+ Адекватная ставка по кредитам, для сравнения в других банках от 30 - 60% мне подсовывали, со всякими доп. услугами, сниженной ставкой и прочими уловками.+ Получаешь на руки озвученную сумму, не наоборот, как везде принято.+ Хорошее отделение, сотрудники доброжелательные, живые, не формальные, без проблем ответят на все вопросы.+ Лично ознакомился с кредитным и страховым договорами, все понятно и прозрачно, договоры нового образца, претензий нет.+ Много отделений по городу, несколько в пешей доступности.+ В отделении много банкоматов, очередей за год еще не встречал, вот у других банков все очень печально с этим.+ Единственный банк, который меня ценит, помогает расти и развиваться дальше, не обещаниями, а делом!В следующий раз с удовольствием обращусь к вам в первую очередь за автокредитом и ипотекой.Большое спасибо!!!

Имею два кредита в данном банке. Один с 2014 года. Так же имела другие кредиты в других банках в течение нескольких лет. Ни разу не имела просрочек, ни одного дня, все платежи вносила и вношу заранее, иногда частично досрочно. Обратилась в отделение банка, находящееся в павильоне метрополитена, на станции "Павелецкая" 08 мая с целью погашения ежемесячного платежа и частично досрочного погашения кредита. По графику очередной платеж должен быть 14 мая. Внесла сумму почти в три раза большую и на неделю раньше графика. Работники банка всю сумму зачислили на досрочно-частичное погашение при этом не поставив меня в известность. График платежей мне не выдали. Не предупредили ни единым словом, что я должна буду внести очередной платеж 14 мая. Я находилась в полной уверенности, что у меня все оплачено в мае месяце. 18 мая мне позвонила сотрудница банка и сказала, что у меня просрочка 4 дня. "Задолженность" и пени, которые образовались исключительно по вине сотрудников банка, я оплатила в тот же день. Написала претензию. С целью корректировки моей испорченной кредитной истории по вине сотрудников банка. На что получила ответ, что банк не видит оснований удовлетворить мою жалобу. Просто так из-за некомпетентных сотрудников испоганили кредитную историю платежеспособному и добросовестному плательщику.

Всем добрый вечер. На прошлой неделе был звонок от ВТБ предложением реструктуризировать старый кредит по ставке 14,9%. Задал дополнительные вопросы сразу же, дабы не терять время на посещение: 1. Точно одобрен, а не предодобрен? (Специально уточнил, т.к. после этих звонков уже 2 раза отказывали, а мне своё время очень дорого). - Да. 2. Страховка включена уже или снова будете в офисе впаривать? - Страховки в кредите нет, но по желанию можете оформить. 3. То есть, если я решу взять 300.000 руб, то 300.000 и получу на руки и в графике и договоре будет та же сумма? - Да, всё верно.   Ладно, говорю, в принципе интересно. Человек на проводе уточнил, когда и куда мне удобно подъехать и мы распрощались. Приезжаю в банк сегодня, сажусь к менеджеру и тут начинается. 1. Страховка составит 68.000 руб, но т.к. Вы хотите взять не всю ОДОБРЕННУЮ СУММУ (ОДОБРИЛИ по телефону порядка 700.000 руб.), то я вам сделаю страховку всего на год и это будет стоить порядка 10-12 тысяч руб. Два пакета из трёх. В эти страховки входят бесплатные услуги адвокатов и бесплатные консультации врачей в Вайбере. В общем, бред. Без страховки кредит не одобрят, либо эту заявку надо удалять и формировать новую. Ладно, говорю, оформляй. 2. Тут у неё подошел мужичок по записи и она попросила меня подождать примерно час. Хорошо. Сижу, жду, благо WI-FI у них в отделении есть, так что удалось даже поработать в планшете. Хотя рядом сидят свободные менеджеры и она могла направить меня к ним. Жду 1.5 часа. Она заканчивает с клиентом и тут подходит ещё один, оказывается они договаривались на консультацию на это время. Жду ещё минут 15. 3. Наконец сажусь к ней, она делает фото, ждём. Минут через 20 приходит отказ. Вопросы к ВТБ.  Вам вообще параллельно на свою репутацию? Вы вообще не умеете ценить время своих клиентов? Являюсь клиентом банка с 2014 года, за 5 лет почти закрыл ипотеку, которую брал на 10 лет, да и второй кредит плачу исправно и с досрочными погашениями. Делаю вывод, что клиенты вам не нужны, раз вы позволяете себе такие действия. Черт с ним, с кредитом, время своё жалко на телефонные переговоры и поездки вхолостую за уже ОДОБРЕННЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Вводите только людей в заблуждение и не цените их время. Спасибо за внимание.

В конце мая 2018 года обратился за получением ипотечного кредита в ВТБ для приобретения готовой квартиры у дочерней компании «Дон-строй». Являюсь ипотечным клиентом банка с 2007 года, ипотека гасилась досрочно: на текущий момент сумма долга составляет менее 10% от первоначальной. Фактически, сейчас я закрываю одну ипотеку досрочно и беру новую. На счетах имеются суммы, кратно превышающие остаток задолженности. Являюсь клиентом пакета «Привилегия».По итогам рассмотрения от банка получен отказ – при этом причины назывались разные – сначала якобы плохая кредитная история. После того как менеджеру были предоставлены отчеты из всех БКИ, где они находятся (естественно, кредитные истории хорошие и озвученной информации менеджером там нет) была названа причина реструктуризация в 2009 году ипотеки АРИЖК и рекомендация обратиться через месяц с новой заявкой. Отмечу, несколько лет назад банк предлагал мне потреб.кредиты, от которых я отказался.Тональность и стиль коммуникаций менеджера говорили о нежелании разобраться в причине. Сложилось устойчивое впечатление, что меня рассматривали не как клиента банка. На мой вопрос – стоит ли мне продолжать иметь счета в банке либо банк мне не доверяет и нужно прекратить сотрудничество – менеджер ответила: можете закрывать счета – это ваше право. Данный факт, к сожалению, говорит о том, что банк не дорожит клиентами. При этом варианты увеличения первоначального взноса, ставки и т.д. – не были предложены.Ключевой вывод и рекомендация всем - ВТБ - банк не для долгосрочного сотрудничества. Сам я закрываю текущую ипотеку, все счета и перехожу в другой банк. Жаль уходить из банка, так как до этого момента меня все устраивало, но ведь мне же не доверяют, почему тогда доверять должен я?).P/S Уже имею одобрения от двух других банков по ипотеке.

Через онлайн банк поступило предложение "У Вас есть кредит в ВТБ и другом банке? Предлагаем объединить все кредиты в один, оформив новый на сумму 548 000 рублей по гарантированной ставке 13,9% годовых." Посчитал, получилось, что ежемесячный платеж составит примерно 12800р., о страховании в предложении не было ни слова. 13-ого числа обратился в отделение банка в г. Гатчина,  молодой человек объяснил, что это предварительное одобрение и точные параметры кредита станут известны после рассмотрения заявки. Через несколько минут, был озвучен ежемесячный платеж почти 15000р. и размер кредита 644 000, из которых 96 000 видимо являются страховкой о которой я не просил. На вопрос о возможности оформить кредит без страховки, молодой человек ответил, что надо отправить повторную заявку и её рассмотрение может занять несколько дней. Заявка была отправлена и сотрудник пообещал уведомить о результатах либо в пятницу (15-ого числа), либо в понедельник (18-ого числа). Ни звонка, ни иных сообщений от банка так и не поступило. Думаю, что без страхования банк не одобрил кредит, несмотря на положительную кредитную историю и зарплатный проект. Обидно, что сотрудники не посчитали необходимым известить об этом.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв отличным сотрудникам банка ВТБ, а точнее офису в г. Уфа, Первомайская 44, Черниковский.Я являлась ранее клиентом многих банков, но когда я стала клиентом ВТБ, то с услугами других банков я покончила раз и навсегда. Насколько удобен и приятен  сервис.Очень выгодные условия по кредитам, зарплатной карте!!! Все различные бонусы я получаю за пользование картами, даже возврат денежных средств!Приложение ВТБ онлайн ооочень удобное. Не выходя из дома, я оплачиваю за квартиру, телефон, перевожу деньги родственникам, все без комиссий.А самое главное, это сотрудники офиса, такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Консультации хорошие. Никогда не возникало вопросов после посещения офиса, все доступно и понятно объясняют.  Я рекомендую  услуги банка ВТБ!!! Прошу Вас выразить благодарность сотрудникам офиса "Черниовский"Желаю всем работникам Банка , здоровья, благополучия и дальнейших успехов.С уважением, ваш клиент!

Отвратительное и некомпетентное обслуживание! Имеется кредитная карта, собралась закрыть. Обратилась 13.06.2018 в отделении на Ломоносовском проспекте. Операционист рассчитал сумму, которую нужно внести на счет для полного погашения и закрытия карты по состоянию на 13.06.2018!!!, при том, что закрыть карту можно только на следующий день. Попросила рассчитать сумму (включая начисленные за день проценты) на следующий день, и что абсолютно неудивительно, сумма оказалась рублей на 30 выше! Первое замечание относительно работы ваших специалистов. Ок, задача закончить наконец какие-либо отношения с этим банком, перевожу примерно на 150 руб. больше, на всякий случай (как оказалось недостаточно). На следующий день пишу заявление на закрытие карты, при этом на карте сверх лимита + 135 руб. (талончик в очередь успела взять, на следующих посетителях закончилась бумага в аппарате и потребовалось раза три обратить внимание ваших сотрудников на проблему, прежде чем сотрудники соизволили зарядить аппарат с талонами лентой-замечание номер 2). Сегодня 18.06.2018 приходит смс - внесите минимальный платеж 26,99 руб. При звонке в контакт-центр оператор говорит о каком-то перерасчете начисленных процентов. А теперь главный вопрос: ПОЧЕМУ ваши специалисты не могут рассчитать ПОЛНУЮ сумму, которую необходимо внести, включая все проценты, перерасчеты и прочее? Почему спустя несколько дней происходят какие-то перерасчеты? Каким образом ваши клиенты должны понимать, что те бумажки с расчетами и суммы, которые дают ваши же специалисты, не являются достаточными для погашения задолженности перед банком? Сколько надо закладывать сверху? Второй кредитный лимит? Карту, кстати, забрали в отделении.

Всем привет!Решил заказать хваленую мультикарту, получилось следующее:1. Доставка больше недели.2. Получил карту, звоню 88001002424 чтобы ее активировать, оператор переключает на IVR для получения пин кода - ввожу свой номер телефона, слышу: "подождите операция выполняется", через 15 секунд слышу: "извините, сервис временно недоступен". Перезваниваю оператору сообщаю об ошибке во время получения пина, она составляет заявку и предлагает обратится в отделение. 3. Ок, прихожу в отделение, мне говорят: у вас почему то карты в системе "задвоились" нужно составить заявку на их объедение, расстраивается день-два и вы сможете пользоваться картой. В итоге сотрудник банка сама смогла "объединить" карты и выдала мне лог с паролем. Пин получил,  карту активировал. 4. Захожу в интернет- банк, что бы выбрать категорию для кеш-бека, но не нахожу этой опции, пишу в чат, а мне отвечают, что у вас пакет базовый - обратитесь в отделение, что бы сменить на пакет мультикарта и тогда вам будут доступны опции кеш-бека. ВТБ - вы издеваетесь? Почему я должен опять идти в отделение, что бы мне подключили пакет, который я изначально заказывал? Что за пляски с бубном!?В общем в отделение я не собираюсь больше идти - тратить время, сидеть в очередях..., просто, выброшу карту и все, если не измените дистанционно.

18.06.2018 в 12.50 мы обратились в банк для получения дебетовой зарплатной карты. Перед нами было 2-3 клиента, электронная очередь не работала, но руководитель настаивала, что нужно взять талон, его мы смогли получить только в 13.05, путем долгого нажатия на экран электронной очереди. В зале работало 2 сотрудника и руководитель. Прошло около 30 минут, нас так и не вызвали, в окнах сидят одни и те же клиенты, сотрудники работают очень медленно. Я уточнила, как долго еще ждать, на что руководитель не приятным тоном ответил, что она не виновата, что сегодня понедельник, и людей очень много!Тем временем, в окнах сидели одни и те же клиенты. Прошло еще 30 минут, руководитель вызвала из очереди клиента, который пришел после нас, на мое возражение о том, что мы уже ждем больше часа, руководитель громко сказала, что она руководитель и сама будет решать, когда и кого обслуживать. На просьбу назвать фамилию руководителя я получила отказ, жалобную книгу мне тоже не предоставили.Ужасное впечатление сложилось о банке именно из-за хамского отношения руководителя офиса к своим клиентам.

Занялся рефинансированием ипотеки и решил сперва узнать у текущего банка его условия. В целом в ВТБ всё устраивает по условиям сопровождения ипотеки, и мне показалось справедливым дать банку шанс сохранить клиента, а не потерять его.Горячая линия в целом бесполезна и не даёт никакой полезной информации, кроме как "обращайтесь лично в отделение".Ну ок, чай не 2018 год же на дворе - съездил ножками в ближайшее ипотечное отделение. С удивлением узнал, что мне, оказывается, предодобрена заявка на снижение ставки с моих 11.5 до 10.5, но для этого надо подписать доп. соглашение в том самом отделении, в котором брал ипотеку. Сотрудник любезно предупредил, что надо предварительно записаться на приём в целевое отделение.Снова звоню на гор. линию, что записаться, ну или хотя бы узнать контакты отделения и позвонить им самим. А не тут-то было. Нет такого варианта. Топайте ножками в нужное отделение и записывайтесь на приём. Спасибо хоть не знаменитое (но чужое) "Где карту открывали, туда и езжайте!".Т.е. клиент должен 2 РАЗА скататься в отделение. В рабочее время. В будние.За такое отношение к клиентам - 1 бал. + 1 накидываю исключительно за то, что до 10.5 хотя бы банк готов пересмотреть ставку.

Добрый день! Много лет являюсь клиентом ВТБ24/ВТБ, и в конце мая через сайт банка заказал две дебетовые карты "Мультикарта" (рублевую и долларовую). Когда пришел в отделение банка получать готовые карты, мне их не выдали, т.к. оказалось, что ранее я был зарегистрирован в банке с буквой "Е" в фамилии, а при заказе карт я указал фамилию через "Ё" (как в паспорте). Сотрудник банка предложил написать заявления на закрытие этих (не полученных) карт и написать заявление на открытие новых (к существующим в банке счетам), что я и сделал. Затем в тот же день я обнаружил, что в ВТБ Онлайн вместо моих прежних мастер-счетов (на которых находились определенные суммы) появились новые, с нулевыми остатками. После обращения в call-центр банка выяснилось, что для меня банк открыл второй набор мастер-счетов (автоматически, без моего письменного заявления) и это сделало невозможным использовать старые счета через ВТБ Онлайн. По совету сотрудников call-центра я составил обращение, на которое через несколько дней получил ответ: мне рекомендовали прийти в отделение банка и закрыть один из "наборов" мастер-счетов. 15 июня я так и поступил: написал в отделении банка заявления на закрытие "новых" мастер-счетов (по ним не было никакого движения денежных средств). Однако, как сегодня мне объяснили сотрудники банка (call-центра и в отделении), закрытие мастер-счетов может занять до 10 дней. С 9 июня я не могу пользоваться своими денежными средствами в ВТБ Онлайн, в т.ч. средствами со вкладов, т.к. при их закрытии деньги поступают на "старые" счета. Распоряжение моими деньгами через обращения в отделения банка меня не устраивает, т.к. я вынужден буду ждать в очереди (от получаса до часа), платить комиссию и т.д. Я специально заключал договор дистанционного обслуживания (ВТБ Онлайн), чтобы избегать этих проблем. Прошу ускорить решение вопроса с закрытием автоматически открытых мастер-счетов и восстановлением полного доступа к моим денежным средствам через ВТБ Онлайн так, как это было ранее, до всей этой истории с попыткой получения "Мультикарт".

Добрый день! Много лет являюсь клиентом ВТБ24/ВТБ, и в конце мая через сайт банка заказал две дебетовые карты "Мультикарта" (рублевую и долларовую). Когда пришел в отделение банка получать готовые карты, мне их не выдали, т.к. оказалось, что ранее я был зарегистрирован в банке с буквой "Е" в фамилии, а при заказе карт я указал фамилию через "Ё" (как в паспорте). Сотрудник банка предложил написать заявления на закрытие этих (не полученных) карт и написать заявление на открытие новых (к существующим в банке счетам), что я и сделал. Затем в тот же день я обнаружил, что в ВТБ Онлайн вместо моих прежних мастер-счетов (на которых находились определенные суммы) появились новые, с нулевыми остатками. После обращения в call-центр банка выяснилось, что для меня банк открыл второй набор мастер-счетов (автоматически, без моего письменного заявления) и это сделало невозможным использовать старые счета через ВТБ Онлайн. По совету сотрудников call-центра я составил обращение, на которое через несколько дней получил ответ: мне рекомендовали прийти в отделение банка и закрыть один из "наборов" мастер-счетов. 15 июня я так и поступил: написал в отделении банка заявления на закрытие "новых" мастер-счетов (по ним не было никакого движения денежных средств). Однако, как сегодня мне объяснили сотрудники банка (call-центра и в отделении), закрытие мастер-счетов может занять до 10 дней. С 9 июня я не могу пользоваться своими денежными средствами в ВТБ Онлайн, в т.ч. средствами со вкладов, т.к. при их закрытии деньги поступают на "старые" счета. Распоряжение моими деньгами через обращения в отделения банка меня не устраивает, т.к. я вынужден буду ждать в очереди (от получаса до часа), платить комиссию и т.д. Я специально заключал договор дистанционного обслуживания (ВТБ Онлайн), чтобы избегать этих проблем. Прошу ускорить решение вопроса с закрытием автоматически открытых мастер-счетов и восстановлением полного доступа к моим денежным средствам через ВТБ Онлайн так, как это было ранее, до всей этой истории с попыткой получения "Мультикарт".

Были поданы документы на рефинансирование еще в сентябре 2017 года по программе АИЖК и по сей день  (июнь 201 нет ни отказа, ни положительного ответа . Прошло почти 10 месяцев, за это время я могла перейти в другой банк, под другой процент, но я жду,  отказа -то нет. С учетом того, что долг небольшой, а платить еще 10 лет, сейчас идут одни проценты в платеже. Т.е. пока я ждала, что бы государство мне простило 120 т.р. я их уже все почти выплатила.Позвонив на горячую линию, внятного ответа я не получила. Оба "ответчика" кивают друг на друга. Вывод напрашивается сам собой, спасение утопающего, дело рук самого утопающего.

Ужасный банк, который не может предоставить никаких сроков решения проблемы, которую они сами создают (по-другому я назвать это не могу). Сотрудники нисколько не заинтересованы в решении проблемы и похоже, что вообще не понимают, зачем они работают.Вопрос касается валютного резидентства и счетов. Проблема: иностранным гражданам с видом на жительство открывают счета как нерезидентам, а при необходимости переоткрыть счет предлагают неоптимальные решения.Изменились персональные данные (резиденство), оперативно обратился в банк для обновления этих данных и продуктов, чтобы все было по правилам (в соотвествии с законодательством). Во-первых, долго и муторно пришлось объяснять сотрудникам почему это должно быть так, а не иначе. Более того, в последствии заметил, что у банка в их собственных правилах (договор банковского обслуживания) написано, что должно быть так, но программное обеспечение банка так работать не может (открытие счетов валютным резидентам). Ждал решения этой проблемы (открытие счета). Кое-как разобрались.Далее, закрытие счета (вообще сам факт того, что вам сначала должны закрыть счет уже напрягает). Не могут закрыть счет из-за чего-то. Все можно понять и простить, но прихожу в отделение и узнаю, что проблемой никто не занимался и уже третий раз назначают сотрудника, который это проблемой будет заниматься. Возникает вопрос: почему эти действия начинают выполняться только, когда снова прихожу в банк, а заблаговременно никто не позвонит и не предупредит? Чем сотрудники занимались прошедшее время? Когда будет решение? Почему у банка нет никаких процессов по решению возникших проблем и механизма об оповещении клиентов?Я отдельно хочу отметить то, как сотрудники общаются. Они всегда вежливые, но никогда не заинтересованы в решении проблем. Мне сообщали, что виноват был какой-то конкретный отдел, хотя ВТБ вроде бы единая организация и мной договор заключен с банком ВТБ, а не с каким-то конкретным лицом или филиалом. Зачем мне знать, что косячит какой-то сотрудник или отдел?В итоге, я категорически не рекомендую этот банк иностранным гражданам и тем, кто ожидает стабильной работы. Я ранее был доволен банком, но новые обстоятельства ЗАСТАВИЛИ пересмотреть мое отношение (я месяц ждал и надеялся).

Клиентом Банка являюсь уже ооочень давно, ещё с Гуты. Всегда был более или менее доволен обслуживанием и услугами банка. Но став клиентом ДО "Лубянский" под управлением моего персонального менеджера Манвелян Э. понял и познал насколько может быть выгодным правильное использование банковских услуг. Карта ВТБ с начислением миль лучшая! Поверьте, мне есть с чем сравнить, пользовался подобными картами и Сбера и Альфы. Летаю теперь бесплатно, выбирая удобные рейсы , направления и авиакомпании. Спасибо менеджеру Элине, всегда готова выслушать и найти самый подходящий выход с самыми выгодными последствиями. ДО Лубянский МОЛОДЦЫ!!!

Клиентом Банка являюсь уже ооочень давно, ещё с Гуты. Всегда был более или менее доволен обслуживанием и услугами банка. Но став клиентом ДО "Лубянский" под управлением моего персонального менеджера Манвелян Э. понял и познал насколько может быть выгодным правильное использование банковских услуг. Карта ВТБ с начислением миль лучшая! Поверьте, мне есть с чем сравнить, пользовался подобными картами и Сбера и Альфы. Летаю теперь бесплатно, выбирая удобные рейсы , направления и авиакомпании. Спасибо менеджеру Элине, всегда готова выслушать и найти самый подходящий выход с самыми выгодными последствиями. ДО Лубянский МОЛОДЦЫ!!!

Клиентом Банка являюсь уже ооочень давно, ещё с Гуты. Всегда был более или менее доволен обслуживанием и услугами банка. Но став клиентом ДО "Лубянский" под управлением моего персонального менеджера Манвелян Э. понял и познал насколько может быть выгодным правильное использование банковских услуг. Карта ВТБ с начислением миль лучшая! Поверьте, мне есть с чем сравнить, пользовался подобными картами и Сбера и Альфы. Летаю теперь бесплатно, выбирая удобные рейсы , направления и авиакомпании. Спасибо менеджеру Элине, всегда готова выслушать и найти самый подходящий выход с самыми выгодными последствиями. ДО Лубянский МОЛОДЦЫ!!!

Добрый день. 27.02.2018 написал заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту и отвез его на Каретный ряд (именно там я и брал ипотеку в Банке Москвы в конце 2015 года). Заявление у меня приняли, проверили мои телефон и электронную почту и сказали ждать звонка/письма. В заявлении было указано, что срок рассмотрения заявки составит не более 60 дней. По истечение 1,5 месяцев я звонил в банк и спрашивал о заявлении. Не дослушав мой вопрос и не узнав кто я мне сразу ответили, что от лица банка приносят извинение, сроки рассмотрения увеличены. Второй раз звонил в банк по прошествии 3 месяцев - сценарий тот же, заученная фраза. Чтобы узнать какую-то конкретику говорят подъезжать в то отделение, куда подавал заявление. Итого прошло почти [b]4 месяца [/b](вместо 2-х обещанных), до сих пор от банка никаких новостей. Если бы я сам не позвонил в банк, то меня бы даже никто не уведомил о задержках в рассмотрении заявок. Крайне не рекомендую рефинансировать кредит Банка Москвы (а вернее всей группы ВТБ) у ВТБ - значительно быстрее и выгоднее перейти в другой банк (да, чуть повозиться придется, но оно того стоит) С уважением, Иван

Взял ипотеку в этом банке, т.к. это было единственное предложение от застройщика. Через год мне пришла СМС о том, что мне поднимут % ставку, если не предоставлю документы по страховке, хотя я покупал страховку на 3 года при оформлении в ВТБ-Страховании. Я выслал сканы на почту, указанную в СМС. Через неделю пришла вторая, и я пошел в ближайшее к дому отделение. Там направили в центральное отделение в городе. В этом отделении отправили на 2 этаж, где находится страховой отдел. В этом отделе сказали "всё нормально, нет проблем, у вас страховка на 3 года". Внизу в банке сказали "мы не видим, не знаем, решить со страхованием не можем, т.к. мы разные организации, пишите претензию". Это было 11.04.2018, претензию написал. Менеджер зала сказала "к сожалению, пока претензия не будет решена, вам придется платить по новой ставке, срок рассмотрения 30 дней". СМСки продолжают приходить. Ходил в банк в ближайшее к дому отделение. Поначалу брали телефон и обещали перезвонить, позже на ресепшене стали мне зачитывать текст СМС, мол нам надо еще время для работы с вашей претензией, бла-бла-бла, и "надеемся на ваше понимание". Тем временем я совершил уже третий платеж по повышенной ставке. Вопрос: сколько банку надо времени, чтобы посмотреть на скан документов в электронной почте, в документах по претензии? 2 месяца мало? Срок рассмотрения претензии 30 дней! По ЗОПП вообще 10 дней, но видимо всем плевать. Вы надеетесь на понимание клиента - а когда начнется понимание этого самого клиента?

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ, а именно ДО «Лубянский» уже более 4-х лет. 31.05.2018 г. обратился в отделение банка,а именно к своему персональному менеджеру Максимову С.С. по вопросу оформления накопительного счета и консультации по инвестиционным продуктам. Встреча проходила в отличной обстановке. Сергей полностью проконсультировал меня по всем подходящим для меня ставкам по депозитам, накопительным счетам и Паевым инвестиционным фондам. Такого квалифицированного сотрудника хочу рекомендовать всем.