Более 15-ми лет являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время обслуживаюсь в рамках пакета "Привилегия". Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ доп. офис на ул. Совеской в г. Балашиха А-н Элеоноре. Обратившись в банк по вопросу перевода денежных средств, получил профессиональную помощь в освоении Токен ВТБ, вкусный кофе, дружелюбное обслуживание, помощь в покупке валюты по специальному курсу, который выгоднее любого курса в пунктах обмены валюты.Токен ВТБ позволяет мне перечислять денежные средства больше предусмотренного лимита в онлайн банке.С уважением,Алексей Д.

Оценка в 2-а бала вызвана отвратительным уровнем сервиса службы поддержки клиентов (Горячая линия). 2-а бала как т.к. ситуацию всё же удалось решить в офисе. Явно видно что сотрудники "производственных" отделов что-то стараются делать на основе "инициативы с низов", но на лицо полнейшее отсутствие процессов и нарушенная коммуникация между информационным отделом (Горячая линия) и реальными офисами банка.2-а факта:1) Являюсь клиентом ВТБ 24 по ипотечному кредитованию. Обращаюсь в горячую линию для рефинансирование кредита. В течение 5-10 мин. общения сообщаю всю информацию о себе и своём кредите (читаю её из личного кабинета банка! ), получаю на почту бланк заявления который надо заполнить и отнести в банк для рассмотрение в течение NN дней. Приношу в отделение, где узнаю что заявление не надо, они все ипотеки рассмотрели, по мне есть положительное решение, надо ехать в другое отделение для подписание доп. соглашения предварительно записавшись через горячую линию. В горячей линии говорят что запись не нужна, езжайте в отделение так, в рамках живой очереди всё подпишите, телефон отделения НЕ ДАЮТ, ссылаясь что в отделениях НЕТ стационарных телефонов и позвонить туда напрямую физически нельзя, перевести меня на отделение тоже отказываются. Приезжаю в отделение на Луначарского 11, на кредитный отдел электронная очередь не распространяется: "ждите в порядке живой очереди". Жду 10 минут в абсолютно пустом зале (кред. отдела) после чего мне говорят что все менеджеры по кредитованию на выезде и мне надо оставить данные паспорта и телефон, со мной свяжутся для записи когда я приеду ещё раз. Тут же мне диктуют телефон отделения по которому можно было записаться (о чудо! 19 век дошёл таки до ВТБ). Звонок в горячую линию прям из отделения не помогает, настойчиво пообщавшись с сотрудниками которые после 30 минут нахождения в отделении (Время 09:50) начали появляться решаем что можно всё сделать сегодня, но надо подождать пока подготовят доп. соглашение (1 лист). Итог: подписать удалось без дополнительного визита, проведя 1.5 часа в отделении (Реально спасибо сотрудникам отделения), вывод по "горячей линии" - они реально бесполезны, уровень сервиса "дно"/"сбер. банк" на большее не способны.2) Позвонил в банк уточнить возможность рефинансирования потреб. кредита другого из другого банка. 30 минут провёл общаясь с сотрудником гор. линии сообщив все данные по себе и по кредиту, разве что справку из кож. вена не потребовал продиктовать. Заполняли заявление на рефинансирование. В итоге сей замечательный консультант сообщает мне что для меня у банка есть "персональное" кредитное предложение и оно действует до ../../.... . Не понимая резкой смены направления беседы уточняю что меня это не интересует и я бы хотел закончить с заявлением и получить информацию об условиях которые мне готов предложить ВТБ. Ответ шикарен: "Я не могу "сохранить" ваше заявление на рефинансирование пока действует вот это индивидуальное предложение. Вам надо снова позвонить по горячей линии и отказаться от него тем самым отменив (СЕРЬЁЗНО?! а почему ты не можешь это сделать и продолжить?!). Как только оно перестанет действовать, повторить подачу заявления то есть опять потратить 30 минут снова диктуя по буквам кем и когда был выдан мой паспорт...

Добрый день! 30.05.2018 закрыл потребительский кредит в банке ВТБ (справка имеется). Однако по состоянию на 14.06.2018 данный договор числится в БКИ как активный. При звонке в банк меня заверили, что информация передается каждые 5 дней. С момента выполнения моих обязательств перед банком прошло 15 дней. Договор до сих пор числится как активный. В связи с этим испытываю сложность в кредитовании. Банки отказывают из-за финансовой нагрузки, которой по факту нет.

Добрый день, являюсь клиентом Привилегия ДО «Лубянский» уже более 2-х лет и за все это время, не было ни одного вопроса, который бы мой персональный менеджер - М-ов Сергей не помог бы мне решить, в т.ч. и в апреле текущего года  - мне Банк некорректно начислил мили по моей карте Travel. Сергей не только помог решить данный вопрос, но и проинструктировал меня по всем нюансам работы с данной картой, распечатал мне еще раз все обновленные правила и тарифы уже объединенного банка. Полностью доволен обслуживание. Огромное спасибо команде ДО «Лубянский».  С уважением, Антон.

Всем добрый день!Являясь заемщиком по ипотечному договору, я обязана оплачивать страховку - что и сделала в срок, в феврале 2018 года, через сайт ВТБ-страхования. В подтверждении платежа был выслан кассовый чек на 1233@vtb24.ru. Однако, несмотря на все выполненные мной условия, ежемесячная сумма ипотечного платежа с мая увеличилась. На моё зарегистрированное обращение с просьбой разобраться в данной ситуации от банка сначала поступило смс о продлении сроков рассмотрения (в итоге оно рассматривается уже почти месяц), а затем позвонила сотрудница, которая в очередной раз начала спрашивать меня о том, оплатила ли я страховку? В итоге она даже нашла подтверждение оплаты, сказав, что "ко мне вопросов нет". Но я опять получаю смс о необходимости оплаты страховки и отправки подтверждения!!!  Сколько раз я должна его отправлять - 5,10,15?! Почему из-за чьих-то ошибок в работе должна страдать я, по неизвестной причине выплачивая повышенный размер ипотечного платежа?! Рейтинг ВТБ неукоснительно катится в отрицательную сторону.

Брала автокредит в кан авто на б/у авто, одобрил кредит банк ВТБ, при оформлении кредита мне подключили страховку жизни (вернула ее с легкостью), услугу "Помощь на дороге" или как это они называют "Автокарта" стоимостью 10 000 рублей, предоставляет услугу "АвтоМотоКлуб". При подписании договора, увидев это "чудо" в пункте, я сразу спросила консультанта, что хочу отказаться от этой услуги, на что консультант ответила, что это невозможно. Я решила что откажусь потом. Позвонила в "АвтоМотоКлуб" по вопросу отказа от автокарты, девушка мне ответила, что необходимо обратиться в отделение банка ВТБ. Я приехала в отделение на Островского, 87 и у меня приняли обращение 28 мая 2018 года. Ответ от банка пришел 13 июня 2018 года с отказом. Я зашла на сайт "АвтоМотоКлуба" и увидела, что можно отказаться от услуги через их электронную почту. Пришлось написать заявление от 13 июня 2018 года и на след день пришел ответ, что вернут мне только 289 рублей от 10000 руб, потому что я не успела в 14-дневный срок, но ведь я пыталась отказаться еще 28 мая! Все время прошло в ожидании смс ответа от ВТБ!!! Не знаю считать ли это мошенничеством, но так я думаю не правильно, меня с самого начала стали вводить в заблуждение о том, куда же мне обратиться с отказом, и почему сотрудник банка сразу не сказал куда мне лучше всего обратиться? Прямого договора с "АвтоМотоКлубом" у меня нет и не было... как же мне вернуть полную стоимость навязанной мне услуги? я считаю, что в банке хотят только навязать услуги и сделать все для того, чтобы ты не смог отказаться от них, а еще хуже, что я не одна жертва такого случая..

Возмущает очень долгое время ожидания закладной из БАНКА ВТБ при полном погашении ипотечного кредита. Никто из сотрудников банка не может ответить о сроке получения документа. Особенно это возмущает, когда каждый день критичен.  Закладная была заказана 1.06.2018. До сих пор нет четкого понимания, когда бумага будет готова.  При звонке на горячую линию один и тот же ответ: в процессе. Безобразие.

Собралась рефинансировать ипотеку из Сбербанка в ВТБ. Все красиво, 9,3%. Собрали документы. Далее нужно делать оценку квартиры.1 МИНУС банку: В Сбербанке список оценщиком довольно приличный, на любой вкус и цвет. В ВТБ их ВСЕГО 3!2 МИНУС банку: И все бы ничего, НО почему-то оценка одной и той же квартиры для Сбербанка стоит 2500 руб, для ВТБ 4000 руб!3 МИНУС банку: Оценочная компания не дает оценку клиенту на руки, она направляет ее сразу в ВТБ! То есть за что клиент заплатил, он даже не в курсе. Это сговор банка и оценочных компаний определенно.Далее страхование. Принцип тот же: "мы сами отправим в страховую ваши документы, они вам сделают полис, заберете готовый", на мой вопрос, что у меня есть свой страховой агент ответили, что ДЛЯ ВТБ СТРАХОВЫЕ АГЕНТЫ ОТДЕЛЬНЫЕ! То есть опять сговор банка со страховой компанией. Это 4 МИНУС.И 5 МИНУС: страховка одной и той же жизни, одной и той же квартиры в одной и той же страховой компании ДЛЯ Сбербанка стоит в 3 РАЗА ДЕШЕВЛЕ, чем ДЛЯ ВТБ. Сговор? Прямой.В связи с этим хотелось бы получить комментарии банка ВТБ по каждому пункту моего сообщения. Стоит ли рефинансироваться, я уже задумалась, поскольку все эти траты просто съедят выгоду от смены банка. В Сбербанке как-то все гораздо дешевле. А МНЕНИЕ О БАНКЕ ОЧЕНЬ УПАЛО.

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о банке ВТБ24 и программе снижения ставки по ипотечному кредиту для своих клиентов.После открытия программы по снижению ставки по ипотеке, в начале марта 2018 года мною было подано заявление в отделении м. Римская.Все условия данной программы мною были выполнены, текущая ставка по ипотеке - 12,35% (с учётом страхования жизни, без - 13,35%). Ипотека была взята в 2014 году, просрочек платежей никогда не было. Остальные условия программы также были выполнены.Сегодня я позвонил в банк с целью уточнить решение по моему заявлению и был неприятно удивлён, что банк принял решение сохранить процентную ставку на текущем уровне. Это при том, что у меня есть собственность на квартиру и я могу в любой момент рефинансировать свою ипотеку в любом банке под 9,5% годовых.Странное решение, ВТБ24, но нам пора прощаться.Спасибо за внимание.

Добрый день!Хотелось бы оставить отзыв о банке ВТБ24 и программе снижения ставки по ипотечному кредиту для своих клиентов.После открытия программы по снижению ставки по ипотеке, в начале марта 2018 года мною было подано заявление в отделении м. Римская.Все условия данной программы мною были выполнены, текущая ставка по ипотеке - 12,35% (с учётом страхования жизни, без - 13,35%). Ипотека была взята в 2014 году, просрочек платежей никогда не было. Остальные условия программы также были выполнены.Сегодня я позвонил в банк с целью уточнить решение по моему заявлению и был неприятно удивлён, что банк принял решение сохранить процентную ставку на текущем уровне. Это при том, что у меня есть собственность на квартиру и я могу в любой момент рефинансировать свою ипотеку в любом банке под 9,5% годовых.Странное решение, ВТБ24, но нам пора прощаться.Спасибо за внимание.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком ВТБ (ВТБ Банк Москвы).В 2016 году взяла ипотеку в данном банке. Все это время исправно погашала ипотечный кредит. В прошлом году узнала, что существует программа по снижению % ставки по ипотеке. Много раз обращалась в банк, отнекивались, что программа еще не работает.И вот свершилось! В апреле этого года у меня приняли заявление на снижение % ставки по ипотеке, сказали, что рассматривать будут 2 месяца, позвонят и сообщат результат. Но не тут то было... Никто не позвонил и ничего не сообщил!Дозвонилась в банк самостоятельно. Полчаса висела на телефоне в ожидании чуда, но чуда не свершилось.... ОТКАЗ! На вопрос - Почему, ответ - НЕ ЗНАЕМ!Очень бы хотелось узнать по каким критериям сотрудники данного банка выбирают или решают, кому снизить ставку, а кому нет...Мой состав семьи: я и 4 летний ребенок. Вместо того, чтоб пойти на встречу своим заемщикам, они играют в РУЛЕТКУ... снизим или не снизим ставку...Очень жаль, что такое отношение к людям!

Отделение ужасное, сотрудники в большинстве своём некомпетентны до безумия. Разделение обязанностей это кончено хорошо, но когда это происходит внутри банка, а не через клиента. Сотрудники хамят постоянно (отдельное спасибо Светлане "Втб страхование", как-будто попал в 90-е к паспортистке, как таких людей допускают работать с людьми). Вообще отношение к клиентам наплевательское, складывается ощущение, что мы им должны. Клиентоориентированность на нуле.Сделкой занимается куча народу, которые с друг другом не общаются. А развод на договор, регистрацию, и страхование в ВТБ страхование, вообще отдельная песня. Есть сотрудники, которые работают хорошо, но на общем фоне унылого быдла ситуацию спасти, к сожалению, не могут.

В 2011 году я взял потребительский кредит (кредитный договор №625/0055-0067068 от 14.10.2011).14.10.2015 г. у меня должен был быть последний платеж, 17.10.2015 года я обратился в ВТБ24, что бы уточнить точную сумму для оплаты последнего платежа (с учетом всех пеней, задолженностей при их наличии). Сотрудник банка озвучил мне сумму, достаточную для полного погашения кредита, в размере 3050 рублей.18.10.2015 я позвонил в ВТБ24 и мне сообщили, что мой кредитный договор №625/0055-0067068 от 14.10.2011 закрыт.Спустя более чем 2 года я узнал, что 18.10.2015 у меня образовалась пенни в размере 11,37 рублей. До конца 2017 года со мной не связывались по данному вопросу.Когда я захотел погасить эту пеню в отделениях г. Москвы, где постоянно зарегистрирован и проживаю, оказалось, что это не возможно! Для того, что бы оплатить 11,37 рублей сотрудники службы взысканий предложили мне поехать в Волгоград, за 1000 км от моего место нахождения. Иначе они отправят информацию о том, что я не погасил свой кредит в БКИ (хотя кредит уже был погашен). Очень профессионально и клиентоориентированно.Я обратился в отделение ВТБ24 в Строгино, где мне подтвердили, что оплатить в Москве я не могу, зато перечислили мне все возможные способы погашения пенни:1. Оплата лично в кассе банка в Волгограде,2. Оплата любым физ/лицом с паспортом в кассе банка по номеру моего счета.3. Оплата с помощью мобильного банка.4. Внешнебанковский перевод.Я смог оплатить пенни только внешнебанковским переводом после новогодних праздников. Оплата другими способами была невозможна(п.1 очень далеко, п.2 - комиссия 2000 р., п.3 - ошибка в приложении, скриншот имеется). В итоге банк ВТБ получил от меня перевод в размере 20 рублей 17.01.2018(18.01.2018 перевод был обработан банком), выписка имеется.Несмотря на это банк ВТБ отправил в БКИ информацию, что у меня имелась просроченная задолженность более чем 90 дней(точнее более 2 лет). И дата обновления в БКИ стоит 18.01.2018 г., т.е. в тот же день, что банк ВТБ получил от меня 20 рублей в счет оплаты 11,37 рублей пенни (скрин имеется).Я обратился в отделение банка ВТБ в Москве для решении данной проблемы. Мне сказали, что необходимо написать претензию, её рассмотрят и в случае положительного рассмотрения отправят корректировку в БКИ. Я так и сделал. Но к сожалению, по моей претензии приняли отрицательное решение. В ответе банка ВТБ был упущен тот факт, что сумму необходимую и достаточную для полной оплаты всего, что только можно озвучил мне сотрудник банка ВТБ24 и эту сумму я и внес в тот же день. Так же я оплатил неправомерно начисленные пенни (начисленные уже после закрытия кредитного договора, точнее на следующий день) в размере 11,37 рублей и задолженности перед банком у меня нет. И конечно то, что 18.10.2015 (на следующий день после последней оплаты) я обратился в ВТБ24 и уточнил закрылся ли мой кредит и мне сообщили, что "кредитный договор закрыт". Была ли там пенни в тот момент или нет я не могу знать и если она была, то сотрудник банка обязан был мне об этом сообщить. Но это не было сделано. В результате спустя 2 с лишним года во всем обвиняют меня, мол это я злостный неплательщик, отказывался платить аж 11,37 рублей и за это банк ВТБ испортил мне кредитную историю.Прошу сотрудников банка ВТБ ещё раз вернуться к моему обращению, детально разобраться во всем, отменить неправомерно начисленные пенни и отправить корректировки в БКИ.В противном случае 18.06.18 г. аналогичная жалоба на банк ВТБ будет отправлена в ЦБ РФ.Надеюсь, что банк ВТБ все же клиентоориентирован и его сотрудники сумеют найти решение в данной не простой ситуации.

Как у многих жителей нашей страны однажды возникли денежные затруднения, решил взять кредит в банке ВТБ, на тот момент ещё ВТБ24, банк предлагал его сам в личном кабинете. Выплачивал исправно и в срок, но внезапно закрыли организацию, в которой работал. С расчёта оплатил ежемесячный взнос, а в следующем месяце уже не смог, нахожусь в поиске новой работы.В день просрочки приехал в банк, чтобы решить ситуацию. Но мне огласили, что услуга "кредитные каникулы" платная, к тому же я не успел её подключить вовремя, никаким другим образом банк помочь не может и будут начисляться пени. Буквально через несколько дней мне позвонила сотрудница банка и строгим голосом начала уточнять, почему случилась просрочка и знал ли я о закрытии организации заранее. Я ответил на вопросы, после чего мне было рекомендовано занять деньги на обязательный взнос. Удивительно, но звонки прекратились (правда приходили смс). Забавно, что в день рождения банк поздравил смс-кой и напомнил об оплате долга.А сегодня утром, спустя неделю, опять позвонил молодой человек по имени Дмитрий. Сначала все те же стандартные вопросы, и снова предложение найти деньги, поспрашивать знакомых, друзей, родственников. На просьбу соединить с руководством данный сотрудник ответил отказом, на вопрос записывается ли разговор - что запись никто не будет слушать. Я неоднократно повторил, что оплачивать не отказываюсь, но данный сотрудник утверждал, что записывает отказ. Разговаривал довольно дерзко, перебивал, хамил.Я искренне удивлён, что такой банк, как ВТБ позволяет себе такое поведение сотрудников и содержание их должностных инструкций.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в городе Серове Ю-ной Ирине Александровне за профессионализм, внимательность, пунктуальность, понимание клиента. С полуслова понимает, что хочет клиент, предлагает различные варианты, понимает как лучше сделать. До нее три сотрудника пытались завести заявку на мое кредитование и все безрезультатно. Побольше бы таких сотрудников!

Уже несколько лет имею ипотеку в этом банке. Подавала заявку на пересмотр % ставки. В бланке заявления черным по белому написано, что срок рассмотрения не превышает 60 дней, что уже само по себе показывает оперативность работы Банка. В любом другом банке решение по ипотеке для нового клиента принмается за 3-5 рабочих дней. При этом по прошествии этого срока Банк не уведомил ни по мейлу, ни по смс о решении. Колл-центр как всегда был бесполезен - «Мы не располагаем информацией о том, рассмотрена ли заявка. Банк уведомит Вас в случае любого решения, в т.ч. отрицательного. Но если информации не будет и дальше, то езжайте сами в ипотечный центр». Через 90 дней от Банка ответа так и нет. В ипотечном центре очередь из 30 человек. Выдача талонов электронной очереди не работает. Всего 1,5 часа в живой очереди и сотрудник Банка мило улыбаясь говорит, что решение уже есть. Такая же ситуация у большинства людей в очереди - у кого-то и по 115 дней нет ответа. Конечно, Банк не заинтересован информировать об этом - чем дольше не будет пересмотрена ставка, тем больше денег банк на нас заработает. Дальше еще лучше: сказали, что нужно приехать еще 1 раз не ранее чем через 10 дней, но не позднее 18.06., чтобы сотрудник Банк подготовил к подписанию доп.соглашение и тогда платеж будет снижен с июля. Приезжаю через 3 недели 14.06. Опять 30 человек в очереди, работает только 2 окна из 6, выдача электронных талонов все также сломана, администратора нет. Просидев час в очереди в окне сообщают: «Документы не готовы. Можете погулять 1,5 часа или приехать еще раз». Также оказывается, что платеж уже будет снижен только с августа, а не с июля, потому что надо было заключить доп.соглашение не до 18.06., а до 10.06. Как неожиданно и опять выгодно для Банка ошибся сотрудник Банка, называя мне в прошлый раз сроки подписания. А сотрудница в 4-м окне еще и отпускает ремарки в ответ на скандалящих клиентов, сидящих в очереди уже не первый час: «Ишь какие капризные! Как в детском саду! Руководство им видите ли позвать - сами ищите». Вот в этой фразе вся клиентоориентированность Банка ВТБ. Мы, клиенты, платим Банку по несколько миллионов рублей процентов, а при каждом обращении в Банк должны терпеть такое отношение как-будто мы к ним на поклон пришли или милостыню просить!

Выражаю большую благодарность директору филиала банка ВТБ (Невский пр. д.29) П-ной Екатерине Александровне за высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение к клиенту. Работа с Вами доставила большое удовольствие и положительные эмоции. Все мои вопросы решались оперативно и грамотно. С уважением, Ваш клиент - Д-ва Т.В.

Выражаю большую благодарность директору филиала банка ВТБ (Невский пр. д.29) П-ной Екатерине Александровне за высокий профессионализм, внимательное и чуткое отношение к клиенту. Работа с Вами доставила большое удовольствие и положительные эмоции. Все мои вопросы решались оперативно и грамотно. С уважением, Ваш клиент - Д-ва Т.В.

Добрый день! 19.03.2018 мной был взят и выдан мне кредит по договору №625/0000-0671037.22 марта мною было подано заявление на отказ от страховки , причем сотрудники банка отправили меня в ООО СК" ВТБ Страхование" на Чистопрудный бульвар 8, где мне сказали, что необходимо писать заявление непосредственно в отделении банка, в общем я написала заявление и на Чистопрудном бульваре и на Мичуринском проспекте 34 в отделении банка. Мне сказали ожидать.Не дождавшись возврата денежных средств за страховку, хотя по законодательству мне должны были вернуть их в течении 10 календарных дней, я пошла в отделение банка, где мне сказали, что необходимо написать заявление в другой форме - Обращение клиента. Было это 4 мая 2018, обращение мной было написано и принято сотрудником банка.В течении 30 календарных дней сказали, что денежные средства поступят на счет. 1 июля мне приходит смс , что обращение все еще проверяется.Сотрудники в банке утверждают, что все согласовано к выплате и обращение закрыто 8 июня.Вопрос - Почему все еще деньги мне не поступили? Почему мне не возвратили деньги в течении 10 дней , от написания первого обращения? Если в ближайшее время я не получу свои денежные средства я буду вынуждена обратиться в Цетробанк для разрешения конфликта.Можно было мне и без страховки выдать кредит, так как у меня было действующее предложение от банка на момент подачи заявления на выдачу кредита

Хочу выразить огромную благодарность коллективу Дополнительного офиса "Труд"! Я являюсь клиентом ВТБ 24 давно, оплачиваем с супругом ипотечный кредит. Всегда чуткий и внимательный коллектив, при посещении офиса для получения справок, предложили новую мультикарту, оформили, все рассказали! Очень вежливо и внимательно! Спасибо руководителю данного офиса, З-ной Юле за воспитание таких сотрудников, отличную атмосферу в офисе и профессионализм! Так держать! Удачи и процветания Вам!