В банкомат, находящийся в Ходынском отделении( Привилегия!!!)07.06.2018г внесла больше 100 000 рублей. Аппарат деньги принял и отключился. Мое обращение CR 5724278 будут рассматривать три недели (15 рабочих дней). А у меня рушатся планы, несу финансовые потери. Почему такие сроки? Инкассация прошла и лишние деньги они видят. Почему не торопятся отдавать? Ситуация некрасивая и непорядочная. На все мои вопросы отвечают как роботы. Никто ничего не знает. Не советую этот банк никому.

Являюсь клиентом ВТБ много лет, проблем никогда не было, нужен кредит, карта, все было оперативно и быстро. Увидел предложение о кредите под 11.9%, заинтересовало. Заполнил анкету, отправил - реакция нулевая, не ответа не привета. Позвонил на горячую линию, говорят вашей заявки нет, давайте оформим через оператора, но ставка уже будет 12,5! Оформлять не стал. Снова отправил заявку через сайт, результат тот же! Отправился в офис ВТБ, со слов сотрудника, заявок на кредит от меня никаких нет, но он предложил вариант, я при нем заполнил заявку через сайт с телефона, с его слов минут через 15 он ее увидит, и что бы мне лишний раз не приходить, сразу снял копию Снилс и подписал анкету. Проходит два дня, никаких результатов! Прихожу в офис, другой менеджер сообщает, что ни каких заявок на кредит от меня нет, а менеджер, который мне ее заводил, на больничном, и выяснить у него возможности нет! После этого, вопрос уже был принципиальный! Позвонил на горячую линию, там та же история, заявок никаких нет, предложили оформить через оператора, но ставка 12,5. Хорошо, ставка устроила, оформили, одобрили, отправили в офис, конкретный по выбору за получением. Приехал в офис, начинаем оформлять, не тут-то было, менеджер сообщает о технической ошибки и в связи с этим невозможности оформления! Снова на горячую линию, подтверждают ранее сказанное, и предлагают самому отказаться от предложения (которое меня устраивает) и подать новое. На вопрос почему я должен сам отказаться если тех ошибка, ответ - по-другому нельзя! Хорошо, отказываюсь, составляем новое, через 15 минут, сообщают - что принято положительное решении, но внимание: одобренная ранее сумма в два раза меньше + обязательное условие страхования кредита! На этом и расстались. После этого, приходит сообщение об оценке моего посещения Офиса и решения проблем, оценил с комментариями. На следующий день, звонок из банка, просим прокомментировать оценку, и предлагаем заново завести заявку. Проделываем тоже самое, через 10 минут приходит одобрение ранее согласованных условий, при посещении Офиса без каких-либо задержек оформляют кредит, все очень вежливо и корректно. Спасибо службе контроля качества за их работу! Выше всяких похвал!

Добрый день! 9 июня столкнулся с неприятным инцидентом, который состоялся в связи со снятием наличных через банкомат др. банка. На счету было 3500 для снятия. Снял 3500, при этом по факту минус 200 рублей за снятие пришло позже и у меня образовалась задолженность. Вы издеваетесь?! Как можно выдать средства, а потом уведомить, что у Вас, наш "любимый клиент", долг висит. Где такое вообще возможно?! Это же грабеж средь белого дня без объявления войны. У вас совесть есть?! Ни в одном банке такого нет. Что за бред?! Требую обнулить баланс без всякого взимания средств постфактум. Перешел на заплатанный проект по вынужденности. Ранее был клиентом этого банка. Отношение - ни к черту! Сейчас опять петрушка начинается та же. Вы вообще клиентоориентированны хоть немного?!

Здравствуйте, нашла тут кучу ситуаций, подобной моей о работе банка ВТБ... еще в начале февраля 2018 года с супругом написали в отделении банка на м.Римская заявление (Заявление оформлено от его имени, т.к. он является заемщиком) на снижение ставки по ипотеке, сейчас наша ставка составляет 13,75%, прошло 2 месяца со дня подачи и тишина, по телефону никакой информации не дают. Спустя уже 3 месяца со дня подачи мы сами поехали в отделение банка на Римской, где после проверки менеджер нам сообщила, что снижение одобрено и уже давно, но придется ждать 1-2 месяца приглашения на подписание доп.соглашения. Сегодня пошел уже второй месяц, как мы ждем этого вызова, но от банка мы пока даже не получили подтверждение, что нам вообще что-либо снизили. В очередной раз позвонили в отделение банка уточнить этот вопрос, где нам сказали об очереди. Но мы уже туда ездили не раз, очереди там никакой не обнаружилось и, в принципе, могли сразу подписать доп.соглашение. А в заявлении было указано четко, что срок рассмотрения заявления 2 месяца. в итоге 3 месяца его рассматривали и уже месяц мы чего-то ждем??? Очевидно, что банк хочет, чтобы мы подольше платили им повышенный процент? Что за отношение? На горячей линии вообще никакой информации не дают, одно и то же говорят. Придется уже ехать самим в очередной раз в отделение и писать жалобу на месте, другого выхода в данной ситуации мы не видим, либо придется рефинансироваться в другом банке...

16 мая 2018 года я оформила потребительский кредит в банке ВТБ г. Москва, при получении кредита я была включена в число участников программы "добровольной" финансовой и страховой защиты заемщиков и стала являться застрахованным лицом по Договору добровольного коллективного страхования, заключенному между Банком и СК "ВТБ Страхование" (№625/0000-0721684 от 16.05.2018 года). 19 мая я написала Заявление об отказе от услуг страхования (период охлаждения, согласно Указанию ЦБ РФ, соблюден), отправила заказным письмом на адрес Банка ВТБ и СК "ВТБ Страхование". Также в указанном заявлении я прошу перечислить страховую премию по указанным мною реквизитам. До настоящего времени ответ не поступил (ни от страховой компании, ни из банка).

Прошу прокомментировать специалистов ВТБ следующую ситуацию. У меня ипотека в ВТБ, хорошая кредитная история. Я застрахована на 3 года в ВТБ-страхование.  Мне одобрили онлайн-кредит на сумму 400 тыс. с 11,9% годовых.  Когда я пришла в офис, мне без моего согласия включили в договор услугу "Финансовый резерв" на сумму почти 60 тыс. Когда я сказала ее убрать, мне ответили, что без нее кредит не дадут.  Насколько это правомерно? Почему мне навязывают добровольное страхование?

Посмотрел на сайте ВТБ, как красиво расписаны условия для пенсионеров. Не банк, а лохотрон. Решил завести карту. Описывать не буду можете посмотреть на сайте. Пришёл в банк и подъсел к окошку, попросил выдать карту МИР без ежемесячной комиссии. Мне предложили Мультикарту и начили расписывать, какие бонусы я получу, в результате оказалось, чтобы обслуживание было бесплатно, я должен иметь на карте не снижаемый остаток не менее 15000 руб. Я отказался, мне такая карта не нужна. Девушка отошла на консультацию, затем вернулась и сказала, что будем оформлять базовую карту МИР. Я согдасился. Через неделю приезжаю в банк получать карту, подсовываются мне заявление на пакет услуг по мультивалютной карте и выдают мультикарту. Я торопился, до конца не прочитал и подписал, карту забрал. Дома прочитал и выжу строку, привожу дословно. Заголовок "Комиссию банку ВТБ (ПАО) за предоставление Пакета услуг Мультикарта". Строка ниже "прошу удержать из суммы остатка денежных средств в Банке ВТБ (ПАО) не счёте (далее Счёт)". Приезжаю в банк. Меня уверяют, что обслуживание карты бесплатно для пенсионеров и это я могу посмотреть на сайте. Я прошу показать официальные правила и тарифы на обслуживание карты. Мне отказывают, пересылают на сайт. Но там ясно написано, что информация не является офертой и полную информаию надо уточнять в банке. На тариф базувой карты отказались переводить. В результате мне пришлось анулировать карту.

Добрый день! 16 марта 2018 года совершала операцию по снятию наличных в терминале ВТБ, списание произошло, а терминал денег не выдал. Наш банк точка сделал опротестование операции, но вот уже прошло три месяца, а ВТБ все ещё не провели должных действий по расследованию данной ситуации. Я не знаю уже кому сообщить о таком случае, сумма не маленькая для нашей семьи!

18.05.2018 полностью погасил свой ипотечный кредит в Банке ВТБ(ранее ВТБ24). На сегодняшний день, так и не могу получить свою закладную из Банка. Заявку на закладную делал через колл-центр 21.05,18, повторно была сделана заявка 23.05.18. Приехав в ДО на Лесной, 63 за своей закладной, выяснилось, что колл-центр не передавал заявку на мою закладную. На мой запрос, менеджер ипотечного центра не нашел закладной в офисе Банка, сославшись на то что Банк оказывается не забирал мою закладную из ФРС. На мой вопрос, когда я получу свою закладную, я не получил внятного ответа, кроме слов: "Ждите, мы Вам когда-нибудь позвоним". После этого, я неоднократно оставлял заявки на колл-центре банка и писал по электронной почте в службу поддержки, чтобы со мной связался менеджер ипотечного отдела. На сегодняшний день, никто так и не связался, забрать закладную я так и не могу, хотя в МФЦ я узнал, что моя закладная находится в МФЦ и ее просто не забирает Банк. Работа жалоб и претензий в Банке просто не работает, колл-центр не дает ни каких телефонов и каждый раз говорит, что все записали, ждите 15 дней. На письменные запросы отвечают шаблонно, Ваша заявка в работе, ждите. В Банке после объединения творится просто бардак, непонятно почему руководство Банка так наплевательски относится к своим клиентам.

Обращаюсь в различные банки, чтобы подобрать максимально комфортные условия для клиентов, покупающих недвижимость в ипотеку. В этом отделении ВТБ сотрудники …пошли навстречу и слаженным коллективом сделали невозможное: за 4 дня выдали ипотечный кредит! Отработали заявку, рассмотрели объект и выдали деньги. Продавцы смогли за пять дней не только получить полный расчет за квартиру, но и смогли купить недвижимость в Сочи. Покупатели переехали в кратчайшие сроки. Все участники сделки благодарны сотрудникам ВТБ за быструю слаженную и качественную работу! Отдельно хочется поблагодарить менеджера по ипотеке Марину и специалиста по страхованию Татьяну. Спасибо!!!

Доброго дня!) Хотелось поделится положительными эмоциями , полученными от общения с хорошими людьми!) Как ни странно такие встречаются... в Озёрском филиале банка ВТБ! ))С момента обращения и по сей день прихожу туда (...и ухожу тоже)) с улыбкой на лице! Все сотрудники настоящие профессионалы ! Всегда бодры , веселы, коммуникабельны! Ранее обслуживался в других банках... есть с чем сравнить.)) Как результат оформил зарплатную и кредитную карту, рефинансировал ипотеку!)) Выражаю благодарность и буду рад дальше обслуживаться : Красильниковой Наталье, Шарандиной Марии, Семёновой Надежде, Мартынюк Александру! Отдельное спасибо директору Шахловой Валентине Владимировне!

Доброго дня!) Хотелось поделится положительными эмоциями , полученными от общения с хорошими людьми!) Как ни странно такие встречаются... в Озёрском филиале банка ВТБ! ))С момента обращения и по сей день прихожу туда (...и ухожу тоже)) с улыбкой на лице! Все сотрудники настоящие профессионалы ! Всегда бодры , веселы, коммуникабельны! Ранее обслуживался в других банках... есть с чем сравнить.)) Как результат оформил зарплатную и кредитную карту, рефинансировал ипотеку!)) Выражаю благодарность и буду рад дальше обслуживаться : Красильниковой Наталье, Шарандиной Марии, Семёновой Надежде, Мартынюк Александру! Отдельное спасибо директору Шахловой Валентине Владимировне!

Доброго дня!) Хотелось поделится положительными эмоциями , полученными от общения с хорошими людьми!) Как ни странно такие встречаются... в Озёрском филиале банка ВТБ! ))С момента обращения и по сей день прихожу туда (...и ухожу тоже)) с улыбкой на лице! Все сотрудники настоящие профессионалы ! Всегда бодры , веселы, коммуникабельны! Ранее обслуживался в других банках... есть с чем сравнить.)) Как результат оформил зарплатную и кредитную карту, рефинансировал ипотеку!)) Выражаю благодарность и буду рад дальше обслуживаться : Красильниковой Наталье, Шарандиной Марии, Семёновой Надежде, Мартынюк Александру! Отдельное спасибо директору Шахловой Валентине Владимировне!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, много раз взаимодействовал с банком и претензий не имел. В начале апреля 2018 решил перевести в ВТБ ипотеку из Райффайзена. Кредитная история идеальная, за всю жизнь ни одной просрочки, зарплата полностью белая и платеж по ипотеке составляет не более 13-15% от нее.Обратился в отделение банка на Баррикадной, обслуживающее клиентов с пакетом Привилегия. Там мне помочь не смогли, отделение вопросами ипотеки не занимается, но дали телефон своего коллеги, который сможет помочь. Порекоммендованный сотрудник Антон Ш. из офиса на Новослободской озвучил мне список необходимых документов/справок и сообщил, что для рассмотрения моей заявки достаточно выслать сканы документов по электронной почте, а оригиналы принести уже на сделку. 4 апреля сканы были высланы, а последняя необходимая справка из Райффайзена была выслана 23 апреля (долго согласовывалась нестандартная для Райффайзена форма справки). Причем, долго согласовывалась именно справка, в которой должна быть фраза: "За все время сотрудничества гражданин M в полном объеме выполнял обязательства по кредиту" - в Раффе недоумевали почему ВТБ это не могут посмотреть в БКИ или в справке по уплаченным платежам и остатке суммы.24 апреля Антон Ш. сообщил, что он больше не работает в офисе на Новослободской и дальше мне стоит обращаться к его коллеге Юлии К. В тот же день я переслал все документы Юлии, а затем спросил всего ли хватает, не нужно ли еще каких-нибудь справок?25 апреля Юлия ответила, что все необходимые документы получены и приняты к рассмотрению28 апреля от Юлии пришло письмо с просьбой получить дополнительную справку от Райффайзена, т.к. не совпадали дата подписания кредитного договора и дата выдачи средств (по факту, совпадают, позже в справках это подтвердилось). В этот же день необходимую справку я выслал на ее почту3 мая я напомнил Юлии о себе в письме, спросив все ли хорошо, не надо ли еще какой справки и когда ждать результата?Больше ответов от Юлии не было в почте, на звонки она тоже не отвечала.4 июня, устав от полной безответственности сотрудников ВТБ, я решил посетить офис на Новослободской и подать наконец документы на рассмотрение кому-то более ответственному. На мое удивление, документы у меня приняла лично Юлия К., никак не прокомментировав факт своего исчезновения и молчания в течение месяца, не извинилась. Но документы на рассмотрение приняла. При этом, перед подачей я обновил все справки из Райффайзена, т.к. предыдущим уже было 2 месяца.7 июня пришло письмо от Юлии с просьбой дополнительно предоставить из Райффайзена график погашения кредита. 8го июня график погашения мной был отправлен13 июня я в письме поинтересовался у Юлии все ли хорошо, все ли справки устраивают и когда ждать рассмотрения заявки? На что получил ответ, что 8го она никакого графика не получала… отправил его снова. Получил ответ что теперь все получено и ждем рассмотрения... чувствую, будет продолжение эпопеи)Прошло более 2х месяцев и мою заявку даже не начинали рассматривать, постоянно запрашивая какие-то новые справки. Вот вам и Премиум сервис. Разве нельзя было сразу озвучить полный список того, что нужно? Я в Райффайзен за справками хожу как на работу. Почему нельзя хоть как-то вести клиента, а не исчезать на месяц??Большой вопрос к руководству ВТБ и отделения на Новослободской в частности: Я понимаю, что процесс рефинансирования ипотеки сложный и длинный, но процесс первичного рассмотрения (одобрения заемщика) явно не должен занимать 2 месяца! Неужели у вас нет никакой электронной системы контроля сроков отработки входящих заявок?

Добрый день! Крайне расстроена работой банка. У меня была одобрена заявка на рефинансирование кредита в Сбербанке. Когда пришла в сам офис сказали что по техническим причинам не могут перевести мне деньги, хотя уже и договор кредитный подписали и карту выдали. Сотрудник сказала нужно отменять одобренную заявку и подавать сразу повторную. Прошла неделя сотрудник сообщила, что мне банк отказал сразу.

Подал онлайн-заявку на кредит. Являюсь зарплатным клиентом (работаю в РЖД - переходим в эти банки автоматом ВСТКБ-ТКБ-ВТБ24-ВТБ) уже почти 20 лет. Кредит у меня уже не первый. Задержек по выплате не было ни разу. Пришло СМС о том, что "Вам одобрен кредит. Приходите в офис для оформления" То есть не "предварительно одобрен" и не "приходите для обсуждения", а именно ОДОБРЕН и ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ. На почту пришло письмо об одобрении кредита под 11.9% на 5 лет (делал заявку на 7 лет). Отказали в кредите без объяснения причины. Хотя причина очевидна - я при оформлении заявки в офисе (где у меня зачем-то опять спрашивали те же данные, что я указал в онлайн-заявлении) сказал, что страховаться не собираюсь. На следующий день мне позвонили с офиса. Ответить не смог, но мне больше и не перезвонили. Пришел сегодня узнать о состоянии заявки и мне после очередного сканирования паспорта сказали, что в кредите отказано. Я в принципе ожидал такой ответ - столько отзывов об этом банке уже тут. Скоро погашу ипотеку и тут же попрощаюсь с этим недружелюбным банком.

Если хотите, чтобы Вас раз в месяц, с завидной и упертой постоянностью, будили ночью СМС-кой о том, что списание средств со счета прошли успешно, то возьмите кредит в ВТБ. "Это так приятно" осознавать, что списались средства на улучшение обслуживания клиентов этого банка!  В том числе, чтобы они не спали по ночам, а были в курсе важнейшего события в его жизни - "Списание средств со счета"! А по сути - это просто издевательство. Интересно, а Вам, господа банкиры, приходят СМС о том, что мои средства и средства остальных клиентов упали на счет банка? Нет? Искренне желаю Вам этого! Вы так стараетесь, чтобы клиентам было неудобно, чтобы скорее закрыли кредит и забыли про "приятный и ненавязчивый сервис" - оповещение о снятии средств на погашение кредита. Чтоб Вам не спать по ночам, как и нам. P.S. Ответ не нужен, я его уже знаю. Просто хочу предупредить потенциальных заемщиков о том, к чему им быть готовым.

Если хотите, чтобы Вас раз в месяц, с завидной и упертой постоянностью, будили ночью СМС-кой о том, что списание средств со счета прошли успешно, то возьмите кредит в ВТБ. "Это так приятно" осознавать, что списались средства на улучшение обслуживания клиентов этого банка!  В том числе, чтобы они не спали по ночам, а были в курсе важнейшего события в его жизни - "Списание средств со счета"! А по сути - это просто издевательство. Интересно, а Вам, господа банкиры, приходят СМС о том, что мои средства и средства остальных клиентов упали на счет банка? Нет? Искренне желаю Вам этого! Вы так стараетесь, чтобы клиентам было неудобно, чтобы скорее закрыли кредит и забыли про "приятный и ненавязчивый сервис" - оповещение о снятии средств на погашение кредита. Чтоб Вам не спать по ночам, как и нам. P.S. Ответ не нужен, я его уже знаю. Просто хочу предупредить потенциальных заемщиков о том, к чему им быть готовым.

Получал деньги по карте Тиньков банк в банкомате ВТБ (№387667, Уфа, пр.Октября 72, номер операции 7228456905) 12 июня 2018 года в 11:01:41. Банкомат запросил пин-код, вывел меню, я выбрал пункт "Получить наличные". Банкомат не стал заморачиваться ничем более, выплюнул карту, чек и тысячу рублей. Так как снятие наличных в банкоматах сторонних банков у Тинькова без комиссии лишь свыше 3 тысяч рублей, я в итоге заплатил комиссию в 90 руб.Неплохо так получить денежки под 9% в банкомате ВТБ! Вроде как и давать не отказался, но дал сколько захотел сам и дал так, что больше в этот банк с его банкоматами больше обращаться не будешь. Лишнее подтверждение, что ВТБ банк нацеленный не на обслуживание клиентов, а на выдаивание денежек любыми способами, причем даже если выдаивание идет не в свой карман. Впрочем кто его знает, сколько Тиньков из 90 руб отдаст ВТБ... С мира по нитке, Костину рубашечка!

Получал деньги по карте Тиньков банк в банкомате ВТБ (№387667, Уфа, пр.Октября 72, номер операции 7228456905) 12 июня 2018 года в 11:01:41. Банкомат запросил пин-код, вывел меню, я выбрал пункт "Получить наличные". Банкомат не стал заморачиваться ничем более, выплюнул карту, чек и тысячу рублей. Так как снятие наличных в банкоматах сторонних банков у Тинькова без комиссии лишь свыше 3 тысяч рублей, я в итоге заплатил комиссию в 90 руб.Неплохо так получить денежки под 9% в банкомате ВТБ! Вроде как и давать не отказался, но дал сколько захотел сам и дал так, что больше в этот банк с его банкоматами больше обращаться не будешь. Лишнее подтверждение, что ВТБ банк нацеленный не на обслуживание клиентов, а на выдаивание денежек любыми способами, причем даже если выдаивание идет не в свой карман. Впрочем кто его знает, сколько Тиньков из 90 руб отдаст ВТБ... С мира по нитке, Костину рубашечка!