Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. Так же есть потребительский кредит в нем. Сложилась сложная непредвиденная ситуация в жизни, был в командировке месяц без связи и возможности оплатить кредит, образовалась просрочка в 1 месяц. По приезду 13 июня, как раз пришла очередная заработная плата, я ждал когда банк спишет 2 платежа по кредиту (в договоре есть пункт о безакцептном списании денежных средств со счета), но этого не произошло, в онлайн кабинете я увидел, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию меня перенаправили на сотрудника отдела взыскания Дмитрия В-ва, который заверил меня, что карта заблокирована за просрочку, но сегодня ничего кредит не спишут и карту не разблокируют, потому что он занят и на выезде. Попросил перезвонить ему в 9 утра следующего дня, он сможет пойти к начальнику с заявлением только тогда мою карту разблокируют и спишут кредит. На следующий день позвонив Дмитрию, он уверил меня, что карту разблокирует до 15 часов. Этого не произошло. Позвонив консультанту Ильмире в отделение банка метро Новослободская, которая оформляла мне кредит я узнал, что мою карту заблокировал я сам по причине захвата банкоматом, чего собственно не было. До Дмитрия я не дозвонился и поехал в банк, где открывал карту (город Наро-Фоминск). В банке консультант взяла мой паспорт и карту ушла куда-то на 10 минут, вернувшись сказала, что ничем мне помочь не может и нужно звонить Дмитрию и только он сможет разблокировать карту, дала мне номер его мобильного телефона. Снять деньги тоже не представляется возможным с карты через кассу. Между тем, это мой единственный источник дохода, и из-за незаконной блокировки моей карты банком у меня возникла просрочка в другом банке. Позвонив Дмитрию на мобильный телефон, я высказал своё недовольство по данному вопросу и спросил почему до сих пор не списан кредит, какое законное основание дало ему право блокировать мою карту. Дмитрий заверил, что карту не он блокировал, а какой-то отдел в городе Чебоксары и он не знает когда ее разблокируют и положил трубку. На следующий день я опять стал звонить на горячую линию, меня перенаправляли на этого Дмитрия, но все попытки дозвониться до него не увенчались успехом. Консультант Втб на горячей линии выслушав мою проблему, сказал, что я могу снять денежные средства со счета с паспортом в банке. Приехав вчера в очередной раз в отделение банка города Наро-Фоминск меня заверили, что деньги не на карте, а на счете и снять я их не смогу. Только Дмитрий мне поможет! Но его сегодня нет, поэтому приезжайте в понедельник. Так же Директор этого отделения Н-н Максим Григорьевич всю эту информацию подтвердил. Почему банк позволяет себе такие незаконные действия? Совсем не понятно. До сих пор идёт просрочка по кредиту и я не знаю как ещё можно решить этот вопрос. В понедельник думаю обратиться в ЦБ и прокуратуру. Так же нет желания больше доверять банку свои личные денежные средства. Отвратительно.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. Так же есть потребительский кредит в нем. Сложилась сложная непредвиденная ситуация в жизни, был в командировке месяц без связи и возможности оплатить кредит, образовалась просрочка в 1 месяц. По приезду 13 июня, как раз пришла очередная заработная плата, я ждал когда банк спишет 2 платежа по кредиту (в договоре есть пункт о безакцептном списании денежных средств со счета), но этого не произошло, в онлайн кабинете я увидел, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию меня перенаправили на сотрудника отдела взыскания Дмитрия В-ва, который заверил меня, что карта заблокирована за просрочку, но сегодня ничего кредит не спишут и карту не разблокируют, потому что он занят и на выезде. Попросил перезвонить ему в 9 утра следующего дня, он сможет пойти к начальнику с заявлением только тогда мою карту разблокируют и спишут кредит. На следующий день позвонив Дмитрию, он уверил меня, что карту разблокирует до 15 часов. Этого не произошло. Позвонив консультанту Ильмире в отделение банка метро Новослободская, которая оформляла мне кредит я узнал, что мою карту заблокировал я сам по причине захвата банкоматом, чего собственно не было. До Дмитрия я не дозвонился и поехал в банк, где открывал карту (город Наро-Фоминск). В банке консультант взяла мой паспорт и карту ушла куда-то на 10 минут, вернувшись сказала, что ничем мне помочь не может и нужно звонить Дмитрию и только он сможет разблокировать карту, дала мне номер его мобильного телефона. Снять деньги тоже не представляется возможным с карты через кассу. Между тем, это мой единственный источник дохода, и из-за незаконной блокировки моей карты банком у меня возникла просрочка в другом банке. Позвонив Дмитрию на мобильный телефон, я высказал своё недовольство по данному вопросу и спросил почему до сих пор не списан кредит, какое законное основание дало ему право блокировать мою карту. Дмитрий заверил, что карту не он блокировал, а какой-то отдел в городе Чебоксары и он не знает когда ее разблокируют и положил трубку. На следующий день я опять стал звонить на горячую линию, меня перенаправляли на этого Дмитрия, но все попытки дозвониться до него не увенчались успехом. Консультант Втб на горячей линии выслушав мою проблему, сказал, что я могу снять денежные средства со счета с паспортом в банке. Приехав вчера в очередной раз в отделение банка города Наро-Фоминск меня заверили, что деньги не на карте, а на счете и снять я их не смогу. Только Дмитрий мне поможет! Но его сегодня нет, поэтому приезжайте в понедельник. Так же Директор этого отделения Н-н Максим Григорьевич всю эту информацию подтвердил. Почему банк позволяет себе такие незаконные действия? Совсем не понятно. До сих пор идёт просрочка по кредиту и я не знаю как ещё можно решить этот вопрос. В понедельник думаю обратиться в ЦБ и прокуратуру. Так же нет желания больше доверять банку свои личные денежные средства. Отвратительно.

Через Личный кабинет подавал заявку на кредит, поставив при этом галку "Согласен с обработкой моих персональных данных". Только сейчас прочитал что там понаписано, а написано о том что банк вправе делать с моими данными практически всё что угодно и передавать кому угодно и действует это всю жизнь независимо от наличия любых договоров с ВТБ.А проблема возникла из-за того что после заявки на кредит пошел постоянный поток звонков с автоинформаторов от различных компаний и сервисов (от 1 до 8 в день) с предложениями взять кредит. Ни после звонков в колл-центр, ни после электронных писем на info@vtb внятного объяснения я не получил, только отписки о том что банк ни при чём. А звонки эти очень отвлекают, т.к. звонят в самое неподходящее время и с разных номеров.Перечитав полностью это соглашение о обработке персональных данных нашел таки, что можно отказаться от данного соглашения, отправив в бумажном виде письмо банку.Вывод: считаю это пренебрежительным отношением к обычным клиентам.

Всем привет! В двадцатых числах мая 2018 года завершились все круги ада и я таки закрыл кредитную карту ВТБ24. Закрывал в три этапа и два визита в банк: написал первое заявление и перевел карту на 0 лимит, подождал месяц, написал еще одно заявление о закрытии счета/карты, подождал 10 рабочих дней - профит! Недавно был в отделении, где подтвердили, что моя кредитная карта закрыта и счет закрыты и все в порядке, однако, в отчете из БКИ от 14.06.2018г. карта указана, как действующая (с нулевым балансом), а все потому что последний раз ВТБ отправил актуальную информацию в БКИ 04.05.2018 и с тех пор тишина. [b]Прошло полтора месяца! А инфо в БКИ ни разу не обновлялась![/b]  Техподдержка на горячей линии и в чате мертвецкая! Раньше проблемы решались, а теперь по каждому чиху отправляют в отделение... вообще ничего решить не могут! А зачем тогда вообще эта поддержка существует? Рассказать об очередном специальном предложении? Ребят, как вы докатились до того, что в 2018 году у Вас самая бесполезная техподдержка среди ТОП-банков?

Добрый день, брала ипотеку в ВТБ в 2017 г, ставка12,6%, в марте  2018 года написала заявление на снижение процентной ставки, сейчас на дворе июнь месяц, от банка ни ответа ни привета, только звонят и навязывают страховку, для чего если я сама отказалась , общение менеджера не квалифицированное, что очень не понравилось! Прошу Банк разобраться и принять положительное решение по моему заявлению, я мать одиночка и про снижение процентной ставки прошу неспроста, надеюсь банк учтет мою просьбу. Так же хотелось бы побыстрее получить ответ, так как сроки 60 календарных дней уже прошли , рассмотрение моего заявление должно быть. Либо буду вынуждена обращаться в другой банк. Заранее Благодарю!

Банк не вернул мне 2500 за не начисленные проценты из-за того что не додержал 1 день. Я не видел процентов вообще поэтому перестал держать там деньги и открыл депозит удаленно в этом же банке. Начислили по претензии 300 руб. Сделайте доброе дело верните деньги и не будет этих отзывов в интернете.Повелся на мультикарту вложил более 500 000 руб. В итоге срочно надо было уехать за границу на 3 мес.,  приезжаю, а начислили не 10 % годовых, а 4. Никто не предупредил что надо обязательно забрать карту, хотя все оформили и уверяли что будет 10%.Прошу начислить нормально проценты. Так у меня был банк с 10 % и я пожалел что не оставил там.Обслуживание совок, ждешь минимум 40 минут.

Банк не вернул мне 2500 за не начисленные проценты из-за того что не додержал 1 день. Я не видел процентов вообще поэтому перестал держать там деньги и открыл депозит удаленно в этом же банке. Начислили по претензии 300 руб. Сделайте доброе дело верните деньги и не будет этих отзывов в интернете.Повелся на мультикарту вложил более 500 000 руб. В итоге срочно надо было уехать за границу на 3 мес.,  приезжаю, а начислили не 10 % годовых, а 4. Никто не предупредил что надо обязательно забрать карту, хотя все оформили и уверяли что будет 10%.Прошу начислить нормально проценты. Так у меня был банк с 10 % и я пожалел что не оставил там.Обслуживание совок, ждешь минимум 40 минут.

Вчера, 16.06. 2018г, я, Горгиджанова Екатерина Александровна, совершила оплату в магазине Аскона, тц мега белая дача, г. Котельники, на сумму 68 250 руб. по карте. Около 23.00. В личном кабинете указано, что деньги списались. Кассир сообщил, что операция не прошла и чек выдать мне не может, и чтобы я звонила в свой банк. По тел. горячей линии мне сказали, что операция в обработке, что банк блокирует эти деньги до финансового подтверждения от торговой точки в теч. 10 дней, далее на 11 день деньги возвращаются, если подтверждение не произошло.В интернете пишут, что нужно ехать в банк и писать заявление на ошибочную транзакцию иначе деньги не вернут. Живу сейчас далеко, ехать просто так в Москву не имею возможности. Верните деньги!

Вчера, 16.06. 2018г, я, Горгиджанова Екатерина Александровна, совершила оплату в магазине Аскона, тц мега белая дача, г. Котельники, на сумму 68 250 руб. по карте. Около 23.00. В личном кабинете указано, что деньги списались. Кассир сообщил, что операция не прошла и чек выдать мне не может, и чтобы я звонила в свой банк. По тел. горячей линии мне сказали, что операция в обработке, что банк блокирует эти деньги до финансового подтверждения от торговой точки в теч. 10 дней, далее на 11 день деньги возвращаются, если подтверждение не произошло.В интернете пишут, что нужно ехать в банк и писать заявление на ошибочную транзакцию иначе деньги не вернут. Живу сейчас далеко, ехать просто так в Москву не имею возможности. Верните деньги!

Только я стала забывать о том, как ВТБ в течение месяца мне не мог отдать закладную, как сегодня ждал новый "сюрприз". 11.05.2018 г. В отделении ВТБ на Сукромке 7 я оформила ипотечный кредит. Это был 2й опыт ипотечного кредита с ВТБ. В отделении мне выдали все документы, график платежей и карту, на которую необходимо класть денежные средства (дс) по очередному платежу. Примерно 24-26 мая я положила на карту определенную сумму и баланс был 16 755, а по смс-уведомлению платеж 16 751.23. Снять их должны в период с 2-5 число месяца. Вчера, 16.06.2018 г. Я пошла вносить очередной взнос по ипотеке на карту. Какое было мое удивление, когда я обнаружила, что 16 с чем-то тысяч так и не списали! Я позвонила на горячую линию банка, меня переключили на отдел просрочки, где сообщили, что у меня уже набежали проценты от просроченного платежа. У меня несколько вопросов к банку: 1. Почему не списались дс? Кто в этом виноват? 2. Почему мне не сообщили, что дс не списались, что у меня просрочка? Почему никто не позвонил, не прислали смс? 3. Если мне не вернут % за просрочку и не уладят этот вопрос, я буду писать в цб, роскомнадзор и другое органы (я добросовестный плательщик, никогда я не совершала просрочек платежей по кредитам). Качество обслуживания ВТБ, компетентность сотрудников банка падает с каждым годом... Не буду писать даже про ипотечного менеджера, от которого я хотела отказаться... Это просто фиаско. Поставила бы 0, если бы была такая возможность.

Только я стала забывать о том, как ВТБ в течение месяца мне не мог отдать закладную, как сегодня ждал новый "сюрприз".11.05.2018 г. В отделении ВТБ на Сукромке 7 я оформила ипотечный кредит. Это был 2й опыт ипотечного кредита с ВТБ. В отделении мне выдали все документы, график платежей и карту, на которую необходимо класть денежные средства (дс) по очередному платежу.Примерно 24-26 мая я положила на карту определенную сумму и баланс был 16 755, а по смс-уведомлению платеж 16 751.23. Снять их должны в период с 2-5 число месяца.Вчера, 16.06.2018 г. Я пошла вносить очередной взнос по ипотеке на карту. Какое было мое удивление, когда я обнаружила, что 16 с чем-то тысяч так и не списали! Я позвонила на горячую линию банка, меня переключили на отдел просрочки, где сообщили, что у меня уже набежали проценты от просроченного платежа.У меня несколько вопросов к банку:1. Почему не списались дс? Кто в этом виноват?2. Почему мне не сообщили, что дс не списались, что у меня просрочка? Почему никто не позвонил, не прислали смс?3. Если мне не вернут % за просрочку и не уладят этот вопрос, я буду писать в цб, роскомнадзор и другое органы (я добросовестный плательщик, никогда я не совершала просрочек платежей по кредитам).Качество обслуживания ВТБ, компетентность сотрудников банка падает с каждым годом... Не буду писать даже про ипотечного менеджера, от которого я хотела отказаться... Это просто фиаско. Поставила бы 0, если бы была такая возможность.

Добрый день! Уже давно собиралась написать отзыв про доп. офис банка ВТБ по адресу Октябрьский проспект, д. 181. Хожу туда оплачивать коммунальные услуги и обменивать валюту, и практически только потому, что работают там очень отзывчивые и внимательные сотрудники. Особенно в кассовом отделе. Всегда выйдут к банкомату и помогут правильно внести реквизиты. Объяснят, как пользоваться картой. Расскажут о банковских услугах. Всегда дадут конвертик или файлик...улыбнутся...казалось бы мелочь, но очень приятно такое отношение к обычному клиенту банка. Прошу вас выразить благодарность в лице моей семьи сотрудникам Е-ной Наталье Евгеньевне и К-вой Екатерине Валерьевне. Желаем им всего самого доброго. Пожалуй это лучшие операционисты в нашем городе.

В очередной раз банкомат ВТБ "съел" деньги и не зачислил их на счет карты (обращение CR-5736328 ). Причем через кассу вносить деньги нельзя, берут комиссию. Вы либо поставьте нормальные банкоматы, либо принимайте деньги в кассе. Прошу оперативно разобраться с данным вопросом и зачислить деньги на счет карты.

Досрочно закрыла кредит. При его оформлении в 2016 г. навязали страховку. Деваться было некуда. Без нее не давали. Вместо 4 лет погасила кредит через 2 года. Свои обязательства по кредитному договору я исполнила в полном объеме. Следовательно, существование страхового риска прекратилось, т.к. согласно условиям договора страхования, в случае наступления страхового случая, страховая компания должна была оплатить задолженность заемщика перед Банком. А в данном случае кредит погашен досрочно, страховая сумма равна нулю. Т.к. кредитный договор содержал в себе условия заключения договора страхования, а следовательно, находился в прямой взаимосвязи с кредитным договором, я написала в Банк претензию по вопросу частичного возврата страховой премии, пропорционально временному периоду от начала действия договора. Через месяц мне пришло скупое СМС сообщение об отказе в удовлетворении моих требований без объяснения причин, хотя в претензии я просила направить мне ответ по почте, а так же на электронную почту. По телефону горячей линии ответили: "Ждите, скоро придет". И вот уже 2 месяца ничего нет. Прошу разобраться в ситуации по возврату денежных средств.

Здравствуйте, хотелось бы чтобы данная проблема отделения банка ВТБ не сваливалась на плечи клиентов и руководитель перестал выполнять план за наш счет. По существу. Я, Е. Татьяна Борисовна, подала онлайн заявку на потребительский кредит без страхования. Мне пришло пред.одобрение и дальнейшие указания проследовать в отделение  банка для  оформления, что я и сделала вооружившись всеми справками и документами. По прибытию нас принял менеджер банка Екатерина. Была составлена еще одна заявка, после чего сказали ожидайте мы завтра с Вами свяжемся. Хорошо. Отправилась домой. На следующий день позвонили, сказали пришло одобрение окончательное, но увы и ах со страхованием жизни. Приехала в офис лично, обсудили возможность отказа от страховки или же заменой этой страховки на коробочные продукты. Так как без них (без коробочных) выдать кредит руководитель отделения отказывается (план у них) и ладно если бы хотя бы один минимальный продукт предложили, так нет Вы должны купить продуктов на 15 000 тысяч минимум или же мы Вам откажем в выдаче кредита без объяснения причин. Решила подумать. Спустя 2 дня, звоню сотруднику, назначаю встречу в офисе банка и пытаюсь объяснить, что мне эти продукты не нужны и уж если Вам нужно выполнить план, то я согласна взять одну минимальную за 5000, так как сумма кредита была запрошена под определенные нужды в притык, а у меня хотят от нужной суммы оторвать приличный кусок в 15 000 тысяч. Но увы и ах, руководитель и на это не соглашается 15 000 и все тут. Хорошо подумаю еще денек. Сегодня 16.06.18 был последний день когда я могла закредитоваться. Обратилась в более ближайшее отделение ко мне это м . Семеновская, но там менеджер и вовсе отказалась работать с моей заявкой, объяснив это тем, что создавала ее не она и вообще идите туда где делали. И склонив голову я поехала в офис Русаковского отделения чтобы согласится на эти условия. Но и тут меня ждал удивительный сюрприз, мне отказались выдать кредит по причине того,что нашего менеджера нет сегодня (она выходная) с каких это пор клиентов закрепляют к жизни и судьбе определенного менеджера? А если она в отпуске? Или заболела?  Мне ждать месяцами? Попросила позвать руководителя,на что поступил ответ, что из начальства тоже никого нет. Все выходные. Выдать кредит не можем. У нас нет полномочий. А зачем вы там сидите безполномочные впариватели. Не хотите как хотите называется. Уважаемый руководитель банка ВТБ Русаковского отделения Ч-ВА А.С., научитесь решать проблемы своего отделения не за счет принудительного впаривания продуктов людям в безвыходной ситуации. Данную жалобу я продублирую в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день. Почитав отзывы о рефинансировании ипотеки решила обратиться в банк о снижении ставки. Так как являюсь давним клиентом и погашен не один кредит общей суммой около 700 тыс руб., надеялась на положительное решение. При этом предварительно позвонила на горячую линию и узнала, что подхожу под все условия. Но нет: 1. По заявлению о снижению ставки мне было отказано сразу при обращении в ипотечный отдел, менеджер  сказала, что по заявлению вы не подходите. Связываю это с тем, что закладная была продана в стороннее ООО. 2. Далее мне было предложено перезаключить ипотечный договор под меньший процент с повышением суммы на 500 000 руб к имеющейся задолженности. Подумав, согласилась, тк нужна еще одна квартира. Ответ пришел через 7 раб.дней отрицательный. Единственный аргумент был, что вы ранее обращались по вопросу реструктуризации, но реструктуризации как таковой проведено не было, выдана кредитная карта. И что теперь? Обращение служит поводом для отказа? Просрочек не было. Банк не ищет возможности максимального эффективного взаимодействия с клиентами и лишь изыскивает поводы для отказа в снижении ставки. Набрали пакет ипотечников теперь пошло отжатие денег и прочего банка с гос. участием. При этом качество обслуживания реально снизилось. За уведомлением о продаже накладной на Весны 26 ходила 3 раза! девушки страдают забывчивостью. Сожалею о таком отношении банка, буду переходить в другой банк либо максимально возможно гасить данный ипотечный договор, дабы пресечь получение сверхприбыли банком. Даже если процедура рефинансирования в другом банке состоится, опасаюсь, что будет проблема с выдачей закладной в установленные сроки.  Так же хочу обратить внимание всех читающих, люди, если есть возможность обойтись покупкой жилья своими средствами, ну или с минимальными кредитом, не берите ИПОТЕКУ! покупала ранее недвижимость без ипотеки, разными вариантами кредитов, но все-таки решилась на ипотеку, точнее убедили и очень сожалею об этом, тем более с такими процентами, даже 9,5 это высокий процент! Оценку 2 ставлю только за работу менеджера, а так 0.

17.03.18 мною подано эл.заявление в банк ВТБ о снижении процентной ставки по ипотеке. Банк сообщил через эл.почту о принятии заявления. Спустя обещанные 60 дней информации о решении не поступило, после моего запроса ответили в почту только 08.06.17 о положительном решении и сообщили, что необходимо обращаться в ДО Сокол. Я позвонила на горячую линию ВТБ (далее ГЛ), чтобы узнать как и когда мне необходимо подъехать на подписание доп.соглашения, оператор меня заверил, что я могу прийти в любой день по режиму работы отделения и в порядке живой очереди подписать документ. На вопрос необходимо ли записаться заранее ответили - не надо. На вопрос точно ли работает ипотечный отдел в субботу ответили- да. На просьбу дать телефон отделения, чтобы уточнить эти вопросы непосредственно там (а также конкретику по моему случаю - например, новую ставку) мне ответили, что телефонов нет (а новые ставки у всех 10,5%), но я могу спокойно ехать, меня обслужат в порядке очереди. Приехав в ДО Сокол в субботу, 16.06.18, я узнаю, что меня обслуживать не будут, т.к. нет специалистов и руководителей, а также что я должна ждать еще 120 дней для реализации положительного решения по ставке. На вопрос почему мне предоставили некорректную инфо на ГЛ, пожимают плечами, на вопрос сколько ждать приглашения на подписание, каким образом пригласят (так же, как о принятии решения, самой узнавать?) и можно ли заранее записаться никаких вразумительных ответов от дежуривших в отделении 16.06.18 старшего сотрудника и сотрудника ипотечного отдела, я не получила. Получается, меня обманули на ГЛ, а также отказались обслуживать в ДО, не предложив никакого конструктивного решения, отказали в подписании доп.соглашения на снижение ставки, просто отправив домой "ожидать реализации" (есть аудиозапись беседы). Я потратила полдня и деньги на такси из МО в Мск и обратно, чтобы добраться до отделения, дождаться сотрудника ипотечного отдела (С-ну О.С.) и руководителя для беседы (не представился, не имел бейджа), повторного уточнения вопросов на ГЛ (и это с ребенком на руках!), а результат нулевой! Получается сплошное надувательство - 60 дней жди решения и еще 120 дней его реализации (причем ГЛ сегодня, 16.06.18 мне не подтвердила информацию об этих 120 днях)! Это 6 месяцев с момента подачи заявления!!! Когда в Сбербанке те же услуги можно получить за пару дней, не выходя из дома. Разве выгодно мне в таком случае быть клиентом банка ВТБ? Клиентоориентированность банка просто на руле! Вот так и теряют добросовестных заемщиков!

Погасили ипотеку. Хотели получить справку о погашении ссудной задолженности. Справку дистанционно заказать нельзя! Надо приехать в офис. На весь зал - в разгар субботы работают 2 сотрудника. В итоге -1 час, чтобы заказать справку о том, что ты ничего не должен.  Хоть бы кулер с водой и wc поставили, чтобы скрасить ожидание...Больше с этим банком дел иметь на хочется, всегда долго. Спасибо сотрудникам сопровождения ипотечной сделки на втором этаже. Если бы они работали также « усердно» как первый этаж, толпа бы была человек 500.

Сегодня получил СМС от банка, что у меня отключена услуга 3DS SMS (по моей карте и номеру телефона).  Никаких заявок на отключение услуги я не подавал. Позвонил на горячую линию, оператор уведомила меня, что да, услуга отключена и ее необходимо включить заново посетив офис, а отключение произошло по неведомой ей причине. Почему я должен тратить своё время на посещение офиса банка и подключении услуги, от которой не отказывался?Разочарован таким отношением к клиенту! Почему клиент должен тратить своё время, нервы и все что угодно на посещение отделения банка не по своей воле? Если у вас в банке технические сбои и неразбериха, вы эти вопросы оперативно решайте с помощью удалённого доступа.

Банк ВТБ24 (далее ВТБ) отказывается выполнять Федеральный закон об Ипотеке №102-Ф3, например статья 17. Я погасил ипотечный кредит №623/5026-0001988 полностью. 12 июня 2018 года сообщил по горячей линии, что мне необходима Закладная. По горячей линии мне предложили ее забрать в июле 2018, на вопрос почему так долго - ответ не дали и сослались на Договор. Я просмотрел свой Договор и все Правила к нему (правила были на сайте vtb24.ru, я их в свое время сохранил, сейчас сайт указанный в ДОГОВОРЕ вообще не ДОСТУПЕН!!!). Оказалось что в моем Договоре нет прямого указания сколько времени надо банку ВТБ на выдачу Закладной (как возможно и у всех клиентов в типовом договоре ипотеки примерно до начала 2017 года), тем самым, согласно указанным в договоре ссылкам на законодательство, время выдачи Закладной регулируется Федеральным законом №102-Ф3, зачем то же эти законы пишут. В статье 17 №102-Ф3 Закона сказано - "2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Об этом я сообщил на горячую линию банка ВТБ и сказа что приеду за закладной 16 июня 2018 года, для подготовки документов у банка было несколько рабочих дней. 16 июня я приехал в банк, отстоял в очереди около 1-2 часов, предъявил все требуемые документы, включая справку самого же банка о погашении кредита и мне в банке ВТБ, в лице заместителя начальника ипотечного отдела (не буду пока фамилию писать) ОТКАЗАЛИ в ВЫДАЧЕ ЗАКЛАДНОЙ в исполнении моего заявления и выполнении Федерального закона, без объяснения причины и без предъявления каких-либо ссылок на конкретный пункт Договора или конкретный подписанный мной иной документ соответствующий Договору. Я сообщил, что это прямое нарушение Российского законодательства. Ответ от сотрудников банка не последовал. Просьбу предоставить контакты надзорных органов за банком (по закону о защите прав потребителей) - проигнорировали. Это ситуация - прямое нарушение Российского законодательства и прав гражданина. Оставлю заявку здесь и аналогичные с более подробным описанием отправлю в гос органы.