ВТБ массово издевается на клиентами, взявших ипотеку. С мая месяца не может провести оплаченную страховку. Страховую не меняла, все оплачено до наступаления страхового периода. При этом идут смс-ки, висит в мобильном приложении требование оплатить страховку иначе повысят ставку. Документы страховая отправила в мае. В июле написала в чат, сказали, что банк в течение 3х месяцев учитывает - замечательные правила, видно наплевать на клиентов. 

В сентябре написала в чат, прошли 3 мес., попросила оформить претензию, ВТБ отказался оформить претензию!!! 

Но ВТБ не отказался кошмарить - слать смс, писать в интернет банке ВТБ, что нужно оформить страховку, иначе ставку поднимем. 

Особенно радует отношение к клиентам, пишешь им в приложении как в порночат Эвелина, Валерия, имена в техподдержке ВТБ без указания номеров, фамилий операторов. 

При этом приложение ВТБ толком тоже не работает, чат в приложении - глючит, зависает. Все время хочется сказать "Алле, есть кто в домике нормальный?" У вас что-то по человечески работает??? 

Сколько лет с мужем взаимодействуем с ВТБ - самый ужасный банк, косяк на косяке. Придумать себе правила и более 3х месяцев кошмарить клиента, что у вас с IT? В прошлом году такого не было при оплате страховки.  

В общем готовлю претензию регулятору. Со страховкой есть и другие косяки у ВТБ

Сегодня зашёл с утра в приложение - потребовалось обновление. По факту, обновление не производится - необходимо удалить имеющуюся версию приложения и скачать новую. Скачал. Все настройки, ессно, сбросились. Для входа в новое приложение - 2 варианта: 1) по номеру карты, 2) по УНК. Картой не пользуюсь, да и срок у нее, вроде, истек. И тут началось:)). По УНК - выдает сообщение, что временно не работает вход по УНК. Ок, захожу на сайт в интрнет версию: там и по телефону и по УНК можно - благодать!!)) При входе по тел и унк предлагает ввести пароль, ввожу и....УПС:(( "ВРЕМЕННЫЙ ПАРОЛЬ ИСТЕК...")))) Какой временный пароль?? Ввожу постоянный. Звоню на горячую линию, говорят: либо по карте, либ по УНК или тел, про ситуацию с паролем, судя по ответу, разводят руками. Другая альтернатива - идти в банк и выпускать моментальную карту и по ней заходить . Ну что ж, бросаю дела, иду в банк в типа новый офис на Декабристов 20к2, заодно дочку взял, думал, прогуляться)) На офисе банка с замешанными стеклами маленькое объявление, что в связи с ремонтом ( уже месяцев 8 точно)))) обслуживание в соседнем офисе банка Открытия. Захожу))) очередь на 1 час минимум, а то и 2, ТК операторы Открытия обслуживают двойной поток в час-пик))))) Вот стою и пишу и думаю: 2-й по величине банк просто откровенно забивает на своих клиентов, по- другому, не скажешь: 1) ни в одном другом банке нет таких проблем с приложением - после обновления настройки сохраняются и можно спокойно пользоваться; ну ладно, типа повышенная безопасность, но кроме карты (которая может быть утеряна, не под рукой и тп) есть же другие эффективные способы идентификации в наше время??, а если я вдруг за границей и нет карты под рукой , а срочно нужен доступ к банку??) 2) зная проблемы с перегрузкой операторов Открытия с учётом объединения, они сокращают сотрудников ВТБ офиса (а в отчётности типа оптимизируют,ессно))) и не спешат с открытием нового офиса. Полнейший организационный непрофессионализм!. Сейчас вот уже стою в очереди и новым людям администратор обещает не менее 2 часов ожидания!!! Мрак!

Являюсь клиентом ВТБ24 по потребительскому кредитованию. Однако примерно полгода назад частично досрочные платежи по кредиту перестали проходить. При попытке оставить заявку выдает ошибку. Ни обращения в чат, ни в колл центр не принесли никакой пользы. Оператор составляет заявку в техподдержку, спустя пару недель приходит стандартная отписка, что всё работает в стандартном режиме, хотя досрочные платежи все равно не проходят. Даже сами операторы чаты не могу мне зарегестрировать заявку на досрочный платёж. Снова регистрируют заявку в техподдержку и так по бесконечному кругу уже полгода. 

Пришел на замену кредитной карты банка "Открытие" на втб. Попал на С-ву Александру Г-ну, такая вся доброжелательная и подключила не уведомив меня страховку из-за которой с меня списали сначала 3000руб и потом 7000руб! Хотя я спрашивал " что надо будет оплачивать?" Ответ был " только минимальный платеж по остатку"- это чистый обман! Я не давал свое согласие и более того не был уведомлен данной услугой, как написано в договоре П 2 и П 11 настоящего договора! Выглядит как в 90-е, задача обмануть клиента и заработать на нем! Поддержка не принимает тот факт, что сотрудники их зарабатывают таким образом! По карте:

Несколько раз при оплате блокировалась карта, приходила смс от 1000, что надо позвонить! Звонишь и ждешь оператора, после 20 минут разговора+ ожидания, говорят " надо прийти в ближайший офис отделения" ! Это максимально не удобно! В общем НИКОМУ не советую связываться с этим банком!

Заказала карту дебетовую. Доставка должна была быть 13.09. В этот день не получилось получить, перенесли на 16 число. 16-го со мной никто не связался. Позвонила 17-го на горячую линию. После получасового диалога с тремя сотрудниками обещали, что свяжутся на следующий день и согласуют дату доставки. В итоге, сегодня 19 число, никто со мной не связался, звонить и вновь рвссусзяваиь куче сотрудников сыли данные безрезультатно времени у меня нет. Когда я получу карту - вопрос без ответа. 

Сотрудник банка втб оставил письмо о наличии долга у меня в их банке в открытом доступе . Положив письмо без конверта и тд просто на дверцу почтового ящика, любой проходящий человек видел данную информацию . Где от Руки указал мои ФИО. Так же написал на двери мои фио и верни долг в банк . Прошу провести Проверку по факту нарушения ФЗ и моих прав. 

Здравствуйте. Прошла процедуру банкротства, и после снятия ограничений выясняется, что ваш банк наложил арест на мои счета по требованию кредитора. Требую немедленно его снять и вернуть мои деньги. С поддержкой не связаться, ее нет в вашем банке, вечно все заняты, я с 8 утра пытаюсь. Кредитор направил к вам 

Являлась клиентом Банка "Открытие". В мобильном приложении банка "Открытие" с июля 2024 года, мне стали приходить предложения о переводе своих продуктов из Банка "Открытие" на обсуживание в ВТБ, за что был обещан кэшбек ( возврат на счет 1000 руб, 2 мес. подряд за покупки от 1000 руб). В конце июля был совершени переход в ВТБ. Также был получен звонок от Банка Открытие, с таким же предложением. Но кэшбека я так и не получила. При обращении в ВТБ (чат в мобильном приложении) мне было сказано, что ВТБ не видит у меня никаких подобных предложений. Также было зафиксировано обращение CR-13802213 от 29.08.24, с банальной отпиской "Вы не учавствовали в акции приведи друга".... Какой то бред... Уважаемый ВТБ просьба ответить почему так происходит?

у меня случилась интересная ситуация. В августе я заказывала через интернет одежду и обувь, часть пришлось вернуть. Покупала на кредитную карту другого банка, а возврат осуществляли в магазине через терминал и только на дебетовую карту. С собой была карта ВТБ, на нее и оформила возврат в сентябре. За одежду и обувь в сентябре к меня кешбек 6% по дебетовой карте ВТБ. Получилось так, что по зачислении средств по этой категории мой кешбек ушел в минус на 385 руб :) и все последующие покупки покрывали этот минус, а не копили мне кешбек. Сначала пыталась решить через чат, но там отвечал только робот. 18.09.2024 обратилась к контакт центр. Помог мне специалист Вадим (вн. номер 0***2), вернули на карту 500руб в этот же день. Сказал, что передаст ситуацию отвечтвенным лицам, чтобы в будущем не повторялась. За 1,5 года владения картой ВТБ нерешаемых ситуаций у меня не было.

Заказал карту с доставкой в Новую Москву, курьер в день доставки не приехал в указанное время, связался, перенесли дату, в другой день аналогично, связался через 3.5 часа. Такие сроки меня не устроили, карта для меня потеряла актуальность.

Однако из неприятно, начал поступать после этого спам от дочернего банка ВТБ - Почта банка каждый день, по несколько раз.

Прошу исключить меня из вашей спам базы и перестать использовать мои персональные данные.

Три месяца пишу обращения, сама проблему существует 4 месяца.

Хочу пригласить друга в банк, отправляю ссылку на приглашение другу. Друг переходит по ссылке и не может оформить карту - 4 месяца возникает ошибка "ваш номер временно заблокирован, попробуйте операцию через 30 минут". И это длится 4-й месяц, на мои обращения по данной ошибке получаю одинаковый шаблонный ответ - "попробуйте сейчас, возможно заработало". 

Уважаемые сотрудники ВТБ, за 4 месяца существования данной ошибки вы могли бы сами протестировать её существование, а не просить об этом пользователя. У пользователя ошибка сохраняется, просьба перестать присылать шаблонные ответы. Скриншотов было предоставлено большое количество.

В июле ВТБ объявило о специальных предложениях при переходе из банка Открытия, в том числе подарок по 1 тыс руб за покупки на 1 тыс руб в июле и августе. Условия и в июле и в августе были выполнены, о чем мне неединожды подтвердили в переписке. Однако причитающегося подарка ни в августе (за июльские покупки, пока о них речь), ни в сентябре не пришло (обещали этот вопрос закрыть августом, напомню, за июль). Создалось обращение, которое длительно рассматривалось, и только после 3 "пинка" (писал в чат, что и как там) очень быстро решилось причислением положенного подарка в 1 тыс. 

Однако остался большой вопрос, почему банк позволяет себе подобные инциденты. И поскольку:

1. Имел место технический сбой именно со стороны банка

2. Я (пока) достаточно лояльный клиент, активно пользующийся продуктами банка и даже имею достаточно крупную сумму на счетах

3. Мне приходится отслеживать то, что должно в нормальном банке происходить автоматически

4. Банк должен прежде всего соблюдать интересы клиента, тем более такого перспективного, как я

Было составлено обращение о дополнительном бонусе от банка. 

Однако после более чем 2-х недельном рассмотрении пришла отписка-отказ! В связи с чем я понимаю, что банку глубоко плевать на своих клиентов, а значит сотрудничество с банком буду завершать. Давая финальную возможность здесь и сейчас урегулировать данную очень неприятную ситуацию!!! 

В марте 2024 года открыла карту для рефинансирования задолженности в другом банке. Льготный период был назначен до 20.09.2024. Ежемесячно до 20 числа вносили оплату в размере около 12000.

12.08.24 после внесения очередного платежа, оставшаяся задолженность составляла около 16000.

12.09.24 планировала внести последний платёж, чтобы уложиться в льготный период, но когда открыла онлайн банк обнаружила, что льготный период отсутствует (не начат), а сумма задолженности увеличилась на 2900 и составляла около 19000. Позвонила в банк по номеру 1000, оператор подтвердила, что с моей стороны нарушений и просрочек не было и составила обращение #CR-13866411, срок ответа до 03.10.24. Также во избежание просрочки посоветовали пока оплатить задолженность. 16.09.24 я внесла 16100, скачала выписку из банка, остаток задолженности числится около 2813 р. Сегодня, 19.09.24 вошла в онлайн банк, чтобы внести этот остаток, до завершения рассмотрения моего обращения и увидела, что задолженность увеличилась с геометрической прогрессией и составляет 9860 р., а половина предыдущего платежа ушла на погащение каких то процентов. Снова позвонила в банк по номеру 1000, оператор ничего объяснить не смог, составили повторную заявку # CR-13893653. 

Т.е. сначала банк необоснованно прервал действие льготного периода и начислил задолженность +3000 р. к остатку по кредитной карте, через неделю начислил ещё +7000 р. С моей стороны нарушений использования льготного периода не было. 

По программе лояльности банка, в июне и в июле у меня действовал кэшбек 25% на категорию транспорт. Кэшбек начислялся рублями обычно с 12 по 20 числа следующего месяца. С их начислением и отображением были постоянные проблемы в мобильном приложении, приходилось смотреть актуальный баланс на сайте мультибонус, что крайне не удобно. 

За одну операцию в июне не была рассчитана операцию после составлено обращение и была выплачена не полная сумма кешбэка,также было и в июле по трём операциям не было начислено и также после обращения которое рассматривали почти месяц компенсация была копеечная. После долгих споров о не верно перерасчитаном вознаграждении, меня уверяли что будет начислено все с полна, но также было копеечное по сравнению с тем сколько должны были начислить кешбэка. 

Я разочарован данной ситуацией, отвечали долго на обращения и компенсировали требование не в полном объеме, даже половину не компенсировали. 

А-вой Б.А. подан исполнительный лист ФС №04****76 о взыскании со СК М****. Однако данный испол. лист не принят в призводство, деньги не поступили. Пошу провести проверку , и принять к исполнению исполнительный лист ФС №04****76 о взыскании со СК М**** и перевести деньги на счет указанный в заялении.

05.09.24 я попытался внести в банкомат N386878 в г. Волгограде 203 000 руб. наличными. Банкомат принял их за несколько попыток, но зачислил 115 000 + 35 000 = 150 000. Остальные 53 000 банкомат не вернул.

Через приложение ВТБ он-лайн мною было составлено обращение CR-13832751. Срок рассмотрения данного обращения уже дважды продлевается банком на неделю. Новый срок установлен до 26.09.24. Неужели для рассмотрения моего вопроса необходимо 3 недели?