Проспекте Ленина, д.3, где неплохо было бы провести разъяснительную работу с отдельными сотрудницами на предмет их компетентности и адекватности). И в целом, мне есть с чем сравнивать, т.к. я имею счета не только в ВТБ, но и в нескольких других банках Самары и периодически обращаюсь в их отделения за консультациями и заказываю справки, которые не могут дать по телефонной поддержке (думаю, что не секрет, что сотрудницы в офисе дают более компетентные консультации, чем телефонная техподдержка). На данный момент я являюсь инвестором, т.е. приношу свои деньги в банки под проценты (тот же накопительный счёт в ВТБ, который, как хорошее вино, с увеличением срока становится только прибыльнее). И знаете, прошлой осенью я чуть было не ушёл из ВТБ, т.к. были банки, предлагающие сравнимые или даже более высокие процентные ставки под бессрочные вклады (которые можно уменьшать или увеличивать в любой момент по желанию клиента). Но пока у вас в отделениях есть такие доброжелательные сотрудницы, как указанные выше, которые являются грамотными специалистами и при этом искренне хотят помочь клиенту, я останусь с вами, буду использовать ваши накопительные счета и карты, а также другие сервисы банка. Спасибо Вам за то, что у вас есть такие замечательные сотрудники хотя бы в одном офисе! Я надеюсь, что Вы понимаете, что то, вернётся к вам клиент повторно или уйдёт в другой банк, зависит не только от ваших предложений привилегий и процентных ставок по кредитам и вкладам, но и от отношения ваших сотрудников и сотрудниц к клиенту. Поэтому настоятельно рекомендую Вам ценить и поощрять таких сотрудниц, о которых я написал выше. С наилучшими пожеланиями, Ваш постоянный клиент Александр.

Я являюсь держателем карты ВТБ, после чего я решила воспользоваться услугами которые предлагает банк ВТБ по кредиту, после чего я отправилась в ближайший банк, который находиться по 9-парковой д 59 к.1, я очень нервничала и переживала по поводу кредита, но консультант И-в Алексей Б-вич мне все подробно рассказал показал, и ставка по кредиту которую мне предложил банк ВТБ 13,9% мне понравилась. Спасибо большое Вам за таких хороших и опытных сотрудников! Хочу чтобы этому сотруднику объявили поощрение и благодарность. Прошу данную информацию довести до руководства офиса.

Я являюсь держателем карты ВТБ, после чего я решила воспользоваться услугами которые предлагает банк ВТБ по кредиту, после чего я отправилась в ближайший банк, который находиться по 9-парковой д 59 к.1, я очень нервничала и переживала по поводу кредита, но консультант И-в Алексей Б-вич мне все подробно рассказал показал, и ставка по кредиту которую мне предложил банк ВТБ 13,9% мне понравилась. Спасибо большое Вам за таких хороших и опытных сотрудников! Хочу чтобы этому сотруднику объявили поощрение и благодарность. Прошу данную информацию довести до руководства офиса.

Это моя третья заметка о проблемах банка ВТБ, в котором я имел несчастье разместить свои сбережения.На сей раз я столкнулся с беззастенчивым и, очевидно, систематическим нарушением собственноручно прописанных сроков выплаты процентов надбавки.Я являюсь давним клиентом нескольких банков и нигде не сталкивался ни с чем подобным. На сайте ВТБ в условиях накопительного счета с опцией "Сбережения" однозначно прописан крайний срок выплаты надбавки: "Надбавка выплачивается  на Накопительный (ые) счет(а) Клиента в рублях  не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным месяцем." Ссылка на эту страницу: https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/scheta/nakopitelny-schet/В примечании к пункту 5.1.1.6. Сборника тарифов по пакетам банковских услуг для пакета "Мультикарта" написано то же самое: "2 Надбавка выплачивается на Накопительный (ые) счет(а)  Клиента в рублях  не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным месяцем."Первый раз я получал надбавку за апрель в мае этого года: не дождавшись ее до 15.05, 16.05 я написал в форму обратной связи банка - на следующий день мне надбавку прислали. Сегодня уже 19.06, но надбавки за май нет. Вопрос: почему не соблюдаются сроки, прописанные в тарифах? Или вы присылаете надбавку только по запросу?

Оплатила услугу на сайте 500 рублей, оплата была через платежную систему 14 июня 2018, с перенаправлением на страницу банка ВТБ и ввода кода 3d security. А 15 июня, списалось 500 руб Карта *7848 Quasi-Cash QIWI** eWallets https://qiwi. 1A-1? MKR Chertanovo SEV РФДанный платеж я не проводила

ВТБ не может даже принять наличные на счёт, навязывает пластиковую карту. Когда такая карта у клиента, банк регулярно забирает себе клиентские деньги, сотнями разных способов, по тому, что смог всучить карту лоху.

ВТБ не может даже принять наличные на счёт, навязывает пластиковую карту. Когда такая карта у клиента, банк регулярно забирает себе клиентские деньги, сотнями разных способов, потому что смог всучить карту ...

Заявление было написано 26.03.2018 горда, согласно условиям - срок рассмотрения данного обращения 60 дней. До сих пор ставка не понижена и обратная связь не предоставлена.Я обращалась на почту, для получения обратной связи и звонила на горячую линию самостоятельно, но никто никакой информации мне не предоставили.Девушки на Гор.линии вообще не владеют никакими данными и зафиксировать мое обращение также отказались. Все мои знакомые из других банков уже давно платят с пониженной ставкой: либо уже в ВТБ, либо ушли в другие банки.Я склонна к тому, чтобы перейти в другой банк, если ВТБ будет все также безразлично относится к своим клиентам.ВТБ 19.06.2018 14:18Уважаемая Татьяна!

Открыла счёт и привилегированную дебетовую карту несколько лет назад в данном банке и все было прекрасно до сегодняшнего дня.В 14:18 начали приходить отключенные при оформлении карты смски, которые КРАЙНЕ мешают моей жизнедеятельности. Позвонила колл-центр - там сообщили, что данная услуга ПЛАТНАЯ и не может быть отключена с помощью звонка, только при обращении в офис лично, а кроме того не могла быть подключена БЕЗ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ!Пришлось в свой единственный за долгое время выходной день бежать в офис и отключать - там отключили оповещения и сказали, якобы не было списаний за эту услугу и отказались компенсировать моральный ущерб за причинённые страдания (очень сильно мешающий жизнедеятельности и раздражающие смски, время, затраченное на их открытие, прочтение и каждение, а так же бесценное время, которое пришлось тратить на разборки, походы в банк вместо того чтобы запланировано отдыхать дома)!Кроме того, старший менеджер Б-ев Александр посадил свою (предположительно) знакомую без очереди к оператору! Объяснил это якобы тем, что привилегированные клиенты обслуживаются вне очереди однако доподлинно известно, что для этого есть отдельное место, располагающееся в углу банка, а окно номер 2 для клиентов в порядке общей очереди!

Открыла счёт и привилегированную дебетовую карту несколько лет назад в данном банке и все было прекрасно до сегодняшнего дня.В 14:18 начали приходить отключенные при оформлении карты смски, которые КРАЙНЕ мешают моей жизнедеятельности. Позвонила колл-центр - там сообщили, что данная услуга ПЛАТНАЯ и не может быть отключена с помощью звонка, только при обращении в офис лично, а кроме того не могла быть подключена БЕЗ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ!Пришлось в свой единственный за долгое время выходной день бежать в офис и отключать - там отключили оповещения и сказали, якобы не было списаний за эту услугу и отказались компенсировать моральный ущерб за причинённые страдания (очень сильно мешающий жизнедеятельности и раздражающие смски, время, затраченное на их открытие, прочтение и каждение, а так же бесценное время, которое пришлось тратить на разборки, походы в банк вместо того чтобы запланировано отдыхать дома)!Кроме того, старший менеджер Б-ев Александр посадил свою (предположительно) знакомую без очереди к оператору! Объяснил это якобы тем, что привилегированные клиенты обслуживаются вне очереди однако доподлинно известно, что для этого есть отдельное место, располагающееся в углу банка, а окно номер 2 для клиентов в порядке общей очереди!

Открыла счёт и привилегированную дебетовую карту несколько лет назад в данном банке и все было прекрасно до сегодняшнего дня.В 14:18 начали приходить отключенные при оформлении карты смски, которые КРАЙНЕ мешают моей жизнедеятельности. Позвонила колл-центр - там сообщили, что данная услуга ПЛАТНАЯ и не может быть отключена с помощью звонка, только при обращении в офис лично, а кроме того не могла быть подключена БЕЗ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ!Пришлось в свой единственный за долгое время выходной день бежать в офис и отключать - там отключили оповещения и сказали, якобы не было списаний за эту услугу и отказались компенсировать моральный ущерб за причинённые страдания (очень сильно мешающий жизнедеятельности и раздражающие смски, время, затраченное на их открытие, прочтение и каждение, а так же бесценное время, которое пришлось тратить на разборки, походы в банк вместо того чтобы запланировано отдыхать дома)!Кроме того, старший менеджер Б-ев Александр посадил свою (предположительно) знакомую без очереди к оператору! Объяснил это якобы тем, что привилегированные клиенты обслуживаются вне очереди однако доподлинно известно, что для этого есть отдельное место, располагающееся в углу банка, а окно номер 2 для клиентов в порядке общей очереди!

Аккуратно пользуйтесь мобильным банком от ВТБ ​ Имею кредит в данном банке. Есть карта и мастер счет списание кредита с мастер счета. ​ Итак через мобильное приложение со своей карты (Другого банка) передаю 33 000 руб на счет карты VISA ВТБ Дожидаюсь что деньги Появляются в мобильном приложении и перевожу их на мастер счет банка ВТБ (к которому и привязана карта) ​ Получаю смс - Штраф За перелимит 35 Рублей (Бинго) Перевел обратно с мастер счета 35 руб и начал разбираться. ​ На все вопросы оператору как так ? (Деньги вижу - значит могу переводить) - это у вас технический овердрафт - и вы виноваты - вы должны выждать пока операция пройдет (интересно как такое увидеть в мобильном приложении, деньги либо есть , либо нету ) - во общем сам виноват Так что верна поговорка 1 бабушка - 10 коп а 10 уже рубль.

Здравствуйте. Задолжал по кредитной карте банку ВТБ24, сумма не большая, но в данный момент имеются трудности с финансами, как и у большинства россиян, поэтому постоянно приходится общаться с представителями банка, от уплаты не отказываюсь, но пока что нет возможности отдать всю сумму. И вот сегодня, 19 июня 2018 года, утром мне начал названивать какой то аноним, а потом приходит сообщение от номера +7 (953) 035-83-** с текстом: [Отмодерировано. - прим. адм.], решил перезвонить по этому номеру и столкнулся с откровенными девяностыми и "зоновским" жаргоном, в мой адрес сыпались прямы угрозы, что мне ломом голову проломят и все в этом духе, если я не отдам деньги банку. Общаться долго с этим чудом не имело смысла, поэтому решил перезвонить непосредственно в сам банк ВТБ24. Позвонив в банк, на эмоциях перешел к обвинениям в адрес банка, после чего меня перевели на сотрудника, который занимается моим делом. Этому сотруднику была пересказана вся сложившаяся ситуация, после чего он мне спокойно отвечает, что мы вас предупреждали о последствиях, мол, ваше дело может быть передано третьим лицам. Я задаю встречный вопрос сотруднику: "Мое дело передано или может быть передано?", в ответ получаю, что дело не передано, но каким-то чудесным образом, мои контакты были переданы третьим лицам из 90-х. Сотруднику я сообщил, что буду обращаться в полицию на банк ВТБ24 и на их прямые угрозы, а в ответ я получил немного иронии и безразличное "ну обращайтесь". Вот в такое время живем.

Аккуратно пользуйтесь мобильным банком от ВТБ. Имею кредит в данном банке. Есть карта и мастер счет списание кредита с мастер-счета. Итак, через мобильное приложение со своей карты другого банка передаю 33 000 руб на счет карты VISA ВТБ. Дожидаюсь, что деньги появляются в мобильном приложении и перевожу их на мастер-счет банка ВТБ, к которому и привязана карта.Получаю смс - Штраф за перелимит 35 рублей (бинго). Перевел обратно с мастер-счета 35 руб и начал разбираться.На все вопросы оператору как так?Деньги вижу, значит могу переводить - это у вас технический овердрафт - и вы виноваты - вы должны выждать пока операция пройдет (интересно как такое увидеть в мобильном приложении, деньги либо есть, либо нет) - во общем сам виноват.Так что верна поговорка 1 бабушка - 10 коп, а 10 уже рубль.

Аккуратно пользуйтесь мобильным банком от ВТБ. Имею кредит в данном банке. Есть карта и мастер счет списание кредита с мастер-счета. Итак, через мобильное приложение со своей карты другого банка передаю 33 000 руб на счет карты VISA ВТБ. Дожидаюсь, что деньги появляются в мобильном приложении и перевожу их на мастер-счет банка ВТБ, к которому и привязана карта.Получаю смс - Штраф за перелимит 35 рублей (бинго). Перевел обратно с мастер-счета 35 руб и начал разбираться.На все вопросы оператору как так?Деньги вижу, значит могу переводить - это у вас технический овердрафт - и вы виноваты - вы должны выждать пока операция пройдет (интересно как такое увидеть в мобильном приложении, деньги либо есть, либо нет) - во общем сам виноват.Так что верна поговорка 1 бабушка - 10 коп, а 10 уже рубль.

Аккуратно пользуйтесь мобильным банком от ВТБ. Имею кредит в данном банке. Есть карта и мастер счет списание кредита с мастер-счета. Итак, через мобильное приложение со своей карты другого банка передаю 33 000 руб на счет карты VISA ВТБ. Дожидаюсь, что деньги появляются в мобильном приложении и перевожу их на мастер-счет банка ВТБ, к которому и привязана карта.Получаю смс - Штраф за перелимит 35 рублей (бинго). Перевел обратно с мастер-счета 35 руб и начал разбираться.На все вопросы оператору как так?Деньги вижу, значит могу переводить - это у вас технический овердрафт - и вы виноваты - вы должны выждать пока операция пройдет (интересно как такое увидеть в мобильном приложении, деньги либо есть, либо нет) - во общем сам виноват.Так что верна поговорка 1 бабушка - 10 коп, а 10 уже рубль.

Добрый день!Подавала заявление на снижение ипотечной ставки кредитования более 60 дней назад... Никто из банка даже не позвонил и не сообщил о результатах...В конечном итоге долго дозванивалась в банк, и как результат осталась с тем же % по кредиту... Сам банк не комментирует никак отказ. Очень некрасиво для банка такого уровня такое отношение к клиентам

9 июня 2018 года мной было произведено полное погашение кредитных обязательств по ипотечному кредитному договору и 9 июня (после того как в системе долг списался) по горячей линии было зарегистрировано заявление на выдачу закладной.  И тут я была не приятно удивленна сроками подготовки закладной - от 15 рабочих дней до 30 дней (у меня вторичка и оформлялся договор в Химках) Вопрос - можно ли конкретизировать дату выдачи закладной и всех сопутствующих к ней документов? Квартира находится в стадии продаже (покупатель выдал деньги для погашения ипотеки) - и две семьи очень сильно зависят от скорости работы сотрудников ВТБ, Спасибо. PS - В моем кредитном договоре указано, что после погашения кредита банк обязан незамедлительно выдать заемщику пакет документов. Так же банк нарушает Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" В соответствии с п. 2  Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Почему банк нарушает условия кредитного договора и Федеральный закон!? Требую выдать закладную в соответствии с законодательством!

Оставлял онлайн-заявку на выдачу карты. Сегодня мне её выдали в отделении банка "Центральный" в городе Петрозаводск.Карту выдали без пин-кода, сказали, что я его могу получить в онлайн-банке или по горячей линии. Я сказал, что не являюсь их клиентом и у меня нет доступа к онлайн-банку. Мне выдали данные для временного доступа к сайту.Приехал домой, оказалось, что логин и пароль для доступа к онлайн-банку не работают. Регистрация в онлайн-банке по карте не работает, потому что карта не активна. А по горячей линии пин-код получить невозможно, потому что у меня не активирован смс-банк. И предлагают снова пойти в то же отделение, чтобы написать заявление на подключение смс-банка.Честно говоря, не этого я ожидал от банка, где месячное обслуживание карты, пожалуй, стоит дороже, чем в любом другом.

В связи с внесенными в действующее законодательство изменениями с 01.07.2018 зарплата сотрудников гос. учреждения должна перечисляться на карту МИР. От банка пришла смс-уведомление об этом. Было указано, что об открытии нового счета я буду проинформировано дополнительно.Однако, 19.06.2018 я не смогла расплатиться в магазине своей обычной картой мастеркарт из-за отсутствия денежных средств. Естественно, все покупки пришлось отложить. Дозвонилась в банк, объясняю ситуацию, а мне поясняют, что оказывается именно 19.06.2018 банк решил разделить счета и перевести все имеющиеся на МИР. Не понятно кто и как, без моего ведома, принимал это решение о переводе моих личных средств на неактивированную карту МИР. Кроме того, оператор мне сообщил, что он, собственно, не видит никакой проблемы, потому что можно же воспользоваться картой МИР или перевести в приложении с карты на карту (ну да, прям на кассе в магазине, когда за тобой уже скопилась большая очередь). При этом, никакого предварительного обещанного уведомления/предупреждения об разделении счетов от банка не было! В мобильном приложении карта мастеркарт отсутствовала и техническая возможность перевести на нее деньги появилась только через час! В общем, спасибо огромное ВТБ за испорченное настроение, за мое впустую потраченное время и за отсутствие возможности расплатиться своими же деньгами.