Поделюсь впечатлениями о пакете "Привилегия" в части замены кредитки по истечении срока действия карты. Как ни странно, банк вел себя как с дальним родственником, которому вроде как рады, но ждут когда он наконец уедет... Побеспокоившись заранее, примерно за месяц позвонил уточнить процедуру перевыпуска. Меня заверили, что моя карта подлежит автоматическому перевыпуску, беспокоится не о чем. Но так как в последних числах месяца я планировал быть в отъезде, хотел уточнить когда именно я смогу получить карту, но на этот вопрос ответ дать никто не мог, мол перевыпуск автоматический, если не перевыпустится, то звоните в 20-х числах - будем думать. Тут во мне зародилось зерно сомнения. Чтобы не остаться без карты по истечении срока ее действия, я еще несколько раз звонил в банк. Разговор был примерно один и тот же - автоперевыпуск... И вот за неделю до конца месяца перевыпуск карты так и не случился. То есть, принимая во внимание сроки изготовления и доставки карты, все шло к тому, что вовремя карту я не получу, а мне настойчиво продолжали твердить про автоматизацию и уже начали предлагать позвонить в последний день месяца - уточнить статус. Пришлось настаивать на принудительной инициации перевыпуска. Сообщения или звонка о выпуске карты так я так и не дождался, вечером последнего дня месяца сам зашел в офис и, о чудо, карта оказалась там, просто не успели обработать. И вот в руках "заветный" конверт, а внутри... внутри пластик старого образца с логотипом ВТБ24 с отсутствующим payWave, вот такая печаль... Все бы ничего, если бы это была история про получение карты Maestro от Сбербанка, но такие танцы с бубном в рамках пакета "Привилегия" за гранью моего понимания, господа банкиры! И начните уже выпускать бесконтактный пластик!

Подали заявление о снижении ипотечной ставки в феврале 2018. Сейчас она 13.2%. Во - первых, наше заявление рассматривали более 60 отведенных дней. Во - вторых, вынесли отрицательное решение. За 5 лет оплаты ипотеки у нас не единой просрочки платежа, страховку каждый год вовремя оформляем. Придется рефинансироваться в стороннем банке. ВТБ могли бы и поощрять ответственных плательщиков, их с каждым годом все меньше становится. Подали заявление второй раз в мае 2018. Ждем. Если откажут...что ж, пойдем в другой банк. Уверена нас там с радостью примут, тем более с такой отличной кредитной историей. Ответственными клиентами нужно дорожить и проявлять к ним лояльность, чтоб они не становились клиентами других банков.

Здравствуйте. Меня зовут Александр, я проживаю в г. Омске. Более двух лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В октябре 2017 года я обращался в отделение банка по адресу г. Омск,  ул. 21-я Амурская 7 к1 с вопросом о оформлении кредита наличными. В отделение банка при мне был полный комплект документов, включая справку о доходах (моя средняя заработная плата составляет 45 тыс. рублей, а сумма кредитования 100 тыс. руб). При составлении заявки я выразил свое законное желание отказаться от всех видов страхования, предложенных банком, после убеждений необходимости данной услуги сотрудник банка спросил точно ли я отказываюсь от Страхования, так как это является важным пунктом одобрения кредита. После того, как я подтвердил свою позицию, сотрудником банка сразу было мне сказано, что моя заявка не одобрена на предварительном рассмотрении. Поведение работника банка показалось мне подозрительным, так как я слежу за своей кредитной историей, я заказал выписку из Банка Кредитных Историй, где обнаружит, что заявка от банка ВТБ сотрудницей даже не была отправлена на рассмотрение! Визит в банк зафиксирован видео-наблюдением, имя и фамилию сотрудницы на тот момент мной не было запомнено, но при личном визите, при необходимости, я смогу узнать его по внешности. В дальнейшем я смог найти знакомого человека этого сотрудника Банка и узнать про свою ситуацию, на что Данный сотрудник сказал "Пришел тут умный в конце месяца сразу от страховки отказываться, мне зар. плата нужна". После этой ситуации с января (ориентировочно) до апрель 2018 года мне предлагалось индивидуальное предложение по кредитованию наличными моментальным зачислением на зар. платную карту (через онлайн приложение, онлайн банк и банкоматы). На тот момент мне это предложение было не актуально. 09.06.2018 мною было заполнено Онлайн заявка на кредит наличными, так как есть желание подстраховаться деньгами в отпуске. После онлайн заявки мне практически сразу был дан отказ в виде СМС. Долгов и ограничений не имею, с другими банками все положительно и замечательно. Почему я могу получить кредит везде, кроме своего зар. платного банка? Мог ли недобросовестный сотрудник (который с меня не заработал премию) сделать действия или пометки по моей дискредитации, как кредитозаемщика? Все справки и все документы мною предоставляются, почему я должен идти в другой банк, что не удобно для меня по причине пользования зар. платной картой данного Банка, и почему я не могу найти от него движения на встречу. Спасибо.

Добрый день! В 2013году я взяла ипотеку в банке ВТБ-24 под 13.55%. Подала заявку 06.04.2018 на рефинансирование ипотеки. Изначально сказали что срок рассмотрения заявления 7 дней. Срок истек. Тишина. Я позвонила на горячую линию, сообщили что по регламенту срок 2 месяца. Жду. Срок истек. Тишина. Связалась сама с менеджером и получила отказ без объяснения причин. Являюсь клиентом 5 лет. Не имею просрочек по оплате. Чистая кредитная история. На перспективу хотела улучшить жилищные условия с вложением мат.капитала.ВОПРОСЫ: Почему такое наплевательское отношение к положительным клиентам? Почему не рефинансировали ипотеку?Почему при обращение по рефинансированию ипотеку клиенты из других банков имеют привилегии в отличие от нас (срок рассмотрения заявок 7 дней, пониженные проценты - меньше 10%). Необходимо не только привлекать клиентов но и удерживать своих.Благодарю!!!

Доброго времени суток! В личном кабинете (как в веб-версии, так и в мобильном приложении) не отображается зарплатная дебетовая карта. Переписка со службой технической поддержки результатов не дала, просто не отвечают.  На горячей линии сообщили о технической проблеме, проблема до сих пор не решена.

В марте 2016 мною был оформлен ипотечный кредит в ВТБ 24 на приобретение квартиры в строящемся доме. Ставка по кредиту при наличии комплексного страхования составила 11,75%. В конце 2017 года через интернет-банк я неоднократно интересовалась возможностью понижения ставки в связи с понижением ключевой ставки ЦБ и получала ответ, что на текущий момент такая возможность отсутствует. Наконец, в январе банк ответил, что программа по снижению ставки возобновлена, и мне необходимо обратиться в отделение по ипотечному кредитованию для написания заявления. Заявление было написано 9 февраля 2018 г. Срок рассмотрения заявления, указанный в письме и озвученный сотрудником отделения,  - не более 60 календарных дней. По истечению этих 60 дней я трижды обращалась через интернет-банк для уточнения информации по моему заявлению, т.к. ни ответа по заявлению, ни снижению ставки я не получила. На свои обращения я получала ответ, что заявлений очень много, срок рассмотрения увеличен. 6 июня 2018 года я получала закладную в отделении на Римской, которую оформляли с 13 апреля, почти 2 месяца, в то время, как в других банках это делают за неделю. Я поинтересовалась у сотрудника, отдававшего мне закладную, насчет моего заявления на снижение ставки. Сотрудник уточнила информацию и сообщила мне, что заявление мое одобрено, ставка может быть снижена до 10,5%, мне нужно обратиться в отделение на Зубовском бульваре для подписания дополнительного соглашения. Сегодня (9 июня 2018 г.) я побывала в отделении на Зубовском бульваре, сотрудник отделения сообщила, что документы еще не готовы, когда будут готовы она не знает. На мое возмущение, что я жду с февраля, мне ответили, что у них есть клиенты, которые уже полгода ждут. По моему мнению, политика ВТБ абсолютна неклиентоориентирована и направлена на то, чтобы добросовестные заемщики оформляли рефинансирование существующих кредитов в других банка, где помимо более высокой скорости обслуживания, еще и более привлекательная ставка, чем та, до которой обещает снизить ВТБ.

Обратился я в отделение ВТБ на ул.Воздвиженка 9 за выплатой возмещения по О.К. банку. Приготовил реквизиты Русского ипотечного банка для перечисления суммы во вклад межбанковским переводом, чтобы не бегать по Москве с большой суммой наличных. Казалось бы плевое дело для такого банка как ВТБ перевести деньги в безналичной форме. Но не тут-то было! Оператор Елена глядя перед собой в компьютер мне откровенно заявила, что перевод невозможен,т.к. такого банка у них нет! Как нет? Звоню в РИБ и спрашиваю менеджера Сергея - почему Вас нет? Нет мы есть, ответил Сергей, можете посмотреть на сайте ЦБ. Согласно сайта Банки.ру 197 место по активам, 120 место по вкладам слава Богу... Однако та же самая история повторилась и в другом отделении ВТБ по ул.Земляной вал 52, куда я обратился в тот же день. Нет такого банка, в глаза не видим! А мне что теперь делать, кого просить, куда писать, чтобы наконец увидели, перевели, сделали одолжение. Отпросился с работы, два часа добирался до Москвы, потратил кучу денег на проезд и времени на высиживание в очередях, а результат ноль! Может все-таки большой банк снизойдет до маленьких своих клиентов, разберется в проблеме, позвонит, обнадежит, переведет. Вот на это уповаю и надеюсь однако, если банку важен свой имидж и рейтинг. А потерянное время очень жаль, конечно ...

С некоторых пор при пользовании банкоматами ВТБ стал получать заманчивые предложения рефинансировать мои кредиты, переведя их в этот банк. В какой-то момент захотел проверить, правда это или привычный для банка рекламный трюк. Попробовал перевести в этот банк автокредит, взятый в другом банке - там весьма неудобная схема оплаты, проценты и все условия вполне устраивают. Вроде бы всё было просто - у меня зарплатная карта, приличный доход, а в качестве обеспечения по кредиту идет автомобиль. То есть риск для банка равен нулю. Тем не менее с меня вначале потребовали документы (особенно нужна банку справка 2-НДФЛ по зарплатной карте), а потом отказали в переводе кредита. Что ж, не стоит впредь верить рекламе ВТБ и другим подобным сказкам. Не ставлю "2", поскольку в самом отделении очень вежливые и компетентные работники. Они не виноваты, что стали соучастниками обмана.

С некоторых пор при пользовании банкоматами ВТБ стал получать заманчивые предложения рефинансировать мои кредиты, переведя их в этот банк. В какой-то момент захотел проверить, правда это или привычный для банка рекламный трюк. Попробовал перевести в этот банк автокредит, взятый в другом банке - там весьма неудобная схема оплаты, проценты и все условия вполне устраивают. Вроде бы всё было просто - у меня зарплатная карта, приличный доход, а в качестве обеспечения по кредиту идет автомобиль. То есть риск для банка равен нулю. Тем не менее с меня вначале потребовали документы (особенно нужна банку справка 2-НДФЛ по зарплатной карте), а потом отказали в переводе кредита. Что ж, не стоит впредь верить рекламе ВТБ и другим подобным сказкам. Не ставлю "2", поскольку в самом отделении очень вежливые и компетентные работники. Они не виноваты, что стали соучастниками обмана.

Хочу выразить Огромную Благодарность главному финансовому консультанту филиала №6318, банка ВТБ, Ч-вой Светлане Константиновне! Очень грамотный и отзывчивый специалист! За пять минут разобралась в вопросе, который я две недели не мог решить в Call центрах двух банков! Побольше бы таких сотрудников...и лучше на РУКОВОДЯЩИЕ должности, может тогда наступит порядок в банковской сфере!

Хочу выразить Огромную Благодарность главному финансовому консультанту филиала №6318, банка ВТБ, Ч-вой Светлане Константиновне! Очень грамотный и отзывчивый специалист! За пять минут разобралась в вопросе, который я две недели не мог решить в Call центрах двух банков! Побольше бы таких сотрудников...и лучше на РУКОВОДЯЩИЕ должности, может тогда наступит порядок в банковской сфере!

Работаем по вопросу ипотечного кредитования с менеджером Л-вой Викторией Алексеевной. Имеем вопросы по документам и порядку оформления. Дозвониться совершенно невозможно, может целый рабочий день не поднимать трубку и не перезванивать, колл-центр предлагает "перезвонить менеджеру попозже", никак не пытаясь помочь нам с нашими вопросами. Банк заинтересован в получении прибыли от клиента, который берёт ипотечный кредит, но менеджер не спешит работать на благо организации, в которой работает.

В апреле 2016г был оформлен ипотечный кредит в Банке ВТБ со ставкой 15% годовых. В марте 2017г в офисе банка мной была оформлена заявка на рефинансирование в данном же банке моего кредита, тк ставка ЦБ существенно снижена! Заявление по форме банка, все пункты документа на предоставление снижение ставки выполнены, страховку плачу исправно, как и сами платежи. И вот прошло уже 4 месяца, а от банка ни ответа, ни привета. На вопрос о сроках рассмотрения говорят одно и тоже-много заявок, ждите. Да сколько же можно ждать? Так и год пройдет, а положенный срок рассмотрения уже вышел (банк рассматривает заявления три месяца!!!). Такое хамское отношение к клиентам. Но и это еще не все злоключения с данным банком. Все зависит от настроения и желания работать у сотрудников самого банка. Каждый год в декабре обращаюсь за детализацией платежей. В 2016 в конце декабря все сделали за 5 минут, спасибо огромное, но, видимо этот сотрудник уволился и в декабре уже 2017 г за ту же операцию мне предложили: заплатить или ждать от 2 месяцев!!!! До сих пор ничего нет. Но и это еще не все. Третья ситуация: заканчивался вклад в сбере и я искала где выгоднее проценты. Выгоднее были в ВТБ. В декабре 2017 отправилась в ВТБ чтобы проконсультироваться по вкладам. Меня встретили, дали бумажку и сказали: "Тут все написано." и указали на выход. Я была немного обескуражена поведением сотрудников в центральном офисе. Теми же ногами пошла в сбер, меня проконсультировал специалист, подобрал вклад со ставкой чуть ниже, чем у ВТБ и еще предложил открыть доп вклад. В итоге: вклад и до сих пор в сбере, да еще плюс еще один вклад оформила, хотя даже не рассчитывала этого делать. Вот сотрудники работают все в том же центре города, разница 200 метров. Вывод: ВТБ значительно укрепил свои позиции по вкладчикам, но забыл, что клиентов надо не только привлекать, но и удерживать. В настоящее время рассматриваю оставить ВТБ и рефинансироваться в другом банке. Устала от такого отношения, устала ждать и переплачивать по 5000 руб в месяц.

Добрый день, получил кредит в банке втб в городе Россошь, банк позаботился обо мне и предоставил кредитную карту в подарок к кредиту, условия по карте мне очень понравились, менеджер Денис все оформил быстро, спасибо банку, что выручает меня, пользуюсь только банком втб и буду советовать всем друзьям!

Добрый день, получил кредит в банке втб в городе Россошь, банк позаботился обо мне и предоставил кредитную карту в подарок к кредиту, условия по карте мне очень понравились, менеджер Денис все оформил быстро, спасибо банку, что выручает меня, пользуюсь только банком втб и буду советовать всем друзьям!

Добрый день.Являюсь клиентом банка уже давно, около 7 лет. При этом было очень много разочарований, но каждый раз я наивно надеялась, что банк растет, развивается и обязательно однажды все станет хорошо. Не будет больше сбоев, неадекватного поведения сотрудников и обмана. Но, как я уже отметила, это было очень наивно. Ничего не меняется.Вот и еще один продукт банка оказался мыльным пузырем. Это Карта Мира. Я являюсь ее держателем уже больше года и за это время у меня скопилось достаточное количество баллов для желаемой поездки. Когда я зашла в кабинет Travel 30 или 31 марта 2018 года, я сделала попытку приобрести билеты маршрутом Москва-Дели-Москва. На моем счету было 23 936 баллов. При оформлении билета, когда я заполняла анкету, в ней не было поля "Номер телефона". В личном кабинете у меня стоит мой актуальный номер телефона, но в билет подтянулся старый номер, которым я уже 2 года как не пользуюсь. Это первый минус. Дальше интереснее. На финальном этапе вышло сообщение о том, что я еще должна доплатить какое-то количество баллов, около 2000, за вознаграждение агенту и еще что-то (две суммы). У меня не было столько баллов. Предлагалось оплатить эту сумму деньгами, но на карте у меня тогда этой суммы тоже не было, и я решила тогда не покупать эти билеты, и просто вышла из кабинета. Подытожим: у меня не хватило баллов и у меня не снялись никакие реальные деньги с карты в качестве доплаты (выписку я проверила).4 июня 2018 года я решила вновь зайти в личный кабинет, чтобы купить другие билеты в совершенно другую страну. И каково же было мое удивление, что тогда те билеты в Дели КУПИЛИСЬ несмотря на то, что у меня не было достаточного количества баллов. Приведу конкретные цифры: билет стоит 25 897 баллов, у меня было 23 936 баллов. Я засомневалась, может я что-то забыла, и проверила выписку еще неоднократно: за все время пользования картой по 31 марта у меня формируется выписка на 23 936 баллов. Откуда взялись дополнительные 1961 баллов? Естественно, я написала запрос на возврат неправомерно списанных баллов, на что получила ответ через неделю, что "технические специалисты не обнаружили никаких ограничений на покупку билетов в день приобретения, у Вас хватало баллов". На мой вопрос, взывающий к здравому смыслу, откуда взялись доплаченые баллы, мне так никто и не ответил. Они как будто не слышат моего вопроса, не видят моих скриншотов выписки. Только лишь повторяют как мантру "у Вас хватало баллов". Во-первых, я помню, что не хватало. ВО-вторых, у меня есть выписка, подтверждающая данный факт. Но это все не аргументы для уважаемых партнеров ВТБ OneTwoTrip. Это не те дроиды.Баллы они мне не возвращают, а если аннулировать билеты, то мне вернуть лишь 11000 баллов. Мораль этой истории не нова: избегайте банка ВТБ. Вы останетесь в проигрыше в долгосрочной перспективе от сотрудничества с этим банком. Мне придется подавать в суд на OneTwoTrip, ВТБ как будто бы не причем. Но он всегда оказывается не причем. Просто партнеры, которых он выбирает для сотрудничества, недобросовестные в 8 случаях из 10. Я была очень лояльным клиентом банка все эти годы, но банк почему-то не был лоялен ко мне. В течение месяца закрою все продукты и выведу все деньги. И потом в ВТБ больше ни ногой.

В мае 2018 через банк-клиент был сделан запрос о возможности снижения ставки по ипотеке ввиду снижения ключевой ставки. Был ответ, что мол, обратитесь в свое отделение, где напишите заявление по форме банка. Ок. Я, с коляской с маленьким ребенком, с документами, с утра подъехала в свое отделение и что же там: 1. нет пандуса, пришлось скакать с коляской по ступенькам. И это не только на входе - внутри отделения тоже есть ступени между отделами. Ну не любят у нас думать о разных категориях людей в обществе... уже привычно.Далее. На входе образовалась живая очередь(!!!!) из большого кол-ва людей с имеющейся ипотекой. На входе табличка, что вопросы по ипотеке ТОЛЬКО в живой очереди! Начальник отдела, через которого была связь еще по суду и переоформлению кредита после развода - уволилась, ответственный сотрудник по пакету док-тов рефинансирования - на больничном. Сотрудников не хватает, народ психует, тк кто-то лезет без очереди... Пришлось развернуться и уйти, тк с маленьким ребенком там находиться было нереально.Вопрос: что происходит? Объединение банков не пошло на пользу. До отделения не дозвониться, ТОЛЬКО личный визит. В отделении длинная ЖИВАЯ очередь, предварительная запись на посещение (до этого была) теперь не работает. Можно ли как-то упростить подачу заявления по ипотеке через банк-клиент? Не так-то просто с маленьким ребенком таскаться через транспорт, ступени и проч, чтобы отсидеть очередь, для того, чтобы лишь подать заявление, которое будет рассматриваться какое-то продолжительное время.В данный момент рассматриваем перевод ипотеки в другой банк, тк в этом как-то все труднее налаживать обратную и вообще связь, обслуживание и сопровождение.с ув., клиент банка.

Пользуюсь этим банком, т.к. зарплатный проект на работе. 17.03.18 списали 3282.96р, по телефону говорят, что поступил исполнительный лист от судебных приставов. Приставы говорят, что ничего не знают. В офисе банка подсказать тоже ничего не могут (внутренне списание видят и всё). Оставил претензию, спустя более 2 месяцев ответили, что претензия отклонена, списание обоснованное. Копию исполнительного листа дать не могут, потому что никто не знает, кто этим занимается. Называют номер исполнительного производства, но у судебных приставов он вообще другого вида. Очень хороший банк, всем советую...

Я являюсь ипотечным заемщиком АО «ДОМ.РФ» при поддержке Банка ВТБ. 16 мая обратилась в отделение банка Офис «Площадь Ленина» заказать справку об уплаченных процентах за определенный период. Сотрудник Янина сказала ждите, через две недели вам позвонят о готовности справки. До сегодняшнего дня (9 июня) звонка не было. Поехала в банк. Янины на месте не было, обратилась к директору филиала. Он отвел меня к начальнику отдела, они поискали справку - справка не готова с их слов. Буквально через час мне позвонила Янина и сказала, что справка готова была еще 29 мая. На мои слова, что звонка из банка не было, мне сказали, что обзвон только один раз - мне не дозвонились. Надо было приехать самой спустя 10 рабочих дней.В предыдущий раз при заказе этой же справки спустя две недели я сама приезжала в отделение банка, мне сказали зачем вы приехали - справка не готова, ждите звонка. В тот раз (в январе 2018г.) справку делали около трех недель. В этот раз я прождала 3,5 недели. Хотя при мне Янина эту справку сделала сразу же, чтобы исправить свою же ошибку. Т.е. есть возможность сделать эту справку тут же, на месте.Вопрос 1. Почему я должна терять свое время, чтобы заказать справку и приезжать в филиал минимум три раза? (в сбербанке эта справка предоставляется сразу же при обращении клиента)Вопрос 2. Если сотрудник не справляется со своими обязанностями, почему бы не взять ей кого-нибудь в помощники?Вопрос 3. Если не дозвонились клиенту, неужели трудно перезвонить? Человек в конце концов может быть занят.В общем хотелось бы какой-то пунктуации в работе данного сотрудника и ответственности. Ну и разъяснения бы не помешали - в чем все-таки сложность изготовления данной справки?

Добрый день. 02.06.2018 обратилась в указанное отделение для оформления рефинансирования. До этого заполняла заявку на сайте и ее одобрили. Провела в ОБ около 2 часов, подписали с менеджером Галией договор, и она выдала мне все документы. Но по каким-то техническим причинам я до сих пор не могу получить этот кредит! А сегодня уже 09.06.2018.На все вопросы, которые на протяжении этой недели я задаю сотрудникам данного отделения, в том числе руководителю, я получаю ответ, что это проблема на стороне разработчиков ПО. Интересно, какая же это проблема, что ее до сих пор не могут решить. Банк ВТБ в течении недели не может оформить кредит все своим клиентам или только мне?! Либо решайте этот вопрос до 14 числа максимум, либо я обращаюсь в другой банк! Мне это уже надоело!!