Подав заявку через интернет-банк предлагает привлекательную гарантированную ставку 11,9%, отлично и даже одобряет кредит "Вам одобрен кредит на 200 000.0 руб. Срок кредита – 60 мес., ставка – 11.9%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС." - это официальное письмо из банка. Внимание, прихожу в банк, сижу 60 минут в очереди, а специалист мне говорит: прошу уточнить Ваши данные, предоставив документы, паспорт, справку 2НДФЛ и трудовую, уточняю для чего и показываю смс и письмо. На что сотрудник банка отвечает: это предварительно одобренная заявка, нам необходимо до внести данные и направить заявку на повторное согласование. Простите, но ни в смс, ни в письме нет слова ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен, там четко прописано ОДОБРЕН и четко указанны документы, которые необходимо предоставить для получения кредита, а так же условия кредитования, так в чем дело, что за лохотрон очередной. Специалист банка была возмущена тем, что я стала звонить на горячую линию, сказала, что она не первый день работает и это такие правила, после чего психанула и вообще вышла из-за стола со словами: я с вами не буду разговаривать. ЭТО ЧТО, особое отношение к клиенту или как это понимать?На горячей линии несли тот же бред, оставила претензию. Девушка вернулась, говорю хорошо, вот документы, давайте делайте свою работу, как вас учили, и покажите мне расчет ежемесячного платежа при ставке 11,9%. И какого же было мое удивление, при сумме кредита 200 000 р. под 11,9% на 60 мес. ВТБ мне предлагает ежемесячный платеж в сумме 5 869 р. ВНИМАНИЕ, в СБЕРБАНКЕ я сейчас плачу 5 500 р. при сумме 220 000 р под 15,9% на 60 мес. ВТБ, вы что своих клиентов держите за идиотов? Начинаю выяснять каким образом специалист произвел расчет, а она мне так доходчиво мол, не она это, а все компьютер у них программа так работает. Прошу повернуть и вижу страховку аж в 70 000 р. Говорю, убирайте, она хорошо. Фото на память и отправка заявки и как следствие ОТКАЗ. Так что ИТОГ таков ОЧЕРЕДНОЙ ЛОХОТРОН, потраченное время зря.

Доброе утро. 7 июня обратился в заводское отделение в Коврове с просьбой закрыть кредитную карту. Заявление оформили, карту заблокировали, обещали закрыть через 10 календарных дней. На мой вопрос: будет ли списана какая-либо комиссия за обслуживания карты при закрытии был дан ответ: комиссия списана не будет и положительный остаток, присутствующий на карте, будет переведен на мастер-счет. Наступило 14 июня. Карта по-прежнему заблокирована, но остаток на ней уже отрицательный — списана комиссия за обслуживания. Звонок на горячую линию: специалист подтверждает, что комиссия списана некорректно и требуется посетить отделение для ее отмены. На мой вопрос: возможно ли решить вопрос отмены некорректно начисленной комиссии без посещения отделения был дан ответ: нет, только в отделение. Ок, я в отделении. Там удивились моему визиту и сказали, что претензию можно было оставить удаленно без посещения отделения. Затем начались поиски, как составить  и отправить претензию. При мне претензия так и не была отправлена, но обещали сделать это в день посещения. Сегодня пишу в чат ВТБ-онлайн: как там моя претензия? Ответ: претензия не найдена, обратитесь в отделение. И комиссия списана корректно. На сегодня (18 июня) имеем: 10 обещанных календарных дней прошло. Карта заблокирована, но не закрыта. На карте отрицательный остаток. Уважаемый банк ВТБ — вы могли бы окончательно сообщить мне, списана комиссия корректно или некорректно? И закрыть уже кредитную карту.

Была подана заявка в начале апреля 2018 на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту сейчас 14% на снижение до 10,5%. Банк молчал до победного.Самостоятельно позвонил уточнить по решению. Банк ответил, что остаются действующие условия. Без объяснения причин. Буду рефинансировать ВСЕ действующие кредиты в данном банке. И постараюсь больше не связываться с продуктами данного банка. Так же переведу свои пенсионные накопления в другой фонд. Не рекомендую данный банк. Банк в сравнении с 2010-2012 годом сильно испортился.

Здравствуйте! 9.06.2018 я по горячей линии заказала закладную после полного досрочного погашения ипотеки Девушка по телефону сказала, что это делается в течение 10 рабочих дней! Когда мне перезвонил из отдела сопровождения ипотечных кредитов в Екатеринбурге, девушка спросила у меня номер описи и как-то неопределенно сказала о сроках и о том, что у нее какой-то косяк с документами из-за переезда! Но мне-то какая разница?! Я все сделала как надо было! Вопрос-какого числа мне выдадут закладную? По моим подсчетам (я не считаю день обращения), мне должны выдать закладную 26.06 (10й день) или 27.06! Как мне узнать точную дату выдачи? От этого зависит платеж в другом банке, и я не желаю из-за халатности сотрудников платить больше!

На прошлой неделе решил получить кредит по привлекательной ставке 11.9% в ВТБ24. Получил предварительное одобрение по СМС, приехал в банк обратился к сотруднику. Вместо запрошенных 500 тыс. на 5 лет, мне выдают график платежей на сумму 600 тыс. с ежемесячным платежом более 13 тыс. Менеджер мне сказала, что 100 тыс. это – страховка, т.е. я получу на руки лишь 500 тыс., а кредит мне выдадут на 600 тыс. ГРАБЕЖ – возмутился я. Девушка тут же выдала мне второй график платежей, в котором уже была сумма кредита 500 тыс. и 11 тыс. платеж, на руки выдадут 475 тыс., а 25 тыс. это взнос в полис страхования «Резервный фонд».  На каждом графике платежей красовался заголовок: «Кредит наличными: от сказочных условий к реальным возможностям». Я попросил убрать страховку, но со слов менеджера она этого сделать не может, так как для меня действует спец. акция, и у меня есть время подумать аж до августа 2018 года! [b]Вот такие реальные условия при сказочных возможностях![/b]

В январе взял кредит, пришел февраль и я перевел по реквизитам карты средства, но так как они идут до трех рабочих дней, решил себя подстраховать и доехать до банка, внести деньги через кассу. Приезжаю в день платежа в банк, дождавшись очереди своей, поясняю ситуацию и иду платить в кассу. После оплаты, возвращаюсь и говорю, что успел ли я внести деньги на счёт, так как время платежа было 18:50 и не будет ли просрочки. На это сотрудник банка попросил меня посмотреть в интернет банке, отображаются ли средства на счету. После проверки, мы увидели, что средства зачислены на счёт, и он сказал, что успели, просрочки не будет. Далее я попросил его выпустить мне карту, так как на которую переводил, физически находится в другом городе, и нет возможности узнать сам номер карты. Сотрудник выпустил мне карту и сказал: теперь переводите деньги на неё. Я счастливый пошёл её активировать и о чудо, пин код в конверте имеет потемнения на двух цифрах из четырёх. Я подхожу к управляющей, и она говорит, что такие конверты с пин кодом наблюдает второй день, и в данном случае ничем помочь не может, то ли пальцем сильно надавили на конверт, то ли чем ещё. Ну да ладно, думаю я, в следующий раз заполучу новую карту. Подходит следующий день платежа, я приезжаю в отделение и по старой схеме вношу платеж ~18. 30, так же проверяем в интернет банке, деньги моментально зачисляются. Я прошу опять сделать мне карту, сотрудница говорит, что стоить это будет несколько сотен рублей, тут я удивился, но что поделать, ездить в отделение неудобно каждый раз и соглашаюсь. Проходит время, плачу кредит, конечно же, исправно и тут настал день "Х". Проверяю свою кредитную историю и вижу-скоринговый балл рухнул с 989(более 10 выплаченных кредитов, поэтому он такой образцовый) до 687! Шок, будто бы у меня питомец в тамагочи подох. Начинаю разбираться и вижу, моя кредитная история приобрела специальный статус-Отсутствие двух и более подряд платежей в течение 120 календарных дней с даты наступления срока исполнения обязательства. В поисках правды позвонил знакомым в банк и слышу от них такие слова - не ты один такой, вас легионы. Как началось объединение, обращение по этому поводу чуть ли не самое частое. Звоню в банк, мне говорят такую ерунду, -понимаете деньги действительно вовремя зачислялись на счет, но!!! почему-то система их так обработала и Вам необходимо для уточнения всех обстоятельств обратится в отделение банка, больше мы ни чем помочь не можем.Теперь вот прошу разобраться с данным вопросом, так как на счет я деньги вносил вовремя и нужно убрать эти нелепые "просрочки" из моей кредитной истории. Спасибо.

20.04.2018 года через сервис online.vtb.ru перечислил с дебетовой карты Тинькофф банка на кредитные карты Центрального филиала ПАО ВТБ денежные средства в счет погашения Грейс периода. Однако несмотря на то, что в сервисе было написано, что пополнение карт ВТБ, в т.ч. с карт других банков в течение несколько секунд или моментально, деньги зачислились на счет кредитных карт только 24.04.2018 года. Соответственно, в результате введения меня в заблуждение относительно срока зачисления денежных средств, банк ПАО ВТБ начислил мне проценты за пользование ден. средствами по истечении грейс периода. Моя претензия в ДО "Новокосино" и на электронную почту банка с требованием возместить мне начисленные проценты за период с 20 по 24.04.2018 года оставлена без ответа до настоящего времени (направлена на info@vtb.ru  18-24 17/05/2018 г., сдана в ДО Новокосино ПАО ВТБ 24042018 г. приняла сотрудник Я.С. О-ва). Я как потребитель банковской услуги получил недостоверную информацию о сроках зачисления денежных средств на мои кредитные карты. Если бы я знал, что зачисление будет так долго, я пополнил бы кредитные карты через банкомат ПАО ВТБ и тогда просрочки платежа точно не было. Банк ВТБinfo@vtb.ru

Я неоднократно брала кредиты в банке ВТБ 24, так как являюсь зарплатным клиентом этого банка, и всегда регулярно осуществляла выплаты по ним. Некоторые кредиты закрывала досрочно. Поэтому была очень удивлена, когда в субботу 16.06.18 года мне на мобильный позвонила сотрудница банка ВТБ и сказала, что у меня просрочена выплата по кредиту. Когда я спросила, о каком кредите именно идёт речь, потому что кредиты я брала не раз, и один из них как раз досрочно погасила в мае этого года, сотрудница банка толком мне не могла объяснить. Когда я поняла, о каком кредите идёт речь, то удивилась, как это может быть, ведь ежемесячная сумма в счёт погашения кредита должна автоматически списываться с моего счёта, а на счету у меня достаточно средств. Тут сотрудница банка сказала: "Ой!.. Сумму спишут с вашего счёта сегодня", - и повесила трубку, оставив меня в недоумении. Я очень разволновалась, потому что не хочу, чтобы из-за сбоя в электронной системе банка или ошибки сотрудников мне пришлось выплачивать лишние проценты за просроченный платёж, и чтобы моя кредитная история была испорчена. Я стала звонить по горячей линии 88001002424, и после "общения" с автоответчиком меня соединили со старшим специалистом Центра дистанционного взыскания К-вой Ольгой Н-ной. Не знаю, как эта дама стала старшим специалистом, но в разговоре со мной она не только продемонстрировала полную некомпетентность, но и показала абсолютную незаинтересованность в работе с клиентами. Всё, что она твердила, что да, у меня есть задолженность, да, деньги должны были быть списаны автоматически, но их вовремя не списали, спишут сегодня с процентами за просроченные дни. Ни как такое произошло, ни почему я должна расплачиваться за чужие ошибки, ни куда мне стоит обратиться дальше, чтоб в моём вопросе разобрались, её не волновало. Она всё время твердила две фразы: "Ну всё, я ответила на ваш вопрос" и "Звоните по горячей линии 88001002424". Мне приходилось перекрикивать её, чтобы сказать, что ответы на мои вопросы она не дала, что я уже позвонила на горячую линию, в результате чего и беседую с ней. В итоге я ещё больше разволновалась, потому что не видела выхода из ситуации. Только после повторного звонка на горячую линию, когда со мной поговорил сотрудник Полковников и объяснил, что для решения вопроса мне следует обратиться в отделение банка, написать заявление, и тогда взысканные с меня проценты, будут мне возвращены, я немного успокоилась. Но до сих пор, насколько я понимаю, деньги с моего счёта списаны не были, а значит, проценты за просрочку платежа капают, несмотря на обещание двух сотрудниц, что необходимую сумму спишут в тот же день.

Я неоднократно брала кредиты в банке ВТБ 24, так как являюсь зарплатным клиентом этого банка, и всегда регулярно осуществляла выплаты по ним. Некоторые кредиты закрывала досрочно. Поэтому была очень удивлена, когда в субботу 16.06.18 года мне на мобильный позвонила сотрудница банка ВТБ и сказала, что у меня просрочена выплата по кредиту. Когда я спросила, о каком кредите именно идёт речь, потому что кредиты я брала не раз, и один из них как раз досрочно погасила в мае этого года, сотрудница банка толком мне не могла объяснить. Когда я поняла, о каком кредите идёт речь, то удивилась, как это может быть, ведь ежемесячная сумма в счёт погашения кредита должна автоматически списываться с моего счёта, а на счету у меня достаточно средств. Тут сотрудница банка сказала: "Ой!.. Сумму спишут с вашего счёта сегодня", - и повесила трубку, оставив меня в недоумении. Я очень разволновалась, потому что не хочу, чтобы из-за сбоя в электронной системе банка или ошибки сотрудников мне пришлось выплачивать лишние проценты за просроченный платёж, и чтобы моя кредитная история была испорчена. Я стала звонить по горячей линии 88001002424, и после "общения" с автоответчиком меня соединили со старшим специалистом Центра дистанционного взыскания К-вой Ольгой Н-ной. Не знаю, как эта дама стала старшим специалистом, но в разговоре со мной она не только продемонстрировала полную некомпетентность, но и показала абсолютную незаинтересованность в работе с клиентами. Всё, что она твердила, что да, у меня есть задолженность, да, деньги должны были быть списаны автоматически, но их вовремя не списали, спишут сегодня с процентами за просроченные дни. Ни как такое произошло, ни почему я должна расплачиваться за чужие ошибки, ни куда мне стоит обратиться дальше, чтоб в моём вопросе разобрались, её не волновало. Она всё время твердила две фразы: "Ну всё, я ответила на ваш вопрос" и "Звоните по горячей линии 88001002424". Мне приходилось перекрикивать её, чтобы сказать, что ответы на мои вопросы она не дала, что я уже позвонила на горячую линию, в результате чего и беседую с ней. В итоге я ещё больше разволновалась, потому что не видела выхода из ситуации. Только после повторного звонка на горячую линию, когда со мной поговорил сотрудник Полковников и объяснил, что для решения вопроса мне следует обратиться в отделение банка, написать заявление, и тогда взысканные с меня проценты, будут мне возвращены, я немного успокоилась. Но до сих пор, насколько я понимаю, деньги с моего счёта списаны не были, а значит, проценты за просрочку платежа капают, несмотря на обещание двух сотрудниц, что необходимую сумму спишут в тот же день.

Элементарная вещь, у меня изменился номер телефона. Пошел в банк сообщить. Без вопроса подписал кучу заявлений, сказали все в порядке. Прошло время, выясняю, что половина смс идет на новый номер телефона (списание и зачисление на карточку), вторая половина (3d secure) идет на старый. Позвонил в банк, оператор послала опять в офис подписывать вторую кучу заявлений. Сколько раз мне нужно посетить банк, чтобы поменять мой номер телефона? Почему после информирование сотрудников банка о новом номере телефона продолжается использование старого? Откуда я могу знать что я должен был подписать не пять заявлений о смене номера, а десять, когда во всех других банках обычно заявление одно. И как при следующем посещении банка мне убедится, что после подписания очередного заявления мой номер телефона будет изменен, а не будет очередной истории, что я не смогу рассчитаться карточкой по причине того, что еще в какой-то базе данных по мне числится старый номер телефона?

Всем привет! Расскажу, как я пытался понизить ставку по ипотеке. 1. Подал заявление о снижении ставки по ипотеки, сказали нужно ждать 60 дней. Чтобы узнать решение нужно было звонить на горячую линию (ГЛ). 2. Позвонил, решение положительное, можно ехать подписывать допник. Девушка на ГЛ сказала, что записываться на прием к ипотечному консультанту не надо, можно сразу ехать в любой день. 3. Этой девушке я не поверил, перезвонил еще раз на ГЛ другой девушке. Она меня тоже уверила, что все ок, ставка снижена, можно ехать в любой день без записи. 4. Я приехал в отделение Ленинградский проспект 77, корп. 2. Девушка на ресепшн очень удивилась, что на ГЛ говорят, что не надо записываться к ипотечному консультанту. Но связалась с этой службой, и ... 5. ... несмотря на то, что решение принято положительное по снижению ставки, меня поместили в некую очередь на ожидание чего-то. 6. Со мной свяжутся в течение пяти (внимание: ПЯТИ!!!) месяцев, чтобы подписать допник. Вы что издеваетесь? Решение вопроса по ставке должно занимать 7 месяцев? Я же могу подумать, что все решения в банке принимаются так же быстро и только поэтому другие продукты банка могут меня не заинтересовать.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения банка во Внуково за то, что помогли моей жене избежать инфаркта, а мне не быть безответственным нехорошим человеком всю оставшуюся жизнь!))) 2 недели назад летели в отпуск, наличку я как правило не ношу с собой и тем более не вожу, и в этот раз не снял, думаю, летим в Анапу, там наверняка есть банкоматы и в магазинах везде карты принимают. Уже в аэропорте жена настояла, чтобы я снял деньги "вдруг что". И вот оно "вдруг что" произошло, банкомат сожрал карту. Жена в истерике, я стараюсь не терять самообладание. Подхожу в этот офис, говорю "банкомат сожрал, что делать, как быть, вылет через час". Девушка попросила паспорт и подождать минутку, ангельским голоском сказала "все будет хорошо, не переживайте!" и куда-то ушла. Потом вышла другая девушка, вероятно, начальник, спрашивает "какой банкомат", показал, она достает ключик, открывает банкомат (никогда такого не видел, думал так только инкассаторы могут 0.о) и достает мою карту, родненькую! Я чуть было не расцеловал эту девушку, но жена была неподалеку, в общем, отпуск и я были спасены! мы даже магнитики этим девушкам привезли, на обратном пути подарили!) не представляю, что бы я без них делал! Кстати, наличку в итоге сняли в Анапе, тут решили больше не рисковать))

Здравствуйте,Между мной и банком ВТБ заключен ипотечный договор №623/1050-0006608. Страховку оформил 17 января 2018 в соответствии с графиком внесения страховых сумм. Действие страховки как и положено с 09 февраля 2018. Мне повысили процент по ипотеке на основании отсутствия страховки. Но страховка по факту есть и действует с 09 февраля. То есть основание, по которому процент был повышен отсутствует. А значит повышение ставки не обоснованно и незаконно. Требую немедленно вернуть мой прежний процент. Страховой полис тоже от группы ВТБ F27052-0000307 от 09.02.17. То есть с одного и того же клиента взяли и страховку и процент повысили за отсутствие страховки. В случае отказа обращусь в антимонопольный комитет и прокуратуру. Ждать до октября месяца, как предложили в офисе банка я не собираюсь. То есть вы будете зарабатывать незаконно дополнительный процент еще полгода минимум и еще и на страховке заработаете. Прекрасная схема!Другие банки снижают проценты по ипотеке, а вы повышаете. Буду рассматривать предложения других банков с более низкими ставками, если для вас клиент, который постоянно платит деньги в ваш банк не имеет ценности.

Фотография фотографияЗачем объединять банки, если вы не справляетесь или не хотите работать?Мне нужно было забрать зарплатную карту по адресу Южнобутовская 44. Я пришла в субботу (16 июня 2018г) в 16:45, а двери были закрыты, стояла женщина и сказала, что не пустит. Рабочий день заканчивался в 17.00. Люди внутри были, и их обслуживали.Я позвонила на горячую линию, я попросила связаться с сотрудниками банка этого отделения и решить проблему на месте, на что мне ответили отказом, объяснились, что нет такой возможности, доступ только внутри конкретного отделения. Я отпросилась с работы, и теперь нужно будет писать докладную начальству, с объяснением, почему я отпросилась, и не получила свою зарплатную карту. Фотографии, с подтверждением времени и места - есть.Почему я должна сидеть на работе в своё рабочее время, а сотрудники ВТБ могут и ПОЗВОЛЯЮТ себе неуважительно относиться к клиентам? Изначально получение карты стало проблемой, когда из-за того, что у ВТБ нет объединенной базы с бывшим "Банком Москвы", они не могли мне дать ин-фу по карте (выпущена она или нет) Теперь мне чего ждать? Пока сотрудники станут работать и в надежде на это снова отпрашиваться с работы и ехать в офис? И как я могу быть уверенна, что в этот день передо мной не закроют дверь? А вообще, моя зарплата зависит от количества рабочих часов, почему я должна терять свои деньги из-за нежелания работать в рабочее время сотрудников ВТБ?

Сообщаю об ошибке начисления процентов на остаток по мультикарте; при условиях трат: до 15т.р. = 1% от 15 до 75  = 2% больше 75 т.р  = 5% с декабря 2017г., при тратах больше 75т.р., начислялся 1%. При обращении в банк ошибку подтвердили, но Обращение CR-5640187 рассматривают безрезультатно уже 2й месяц. Рекомендую всем клиентам банка ВТБ24 проверять корректность выполнения выплат банком.

Имею в этом банке кредит Д 625/5603-0002873. Все оплачивала вовремя, без просрочек. Несколько месяцев назад появилось исполнительное производство и начался кошмар. Теперь я не могу оплачивать кредит сама, только через третье лицо, и то с просрочкой в 2-3 дня, не сразу. Знакомых у меня, которые бы хотели открыть счет в этом банке, нет, пришлось открыть на сына. В службе поддержки уверяли, что любое отделение примет оплату кредита таким образом. Не тут-то было. В мае месяце объехали несколько отделений, включая отделения на Покрышкина, Первомайской. Заявления принимают, потом перезванивают - отказ. На Первомайской вообще не приняли заявление, якобы функционала нет. Досрочно погасить тоже нельзя, только точную сумму. Кое-как на Измайловском бульваре оплатили с просрочкой почти в 2 недели. В этом месяце еще сюрприз. Сын меняет паспорт в связи с 20-летием. По загран паспорту тоже оплатить нельзя. Объясняю девушке из отдела просрочек ситуацию, что деньги на счету есть, паспорт не готов у сына. Ответ убил. "Я тогда напишу, что вы отказываетесь платить". Это Вы отказываетесь принимать оплату.  В итоге она написала отплату до 20.06.18, но оплаты не будет, паспорт сына к этому времени готов не будет.Господа хорошие, может вы подскажите способ оплаты кредита без третьего лица?Еще имею два кредита в других банках и такого нигде нет. Как платила, так и плачу во время и без всяких третьих лиц.

При регистрации ООО сами позвонили и предложили свои услуги, вроде все хорошо пообещали быстро отрыть счет и начать работать, тк до этого уже была фирма необходимо было быстро перейти на новую и начать работать, но всегда есть но.Вроде все хорошо, после звонка на следующий день подали документы в банк это был четверг, в пятницу был присвоен номер счета, на который мне контр агенты уже отправили деньги, но в понедельник они мне позвонили и сказали что деньги не ушли...позвонив в банк мы узнали что счет у нас еще не открыт и необходимо самому по новой пройти регистрацию, вот так...ноутбук не переварил доп 2 программы, которые необходимо установить на него, с телефона нельзя, дома кое как установил, с 3 раза, сайт просил установки по новой, когда я сказал об этом менеджеру, она мне сказала что я один такой проблемный клиент и то что я плохо с ней общаюсь, она дала мне номер программистов, которым я за целый день не дозвонился. И вот уже четверг следующей недели и тут выясняется что я должен распечатать документы и привезти их в банк на подпись, обратно домой, скидываю им доки лечу к ним, подписываем, сегодня-завтра счет сделаем, те в пятницу, благо поставщики хорошие и отправили товар в долг. посмотрим что будет в понедельники еще почему подписался на этот банк предложили обслуживание бесплатное на 3 месяца, при оформлении выяснилось, что не 3 и даже не 2 полных.

Получив в очередной раз смс сообщение о потребовавшейся дополнительной проверки претензии о возврате денежных средств и об исключении из числа участников программы страхования, поняла что нужно действовать более активно и скорей всего жаловаться на сайте цб о нарушении прав, так как результата нет! Только с завидной регулярностью поступающие смс сообщения! Так вот господа банковские работники, будьте добры рассмотреть обращение cr-5685299, зарегистрированное еще в начале мая 2018 года, понимание о котором вы просите в своих смс сообщениях уже заканчивается! Договор №625/0006-0627768. Буду жаловаться в контролирующий орган!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. Так же есть потребительский кредит в нем. Сложилась сложная непредвиденная ситуация в жизни, был в командировке месяц без связи и возможности оплатить кредит, образовалась просрочка в 1 месяц. По приезду 13 июня, как раз пришла очередная заработная плата, я ждал когда банк спишет 2 платежа по кредиту (в договоре есть пункт о безакцептном списании денежных средств со счета), но этого не произошло, в онлайн кабинете я увидел, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию меня перенаправили на сотрудника отдела взыскания Дмитрия В-ва, который заверил меня, что карта заблокирована за просрочку, но сегодня ничего кредит не спишут и карту не разблокируют, потому что он занят и на выезде. Попросил перезвонить ему в 9 утра следующего дня, он сможет пойти к начальнику с заявлением только тогда мою карту разблокируют и спишут кредит. На следующий день позвонив Дмитрию, он уверил меня, что карту разблокирует до 15 часов. Этого не произошло. Позвонив консультанту Ильмире в отделение банка метро Новослободская, которая оформляла мне кредит я узнал, что мою карту заблокировал я сам по причине захвата банкоматом, чего собственно не было. До Дмитрия я не дозвонился и поехал в банк, где открывал карту (город Наро-Фоминск). В банке консультант взяла мой паспорт и карту ушла куда-то на 10 минут, вернувшись сказала, что ничем мне помочь не может и нужно звонить Дмитрию и только он сможет разблокировать карту, дала мне номер его мобильного телефона. Снять деньги тоже не представляется возможным с карты через кассу. Между тем, это мой единственный источник дохода, и из-за незаконной блокировки моей карты банком у меня возникла просрочка в другом банке. Позвонив Дмитрию на мобильный телефон, я высказал своё недовольство по данному вопросу и спросил почему до сих пор не списан кредит, какое законное основание дало ему право блокировать мою карту. Дмитрий заверил, что карту не он блокировал, а какой-то отдел в городе Чебоксары и он не знает когда ее разблокируют и положил трубку. На следующий день я опять стал звонить на горячую линию, меня перенаправляли на этого Дмитрия, но все попытки дозвониться до него не увенчались успехом. Консультант Втб на горячей линии выслушав мою проблему, сказал, что я могу снять денежные средства со счета с паспортом в банке. Приехав вчера в очередной раз в отделение банка города Наро-Фоминск меня заверили, что деньги не на карте, а на счете и снять я их не смогу. Только Дмитрий мне поможет! Но его сегодня нет, поэтому приезжайте в понедельник. Так же Директор этого отделения Н-н Максим Григорьевич всю эту информацию подтвердил.  Почему банк позволяет себе такие незаконные действия? Совсем не понятно. До сих пор идёт просрочка по кредиту и я не знаю как ещё можно решить этот вопрос. В понедельник думаю обратиться в ЦБ и прокуратуру. Так же нет желания больше доверять банку свои личные денежные средства. Отвратительно.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. Так же есть потребительский кредит в нем. Сложилась сложная непредвиденная ситуация в жизни, был в командировке месяц без связи и возможности оплатить кредит, образовалась просрочка в 1 месяц. По приезду 13 июня, как раз пришла очередная заработная плата, я ждал когда банк спишет 2 платежа по кредиту (в договоре есть пункт о безакцептном списании денежных средств со счета), но этого не произошло, в онлайн кабинете я увидел, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию меня перенаправили на сотрудника отдела взыскания Дмитрия В-ва, который заверил меня, что карта заблокирована за просрочку, но сегодня ничего кредит не спишут и карту не разблокируют, потому что он занят и на выезде. Попросил перезвонить ему в 9 утра следующего дня, он сможет пойти к начальнику с заявлением только тогда мою карту разблокируют и спишут кредит. На следующий день позвонив Дмитрию, он уверил меня, что карту разблокирует до 15 часов. Этого не произошло. Позвонив консультанту Ильмире в отделение банка метро Новослободская, которая оформляла мне кредит я узнал, что мою карту заблокировал я сам по причине захвата банкоматом, чего собственно не было. До Дмитрия я не дозвонился и поехал в банк, где открывал карту (город Наро-Фоминск). В банке консультант взяла мой паспорт и карту ушла куда-то на 10 минут, вернувшись сказала, что ничем мне помочь не может и нужно звонить Дмитрию и только он сможет разблокировать карту, дала мне номер его мобильного телефона. Снять деньги тоже не представляется возможным с карты через кассу. Между тем, это мой единственный источник дохода, и из-за незаконной блокировки моей карты банком у меня возникла просрочка в другом банке. Позвонив Дмитрию на мобильный телефон, я высказал своё недовольство по данному вопросу и спросил почему до сих пор не списан кредит, какое законное основание дало ему право блокировать мою карту. Дмитрий заверил, что карту не он блокировал, а какой-то отдел в городе Чебоксары и он не знает когда ее разблокируют и положил трубку. На следующий день я опять стал звонить на горячую линию, меня перенаправляли на этого Дмитрия, но все попытки дозвониться до него не увенчались успехом. Консультант Втб на горячей линии выслушав мою проблему, сказал, что я могу снять денежные средства со счета с паспортом в банке. Приехав вчера в очередной раз в отделение банка города Наро-Фоминск меня заверили, что деньги не на карте, а на счете и снять я их не смогу. Только Дмитрий мне поможет! Но его сегодня нет, поэтому приезжайте в понедельник. Так же Директор этого отделения Н-н Максим Григорьевич всю эту информацию подтвердил. Почему банк позволяет себе такие незаконные действия? Совсем не понятно. До сих пор идёт просрочка по кредиту и я не знаю как ещё можно решить этот вопрос. В понедельник думаю обратиться в ЦБ и прокуратуру. Так же нет желания больше доверять банку свои личные денежные средства. Отвратительно.