Сегодня, 14.06.2018 в 16:21 вошла в свой личный кабинет через ВТБ-онлайн с целью перевода денег с моей дебетовой на кредитную карту. Операция первый раз не прошла, я повторила ее, однако и второй раз "кабинет" завис. Я решила, что внесу деньги через банкомат и вышла из личного кабинета. По дороге с работы домой на мой телефон в 18:12, т.е. спустя 1ч.50 м. поступил звонок с тел.8(812)2138521 и автоинформатор сообщил, что это звонок от Банка ВТБ, в результате несанкционированных попыток списания денежных средств с моих карт они заблокированы, в связи с чем Банк просит перезвонить по телефону, указанному выше. Т.к. у меня не прошли операции в онлайн я перезвонила, мне ответил молодой человек, который назвал меня по имени и отчеству, представился сотрудником Банка, спросил по какому вопросу я звоню. Я ответила, что поступила информация о блокировке моих карт. Молодой человек сказал, что он сейчас посмотрит. Затем он назвал номера моих карт и сказал, что действительно сегодня в 1й половине дня кто-то пытался списать с них деньги, также озвучил доступный остаток по картам, т.е. он был в курсе всех моих персональных данных и данных моих карт и счетов. Так же он мне сказал, что сегодня была попытка перевода в ВТБ-онлайн, но она не успешна и назвал сумму, которую я пыталась перевести. Он сказал, что для разблокировки карт мне придут смс коды, которые мне необходимо назвать. Мне пришли 2 смс от VTB с кодами, которые я озвучила. Молодой человек сказал, что карты будут разблокированы в течение 30мин и мне придет смс уведомление. Однако смс не поступили. Выйдя из метро, я проверила в банкомате баланс карт и оказалось, что с дебетовой и кредитной карт были списаны деньги- 50700 и 40000 руб. соответственно. Я тут же обратилась в отделение Банка, меня направили на горячую линию, где от меня приняли информацию, заблокировали карты и посоветовали обратиться в полицию.В полиции мне сказали, что сегодня с подобной проблемой приходил гражданин, он обратился в Банк в течение 2х часов и ему деньги вернули на счет. Я обратилась в Банк, когда еще не прошло и часа! Я повторно обратилась на горячую линию, девушка мне ответила, что она еще раз подробно записала информацию и при этом пояснила, что в данный момент операция по переводу денег находится в обработке. Денежные средства переводятся на карту МКБ и карту ВТБ! На вопрос почему нельзя приостановить операцию, девушка ответила, что такой возможности у Банка нет! Уважаемый Банк,1.Как мои персональные данные, сведения составляющие банковскую тайну попали в руки мошенников? Я никому и никогда карты, пин коды и коды доступа в личный кабинет не передавала. Во время звонка я не называла ни номеров карт, ни код на обороте карте, наоборот, мне озвучили номера карт и доступный остаток по ним. 2.Почему не блокируется операция, которая находится в обработке и еще не проведена, если владельцем счета заявлено о мошеннических действиях и несанкционированном списании? 3.Зачем нужно дожидаться момента безотзывности перевода денег, чтобы потом писать претензию Банку и требовать возврата денег, ждать ответа 60 календарных дней? Тем более, что один перевод осуществлен на карту ВТБ, в пределах Вашего Банка! 4.Будут ли начислены проценты на украденные с моей кредитной карты денежные средства?Уважаемый Банк, прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать обоснованный ответ и вернуть денежные средства несанкционировано списанные с моих счетов.В любом уважающем себя банке возможна отмена операции до ее проведения, что так же предусмотрено нормативными документами, регулирующими работу национальной платежной системы.

Сегодня, 14.06.2018 в 16:21 вошла в свой личный кабинет через ВТБ-онлайн с целью перевода денег с моей дебетовой на кредитную карту. Операция первый раз не прошла, я повторила ее, однако и второй раз "кабинет" завис. Я решила, что внесу деньги через банкомат и вышла из личного кабинета. По дороге с работы домой на мой телефон в 18:12, т.е. спустя 1ч.50 м. поступил звонок с тел.8(812)2138521 и автоинформатор сообщил, что это звонок от Банка ВТБ, в результате несанкционированных попыток списания денежных средств с моих карт они заблокированы, в связи с чем Банк просит перезвонить по телефону, указанному выше. Т.к. у меня не прошли операции в онлайн я перезвонила, мне ответил молодой человек, который назвал меня по имени и отчеству, представился сотрудником Банка, спросил по какому вопросу я звоню. Я ответила, что поступила информация о блокировке моих карт. Молодой человек сказал, что он сейчас посмотрит. Затем он назвал номера моих карт и сказал, что действительно сегодня в 1й половине дня кто-то пытался списать с них деньги, также озвучил доступный остаток по картам, т.е. он был в курсе всех моих персональных данных и данных моих карт и счетов. Так же он мне сказал, что сегодня была попытка перевода в ВТБ-онлайн, но она не успешна и назвал сумму, которую я пыталась перевести. Он сказал, что для разблокировки карт мне придут смс коды, которые мне необходимо назвать. Мне пришли 2 смс от VTB с кодами, которые я озвучила. Молодой человек сказал, что карты будут разблокированы в течение 30мин и мне придет смс уведомление. Однако смс не поступили. Выйдя из метро, я проверила в банкомате баланс карт и оказалось, что с дебетовой и кредитной карт были списаны деньги- 50700 и 40000 руб. соответственно. Я тут же обратилась в отделение Банка, меня направили на горячую линию, где от меня приняли информацию, заблокировали карты и посоветовали обратиться в полицию.В полиции мне сказали, что сегодня с подобной проблемой приходил гражданин, он обратился в Банк в течение 2х часов и ему деньги вернули на счет. Я обратилась в Банк, когда еще не прошло и часа! Я повторно обратилась на горячую линию, девушка мне ответила, что она еще раз подробно записала информацию и при этом пояснила, что в данный момент операция по переводу денег находится в обработке. Денежные средства переводятся на карту МКБ и карту ВТБ! На вопрос почему нельзя приостановить операцию, девушка ответила, что такой возможности у Банка нет! Уважаемый Банк,1.Как мои персональные данные, сведения составляющие банковскую тайну попали в руки мошенников? Я никому и никогда карты, пин коды и коды доступа в личный кабинет не передавала. Во время звонка я не называла ни номеров карт, ни код на обороте карте, наоборот, мне озвучили номера карт и доступный остаток по ним. 2.Почему не блокируется операция, которая находится в обработке и еще не проведена, если владельцем счета заявлено о мошеннических действиях и несанкционированном списании? 3.Зачем нужно дожидаться момента безотзывности перевода денег, чтобы потом писать претензию Банку и требовать возврата денег, ждать ответа 60 календарных дней? Тем более, что один перевод осуществлен на карту ВТБ, в пределах Вашего Банка! 4.Будут ли начислены проценты на украденные с моей кредитной карты денежные средства?Уважаемый Банк, прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать обоснованный ответ и вернуть денежные средства несанкционировано списанные с моих счетов.В любом уважающем себя банке возможна отмена операции до ее проведения, что так же предусмотрено нормативными документами, регулирующими работу национальной платежной системы.

Сегодня, 14.06.2018 в 16:21 вошла в свой личный кабинет через ВТБ-онлайн с целью перевода денег с моей дебетовой на кредитную карту. Операция первый раз не прошла, я повторила ее, однако и второй раз "кабинет" завис. Я решила, что внесу деньги через банкомат и вышла из личного кабинета. По дороге с работы домой на мой телефон в 18:12, т.е. спустя 1ч.50 м. поступил звонок с тел.8(812)2138521 и автоинформатор сообщил, что это звонок от Банка ВТБ, в результате несанкционированных попыток списания денежных средств с моих карт они заблокированы, в связи с чем Банк просит перезвонить по телефону, указанному выше. Т.к. у меня не прошли операции в онлайн я перезвонила, мне ответил молодой человек, который назвал меня по имени и отчеству, представился сотрудником Банка, спросил по какому вопросу я звоню. Я ответила, что поступила информация о блокировке моих карт. Молодой человек сказал, что он сейчас посмотрит. Затем он назвал номера моих карт и сказал, что действительно сегодня в 1й половине дня кто-то пытался списать с них деньги, также озвучил доступный остаток по картам, т.е. он был в курсе всех моих персональных данных и данных моих карт и счетов. Так же он мне сказал, что сегодня была попытка перевода в ВТБ-онлайн, но она не успешна и назвал сумму, которую я пыталась перевести. Он сказал, что для разблокировки карт мне придут смс коды, которые мне необходимо назвать. Мне пришли 2 смс от VTB с кодами, которые я озвучила. Молодой человек сказал, что карты будут разблокированы в течение 30мин и мне придет смс уведомление. Однако смс не поступили. Выйдя из метро, я проверила в банкомате баланс карт и оказалось, что с дебетовой и кредитной карт были списаны деньги- 50700 и 40000 руб. соответственно. Я тут же обратилась в отделение Банка, меня направили на горячую линию, где от меня приняли информацию, заблокировали карты и посоветовали обратиться в полицию.В полиции мне сказали, что сегодня с подобной проблемой приходил гражданин, он обратился в Банк в течение 2х часов и ему деньги вернули на счет. Я обратилась в Банк, когда еще не прошло и часа! Я повторно обратилась на горячую линию, девушка мне ответила, что она еще раз подробно записала информацию и при этом пояснила, что в данный момент операция по переводу денег находится в обработке. Денежные средства переводятся на карту МКБ и карту ВТБ! На вопрос почему нельзя приостановить операцию, девушка ответила, что такой возможности у Банка нет! Уважаемый Банк,1.Как мои персональные данные, сведения составляющие банковскую тайну попали в руки мошенников? Я никому и никогда карты, пин коды и коды доступа в личный кабинет не передавала. Во время звонка я не называла ни номеров карт, ни код на обороте карте, наоборот, мне озвучили номера карт и доступный остаток по ним. 2.Почему не блокируется операция, которая находится в обработке и еще не проведена, если владельцем счета заявлено о мошеннических действиях и несанкционированном списании? 3.Зачем нужно дожидаться момента безотзывности перевода денег, чтобы потом писать претензию Банку и требовать возврата денег, ждать ответа 60 календарных дней? Тем более, что один перевод осуществлен на карту ВТБ, в пределах Вашего Банка! 4.Будут ли начислены проценты на украденные с моей кредитной карты денежные средства?Уважаемый Банк, прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать обоснованный ответ и вернуть денежные средства несанкционировано списанные с моих счетов.В любом уважающем себя банке возможна отмена операции до ее проведения, что так же предусмотрено нормативными документами, регулирующими работу национальной платежной системы.

Доброго времени суток. Столкнулся с проблемой двойного списания средств с банковской карты ВТБ 24. Отправлял деньги на яндекс деньги. Сначала 13 июня 2018 года было [b]списание[/b], затем 14 июня 2018 года от Quasi-Cash (по 2525 руб. за каждую транзакцию).

Проблема. Не приходит код подтверждения на мобильный телефон для того, чтобы я смог войти в банк он-лайн. По той же причине не могу воспользоваться зарплатной картой, не получить пин-код, не приходит смс от банка. На прошлой неделе был в отделении, где мне подтвердили, что все мои данные указаны верно, а также отправили письмо в тех. поддержку, где изложили суть проблемы. Обещали связаться со мной в среду, но ни вчера, ни сегодня никто так и не позвонил. Терпение начинает заканчиваться...

Проблема. Не приходит код подтверждения на мобильный телефон для того, чтобы я смог войти в банк он-лайн. По той же причине не могу воспользоваться зарплатной картой, не получить пин-код, не приходит смс от банка. На прошлой неделе был в отделении, где мне подтвердили, что все мои данные указаны верно, а также отправили письмо в тех. поддержку, где изложили суть проблемы. Обещали связаться со мной в среду, но ни вчера, ни сегодня никто так и не позвонил. Терпение начинает заканчиваться...

Отвратительный банк.Заполнили заявку онлайн на кредит в банке ВТБ на сумму 500 тыс. Через пару часов пришел ответ-кредит предварительно одобрен и необходимо подойти в банк, принести недостающие документы. На горячей линии также подтвердили -кредит ОДОБРЕН, даже сказали ставку.Через несколько дней зашли в офис, чтобы предоставить недостающие документы. Сотрудница разговаривала по-хамски, после того, как мы озвучили ей что фин.защита нам не нужна, она  "огорчила"-кредит нам "мягко отказан") Вот прям так и сказала - "мягкий отказ"))) Удивительно. На горячей линии подтвердили, что без фин.защиты в кредите может быть отказано. Получается банк навязывает свои страховки...защиты...ЦБ по ним плачет.

Без моего ведома подключили на двух моих картах услугу овердрафт + при снятии с банкоматов взяли еще комиссию 250 рублей, таким образом я обнаружил, что подключен овердрафт зайдя в приложение, даже в приложение не написано было, что это овердрафт. Прошу дать обратную связь, звонил в горячую линию они сказали, данную услугу можно отключить в отделении банка, т.е. нужно будет писать заявление, у меня времени нет ехать в отделение банка и писать это заявление, прошу сделайте так чтоб отключили эту услугу и вернули мои денежные средства, т.е. комиссию (250 руб).

Здравствуйте! Оформил доп. карту "Мультикарта FIFA" не в обычном для меня отделении (Тюменская область, г. Тюмень, ул. Республики, д.171) и сегодня забрал ее в отделении Юбилейный. Всё бы ничего, да вот накосячили с именем, изначально когда открывал счет и оформил необходимые карты - крутой менеджер дал проверить, все ли верно и все ли по паспорту, т.к. система выбила имя Артём как ARTEM, менеджер увидел и заменил на ARTYOM (по паспорту) и все карты естественно получил с таким именем, однако вернёмся к сегодняшнему происшествию - забрал значит я карту FIFA оформленную в отделении "Георгиевский" смотрю, а на ней выбито ARTEM! КАК? ДО ЭТОГО ВЕДЬ КАРТЫ ОФОРМЛЕННЫЕ ПРИ ОТКРЫТИИ СЧЕТА БЫЛИ С ПРАВИЛЬНО НАПИСАННЫМ ИМЕНЕМ!! Теперь я не знаю, толи в двадцатый раз тащиться в офис чтобы перевыпустить карту с Artem на artYOm, толи даже не знаю... Но думаю таким банковским гуру как вы не обязательно объяснять что порой очень важно соответствие имени на карте и в паспорте...

Не понимаю как с подобным сервисом можно было попасть в народный рейтинг данного сайта. Начнем с самого понятного: сделаете дебетовую карту, зарплатную или еще какую-то подобную карту, знайте ВТБ припишет вам овердрафт и если картой вы пользоваться не будете, то в один прекрасный момент окажетесь должником перед банком без вашего ведома.И теперь переходим к следующему моменту: отказаться от навязанных банком услуг по телефону вы не сможете, также как и заблокировать карту или счет. Только при личном визите. Сообщение, отзыв или жалобу на сайте не оставить, сделали так чтобы посетителю сайта максимально неудобно это было сделать, но потом оказывается что форма тупо не отправляет.Итог:- банк вроде большой, имеет кучу возможностей, но не позаботился о нормальной службе поддержки;- услуги банка будут "со звездочкой", т.е прозрачности не ждите;- и в любой ситуации придется ножками топать в банк, по телефону не решите.

В общем коротко и ясно. Являюсь обладателем зарплатной карты в данном банке ни один год. Звонят предлагают кредит на супер условиях. Приезжаешь в офис, всё меняется. Страховки, допы. Без них нельзя. Да ещё суммы какие бешеные. Не вижу дальнейшего сотрудничества для себя в этом банке. Буду подбирать другой, который ценит надёжных клиентов. Полностью разочарован.

ВТБ, почему у вас уже второй раз происходит такая ерунда?Я имею в Вашем банке ипотечный кредит и депозит. Пополняю карту наличными и далее с этой карты перевожу либо на депозит, либо оставляю для оплаты кредита. И уже дважды (!!) с меня снимают какие-то копейки якобы за перелимит по карте. Никакого сообщения при этом нет. И сегодня, зайдя в интернет-банк, я обнаруживаю, что для оплаты кредита суммы на счету уже не хватает из-за снятых вами копеек. То есть, если Ваш клиент не пользуется интернет-банком, то он и вовсе не узнает о ваших списаниях и получит просрочку из-за этого? Разберитесь с этим срочно.

ВТБ, почему у вас уже второй раз происходит такая ерунда?Я имею в Вашем банке ипотечный кредит и депозит. Пополняю карту наличными и далее с этой карты перевожу либо на депозит, либо оставляю для оплаты кредита. И уже дважды (!!) с меня снимают какие-то копейки якобы за перелимит по карте. Никакого сообщения при этом нет. И сегодня, зайдя в интернет-банк, я обнаруживаю, что для оплаты кредита суммы на счету уже не хватает из-за снятых вами копеек. То есть, если Ваш клиент не пользуется интернет-банком, то он и вовсе не узнает о ваших списаниях и получит просрочку из-за этого? Разберитесь с этим срочно.

Добрый день. 22 мая 2018 года мной было произведено полное погашение кредитных обязательств по ипотечному кредитному договору и было написано заявление на выдачу закладной в доп. офисе «Римский» в г. Москве Филиала №7701. Сотрудник расписался на копии, что заявление принято и сказал, что закладная будет выдана в течение 2 недель и со мной свяжется сотрудник банка. В итоге до 14 июня закладную я не получил и никто из сотрудников банка со мной не связывался. В моем кредитном договоре указано, что после погашения кредита банк обязан незамедлительно выдать заемщику пакет документов. Так же банк нарушает Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" В соответствии с п. 2  Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Почему банк нарушает условия кредитного договора и Федеральный закон!? Требую выдать закладную в соответствии с законодательством!

Сколько раз уже обращался в банк для получения кредита всегда отказывают только кричат что для зарплатных клиентов ВСЕ и кредит без проблемм и процент маленький и документов минимум. Только издеваются над людьми гоняют туда сюда. Овратительный банк никому не советую обращаться в ВТБ. Спасибо!

Являюсь несчастливым обладателем ипотеки в банке ВТБ, и как это заведено, также есть и страховка жизни в той же компании ВТБ. В апреле месяце необходимо было продлить страховой полис на очередной год обслуживания, что я и сделала за несколько дней до окончания страховки, точнее 25.04.2018. Оплачивала через мобильное приложение ВТБ, в ВТБ страхование, после чего сразу же отправила квитанцию на 1233@vtb24.ru, чтобы сегодня, 14.06.2018 получить смс о том, что мне необходимо оплатить страховку. На всякий случай продублировала квитанцию на данную почту еще раз, опять получила автоматический ответ, что все получено и все ок, также как и 25 апреля.  Звонок на горячую линию не дал ничего, кроме бездарно потраченного времени и раздражающего переключения между операторами "Да, в системе не оплачено, да, квитанцию не получали, нет, проверить отправленную сегодня не можем, ничего не знаем, давайте вы приедете в отделение" "Ок, приеду, только квитанция у меня в электронном виде, вы ее примете?" "В электронном... лучше позвоните нам после 20.06" Спасибо, ребята, мне вот в отпуске только разборок с банком, который теряет документы из электронной почты не хватало! Чем дальше, тем сильнее ВТБ начинает напоминать Сбербанк.

Сегодня, 13.06.2018г. примерно в 18.37 (МСК), в г. Курске, банкомат ВТБ  "съел" деньги и не зачислил их на счет карты: вложили в банкомат сумму в размере 12000 руб., он очень долго пересчитывал деньги, затем написал, что "время ожидания истекло", и вытащил карту, соответственно, деньги не вернул и на карту не зачислил, чек не выдал. Позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию, они по телефону составили претензию, ПРИСЛАЛИ смс с номером претензии: Ваше обращение CR-5730865 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. Так же до этого пояснили, что визит в банк не обязателен. В течении какого реального времени зачислят сумму? Жду ответ от Банка. Надеюсь на понимание и быстрое разрешение проблемы. Банковская карта - кредитная карта, данная сумма вносилась как погашение льготного грейс-периода, который закончится 20.06.18г.

Сегодня, 13.06.2018г. примерно в 18.37 (МСК), в г. Курске, банкомат ВТБ  "съел" деньги и не зачислил их на счет карты: вложили в банкомат сумму в размере 12000 руб., он очень долго пересчитывал деньги, затем написал, что "время ожидания истекло", и вытащил карту, соответственно, деньги не вернул и на карту не зачислил, чек не выдал.Позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию, они по телефону составили претензию, ПРИСЛАЛИ смс с номером претензии: Ваше обращение CR-5730865 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. Так же до этого пояснили, что визит в банк не обязателен.В течении какого реального времени зачислят сумму? Жду ответ от Банка. Надеюсь на понимание и быстрое разрешение проблемы. Банковская карта - кредитная карта, данная сумма вносилась как погашение льготного грейс-периода, который закончится 20.06.18г.

11.04.2018 на ленте сообщений vtb пришло sms-сообщение, что оплата покупки с моей карты прошла успешно. В случае если не подтверждаю покупку я должен позвонить в службу безопасности. Позвонил, не подтвердил. На утро 72 тыс. были сняты. Заблокировал карту. Пришёл в отделение банка, показал сообщения, те были удивлены: кто-то из своих. Два месяца расследование, в результате отписка. Кто же своих сдаст. В полиции сказали, что то поздно пришел-если бы по свежим следам... Вывод: храните деньги под подушкой или в камере хранения вокзала.

Добрый день! Как и огромное количество других клиентов ВТБ не могу получить ответ по своему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту. Отправляла заявление по электронной почте 15 марта 2018 г. Был получен ответ о принятии заявления от Б-ной Юлии в этот же день со сроком рассмотрения 60 дней. 28 марта 2018 г. было получено письмо от ипотечного центра СПБ Лесной пр. 63, от менеджера Анны Я-ко с просьбой продублировать скан заявления, что я и сделала. 02 апреля 2018 г. от Анны пришло подтверждения получения заявления со сроком рассмотрения опять же в 60 дней. То есть мне к стандартному сроку ожидания в 60 дней прибавили ещё три недели... 04 июня 2018 г., так и не дождавшись ответа, когда сроки рассмотрения по всем письмам истекли было направлено письмо на электронную почту клиентского ипотечного отдела СПБ с просьбой прояснить ситуацию. Пришёл автоматический ответ, который гласил "Специалист ответит вам в течение пяти дней". ОПЯТЬ, не дождавшись ответа в течение указанного срока, позвонила на горячую линию (9 июня 2018 г.), операторы сказали, что банк не предоставляет информацию о снижении ставки по телефону и они ничего не знают. Предложили приехать на Лесной пр. и спросить там. Я отказалась, так как приехать и услышать о том что никто ничего не знает как-то не хочется, это потерянный день, время и зарплата, которую мы - клиенты вам, кстати, и платим...От меня приняли запрос на обратный звонок. Но на момент 14 июня 2018 г. мне так никто и не позвонил и не написал. Хотя банк обещал перезвонить в течение одного рабочего дня. НЕ могу понять почему так долго и тяжело Банк рассматривает моё заявление? Ипотеку платим исправно, без единого просроченного платежа. При обращении в банк ВТБ не думали, что будет такое отношение к своим клиентам, тем более надёжным! Когда же Банк ВТБ откликнется?!