Хочу выразить огромную благодарность коллективу Дополнительного офиса "Труд"! Я являюсь клиентом ВТБ 24 давно, оплачиваем с супругом ипотечный кредит. Всегда чуткий и внимательный коллектив, при посещении офиса для получения справок, предложили новую мультикарту, оформили, все рассказали! Очень вежливо и внимательно! Спасибо руководителю данного офиса, З-ной Юле за воспитание таких сотрудников, отличную атмосферу в офисе и профессионализм! Так держать! Удачи и процветания Вам!

Приветствую! Попробую, коротко описать предысторию... В конце прошлого года, при выдаче зарплатной карты, произошла ошибка (неправильно написали отчество), из-за этого получилось раздвоение аккаунта (на один телефон два онлайн банка). Приехал в офис, разобрались, написал заявление на закрытие неверного аккаунта, перевыпустили зарплатную карту, вроде все ок, в интернет-банке все верно отображается.  На прошлой неделе пришел в банк (поменялась прописка, чтоб внесли изменения), поменяли все нормально, и вдруг говорят: "У вас раздвоенная учетная запись, сейчас поправим". Полгода прошло как писал заявление, ну че-то намудрили, не донесли куда надо заявление, думаю, ладно с кем не бывает. Теперь при попытке зайти в интернет банк показывает ошибку: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже." Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации "выполнить операцию позже", но ни на следующий день, ни через 3 дня ситуация не меняется. 13.06.18 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не "пускает" к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка.  14.06.18 приезжаю в банк (г.Новосибирск, Строителей проспект 17 ), оказывается мне поудаляли все неверно, зачем то удалили действующие счета с деньгами, оставили только счет с ипотекой и счета, где нет денег (случайно так вышло, ага), зарплатную карту зачем то придется перевыпускать, нужно будет еще раз приехать в офис. Сотрудница, кстати, не предложила заполнить анкету по качеству обслуживания, хотя всегда ее впаривают, но тут и понятно там были бы заслуженные 1. Текущий итог: интернет банк не работает, деньги на счетах не доступны, ипотеку чтоб платить нужно ехать в офис, где брал ипотеку (а это другой город) и там оформлять карту к счету. PS: Теперь при попытке зайти в интернет банк, выдает ошибку: "Вы не зарегистрированы в ВТБ-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип." Почему из-за ошибок сотрудников я должен тратить свое время и деньги? Когда сотрудники банка за свои ошибки уже начнут платить рублем?

Приветствую!Попробую, коротко описать предысторию...В конце прошлого года, при выдаче зарплатной карты, произошла ошибка (неправильно написали отчество), из-за этого получилось раздвоение аккаунта (на один телефон два онлайн банка).Приехал в офис, разобрались, написал заявление на закрытие неверного аккаунта, перевыпустили зарплатную карту, вроде все ок, в интернет-банке все верно отображается. На прошлой неделе пришел в банк (поменялась прописка, чтоб внесли изменения), поменяли все нормально, и вдруг говорят: "У вас раздвоенная учетная запись, сейчас поправим". Полгода прошло как писал заявление, ну че-то намудрили, не донесли куда надо заявление, думаю, ладно с кем не бывает.Теперь при попытке зайти в интернет банк показывает ошибку: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже." Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации "выполнить операцию позже", но ни на следующий день, ни через 3 дня ситуация не меняется.13.06.18 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не "пускает" к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка. 14.06.18 приезжаю в банк (г.Новосибирск, Строителей проспект 17 ), оказывается мне поудаляли все неверно, зачем то удалили действующие счета с деньгами, оставили только счет с ипотекой и счета, где нет денег (случайно так вышло, ага), зарплатную карту зачем то придется перевыпускать, нужно будет еще раз приехать в офис. Сотрудница, кстати, не предложила заполнить анкету по качеству обслуживания, хотя всегда ее впаривают, но тут и понятно там были бы заслуженные 1.Текущий итог: интернет банк не работает, деньги на счетах не доступны, ипотеку чтоб платить нужно ехать в офис, где брал ипотеку (а это другой город) и там оформлять карту к счету.PS: Теперь при попытке зайти в интернет банк, выдает ошибку: "Вы не зарегистрированы в ВТБ-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип."Почему из-за ошибок сотрудников я должен тратить свое время и деньги? Когда сотрудники банка за свои ошибки уже начнут платить рублем?

Хочу оставить отзыв Ведущему менеджеру ОИК ОО "ЦИК" "На Павловском тракте" в г. Барнауле филиал " 5440 ВТБ (ПАО) Бочаровой Екатерине Викторовне. При обращении в данный банк по вопросу ипотечного кредитования, Екатерина проконсультировала меня, объяснила все привилегии и нюансы кредита. Быстро и внимательно оформила все необходимые документы/заявку. Чувствуется профессионализм в данном сотруднике!Спасибо банку БТБ за таких высококвалифицированных специалистов!14.06.2018 10:48Хочу оставить отзыв сотруднику банка ВТБ "На Павловском тракте" в г. Барнауле филиал " 5440 ВТБ (ПАО) Силиной Светлане. Светлана готовила документы для оформление ипотеки. Внимательный и квалифицированный сотрудник. На все интересующие меня вопросы ответила быстро и понятливо. Спасибо банку БТБ за таких высококвалифицированных специалистов!

Ужасное, долгое обслуживание. Живая очередь. Бездействие руководства. Желаю руководителю этого отделения самому посидеть в таких же очередях. Приезжал вечером, не успевал до закрытия, сегодня приехал утром. Сижу уже ЧАС в очереди. Мне нужна справка для пенсионного фонда. Мало того что эта услуга у вас платная, стоит безумных денег за листик бумаги. Ждать справку 10 дней. Такое ощущение, что ВТБ до сих пор в 18 веке. До сих пор не могут освоить электронную очередь.

Для получения стипендии мной была открыта карта Банка Москвы (требование колледжа) EC/MC World TROYKA Зеленая 05.04.2017. Плата за обслуживание начисляется ежемесячно в размере 99 руб. Мне была удобна эта карта, так как нужна она была на несколько месяцев. Я закрывал эту карту в конце июля 2017 г. в отделении на ул. Жуковского, 9, город Жуковский. Карту у меня изъяли. В мае 2018 года компания, в которой я работаю, перешла на зарплатный проект ВТБ. В личном кабинете я обнаруживаю незакрытую карту EC/MC World TROYKA Зеленая с отрицательным балансом, образовавшимся из-за платы за обслуживание за все эти месяцы. Банк не закрыл карту и каждый месяц начислял обслуживание.  Банк никак не информировал о наличии просроченной задолженности. Обращение в банк и описание ситуации не помогло. Сегодня пришел ответ: "Проведенная проверка не выявила нарушения со стороны Банка при обслуживании карты, основания для отмены ранее начисленных комиссий у Банка отсутствуют. Предлагаем Вам погасить задолженность по оплате начисленных комиссий и подать в обслуживающем подразделении заявление о закрытии карты". Поэтому обращаю внимание всех. Если у вас есть карты, которые вы ранее закрыли, проверьте, может вы уже задолжали банку небольшую сумму, которую он обязательно с вас спишет, как только она достигнет интересного для банка размера. Вопрос, что мне делать, если документов с отметкой банка я пока у себя дома не нашел? И почему банк не информировал меня о задолженности 10 месяцев!? ул. Жуковского, 9, Жуковский.

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка, но сейчас банк разочаровал очень! Оформил ипотеку в такое время (2016 г), когда ставка повышалась каждый день, но нужно было брать квартиру и поэтому пришлось согласиться. Ставка 14,5 %. В прошлом году типа у банка была программа - можно было заново оформить ипотеку, уже имеющую, собрать весь пакет документов и заплатить 6 тыс. руб. за рассмотрение заявки. Когда в других банках было достаточно написать только заявление. Но сказали сразу - не факт, что одобрят! В итоге эта "акция" закончилась и у меня не брали заявление на понижение процентной ставки.Весной (точно не знаю когда, т.к. узнал об этом от знакомых) банк стал принимать заявления на понижение процентной ставки, рассмотрение 2 месяца. Сказали - обязательно сообщим о решении. Ближе к концу этого срока позвонил в Москву, на горячую линию, мне сказали, что вообще не в курсе про это заявление и решение принимает местный банк. Очень интересно! Не теряя времени хотел подать на рефинансирование в другой банк, нужна справка об остатке долга. В банке сказали - 1000 руб. и 3 дня, и справка готова. Но разговаривали по-хамски, как-будто я должен всем в этом банке (когда попросил представиться, мне сунули визитку. И судя по ней со мной так по-хамски общалась заместитель начальника отдела).Прошло 2 месяца и ни звоночка. Поехал сам, там сообщили, что отказали на понижение ставки и что сообщать об этом никто не должен был. Очень всё интересно! Путин говорил, что банки должны стремиться к 7 %, ладно, 7% это ещё в будущем, но 9% - то уже есть и даже в этом банке, почему же они не могут понизить процент на уже действующую ипотеку. И персоналу нужно стремиться к лучшему, всё-таки репутация банка.

Несмотря на то, что вся необходимая страховка была оплачена и предоставлена в Банк вовремя (есть все подтверждающие документы), банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по ипотечному кредиту на 1п.п., произвел перерасчет графика платежей и списал с текущего счёта ежемесячный платеж исходя из повышенной ставки. На претензию после 15 рабочих дней банк не ответил. Сколько ЕЩЕ времени банк будет рассматривать мою претензию, а я нести финансовые потери?

11.06.2018 г. пытался снять денежные средства с карты ВТБ. Однако, банкомат выда остаток 0 рублей. Хотя деньги на счете были. Заказал минивыписку там же в банкомате, выдает последние операции, по которым видно что есть приход. Однако, остаток 0.Пытался зайти в онлайн банк. При входе выдало, что Ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь в банк.Позвонил на горячую линию. В тех поддержке сообщили, что причины не известны, обратитесь в отделение банка.В отделении банка сообщили, что карта заблокирована фин мониторингом. Однако, никаких уведомлений от банка не поступало, последняя оплата по карте 07.06.2018 г.Представитель банка предложила принести документы по совершенным операциям. Период операций при этом не указала, сославшись на отсутствие информации (за день, месяц, или год?).Либо написать заявление на закрытие счета.

11.06.2018 г. пытался снять денежные средства с карты ВТБ. Однако, банкомат выда остаток 0 рублей. Хотя деньги на счете были. Заказал минивыписку там же в банкомате, выдает последние операции, по которым видно что есть приход. Однако, остаток 0.Пытался зайти в онлайн банк. При входе выдало, что Ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь в банк.Позвонил на горячую линию. В тех поддержке сообщили, что причины не известны, обратитесь в отделение банка.В отделении банка сообщили, что карта заблокирована фин мониторингом. Однако, никаких уведомлений от банка не поступало, последняя оплата по карте 07.06.2018 г.Представитель банка предложила принести документы по совершенным операциям. Период операций при этом не указала, сославшись на отсутствие информации (за день, месяц, или год?).Либо написать заявление на закрытие счета.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ и руководителю отдела ипотеки Ольге Анатольевне, за чуткость, понимание ситуации и оперативную помощь в решении финансового вопроса связанного с покупкой квартиры! Когда в другом банке сначала одобрили ипотеку, а потом отказали, т.к. службе проверки не понравились мои ответы на глупые вопросы, о том где у меня находятся остальные деньги и собираюсь ли я выплачивать ипотеку. Сделка горела. И тогда на помощь пришёл банк ВТБ со своими грамотными специалистами, и я написала заявление на ипотеку, которая была одобрена без лишних вопросов. Мне была оказана качественная консультация, и после сбора необходимых документов оформление проходило в строго договоренное удобное для меня время. Всем советую ипотеку от ВТБ!

Перевёл любимый работодатель зарплату в данный банк. От "заманчивого" предложения  получать зарплату позже всех на карту другого банка я решил отказаться - уж больно убедительная была бухгалтерия. (С действующей ипотекой проверять не стал на сколько будет задерживаться зарплата). 3 раза обращался в банк в данное отделение на проспекте г-ла Тюленева, вот после третьего раза решил написать подробно об отношении банка и конкретного отделения. Будет длинно, разделил на 3 отзыва, по количеству обращений (не уверен , что сайт даст это сделать, поэтому начну с последнего обращения):    Эпизод 3. июнь 2018 первые числа "крайняя капля". Появился вариант интересный опять нужны срочно деньги .. . по совету знакомого, оформившего онлайн кредит в ВТБ, чтобы не навязали страховку жизни оформляй кредит онлайн - там на сайте всё написано. И действительно на сайте ВТБ предлагаю заполнить заявку онлайн под 11,9 % ниже раздел связанный со страховкой, где объясняют, что она не обязательна и я могу отказаться (специально сделал принт скрин страницы). Заполнил заявку и через 10 минут мне пришла смс с одобрением, что могу обратиться в офис с паспортом. При обращении в тот же офис на проспекте генерала Тюленева 2А, сотрудник банка Галина Александровна (Фамилию не запомнил) заявила, что мне одобрен кредит на 11,9%, но в тело кредита включена страховка 19 000 р. в год ! отказаться от неё я не могу, так как процент будет больше и эта сумма уже в теле кредита, платёж в месяц от расчётного на сайте вырастит на 2000 р., то есть 2000*60 месяцев = 120 000 р. за весь период. НОРМАЛЬНО? Данное заявление явно противоречит информации на сайте и законам РФ. Такое меня не утроило, лично моё мнение - это инициатива сотрудника ВТБ или отделения в целом (так называемый план продаж). Написал заявление на сайте с просьбой разобраться. Ждал 3 дня ... решил позвонить уточнить в какой стадии моя заявка? Наконец-то хоть одна адекватная девушка сообщила, что мне ответят в течении 15 рабочих дней ! боюсь тот интересный вариант на который нужны были средства ждать столько не будет... Не вижу никаких плюсов в том, что я являюсь зарплатником ВТБ! И ещё одно: после посещения банка снова звонила та же навязчивая девушка (точно та же, больно манера навязывать продукт запомнился), теперь уже это было предложение оформить мультикарту. Мат, господа. Продолжение. Эпизод 2. В начале 2018 года все знакомые поддались новому веянию писать в банк на снижение ставок по действующим ипотечным займам, ну и я решил не отставать - копейка рубль бережёт. Не буду упоминать банк в котором у меня ипотека (отзыв не про него) . Посылаю не стесняясь - идите в другой банк... ну я и пошёл. Опять обратился в офис на Тюленева 2А (ближний офис от работы - в течении 5 минут там). Пообещали как зарплатнику ставку на 2% ниже действующей, посчитали - меня всё устроило, пошёл собирать справки. Через неделю как собрал обратился снова в банк, той девушки с которой разговаривал не оказалось, пришлось всё рассказывать новому менеджеру, подали заявку. У меня московское отделение Втб и сначала не видели, что я зарплатник, на всякий случай справку 2ндфл попросили (а вот она - рассматривал ещё другой банк и справка на руках была). Сказали ждать до 10 рабочих дней ответ. Ни звонка, ни смс - ждать надоело - решил сам наведаться в отделение. При посещении узнал, что ответа не было и о чудо! Вечером этого же дня пришла смс, что мне одобрен кредит. Уже по телефону следующего дня менеджер сообщила, что мне одобрен кредит нужна оценка квартиры, документы на квартиру. Понеслось, ладно, выбираю из трех оценщиков (цена одинаковая, исключительно интуитивно по разговору), делаю оценку, заказываю выписки со счётов, что долгов нет за квартирой на всё уходит неделя - максимум полторы. Когда всё на руках звоню менеджеру .... иии тишина никто не берёт трубку. День, два, три - никто не отвечает по телефону... опять сам еду в отделение. Теперь нет этой девушки, сделки, которые вела никому не передала ... мат, только про себя тихо так. Результат - Вам должны перезвонить начальник отдела даст разрешение на сделку... на следующий день звонок, новая девушка менеджер сообщает, что начальник отдела дал разрешения на сделку, и предложила число и время. Отлично "лёд тронулся". Так как квартира в собственности и супруги в назначенный день "Ч" беру супругу (и грудного ребёнка, так как надолго от мамки его не оторвать было в тот период) мчимся в отделение со всеми документами. Подписываем на обработку данных, ещё что-то ... быстрее быстрее пока ребёнок спит ... и вот оно кредитный договор ... АБОЛДЕВАЕМ с супругой смотрим друг на друга, ставка действительна меньше на 0,2 % !!! и только после выполнения условий страхования ставка может быть снижена до стольких-то там процентов - даже не те проценты о чём шёл разговор ранее! В ШОКЕ, прошу рассчитать это страхование - не дорого, но вот это "может быть дисконт" меня напрягает. Прошу денёк подумать - на что менеджер даёт ответ, что пожалуйста, но сделку надо заключить в ближайшие 3 дня и даёт номер телефона, беру договор и к юристу - отдаю договор. Вердикт - молодцы юристы ВТБ всё под себя сделали, если жмёт конечно - берите. Не жмёт - обратитесь в другой банк. Вечером на семейном совете всё-таки взвесив всё "за"и "против" решили всё-таки идти до конца и оформить в ВТБ. По данному телефону (это визитка я не мог ошибиться) на следующий день никто не ответил ... как и через день, как и на третий день... не судьба видимо. Куда пропадают менеджеру ВТБ, это третья девушка без малого за 2 месяца ипотечного мытарства... почитав отзывы про данное отделение с ужасом узнал, что они и без меня могли перевести накопительную часть в ВТБ ... подождём. Продолжение. Решил разделить свой отзыв на три части. Первое обращение в банк в отделение проспект генерала Тюленева было летом 2017 года. Обращался в данное отделение 3 раза, каждый раз безрезультативно. Выбирал это отделение по место положению - 5 минут от работы, отпрашиваться в банк и тратить на дорогу пол часа туда и по часа обратно как-то "дорого". Эпизод 1. Лето 2017 съездил с семьи на наш юг, на нашем юге всё за наличку практически - кредита не нужна... Приехали и поддались рекламе на распродаже решили купить мебель, и вот оно тоже только наличка- объяснение закрывается точка. Где быстро взять? (Исключают микрозаймы как таковые, так как ещё в своём уме). Обратился в предыдущий банк, где я ипотечник, так как не зарплатник насчитали ого-го проценты. Обратился в отделение Втб на пр.Генерала Тюленева на мою скромную сумму, но наличкой добавили обязательное страхование ещё треть суммы сверху... Про период охлаждения никто не слышал, типа всё в договоре, захотите отказаться - пересчитаем кредит... не стал спорить про закон , запрещающий связывать кредит с другими договорами ... Послал в сердцах их и отказался от покупки. После этого посещения раза три названивали предлагали кредитную карту под каких то всего 26 %. Девушка настойчивая - после общения в отделении еле удерживался матом её послать (понимаю всё-таки, она то вообще не причём). Если объединить все 3 отзыва претендую на самый честный и интересный отзыв про данное отделение ВТБ .

Перевёл любимый работодатель зарплату в данный банк. От "заманчивого" предложения  получать зарплату позже всех на карту другого банка я решил отказаться - уж больно убедительная была бухгалтерия. (С действующей ипотекой проверять не стал на сколько будет задерживаться зарплата).3 раза обращался в банк в данное отделение на проспекте г-ла Тюленева, вот после третьего раза решил написать подробно об отношении банка и конкретного отделения. Будет длинно, разделил на 3 отзыва, по количеству обращений (не уверен , что сайт даст это сделать, поэтому начну с последнего обращения):   Эпизод 3. июнь 2018 первые числа "крайняя капля". Появился вариант интересный опять нужны срочно деньги .. . по совету знакомого, оформившего онлайн кредит в ВТБ, чтобы не навязали страховку жизни оформляй кредит онлайн - там на сайте всё написано. И действительно на сайте ВТБ предлагаю заполнить заявку онлайн под 11,9 % ниже раздел связанный со страховкой, где объясняют, что она не обязательна и я могу отказаться (специально сделал принт скрин страницы).Заполнил заявку и через 10 минут мне пришла смс с одобрением, что могу обратиться в офис с паспортом. При обращении в тот же офис на проспекте генерала Тюленева 2А, сотрудник банка Галина Александровна (Фамилию не запомнил) заявила, что мне одобрен кредит на 11,9%, но в тело кредита включена страховка 19 000 р. в год ! отказаться от неё я не могу, так как процент будет больше и эта сумма уже в теле кредита, платёж в месяц от расчётного на сайте вырастит на 2000 р., то есть 2000*60 месяцев = 120 000 р. за весь период. НОРМАЛЬНО? Данное заявление явно противоречит информации на сайте и законам РФ. Такое меня не утроило, лично моё мнение - это инициатива сотрудника ВТБ или отделения в целом (так называемый план продаж). Написал заявление на сайте с просьбой разобраться. Ждал 3 дня ... решил позвонить уточнить в какой стадии моя заявка? Наконец-то хоть одна адекватная девушка сообщила, что мне ответят в течении 15 рабочих дней ! боюсь тот интересный вариант на который нужны были средства ждать столько не будет... Не вижу никаких плюсов в том, что я являюсь зарплатником ВТБ!И ещё одно: после посещения банка снова звонила та же навязчивая девушка (точно та же, больно манера навязывать продукт запомнился), теперь уже это было предложение оформить мультикарту. Мат, господа.Продолжение.Эпизод 2. В начале 2018 года все знакомые поддались новому веянию писать в банк на снижение ставок по действующим ипотечным займам, ну и я решил не отставать - копейка рубль бережёт. Не буду упоминать банк в котором у меня ипотека (отзыв не про него) . Посылаю не стесняясь - идите в другой банк... ну я и пошёл. Опять обратился в офис на Тюленева 2А (ближний офис от работы - в течении 5 минут там). Пообещали как зарплатнику ставку на 2% ниже действующей, посчитали - меня всё устроило, пошёл собирать справки. Через неделю как собрал обратился снова в банк, той девушки с которой разговаривал не оказалось, пришлось всё рассказывать новому менеджеру, подали заявку. У меня московское отделение Втб и сначала не видели, что я зарплатник, на всякий случай справку 2ндфл попросили (а вот она - рассматривал ещё другой банк и справка на руках была). Сказали ждать до 10 рабочих дней ответ. Ни звонка, ни смс - ждать надоело - решил сам наведаться в отделение. При посещении узнал, что ответа не было и о чудо! Вечером этого же дня пришла смс, что мне одобрен кредит. Уже по телефону следующего дня менеджер сообщила, что мне одобрен кредит нужна оценка квартиры, документы на квартиру. Понеслось, ладно, выбираю из трех оценщиков (цена одинаковая, исключительно интуитивно по разговору), делаю оценку, заказываю выписки со счётов, что долгов нет за квартирой на всё уходит неделя - максимум полторы. Когда всё на руках звоню менеджеру .... иии тишина никто не берёт трубку. День, два, три - никто не отвечает по телефону... опять сам еду в отделение. Теперь нет этой девушки, сделки, которые вела никому не передала ... мат, только про себя тихо так. Результат - Вам должны перезвонить начальник отдела даст разрешение на сделку... на следующий день звонок, новая девушка менеджер сообщает, что начальник отдела дал разрешения на сделку, и предложила число и время. Отлично "лёд тронулся". Так как квартира в собственности и супруги в назначенный день "Ч" беру супругу (и грудного ребёнка, так как надолго от мамки его не оторвать было в тот период) мчимся в отделение со всеми документами. Подписываем на обработку данных, ещё что-то ... быстрее быстрее пока ребёнок спит ... и вот оно кредитный договор ... АБОЛДЕВАЕМ с супругой смотрим друг на друга, ставка действительна меньше на 0,2 % !!! и только после выполнения условий страхования ставка может быть снижена до стольких-то там процентов - даже не те проценты о чём шёл разговор ранее! В ШОКЕ, прошу рассчитать это страхование - не дорого, но вот это "может быть дисконт" меня напрягает. Прошу денёк подумать - на что менеджер даёт ответ, что пожалуйста, но сделку надо заключить в ближайшие 3 дня и даёт номер телефона, беру договор и к юристу - отдаю договор. Вердикт - молодцы юристы ВТБ всё под себя сделали, если жмёт конечно - берите. Не жмёт - обратитесь в другой банк. Вечером на семейном совете всё-таки взвесив всё "за"и "против" решили всё-таки идти до конца и оформить в ВТБ. По данному телефону (это визитка я не мог ошибиться) на следующий день никто не ответил ... как и через день, как и на третий день... не судьба видимо. Куда пропадают менеджеру ВТБ, это третья девушка без малого за 2 месяца ипотечного мытарства... почитав отзывы про данное отделение с ужасом узнал, что они и без меня могли перевести накопительную часть в ВТБ ... подождём.Продолжение.Решил разделить свой отзыв на три части. Первое обращение в банк в отделение проспект генерала Тюленева было летом 2017 года. Обращался в данное отделение 3 раза, каждый раз безрезультативно. Выбирал это отделение по место положению - 5 минут от работы, отпрашиваться в банк и тратить на дорогу пол часа туда и по часа обратно как-то "дорого".Эпизод 1. Лето 2017 съездил с семьи на наш юг, на нашем юге всё за наличку практически - кредита не нужна... Приехали и поддались рекламе на распродаже решили купить мебель, и вот оно тоже только наличка- объяснение закрывается точка. Где быстро взять? (Исключают микрозаймы как таковые, так как ещё в своём уме). Обратился в предыдущий банк, где я ипотечник, так как не зарплатник насчитали ого-го проценты. Обратился в отделение Втб на пр.Генерала Тюленева на мою скромную сумму, но наличкой добавили обязательное страхование ещё треть суммы сверху... Про период охлаждения никто не слышал, типа всё в договоре, захотите отказаться - пересчитаем кредит... не стал спорить про закон , запрещающий связывать кредит с другими договорами ... Послал в сердцах их и отказался от покупки. После этого посещения раза три названивали предлагали кредитную карту под каких то всего 26 %. Девушка настойчивая - после общения в отделении еле удерживался матом её послать (понимаю всё-таки, она то вообще не причём).Если объединить все 3 отзыва претендую на самый честный и интересный отзыв про данное отделение ВТБ .

12.06.2018 произвел пополнение кошелька яндекс.деньги на сумму 2600₽, комиссия 26₽, итого 2626₽. Получена смс о списании денежных средств.13.06.2018 произошло повторное списание денежных средств, согласно выписки Quasi-cash. Прошу разобраться и восстановить денежные средства по одной из транзакций на счет.

У меня ипотека в ВТБ и 4 года я исправно оплачивал все взносы.В связи с падением ипотечных ставок, я решил рефинансировать свою ипотеку. 16 марта 2016 года я подал заявление на рефинансирование, максимальный срок рассмотрения которого 60 дней. Спустя 2,5 месяца я сам позвонил на горячую линию банка. У меня даже фамилию не спросили, чтобы уточнить на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Единственный ответ:"Заявок много". То есть все это "шляпа" и никто заявления рассматривать не собирается. Почему клиенты должны выполнять свои обязательства, а банки нет?Придется наверное для дальнейшего сотрудничества использовать другой банк...

У меня ипотека в ВТБ и 4 года я исправно оплачивал все взносы.В связи с падением ипотечных ставок, я решил рефинансировать свою ипотеку. 16 марта 2016 года я подал заявление на рефинансирование, максимальный срок рассмотрения которого 60 дней. Спустя 2,5 месяца я сам позвонил на горячую линию банка. У меня даже фамилию не спросили, чтобы уточнить на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Единственный ответ:"Заявок много". То есть все это "шляпа" и никто заявления рассматривать не собирается. Почему клиенты должны выполнять свои обязательства, а банки нет?Придется наверное для дальнейшего сотрудничества использовать другой банк...

Мне начать с некомпетентных сотрудников вашего кол-центра? Или может мне стоит начать с того, что я столкнулся с ошибками банка из-за которых я пострадал?А может мне начать с того, что никто из сотрудников не пытался решить проблему? Ну вот совсем никаких усилий не было приложено со стороны сотрудников банка.Начну с самого начала.Мне скрывать нечего - я, Абрамцов Сергей Юрьевич, 1997 года рождения (думаю этих данных будет достаточно), подал заявку на кредитную карту 1 июня текущего года.Заявка была одобрена, и немного позже обрела статус утвержденной (мне поступили смс с суммой и доп. Информацией и звонок из банка).Я ждал до 13 июня карту, которую должны были изготовить всего за 4-7 дней.Первое мое обращение в банк по горячей линии оставило меня с очень неприятными ощущениями. Я очень грамотно, на мой взгляд, изъясняю суть своих вопросов, но меня переключали 3 раза от сотрудника к сотруднику, и в итоге сообщили, что моя карта вовсе не была передана на изготовление. Мне предложили явиться в отделение банка для получения временной карты без моих данных, для скорейшего пользования одобренным лимитом.13 числа я приехал в отделение ВТБ возле метро Сходненская, и просидел в очереди почти полтора часа. Когда я попал к специалисту (У-ва Азира, могу ошибиться в имени, но фамилию точно помню) она сообщила мне, что в банке произошла ошибка, и моя заявка была прикреплена за филиалом Екатеринбурга, а не Москвы, соответственно, получение карты в Москве невозможно.Напомню, что ошибка произошла в банке, а не по моей вине. Вопрос этот решился очень интересным способом - сотрудник банка отменила мою заявку на кредит, и отправила новую, по которой почти сразу пришел отказ. Вопрос! Этого ли недостаточно, чтобы запомнить ваш банк, как самый не компетентный и самый мерзкий банк? На этом история не закончилась.Я человек спокойный, и решил ничего в отделении банка не решать, а обратился на горячую линию, где специалист Дмитрий сообщил мне, что банк ничего не может сделать, мол извините за неудобства, так бывает... Подайте заявку через 28 дней. Это я уже воспринял как личное оскорбление. Он сказал, что я могу оставить письменное обращение в отделении банка. Обращение, господа, не претензию, а обращение! Я вернулся в банк, но для того чтобы оставить прекрасное обращение, мне предложили простоять в очереди из 18 человек я себя уважаю, и отсиживаться не стал. Мой следующий звонок приняла Елена, которая помогла мне оставить добродушное обращение по телефону. Вот только когда она писала мое обращение, с моих же слов, некоторая информация куда-то пропала, и мне пришлось просить её несколько раз указать именно то, что я прошу. Замечу, что слышимость в трубке отличная, и как я понял, по отсутствию звуков клавиш, она так и не записала то, о чем я просил. А просил я следующее:Возобновить первую заявку, которую я не хотел отменять, и сделать её корректной или найти другой способ выдать мне карту, которую я ждал две недели с одобренным лимитом.У меня отличная работа и руководящая должность, которая позволят мне в любое время связываться с банком, и писать отзывы, письма и заниматься прочим эпистолярным жанром в любое время.Так как впечатления о вашем банке у меня стойко осталось в памяти, я не жду ваших извинений, а жду ваших действий и только действий, в противном случае, как я уже написал - времени у меня достаточно

Мне начать с некомпетентных сотрудников вашего кол-центра? Или может мне стоит начать с того, что я столкнулся с ошибками банка из-за которых я пострадал?А может мне начать с того, что никто из сотрудников не пытался решить проблему? Ну вот совсем никаких усилий не было приложено со стороны сотрудников банка.Начну с самого начала.Мне скрывать нечего - я, Абрамцов Сергей Юрьевич, 1997 года рождения (думаю этих данных будет достаточно), подал заявку на кредитную карту 1 июня текущего года.Заявка была одобрена, и немного позже обрела статус утвержденной (мне поступили смс с суммой и доп. Информацией и звонок из банка).Я ждал до 13 июня карту, которую должны были изготовить всего за 4-7 дней.Первое мое обращение в банк по горячей линии оставило меня с очень неприятными ощущениями. Я очень грамотно, на мой взгляд, изъясняю суть своих вопросов, но меня переключали 3 раза от сотрудника к сотруднику, и в итоге сообщили, что моя карта вовсе не была передана на изготовление. Мне предложили явиться в отделение банка для получения временной карты без моих данных, для скорейшего пользования одобренным лимитом.13 числа я приехал в отделение ВТБ возле метро Сходненская, и просидел в очереди почти полтора часа. Когда я попал к специалисту (У-ва Азира, могу ошибиться в имени, но фамилию точно помню) она сообщила мне, что в банке произошла ошибка, и моя заявка была прикреплена за филиалом Екатеринбурга, а не Москвы, соответственно, получение карты в Москве невозможно.Напомню, что ошибка произошла в банке, а не по моей вине. Вопрос этот решился очень интересным способом - сотрудник банка отменила мою заявку на кредит, и отправила новую, по которой почти сразу пришел отказ. Вопрос! Этого ли недостаточно, чтобы запомнить ваш банк, как самый не компетентный и самый мерзкий банк? На этом история не закончилась.Я человек спокойный, и решил ничего в отделении банка не решать, а обратился на горячую линию, где специалист Дмитрий сообщил мне, что банк ничего не может сделать, мол извините за неудобства, так бывает... Подайте заявку через 28 дней. Это я уже воспринял как личное оскорбление. Он сказал, что я могу оставить письменное обращение в отделении банка. Обращение, господа, не претензию, а обращение! Я вернулся в банк, но для того чтобы оставить прекрасное обращение, мне предложили простоять в очереди из 18 человек я себя уважаю, и отсиживаться не стал. Мой следующий звонок приняла Елена, которая помогла мне оставить добродушное обращение по телефону. Вот только когда она писала мое обращение, с моих же слов, некоторая информация куда-то пропала, и мне пришлось просить её несколько раз указать именно то, что я прошу. Замечу, что слышимость в трубке отличная, и как я понял, по отсутствию звуков клавиш, она так и не записала то, о чем я просил. А просил я следующее:Возобновить первую заявку, которую я не хотел отменять, и сделать её корректной или найти другой способ выдать мне карту, которую я ждал две недели с одобренным лимитом.У меня отличная работа и руководящая должность, которая позволят мне в любое время связываться с банком, и писать отзывы, письма и заниматься прочим эпистолярным жанром в любое время.Так как впечатления о вашем банке у меня стойко осталось в памяти, я не жду ваших извинений, а жду ваших действий и только действий, в противном случае, как я уже написал - времени у меня достаточно

Здравствуйте, история моя такая, в 2014 году мной была взята ипотека в банке втб, в связи с изменением моей жизненной ситуации я решила подать заявление на уменьшение процентной ставки по действующий ипотеки в втб. Заявление мной было подано 15.02.2018 на текущий момент решение нет, точнее нет никаких оповещений никто из банка не звонил. Я лично несколько месяцев пытаюсь связаться с горячей линией, они мне на мой вопрос "есть ли решение" отвечают, что надо обратится в отделение банка к сожалению, по ряду причин у меня нет такой возможности. Также на горячей линии неоднократно фиксировали мое обращение с просьбой перезвонить мне из отделения банка, до сих пор звонков нет. Стоит отметить, что пропусков у меня не было никогда. Я прошу разобраться в этой ситуации, в крайнем случае я буду обращаться с письмом в вышестоящие органы.

3 мая погасил задолженность по кредитной карте. На карту положил на 100 рублей больше чем надо было (20 мая расчётный период) обычной смс об том, что надо положить денег на счёт не пришло, я решил, что раз оплатил полностью значит и не должно быть смс.13 июня пришло СМС, что задолженность ещё 2700 и нужно внести платёж 1390 рублей, телефонный разговор ничего не решил, оставил жалобу. Подскажите, куда дальше писать жалобы (составил жалобу на горячей линии ВТБ).