1 августа у меня умер отец, у него был кредит в втб24. 4 августа я обратилась в банк с вопросом, каковы мои дальнейшие действия, в банке мне ответили, что нужно написать заявление о приостановлении процентов и отправил в страховую, в которую мы обратились в этот же день. Там нам сказали, что бегайте, девочки, сами по больницам, документы вы должны предоставить все сами. В течение месяца я предоставила все документы, после чего начался процесс, который был затянут до мая 2018 года. В феврале, когда прошло полгода со дня смерти, мы повторно обратились в банк, с вопросом о наших дальнейших действиях, на что тот же сотрудник увидев, что проценты банк так же начисляет, сделал круглые глаза и сказал, что такое у нас впервые, надо повторно отправить заявление! и на вопрос, а может нам платить его или что делать? Нам было сказано: ждите решение страховой! Когда страховая перевела деньги 23 мая, о чем так же никто не уведомил!!! я в очередной раз узнала все через горячую линию! Мы пришли 8 июня узнавать, что делать дальше, сотрудник сказал, что страховая перечислила всю сумму кредита, это составило около 91 тысячи, но банк списал проценты почти за год, и начисленные на них проценты за просрочку, что составило около 26 тыс, о которых до этого никто и слова не сказал, хотя мы два раза задавали этот вопрос и в итоге у нас получилось, что банк на данной ситуации заработал на данный момент порядка 36 тыс, только со дня смерти, и что мы еще 10 тыс должны. Написали жалобу в банке, чтобы деньги вернули, на что юристы данного банка, ссылаясь на гк рф статью 1175, а, по большей части, на комментарии к статье, которая гласит, что банк имеет право начислять проценты! вот только предупредить своих же клиентов они не считают нужным! На наш ответ "В соответствии со ст. ст. 1112, 1113, 1175 ГК РФ, наследник, принявший наследство, отвечает перед кредитором наследодателя только в размере долга, имевшегося у наследодателя на дату смерти", юристы банка ответили что мы не правильно понимаем данный закон. Вопросов осталось очень много, и один из них, неужели почти за год банк не мог уведомить, что нужно платить? или хотя бы  на наше заявление ответить, которое было 4 августа! Это я знала, что у моего папы был кредит, а если бы я не знала, и узнала бы только после вступления в наследство, а это на секундочку, не раньше чем через полгода!

Подал заявку на снижение ставки по ипотеке 29.01.18. Ответа до сих пор нет, хотя у них в бланке заявления написано - " Ответ придёт не позднее 60 дней ". У меня ставка 13.5%, ежемесячный платёж вношу всегда вовремя, страховку оплачиваю. По телефону в банке говорят, что не могут ответить на этот вопрос, надо лично приходить в банк, но работа не позволяет бегать по будням и спрашивать когда придёт ответ.

В феврале 2017 мною был оформлен ипотечный кредит в ВТБ 24 на приобретение квартиры в строящемся доме. Ставка по кредиту при наличии комплексного страхования составила 12,1%. В конце 2017 года через интернет-банк я неоднократно интересовался возможностью понижения ставки в связи с понижением ключевой ставки ЦБ и получал ответ, что на текущий момент такая возможность отсутствует. Наконец, в январе банк ответил, что программа по снижению ставки возобновлена, и мне необходимо обратиться в отделение по ипотечному кредитованию для написания заявления. Заявление было написано 3 марта 2018 г. Срок рассмотрения заявления, указанный в письме и озвученный сотрудником отделения,   - не более 60 календарных дней. По истечению этих 60 дней я трижды обращался через интернет-банк для уточнения информации по моему заявлению, т. к. ни ответа по заявлению, на снижению ставки я не получал. На свои обращения я получал ответ, что заявлений очень много, срок рассмотрения увеличен. 6 июня 2018 года я поехал в банк на бульвар Энтузиастов д. 2, т.к. в службе поддержки мне сказали, что возможно заявление рассмотрено и есть решение, но пока не оповестили и посоветовали приехать в тот офис, в котором было написано заявления на понижение процентной ставки. Я поинтересовался у сотрудника, насчет моего заявления на снижение ставки, сотрудник уточнил информацию и сообщил мне, что заявление мое одобрено, ставка может быть снижена до 10,5%, но нужно еще ждать, когда подготовят дополнительное соглашение и после приехать на подписание. На мое возмущение, что все сроки давно прошли и вопрос когда будет готово дополнительное соглашение, сотрудник сказал что у него нет этой информации. Так же сотрудник сказал, чтобы я через некоторое время звонил в службу поддержки и уточнял на какой офис распределено мое дополнительное соглашение.   При звонке в службу поддержки, оператор сказал, что у них нет такой информации, и он понятия не имеют, почему сотрудник банка так сказал, и посоветовали уточнять эту информацию в офисе банка. По моему мнению, политика ВТБ абсолютно неклиентоориентирована и направлена на то, чтобы добросовестные заемщики оформляли рефинансирование существующих кредитов в других банка, где помимо более высокой скорости обслуживания, еще и более привлекательная ставка, чем та, до которой обещает снизить ВТБ.

Добрый день!На прошлой неделе заходил в офис ВТБ около м. Беляево для закрытия кредитной карты за ненадобностью, отсидел очередь, вызвали к 1 окошку. После разговора со специалисткой мне было предоставлено заявление на закрытие кредитной карты и был задан вопрос "На балансе 50 копеек, будете снимать или перечислить их в пользу Банка?". Ответ был очевиден, перечислите в пользу Банка, так как 50 копеек снять весьма проблематично. После подписания заявления я спокойно ушел домой.На следующей неделе на другую карту (дебетовую, зарплатную) поступила заработная плата. Так как у меня есть мультикарта, то я резонно хотел перевести всю сумму на неё, но оказалось, что моя зарплатная карта заблокирована. Во время разговора со специалистом контакт-центра выяснилось, что якобы я приходил в офис Банка и написал заявление на блокировку карты, поэтому мне надо обратиться в офис для консультации.В офисе я обратился уже к другому сотруднику (более грамотному) и выяснил, что действительно в базе есть заявление на блокировку моей дебетовой зарплатной карты, при этом кредитная карта также заблокирована. Этот факт меня возмутил, но ещё больше меня раздосадовало то, что я не могу получить свои деньги даже в кассе, так как карта была старого образца и мне надо перевыпустить карту, чтобы получить зарплату. Так как иного выхода не было, то я написал заявление на перевыпуск какрты. При этом в ВТБ-онлайн на балансе заблокированной карты отображалась сумма моей зарплаты.Заявление я написал в среду (13.06.18 ) и начал ждать карту, но сегодня (пятница, 15.06.18 ) вечером я решил зайти в ВТБ-онлайн и обнаружил, что баланс на карте нулевой и отображается транзакция "Credit account funds from closed account" на всю сумму зарплаты!!!Я позвонил в Банк и консультант мне сказал, что транзакцию видит, но не знает куда эти деньги переведены и вообще вернутся ли они мне назад, посоветовал обратиться в отделение Банка. Прошу обратить внимание на эту ситуацию, так как речь идёт о значительной сумме!г. Москва, Б-ков Сергей Олегович.

Добрый день!На прошлой неделе заходил в офис ВТБ около м. Беляево для закрытия кредитной карты за ненадобностью, отсидел очередь, вызвали к 1 окошку. После разговора со специалисткой мне было предоставлено заявление на закрытие кредитной карты и был задан вопрос "На балансе 50 копеек, будете снимать или перечислить их в пользу Банка?". Ответ был очевиден, перечислите в пользу Банка, так как 50 копеек снять весьма проблематично. После подписания заявления я спокойно ушел домой.На следующей неделе на другую карту (дебетовую, зарплатную) поступила заработная плата. Так как у меня есть мультикарта, то я резонно хотел перевести всю сумму на неё, но оказалось, что моя зарплатная карта заблокирована. Во время разговора со специалистом контакт-центра выяснилось, что якобы я приходил в офис Банка и написал заявление на блокировку карты, поэтому мне надо обратиться в офис для консультации.В офисе я обратился уже к другому сотруднику (более грамотному) и выяснил, что действительно в базе есть заявление на блокировку моей дебетовой зарплатной карты, при этом кредитная карта также заблокирована. Этот факт меня возмутил, но ещё больше меня раздосадовало то, что я не могу получить свои деньги даже в кассе, так как карта была старого образца и мне надо перевыпустить карту, чтобы получить зарплату. Так как иного выхода не было, то я написал заявление на перевыпуск какрты. При этом в ВТБ-онлайн на балансе заблокированной карты отображалась сумма моей зарплаты.Заявление я написал в среду (13.06.18 ) и начал ждать карту, но сегодня (пятница, 15.06.18 ) вечером я решил зайти в ВТБ-онлайн и обнаружил, что баланс на карте нулевой и отображается транзакция "Credit account funds from closed account" на всю сумму зарплаты!!!Я позвонил в Банк и консультант мне сказал, что транзакцию видит, но не знает куда эти деньги переведены и вообще вернутся ли они мне назад, посоветовал обратиться в отделение Банка. Прошу обратить внимание на эту ситуацию, так как речь идёт о значительной сумме!г. Москва, Б-ков Сергей Олегович.

03.05 обращалась в ОО Фокинский на пр-те Московский, 15. Получилось так, что после смерти близкого родственника, наследником которого я являюсь и чья накопительная часть пенсии находится в НПФ ВТБ, были пропущены сроки обращения за наследством, так как я была поздно информирована о наличии какой-либо суммы на счетах моего умершего родственника.Сотрудник банка М-на Наталья подробно пояснила мне мои дальнейшие действия, помогла собрать комплект документов и заполнить все необходимые заявления для предоставления в суд с целью восстановления срока для принятия наследства. Потом помогла с отслеживанием письма на сайте Почты России и самого дела на сайте Таганского суда.  Также сотрудник банка порекомендовала мне повторно обратиться к нотариусу для составления запроса в банк о наличии счетов у моего умершего родственника, после получения ответа на запрос нотариус мне сообщила, что на картах моего родственника есть денежные средства. Вообще я была поражена таким вниманием, ответственностью и желанием помочь со стороны работника банка. При вступлении в наследство мне приходилось обращаться в другие банки и там обслуживание проходило совсем в другом ключе: подробно ничего не рассказывалось, информацию о сроках и своих дальнейших действиях приходилось вытягивать из сотрудников, которые и сами четко ничего не знали. Теперь своим знакомым буду рекомендовать только банк ВТБ! Отдельное спасибо М-ной Наталье за внимание и ответственный подход к решению моего вопроса! Теперь осталось только дождаться восстановления сроков наследования для написания необходимых заявлений.

Я, П-ков Виктор Владимирович, прошу Вас оказать содействие в решении моего вопроса, возникшего при кредитовании в ДО «Вешняки» г. Москвы банка ВТБ (ПАО), а именно: 18 апреля 2018 года я обратился в ДО «Вешняки» г. Москвы банка ВТБ (ПАО), т.к. банк предложил мне новый кредит на более выгодных условиях. Т.к. мной обязательства перед банком исполнялись своевременно и добросовестно в полном объеме (неоднократно производились частично-досрочные погашения). Мне был оформлен потребительский кредит по договору № 625/0000-0698061 от 18.04.2018 г. на сумму 540 865 руб. 00 коп. (из которых страховка составляла 90 865 руб. 00 коп.). Копия договора прилагается.Придя домой я ознакомился на сайте https://www.vtb.ru/ с условиями страхования и прочел, что я имею право досрочно расторгнуть договор страхования, и вернуть денежные средства, потраченные на страхование. Это же мне подтвердили в контактном центре банка ВТБ, 24 апреля 2018 года.В этот же день я написал заявление на исключение меня из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО) по форме банка. Заявление было принято сотрудником ДО «Вешняки» г. Москвы банка ВТБ (ПАО) Ф-м Д.Е. Копия заявления прилагается.Неоднократные мои личные посещения ДО «Вешняки» г. Москвы банка ВТБ (ПАО) для прояснения судьбы моего заявления и возврата денежных средств результатов не принесли.По состоянию на сегодня 15 июня 2018 г. никаких действий со стороны вышеназванного ДО не предпринято. Денежные средства на мой текущий счет не поступили.Прошу Вас оказать содействие решении моего вопроса и возмещении денежных средств на мой текущий счет. С уважением, П-ков Виктор Владимирович. 15 июня 2018 года.

Так как ВТБ мне в снижении процентной ставки отказал, только предложили рефинансирование с увеличением суммы кредита (смешно, правда?) я подала документы на рефинансирование в другие банки. Потребовалась справка об остатке задолженности. Консультант из чата сообщил мне, что ее можно заказать на сайте. Заказываю ее и что я вижу. Данные паспорта указаны не полностью, сумма по договору 2 950 000, в справке 2 400 000. Сумма задолженности 2 124 000, пишет 2 150 000. Обращаюсь в консультант на сайте и что мне отвечают - сумма каждый день меняется все верно. Вы серьёзно? Спрашиваю, а как быть с паспортом ?? (паспорт в справке указан с ошибками) Тишина, авто ответ - все верно, закажите справку в отделении, срок подготовки Внимание 14 рабочих дней. Вы серьёзно? Сначала ошибки, потом утверждение, что все ок. Потом срок справки 14 рабочих дней! Оставляю заявку на обратный звонок - переведём вас ипотечный отдел. Там - автоответчик. Вынуждена обратиться в надзорные инстанции. Кредитный договор 623/3900-0004211 от 04.03.2014.

Так как ВТБ мне в снижении процентной ставки отказал, только предложили рефинансирование с увеличением суммы кредита (смешно, правда?) я подала документы на рефинансирование в другие банки. Потребовалась справка об остатке задолженности. Консультант из чата сообщил мне, что ее можно заказать на сайте. Заказываю ее и что я вижу. Данные паспорта указаны не полностью, сумма по договору 2 950 000, в справке 2 400 000. Сумма задолженности 2 124 000, пишет 2 150 000. Обращаюсь в консультант на сайте и что мне отвечают - сумма каждый день меняется все верно. Вы серьёзно? Спрашиваю, а как быть с паспортом ?? (паспорт в справке указан с ошибками) Тишина, авто ответ - все верно, закажите справку в отделении, срок подготовки Внимание 14 рабочих дней. Вы серьёзно? Сначала ошибки, потом утверждение, что все ок. Потом срок справки 14 рабочих дней! Оставляю заявку на обратный звонок - переведём вас ипотечный отдел. Там - автоответчик. Вынуждена обратиться в надзорные инстанции. Кредитный договор 623/3900-0004211 от 04.03.2014.

[img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/6/15/2fc457c37411a4dbee59f5b8f41deeb2-full.jpg[/img]Добрый день!  Хочу указать на ошибку в интернет-банке "ВТБ Онлайн", которая стоила мне лишней комиссии в 15 Евро, и предъявить претензию по поводу этой комиссии. 13 июня 2018 года я составил в личном кабинете платежное поручение на валютный перевод в другую страну, сумма 120 Евро. Комиссия за этот перевод, взимаемая ВТБ, составляет 15 Евро. При заполнении поручения в пункте "Комиссии других банков, если они будут, оплачивает" я оставил значение по умолчанию - "Получатель" (см. прикрепленную картинку). Т.к. ВТБ не относится к [b][i]другим[/i] [/b]банкам, я был уверен, что комиссия 15 Евро спишется с моего счета дополнительно к сумме перевода (т.е. получатель получит 120 Евро, а со счета спишется 135 Евро). Каково же было мое удивление, когда комиссия ВТБ списалась [i]из суммы перевода, [/i]т.е. получателю ушло 105 Евро, а 15 списалось на комиссию). Соответственно, чтобы доплатить получателю 15 Евро, мне пришлось делать новую платежку, и еще раз платить комиссию 15 Евро (это минимальная комиссия). Первый звонок линию поддержки, кроме "извините, вы сами дурак, надо было ставить "Отправитель" в поле "Комиссии...". На мое замечание, что 15 Евро - это комиссия ВТБ, а не других банков, девушка ничего не смогла ответить. Только со второго раза записали претензию.

Попытка получения кредита в офисе ВТБ.Подала заявку на сайте банка на получение потреб кредита. Получила смс - ваша заявка предварительно одобрена ждем вас в офисе банка. Обратилась в офис банка в г. Кудрово, заполнили анкету, отдала справку о доходах. Через два часа получила смс - ваш кредит одобрен, приглашаем на оформление.  На следующий день звонит менеджер, которая принимала заявку и говорит выдача вам не согласована! Звоню по телефону горячей линии и слышу - ваша заявка одобрена идите в офис! Иду в офис и менеджер мне выдает, что руководитель отделения выдачу мне кредита не согласовала. Видимо руководитель отделения увидела мою должность и поняла, что мне не получиться продать страхование жизни -). Апофеозом сегодняшняя смс от банка, что вы ВТБ очень сожалеете что мне не подошло ваше предложение. Уважаемый ВТБ, в силу своих должностных обязанностей я продаю ваши услуги (в том числе и сж и делаю это куда более профессионально сотрудников отделения в г. Кудрово) и мне очень очень жаль что ваше предложение о сотрудничестве мне "не подошло".

Добрый день! Являюсь клиентом банка давно, зарплату раньше получал и автокредит брал. Все мне нравилось... поступило мне спецпредложение по кредиту наличными на 422 т.р. ставка от 11,9% в личном кабинете, пошел в офис. Заявку приняли. Одобрили. В чате уточнил про страховку, ответили, что добровольно. (В цифрах на 422 т.р. страховая сумма 93 т.р.) Сегодня прихожу в банк, а сотрудник и говорит, надо минимально на год за 12 тыс оформить от двух рисков страховку. Сказал, что не согласен. Дорого и проценты еще платить на эту сумму потом. Говорю давайте без страховки тогда ставка 15,9%. Она сказала попробует с руководителем решить вопрос и согласовать, ушла, оставив на 30 минут ожидания, но сказала, что минут 10 и вернется. Дождался и в итоге ответ, согласовано, но минимум все равно 5 тыс надо страховку оформить. Как? Почему? На сколько знаю страхование не является обязательным, это добровольное желание клиента. Прошу урегулировать данный вопрос. С платежеспособностью все в порядке. История кредитная хорошая. Есть аудиозапись диалога и скриншот из чата со специалистами банка а приложении втб. Предложением хотел бы воспользоваться. Оно действует до конца июня.

Оказывается я не одинока. Нашла несколько отзывов именно о ВТБ с аналогичной историей. В июне 2018 заканчивается срок действия моей дебетовой карты Мастеркард. Получаю смс о том что карта перевыпущена и я могу забрать ее. Но, оказывается, что мне перевыпустили ее как Визу! Никто даже не обратил внимания на валюту вклада. Мне предлагают забрать Визу и подать заявление на перевыпуск. Ситуация осложняется тем, что я уезжаю на несколько месяцев и не могу дожидаться новой Карты.Те банк, фактически, оставил меня без средств. Старая карта действует только до конца июня, а пользуясь новой, я должна буду каждый раз терять деньги на двойной конвертации.Ситуация просто катастрофическая. И совершенно непонятно кто несёт ответственность за за это разгильдяйство. Ужасный банк!

Муж является зарплатным клиентом ВТБ, изначально подали заявку на кредит в личном кабинете- пришло смс сообщение «Вам ОДОБРЕН кредит, ожидайте смс с приглашением в офис» 14.06.2018г. обратились в отделение г. Кемерово пр. Ленина 76, озвучив, что нам одобрили кредит и мы хотим получить его, сотрудник банка ( она не представилась, 14 окно) приняла у нас заявку, озвучив, что кредит мы можем получить только с « финансовым резервом» (ну то есть со страховкой) естественно, мы финансово грамотные люди и понимаем, что данная программа добровольная и не коим образом не влияет на решение банка, сотрудник продолжала утверждать, что от данной программы мы НЕ МОЖЕМ отказаться и периода возврата у данной программы НЕТ, (хотя, все, наверное, знают, что есть 14 дней для возврата страховки) На мои возражения, что программа добровольная и мы не хотим ей пользоваться, что с хорошей кредитной историей и платежеспособностью у банка нет причин для отказа, организация, где работает муж РЖД и он давно там работает, она ответила, что может нам одобрят с « альтернативной страховкой»)))что это? То есть что- то я вам все равно включу в сумму кредита, но что даже не сказала. В итоге, по кредиту пришел отказ, т. е. своему зп клиенту с хорошей кредитной историей, платёжеспособному клиенту, БАНК ОТКАЗАЛ, не озвучив причину.(естественно причина- отказ от страховки)кстати, страховка на 200т.р на 36 мес. составляла 62 т.р.Я могу согласится с тем, что сотрудник должен продавать услуги банка, рассказать про них, предлагать, но в данном случае это была абсолютно некорректная консультация!! Банк ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов!! Чистое «втюхивание» , без подробного описания преимуществ продукта!!! ❌Вот такой клиентоориентированный банк ВТБ❌

Я не пойму, почему такой крупный банк позволяет себе такое отношение к клиентам и таких недалеких сотрудников, ведущих себя, как продавщица в магазине, которая "посылает" клиента оценивая его по одежке (или по сумме операции). Я закрыла полностью дебетовую карту в августе 2017 года. Для закрытия карты я посещала ДО 2500 ДО «Семеновский» (г.Москва), написала заявление на закрытие, сдала карту.С карты не удалось снять остаток 150 руб. Сотрудник банка сказал, что процедура закрытия составляет 10 дней. По истечении 10 дней можно снять остаток. Таким образом, снять остаток при обращении в ДО в день закрытия карты не удалось. 08/06/18 в 2829 ДО «Электрозаводский» (г. Москва) я была по другому вопросу. Но поскольку я уже в банке, я вспомнила об мертвом остатке в 150 р. Я попросила сотрудника банка также оформить снятие 150р., оставшиеся с прошлого года. Сотрудник долго в течение получаса решала, как провести расходную операцию, звонила, спрашивала коллег. В итоге сотрудник оформила заявление от моего имени, которое согласуется в банке сутки. И на следующий день можно снять 150 руб. Таким образом, снять остаток при обращении в ДО 08/06/2018 не удалось.15/06/18 в 2829 ДО «Электрозаводский» (г. Москва) мною было запрошен статус моего заявления на снятие ден. ср. Сотрудник банка ответил, что заявление согласовано банком. Снять 150 руб. разрешено, но не в ДО «Электрозаводский», а в ДО «Семеновский». Таким образом, снять остаток при обращении в ДО «Электрозаводский» 15/06/2018 не удалось.15/06/18 я обратилась в 2500 ДО «Семеновский» (г. Москва) с просьбой оформить снятие 150 руб., показала оформленное в ДО «Электрозаводский» заявление. Сотрудник банка (фио Г-ков/Горшев) ответил, что заявление ерунда. Деньги он мне выдать не может, т.к. карта не закрыта, а только заблокирована. Нужно оформить другое заявление и прийти за 150 рублями ещё через 10 дней (!!!). При этом, разговаривал грубо и незаинтересованно. Таким образом, снять остаток при обращении в ДО «Семеновский" 15/06/2018 не удалось.Итак, я не могу снять со счета банка ВТБ 150 рублей в течение года. Я обращалась в банк 4 раза, и все 4 раза мне отказали. Меня посылают в другие ДО, оформляют кучу заявлений, и в результате просто грубят.В этом банке также у меня оформлены счета и вклады на значительные суммы. И у меня возникают сомнения в возможности без проволочек забрать свои деньги из банка, если мне не отдают жалкие 150 руб. Буду думать.Я считаю, что 4 посещений достаточно, чтобы получить с меня все требующиеся заявления, а мне получить 150 руб.Если этот отзыв читает хоть какое-то ответственное лицо ВТБ, то проведите инструктаж-обучение для ваших сотрудников, которые - не исполняют заявление на закрытие карты, хотя оно оформлено в авг 2017. (по словам Г-ков/Г-ев) - не знают, как пользоваться программой и как снимать деньги в ДО Электрозаводской и посылают клиентов в другие ДО.- не умеют быть корректным независимо от суммы операции в ДО«Семеновский» и не вникают в суть вопроса.

В 2015 году оформили ипотеку в банке ВТБ под 12%. Исправно платили все 3 года, без просрочек.В марте 2018 подали заявление на снижение процентной ставки, т к подходим по всем критериям данной программы.Через 60 дней получили отказ, без объяснения причин. На нашу просьбу о письменном подтверждении отказа нам вручили бумагу со ссылкой на закон. Что нас не убедило! И мы сказали, что заявление будем подавать повторно. На это сотрудник ответил, что не видит смысла в повторной подаче заявления, тк уже получен отказ.15 июня 2018 г. мы написали заявление еще раз. Не понятно по каким критериям банк рассматривает заявления и выносит решение? Почему одним клиентам одобряют, другим -отказывают? Сотрудники отделения банка ВТБ г.Одинцово на Можайском шоссе 71 не могут дать внятного ответа ни на один вопрос, касающийся этой программы.

Здравствуйте! 19.05.2015 года был заключен договор на кредитную карту, посмотрев выписку в втб онлайн, заметил что снимают комиссию по страховой программе. По горячей линии сотрудник сообщил, что подключена расширенная защита кредита, хотя в документах, которые на руках, ее нет. Возможно ли проверить эти данные и убрать страховку с карты

Осенью прошлого года подключил пакет Привилегия и мне выпустили дебетовую карту мира Visa Signature, одно из условий бесплатности которой предусматривает ежемесячный оборот от 55тыр в мес, цитирую условия: "Обороты по всем картам, привязанным к мастер-счету в рамках Пакета банковских услуг "Привилегия (NEW)", а также b]обороты по другим картам, оформленным на имя клиента-владельца Пакета банковских услуг "Привилегия (NEW)" 3", взято из тарифов ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ "ПРИВИЛЕГИЯ (NEW)". файл Архивные тарифы ВТБ24 https://www.vtb.ru/tarify/Поскольку у меня есть другие кредитные карты, оформленные на моё имя, хоть и являющиеся дополнительными к мастер-счету члена моей семьи и обороты по которым, как правило, превышают порог 65тыс, необходимый для их бесплатного обслуживания, этой картой практически не пользуюсь, оформил только для бесплатного посещения бизнес-залов в аэропортах, менеджер офиса Митино, где оформлял карту, подтвердила, что в моем случае комиссия 500р/мес за дебетовую карту списываться не будет (если оборот по кредиткам будет хотя бы больше 55 в мес)...Так и было (в феврале по кредиткам оборот был менее 55тыс, комис списали, как и должны были), до апреля этого года -В мае (оборот за апрель по кредиткам 99тыс/мес, по дебетовой ноль) с мастера списалось 500р за апрель - позвонил на горячую линию, оформил обращение - комиссию вернули, сейчас история повторилась, в мае оборот по кредиткам 89тыс, по дебетовой ноль, опять горячая линия-обращение-положительное решение в рамках "лояльности" - операторы оба раза утверждали, что теперь оборот учитывается ТОЛЬКО по привязанным картам к МОЕМУ мастеру, но "ограниченное число раз банк может вернуть комиссию в рамках "программы лояльности"(с), прошу указать на пункт тарифов, если так действительно стало, или, если тарифы не менялись, прекратить списывать ежемесячную комиссию в соответствии с действующими тарифами. спасибо

Навязывание страховки, отсутствие ответа, непонятные продукты банка. Получил звонок из Банка на неделе 21-25 мая о том, что у меня пред одобренное рефинансирование действующего кредита на интересных условиях - 14,5% годовых вместо действующих 21,4%. При этом я являюсь зарплатным клиентом банка. Я пришел в отделение №25 СПб, Невский 140, 28 мая около 15:00, уточнил условия: помимо рефинансирования предлагалась сумма на руки около 500 000, ставка 14,5% годовых, срок 5 лет, платеж около 36500 руб. в месяц. Условия для меня интересные. В конце разговора менеджер сказал, что данное предложение включает страховку - 140.000 руб. Я ответил, что страховка мне не нужна и незаконно ее ставить условием кредита. Менеджер сказал, что в таком случае необходимо удалить действующее предложение и оформить новую заявка, новая заявка имела те же основные параметры - срок 5 лет, сумма 1,500,000 руб, часть около 950,000 руб на рефинансирование, часть на руки, но не включала мое согласие на страховку. Менеджер сказал, что обработка займет 15 - 30 минут и что он позвонит мне в этот же день (чтобы я не сидел в офисе). Действительно, позже он перезвонил и сказал, что заявка по неизвестным ему причинам будет рассмотрена только после 13 июня. В общем, странный срок - 2 недели, но я не придал этому особого значения. После этого, вчера, 15 июня, менеджер позвонил мне около 17:00 и сообщил, что по каким-то причинам мне одобрена кредитная карта. Судьба моей заявки на 1,5 млн на рефинансирование + наличные на руки осталась мне не ясна. По итогу: навязывание страховки, при отказе от нее перенос рассмотрения на 2 недели с непонятным для меня результатом, одобрение другого продукта банка (кредитная карта) без заявки на нее с моей стороны. Странная ситуация.

После посещения отделения банка 14 июня 2018 остался негативный осадок, обслуживание на нулевом уровне, к сожалению. В связи с объединением банков, у специалистов возникают сложности работы в АБС, вплоть до вопросов, как ни странно, как правильно положить бумагу в принтер, чтобы сделать копию паспорта, это конечно нонсенс! И эти сотрудники работают с чужими денежными средствами, это недопустимо, компетенция отсутствует. Сотрудники не соблюдают установленный регламент работы, подскажите, что за правило, вызывать клиентов за получением карт вне очереди? Нас вызвали к специалисту в 19.55, в последнюю очередь! (хотя талон L010 был взят в 19:01), когда всех клиентов обслужили (в том числе, которые пришли намного позднее, вызывая их криком в зале: "У кого получение карты?", а не в порядке электронной очереди). Из-за бардака, отсутствия банковской этики нас не смогли обслужить - сделать элементарные операции: перевод между физ.лицами(тарифы не знают), полное досрочное погашение кредита и закрытие счетов. Как выяснилось, из-за позднего (нерабочего в тот момент) времени сотрудники операции выполнить не могут, а все потому, парадоксально, что обслуживание было не в порядке электронной очереди. Я, конечно, все понимаю, что сотрудникам необходимо побыстрее выдать карты, посчитать, закрыть кассу и бежать домой, однако это не должно мешать качественному и своевременному обслуживанию. Также вопрос о банковской культуре, почему сотрудники позволяют себе в присутствии клиентов перепалки между собой: выясняют, спорят, кто будет заниматься клиентом, кто не хочет обслуживать, то кто не может (специалисты С-ва Наталья, Ан-ва Людмила). Также считаю, что перед клиентами сотрудникам непозволительно вздыхать о своей тяжкой жизни, явно демонстрируя замученный вид и незаинтересованность в клиентах и их обращениях. Дважды просила дать жалобную книгу, на что от С-вой Н. поступил ответ, что книги у них нет с начала этого года, якобы новый регламент банка, хотя верится с трудом. Ранее неоднократно обращались в данный офис банка, с другими специалистами никогда проблем не возникало. Просьба навести порядок в данном отделении, поскольку обслуживаться там хочется все меньше и меньше.