Ситуация следующая: надо было продлить страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, поискал среди страховых и нашел СК "АМТ страхование". 03.07.24 связался с банком через чат в приложении, уточнить принимается ли полис от данной компании, на что получил ответ: "данная компания входит в список аккредитованных, но полис данной компании проверяется до 30 рабочих дней". Оформил и оплатил полис от 04.07.24 года , отправил в банк 09.07.24 по электронной почте 1233@vtb.ru, 10.07.24 получил ответ, что документы на проверке.

20 августа вышел срок в 30 рабочих дней, но ответа так и не последовало. Позже я снова обратился в чат банка и там сказали, что проверка может быть до 3х месяцев. А вчера 17.09.24 мне приходит письмо, о том банк не может принять договор страхования с "АМТ Страхование" и данная компания более не аккредитована в банке. По данным представленным на сайте ВТБ, они не аккредитованы с 09.09.24. То есть мне банк отказывает в страховке от страховой комании, которая на момент оформления полиса была аккредитована. 

С барского плеча ВТБ написал, что не будет повышать ставку по ипотеке с 01.10.24, но когда в итоге он её повысит не указал. В чате банка операторы так же не смогли ответить, сказали лишь ожидать письма о принятии страховки.

Погасили досрочно ипотеку, внесли всю сумму по остатку долга, ипотека никак не закрывается, говорят, что иногда всплывает долг 3 копейки, иногда показывает, что его нет, на карте деньги для списания есть, но списать невозможно, как быть в этой ситуации так и не находится прямого ответа, перенаправляют от одного специалиста к другому и так по кругу, оставляли обращение, сказали до 5 дней рассматривают, в конечном итоге прошло 5 дней сказали, что рассматривают уже 30 дней у вас не стандартный случай, в чем его особенность случая объяснить никто не может, так и ходим по кругу

Потребовался р/с в другом городе РФ. Банк ВТБ предложил перевести текущий р/с. Согласился, заявление написал - прошло 2 недели, результата нет - в ответ только в обработке. В самом начале сообщили про переход за 3 дня. На все мои претензии и жалобы также ответ получил - ждите в обработке, а горячая линия во обще ни чем помочь не может. Но самое интересное - названивают и просят подключить Бухгалтерию ВТБ уже сейчас. Не ожидал такого от ВТБ!

Начиная с 13.09.2024 года на телефон стали поступать назойливые звонки с номера 1000. От неожиданности я пару раз ответил, но не совсем нормально. Прошёл сброс звонка - вероятно не понравился мой ответ. Ну вроде не должен мне банк звонить??? Позвонил в банк - звонки с 1000. Ничего не сказали в первы раз. В течении недели меня настойчиво долбили по 5-6 раз в день входящими звонками с 1000 - я просто не отвечал на входящий вызов. Ну думаю, всё попал я на удочку мошенникам. Сегодня прилетела СМС-ка с кодом входа в мобильный банк. ? Честно говоря я запаниковал. Дозвонился в банк 18.09.2024, оператор Екатерина. Хотя робот предупредил - СМС с кодом - ошибка. Как-то полегче на душе стало. Бывают сбои. Но! Оказывается автомтом у меня подключена услуга маркетинга!!!! В наше время поголовного мошенничества банк делает обзвон с целью маркетинга своих предложений!!! Услуга включается всем автоматом. Отключила (со слов оператора). А может она, услуга должна включаться по просьбе клиента, или хотябы его об этом надо информировать и спросить резрешение на включение? Странное поведение банка, мягко скажу - недостойное.... Ну есть почта, есть моё согласие на рассылку, но так - это уже борщ.

Невольно стала клиентом ВТБ, после поглощения им банка Открытие. Есть у ВТБ, как и у всех банков, чудо кэшбэк. Покупки в категориях, начисление в рублях и строгий лимит на 3000 в месяц. Только вот начислять этот кэшбэк ВТБ не хочет некоторым клиентам, ссылаясь на "технические проблемы". То есть поеупки в категориях идут, но вот в кэшбэке не отображаются, кэш не считается и превышение лимита отследить невозможно. Более того, считать кэш приходится ручками, ибо как показывает практика, начисляют меньше, нежели по факту. И приходится писать в чат и каждый рубль доказывать скриншотом. Ситуация такая не у всех, а лишь у некоторых "везунчиков". МСС код тот, что требуется. 

Здравствуйте.

Пытался выбрать банк ВТБ основным при получении переводов (настройки - переводы по номеру телефону - банк по умолчанию), но для подтверждения этой операции необходимо ввести код из смс, который мне не приходил. При этом, другие смс сообщения от ВТБ (оплата и т.д.) - приходят.

В связи с этим обратился в поддержку, было создано обращение от 18 августа 2024 г. (CR-13759463).

6 сентября пришло смс с просьбой представить скриншоты попытки выполнения вышеуказанной операции по установке банка ВТБ основным, что я сделал и направил на указанную в смс электронную почту. 

15 сентября получаю смс, что обращение закрыто в связи с непредоставлением мной дополнительной информации. Обращаюсь в поддержку и мне сообщают, что необходимо было предоставить дополнительные данные 11 сентября. Проверяю смс сообщения и никакого уведомления естественно нет и банк решил просто по быстрому закрыть обращение и не решать проблему. Самое интересное, что в истории самого обращения есть сообщение от 11 сентября, что банк снова запрашивает те же сведения, что и 6 сентября, а никаких уведомлений о поступлении этого сообщения в обращении естественно не было.

Далее предоставляю скриншоты в поддержку, на которых видны все смс-сообщения от ВТБ (где нет сообщения от 11 сентября) и подтверждающие отправку запрашиваемых материалов по смс от 6 сентября и снова создают обращение (CR-13876995), по которому в течение двух дней дают ответ, что всё исправлено. Проверяю - смс так и не приходит.

Трудно оценить работу поддержки ВТБ, когда обращения закрывают без решения проблем и ещё "в тихую", попытавшись сослаться на якобы непредоставление клиентами запрашиваемых сведений.

Заблокировали счет по подозрению в фз 115. Просто резко и без предупреждения, заблокировали карту, заблокировали приложение. Сходил в отделение где куча народа всегда, простоял час в очереди. Наконец то дошла моя очередь, в г.Дзержинском МО, девушка попросила написать заявление о закрытие счета и сказали прийти через 25 дней, написать второе заявление о переводе денежных средств на другой счет в другом банке, пришел через 30 дней. Пришел снова только они уже говорят что нужно было 14 дней а не 25 ожидать, снова построили написать заявление о закрытии счета и сказали в течении 3-5 дней рассмотрят. Прошла неделя сегодня я прилетел домой в Екатеринбург и снова пошел в банк, на что сотрудница мне ответила что заявления данного в базе даже и не было загружено. пришлось снова написать заявление и опять ждать 3-5 дней. Хочу сообщить что это моя зарплатная карта, я получаю на нее денежные средства и почему ограничивают полный доступ к денежным средствам я не могу понять. Это уже нарушение моих прав, если это мои последнии деньги и я нахожусь в чужом городе. Почему Альфа-банк, Тиньков банк в таких случаях разрешает оплачивать хотя бы покупки, с ограничениями без снятия и переводов то вы сразу же полный доступ ограничиваете. Так вот "уважаемый" банк если в течении 3 рабочих дней не решится мой вопрос, я вынужден обращаться в прокуратуру, мне семью нечем кормить!!

Открыла вклад в банке ВТБ и теперь пользуюсь картой с 03 сентября, не зачисляется кешбек. Обратилась на горячую линию 16 . 09.24 . Обращение CR - 13880705 , обещали в течении следующего рабочего дня устранить проблему. Прошли сутки, результата ноль. Данные о кэшбеке не отражаются. Прошу разобраться с моей проблемой. 

Имею ипотеку в чудо-банке ВТБ с 2018 года.

Решил зайти в ВТБ-Онлайн, получить информацию, по остаткам основного долга, платежам...

Введя ОТП(смс)-код, система предлагает ввести пароль - ввожу. Получаю сообщение: Срок действия временного пароля истек. Чтобы войти в ВТБ Онлайн восстановите пароль или зайдите под другим пользователем.

Ну окей, жму восстановить пароль. Опа, сюрприз : введите номер карты! 

Карты у меня никогда не было.

Звонок в КЦ, 20 минут ожидания, и получаю прекрасный ответ сотрудника банка: вы не войдете в ВТБ- онлайн без карты! Не предусмотренно других вариантов восстановления пароля. Все для вашей безопасности) 

Варианты решения: оформляйте себе карту. 

Спасибо за внимание!

17.06.2024 я осуществила миграцию из Открытия в ВТБ, в том числе и обезличенного металлического счета (ОМС). В операцииях по ОМС увидела "TRANSFER OF OWN FUNDS TO VTB", т.е. банком зафиксировано, что металл на счете поступил неизвестно откуда. Обратилась в офисе к персональному мэнеджеру, которая оформила обращение № CR-13548032 от 26.06.2024 на изготовление нетиповой справки о том, что металл поступил из банка Открытие. С тех пор идут постоянные отписки с переносом срока исполнения запроса.

В мае 24 года и июне 24 года были приобретены 2 страховки с компанией Астро-Волга. Данная компания была аккредитована ВТБ. Неоднократно звонила на горячую линию и спрашивала почему до сих пор в ипотечном договоре нет страховки, на что операторы отвечали,что всё в порядке, появится позже. Сегодня мне пришло письмо,что ВТБ не примет, ссылаясь,что аккредитации нет. Но она на момент покупки была! И сейчас страховая проходит по всем условиям. Требую принять страховки или компенсировать расходы в размере 26 000.00

Если коротко, то обратился в онлайн чат банка с вопросом о не начислении приветственного бонуса по ссылке друга при оформлении дебетовой карты. Оказалось, что есть нюанс: если есть на момент оформления карты открытый счёт или он закрыт , но не прошло 365 дней, то бонуса не положено. Этот нюанс описан мелкими буквами в полных правилах акции и найти его в малопонятном многостраничном правиле на птичем языке, непонятном 99% клиентов, практически нереально. Справедливости ради, ни на сайте, ни в личном кабинете в рекламных картинках об этом ни слова. Понятно мое сильное расстройство по этому поводу и обиду. Надо отдать должное оператору Ирине (70240058), она честно выслушала мою обиду, выяснила все обстоятельства ранее открытого счета (он был открыт "добровольно-принудительно" при оформлении автокредита) и решила мою проблему положительно. Это было действительно неожиданно и приятно. ВТБ молодцы, так держать . Индивидуальный подход к проблеме каждого сейчас на вес золота!

Ранее пользовался услугами этого банка, был даже зарплатным клиентом какое то время. В начале 2023 г.(февраль) заблокировали счёт, когда я был в командировке (и тем самым оставили без средств к существованию), по 229 ст. якобы отмывание денег🤦 хотя единственные переводы, по которым у них были вопросы там были через ЦУПИС (оф компания в России). На горячие линии сотрудники отвечают скриптами, не с первого раза смогли составить жалобу по человечески(только с 3 раза), в отделение г.Читы клерк сказал, что можете попрощаться со своим счетом, если такое случается, то блокировку не снимут. На письма, на Эл.почту отвечают через раз и скриптами. В итоге мне никто ничем не помог, жалобу зарегистрировали и забыли, ничего не ответили. Спустя некоторое время (уже в 24 г.) обратился в офис на метро Домодедовоской, просидел час в очереди, потом сотрудница с недовольным лицом кое-как составила претензию о разблокировке счета и возврата денег (печатая одним пальцем) и с таким же лицом ответила "вам перезвонят, когда рассмотрят, звонить никуда не нужно". Боже, как унизительно! И вот, мне уже год "звонит честный" банк ВТБ, заблокировав счёт и забрав мои деньги. Так что подумайте, прежде чем там размещать средства.

В августе этого года по баннеру перешел с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при покупках по карте на сумму от 2000 руб, после чего в следующем месяце на счет поступят бонусные 1500 руб. 

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили. Можно наверное еще подождать, но т.к. по отзывам в Народном рейтинге сложилась картина, что ВТБ массово не выплачивает бонусы за этот переход - решил тоже обратиться с отзывом в Народный рейтинг.

Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий и также начислить бонус, как и по другим отзывам. Например, как здесь и здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11739876/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11740156/

Скриншот прилагаю.