у меня не первая кредитная карта данного банка, и все платежи по кредитке закрываю заранее, как и в этот раз закрыла долги до окончания льготного периода 14.08. 2024, а льготный период заканчивался 20.08.2024. С удивлением обнаружила , что списали более 35000 якобы за нарушение льготного периода . составила обращение и сначала мне ответили, что я нарушила грейс период, я позвонила в банк и милые девушки сказали , что не сталкивались с таким и что я ничего не нарушала, помогли мне составить обращение вновь . в итоге уже больше месяца, каждые две недели банк переносит рассмотрение моего вопроса и не возвращает деньги!

3 сентября обратилась в офис банка по адресу Екатеринбург, Циолковского, 57, для открытия накопительного счета. Я давно не пользовалась услугами данного банка, а здесь решила, так как предлагали выгодную ставку.

менеджер открыл мне карточный счет и когда дело дошло до накопительного счета, я хотела выбрать на ежедневный остаток под 19%, так как находилась в поиске нужного варианта покупки и деньги могли понадобиться в любой момент. Это я обозначила сразу менеджеру. На что он сказал, что лучше открыть другой счет, под 20%, если я сниму например 15го числа, то на счету надо оставить хотя бы 1000₽, в таком случае за 15 дней мне начислят % с 1 млн рублей, а с 16го % будет начислен с 1000₽. Я подумала, что ничего не теряю, пере просила еще раз, точно ли это так, он мне подтвердил.

а сегодня я решила снять деньги и узнала об обратном, что благодаря самоуверенному, некомпетентному сотруднику банка, я потеряла все %.

кто мне компенсируют упущенную выгоду??

складывается ощущение, что менеджеров учат как обмануть клиента, чтобы хоть иногда банку не приходилось выплачивать проценты.
будьте внимательны! Не верьте менеджерам в банках! Проверяйте все сами.

Второго сентября 2024 в 18 часов 42 минуты 

номер карты 220070хххххх0767 я пополнял карту т-банк через банкомат втб id банкомата 301642

я приложил бесконтактно карту т-банк к банкомату втб(московская 9,гор пенза) ,далее выбрал внесение наличных и положил в банкомат 62500 после чего банкомат очень долго считал деньги и выдал ошибку (ошибка при выполнении операции, сумма операции 12000 рублей)

далее было обращение в службу поддержки втб после чего был перенаправлен в службу поддержки т-банк ,где я оставил обращение о возврате денежных средств 62500 и уточнил , что сумма по чеку в 12000 не соответствует действительности и мне требуется вернуть именно 62500 ,а не 12000 проведя инкасацию и отсмотрев камеры наблюдения

13 сентября я получил ответ от т-банк ,что мне вернут только 12000,в возврате оставшихся 50500 рублей втб отказывает и если я не согласен с решением мне нужно обращаться в втб банк

Я пытался обращаться в банк втб по номеру 1000,а также лично посетив банк(пенза ,московская 9),только все это было зря и никто из сотрудников банка не даже не предпринял никакой попытки мне помоч,а также отказались принимать обращение.

Крайне не рекомендую иметь дело с этой организацией.

Позвонила узнать, по какой причине мне приходят сообщения с кодом для входа в онлайн-банк от ВТБ. Уверили, что это временно и в данный момент исправляют ошибку. Ну слава Богу. А то я уж думала, что мошенники))) Попутно я решила спросить про детскую карту, как оформить и ещё некоторые нюансы. Всё супер, объяснили всё предельно ясно и даже отправили сообщение с информацией. Было приятно общаться с оператором, она была очень вежлива и ответила на все интересующие меня вопросы! Звоню в контактный центр редко, но таких удачных звонков у меня не было, спасибо оператору Виктории 7********

Здравствуйте. 4 августа 2024 г. ездила в офис на Гагарина 16, г. Прокопьевск закрыть карты. Подписала заявления. Сказали приехать через месяц, чтобы закрыть счета. Приехала через месяц. Говорят цифровая карта не закрылась. Поэтому не могут закрыть счета. Говорят подождите еще. Подождала еще. Позвонила на номер 1000 узнать закрылась ли цифровая карта. Ответили нет. Сколько можно еще ждать? Карта закрывается в течении 10 дней, так отвечают сотрудники и такая информация на сайте. Но прошло почти 2 мес. Может сотрудники ошибки допускают в оформлении документов? Я почему должна ездить туда, сюда? И сколько еще ждать неизвестно чего? Решите проблему. 

Невозможно сотрудничать с банком. Уже второй год проблема с частичным погашением ипотеки, в личном кабинете онлайн банка перестала создаваться заявка на частично-досрочное погашение, при создании на весь экран показывается сообщение "Ошибка". Я каждый месяц хожу в отделение банка с просьбой создать заявку на погашение, однако сотрудники и руководитель отделения только отвечают, что не знают в чем проблема и каждый раз создают претензию. По этой претензии специалисты производили списание частично досрочно погашения. Однако банк видимо решил, что мне хватит оформлять заявки, и уже с июля 2024 года даже по претензиям сотрудников банка перестал создавать заявки на частично досрочное погашение и не производит списаний. На последние претензии присылает формальные отписки, то срок рассмотрения продляется, то мы в курсе о проблеме. Как итог на счету просто так висит сумма, которую я не могу могу списать в частичное погашение, банк и сотрудники отделения никак не реагируют на просьбы вручную оформить заявление на частичное погашение ипотеки, ситуация с созданием заявки в личном кабинете никак не меняется. Никогда не было просрочек, проценты списываются регулярно, непонятно такое отвратительное отношение банка.

Обращалась в отделение у м. Новогиреево за открытием вклада. В итоге сотрудник отделения ввел в заблуждение, что для открытия вклада строго необходимо оформить не только дебетовую карту, но и кредитную, т.к. они идут пакетом. Просил пойти на встречу, и активировать кредитку, мне же это ничего стоить не будет...Я ее сразу заблокировала в приложении. Никогда ими не пользовалась и не знала, что нужно ещё написать заявление о закрытии кредитного счета. Пришлось потом ещё находить время и идти в отделение, т.к. через приложение сделать это не возможно. Консультант в чате приложения заверил меня, что оформление дополнительных продуктов для открытия вклада не требуется. Кроме того, в документах на кредитку были ложные данные о моем месте работы и доходах. Об этом сотрудник банка меня не спрашивал. Что за махинации? Направила жалобу через сайт ВТБ 17.08.24-все рассматриваете. На жалобу через Банк России уже ответили (CR-13839740). Уважаемая Е.В. Б-ва! Ваш ответ никаким образом ситуацию не проясняет! Вы ссылаетесь на нормативные акты и пишите, что у Банка отсутствуют основания полагать, что до клиентов не доводиться полная информация о предоставляемых услугах. Единственное, что я поняла из Вашего ответа, что сама виновата. А у меня есть основания полагать, что на лицо факт покрывательства недобросовестных сотрудников банка, которые вводят клиентов в заблуждение. Но похоже, руководство все устраивает. Честно говоря и не ожидала, что будет иначе.

Висишь на линии пол часа, чтобы в итоге тебя послали за выпиской. За выпиской, Карл, в офис! 21 век, нет не слышали.. просто выбесили. В чат вообще нет смысла писать, проще с роботом пылесосом договориться. вообще не вижу смысла в этом чате. ну и горячая линия на то и горячая, чтобы уж Точно не по 30 минут ждать 

Пришел в отделение по адресу Самара, ул Сергея Лазо. Необходимо было за деньги зачисленные мне на дебетовый счет, в итоге сотрудник ввела меня в заблуждение тем, что якобы мой работодатель от моего имени написал заявление на открытие дебетового счета и кредитной карты. На вопрос о том, что могу ли я не забирать кредитку, сотрудник категорично ответил "нет", "открыть дебетовую карту не получая кредитку" сказала нельзя. В итогу после звонка в колл центр снова пришел в отделение, ожидая около часа очереди решать вопрос о закрытии кредитки, однозначно не рекомендую данный банк.

17.09.2024 обратился в офис ВТБ, Москва, Бахрушина, 32 с просьбой снизить кредитный лимит по карте. В приложении была активная опция только на обратное - увеличение лимита - тоже вопрос почему только на увеличение !?. Сотрудник - девушка, окно № 11, выслушав мою цель визита, ответила, что нужно менять в приложении. Вопрос: почему нельзя по заявлению в офисе, получил ответ: в офисе технически это невозможно сделать, только через приложении или через горячую линию. Открыл телефон попросил помочь мне изменить через приложение, сотрудник как то попыталась мне помочь, но безрезультатно. На повторный вопрос как решить данную ситуацию получил ответ: звоните на горячую линию, ok звоню, на автоответчике ожидание 11 минут до связи с оператором. Отлично!!!. Ждать 11 минут, после ожидания в очереди 5 мин и пояснений сотруднику на 10 мин я был уже не готов. Попросил лист бумаги и позвать управляющего отделением. Ответ: только на горячую линию. Резюме: безучастливое / равнодушное отношение возможно только данного сотрудника к клиентам банка, зря потраченное время на решение простого вопроса, которое в других банках решается за несколько минут. ps Лимит по итогу снизил сам, но уже через чат в приложении. Сейчас минимизирую обслуживание в данном банке по всем продуктам.

Не соблюдают законодательство ря , был около 50 раз в банке, никого объясния не дают , просто ждите говорят и прошло 4 месяца документы на расторжения подписал. Никакой реакции / течение 4 месяцев. буду подавать в суд на незаконное удержание денежных средств и пользование без выплаты %. Звоню на горячую линии просто просят составить общаращение на которое никто не реагируют уже написал куда только можно! не рекомендую не кому. Деньги положил на карту по просьбе сотрудника банка , что подключить пакет привелегия 

1. Пользуюсь ВТБ банком достаточно давно. Очень нравится данный банк а с новым кэшбэком рублями еще больше. Но недавно произошел не приятный случай в приложении отображался весь месяц Август не правильный кэшбэк. Обращался в чат там меня уверяли что все нормально банк все расчитает. В итоге я за месяц потратил больше чем лимит кэшбэка из за ошибки шкалы отображения в ВТБ онлайн и оператор в чате никак не хочет составлять обращение имя оператор Елена. Ссылаясь на то что вы знали лимит максимум изначально в ВТБ онлайн. Спрашивается как я должен знать лимит максимум. Если по моими покупкам я даже до него не дошел. Совершал покупки весь месяц шкала была нулева потом отобразилось толко 2/3 из того что мне должны выплатить.Только спустя месяц я сам посчитал и обнаружил что первысил весь лимит на кэшбэк. Лимит максимум как который сейчас 30000р как оказалось у клиентов с привилегиями. Из за этого неприятного момента в ВТБ онлайн я потерял 14797р. И банк никак не хочет принимать во внимание момент. Что в приложении полный бардак с отображением кэшбэка и его начислением. Несколько раз писал в чат с просьбой составить обращение толку никакого. Говорят лимит 30000р и все а то что не правильно отображается и не корректно и дела нет. 
2. Вывод простой считайте сами своими покупки иначе в приложении вам будут показывать разные суммы. Не приятный осадок от банка будет в предь аккуратнее.
3. К

17.08.2024 при внесении средств в банкомате застряли купюры, деньги не были зачислены. Было зарегестрированно обращение CR-13757120 с датой о результатах сроком до 24.08.

Сегодня 18.09.2024, очередное уведомление о продление сроков. Сотрудники продолжают бездействовать. Деньги так и не поступили. И это с учетом того, что есть пакет "Привилегия" ...спасибо Вам за такие "привилегии". Ужасное отношение, отвратительно.

16 июля 2024 года я оставляла обращение на эл. почту info@vtb.ru по поводу ипотеки, которая из Открытия перешла в ВТБ, но ответа до сих пор я не получила на свой вопрос.

Дублирую вопрос здесь и хочу получить на него официальный ответ представителя банка с подтверждающими документами:

Я в прошлом году получила ипотеку в банке Открытие - 14.09.23 по семейной программе. После слияния банка Открытия и ВТБ, мою ипотеку в принудительном порядке перевели в ВТБ на прежних условиях.

После чего, в личном кабинете ВТБ, я обнаружила что дата выдачи ипотеки теперь стоит 20.06.24, а не 14.09.23 как должно быть, соответственно у меня возник важный вопрос, смогу ли я получить от государства вторую семейную ипотеку, учитывая что вы мне обновили дату выдачи кредита? 

Ранее за мной сохранялось право получить еще одну семейную ипотеку, т.к. дата выдачи кредита в Открытии была 14.09.23, а после нового постановления Правительства семейную ипотеку можно оформить повторно, если предыдущий кредитный договор по программе оформлен до 23 декабря 2023. Я по этим условия прохожу, но т.к. ВТБ обновил мне дату выдачи кредита, то ситуация спорная и получается, что вторую семейную ипотеку я теперь не могу взять?

Мои опасения еще подкрепляются тем что вчера я подала заявку на семейную ипотеку в ВТБ и мне прислали автоматический отказ по заявке, предполагаю, что именно из-за того что в системе числится что у меня есть семейная ипотека, которая по данным ВТБ выдана 20.06.24, а не 14.09.23. 

Я не довольна тем что банк игнорирует вопросы клиентов и жду разъяснение по сложившейся ситуации.

За утро получила 2 сообщения с кодом для входа в ВТБ. Зашла в чат мобильного приложения, чтобы выяснить что происходит. Там сообщение с извинениями и об ошибке. Я настаиваю на внимательном рассмотрении этого случая. Что значит ОШИБКА? Само себя смс не напишет и не отправит. Кто то это сделал. Зачем? Необходимо выяснить незамедлительно. Возможны разные варианты. Для этого содержатся целые отделы по защите перс.данных. Пусть они этим и займутся. Отписка ввиде "Примите наши извинения, произошла ошибка" мне не нужна.