Мной был выявлен факт, что банк ВТБ очень хитро находит причины, чтобы не начислить мили! 16 апреля банк предложил мне бесплатное обслуживание Пакет Привилегия видимо много тратил денег по карте, я согласился, менеджер мне объяснил все условия, только не сказал того, что все транзакции по карте с 1 апреля по 16 не будут учитываться в начислении миль (скрытые правила банка, которые не указаны в публичном пространстве) так как сделан переход в другой уровень обслуживания! В результате я потерял порядка 8 тысяч миль!Около месяца мне не могли объяснить в чем дело! Абсолютная некомпетентность операторов! пришлось писать 2 обращения! Кроме прощения банк ничего не предлагает! Надеюсь этот отзыв поможет другим пользователям! будьте внимательнее и заставляйте сотрудников все подробно объяснять!

И снова у меня ужасная ситуация с этим банком. Обратилась с жалобой в Центробанк, может быть там разберутся. Позвонила сегодня 19.06.2018 на горячую линию банка. У меня кредит под 16,9, сейчас же во всех банках ставки снижены. Знаю, что имею право снизить ставку. Обратилась, говорю, что есть кредит из бывшего Банка Москвы (напоминаем, что договор на самом деле с ПАО ВТБ, а не с каким таким банком Москвы) под 16,9; хотелось бы снизить ставку по договору, так как нигде уже таких ставок нет. Давайте актуализируем. Говорят, что они СВОИ кредиты не рефинансируют, но могут выдать новый кредит. Соглашаюсь. Далее узнаю про страховку (в ВТБ это договор коллективного страхования). Говорю, что у меня на нужный период кредитования уже есть Ваша страховку, заключенная именно с ВАМИ, давайте ее используем для нового кредита, так как старый прекратит свое действия. Говорят, что такое невозможно, нужно новую страховку оформлять. Говорю, хорошо, пусть так. Тогда давайте вернем деньги по страховке за тот кредит, который свое действие прекращает, так как страхового риска больше не будет существовать. Опять отказали, сказали, что это невозможно. Очень удобно снова все вышло, только удобно снова для ВТБ, а не для клиента.

И снова у меня ужасная ситуация с этим банком. Обратилась с жалобой в Центробанк, может быть там разберутся. Позвонила сегодня 19.06.2018 на горячую линию банка. У меня кредит под 16,9, сейчас же во всех банках ставки снижены. Знаю, что имею право снизить ставку. Обратилась, говорю, что есть кредит из бывшего Банка Москвы (напоминаем, что договор на самом деле с ПАО ВТБ, а не с каким таким банком Москвы) под 16,9; хотелось бы снизить ставку по договору, так как нигде уже таких ставок нет. Давайте актуализируем. Говорят, что они СВОИ кредиты не рефинансируют, но могут выдать новый кредит. Соглашаюсь. Далее узнаю про страховку (в ВТБ это договор коллективного страхования). Говорю, что у меня на нужный период кредитования уже есть Ваша страховку, заключенная именно с ВАМИ, давайте ее используем для нового кредита, так как старый прекратит свое действия. Говорят, что такое невозможно, нужно новую страховку оформлять. Говорю, хорошо, пусть так. Тогда давайте вернем деньги по страховке за тот кредит, который свое действие прекращает, так как страхового риска больше не будет существовать. Опять отказали, сказали, что это невозможно. Очень удобно снова все вышло, только удобно снова для ВТБ, а не для клиента.

Заявление было написано 27.01.2018 горда, до сих пор ставка не понижена, хотя срок исполнения 60 дней, сама дозванивалась по поводу решения по заявлению, но узнать что либо невозможно, пока не начнешь предъявлять претензии к обслуживанию. Позвонили подтвердили, что по заявлению принято положительное решение и что в начале мая будем подписывать ДС на изменение, но уже 19.06.2018 и ДС не подписано... Все мои знакомые из других банков уже давно платят с пониженной ставкой, а я все никак не дождусь приглашения.

6 марта 2018 года в ипотечном центре на Московском проспекте д.6 (г. Санкт-Петербург)  написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (на данный момент ставка 14% ). Менеджер озвучил, что на рассмотрение заявления уходит 60 календарных дней. На данный момент, 19.06.18г, прошло 105 дней, ответа от банка не последовало. Обращалась в call-центр 2 раза, девушки вежливо говорили, что в связи с большим количеством заявлений время на рассмотрение увеличивается. При этом на сколько увеличивается сказать не могут! никакой конкретики! Все общие фразы.   На второй раз составили обращение с требование указать реальные сроки рассмотрения. Сложилось впечатление, что банк не готов "идти на встречу" свои клиентам. Даже с учетом того, что это вторая моя ипотека в банке ВТБ и сотрудничаю с банком с 2013 года.Разочарована обслуживанием. Вместо общих фраз хотелось бы увидеть письмо на почту (в заявлении я указывала, что результат рассмотрении чтобы выслали на эл почту) с указанием реальных дат рассмотрения заявления, а еще лучше сам результат рассмотрения.

Добрый день! 27.02.2018 Подал заявление на снижение процентной ставки в отделении "Пушечный", в банке сказали, что на рассмотрение 60 дней, прошло 110 дней и тишина. На ГЛ ответ один-ждите с Вами свяжутся... и тишина. Помимо ипотеки имею потребительские кредиты с положительными выплатами без просрочек. Подал в Сбербанк на рефинансирование - есть положительный ответ. Не хочется идти в другой Банк, все устраивает в ВТБ, НООО данная ситуация вызвала сильный негатив! Хочется услышать реальный ответ по данной ситуации.

По личным причинам нахожусь за границей, выдала человеку на месте доверенность, для чего специально ехала 500 км в посольство. Банк попросил закрыть счет, но это другая история, не хочу все в кучу мешать. При этом в переводе денег в другой банк изначально никто не был против.04 мая 2018 года мой поверенный пришел в отделение, которое ему было удобно. стоит заметить, что на горячей линии несколько раз давали разную информацию о месте подачи заявления - сначала это было любое отделение Банка Москвы на территории РФ, (карта была БМ), потом это изменилось только на г. Москва. в итоге удобно было подать в отделение около м. Курская. Сотрудница приняла доверенность, заявила, что срок рассмотрения составит до 1 месяца. Ок.Спустя месяц поверенный приходит в отделение, где после долгих консультаций ему сообщают, что та сотрудница уже уволилась, доверенность проверена все ОК, но закрыть счет могут только в офисе, где открывалась карта! А это офис Красносельская. Почему об этом не заявили 04 мая - все свалили на уволившуюся сотрудницу. Заверили, что достаточно одного визита туда, там все в курсе, идите и закроете сразу.Ок, приезжает поверенный туда. Ему в довольно невразумительной и неуверенной форме заявляют, что закрыть по доверенности, выданной за рубежом (о том, что территория Посольства РФ за рубежом - это территория РФ и соответственно доверенность тоже выдана в РФ никому не интересно) не получится, так как ... так как не получится )) ни одного вразумительного объяснения, как мне передали, не сообщилось. Просто не получится) и вообще банк решил закрыть счет сам, доводы о том, что все операции по карте - либо расходные в точках продаж, либо пополнение со своих же сторонних счетов в других банках - сотрудница даже не слушала, презумпция невиновности - не знаем не слышали (как мне сказали, она даже не открыла выписку и данные клиента, заявление звучало очень голословно).И главное. то, что доверенность проверена юр отделом и подтверждена, ни о чем не говорит! надо заново отправлять на проверку (???) и ждать снова 30 дней. Недавно поверенный снова пошел на прием, движения ноль, прошло порядка 2 недель. Опять заявления о бесполезности подачи и проч...Уважаемый банк, Закон о Нотариате и ФЗ О Банк. деятельности уже отменены?? Вы читаете законы - почему это не могу делать я? пока надеюсь на адекватную реакцию здесь и решение проблемы мирным путем. добавить контакт. номер иностранный не получается, поэтому оставила номер поверенного

Здравствуйте! 4 года назад взяла кредит на 5 лет и 4 года исправно платила, в этом году настали для меня трудные времена: в полном объёме сразу платить не могу. Зная, что наступит такая ситуация заранее (осенью 2017) обратилась в банк за возможными решениями: реструктуризация/рефинансирование и мне сразу отказали. 8 июня 2018 снова обратилась в офис на Новослободской с заявлением на реструктуризацию и прочими необходимыми документами, отмечу, что, предоставив трудовую книжку, копию не сняли, а когда ушла из офиса, мне перезвонили и просили привезти трудовую. Пришлось ехать 9.06. Мне сказали, что банк неохотно идёт на реструктуризацию, тк заемщики вообще перестают платить, на что я предложила перевести свою пенсию в ВТБ, но ответа не последовало. Мне отказали в тот же день, но мне не позвонили. Я ждала 3 дня, в итоге 14.06 я позвонила на горячую линию, оператор мне сказала об отказе. Основания отказа не озвучивают. Каждый день звонят из отдела по просроченной задолженности мне и моим знакомым, задают одни и те же вопросы, причём провокационные, например: отказываюсь ли я оплачивать кредит- отвечаю, что НЕТ, плачу как могу, отдаю всю пенсию, и за один телефонный разговор задают его несколько раз. Я не понимаю, что может измениться от подобных звонков!? Разговаривают неуважительно, угрожают судебными приставами, арестами. Я обращаю внимание, что угрожать не надо-разговор записывается, на что сотрудница мне начинается рассказывать про лицензию на запись (даже немного смешно стало). Резюмирую, мне сейчас 60 лет, я пенсионер. Свои проблемы пытаюсь решить. От ВТБ помощи в виде реструктуризации/ рефинансирования уже не жду. Фёдорова Ирина Константиновна (кредитный договор 625/0000-0232275 от 17.07.2014)

Здравствуйте! 4 года назад взяла кредит на 5 лет и 4 года исправно платила, в этом году настали для меня трудные времена: в полном объёме сразу платить не могу. Зная, что наступит такая ситуация заранее (осенью 2017) обратилась в банк за возможными решениями: реструктуризация/рефинансирование и мне сразу отказали. 8 июня 2018 снова обратилась в офис на Новослободской с заявлением на реструктуризацию и прочими необходимыми документами, отмечу, что, предоставив трудовую книжку, копию не сняли, а когда ушла из офиса, мне перезвонили и просили привезти трудовую. Пришлось ехать 9.06. Мне сказали, что банк неохотно идёт на реструктуризацию, тк заемщики вообще перестают платить, на что я предложила перевести свою пенсию в ВТБ, но ответа не последовало. Мне отказали в тот же день, но мне не позвонили. Я ждала 3 дня, в итоге 14.06 я позвонила на горячую линию, оператор мне сказала об отказе. Основания отказа не озвучивают. Каждый день звонят из отдела по просроченной задолженности мне и моим знакомым, задают одни и те же вопросы, причём провокационные, например: отказываюсь ли я оплачивать кредит- отвечаю, что НЕТ, плачу как могу, отдаю всю пенсию, и за один телефонный разговор задают его несколько раз. Я не понимаю, что может измениться от подобных звонков!? Разговаривают неуважительно, угрожают судебными приставами, арестами. Я обращаю внимание, что угрожать не надо-разговор записывается, на что сотрудница мне начинается рассказывать про лицензию на запись (даже немного смешно стало). Резюмирую, мне сейчас 60 лет, я пенсионер. Свои проблемы пытаюсь решить. От ВТБ помощи в виде реструктуризации/ рефинансирования уже не жду. Фёдорова Ирина Константиновна (кредитный договор 625/0000-0232275 от 17.07.2014)

Здравствуйте. Это последняя капля. ВТБ жжет. Оказывается, по адресу Дмитровское шоссе д ** кор1 в банкоматах нет видео камер. На стенах есть, а вот в самих банкоматах нет. На что нам ответил сотрудник СБ ВТБ, что у них там нет камер. Стоят муляжи, так как это очень дорого. А именно, банкомат под номером АТМ 386***. Запрос был дан в мае сотрудником полиции, на что был дан именно такой ответ. КАМЕР НЕТ В БАНКОМАТЕ. Дело в том, что нужный ракурс с видео камер на стенах не было ничего видно. Эти данные они нам предоставили. Но это все оказалось бесполезным. То, что надо было, в том нам дали отказ. Если есть такая возможность разобраться, разберитесь. И вообще там банкоматы дурят . И не кому нечего не надо. А вся ситуация произошла в феврале, а сейчас июнь. Вот столько времени я не могу с ними решить вопрос.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! в конце мая 2018 года брал потребительский кредит. Очень понравились различные предложения по кредитованию и услугам. Выбор большой и предложения достаточно заманчивые! Это очень радует. Впечатлило вежливое корректное и профессиональное обслуживание кредитного специалиста Лейлы. Спасибо большое за качественное обслуживание! Со временем, после погашения кредита, приду за кредитованием именно в Ваш банк. До свидания.

15.06.18 Пришел получать выплаты по АСВ как физик и как юрик. Должен сказать, что получаю возмещение не первый раз, но только в этот раз это заняло столько времени и нервов. В других банках не занимало более 20 минут. Без лишней бюрократии. Начнем по порядку... 1. Электронная очередь. - Работает плохо. Получил талон на котором было написано, что передо мной 10 человек. Ну 10 так 10... После того как прошло человек 7-8 я так и не появился на табло ожиданий (там по 4 номера). Стал пытаться узнать, что происходит и какой я по счету никто ответить не может, на вопрос, почему на табло меня нет, тоже. Надо сказать о том, что я был не один и в отделении было много возмущенных, по этому поводу, людей. Очереди двигаются как бы... но  как бы  и нет... Особенно возмущались опаздывающие на футбол. При этом были и свободные окошки в том числе над которыми светились циферки посетителей, которые ушли не дождавшись очереди. Но... попытавшись к такому подойти вас отфутболят. 2. Дождался своей очереди... Мое мнение сотрудник был неопытный и некоторые вещи просто не знал как делать. Получив выписку мы начали заполнять анкету. И вот мы дошли до странного пункта введите ваш ГНИ. ГНИ? что это вообще такое и зачем оно нужно банку? Есть ИНН, ОГРН и т.п. НО ГНИ - зачем и откуда его брать человеку? [b]Это вопрос в первую очередь к банку.[/b] [b]Во-вторых, это предупреждение ко всем остальным клиентам будьте готовы указать ГНИ[/b]. Нету его у вас при себе? Не знаете? Вам не помогут. Я пытался объяснить сотруднику Ш-ву Александру Владимировичу (который работал со мной), что этот документ не нужен... что даже при регистрации уже не нужен даже огрн, а только паспорт и инн. Я просил объяснить, зачем это нужно и почему вы сами не можете найти. Просил связаться с отделом по работе с юр. лицами т.к. по ИНН можно посмотреть всю необходимую информацию. Но разумеется помощи никакой я не получил. В итоге человек просто отменил операцию. На что я сказал... проводите другую половину операции... возмещение по физ лицу... А я пока попробую найти вам ГНИ, ну и началось снова... Пока я делал онлайн выписку в налоговой человек ни задал мне ни одного вопроса распечатал бумажки и дал на подпись. На мой вопрос, почему деньги выдаются наличными хотя я хотел зачислить на счет в втб человек ничего не ответил. Я сказал переделать и прежде чем делать нужно было просто спросить меня. И вот тут началось собственно то, что меня больше всего беспокоит. Человек стал брать мой паспорт и уходить с ним. Причем на долго. По многу раз якобы для подтверждения и отмены операции. Т.е. операцию без моего ведома совершили хотя я еще ничего не подписывал и все возвращали назад. Но и не это самое плохое. Самое плохое, что человек пропадал из виду и уходил из зала совсем! Вся эта нервотрепка с одним сотрудником заняла[b] 2 часа![/b] Сколько раз человек уходил с паспортом за "подтверждениями" я уже и не помню. Что там в это время происходило с мои паспортом? Какие теперь последствия меня могут ожидать. Черный список? Неизвестный кредит?[b] По этому поводу я требую провести служебную проверку и прояснить ситуацию.[/b] Мне бы очень хотелось чтобы втб больше не получал право на возмещение по асв... никогда.

15.06.18 Пришел получать выплаты по АСВ как физик и как юрик.Должен сказать, что получаю возмещение не первый раз, но только в этот раз это заняло столько времени и нервов. В других банках не занимало более 20 минут. Без лишней бюрократии.Начнем по порядку... 1. Электронная очередь. - Работает плохо. Получил талон на котором было написано, что передо мной 10 человек. Ну 10 так 10... После того как прошло человек 7-8 я так и не появился на табло ожиданий (там по 4 номера). Стал пытаться узнать, что происходит и какой я по счету никто ответить не может, на вопрос, почему на табло меня нет, тоже.Надо сказать о том, что я был не один и в отделении было много возмущенных, по этому поводу, людей. Очереди двигаются как бы... но  как бы  и нет... Особенно возмущались опаздывающие на футбол. При этом были и свободные окошки в том числе над которыми светились циферки посетителей, которые ушли не дождавшись очереди. Но... попытавшись к такому подойти вас отфутболят.2. Дождался своей очереди... Мое мнение сотрудник был неопытный и некоторые вещи просто не знал как делать.Получив выписку мы начали заполнять анкету. И вот мы дошли до странного пункта введите ваш ГНИ. ГНИ? что это вообще такое и зачем оно нужно банку? Есть ИНН, ОГРН и т.п. НО ГНИ - зачем и откуда его брать человеку? Это вопрос в первую очередь к банку. Во-вторых, это предупреждение ко всем остальным клиентам будьте готовы указать ГНИ. Нету его у вас при себе? Не знаете? Вам не помогут. Я пытался объяснить сотруднику Ш-ву Александру Владимировичу (который работал со мной), что этот документ не нужен... что даже при регистрации уже не нужен даже огрн, а только паспорт и инн. Я просил объяснить, зачем это нужно и почему вы сами не можете найти. Просил связаться с отделом по работе с юр. лицами т.к. по ИНН можно посмотреть всю необходимую информацию. Но разумеется помощи никакой я не получил. В итоге человек просто отменил операцию. На что я сказал... проводите другую половину операции... возмещение по физ лицу... А я пока попробую найти вам ГНИ, ну и началось снова... Пока я делал онлайн выписку в налоговой человек ни задал мне ни одного вопроса распечатал бумажки и дал на подпись. На мой вопрос, почему деньги выдаются наличными хотя я хотел зачислить на счет в втб человек ничего не ответил. Я сказал переделать и прежде чем делать нужно было просто спросить меня. И вот тут началось собственно то, что меня больше всего беспокоит. Человек стал брать мой паспорт и уходить с ним. Причем на долго. По многу раз якобы для подтверждения и отмены операции. Т.е. операцию без моего ведома совершили хотя я еще ничего не подписывал и все возвращали назад. Но и не это самое плохое. Самое плохое, что человек пропадал из виду и уходил из зала совсем! Вся эта нервотрепка с одним сотрудником заняла 2 часа! Сколько раз человек уходил с паспортом за "подтверждениями" я уже и не помню.Что там в это время происходило с мои паспортом? Какие теперь последствия меня могут ожидать. Черный список? Неизвестный кредит? По этому поводу я требую провести служебную проверку и прояснить ситуацию.Мне бы очень хотелось чтобы втб больше не получал право на возмещение по асв... никогда.

15.06.18 Пришел получать выплаты по АСВ как физик и как юрик.Должен сказать, что получаю возмещение не первый раз, но только в этот раз это заняло столько времени и нервов. В других банках не занимало более 20 минут. Без лишней бюрократии.Начнем по порядку... 1. Электронная очередь. - Работает плохо. Получил талон на котором было написано, что передо мной 10 человек. Ну 10 так 10... После того как прошло человек 7-8 я так и не появился на табло ожиданий (там по 4 номера). Стал пытаться узнать, что происходит и какой я по счету никто ответить не может, на вопрос, почему на табло меня нет, тоже.Надо сказать о том, что я был не один и в отделении было много возмущенных, по этому поводу, людей. Очереди двигаются как бы... но  как бы  и нет... Особенно возмущались опаздывающие на футбол. При этом были и свободные окошки в том числе над которыми светились циферки посетителей, которые ушли не дождавшись очереди. Но... попытавшись к такому подойти вас отфутболят.2. Дождался своей очереди... Мое мнение сотрудник был неопытный и некоторые вещи просто не знал как делать.Получив выписку мы начали заполнять анкету. И вот мы дошли до странного пункта введите ваш ГНИ. ГНИ? что это вообще такое и зачем оно нужно банку? Есть ИНН, ОГРН и т.п. НО ГНИ - зачем и откуда его брать человеку? Это вопрос в первую очередь к банку. Во-вторых, это предупреждение ко всем остальным клиентам будьте готовы указать ГНИ. Нету его у вас при себе? Не знаете? Вам не помогут. Я пытался объяснить сотруднику Ш-ву Александру Владимировичу (который работал со мной), что этот документ не нужен... что даже при регистрации уже не нужен даже огрн, а только паспорт и инн. Я просил объяснить, зачем это нужно и почему вы сами не можете найти. Просил связаться с отделом по работе с юр. лицами т.к. по ИНН можно посмотреть всю необходимую информацию. Но разумеется помощи никакой я не получил. В итоге человек просто отменил операцию. На что я сказал... проводите другую половину операции... возмещение по физ лицу... А я пока попробую найти вам ГНИ, ну и началось снова... Пока я делал онлайн выписку в налоговой человек ни задал мне ни одного вопроса распечатал бумажки и дал на подпись. На мой вопрос, почему деньги выдаются наличными хотя я хотел зачислить на счет в втб человек ничего не ответил. Я сказал переделать и прежде чем делать нужно было просто спросить меня. И вот тут началось собственно то, что меня больше всего беспокоит. Человек стал брать мой паспорт и уходить с ним. Причем на долго. По многу раз якобы для подтверждения и отмены операции. Т.е. операцию без моего ведома совершили хотя я еще ничего не подписывал и все возвращали назад. Но и не это самое плохое. Самое плохое, что человек пропадал из виду и уходил из зала совсем! Вся эта нервотрепка с одним сотрудником заняла 2 часа! Сколько раз человек уходил с паспортом за "подтверждениями" я уже и не помню.Что там в это время происходило с мои паспортом? Какие теперь последствия меня могут ожидать. Черный список? Неизвестный кредит? По этому поводу я требую провести служебную проверку и прояснить ситуацию.Мне бы очень хотелось чтобы втб больше не получал право на возмещение по асв... никогда.

Хочу оставить более чем положительный отзыв о директоре отделения ВТБ в г. Ростов-на-Дону по адресу: пер. Братский д.14/7 В. Александре Андреевиче. Очень корректный и грамотный специалист, с пониманием отнесся к возникшей проблеме по переводу платежа в бюджет, возникшей не по вине банка, и помог ее разрешить. Подробно и ненавязчиво рассказал о преимуществах использования мультикарт банка, в целом оставил очень приятное впечатление как о компетентном директоре, имеющем высокий уровень профессиональной квалификации, который лично разрешил все возникшие у меня вопросы о возможности перевода платежа.

6 марта 2018 года в ипотечном центре на Московском проспекте д.6 (г. Санкт-Петербург)  написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (на данный момент ставка 14% ). Менеджер озвучил, что на рассмотрение заявления уходит 60 календарных дней. На данный момент, 19.06.18г, прошло 105 дней, ответа от банка не последовало. Обращалась в call-центр 2 раза, девушки вежливо говорили, что в связи с большим количеством заявлений время на рассмотрение увеличивается. При этом на сколько увеличивается сказать не могут! никакой конкретики! Все общие фразы.    На второй раз составили обращение с требование указать реальные сроки рассмотрения. Сложилось впечатление, что банк не готов "идти на встречу" свои клиентам. Даже с учетом того, что это вторая моя ипотека в банке ВТБ и сотрудничаю с банком с 2013 года. Разочарована обслуживанием. Вместо общих фраз хотелось бы увидеть письмо на почту (в заявлении я указывала, что результат рассмотрении чтобы выслали на эл почту) с указанием реальных дат рассмотрения заявления, а еще лучше сам результат рассмотрения.

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о самом мерзком банке ВТБ24 с которыми я только сталкивалась. Речь пойдёт о Рефинансировании. Написала я заявление о снижении 4 марта, мне сказали рассматривать будут 60 дней, прошло больше 90 дней и стала я просить обратный звонок сама, мне отказывали, но я настояла. Сказали, что одобрили снижение и езжайте в офис на Парк Победы, приехав туда, они говорят, что ничего не знают. Ждите вам позвонят, прошёл ещё месяц и тишина. Ставка у меня 14,1 ее даже и не думают снижать, кормят завтраками людей. Потом одна сотрудница банка сказала, что у них приказ рассматривать только 2 человека в день, это для того, чтобы не спешить снижать людям ставки, что бы люди им деньги переплачивали. Я уже переплатила 5 месяцев, а они все молчат. Чувствую дело судом пахнет. Не советую этот банк, там очень безграмотные сотрудники, которые не могут ответить ни на один вопрос, банк не заинтересован в своих клиентах.

Дорогой ВТБ, вот уже второй год я являюсь твоим клиентом и ни чего кроме негатива и проблем при общении с тобой я вспомнить не могу. Такого наплевательского отношения к клиентам я не встречал ни где. Чуть больше года назад я взял ипотеку и мне в подарок, как очень ценному клиенту, вручили «бесплатную супер-карту» с кешбэком. Картой пользовался исключительно для погашения ежемесячных платежей, так как для повседневных задач пользуюсь услугами другого банка. Через полгода без предупреждения с меня начали списывать комиссию за обслуживание. Оказалось, любимый ВТБ изменил условия по карте в одностороннем порядке и теперь супер-карта стала платной. Для того чтобы я мог продолжать бесплатно погашать кредит мне предложили сдать супер-карту и получить простую не именную. Так я из ценного клиента превратился в нонейма! Но все бы ничего! К концу подходил первый год кредитного договора, в течение которого я исправно вносил платежи и мне прислали смс с информацией о том, что я могу рассчитывать на пересмотр ставки если выполню следующие условия:"1. Валюта кредита – рубли РФ2. Кредит получен более 1 года назад3. Остаток долга по кредиту - от 500 000 рублей (включительно)4. Действующая ставка по кредиту - свыше 10,5% годовых 5. Нет действующей просроченной задолженности, не было просрочек сроком более 30 дней6. По кредиту не применялись какие-либо программы реструктуризации (внутрибанковские; программа помощи АИЖК)7. Нет задолженности по оплате страховой премии8 . Нет неисполненных обязательств по оформлению залога, составлению закладной9. Кредит выдан по любой из действующих ипотечных программ, кроме:• Ипотека для военных• Социальная ипотека РЖД (Ипотечный грант/субсидированные кредиты экс-ТКБ)Если Ваш кредит соответствует всем перечисленным требованиям, обратитесь для подачи заявления на снижение ставки в офис."С моей стороны все условия были выполнены, мы проверяли это вместе с менеджером банка. На момент подачи заявления год прошел, страховка оплачена, просрочек не было! Под остальные условия мой кредитный договор так же подходил! В итоге прошло 60 дней с момента подачи заявления и выясняется, что банк отказал в снижении ставки! Вы серьезно? Ваши сотрудники постоянно названивают и предлагают взять кредит на миллион! Значит под условия нового кредита я подхожу, а под снижения ставки нет? Вы в курсе, что на рынке куча предложений по рефинансированию под более низкий процент? Так может вести бизнес только гос. банк, которому плевать на людей! Если этот пост читают представители других банков, я готов рассмотреть ваши предложения.

Сотрудники по телефону вообще не понимают, что происходит. Сначала говорили, что для того, чтобы получить закладную после полного полного погашения нужно 15 календарных дней. Потом 20. Прошел почти месяц, а воз и ныне там. Некомпетентные сотрудники, идиотские условия и сроки. Все это втб - даже отдав все долги по ипотеке - никак не отделаться от них. Никому не посоветую иметь дела с ВТБ.

Брала ипотеку в 2014 году под 12,15%. Договор 623/4000-0000512. На данный момент не имею ни одного пропуска по ежемесячным платежам. Страховку так же оплачиваю ежегодно. В апреле обратилась в Люберецкий филиал 7701 с заявлением о снижении % ставки по ипотеке. Но к большому моему удивлению в снижении ставки было отказано. Причем прошло 2 месяца со мной так и не связались представители банка и не сообщили о решении. Пришлось самой обращаться в банк где мне сказали - если не связались, значит был отказ... На данный момент не понимаю было ли вообще рассмотрено мое заявление или его просто потеряли, т.к. мне не дали никакого подтверждения, что заявление принято к рассмотрению…Возмущению нет предела! Неужели добросовестные заемщики не заслуживают лояльного к себе отношения, а ВТБ не заинтересован в надежных плательщиках? Или работает принцип - раз итак платят- зачем снижать им платеж?