После посещения отделения банка 14 июня 2018 остался негативный осадок, обслуживание на нулевом уровне, к сожалению.В связи с объединением банков, у специалистов возникают сложности работы в АБС, вплоть до вопросов, как ни странно, как правильно положить бумагу в принтер, чтобы сделать копию паспорта, это конечно нонсенс! И эти сотрудники работают с чужими денежными средствами, это недопустимо, компетенция отсутствует.Сотрудники не соблюдают установленный регламент работы, подскажите, что за правило, вызывать клиентов за получением карт вне очереди? Нас вызвали к специалисту в 19.55, в последнюю очередь! (хотя талон L010 был взят в 19:01), когда всех клиентов обслужили (в том числе, которые пришли намного позднее, вызывая их криком в зале: "У кого получение карты?", а не в порядке электронной очереди).Из-за бардака, отсутствия банковской этики нас не смогли обслужить - сделать элементарные операции: перевод между физ.лицами(тарифы не знают), полное досрочное погашение кредита и закрытие счетов. Как выяснилось, из-за позднего (нерабочего в тот момент) времени сотрудники операции выполнить не могут, а все потому, парадоксально, что обслуживание было не в порядке электронной очереди. Я, конечно, все понимаю, что сотрудникам необходимо побыстрее выдать карты, посчитать, закрыть кассу и бежать домой, однако это не должно мешать качественному и своевременному обслуживанию.Также вопрос о банковской культуре, почему сотрудники позволяют себе в присутствии клиентов перепалки между собой: выясняют, спорят, кто будет заниматься клиентом, кто не хочет обслуживать, то кто не может (специалисты С-ва Наталья, Ан-ва Людмила). Также считаю, что перед клиентами сотрудникам непозволительно вздыхать о своей тяжкой жизни, явно демонстрируя замученный вид и незаинтересованность в клиентах и их обращениях.Дважды просила дать жалобную книгу, на что от С-вой Н. поступил ответ, что книги у них нет с начала этого года, якобы новый регламент банка, хотя верится с трудом.Ранее неоднократно обращались в данный офис банка, с другими специалистами никогда проблем не возникало. Просьба навести порядок в данном отделении, поскольку обслуживаться там хочется все меньше и меньше.

Хочу выразить благодарность Леониду и Карине - сотрудникам банка ВТБ - операционный офис "Троицкий" (расположение Таганрог, ул.  Ленина, д. 159) за оперативность, коммуникабельность, доступность, отзывчивость и простоту. Срочно нужно было оформление кредитной карты, сотрудники без лишних слов и объяснений понимают клиента, без каких либо затруднений и звонков другим сотрудникам (в отличии от сбербанка, где не могут ответить ни на один вопрос, пока не созвонятся с кем-то или уходят минут на 20 до выяснения). Карина сразу поняла и помогла разобраться со всеми возникшими у меня трудностями и попутными вопросами, оперативно оформила заявку на получение кредитной карты. Я думала что как всегда если иду в банк, как минимум проведу там несколько часов и вымотают там нервы. На удивление вышла через час максимум (с учетом времени одобрения банком заявки) с оформленной картой и в хорошем настроении! Отличные работники, что в настоящее время большая редкость! Спасибо Вам еще раз!

У меня следующая проблема. Подключено СМС информирование о всех операциях. Это очень удобная функция и полезная и мне нужная. Но есть один подвох в ней, некоторые операции Банк проводит ночью и СМС приходят и в час ночи и в два. Неоднократно обращались в банк с жалобой по этому поводу, но сотрудники ничего с этим сделать не могут.  К примеру некоторые другие банки с кем я работаю, присылают только мною сгенерированые СМС в нерабочее время, а СМС которые уведомительные от банка или клиентов приходят в рабочее время, почему такой банк, как ВТБ не решит такую незначительную проблему не понятно.... Пока наберусь терпения, но это повод в очередной раз сменить банк.

Благодарю старшего персонального менеджера банка ВТБ в Тюмени Т-ву Алёну Константиновну за компетентность, профессиональное и быстрое обслуживание. Узнала много полезной информации. Спасибо и успехов Вам во всем. А банку желаю дальнейшего процветания. Буду в дальнейшем сотрудничать с банком ВТБ.

Добрый день! Я обратилась 14.06.2018 в отделение банка ВТБ , находящегося по адресу г. Иваново, ул. Лежневская, 119, с целью рефинансировать потребительский кредит стороннего банка. Я являюсь сотрудником группы ВТБ, кредит оплачиваю без просрочек более года. Сейчас в ВТБ выгодные условия, поэтому выбрала именно этот Банк, собрала полный комплект необходимых документов. Сотрудник, заполняя заявку озвучила ежемесячный платёж с учётом услуги страхования, я решила подать заявку без услуги страхования, так как сумма страховки на 5 лет с учётом процентов по ней составляет 120 тыс рублей. Таким образом эта сделка мне не выгодна. Менеджер начала меня уверять, что страховка оформляется на усмотрение Банка автоматически, но мы то знаем что страховка является добровольной. Сотрудник предлагает мне перевести накопительную часть пенсии к ним, обосновывая это положительным фактором при принятии решения ( хотя это никак не влияет на принятие решения). Заявку завели без услуги "финансовый резерв". Сегодня по телефону Горячей Линии мне сообщили , что отказано, но при этом никаких сообщений на мой телефон  не поступало. Я так понимаю, сотрудники , оформляющие заяки, решают сами одобрить или отказать?

Всем добрый день. Меня зовут Юлия. Наконец-то я добралась до этого сайта, чтобы оставить отзыв отличным сотрудникам банка ВТБ, а точнее офису в г. Вилючинске Камчатского края. Я являлась ранее клиентом многих банков, но когда я стала клиентом ВТБ, то с услугами других банков я покончила раз и навсегда. Насколько удобен и приятен сервис, я ВАМ даже не смогу передать текстом. Очень выгодные условия по кредитам, кредитной карте, зарплатной карте! Все различные бонусы я получаю за пользование картами, даже возврат денежных средств! Приложение ВТБ онлайн ооочень удобное. Не выходя из дома, я оплачиваю за квартиру, телефон, перевожу деньги родственникам, все без комиссий. А самое главное, это сотрудники нашего офиса. К таким девочкам всегда хочется просто зайти и пожелать приятного рабочего дня. Заходя в офис, тебя всегда встречают взглядом и улыбкой, в очереди дольше 5 минут не сидела никогда, настолько все быстро и четко у них. Консультации отменные. Никогда не возникало вопросов после посещения офиса, все доступно и понятно объясняют. Всегда получается так, что обслуживаюсь у одного и того же менеджера, у Чувановой Татьяны. Данный сотрудник еще с первого моего посещения офиса обеспечила меня своей визиткой. Когда у меня возникают вопросы, например, по ВТБ онлайн, или по списанию платежа по кредиту..., я всегда ей звоню. Татьяна с удовольствием мне помогает. Я хочу всем порекомендовать хотя бы попробовать услуги банка ВТБ!!! а остальным сотрудникам сторонних банков поучиться у наших девочек как общаться с клиентами! Прошу Вас выразить благодарность сотрудникам офиса "Вилючинский" С уважением, ваш клиент!

Всем добрый день. Меня зовут Юлия. Наконец-то я добралась до этого сайта, чтобы оставить отзыв отличным сотрудникам банка ВТБ, а точнее офису в г. Вилючинске Камчатского края. Я являлась ранее клиентом многих банков, но когда я стала клиентом ВТБ, то с услугами других банков я покончила раз и навсегда. Насколько удобен и приятен сервис, я ВАМ даже не смогу передать текстом. Очень выгодные условия по кредитам, кредитной карте, зарплатной карте! Все различные бонусы я получаю за пользование картами, даже возврат денежных средств!Приложение ВТБ онлайн ооочень удобное. Не выходя из дома, я оплачиваю за квартиру, телефон, перевожу деньги родственникам, все без комиссий.А самое главное, это сотрудники нашего офиса. К таким девочкам всегда хочется просто зайти и пожелать приятного рабочего дня. Заходя в офис, тебя всегда встречают взглядом и улыбкой, в очереди дольше 5 минут не сидела никогда, настолько все быстро и четко у них. Консультации отменные. Никогда не возникало вопросов после посещения офиса, все доступно и понятно объясняют.Всегда получается так, что обслуживаюсь у одного и того же менеджера, у Чувановой Татьяны. Данный сотрудник еще с первого моего посещения офиса обеспечила меня своей визиткой. Когда у меня возникают вопросы, например, по ВТБ онлайн, или по списанию платежа по кредиту..., я всегда ей звоню. Татьяна с удовольствием мне помогает. Я хочу всем порекомендовать хотя бы попробовать услуги банка ВТБ!!! а остальным сотрудникам сторонних банков поучиться у наших девочек как общаться с клиентами!Прошу Вас выразить благодарность сотрудникам офиса "Вилючинский"С уважением, ваш клиент!

Покупал квартиру в новостройке, для которой ВТБ предлагал льготные условия оформления ипотеки. Сразу оговорюсь, что ставка хорошая, долг гасить удобно, можно досрочно, всё делается в т.ч. через сайт и мобильное приложение, так что я не говорю "не идите в этот банк", я лишь хочу, чтобы сотрудники банка увидели проблемы, прочитали советы и попробовали что-то сделать, чтобы кто-то в очередной раз не пришёл в бешенство от происходящего. Главный косяк - не жалеют времени как своего, так и клиента (в особенности клиента)Кратко:1) Оформление ипотеки работающим людям (не уверен, но насколько знаю, неработающим её почти не дают) происходит только в рабочее время. - Ничего не смущает? Мб менеджера сдвинуть рабочее окно? В две смены работу организовать?2) Документы готовят только при тебе, будешь час просто сидеть и ждать.- Реально имея все копии и данные на руках готовить их заранее? Может завести сотрудников, которые будут готовить доки отдельно, а менеджеры пусть общаются? В моём случае после часа ожидания ко мне пришли и с удивлением спросили, почему я 1,5 комиссии ещё не положил на текущий счет и пришлось ещё кучу времени протусить в отделении.- Никак заранее предупреждать?3) Почему менеджеры продалбывают важные моменты? Не предупреждают, не отправляют документы заранее?- Может сделать им строгий чеклист и контроллировать? Может свести общении с ними к минимуму, где это возможно и требовать от клиента только приезжать подписи ставить?Подробнее описал историю в сообщении банку.

Имею карту данного банка. Как ни удивительно, заплатанную. Думаю, возьму ка я кредит. 11.9%. Вроде все отлично. И зарплата позволяет. Но как всегда к цене добавляется страховка ( Уже включена). Цена её 50 тысяч. Хорошо что я заранее узнал об этом и попробовал отказаться. Но на мое удивление мне отказали. Держателю зарплатой карты) Человеку с нормальной зарплатой картой, и нормальной кредитной историей. Так что ребят никто вам тут не даст 11.9, будьте бдительны. На деле окажутся все 20.

Никому не рекомендую связываться с данным банком! Безответственные люди, которые не заинтересованы ни в чем, только хапать деньги с тех, кто их исправно платит!!!! Подавали заявку на снижение % ставки по ипотеке, так как брали ипотеку в 2010 году под 14,85%. Исправно платили ежемесячно на протяжении 8 лет, внесли материнский капитал, все страховки оплачены и решили все-таки написать заявление, так как таких % нет ни в одном банке. Подали заявление в апреле, обещали в течении 2 месяцев прислать смс, в котором будет решение. НО!!! Все не так просто!!! СМС так и не пришло, на горячей линии сказали, что надо ЕХАТЬ в отделение банка, чтобы узнать решение и почему не было отправлено смс они не знают!Отпросились с работы, ведь не работать нельзя, чтобы ИПОТЕКУ ВОВРЕМЯ ПЛАТИТЬ, поехали в это ужасное отделение, чтобы узнать, что нам отказали! Почему не известно, написали бесполезную бумажонку, на которой сослались на закон! Просто если ты платишь исправно, то и плати дальше, зачем банку терять прибыль и идти на встречу клиенту, все банки то идут, а ВТБ не может себе этого позволить! На фразу, что мы переведем ипотеку в другой банк, сотрудник ответил: "это ваше дело!" Хочется подытожить: никакой клиентоориентированности, обирательство людей и желание привести всех граждан к обнищанию, но и еще как вариант, забрать квартиру у семьи с двумя детьми - вот все, что я могу сказать о банке ВТБ!

Живу в Москве, работаю в Москве. Подала заявку на рефинансирование через сайт Банка, находясь в Москве. Смс - одобрено, звонок - приходите приносите документы. Пришла. Обслуживала меня Н-нко Татьяна. Заявка моя была одобрена, страховка выбрана и перешли к подписанию документов. Но процедуру до логического финала довести не удалось. Оказалось, что моя заявка подтянулась в их систему как региональная, а именно г. Хабаровск. (Как??? я в нем даже ещё никогда не была!) И проблема здесь в том, что Татьяна не сотрудник Хабаровска, она сотрудник Москвы и завершить оформление заявки не своего региона просто напросто не может, нужно поменять. Пока не поменяют, деньги не перечислят. Ладно, думаю, бывает. Техническая ошибка, на исправление которой может уйти день, максимум два. Банк то большой, приличный, техподдержка должна соответствовать. Татьяна сообщила мне, что на данный момент никто не сможет нам помочь ни в отделении, ни дистанционно. Что она отправит информацию (запрос) о данной ошибке с пометкой срочно (по моей просьбе, во времени я ограничена) и будет меня информировать о результатах. Я ушла с подписанными обеими сторонами документами, графиком платежей к Кредитному договору от 07.06.18г. На следующий день Татьяна позвонила мне ближе к вечеру, с сообщением что мой вопрос еще рассматривается. Всё. 14 июня я тщетно пыталась дозвонится сама до Татьяны через службу поддержки и только с 4го раза мне смогли сказать, что она выходная - звоните завтра. Итак, сегодня 15 июня, 5ый рабочий день (не считая день подписания), до Татьяны я так и не дозвонилась, но на этот раз хоть удалось оставить ей "весточку" через сотрудника клиентской поддержки, с просьбой связаться со мной. Максимум в пн - со мной свяжутся. Уже хорошо, хоть какая-то определенность.В общем, у меня просто в голове не укладывается как можно так долго менять город? Прошу обратить внимание на мою проблемку и разрешить её поскорее!

В личном кабинете висит предложение об одобренном кредите, который можно получить только при предъявлении паспорта (являюсь зарплатным клиентом).В данном предложении заинтересован, т.к. позволяет рефинансировать действующий кредит, у которого процентная ставка больше.Специально позвонил в горячую линию, уточнил, действительно ли выдадут сразу по паспорту, без всяких страховок. Специалист горячей линии уверил, что выдадут сразу же, страховка дело добровольное.Подошёл 14.06.2018 в отделение банка (г. Екатеринбург, ул.Белинского, 222), специалист сообщила, что "Так как Вы категорически против страховки, то придётся подавать дополнительную заявку". Данная ситуация меня несколько удивила, прямо из отделения позвонил на телефон горячей линии, повторил свой вопрос про немедленную выдачу кредита, специалист горячей линии повторил, что должны выдать немедленно, далее я описал специалисту горячей линии ситуацию, происходящую в отделении, на что специалист после нескольких размышлений передумал, сообщил, что окончательное решение принимают в отделении.Поэтому у меня возникает резонный вопрос "Доколе?". Это же прямой ввод в заблуждение, прямо сейчас в личном кабинете написано "Получить уже одобренную сумму Вы можете в любом офисе банка.", "Для получения кредита нужен только паспорт РФ.". Что могло измениться во время моего прихода в офис? То, что я отказываюсь от страховки? Дак ведь она добровольная?!

31 марта 2017 оформил ипотечный кредит в ВТБ в г.Санкт-Петербург. Ставка по кредиту зафиксированная в договоре - 10,4%, ежемесячный платеж - 48554,71 рублей. 30 марта 2018 я оформил очередную страховку в ВТБ-страхования и согласно инструкции, отправил квитанцию об оплате на 2 емейла (ipoteka@spb.vtb24.ru; 1233@vtb24.ru) и получил отбойники текст которого следующий [i]"данным письмом мы подтверждаем, что условие кредитного договора о предоставлении информации в Банк Вами исполнено." 28 апреля зайдя в приложение ВТБ с мобильного я увидел, что мне [b]увеличили [/b]ставку кредитования на 1% и ежемесячный платеж стал 49265,78. Я позвонил на горячую линию, внятного ответа там мне не сказали, но предложили оставить обращение. Присвоили ему номер. Далее сказали ждать 15 раб. дней его рассмотрения. После майских праздников я решил написать менеджерам в отделение где оформлял ипотеку, изложил всю проблему, приложил отбойники и так далее. Девушки переадресовали мое письмо в отделение на Лесном 63 (так как оно занимается клиентским обслуживанием). 14 мая 2018 Мне ответила девушка с Лесного 63 (П-ва Наталья): [i]"В связи с технической ошибкой данные в программе Банка были отражены некорректно.[/i] [i]В настоящее время последующие платежи в графике скорректированы.[/i] [i]Прошу вас по телефону горячей линии 8 800 100 24 24 зарегистрировать финансовую претензию для того, чтобы произвели пересчет оплаченного платежа за май 2018 по увеличенной ставки.[/i] [i]Приносим извинения за доставленные неудобства"[/i] В приложение первоначальную ставку вернули 10,4%, [b]но ежемесячный платеж изменился (48 596,14) и не соответствует тому, который указан в договоре.[/b] [b]То есть они исправили, но исправили неверно! (Платежи за май и июнь я оплатил по повышенной ставке в 11,4%).[/b] 15 мая 2018 я оставил второе обращение (CR-5683731) на горячей линии, чтобы они вернули переплату за май и июнь, а также чтобы исправили сумму на ту, которая указана в договоре. Указанные 15 раб. дней после второго обращения истекли 4 июня 2018. На горячей линии мне говорят, что потребовались дополнительное время для расследования и точных временных рамок, как долго еще ВТБ будет исправлять свои ошибки, мне не сообщают. Связаться с П-вой Натальей невозможно, так как она ответила с общего е-мейла, а когда я прошу соединить с ней через горячую линию, то она никогда не берет. Важный нюанс, работаю я в Москве и физически посетить в рабочий день отделение на Лесном 63 не могу. В общем-то, я разочаровался в ВТБ полностью, такое отношение к клиенту, который никогда не нарушал договор со своей стороны просто обескураживает. [b]Неужели, чтобы исправить свою ошибку банку нужно более месяца?[/b]

О государственном банке ВТБ могу сказать следующее: именно потому что он государственный, видимо, из-за этого управляет он своим имуществом спустя рукава: несколько лет назад ВТБ сильно уменьшил количество своих отделений. Освободившиеся помещения в Москве, которые принаддлежат банку на праве собственности (!), до сих пор пустуют. Никто в серьез не занимается их продаже или сдачей в аренду. Понятно, кризис, но пусть даже за небольшие деньги, но уж в аренду-то можно было сдать помещения. Все же какой-то доход. Но этим никто не занимается. К примеру, не могут уже три года сдать помещение на 3-ей парковой улице, д. 30 в Москве. Огромное помещение, которое могло бы приносить доход государственному банку и его акционерам и вкладчикам, стоит уже три года! Вот такое у ВТБ отношение к государственной собственности.

Добрый день! Около 4-х лет назад организацию перевели на зарплатный проект ВТБ24. Сначала отнёсся к этому скептически, но постепенно начал ощущать плюсы перехода. Подключил пакет Привилегия, назначили персонального менеджера, познакомились на очной встрече (приехала в удобное время на работу).С тех пор обращаюсь по любым (важным и не очень) вопросам, и ещё ни разу мой вопрос не остался без своевременного и полного ответа! Более того, меня всегда информируют о новых привлекательных продуктах и изменениях в ставках (кредит/вклад), что позволяет более эффективно управлять своими средствами! В то же время за все время обслуживания не припомню бестолковых рассылок/звонков/опросов и т.д.Вместе с ВТБ пережили два серьёзных кредита, готовимся к третьему) Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ за отличное обслуживание! Особенно моих личных менеджера и консультанта - Десятову Татьяну и Панкова Дарью! Спасибо!

Добрый день! Около 4-х лет назад организацию перевели на зарплатный проект ВТБ24. Сначала отнёсся к этому скептически, но постепенно начал ощущать плюсы перехода. Подключил пакет Привилегия, назначили персонального менеджера, познакомились на очной встрече (приехала в удобное время на работу).С тех пор обращаюсь по любым (важным и не очень) вопросам, и ещё ни разу мой вопрос не остался без своевременного и полного ответа! Более того, меня всегда информируют о новых привлекательных продуктах и изменениях в ставках (кредит/вклад), что позволяет более эффективно управлять своими средствами! В то же время за все время обслуживания не припомню бестолковых рассылок/звонков/опросов и т.д.Вместе с ВТБ пережили два серьёзных кредита, готовимся к третьему) Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ за отличное обслуживание! Особенно моих личных менеджера и консультанта - Десятову Татьяну и Панкова Дарью! Спасибо!

14 апреля 2018 написала заявление в банке на снижение ставки по кредитному договору №634/0925-0000100, т.к. все банки сейчас рассматривают такие заявления и без проблем снижают! Идеально подхожу по всем критериям. Прошло 60 дней с момента подачи заявления, ответ ни на указанный в заявлении телефон, ни на почту не пришел.Сегодня дозвонилась сама по телефону, сказали, что банк принял отрицательное решение по моему заявлению, без объяснения причин. Почему?! Причин-то нет на самом деле, просто, видимо, такая позиция банка! Значит будете терять клиентов. Да, и хотя бы выполнить обещание по информированию о своем решении, тоже можно было! В итоге люди вынуждены выжидать эти ничем не объяснимые 60 дней, и в итоге звонить/идти в банк приходится самим, чтобы узнать, что там отказ без причин! Зачем банк вообще выпустил эти бланки под такой тип заявления? Для "видимости"? если по существу это пустышка и потеря драгоценного времени! Зато навязывать свои бесконечные кредиты готовы всеми силами! И на почту уже как спам, и по телефону звонки, даже сейчас, выясняя эту проблему, мне опять в итоге пытались навязать кредит! Хотя я сразу пресекла отвечающего мне консультанта, что вопросы по доп. кредиты меня не интересуют!

Хотел бы выразить Вам глубокую признательность в том, что Вы продолжаете закреплять моё мнение о том, что там где начинается банк ВТБ то там заканчивается вся банковская система!В очередной раз удивляюсь Вашей лояльности к клиентам, которые платят Вам бешенные проценты по кредитам и которых Вы в том числе никаким образом не хотите ни удержать, ни удовлетворить их порой простейшие потребности! И если учесть, что наше сотрудничество должно быть взаимовыгодным, то могу сказать что я в этих отношениях точно просчитался. Жаль, что Вы ненавидите своих клиентов! Хочу сказать, что я тоже Вас ненавижу! Ненавижу Ваш банк за Вашу систему! Ненавижу Вас за Ваше холодное, ярко-выраженное коммерческое отношение к своим клиентам! Вы как никто другой рассматриваете заявление на рефинансирование ипотеки в течение 60-ти, (подумать только) 60 -ти рабочих дней! Это 3 месяца - целых три месяца! И это с учетом того, что Вам плачу ипотеку под 12-ть годовых без просрочек платежей и т.д и т.п! Ваши конкуренты уже давно рассматривает такие заявления в течение нескольких дней и даже в отличие от Вас одабривают такие заявления и идут на снижение процентных ставок внутри банка, несмотря на то, что это всего лишь их право, но не обязанность! Вы же такие заявления отклоняете! Почему бы сразу не отказывать клиентам?! Зачем заставлять их ждать?! Напишите на стендах банка под суровым взглядом Владимира Машкова сразу: "Нашим ипотечным клиентам рефинансировать ипотеку мы не обязаны!" - будет понятен образ и Ваше мнение, который не вызовет никаких вопросов!Вы также берете деньги за справки о состоянии ссудной задолженности! от 500 до 1000 рублей в зависимости от отделения! Я только процентов по ипотеке плачу Вам в месяц 30 000 тыс.руб. Процентов! Неужели нельзя заложить стоимость такой справки в эти проценты?! От 500 до 1000 руб за что? За лист А4 напечатанный из компьютера и заверенный Вашим руководителем отделения. Который я жду целых 4 рабочих дня?! Ненавижу Вас искренне. Мне очень жаль, что наши чувства взаимны. Вчера зашел к Вам в отделение снять деньги в банкомате со своей карты, а там ограничение 100тыс.руб. Но ладно это условия карты, здесь вопросов нет, но Ваша касса может выдать деньги только от 1 млн.рублей! Вдумайтесь только сами, уважаемые сотрудники СКП! Один! Миллион! Российских рублей! И если у меня есть только 900 тыс. руб - я буду ходить в Ваш банкомат целых девять дней чтобы снять свои деньги! Почему я не могу снять свои деньги с расчетного счета по паспорту без комиссий и прочих Ваших поборов, которыми Вы вынуждаете пользоваться Ваших клиентов?! Мультикарты, какие-то комиссии и ограничения, и т.д и т.п. Наверное у Ваших сотрудников на картах лежат миллионы, что Вы до сих пор не понимаете что, что-то здесь не так! Просто ходите и снимаете зарплату миллионами в кассе!

Хотел бы выразить Вам глубокую признательность в том, что Вы продолжаете закреплять моё мнение о том, что там где начинается банк ВТБ то там заканчивается вся банковская система!В очередной раз удивляюсь Вашей лояльности к клиентам, которые платят Вам бешенные проценты по кредитам и которых Вы в том числе никаким образом не хотите ни удержать, ни удовлетворить их порой простейшие потребности! И если учесть, что наше сотрудничество должно быть взаимовыгодным, то могу сказать что я в этих отношениях точно просчитался. Жаль, что Вы ненавидите своих клиентов! Хочу сказать, что я тоже Вас ненавижу! Ненавижу Ваш банк за Вашу систему! Ненавижу Вас за Ваше холодное, ярко-выраженное коммерческое отношение к своим клиентам! Вы как никто другой рассматриваете заявление на рефинансирование ипотеки в течение 60-ти, (подумать только) 60 -ти рабочих дней! Это 3 месяца - целых три месяца! И это с учетом того, что Вам плачу ипотеку под 12-ть годовых без просрочек платежей и т.д и т.п! Ваши конкуренты уже давно рассматривает такие заявления в течение нескольких дней и даже в отличие от Вас одабривают такие заявления и идут на снижение процентных ставок внутри банка, несмотря на то, что это всего лишь их право, но не обязанность! Вы же такие заявления отклоняете! Почему бы сразу не отказывать клиентам?! Зачем заставлять их ждать?! Напишите на стендах банка под суровым взглядом Владимира Машкова сразу: "Нашим ипотечным клиентам рефинансировать ипотеку мы не обязаны!" - будет понятен образ и Ваше мнение, который не вызовет никаких вопросов!Вы также берете деньги за справки о состоянии ссудной задолженности! от 500 до 1000 рублей в зависимости от отделения! Я только процентов по ипотеке плачу Вам в месяц 30 000 тыс.руб. Процентов! Неужели нельзя заложить стоимость такой справки в эти проценты?! От 500 до 1000 руб за что? За лист А4 напечатанный из компьютера и заверенный Вашим руководителем отделения. Который я жду целых 4 рабочих дня?! Ненавижу Вас искренне. Мне очень жаль, что наши чувства взаимны. Вчера зашел к Вам в отделение снять деньги в банкомате со своей карты, а там ограничение 100тыс.руб. Но ладно это условия карты, здесь вопросов нет, но Ваша касса может выдать деньги только от 1 млн.рублей! Вдумайтесь только сами, уважаемые сотрудники СКП! Один! Миллион! Российских рублей! И если у меня есть только 900 тыс. руб - я буду ходить в Ваш банкомат целых девять дней чтобы снять свои деньги! Почему я не могу снять свои деньги с расчетного счета по паспорту без комиссий и прочих Ваших поборов, которыми Вы вынуждаете пользоваться Ваших клиентов?! Мультикарты, какие-то комиссии и ограничения, и т.д и т.п. Наверное у Ваших сотрудников на картах лежат миллионы, что Вы до сих пор не понимаете что, что-то здесь не так! Просто ходите и снимаете зарплату миллионами в кассе!

Пишу отзыв от имени своего брата, которому довелось посетить отделение Северный в городе Орле. Обратился он туда в целях получения кредита, так как ранее имел в ВТБ банке ипочный кредит, погашенный на данный момент, и полностью доверял ему. Сумма которую он запросил была 100 000 рублей. Сумма на которую сотрудница офиса С-на Ольга оформила кредит оказалась 142 857 руб. В спешке, оформив все документы, сотрудница только уведомила брата о том что кредит одобрен со страховкой, без неё нельзя никак, отдала документы и попрощалась. Не все клиенты посещающие банки являются грамотными в делах что касаются кредитов, в том числе и мой брат. Слепо доверяя сотрудникам, которые являются лицом банка, подписывают документы не вникая в суть.  Придя домой, проверив в личном кабинете что на счету 100 000 он всё же решил посмотреть бумаги. И увидел что сумма кредита 142 857. Вопрос! Где 42 875 руб? Страховка? не слишком ли большая, для такой суммы? вернулся в отделение хотел отказаться от кредита. Ему предложили оформить другую страховку, за 12 000.  Посмотрев выписку что мы видим: 1. Кредит выдан на сумму 142857 2. Обманом с кредитных средств сотрудник сделал оплату страхового полиса Финансовый резерв Лайф+, (я в тихом шоке, получаешь на руки 100 тыс, уже должен 142 тыс + ещё и проценты за всё это платишь) Стоимость полиса бешеная!!! По ипотеке страховки дешевле, не смотря на то что там суммы в разы больше 3. После повторного обращения вернули на счет 42 875 руб. за Финансовый резерв, но принудили оформить "страховку" Амулекс за 12 000, потому что БЕЗ СТРАХОВКИ НЕЛЬЗЯ!!! Компания Амулекс предоставляет юридическую помощь своим клиентам. Каким образом этот полис связан с кредитом? В общем, банк ВТБ разочаровал своими тарифами и наглым враньем своих сотрудников. Надеюсь виновные лица будут наказаны, и другие клиенты не окажутся в подобной ситуации посещая данный офис.