Добрый день.Я являюсь клиентом банка в рамках пакета ПРИВИЛЕГИЯ, есть действующий кредит, есть дебетовые карты и расчетные счета.28 мая 2018 года  в 18.50 я вносил денежные средства для погашения кредита в офисе банка по адресу: г. Орехово-Зуево Юбилейный проезд д. 8 номер банкомата №5623. Во время внесения денежных средств произошел сбой банкомата и деньги на расчетный счет не зачислены. Сразу же обратился к сотруднику банка, который принял письменное обращение. Обращение зарегистрировано в офисе банка. Регистрировал сотрудник банка К-ва Н.В..Начиная с 29.05.2018 года мне на мобильный телефон в рабочие дни, в выходные и праздничные дни поступают звонки с требованием погасить кредит. Утром звонит автоответчик с требованием остановить начисление процентов, затем еще 1-2 раза ежедневно звонит сотрудник банка, которому я все объясняю. 2 июня обращался как клиент с пакетом ПРИВИЛЕГИЯ на телефон горячей линии. 7 июня обращался к своему персональному менеджеру в рамках пакета ПРИВИЛЕГИЯ разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня утром меня опять разбудил Ваш телефонный робот.Разберитесь в сложившийся ситуации и зачислите внесенные деньги на расчетный счет. Объясните мне в чем моя вина и почему Ваши сотрудники и телефонный робот угрожают испортить мою кредитную историю.  Я со своей стороны выполнил все условия договора. Все сроки разбирательств уже вышли. На сегодняшний день у меня складывается впечатление, что я как клиент банка ВТБ пользующегося пакетом ПРИВИЛЕГИЯ, в привилегированном порядке выслушиваю претензии банка, который сам нарушает договорные отношения и не принимает никаких мер для урегулирования сложившейся ситуации.Прощу ответ прислать на электронную почту.С уважением, клиент банка ВТБ.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка в рамках пакета ПРИВИЛЕГИЯ, есть действующий кредит, есть дебетовые карты и расчетные счета.28 мая 2018 года  в 18.50 я вносил денежные средства для погашения кредита в офисе банка по адресу: г. Орехово-Зуево Юбилейный проезд д. 8 номер банкомата №5623. Во время внесения денежных средств произошел сбой банкомата и деньги на расчетный счет не зачислены. Сразу же обратился к сотруднику банка, который принял письменное обращение. Обращение зарегистрировано в офисе банка. Регистрировал сотрудник банка К-ва Н.В..Начиная с 29.05.2018 года мне на мобильный телефон в рабочие дни, в выходные и праздничные дни поступают звонки с требованием погасить кредит. Утром звонит автоответчик с требованием остановить начисление процентов, затем еще 1-2 раза ежедневно звонит сотрудник банка, которому я все объясняю. 2 июня обращался как клиент с пакетом ПРИВИЛЕГИЯ на телефон горячей линии. 7 июня обращался к своему персональному менеджеру в рамках пакета ПРИВИЛЕГИЯ разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня утром меня опять разбудил Ваш телефонный робот.Разберитесь в сложившийся ситуации и зачислите внесенные деньги на расчетный счет. Объясните мне в чем моя вина и почему Ваши сотрудники и телефонный робот угрожают испортить мою кредитную историю.  Я со своей стороны выполнил все условия договора. Все сроки разбирательств уже вышли. На сегодняшний день у меня складывается впечатление, что я как клиент банка ВТБ пользующегося пакетом ПРИВИЛЕГИЯ, в привилегированном порядке выслушиваю претензии банка, который сам нарушает договорные отношения и не принимает никаких мер для урегулирования сложившейся ситуации.Прощу ответ прислать на электронную почту.С уважением, клиент банка ВТБ.

Добрый день! Итак: в конце апреля 2018 если не ошибаюсь 21-го числа пришла в отделение банка ВТБ 24 на ул. Ставропольская 214 в г. Краснодаре филиал №2351, так как до этого оформила заявку онлайн и мне пришло смс о ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ ОДОБРЕНИИ КРЕДИТА. Попала к кредитному эксперту М-ной Карине Игоревне тел 8961440**9. Мы оформили заявку. 24 апреля мне пришло смс от банка о том, что мне ОДОБРЕН кредит в размере 300 000 сроком на 60 мес. от 17,21% годовых. 26 апреля пришел повтор этого же смс. От менеджера звонка не поступало. Я прозвонила на горячую линию и мне озвучили, что одобрение окончательное и БЕЗ страховки, именно поэтому повышенный %. Далее я связалась с менеджером и она озвучила, что кредит одобрен ТОЛЬКО со страховкой. Мы договорились о встрече на субботу 28 апреля, НО я смогла прийти только 27 апреля. Пришла к свободному менеджеру она сказала, что не сможет мне выдать кредит, так как я клиент Карины (в этот момент я почувствовала себя крайне не приятно и считаю, что никому не "принадлежу", а являюсь клиентом БАНКА). Когда я сказала, что прозвонила на горячую линию и мне сказали, что я могу прийти в любой день, к любому менеджеру просто в это же отделение она очень разозлилась... Начала звонить Карине и узнавать какие условия она мне озвучивала. Я прекрасно знаю, что все условия видны в компьютере моя знакомая работала в ВТБ на аналогичной должности. Попросту меня решили ОБМАНУТЬ навязав страховку. В тот момент, когда я просто попросила показать решение банка по страховке и тогда бы я на нее согласилась, сотрудница начала грубить и говорить о том, что мне вообще пришло только ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение и сейчас она пошлет документы еще куда-то и мне скорее всего откажут. Когда я попыталась дозвониться на горячую линию и уточнить все-таки решение было окончательное или предварительно, сотрудница банка начала суетиться и что-то быстро нажимать в компьютере. И в тот момент, когда я дозванивалась она мне озвучила, что банк вынес ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение и когда на горячей линии взяли трубку, то озвучили тоже самое, причем сотрудник по телефону видимо тоже была слегка шокирована, т.к. решение было уже окончательно положительное и она не понимала, почему пришел только что отказ. После этого менеджер с явно довольной улыбкой предложила мне оформить кредит еще раз через 3 месяца! Это нормально вообще!? Очень хочется человеческого отношения, эти деньги нам просто жизненно необходимы. Мы не являемся злостными неплательщиками. Да у нас есть ипотека, но там минимальный платеж в 13 тыс. рублей. Но многие банки из-за этого не дают кредит. А ваш банк один из немногих кто одобрил заявку, но из-за незаинтересованных сотрудников теперь я нервничаю, потому что нужны деньги (причем я готова взять даже если будет страховка), а банк теряет целых 150 т.р. в процентах. Большая просьба провести беседу с данными сотрудниками и донести до них, что те кто к ним приходит это ЛЮДИ которым нужны деньги не просто погулять, а решить свои ПОТРЕБНОСТИ в моем случае не хватило денег на ремонт и живем в квартире с частичным ремонтом, а это влажность и пыль, а значит здоровье. И если есть возможность пересмотреть решение раньше чем 3 месяца. Спасибо за внимание.

Здравствуйте, мне повысили ставку по ипотечному кредиту за "не предоставление оплаты страховки", которую я оплатила в отделении №7701 "Сокол" 10.02.18.  7.02.18 я отправила письмо сотруднику банка по адресу [url=https://e.mail.ru/compose?To=Dr****na@vtbins.ru]Dru****na@vtbins.ru[/url] с вопросом предоставить мне платежку и как мне ее оплачивать. Ответа я не получила, поэтому 8.02.18 или 9.02.18 (точно не помню) я позвонила со своего мобильного с тем же вопросом с отделение ВТБ 88001002424, но что мне сказали, что сотрудник перезвонит мне, но так никто и не перезвонил (то есть [b]вообще[/b] не перезвонили, хорошая работа с клиентами, не правда ли?). 10.02.18 я поехала и оплатила страховку по реквизитам, на вопрос, что дальше делать, сотрудник, принимавшая платеж ответила, что ничего не делать, платежка будет видна в базе, что это страховка. 9.04.18 мне пришла смс с просьбой прислать скан оплаты страховки на почту 1233@vtb.ru. в этот же день я ее отправила. А 6 мая мне пришла смс с повышенной суммой ежемесячного платежа , я была за границей, по приезду сегодня я позвонила и узнала о сложившейся ситуации. Прошу немедленно разобраться с этим вопросом, с моей стороны было сделано все, что в моей компетенции (оплата, запрос, звонок). Я добросовестно все оплачиваю, и все узнаю, и не намерена нести материальный ущерб из-за некомпетенции сотрудников банка. Все скрины и оплаты, и подтверждения, что писала сотруднику банка готова выслать. Запись за 8.02 или 9.02 моего звонка в отделение ВТБ проверяйте (насколько я знаю, все разговоры записываются). P.S. Вот такую претензию я отправила в ВТБ (со всеми реквизитами и сканами смс и емайл, в этом обращении я их удалила в целях безопасности, но готова, конечно же, предоставить их). Рассмотрение претензии уже давно перешло границу [b]МАКСИМАЛЬНЫХ 15 дней[/b], по звонку в банк мне сообщили, что срок продлили по причине "дополнительной проверки", но дата неизвестна. Я что год должна ждать? Номер обращения [b][url=http://jira-claim-new.vtb24.ru/browse/CR-5682568]CR-5682568[/url]. [/b]Письмо я получила от С-вой Елены, работника отдела клиентской поддержки. Прошу немедленно разобраться с незаконными действиями банка, я уже второй месяц вынуждена платить большую сумму по ипотеке, имея оплаченную страховку и произведя все действия, которые зависят от меня.

24.02.2018 написали Заявление на получение дебетовой Мультикарты ВТБ, выбрали опцию "Авто". Сотрудник банка принял заявление и подтвердил информацию с сайта ВТБ о том, что имеем право на сashback в размере 10% в бонусной категории в первый месяц получения Мультикарты независимо от суммы покупок. Карту мы смогли получить только в первых числах апреля 2018. Предварительно звонили в Справочную службу ВТБ, где нам подтвердили, что активация карты и опций происходит в моменты получения карты. В апреле несколько раз оплатили ГСМ на АЗС в полной уверенности, что опция "Авто" будет работать весь апрель 2018 в режиме "Сashback в размере 10% в бонусной категории в первый месяц получения Мультикарты независимо от суммы покупок". В мае ожидали поступление Сashback на счет, НО в итоге деньги не пришли!!! Как пояснил сотрудник Справочной службы ВТБ 09.06.18 в 19:12, активация опции произошла в феврале 2018, т.е. ДО момента выпуска карты и получения карты клиентом на руки. В результате чего сashback (10%) не был начислен. Очень разочарованы сложившейся ситуацией, доверие к банку подорвано. Намерены закрывать счет и отказаться от Карты.

Добрый день! 07.06.18 зачислен материнский капитал и без моего ведома денежные средства пошли на уменьшение ежемесячного платежа. С чем я крайне не согласен! Мне не было разъяснено о надобности написания заявления, но о назначении платежа в разговоре с работником я упоминал. Я хотел бы потребовать пересмотра данного решения! Я хотел попросить помочь разобраться в данном вопросе. Поляков Дмитрий Владимирович 05.03.1989. # договора 634/1525-0001568

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ. Имеется кредитная карта, зарплатная карта, потреб. кредит. В последние месяцы хотел взять кредит в этом банке.16.05.18 подал заявку в банке на потреб кредит... прошло более 10 дней, а ответа не пришло! Сходил в отделение (бизнес центр 2/18), но офис там закрылся и переехал в другое место.01.06.18 подал еще одну заявку в отделении на потреб. кредит... опять прошло 10 дней и тишина!По обоим случаям работники банка обещали ответ в течении 3-х дней, звонил по несколько раз на горячую линию, операторы говорили, что заявку они видят, но результат сказать не могут. СМС сообщения никакие не приходили. При просьбе дать справку для рефинансирования, сотрудник сказала, что она стоит 1000 рублей!В итоге являясь клиентом банка и исправно оплачивая все их услуги 2 заявки остались без рассмотрения.Очень недоволен таким отношением!

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ. Имеется кредитная карта, зарплатная карта, потреб. кредит. В последние месяцы хотел взять кредит в этом банке.16.05.18 подал заявку в банке на потреб кредит... прошло более 10 дней, а ответа не пришло! Сходил в отделение (бизнес центр 2/18), но офис там закрылся и переехал в другое место.01.06.18 подал еще одну заявку в отделении на потреб. кредит... опять прошло 10 дней и тишина!По обоим случаям работники банка обещали ответ в течении 3-х дней, звонил по несколько раз на горячую линию, операторы говорили, что заявку они видят, но результат сказать не могут. СМС сообщения никакие не приходили. При просьбе дать справку для рефинансирования, сотрудник сказала, что она стоит 1000 рублей!В итоге являясь клиентом банка и исправно оплачивая все их услуги 2 заявки остались без рассмотрения.Очень недоволен таким отношением!

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ. Имеется кредитная карта, зарплатная карта, потреб. кредит. В последние месяцы хотел взять кредит в этом банке.16.05.18 подал заявку в банке на потреб кредит... прошло более 10 дней, а ответа не пришло! Сходил в отделение (бизнес центр 2/18), но офис там закрылся и переехал в другое место.01.06.18 подал еще одну заявку в отделении на потреб. кредит... опять прошло 10 дней и тишина!По обоим случаям работники банка обещали ответ в течении 3-х дней, звонил по несколько раз на горячую линию, операторы говорили, что заявку они видят, но результат сказать не могут. СМС сообщения никакие не приходили. При просьбе дать справку для рефинансирования, сотрудник сказала, что она стоит 1000 рублей!В итоге являясь клиентом банка и исправно оплачивая все их услуги 2 заявки остались без рассмотрения.Очень недоволен таким отношением!

Каждое посещение ипотечного отдела в Санкт-Петербурге на Лесной - это прямо возвращение в Советский Союз. Придя сюда в любое время, ты будешь стоять в очереди по два-три часа! На целый многомиллионный город только это отделение обслуживает ипотечных клиентов: пять окошек и только три из них работают. Периодически очередь (а она тут "живая", век цифровых технологий обошел сей департамент стороной) разбивается на две группы: "Общие вопросы" и "Забрать документы", после чего начинается ругань: "Вас тут не стояло!", «А я вообще только спросить». Отдельно хочется написать про рефинансирование. Видимо после наплыва клиентов ВТБ рассмотрел все кредиты комплексно: подавать заявление не надо, теперь все ипотечники в загадочных списках одобренных и неодобренных для снижение ставки. Постоял три часа и узнал, что ставка остается прежней. Опять же эту информацию можно было передать по системе "Банк-клиент". Ложка меда в бочке дегтя: сотрудницы отдела вправду отличные. Они терпеливо отвечают на все возникшие вопросы, за что им большая благодарность.

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка с 2009г. - за плечами досрочно закрытые кредиты без единой просрочки. Имея положительный опыт сотрудничества с банком решил повторно обратиться в банк ВТБ за предложением - «Потребительский кредит 500 000р. за 11,9%». 08.06.2018г. на сайте оставил онлайн-заявку согласно предложению банка, заявка в тот же день была предварительно одобрена. 09.06.2018г. обратился уже в отделение банка с документами, подтверждающими трудовую занятость и финансовое состояние. Сотруднику банка мной было сразу озвучено, чтобы заявка была оформлена БЕЗ СТРАХОВКИ. В тот же день в 18:08 по местному времени мной был осуществлен звонок на горячую линию Банка по поводу результата рассмотрения заявки на кредит. Каково же было мое удивление, когда мне озвучили, что заявка одобрена и сумма кредита больше на 100 962 р., т.е. в сумму кредита дополнительно включили сумму страховой премии, которую я не запрашивал и от которой я сразу отказался. Учитывая, что услуга страхования является добровольной, прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне ответ, смогу ли я в вашем банке заключить кредитный договор на запрашиваемую сумму без оформления Финансовой защиты. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Пока без оценки.

Имею в банке ВТБ ипотечный кредит [b]по ставке 11,5% годовых[/b] с условием покупки страховки в компании ВТБ-Страхование. Добросовестно плачу деньги уже 5 лет. Хронология событий следующая: [list][*]16.10.2017 оплатил очередной год страховки через мобильное приложение ВТБ (электронная квитанция в наличии) [/*][*]20.10.2017 получил письмо от сотрудника страховой компании с просьбой произвести платеж [/*][*]22.10.2017 отправил электронную квитанцию сотруднику с объяснением, что страховка уже оплачена [/*][*]23.10.2017 получил подтверждение от сотрудника и обещание привязать денежные средства к договору страхования[/*][*]10.04.2018 получил СМС от Банка с напоминанием оплатить страховку и отправить подтверждение на email 1233@vtb24.ru[/*][*]10.04.2018 отправил объяснение, что страховка уже оплачена и электронную квитанцию в Банк на указанный адрес[/*][*]01.05.2018 [b]несмотря на то что страховка уже оплачена Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по ипотечному кредиту на 1п.п., произвел перерасчет графика платежей и списал с текущего счёта ежемесячный платеж исходя из ставки 12.5% годовых[/b][/*][/list][b] [/b]Сегодня я случайно заметил бОльшую чем обычно сумму списания и зарегистрировал обращение по этому поводу (CR-5727691). Девушка в колл-центре почему-то отказалась приобщить электронную квитанцию, подтверждающую оплату, к обращению. Прошу разобраться в ситуации, установить процентную ставку в соответствии с Договором и вернуть незаконно списанные денежные средства, т.к. с моей стороны обязательства перед Банком исполнены в полном объеме. Готов предоставить все подтверждающие документы.  На мой взгляд подобные ошибки в финансовой организации недопустимы.[b] [/b]

Обратился в Банк с рефинансированием действующего кредита, который был получен в июне 2017 года в этом же Банк, по более низкой процентной ставке и увеличением суммы для дополнительных нужд. 06 июня 2018 по предварительно одобренному в личном кабинете кредиту пришёл в Банк для заполнения необходимых документов и получения кредита. Сотрудниками банка была навязана дополнительная услуга по страхованию по программе «Финансовый резерв», без которой, по словам сотрудника отделения, получение кредита невозможно. А в связи с острой необходимостью получения денежных средств документы были подписаны и я присоединился к программе коллективного страхования. Придя домой и изучив все необходимые документы и законодательство РФ, я понял, что данная услуга является добровольной и на решение в получении услуг банка никак не влияет. В связи с предусмотренными нормативными правовыми актами РФ периодом охлаждения я подготовил заявление на отказ от договора страхования и возврата страховой премии. Сотрудники отделения отказались принимать заявление, в результате чего мною было оформлено обращение с приложением заявления и документов приложений к нему. Номер обращения до сих пор не пришёл. В случае нарушения моих законных прав я вынужден буду обратиться за их восстановлением в контролирующие органы и суд. Так же прошу пояснить как так происходит, что имея уже действующую страховку по первоначальному кредиту сроком действия до 2022 года сотрудники банка навязывают вторую?! Срок действия первой не прекращается, если от застрахованного не поступило заявления о расторжении и исключения из программы коллективного страхования. Б-в Валерий Витальевич договор коллективного страхования по программе «Финансовый резерв Лайф+» №129577-62500000740546 от 06.06.2018, кредитный договор № [url=tel:625/0000-0740546]625/0000-0740546[/url] от 06.06.2018. При рассмотрении данного заявления прошу учитывать Указание ЦБ РФ, а так же доводы из определения Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело №49-КГ17-24.В случае отказа мне в выплате страховой премии в срок предусмотренный в Указании ЦБ РФ (не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления), оставляю за собой право подать жалобу в Банк России, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а так же обратиться за защитой своих прав в суд, с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, судебных расходов, а так же взыскание штрафа за несоблюдение законных требований потребителя в размере 50% от суммы (согласно п6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»). [b]02.07.2018 10:47[/b] 08 июня 2018 года в отделении Банка было подано заявление на исключение меня из программы коллективного страхования и возврате страховой премии. Номера обращения на мобильный телефон так и не поступило. 09 июня 2018 г. заявления были продублированы почтовым отправлением в адрес Банка и Страховой, о чем свидетельствуют уведомления о вручении. На сегодняшний день, ни ответа от Банка, ни возврата денежных средств не поступило. В предусмотренные законодательством сроки (не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления) денежные средства не поступили, соответственно мои права нарушены. За защитой своих прав в настоящее время готовлю иск в суд на возврат страховой премии, с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, судебных расходов, а так же взыскание штрафа за несоблюдение законных требований потребителя в размере 50% от суммы (согласно п6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Башилов Валерий Витальевич.

Достаточно погасила ипотеку, путём рефинансирования. Хотела как можно скорее погасить закладную втб, так как само собой тогда процент в новом банке упадет. Столкнулась с проблемой! Закладную готовы выдать через 15 рабочих дней - 3 недели!Нарушается п. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)": залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Отвратительное отношение к клиентам. Справка о погашении также сказали изготавливается 14 дней! Ну что за сроки такое?

Добрый вечер, вопрос такой. У меня есть действующий кредит на сумму 598 тысяч. Половина закрыта досрочно за первый месяц. Мне требуется еще кредит суммой 500 тысяч, и как раз мне звонила оператор банка со специальным предложением таким же какое было когда я брал 598 тысяч. К сожалению, от предложения оператора на тот момент пришлось отказаться в виду отсутствия нужды. Но сейчас кредит нужен. Оставлял заявку в приложении, пришло сообщение что предварительно одобрена и ждем вас в банке. Пришел в банк, сказали что нет специальных предложений и вообще у меня висит мораторий на кредит до августа. Вопрос заключается в том, откуда этот мораторий вообще взялся? И неужели когда операторы звонят с предложением по кредиту они не видят этот мораторий, мне вообще показалось что сотрудница банка просто решила мне отказать в виду того что их рабочий день подходил к концу. Я бы хотел узнать есть ли действительно мораторий? С чего он накладывается, можно ли его убрать? И можно ли получить специальное предложение от банка, очень нужен кредит размером в 500 тысяч на 5 лет. Спасибо.

Добрый день. Мне хочется узнать было вторичное списания 570 рублей за пополнение теле-2. И списания 6000 рублей Quasi-Cash. Как можно списывать если ваш банк заводит клиентскую карту в минуса. Где сумма меньше на карте, лучше бы пополняли так когда клиент в нулевом балансе. Прошу разобраться, как были списаны средства и кем. И вернуть пенсионные деньги обратно.😤😬😬 Спасибо.

Добрый День! Меня зовут Н-в Андрей Александрович 25.11.1988 года рождения. 19 мая отправил заявку онлайн по потребительскому кредиту со ставкой 11.9%. На сайте банка ВТБ в графе условия не прописано обязательное включение страховой защиты. В тот же день мне пришло смс подтверждение, что кредит одобрен и меня пригласили в банк. 21 мая обратился в отделение по адресу г.Пермь, проспект Ленина 66. Специалист кредитного отдела (фио не помню) оповестила меня о предварительной сумме ежемесячного  платежа в размере 5100 рублей (кредит на сумму 160 000 руб, 36 мес, ставка 11.9%) и заверила меня, что окончательное подтверждение условий даст на следующий день, конкретно позвонит на мобильный. Я не давал свое согласие на финансовую защиту/страховку. Более 3-х недель специалист мне не перезванивает, а информация от службы поддержки, что кредит одобрен уже с финансовой защитой. Прошу дать объяснение каким образом на мою заявку, оформленную онлайн, была добавлена финансовая защита сотрудником банка без моего согласия? Я хочу получить данный кредит по условиям ставки 11.9% без страховой защиты как заявлено в условиях на сайте банка и оформленным мною через онлайн сервис.

Добрый вечер! Я давно уже пользуюсь услугами банка ВТБ года 4 точно. Однажды обратившись в офис на Измайловском бульваре по вопросу обслуживания карты я познакомился с сотрудником банка Д. Сергеем Александровичем. Сотрудник был крайне отзывчив, доброжелателен и полностью помог мне в решении моего вопроса, а вопрос был не из простых. На этом история не заканчивается.....Вчера я снова обратился в офис на Измайловском бульваре, но уже по вопросу оформления вклада я сидел и ждал своей очереди для консультации и как же сильно я был удивлен когда ко мне подошел Сергей и предложил помочь мне в решении  моего вопроса. Сергей быстро и оперативно ответил на все мои вопросы, предоставил материалы и просто был крайне добр и отзывчив. Я прочитал тут много отзывов люди пишут разное и плохое и хорошее, но одно могу сказать точно многое зависит от сотрудников банка. Если таких сотрудников как Д/ Сергей будет больше, то и довольных клиентов будет больше. Руководство банка должно ценить и беречь таких сотрудников!

Добрый день! Возможно произошла техническая ошибка, но 5.06.18 я с текущего своего счёта 40817...2518 совершил внутрибанковский платёж на свои заблокированные кредитные карты по реквизитам, последние цифры 6667 и 0729 (сумма 11 000 и 16 000). Такие платежи совершаю регулярно раз в месяц, в этот раз решил полностью погасить кредитный лимит и закрыть Карты. Но что-то пошло не так и деньги не пришли. На горячей линии сообщили, что надо приходить в банк и писать претензию. Но времени нет, работаю до 21 и скоро улетаю в командировку за границу. Считаю, что моей вины нет и прошу зачислить деньги по реквизитам. У меня нет ни одного дня просрочки и я очень дорожу своей КИ.

Добрый день! Возможно произошла техническая ошибка, но 5.06.18 я с текущего своего счёта 40817...2518 совершил внутрибанковский платёж на свои заблокированные кредитные карты по реквизитам, последние цифры 6667 и 0729 (сумма 11 000 и 16 000). Такие платежи совершаю регулярно раз в месяц, в этот раз решил полностью погасить кредитный лимит и закрыть Карты. Но что-то пошло не так и деньги не пришли. На горячей линии сообщили, что надо приходить в банк и писать претензию. Но времени нет, работаю до 21 и скоро улетаю в командировку за границу. Считаю, что моей вины нет и прошу зачислить деньги по реквизитам. У меня нет ни одного дня просрочки и я очень дорожу своей КИ.