В субботу 16 июня 2018 г. в дополнительном офисе "Орехово-Зуевский" по адресу Юбилейный проезд, 8 открывала рублёвый счёт для первоначального взноса по ипотеке. Ожидание в очереди заняло 2 часа. Далее сотрудница Екатерина (фамилия на бейдже была закрыта волосами) предложила оформить Мастер-счёт и дебетовую Мультикарту с платным ежемесячным обслуживанием. На вопрос, нет ли специальной карты для погашения ипотеки или просто дебетовой карты с бесплатным обслуживанием ответила отрицательно. Разумеется, сумма за обслуживание после внесения средств на счёт моментально списалась. В понедельник 18 июня 2018 г. в ДО ЦИК "Смоленский" во время проведения ипотечной сделки обнаружилось, что Мастер-счет и выданная мне карта не подходят для ипотеки - для этого существует специальная бесплатная карта! Прошу принять меры и привлечь виновных к ответственности, т.к. теперь я буду вынуждена тратить время и обращаться в отделение банка повторно - для выпуска необходимой карты для погашения ипотеки и закрытия абсолютно ненужной мне Мультикарты, не говоря уже о том, что я заплатила за обслуживание данной карты будучи введённой в заблуждение сотрудником ДО "Орехово-Зуевский"!

30.01.2018 г., в отделении на Ленинском просп. 11. стр.1, подал заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения заявления со слов специалистов ВТБ - 60 календарных дней, при этом "по результатам рассмотрения со мной должны будут связаться максимум в течение недели". В итоге, прошло уже почти 5 месяцев, а до сих пор никто не соизволил не то, чтобы подписать доп.соглашение, а хотя бы позвонить и сообщить о сроках. Более того: 1. В начале апреля обратился по другому вопросу в отделение на Кутузовском проспекте, где мне сообщили, что решение по моему заявлению положительное, но сообщить больше никакой информации они не могут, нужно обращаться в то отделение, где подавал заявление. Я попросил, чтобы со мной связались из моего отделения - ответа нет. 2. Несколько раз звонил по телефонам горячей линии, оставлял заявку для обратной связи - результат тот же - только обещания, что в течение 2-3 дней со мной свяжутся.  3. Съездил лично в отделение на Ленинском, где меня тоже отфутболили, сообщив, что "Менеджер, к которому вы прикреплены, сейчас отсутствует, с ним связаться сейчас мы не можем, оставьте свой номер телефона и в течение 2-3 дней вам обязательно позвонят". - Результат тот же. 4. Оставил обращение через форму обратной связи в онлайн-банке - бесполезно, на него никто никак не отреагировал. Клиентоориентированность просто на высшем уровне. При этом сотрудники банка за это время несколько раз звонили, но совершенно по другому вопросу - предлагали взять еще один кредит "По выгодным условиям".  Все как обычно - интерес от банка к клиенту только тогда, когда необходимо впарить очередной кредит. Дальше - возитесь сами как хотите, а мы при этом будем вам еще и палки в колеса вставлять. Не хотелось заниматься оформлением рефинансирования кредита в другом банке, но судя по всему придется.  Поэтому рекомендую прежде чем пользоваться услугами банка, 100 раз подумать и поискать альтернативные варианты.

В субботу 16 июня 2018 г. в дополнительном офисе "Орехово-Зуевский" по адресу Юбилейный проезд, 8 открывала рублёвый счёт для первоначального взноса по ипотеке. Ожидание в очереди заняло 2 часа. Далее сотрудница Екатерина (фамилия на бейдже была закрыта волосами) предложила оформить Мастер-счёт и дебетовую Мультикарту с платным ежемесячным обслуживанием. На вопрос, нет ли специальной карты для погашения ипотеки или просто дебетовой карты с бесплатным обслуживанием ответила отрицательно.Разумеется, сумма за обслуживание после внесения средств на счёт моментально списалась. В понедельник 18 июня 2018 г. в ДО ЦИК "Смоленский" во время проведения ипотечной сделки обнаружилось, что Мастер-счет и выданная мне карта не подходят для ипотеки - для этого существует специальная бесплатная карта!Прошу принять меры и привлечь виновных к ответственности, т.к. теперь я буду вынуждена тратить время и обращаться в отделение банка повторно - для выпуска необходимой карты для погашения ипотеки и закрытия абсолютно ненужной мне Мультикарты, не говоря уже о том, что я заплатила за обслуживание данной карты будучи введённой в заблуждение сотрудником ДО "Орехово-Зуевский"!

В субботу 16 июня 2018 г. в дополнительном офисе "Орехово-Зуевский" по адресу Юбилейный проезд, 8 открывала рублёвый счёт для первоначального взноса по ипотеке. Ожидание в очереди заняло 2 часа. Далее сотрудница Екатерина (фамилия на бейдже была закрыта волосами) предложила оформить Мастер-счёт и дебетовую Мультикарту с платным ежемесячным обслуживанием. На вопрос, нет ли специальной карты для погашения ипотеки или просто дебетовой карты с бесплатным обслуживанием ответила отрицательно.Разумеется, сумма за обслуживание после внесения средств на счёт моментально списалась. В понедельник 18 июня 2018 г. в ДО ЦИК "Смоленский" во время проведения ипотечной сделки обнаружилось, что Мастер-счет и выданная мне карта не подходят для ипотеки - для этого существует специальная бесплатная карта!Прошу принять меры и привлечь виновных к ответственности, т.к. теперь я буду вынуждена тратить время и обращаться в отделение банка повторно - для выпуска необходимой карты для погашения ипотеки и закрытия абсолютно ненужной мне Мультикарты, не говоря уже о том, что я заплатила за обслуживание данной карты будучи введённой в заблуждение сотрудником ДО "Орехово-Зуевский"!

Являюсь клиентом банка ВТБ совсем недавно. Привлекли ставки по вкладам, надежность банка. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желания. После оформления дебетовой Мультикарты я получила доступ к интернет-банкингу. Затем (тут уже моя ошибка) решила перевести несколькими частями деньги с одной карты (другого банка) на карту ВТБ. В результате, система заблокировала доступ к ВТБ-онлайн из-за подозрения мошеннических действий. Ок, хорошо. Безопасность - это замечательно. Позвонила по указанному телефону службы поддержки, меня соединили с техническим отделом. На другом конце провода специалист сообщил мне, что разблокировать учетную запись дистанционно не может, поэтому следует обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка, куда я и отправилась. Но вот удивительная вещь, в отделении, после некоторых раздумий мне сообщили, что ничего сделать тоже не могут: запрещено системой безопасности. Говорят, позвоните снова в службу поддержки, подтвердите свои денежные переводы, и доступ будет открыт. Позвонила. Уже другой специалист сообщил мне, что данные действия невозможно осуществить и вновь отправил в отделение банка. Но в отделении мне еще раз, очень уверенно отказали. ЧТО вообще происходит?! Понимаю, сама виновата, что наворотила с переводами. Но ПОЧЕМУ я обращаюсь с проблемой к специалистам банка, а они ее не решают. У меня что, теперь навечно заблокирован доступ? Тогда лучше вообще отказаться от услуг данного банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ совсем недавно. Привлекли ставки по вкладам, надежность банка. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желания. После оформления дебетовой Мультикарты я получила доступ к интернет-банкингу.Затем (тут уже моя ошибка) решила перевести несколькими частями деньги с одной карты (другого банка) на карту ВТБ. В результате, система заблокировала доступ к ВТБ-онлайн из-за подозрения мошеннических действий. Ок, хорошо. Безопасность - это замечательно. Позвонила по указанному телефону службы поддержки, меня соединили с техническим отделом. На другом конце провода специалист сообщил мне, что разблокировать учетную запись дистанционно не может, поэтому следует обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка, куда я и отправилась.Но вот удивительная вещь, в отделении, после некоторых раздумий мне сообщили, что ничего сделать тоже не могут: запрещено системой безопасности. Говорят, позвоните снова в службу поддержки, подтвердите свои денежные переводы, и доступ будет открыт.Позвонила. Уже другой специалист сообщил мне, что данные действия невозможно осуществить и вновь отправил в отделение банка. Но в отделении мне еще раз, очень уверенно отказали. ЧТО вообще происходит?! Понимаю, сама виновата, что наворотила с переводами. Но ПОЧЕМУ я обращаюсь с проблемой к специалистам банка, а они ее не решают. У меня что, теперь навечно заблокирован доступ? Тогда лучше вообще отказаться от услуг данного банка.

Здравствуйте. У меня взята ипотека в ВТБ 24. Пришел в отделение на Лесном пр. по поводу погашения ипотеки материнским капиталом. Сказали, что нужна от них справка для пенсионного фонда. Выяснилось, что справка платная (2000 р.), хотя в других банках эта справка бесплатная. Есть бесплатные справки, но они не подходят для ПФР. Получается, что банк заставляет платить за справку. При этом 2000 за справку, что за цены?

Здравствуйте. Требуется закрыть кредитную карту. Выпущена она примерно месяц назад, никаких операций по ней не проводилось (за исключением первой операции - для ее активации). Сегодня сходил в ДО ВТБ у Площади Александра Невского, и там мне отказались закрывать кредитную карту по причине того, что не прошло ещё три месяца с момента ее получения. Вечером я перечитал информацию в договоре и на сайте ВТБ, но нигде не встретил упоминания о сроке 3 месяца. Самое интересное, что на горячей линии мне ответили, что данный срок банком никак не регламентируется и что прямо завтра можно идти в офис и закрывать карту. Всё - таки мне интересно, где говорят правду?! До офиса мне дойти не очень удобно - почти весь день работаю, и будет неприятно, если завтра мне снова откажут в закрытии кредитной карты.

Офис Сходненский, Химкинский бульвар, дом 23.Хочу выразить благодарность главному менеджеру Вячеславу Царику за проделанную работу над получением кредита. Качественно и оперативно. Очень понравилось качество обслуживания. Банк в пеший доступности от метро. Зарплатная карта у меня в этом банке. Удобный уютный банк. Благодаря работе Вячеслава Царика мы получили кредит на воплощение мечты, по приятной процентной ставке. Отзывчивость, пунктуальность и улыбчивость Вячеслава делает свое дело. Лучший банк - Лучший работник!

До объединения банков у меня была карта Банка Москвы и Вклад, т.к. картой я не пользовалась, то решено было ее закрыть (после объединения).Последовательность событий была такая- банки объединились- через приложение ВТБ был совершён вход, что бы объединить аккаунты (нигде не сообщалось, что нужно получать уникальный номер клиента (УНК), а доступ на данный момент осуществлялся по номеру карты) - закрыта карта (при закрытии в отделении никто не сообщал мне что могут быть какие-то проблемы с управлением вкладом и, тем более входом в личный кабинет), остался только вкладДалее я переехала в другой город, и хотя уже было понятно, что в аккаунт войти я не смогу (т.к. нет УНК), но решено было разбираться на месте. На месте мне объяснили, что из-за того что аккаунты объеденялись онлайн - УНК вроде как не был создан. Как итог со вкладом я не могу проводить никакие операции удаленно, далее мне нужно ехать в город, где вклад открывался, закрывать его и открывать заново. А зайти посмотреть состояние я все еще могу через старый интерфейс (в котором ничего сделать нельзя, только посмотреть сколько % пришло)Так же через форму на сайте ВТБ был написан аналогичный вопрос, но где-то 2 недели тишина и ничего не слышно.Сам вклад по сроку заканчивается со дня на день - и мне бы хотелось разрешить эту ситуацию без поездок куда-либо и продолжить пользоваться услугами банка.

До объединения банков у меня была карта Банка Москвы и Вклад, т.к. картой я не пользовалась, то решено было ее закрыть (после объединения).Последовательность событий была такая- банки объединились- через приложение ВТБ был совершён вход, что бы объединить аккаунты (нигде не сообщалось, что нужно получать уникальный номер клиента (УНК), а доступ на данный момент осуществлялся по номеру карты) - закрыта карта (при закрытии в отделении никто не сообщал мне что могут быть какие-то проблемы с управлением вкладом и, тем более входом в личный кабинет), остался только вкладДалее я переехала в другой город, и хотя уже было понятно, что в аккаунт войти я не смогу (т.к. нет УНК), но решено было разбираться на месте. На месте мне объяснили, что из-за того что аккаунты объеденялись онлайн - УНК вроде как не был создан. Как итог со вкладом я не могу проводить никакие операции удаленно, далее мне нужно ехать в город, где вклад открывался, закрывать его и открывать заново. А зайти посмотреть состояние я все еще могу через старый интерфейс (в котором ничего сделать нельзя, только посмотреть сколько % пришло)Так же через форму на сайте ВТБ был написан аналогичный вопрос, но где-то 2 недели тишина и ничего не слышно.Сам вклад по сроку заканчивается со дня на день - и мне бы хотелось разрешить эту ситуацию без поездок куда-либо и продолжить пользоваться услугами банка.

До объединения банков у меня была карта Банка Москвы и Вклад, т.к. картой я не пользовалась, то решено было ее закрыть (после объединения).Последовательность событий была такая- банки объединились- через приложение ВТБ был совершён вход, что бы объединить аккаунты (нигде не сообщалось, что нужно получать уникальный номер клиента (УНК), а доступ на данный момент осуществлялся по номеру карты) - закрыта карта (при закрытии в отделении никто не сообщал мне что могут быть какие-то проблемы с управлением вкладом и, тем более входом в личный кабинет), остался только вкладДалее я переехала в другой город, и хотя уже было понятно, что в аккаунт войти я не смогу (т.к. нет УНК), но решено было разбираться на месте. На месте мне объяснили, что из-за того что аккаунты объеденялись онлайн - УНК вроде как не был создан. Как итог со вкладом я не могу проводить никакие операции удаленно, далее мне нужно ехать в город, где вклад открывался, закрывать его и открывать заново. А зайти посмотреть состояние я все еще могу через старый интерфейс (в котором ничего сделать нельзя, только посмотреть сколько % пришло)Так же через форму на сайте ВТБ был написан аналогичный вопрос, но где-то 2 недели тишина и ничего не слышно.Сам вклад по сроку заканчивается со дня на день - и мне бы хотелось разрешить эту ситуацию без поездок куда-либо и продолжить пользоваться услугами банка.

В начале февраля 2018 года написал в отделении банка на  ДО "Римский"  Заявление в ВТБ на снижение % ставки по ипотечному кредиту, сейчас ставка составляет 12%. Прошло 2 месяца со дня подачи заявления, ответ от банка не поступало. Решив позвонить в банк и уточнить информацию по заявлению, мне ответили, что от лица банка приносят извинение и сроки рассмотрения увеличены.В апреле заезжал в отделение, мне сообщили, что снижение одобрено и обещали пригласить на подписание ДС до конца апреля. А сейчас уже конец июня. В заявлении указано четко, что срок рассмотрения заявления 2 месяца. Рассматривали заявление 3 месяца и уже третий месяц я не могу подписать ДС по причине банка.Несколько раз звонил в банк и так же оставлял сообщения, чтобы мне перезвонили или ответили на мое обращение оставленное на сайте банка. Но не какой информации от банка не поступало, ответ один обращение принято. Ездил в банк ВТБ ДО "Римский", очереди там никакой нет, банк преднамеренно затягивает подписание ДС.Прошу разобраться в данной ситуации, либо придется писать жалобу уже в ЦБ РФ.

Я являюсь заемщиком банка ВТБ.14 марта 2013г. я оформил кредитный договор №634/1152-0000413 на покупку квартиры по договору долевого участия (ЖСК "Рубин") под 16,15% годовых, так как дом строящийся.В настоящее время сложилась очень тяжелая финансовая ситуация, т.к. в отношении ЖСК "Рубин" идет конкурсное производство, дом признан проблемным, а его председатель арестован. Моя семья несет финансовые расходы в связи с переплатой по процентам по ипотеке (дом должен был сдаться в 2014 году) + финансовые расходы по процедуре конкурсного производства также оплачиваются из средств обманутых дольщиков! Для меня актуален вопрос по снижению процентной ставки по действующей ипотеке. Я являюсь добросовестным плательщиком уже 5 лет, ежегодно страхую жизнь и здоровье в этом банке.2 апреля 2018 года я подал заявление по вопросу снижения процентной ставки в отделении банка ВТБ24 по адресу: г. Саратов, ул. Советская, 51. Рассматривали более60 дней. Мы с супругой обратились в банк 1го июня (т.к. 2е это была суббота), чтобы узнать ответ. Нам было сказано, что ждите, ответа пока нет, вам позвонят.И вот 7 июня 2018 года руководство филиала № 6318 Банка ВТБ в лице начальника ОКСИК ОО «ЦИК «Октябрьский» в городе Саратове филиала «6318 Банка ВТБ (ПАО) в г. Самаре Пр-ной Е.И. подготовило ответ на мое обращение, в котором содержится отказ в снижении процентной ставки и сохранении действующих условий кредитного договора (16,15%).Вынужден обратиться в другой банк, для погашения остатков. Отношение безобразное, за каждую справку заплати. В общем, вывод один – чем хуже клиент (менее платежеспособен), тем больше идут с ним на контакт.Ответьте мне, пожалуйста, руководство банка ВТБ в лице начальника филиала № 6818 на вопрос: каково Ваше отношение к добросовестным клиентам? И для чего эта душещипательная реклама по телевизору? Перестаньте врать людям!

Здравствуйте. Я взял в ВТБ24 ипотеку по ставке 13,95% (кред.договор 623/4049-0001333 от 05.12.2014г.). Плачу кредит своевременно, не допустил ни единой просрочки!На текущий момент в Банке ВТБ есть программа по снижению ставки по ипотечному кредиту до 10,5%. Я обрадовался, написал заявление на снижение ставки. НО Банк по моему заявлению принимает отрицательное решение. Объясняют это тем, что мой кредит продан в пользу ООО Ипотечный агент Фабрика ИЦБ. И они не могут снизить ставку по моему кредиту.Через некоторое время я узнаю о существовании программы в ВТБ – рефинансирование своего ипотечного кредита с возможностью взять сумму сверху под уже более привлекательную ставку чем у меня сейчас (13,95%). Прихожу в Банк, отвечают – Вам мы не можем предложить эту программу, т.к. Ваш кредит продан в пользу ООО Ипотечный агент Фабрика ИЦБ.Назревает вопрос: Это что за дискриминация?! Я продолжаю платить в ВТБ, моя закладная находится на обслуживании в ВТБ! Вы чисто формально оформили какую-то там продажу в ИЦБ и прикрываетесь теперь этим, чтобы не снижать мне ставку!Я не хочу делать рефинансирование кредита в другом банке. Меня устраивает ВТБ (устраивал!). Я знаю многих людей, которым ставка была снижена в ВТБ. НО НЕ МНЕ! Меня не устраивает ваша отговорка!Прошу повторно пересмотреть моё заявление на снижение ставки до 10,5% и в случае отрицательного решения выслать мне ответ в письменном виде по адресу моей регистрации.

Информация о том, что ВТБ снижает ставки по действующим ипотечным кредитам приятно удивила и обрадовала, даже возникло чувство гордости за банк и за то, что я являюсь клиентом такого БАНКА. Заявление о снижении процентной ставки подала 20 февраля. Терпеливо ждала 60 дней, по истечению которых, не получив информации от банка, отправилась в офис м. Римская. Сотрудница, проверив свои базы, сообщила, что по моему заявлению принято положительное решение и надо еще немного подождать звонка от сотрудника, который пригласит на подписание допсоглашения. Терпеливо ждала еще почти месяц. Ничего не дождалась. Написала письмо в службу сопровождения. Получила ответ стандартный (ничего определенного) ждите и "спасибо за понимание". Ждала еще почти месяц...Тишина. От радости и гордости ничего не осталось. Вместо них чувства оскорбленности и униженности...и огромное желание перестать общаться с этим банком...и всем другим рассказать, о том, как относятся к добросовестным клиентам сотрудники ВТБ. Читая отзывы других клиентов удивляюсь: как им удалось подписать допсоглашения в мае-июне, если кто-то подал заявление в конце марта, кто-то в апреле, кто-то в мае??? А я в феврале...и решение положительное имеется... Объясните почему, кто виноват и что делать???

Добрый вечер. Сегодня 19.06 в 15:10 звоню в колл-центр по номеру 8-800-200-23-26, снимает трубку девушка, проводит идентификацию. Я говорю: хочу заблокировать карту, потерял. Девушка: да, я вас сейчас соединю с сотрудником, который вам поможет заблокировать карту. И дополняет: вы знаете у вас есть предложение по кредитной карте? Я ей в ответ: девушка, мне нужно срочно заблокировать карту, на карте деньги! Если у вас есть какие предложения перезвоните мне позже, сейчас я хочу заблокировать карту. Девушка: хорошо, соединяю, прощается. Второй сотрудник проводит также идентификацию и блокирует карту. Спасибо вам родной человек. После, часа через два у меня в личном кабинете появляется карта MasterCard World (кредитная)! Звоню в колл-центр спрашиваю, что это? Сотрудник: вы к нам сегодня звонили и дали согласие на оформление кредитной карты! 👍🏻 Класс! Требую поставить отказ по этому предложению, согласия я не давал! Прослушайте запись. Не надо мне портить кредитную историю. И уберите информацию по этой карте из моего личного кабинета.

Добрый день! 29.05.2018 я обращалась в отделение Банка по адресу Москва, Дмитровское шоссе, д. 13а с целью получения справки для рефинансирования по кредитной карте. По сути мне необходимо было только чтобы в справке был указан номер кредитного договора и общая сумма задолженности на момент формирования данной справки. Согласно тарифам Банка, справка для рефинансирования платная, и, учитывая, что она мне была необходима в день обращения, мне нужно было заплатить 1 200 руб., чего я сильно не хотела. Однако сотрудница, к которой я обратилась (к сожалению, не помню, как зовут эту замечательную и умную девушку, но уверенна, что из данных ПО Банка Вы сможете узнать ФИО сотрудника и донести до нее мою благодарность) изъявила желание мне помочь и нашла все-таки типовую, а самое главное бесплатную и моментально предоставляемую справку, которая полностью удовлетворила мои требования к документу и соответственно подошла Банку, в котором я планировала рефинансироваться. Я благодарна этой сотруднице, потому что она сэкономила мне время и деньги, также я была приятно удивлена, что в Банках еще есть столь отзывчивые и грамотные специалисты, которые могут не только продавать продукты Банка, но и предоставлять качественную и грамотную консультацию и быть полностью вовлеченными в процесс решения проблем и вопросов клиента. Спасибо большое.

Всем доброго времени суток! Меня зовут Александр Леонидович, я являюсь клиентом банка ВТБ (ранее – ВТБ 24) уже более 10 лет (с марта 2007 года). Живу в г. Самара и, соответственно, обращаюсь иногда за справками и за помощью в ближайшие офисы банка. Самый ближайший ко мне – офис на Проспекте Ленина, 3, и чуть подальше – на ул. Молодогвардейской, д. 217. И вот сегодня я хочу поговорить именно об этом втором офисе на ул. Молодогвардейской. [u]Уважаемые представители ВТБ[/u], я обращаюсь к Вам! О своих недостатках Вы знаете сами, а сегодня я хочу поговорить о Ваших достоинствах. Я считаю, что в таком клиентоориентированном бизнесе, как банковская сфера, одним из важных преимуществ перед конкурентами являются Ваши сотрудники. Они являются [u]лицом банка[/u] и теми людьми, которые оставляют то или иное впечатление о банке в целом. И хочу сказать, что сотрудницы этого офиса – это, пожалуй, одна из основных причин, почему я до сих пор держу свои деньги у Вас, открыл накопительный счёт и завёл мультикарту. Я обращался в этот офис на Молодогвардейской, 217 уже несколько раз на протяжении последних лет и выражаю [b]огромную благодарность [/b]девушкам, которые там работают – Усановой Марие, Шпилевой Александре, Чернявской Елене и всем остальным сотрудницам этого отделения, которые консультировали меня по продуктам и сервисам Вашего банка. Сегодня, после очередного посещения этого отделения, я хотел написать благодарность в какой-нибудь учётной книге прямо у них в офисе, но оказалось, что такой книги у них нет, поэтому я решил оставить отзыв в интернете, здесь, на этом сайте. Пожалуй, это один из немногих офисов ВТБ, где, кроме профессионализма, у сотрудниц присутствует доброжелательное и вежливое отношение к клиенту, искреннее желание помочь (в других офисах ВТБ почему-то отношение к клиенту весьма посредственное, например, в том же Вашем офисе на Проспекте Ленина, д.3, где неплохо было бы провести разъяснительную работу с отдельными сотрудницами на предмет их компетентности и адекватности). И в целом, мне есть с чем сравнивать, т.к. я имею счета не только в ВТБ, но и в нескольких других банках Самары и периодически обращаюсь в их отделения за консультациями и заказываю справки, которые не могут дать по телефонной поддержке (думаю, что не секрет, что сотрудницы в офисе дают более компетентные консультации, чем телефонная техподдержка). На данный момент я являюсь инвестором, т.е. приношу свои деньги в банки под проценты (тот же накопительный счёт в ВТБ, который, как хорошее вино, с увеличением срока становится только прибыльнее). И знаете, прошлой осенью я чуть было не ушёл из ВТБ, т.к. были банки, предлагающие сравнимые или даже более высокие процентные ставки под бессрочные вклады (которые можно уменьшать или увеличивать в любой момент по желанию клиента). Но пока у вас в отделениях есть такие доброжелательные сотрудницы, как указанные выше, которые являются грамотными специалистами и при этом искренне хотят помочь клиенту, я останусь с вами, буду использовать ваши накопительные счета и карты, а также другие сервисы банка. [b]Спасибо Вам[/b] за то, что у вас есть такие замечательные сотрудники хотя бы в одном офисе! Я надеюсь, что Вы понимаете, что то, вернётся к вам клиент повторно или уйдёт в другой банк, зависит не только от ваших предложений привилегий и процентных ставок по кредитам и вкладам, но и от отношения ваших сотрудников и сотрудниц к клиенту. Поэтому настоятельно рекомендую Вам ценить и поощрять таких сотрудниц, о которых я написал выше. [u]С наилучшими пожеланиями[/u], Ваш постоянный клиент Александр.

Всем доброго времени суток!Меня зовут Александр Леонидович, я являюсь клиентом банка ВТБ (ранее – ВТБ 24) уже более 10 лет (с марта 2007 года). Живу в г. Самара и, соответственно, обращаюсь иногда за справками и за помощью в ближайшие офисы банка. Самый ближайший ко мне – офис на Проспекте Ленина, 3, и чуть подальше – на ул. Молодогвардейской, д. 217. И вот сегодня я хочу поговорить именно об этом втором офисе на ул. Молодогвардейской.Уважаемые представители ВТБ, я обращаюсь к Вам! О своих недостатках Вы знаете сами, а сегодня я хочу поговорить о Ваших достоинствах. Я считаю, что в таком клиентоориентированном бизнесе, как банковская сфера, одним из важных преимуществ перед конкурентами являются Ваши сотрудники. Они являются лицом банка и теми людьми, которые оставляют то или иное впечатление о банке в целом. И хочу сказать, что сотрудницы этого офиса – это, пожалуй, одна из основных причин, почему я до сих пор держу свои деньги у Вас, открыл накопительный счёт и завёл мультикарту. Я обращался в этот офис на Молодогвардейской, 217 уже несколько раз на протяжении последних лет и выражаю огромную благодарность девушкам, которые там работают – Усановой Марие, Шпилевой Александре, Чернявской Елене и всем остальным сотрудницам этого отделения, которые консультировали меня по продуктам и сервисам Вашего банка. Сегодня, после очередного посещения этого отделения, я хотел написать благодарность в какой-нибудь учётной книге прямо у них в офисе, но оказалось, что такой книги у них нет, поэтому я решил оставить отзыв в интернете, здесь, на этом сайте. Пожалуй, это один из немногих офисов ВТБ, где, кроме профессионализма, у сотрудниц присутствует доброжелательное и вежливое отношение к клиенту, искреннее желание помочь (в других офисах ВТБ почему-то отношение к клиенту весьма посредственное, например, в том же Вашем офисе на Проспекте Ленина, д.3, где неплохо было бы провести разъяснительную работу с отдельными сотрудницами на предмет их компетентности и адекватности). И в целом, мне есть с чем сравнивать, т.к. я имею счета не только в ВТБ, но и в нескольких других банках Самары и периодически обращаюсь в их отделения за консультациями и заказываю справки, которые не могут дать по телефонной поддержке (думаю, что не секрет, что сотрудницы в офисе дают более компетентные консультации, чем телефонная техподдержка). На данный момент я являюсь инвестором, т.е. приношу свои деньги в банки под проценты (тот же накопительный счёт в ВТБ, который, как хорошее вино, с увеличением срока становится только прибыльнее). И знаете, прошлой осенью я чуть было не ушёл из ВТБ, т.к. были банки, предлагающие сравнимые или даже более высокие процентные ставки под бессрочные вклады (которые можно уменьшать или увеличивать в любой момент по желанию клиента). Но пока у вас в отделениях есть такие доброжелательные сотрудницы, как указанные выше, которые являются грамотными специалистами и при этом искренне хотят помочь клиенту, я останусь с вами, буду использовать ваши накопительные счета и карты, а также другие сервисы банка. Спасибо Вам за то, что у вас есть такие замечательные сотрудники хотя бы в одном офисе! Я надеюсь, что Вы понимаете, что то, вернётся к вам клиент повторно или уйдёт в другой банк, зависит не только от ваших предложений привилегий и процентных ставок по кредитам и вкладам, но и от отношения ваших сотрудников и сотрудниц к клиенту. Поэтому настоятельно рекомендую Вам ценить и поощрять таких сотрудниц, о которых я написал выше. С наилучшими пожеланиями, Ваш постоянный клиент Александр.